iPhone 4 : Retour sur la conférence de presse, Réactions à la publication du 17/07/2010

[Lionel]

Hier, nous nous étions interdit de commenter à chaud la conférence de presse, préférant laisser refroidir un peu ce sujet brûlant. Pourtant, même ce matin, il est difficile de ne pas réagir négativement à cette pièce de théâtre en quelques actes que Steve Jobs nous a joué.

1. 3 millions d'iPhones 4 vendus, tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes.
2. Certains ont critiqué l'antenne, mais ce n'est qu'un tout petit problème ne touchant qu'une toute petite minorité de gens et que l'iPhone 4 n'est pas le seul à avoir.
3. Comme on vous aime, et bien qu'il n'y ait pas de réel problème, on offrira une coque à tout ceux qui en feront la demande jusqu'au 30 septembre.

Il y avait deux manières de commenter la conférence, soit sous forme de longue explication de texte assez édifiante, soit de manière courte, ce que nous allons faire.

Par la voie de son grand chef, Apple s'est comporté... comme Apple.
Souvenez vous des ports Firewire qui cessaient de fonctionner, des iMac G5 qui mouraient, des bornes Airport Express, des Time Capsule, des Powerbook G4 et leur slot mémoire, des Powermac G5 mono CPU, des iBook, des Machines dotés de Geforce 8600, des iMac Intel et leurs lignes verticales (et tant d'autres encore)... Il ne s'est pas passé une année ou même quelques mois sans qu'Apple n'ait connu dans ses gammes des défauts de conception graves.
Dans ces conditions, la société a toujours réagi de la même manière, en niant les problèmes jusqu'à ce qu'il soient, dans de rares cas, reconnus. Ceux qui l'ont été avaient une chose en commun, la panne était liée à un problème plus général de composants défectueux et pas directement de leur fait (iMac G5, 8600M, et Time Capsule).

Vous le voyez, leur manière d'agir d'hier était habituelle, seule sa médiatisation, à outrance, ne l'était pas. Il faut dire qu'ils jouaient hier bien plus gros que mécontenter une communauté Mac qui serait de toute façon restée fidèle. Apple surfe aujourd'hui sur une vague unique, et ce fort vent contraire aurait pu la ralentir, voire la casser. Mais comme on ne se refait pas, ils ont agi de la même manière, la seule qu'ils connaissent.

La presse présente ne s'est d'ailleurs pas laissé avoir, et la séance de questions bien plus que de réponse a été éloquente, manquant du respect auquel Steve Jobs avait habituellement droit en étant très incisive.

Mais bon, comme nous le disions, il est inutile de s'étendre à l'infini là dessus. Ceux qui le veulent auront une coque (ce qui fera grand mal aux sociétés qui en vivent), le strict minimum pour contourner ce problème. Sinon on peut résumer les choses par "si vous n'êtes pas content, rendez le". Dans le cas contraire, il faudra s'habituer à ce défaut de l'appareil qui est à part ça réellement génial. Nous avons d'ailleurs déjà inconsciemment commencé à le faire en éloignant les doigts de l'antenne lorsque la conversation commence à couper.
Nous souhaitons seulement que cette chaude alerte serve de leçon à Apple si tant est qu'ils puissent, faute d'humilité, apprendre.

Nous finirons par commenter la phrase de Steve Jobs. "We love our users", nous aimons nos utilisateurs. C'est peut-être vrai, mais nous aimons nos clients ou consommateurs aurait été plus juste et nous nous aimons car nous sommes persuadés d'être les meilleurs encore bien plus.
Par Lionel

[jlu]

les trolls sont contents, 3 ou 4 news rien que pour cette antennagate!

[alexiase]

les trolls sont contents, 3 ou 4 news rien que pour cette antennagate!

comment? des clients mécontants sont des trolls?
tu bosses chez Apple toi?

Perso l'attitude d'Apple pour la gestion des soucis reflète la plupart du temps l'attitude des consommateurs de la marque, qui minimisent systématiquement les soucis mêmes graves des produits
de la marque et hurlent aux loups sur le moindres défaut de la concurrence.
Un exemple il est plus grave d'avoir une matière à la concurrence qui se raye que d'avoir un ABS blanc qui se fêle sous l'effet d'une mauvais conception ou de la chaleur tout simplement.
Ceci n'est qu'un exemple parmis de nombreux autres.

Apple une chance extraordinaire avec ses clients qui sont souvent aveuglés par un discours marketing bien rodé. Ces même clients qui finissent par croire que tous les produits Apple ont minimum 2ans d'avancent voire + sur la concurrence.
Ce clients qui privés du minimum de connectique sont heureux de ne plus avoir de Firewire express port sur des machines désigné comme PRO.
Apple règle le problène en enlevant des options et en augementant le prix. Apple c'est comme les string moins y a après plus c'est cher. Et l'augmentation du prix justifi que le choix de rendre anémique la connectique des machine Pro est génial.
Il suffit d'augmenter les prix pour que tous croient que le choix est génial.... avant de me traitter de con observez les faits sur les gammes. PLus d'option tout est devenu payant les télécommande les adaptateur ... tout et les marges ont augmenté entre temps.

bref Apple est une légende au sens propre comme au sens figuré. Et la mauvaise foi de cette société restera dans le légende aussi. Ils finiront bien par payer.
Je pense même qu'une société comme Google va leur présenter l'addition (ce qui n'est pas fait pour me faire plaisir je trouve Google détestable).



PS: Nous faisons face a une entreprise de rapias sachant que vu le cash que possède Apple un rappel de tous les appareils et un règlement du truc quitte a échanger les appareils pourune marque haut de gamme j'aurai applaudis
vendu a 700€ ils margent très bien la dessus, donc ils auraient perdu un peu de marge en satisfaisant finalement leurs clients....
Donc je pense qu'Apple est une entreprise de rapias qui ne voit qu'une seule chose: $ en nous faisant avaler que c'est pour notre bien.

Ce message a été modifié par alexiase - 17 Jul 2010, 10:24.