orange augmente mon forfait internet, mon forfait passe de 19,90e a 24,90 est-ce legal ?

[marjy_mib]

Bonjour à tous.

Je suis nouvelle sur ce site.

Je vous sollicite dans la mesure où vous avez déjà fait un forum sur orange mais pour un autre sujet.

En ce qui me concerne, j'ai reçu hier soir un mail d'Orange m'annonçant que mon forfait mensuel de 19,90e passait à 24,90e.

Ma question est la suivante est-ce légal ? Peut-on derechef, augmenter un abonnement que j'avais depuis 4 ans.

J'ai un abonnement "particulier" en opposition des abonnements "professionnels".

Ensuite, je souhaite contester cette augmentation. Est-ce possible ?

Merci de votre aide.

Bonne journée à tous.

Marjy

[Joseph 38460]

Bonjour à tous

Voici le courrier que je vais envoyer à ORANGE ce jour même
enfin dès que j'aurai trouvé la bonne adresse.


Madame, Monsieur,

Je viens de recevoir de votre part un courriel m’informant votre intention d’augmenter certaines offres internet, et bien évidemment celle dont je dispose est concernée.

Le nouveau tarif que vous m’annoncez est de 24,90 € TTC soit 5,00 € TTC de plus par mois ce qui représente une augmentation de 25,13 %, (en comparaison le smic à été revalorisé de 1,3 % au 1er juillet, et le taux d’inflation pour les 12 derniers mois n’est de 1,35%,).

Dans ce même courrier vous m’invitez à aller découvrir les nouvelles offres (toutes beaucoup plus chères), mais l’offre dont je dispose actuellement (512K / 5Ko) me convenant parfaitement, je ne souhaite pas en changer.

Je souhaiterais donc savoir ce qui motive une telle augmentation ?
- Un serveur spécifiquement dédié très coûteux en maintenance ?
- Du personnel en surnombre au service facturation
- Un moyen de se débarrasser des clients qui rapportent peu ? (peut être).
- Un moyen de vendre des services dont je n’ai (et beaucoup d’autres comme moi, voir différents forums sur le net) aucune utilité : téléphone, télévision, épluchage des légumes, et que sais-je d’autre encore… ? (c’est ça ?).

Sans une réponse satisfaisante de votre part je confierait le litige à l’UFC Que Choisir de Bourgoin-Jallieu, voir aux médias.

Il y a quelques jours le PDG d’EDF a soulevé, un tollé général en annonçant dans les médias une hausse de 20%, ORANGE nous la joue plus discrète voir sournoise, pas d'annonce dans la presse donc pas de bruit, pas de vagues, un petit courriel impersonnel en plein mois d'août, quand une grande partie des clients sont en vacances, ni vu ni connu j’tembrouille.

Dans l’attente, d’une réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Une copie de ce courrier sera transmise : à la DGCCRF, à l’UFC Que Choisir, et sur différents forums