[Topic unique] Le SAV des Apple Center, temoignez sur vos expériences en terme de SAV des Apple Center.

[mandrax]

Je pense qu'il peut être bon de référencer dans ce topic les témoignages, avis, coups de gueules / coeur, anecdotes ... sur les différents centres de maintenances agrées Apple.

Qu'il sagisse de réparations sous ou hors garantie.

Merci d'utiliser le modèle suivant pour vos réponses :

exemple :

RECOMMANDE / DECONSEILLE

Apple Center : Alis (Paris)

Garantie : oui / non

Matériel pris en charge : Macbook / iMac / Mac Pro etc...

Type de la panne : Disque dur HS / écran noir / alimentation qui grésille ...

Durée de la réparation : 1 semaine / 1 mois / 15 ans

Avis / remarques :


N'hésitez pas à me faire par de vos remarques.

[priority13]

DECONSEILLE AGL PARIS RUE CLAUDE BERNARD 75005

AU sujet D'AGL ,
une petite experience récente m'a permis de découvrir le service technique AGL.
en résumé, passé votre chemin devant cette enseigne, vous perdrez votre temps face a des centre agrées type ALIS FranceSystem ou bien meme IC (que j'ai déja testé).
Bref, voici les raisons :

- numéro surtaxé (O892...) pour avoir le moindre renseignement, et meme si le répondeur vous indique qu'ils sont fermé pour inventaire et raccroche ensuite.

- mauvaise communication avec le client : aucune anticipation - ils ont du fermé 3 jours pour inventaire douteux sans prévenir que la réparation allait etre retardée suite à cet inventaire (rappelons juste qu'une grande surface avec ses gammes de produit et leur quantité met une nuit pour faire un inventaire, alors j'ai du mal à croire qu'un réparateur informatique mette trois jours pour compter les RAM DD et vis ecrou...),

- deux adresses mails pour communiquer avec agl,une [email protected] l'autre [email protected], délais de réponse de 2jours en moyenne. On ne sait jamais a quelle adresse utiliser

- un technicien informatique au comptoir pour régler l'administratif (encaissement, envoie de facture, devis...): imaginez un comptable, une secretaire réparer votre Mac... et bien là quand un specialiste mac s'occupe de la facturation ou des gerer des dossiers client en cours, c'est amusant a voir. j'ai meme vu l'autre jours un client expliquer a ce pauvre technicien comment fonctionnait le mode de facturation d'agl.

- si vos ordinateur contient des informations confidentielles et que vous etes sous contrat de confidentialité en béton armé, passez votre chemin, l'espace dedier à la réparation communique avec le comptoir. Donc, du comptoir lorsque vous patientez, vous pouvez voir par exmple les photos de familles mis en fond d'écran sur un ordi en réparations. quand ce sont des photos de famille.
je sais cela fait un peu parano, mais celles et ceux étant "sous contrat de confidentialité" comprendrons.

- l'attente, car chez AGL, on attend... je crois que la salle d'attente d'agl est à l'image de leur notion "service clientel", je m'explique: dans ce grand espace ou l'on patiente souvent, une seule chaise pour se poser, et un grand comptoir de 4 metres pour un client à la fois.

- leur flexibilité ... je sais, flexibilité et informatique ne vont pas de paire, mais "service client" et flexibilté ; on pourrait l'attendre, et bien non... meme avec le soutient du service clientele Mac (celui de corck), un arrangement n'est pas a attendre de leur esprit.

- Quant au patron : je doute qu'il sache ce que le service veut dire dans "service technique agréer mac", et pour la petite histoire, ne le cherchez pas trop, il s'embale rapidement jusqu'au moment ou vous lachez prise car il revendique avec un sourire à l'oeil "moi aussi si je veux je peux etre tres con"... j'en doute pas ...

- pour finir, ce descriptif du service "AGL", vous aurez compris que je ne les porte pas dans mon coeur, je vous explique pourquoi : il leurs a fallu 4 jours pour avoir m'envoyer un devis, 7jours pour commander une piece (inventaire compris), et lorsque votre mode de réglement ne convient pas, il garde votre ordi.

a ce jours, cet ordi - outil de travail rentable, est immobiliser depuis plus de 2 semaines pour un changement de carte mere. le manque a gagner généré par ce "service" agl s'éléve a 1700 eur, sans compter la facture de réparation.

Bref, Dans mon Top 5 des réparateurs agréer Apple il est a à la 10 eme place.

Un homme averti en vaut deux.




Voilà,

Ce message a été modifié par priority13 - 13 Jul 2009, 09:42.