Tout n\'est pas rose dans l\'actualité iPhone, Réactions à la news du 08/04/2009

[Lionel]

Nous commençons par donner la parole à deux lecteurs:


Ian:

Au-delà des plaintes multiples sur l'absence de fonctionnalité de la TV d'Orange en mode Wifi, on remarquera que:

1. au moment où je t'écris, le serveur en indisponible (connexion EDGE) ! rançon du succès ?
2. iTunes dispose de 608 avis d'utilisateur, mais que le store n'a pas reçu suffisamment d'avis pour faire une moyenne ! Ils attendent un échantillon de 1000 comme pour les sondages, où seulement un peu plus d'avis avec 4 oui 5 étoiles !

Pour le peu que j'en ai vu, la qualité est assez médiocre (en EGDE), sûrement lié aux codecs dont tu fais mention dans ta brève.

Franck:

Je fais partie des heureux élus de la soirée de lancement de l'iPhone SFR.


Tout d'abord, les critères de sélection étaient simples. Seuls étaient invités les clients de longue date ayant plus de 20 000 points carrés rouge, des points que l'on obtient à chaque euro dépensé chez SFR.


Je suis arrivé à 17h40, 10 minutes après l'heure du rendez-vous et on ne peut pas dire qu'il y avait du monde. J'ai obtenu mon ticket d'accès numéro 38. On est loin des soirées de lancement d'un nouvel Apple Store où il fallait avoir fait la queue la veille pour être parmi les premiers. Malgré mon petit numéro, je ne suis rentré qu'à 19 heures. 1h20 pour faire rentrer 38 personnes, c'est plutôt moyen.


Je suis donc passé à la caisse aux tarifs standard qui seront pratiqués pour tous dès demain. Pas spécialement d'avantage donc si ce n'est qu'en prenant un iPhone, on perd l'intégralité de ses points carrés rouge. En d'autres termes, qu'on en ait 2 000, 10 000 ou 50 000, c'est la remise à zero qui est de mise. Vu que le nombre de points obtenu caractérise l'ancienneté, c'est là clairement une sanction pour les clients les plus anciens. Inadmissible !


Je suis ensuite descendu à la soirée. Strass, paillettes, il y avait du monde et parait-il des célébrités... que je n'ai pas reconnues. Et forcément, les gens qui étaient là ne sont pas rentrés par la même entrée. Il y avait bien plus que 40 personnes. J'en déduis donc que la fête n'était composée que de VIP invités et de journalistes qui ont pu consommer sushis et champagne aux frais de la princesse. Pas vraiment une fête pour les clients. D'ailleurs, à 20 heures, il n'y avait plus un seul client dans la queue et c'était au client numéro 80 de passer à la caisse. Je suis persuadé que tous ceux qui ont eu un numéro n'ont pas pris un iPhone.

Pour l'application d'Orange, l'opérateur s'est en grande partie prix les pieds dans le tapis non seulement pour la consommation décomptée du Fair Use, mais surtout pour le manque de clarté sur les moyens d'accéder à la télévision, les offres étant trop nombreuses entre les options à rajouter, les achats à la session...


Pour SFR, nous avons été faire un tour à la soirée. Si les espaces VIP étaient surchargés de monde (y compris Pascal Cagni, DG d'Apple Europe, d'Apple France et d'Apple Allemagne), il y avait en effet très peu de clients au Studio SFR hier soir, et les vendeurs sur place cherchaient désespérément une personne ayant un numéro leur permettant d'acheter un téléphone. S'ils avaient eu l'intention de provoquer une longue queue (ils ont visiblement essayé de le faire en faisant attendre inutilement les clients dehors) semblable à celle d'Orange au lancement du téléphone, ce fut un fiasco, en tout cas à Paris. 

