Antennagate: RIM et Nokia contre attaquent, Réactions à la publication du 19/07/2010

[Lionel]

Lors de la conférence de presse voulant clarifier les problèmes d'antenne de l'iPhone 4, Steve Jobs a comparé les problèmes (enfin ceux qu'ils ont accepté de comparer) de son téléphone avec des mobiles d'autres marques.



En résumé tous les mobiles présentent des pertes de signal lorsque l'on les tient fermement dans la main (l'iPhone 4 reste le seul pouvant être affecté avec juste la pulpe d'un doigt, mais passons).

Nokia et RIM ont tenu à réagir à cette mise en cause:

• Nokia a réagi en rappelant qu'ils étaient les pionniers de l'antenne interne depuis 1988 et qu'ils avaient consacré des milliers d'heures de travail à en optimiser le fonctionnement y compris en étudiant la manière dont les gens tenaient en main leur téléphone. S'ils reconnaissent que l'on peut faire baisser le signal en tenant l'appareil de certaines manières, ils ont tout fait pour que les positions naturelles affectent le moins possible la réception du téléphone.
• RIM considère que la tentative de justification par le dénigrement de la concurrence est inacceptable et n'est qu'un moyen puéril de détourner les faits liés à un problème de conception de l'antenne. Apple devrait plutôt accepter de subir les conséquences de cette lourde erreur.

Soyons clairs, nous sommes lassés de cette histoire et nous en parlerons dorénavant le moins possible. Apple a fixé sa ligne de conduite et quoique nous en pensions n'en changera plus sauf class action perdue (ce qui est probable). En revanche, les détracteurs d'Apple et leurs concurrent feront tout pour que cette polémique ne cesse de rebondir aussi longtemps que possible.
Nous sommes en revanche certains que l'iPhone 5 aura une conception d'antenne différente, soit en décalant les interfaces d'antenne là où elles ne tombent pas naturellement sous les doigts, soit en les mettant de nouveau en interne. Le pire est certainement que Steve Jobs annoncera alors une grande avancée et que des gens applaudiront.

[MàJ] Les numériques a testé de nombreux mobiles, en comparant leurs performances posés sur un bureau ou pris en main. Pratiquement tous voient leurs performances réseau se dégrader dans ces conditions. L'iPhone 4 est cependant le plus sensible de tous à cette dégradation. C'est la confirmation que Steve Jobs n'a pas menti sur ce point malgré les dénégations des fabricants de mobiles mis en cause, mais nous n'en avions jamais douté.
Ils ont aussi réalisé un test "de barres" et montré que l'iPhone 4 dans la dernière version d'iOS n'est plus aussi optimiste que le sont encore de nombreux autres mobiles sur la qualité réelle de leur réception.
Pour terminer, la seule chose que nous regrettons, et encore, relativement, est le fait qu'il ait soigneusement évité de parler des dégradations liées à la mise en contact des deux antennes de l'iPhone 4. S'il y avait encore un reproche à faire, ce serait bien celui-là. Mais bon, nous avons vécu pire, et une fois averti, le problème est contournable que ce soit avec une coque ou plus simplement en prenant l'habitude de ne pas toucher cette zone sensible. 
Par Lionel

[Guest_ps1024_*]

Est-ce qu'une action en justice a vraiment des chances d'aboutir vu qu'Apple accepte de reprendre l'appareil si le client n'est pas satisfait ?

[Lionel]

Est-ce qu'une action en justice a vraiment des chances d'aboutir vu qu'Apple accepte de reprendre l'appareil si le client n'est pas satisfait ?

