iPhone 4 : Retour sur la conférence de presse, Réactions à la publication du 17/07/2010

[Lionel]

Hier, nous nous étions interdit de commenter à chaud la conférence de presse, préférant laisser refroidir un peu ce sujet brûlant. Pourtant, même ce matin, il est difficile de ne pas réagir négativement à cette pièce de théâtre en quelques actes que Steve Jobs nous a joué.

1. 3 millions d'iPhones 4 vendus, tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes.
2. Certains ont critiqué l'antenne, mais ce n'est qu'un tout petit problème ne touchant qu'une toute petite minorité de gens et que l'iPhone 4 n'est pas le seul à avoir.
3. Comme on vous aime, et bien qu'il n'y ait pas de réel problème, on offrira une coque à tout ceux qui en feront la demande jusqu'au 30 septembre.

Il y avait deux manières de commenter la conférence, soit sous forme de longue explication de texte assez édifiante, soit de manière courte, ce que nous allons faire.

Par la voie de son grand chef, Apple s'est comporté... comme Apple.
Souvenez vous des ports Firewire qui cessaient de fonctionner, des iMac G5 qui mouraient, des bornes Airport Express, des Time Capsule, des Powerbook G4 et leur slot mémoire, des Powermac G5 mono CPU, des iBook, des Machines dotés de Geforce 8600, des iMac Intel et leurs lignes verticales (et tant d'autres encore)... Il ne s'est pas passé une année ou même quelques mois sans qu'Apple n'ait connu dans ses gammes des défauts de conception graves.
Dans ces conditions, la société a toujours réagi de la même manière, en niant les problèmes jusqu'à ce qu'il soient, dans de rares cas, reconnus. Ceux qui l'ont été avaient une chose en commun, la panne était liée à un problème plus général de composants défectueux et pas directement de leur fait (iMac G5, 8600M, et Time Capsule).

Vous le voyez, leur manière d'agir d'hier était habituelle, seule sa médiatisation, à outrance, ne l'était pas. Il faut dire qu'ils jouaient hier bien plus gros que mécontenter une communauté Mac qui serait de toute façon restée fidèle. Apple surfe aujourd'hui sur une vague unique, et ce fort vent contraire aurait pu la ralentir, voire la casser. Mais comme on ne se refait pas, ils ont agi de la même manière, la seule qu'ils connaissent.

La presse présente ne s'est d'ailleurs pas laissé avoir, et la séance de questions bien plus que de réponse a été éloquente, manquant du respect auquel Steve Jobs avait habituellement droit en étant très incisive.

Mais bon, comme nous le disions, il est inutile de s'étendre à l'infini là dessus. Ceux qui le veulent auront une coque (ce qui fera grand mal aux sociétés qui en vivent), le strict minimum pour contourner ce problème. Sinon on peut résumer les choses par "si vous n'êtes pas content, rendez le". Dans le cas contraire, il faudra s'habituer à ce défaut de l'appareil qui est à part ça réellement génial. Nous avons d'ailleurs déjà inconsciemment commencé à le faire en éloignant les doigts de l'antenne lorsque la conversation commence à couper.
Nous souhaitons seulement que cette chaude alerte serve de leçon à Apple si tant est qu'ils puissent, faute d'humilité, apprendre.

Nous finirons par commenter la phrase de Steve Jobs. "We love our users", nous aimons nos utilisateurs. C'est peut-être vrai, mais nous aimons nos clients ou consommateurs aurait été plus juste et nous nous aimons car nous sommes persuadés d'être les meilleurs encore bien plus.
Par Lionel

[Nouch_]

Bon j'ai pas d'iPhone 4 mais qu'est ce qu'ils peuvent faire d'autre que filer un bumper gratos ou rembourser l'appareil? La solution logicielle tout le monde a dit que c'était de la connerie. L'échange du produit: Si c'est un défaut de conception, comme je l'ai lu ici, ça servirait a rien. Donc qu'est ce qu'ils peuvent faire?
Ma question est sérieuse parce que j'ai du mal a comprendre les gens qui disent "Bah tiens super la solution de merde qu'Apple ose nous sortir...."

[SartMatt]

Sauf quand même qu'il n'a absolument pas été évoqué l'autre problème de cet iPhone : le problème des boutons qui sont toujours actifs en communication !

Si si. Mise à jour logicielle à venir pour ce problème. Au moins celui là sera corrigé.