Par Lionel

['round midnight]

J'ai du mal à comprendre vos réactions. A l'heure d'internet et de toutes les infos disponibles sur les sites web des fournisseurs de forfait, vous êtes assez naïfs pour lancer une application extrêmement gourmande en consommation les yeux fermés, le jour de son lancement...
Les critiques sur l'AppStore sont étonnantes de mauvaise foi, certains reprochent même que ce service soit payant... Rêvent de wi-fi (comme ceux qui reprochent à Skype de ne pas fonctionner en 3G pour les appels) faut pas rêver tout de même, ou alors ne pas acheter de tel téléphone.
Il suffit d'aller sur le site de Orange pour lire plutôt clairement que les chaînes illimitées sont en réalité limitées à 20, que les consommations hors forfaits sont très chères et que l'option n'est activée qu'au changement de forfait.
Sinon, vous décrochez votre téléphone comme je l'ai fait et quelqu'un vous expliquera tout ce que je viens de dire, il m'a même été précisé de faire attention aux chaînes qui n'étaient pas signalées comme incluses dans mon nouveau forfait Origami Star pour iPhone.
Je ne cautionne pas la politique des téléphonistes (Orange SfR ou Bouygues se valent à mes yeux), mais je ne suis pas stupide au point de m'amuser avec une application aussi risquée sans me renseigner avant...

De même pour les fameux points carré rouge chez SFR, tout ceci est annoncé depuis des mois et c'est aujourd'hui que la France s'offusque de s'être faite roulée dans la farine...

Tout n'est pas rose quand on veut tout, tout de suite et le moins cher possible, et non quand on parle de l'actualité iPhone.

[Cappuccino]

Je ne cautionne pas la politique des téléphonistes (Orange SfR ou Bouygues se valent à mes yeux), mais je ne suis pas stupide au point de m'amuser avec une application aussi risquée sans me renseigner avant...

De même pour les fameux points carré rouge chez SFR, tout ceci est annoncé depuis des mois et c'est aujourd'hui que la France s'offusque de s'être faite roulée dans la farine...

Euh pour SFR, on nous a parlé de concurrence, un procès et blah blah blah pour au final se retrouver avec les mêmes prix partout

Concernant la politique des opérateurs, c'est ce que l'on critique ! Rien ne change ! Pourquoi ne pas avoir donné la TV dans tous les forfaits par exemple ou bien une durée limitée gratuite dans le mois ? Avec d'autres téléphones, elle est inclus dans le forfait.

Ce message a été modifié par Cappuccino - 8 Apr 2009, 14:59.

['round midnight]

[
Concernant la politique des opérateurs, c'est ce que l'on critique ! Rien ne change ! Pourquoi ne pas avoir donné la TV dans tous les forfaits par exemple ou bien une durée limitée gratuite dans le mois ? Avec d'autres téléphones, elle est inclus dans le forfait.

Mais justement, le problème est là, on critique sans cesse, alors que tout était annoncé, non ? Il était écrit noir sur blanc que ce service était payant, que les forfaits iPhone sont chers, etc. Les vendeurs de Orange et SFR ne vous ont pas menacés pour signer les contrats abusifs ? Vous étiez trop fiers d'avoir un nouveau joujou high tech avant de penser à son prix à long terme.
Je suis perplexe quand je lis ces messages d'indignation de consommateurs frustrés. Si on ne veut pas de facture, on ne souscrit pas de forfait multimédia, et on ne joue pas avec une application qui consomme tout son fair use, si on veut une image télé parfaite, on regarde la télé, et non son téléphone.
Je veux un iPhone mais ne rien payer ? Changez de pays où les forfaits sont moins chers. On connaît la politique des opérateurs français, et je doute que des insultes sur l'AppStore ou MacBidouille changeront quoi que ce soit. On signe toujours pour de nouveaux abonnements.

Welcome to the real world...

[Cappuccino]

Mais justement, le problème est là, on critique sans cesse, alors que tout était annoncé, non ? Il était écrit noir sur blanc que ce service était payant, que les forfaits iPhone sont chers, etc. Les vendeurs de Orange et SFR ne vous ont pas menacés pour signer les contrats abusifs ?

Je ne me faisais pas de doute sur la venue de SFR mais il est rageant de voir que l'on nous vend ça comme une avancée pour le consommateur alors qu'il n'en est rien.
Pour le reste, je suis content de mon iPhone mais je trouve qu'ils abusent de faire payer la TV en plus alors que sur des forfaits moins chers elle est comprise et gratuite. Et la jungle des forfaits n'arrange rien.
Ceci dit, si on ne râle pas, rien n'avance ! C'est comme pour le bridage au départ qui n'a été viré que parce que certains ont râlé.