[Topic unique] Le SAV des Apple Center, temoignez sur vos expériences en terme de SAV des Apple Center.

[mandrax]

Je pense qu'il peut être bon de référencer dans ce topic les témoignages, avis, coups de gueules / coeur, anecdotes ... sur les différents centres de maintenances agrées Apple.

Qu'il sagisse de réparations sous ou hors garantie.

Merci d'utiliser le modèle suivant pour vos réponses :

exemple :

RECOMMANDE / DECONSEILLE

Apple Center : Alis (Paris)

Garantie : oui / non

Matériel pris en charge : Macbook / iMac / Mac Pro etc...

Type de la panne : Disque dur HS / écran noir / alimentation qui grésille ...

Durée de la réparation : 1 semaine / 1 mois / 15 ans

Avis / remarques :


N'hésitez pas à me faire par de vos remarques.

[MetalJo]

DECONSEILLE FORTEMENT

Apple Center : BeMac (Strasbourg Neudorf)

Garantie :

Matériel pris en charge :

Type de la panne :

Avis / remarques : J'ai travailler chez eux. C'est tout ce que j'ai à dire.

Conclusion:


DECONSEILLE

Apple Center : Maintronic (Strasbourg)

Garantie : oui

Matériel pris en charge : MBP 15" Late 2008

Type de la panne : Problème de surchauffe de la 9600 et scintiellement de l'écran avec la 9400

Durée de la panne : 2/3 mois.

Avis / remarques :
Voici l'histoire d'un MBP 15" qui va allé quatre fois en SAV pour au finir avec de plus en plus de problème :

Premier envoie en SAV : changement de carte mère
J'envoie mon macbook Pro en SAV pour un problème de surchauffe de 9600 (écran noir quand on joue trop) et de scintiellement de l'écran sur la 9400 (l'écran s'éteind et se rallume de façon aléatoire, une à deux fois par jour). Je contacte le SAV et dépose le mac le lundi. Expliquant que j'ai besoin de mon ordinateur pour les cours, il me garantie qu'il sera fait pour le jeudi qui suit.
Nous voilà au jeudi, aucun appel du SAV. Je prend mon téléphone, et on me dit qu'il y aurait eu une "erreur d'informatique" donc la pièce n'a pas été commandé. Merveilleux, j'aurai le mac uniquement le mardi suivant (deux jours de cours sans mac).

Premier récupération du mac après le SAV :
J'allume mon mac, j'arrive sur le bureau avec la 9400 et il n'aura pas fallu plus de 20 secondes pour voir un scintiellement. Très content, j'éteind mon mac pour le ramener au SAV en appuyant sur le bouton du mbp, le mac plante. Je le rallume, rappuye sur le bouton, le mac plante à nouveau.
Je lance un jeu (histoire de vérifier hein), et au bout de 30 minutes, écran noir.

Merveilleux, aucun bug de corriger et un ajouter ! Ah oui, on ne m'a pas remit le numéro de série dans OSX...

Deuxième envoie en SAV : changement de carte mère
Cette fois-ci, le monsieur a eu la gentiellesse de me proposer de garder mon mac et ils commandent la nouvelle CM, pour qu'ensuite je leur ramène une demi-journée pour la réparation et les tests.
Une semaine et demi passe, je décide de les appeler... Au cas où il y aurait à nouveau une "erreur informatique" . Ah bah tient, il m'affirme que la pièce vient d'arriver ! Youhou, j'emmene mon mac en SAV, et le récupère le soir même.

Deuxième récupération du mac après le SAV :
Je rentre chez moi, j'allume fièrement mon mac qui doit tout bien marché... La pomme n'a même pas le temps de s'afficher que j'ai déjà eu 3 scintiellement.
J'arrive sur le bureau, j'ai des scintiellements toutes les 2/3 secondes !

Evidément, je contacte le SAV qui m'affirme que le bug n'a pas eu lieu chez eux. (Bizarre, vous avez dit bizarre ?)
On m'affirme que c'est l'écran, qu'il n'y a AUCUN doute. Mais dans le doute (ahahaha le jeu de mot), j'appelle le service client Apple, et il me propose d'aller faire un diagnostic de la machine chez ce SAV.

Troisème envoie en SAV : diagnostique de la machine
Un diagnostique qui aura prit 2 jours (oui les supers horaires des SAV pendant les heures de boulot, donc pour récupérer l'ordinateur, et vu que le technicien ne fait aucun effort pour me permettre de le récupérer), on me réaffirme que CEST SUR, CEST LECRAN ! Ils commandent la pièce et je récupère mon ordinateur.

Quatrième envoie en SAV : changement d'écran
Je dépose mon mac à 8h30, le récupère à 11h30. Dans la voiture devant le SAV, je sors le mac de la saccoche, je regarde :
L'écran a sur le côté alu deux pets, c'était déjà sur qu'il retournait en SAV parce que, il ne faut pas déconner. J'allume le mac... j'arrive sur le bureau 4 scintiellements en une dizaine de seconde.
Je retourne au SAV, je leur montre le problème et ils m'affirment que ça ne le faisait pas dans leur atelier. Apparemment, le mac ne se sent en sureté que avec moi, donc il ne bug que quand je suis là.

Appel service client :
J'appelle le service client Apple, je me plaind, je râle, etc etc etc. (je vais pas tout détaillé )
On m'accorde un changement de machine, donc on m'échange le mbp de la signature contre le i5 de la signature.

Le changement de la machine prendra environ un mois (on m'a enlever ma machine le 14/06/2010 et je reçois d'après UPS la nouvelle machine le 08/07/2010)

Conclusion:
Tout est bien qui fini bien, malgré l'incompétence de ce SAV, j'obtiens une nouvelle machine.
Vivement que l'Apple Store de Strasbourg ouvre, on aura au moins un SAV compétent... ou pas !