Bon j'ai pas d'iPhone 4 mais qu'est ce qu'ils peuvent faire d'autre que filer un bumper gratos ou rembourser l'appareil? La solution logicielle tout le monde a dit que c'était de la connerie. L'échange du produit: Si c'est un défaut de conception, comme je l'ai lu ici, ça servirait a rien. Donc qu'est ce qu'ils peuvent faire?

Déjà, commencer par reconnaitre qu'il y a un VRAI problème. Parce que pour l'instant, les propos qu'ils ont tenu, c'est absolument pas une reconnaissance du défaut de conception quand on fait contact entre les deux antennes. Ils ont dit que quand le corps fait écran, c'est normal que ça baisse, c'est partout pareil. Mais si on met juste le bout du doigt à cet endroit, le corps ne fait pas écran. Et ça baisse aussi. Ça, ils ne l'ont pas reconnu.

Ensuite, une fois que le problème est reconnu, faire une VRAIE correction du problème sur les appareils en production ou faire une baisse de prix sensible pour compenser le fait que l'iPhone 4 n'est pas un smartphone haut de gamme, mais un smartphone haut de gamme défectueux. Histoire de pas continuer à vendre pendant un an des appareils ayant le problème (ce qu'ils ont l'air d'être partis pour faire...). D'après mes tests, un simple élargissement du joint devrait suffire : en mettant un gros adhésif sur 5mm au dessus du joint, j'ai toujours la pertes de barres, mais quasiment plus de perte de débit, j'arrive sans problème à des débits DIX fois supérieurs à ce que j'ai sans l'adhésif). Élargissement qui pourrait se faire en rabotant un peu l'antenne Wi-Fi pour la couvrir d'un peu de plastique sur ses 5 premiers mm.

Et une fois le problème corrigé en production, proposer un échange/réparation à ceux qui ont l'ancienne version et qui sont désireux d'une version corrigée.

Il me semble d'ailleurs que c'était un peu le sens de la conférence d'hier soir, insistant sur le fait que le problème n'était pas spécifique à l'iPhone.

J'aimerais bien qu'Apple nous montre un test de débit, montrant que les téléphones concurrents peuvent aussi tomber de 5 Mbits/s à 50 Kbits/s en fonction de la façon dont on les tiens...
Tout ce qu'ils ont montré, c'est que sur les autres aussi on peut observer une baisse du nombre de barres. Nombre de barres dont on sait très bien qu'il n'est pas lié directement au débit (cf mon paragraphe au dessus, où je donne mes résultats en "élargissant" simplement le joint de quelques mm).

Il y a deux "problèmes" distincts. Le premier, inévitable, et qui touche donc absolument tous les téléphones : le corps humain absorbe une partie des ondes. Donc quand on couvre l'antenne, la réception chute légèrement.

Le second, spécifique à l'iPhone 4 : quand on touche le joint en bas à gauche, on modifie les caractéristiques physiques de l'antenne. Et la chute de réception peut alors être énorme, car l'antenne n'est plus accordée. Et on peut observer cette baisse sans faire écran. Il suffit parfois vraiment de toucher du bout du doigt.

Tout ça est un gros délire de la blogosphère comme on en fait 3 par mois, repris direct par les mass media qui ne trouvent rien de mieux à faire maintenant qu'à reprendre ce qui se dit sur le net. Il est quand même étonnant que pas un journaliste n'ait fait les essais que nous faisons avec nos téléphones pour comprendre que c quasi général. Juste copier/coller.

Cf paragraphe juste au dessus. M'étonnerait que ton Motorola divise son débit par 100 simplement en mettant le doigt à un endroit...

Ce message a été modifié par SartMatt - 17 Jul 2010, 10:03.

[maxgilmour]

Tout ça est un gros délire de la blogosphère comme on en fait 3 par mois, repris direct par les mass media qui ne trouvent rien de mieux à faire maintenant qu'à reprendre ce qui se dit sur le net. Il est quand même étonnant que pas un journaliste n'ait fait les essais que nous faisons avec nos téléphones pour comprendre que c quasi général. Juste copier/coller.

Cf paragraphe juste au dessus. M'étonnerait que ton Motorola divise son débit par 100 simplement en mettant le doigt à un endroit...

Exact en effet, c'est là où l'écran de fumée d'Apple devient transparent, tu as raison de le souligner.

Après, un doigt sec ne conduit pas autant qu'un doigt humide, ça ne se comportera pas de la même manière par grnd froid ou en plein été... Pour l'A1000, difficile de diviser son débit data par 100, ou même par 10, on tomberait vite en dessous du seuil mesurable :-)

Si on relie les deux morceaux d'antenne avec une petite plaque de cuivre, on a le même comportement encore accentué ?