Le record de la facture iPhone ?, Réactions à la news du 11-09-2008

[Lionel]

Un lecteur nous a envoyé cet extrait de sa dernière facture Orange reçue après avoir été passé des vacances à New York.


Voilà que ne facilitera pas son budget rentrée, avec une addition de plus de 7000€ !
Surtout, gardez à l'esprit que l'iPhone devient un produit réservé aux riches personnes si vous comptez l'utiliser à l'étranger. Orange devrait certainement se pencher sur le sujet, et avertir au moins par SMS les personnes qui utilisent à l'étranger leur forfait data, au cas où ils auraient oublié de désactiver cette fonction. Des drames personnels pourraient être évités. Mais d'un autre côté ce serait contre productif pour l'opérateur de précéder ainsi.

[Robz]

Justement, que ce soit à l'étranger ou en France hors forfait, ça coute cher !
Même avec un autre type de téléphone que le iPhone vendu par un conseiller Orange qui vous vend toutes les possibilités techniques... Mais ne va pas jusqu'au bout concernant les couts.

Un conseiller Orange me proposait un forfait de 24 Euros / mois pour 16 heures de communication par tranches de 20 min. Je lui ai fait remarquer que je n'utiliserai guère que 2 ou 3 heures de temps en temps et que le forfait de 16 heures ne m'était peut-être pas forcément adapté... Il m'a juste dit : "oui, dans ce cas vous avez raison".

Or, il pas prévenu que ces 3 heures de communication hors forfait en mode data Web/wap me couterait 300 Euros de l'heure environ.

En effet, le mode data Web/Wap en juillet 2007 m'a été facturé pour environ 3 h de communication (72 mo de données échangées relevé par Orange), 1100 Euros à 15 Euros / mo (soit 0,15 Euros / 10k, commercialement ça passe mieux mais ça coute aussi cher)

J'ai continué à payer les communications vocale en forfait mais j'ai fait une réclamation concernant la ligne de facture que je trouvais abusive.

Résultat aucun accord valable après 3 mois d'échanges de courriers. Orange me proposait une remise et me demandait 950 Euros. Ils m'ont suspendu les communication en octobre 2007 parce que je ne voulais pas payer cette ligne de facture. Je continuais pourtant à payer toutes les autres communications facturées et souhaitais aboutir à un accord sur la communication Web/Wap en question.

Après la suspension en novembre 2007, Orange a continué et continue toujours (en aoùt 2008) à me facturer 45 Euros par mois pour 2 heures de forfait de communication vocale que je ne peux pas utiliser vu qu'Orange m'a suspendu la ligne.

Ca se fini en procès contre Orange en mai 2008. Je repasse au tribunal d'instance le 25/09/2008.

Tout ceux à qui une mésaventure de ce genre est arrivé, ressemblant à une tentative d'abus d'Orange m'intéresse pour m'expliquer au tribunal. Je souhaite montrer le manque de communication et de conseil avisé et compréhensible d'Orange avant que la communication se fasse et soit facturée.

Orange joue la carte : "Vous connaissiez les tarifs". Or c'est complètement faux, et leur conseiller ne m'a pas bien conseillé, parce qu'il ne savait pas plus que moi que 3 h de communication hors forfait en data couterait 245 fois plus cher qu'en forfait vu le débit. Si le conseiller que j'ai vu l'avais su et me l'avais expliqué, j'aurais pris le forfait sans hésiter. Mais ça n'a pas été dit. Et à l'étranger peut-être en plus que le forfait ne fonctionne pas ?

Moi, ça c'est passé en 2007 et j'ai reçu un SMS m'indiquant, 2 jours après avoir commencé à utiliser mon mobile en mode données, que j'en étais à 905 Euros hors forfait. Bien sûr j'ai arrêté tout de suite mais on est prévenu trop tard. J'avais dépensé entre temps les 1100 Euros qui me sont réclamés.

J'ai cru comprendre, en lisant les autres posts, qu'Orange envoyait maintenant un SMS affichant les tarifs dès le commencement de l'utilisation de ce mode. Si c'est maintenant le cas, je trouve que c'est mieux, avant, plutot que 2 jours après. C'est peut-être le résultat des réclamations de l'ensemble des utilisateurs qui s'en plaignent comme moi.

Ce message a été modifié par Robz - 11 Sep 2008, 16:30.