Les choses sont très spéciales aux Etats-Unis, et les reprises ne sont pas encore gagnées:
- AT&T va devoir accepter de casser les contrats de 24 mois, il faudra qu'Apple paye. En France, nos opérateurs seraient en négo avec Apple sur ce sujet.
- Les procédures judiciaires aux Etats-Unis sont réellement quelque chose de très spécial. Elles ne s'éteignent pas parce que tu peux te faire rembourser le produit. Là bas, nombre de choses peuvent être renvoyées dans les 30 et même parfois les 90 jours. En plus, à moins qu'ils n'avertissent tous les clients potentiels, ce n'est pas parce qu'un problème est considéré comme de notoriété publique qu'ils pourront se retrancher derrière.
- Pour finir, et désolé si j'en énerve certains, Apple n'a pas reconnu le principal problème, celui qui fait que l'on perd en sensibilité rien qu'en posant le doigt à l'inteface des antennes. Rien que pour ça, la Class Action est encore totalement viable.
Mais comme je vous l'ai largement dit, maintenant je passe à autre chose.

[Guest_ps1024_*]

Est-ce qu'une action en justice a vraiment des chances d'aboutir vu qu'Apple accepte de reprendre l'appareil si le client n'est pas satisfait ?

Les choses sont très spéciales aux Etats-Unis, et les reprises ne sont pas encore gagnées:
- AT&T va devoir accepter de casser les contrats de 24 mois, il faudra qu'Apple paye. En France, nos opérateurs seraient en négo avec Apple sur ce sujet.
- Les procédures judiciaires aux Etats-Unis sont réellement quelque chose de très spécial. Elles ne s'éteignent pas parce que tu peux te faire rembourser le produit. Là bas, nombre de choses peuvent être renvoyées dans les 30 et même parfois les 90 jours. En plus, à moins qu'ils n'avertissent tous les clients potentiels, ce n'est pas parce qu'un problème est considéré comme de notoriété publique qu'ils pourront se retrancher derrière.
- Pour finir, et désolé si j'en énerve certains, Apple n'a pas reconnu le principal problème, celui qui fait que l'on perd en sensibilité rien qu'en posant le doigt à l'inteface des antennes. Rien que pour ça, la Class Action est encore totalement viable.
Mais comme je vous l'ai largement dit, maintenant je passe à autre chose.

La question est : que peut exiger de plus un client que la reprise de l'appareil s'il n'est pas conforme à ses attentes ? Sinon, on peut attaquer tous les fabricants dont le téléphone perd un peu de réception quand on le prend en main. Pourquoi cela serait spécialement inadmissible sur l'iPhone 4 ? Certes, c'est pire que sur les autres et la cause est différente, mais en pratique on retombe sur l'effet "perte de réception du à la prise en main". Y a-t-il une norme qui limite cette perte et que seul l'iPhone 4 dépasserait ? Je ne crois pas.

La Class Action est parfaitement viable, de plus elle a de grande chances d'aboutir pour X raisons, je me suis fait rembourser quelque chose d'Apple au sujet d'un Ipod plusieurs annees apres et c'est bien moins grave que l'Iphone 4 ( la c'est qu'on le veuille ou non defaut de conceptions etc..)

Bien, pour l'iPod tu t'es fait rembourser. Là, Apple propose déjà le remboursement. Donc je repose ma question : que veulent obtenir de plus les clients qui attaqueraient Apple ?

[Lionel]

La question est : que peut exiger de plus un client que la reprise de l'appareil s'il n'est pas conforme à ses attentes ?

Tu es aux Etats-Unis, ne pense pas client, mais avocats qui se payent sur les dommages et intérêts du procès. Chaque cabinet spécialisé là dedans en fait des dizaines par an. Dans le lot, ils en gagnent quelques uns ce qui suffit amplement à subvenir à leurs besoins de l'année.
S'ils attaquent, c'est qu'ils considèrent avoir des chances raisonnables de toucher le jackpot qui peut là bas se chiffrer en centaines de millions. pour moi, le cas le plus édifiant reste le cas d'une personne qui a acheté un café au Macdo, ce café très chaud s'est renversé sur sa cuisse et l'a brûlé. Elle a touché des millions.
En France, la règle est de compenser le préjudice subi, avec un PETIT plus pour ce qui n'est pas quantifiable réellement, le préjudice psychologique. Là bas, c'est totalement disproportionné.