Le Crédit Mutuel de Bretagne et les commandes Apple Store, Réactions à la news du 09-09-2008

[Lionel]

Nous donnons la parole à Marc:

Je suis un indépendant qui propose ses services dans le Morbihan. Ça fait 3 ans que j'achète des Mac sur l'AppleStore pour mes clients. Et depuis début juillet, j'ai acheté deux iMac à 999 € et à chaque fois sur mon relevé bancaire, il y a 20,28 € de prélevé pour frais de commissions. J'interroge ma banque qui me dis qu'Apple prélève depuis les UK et que depuis le 1er juillet, ils sont sorti de la zone euro, ce qui donne lieu à des frais de commissions.

Depuis, il nous a envoyé d'autres messages dans lesquels on voit que sa banque prend aussi une commission lors des achats sur l'iTunes Store !
Nous ignorons si d'autres banques font on vont faire pareil, mais si vous achetez souvent des produits Apple, musique comprise, il serait préférable d'en changer.

[Zarnust]

Je tiens d'abord à dire que je ne suis pas employé de banque... enfin "plus" après l'avoir été ;-)

Kahen
Bonne question, mais je l'ai expliqué un peu au dessus.

Sur le site vendeur, le prix est en euro.
Mais, la banque domiciliatrice est en Grande-Bretagne, donc, hors zone Euroland où la monnaie nationale est encore la GBP.
Lors de l'opération de demande de rapatriement exprimée par la banque en UK et exprimée en GBP, ta banque doit nécessairement transformer ce montant en EUR afin de pouvoir débiter ton compte en EUR.

Il y a donc bien une commission de change tout à fait justifiée sur le principe.

Par contre, et pour être complet, le vendeur peut très bien dans la banque domiciliatrice en UK avoir conservé un compte en devise en EUR, et dans ce cas, la demande de rapatriement peut très bien avoir eu lieu en EUR. Ca, tu l'ignores. Et dans ce cas précis, alors là OUI, très clairement il y aurait abus de la part de ta banque qui te ferrait supporter une commission de change qui n'existerait pas.
Demande à avoir le relevé détaillé de l'opération, le montant eu GBP, la date de transaction, le cours de change appliqué et le calcul de la commission sur ton compte.
Ensuite, à vous consommateur de négocier selon votre force de persuasion et votre capacité à faire jouer la concurrence.

Conseil perso (et gratuit) : fait le tour des banques proches de chez toi et demande clairement un tarif pour vérifier si elles t'appliqueraient une telle commission pour un si faible montant. Ensuite, dès que tu en a trouvé une ou deux qui accepteraient de ne pas procéder à cette facturation, retourne voir ta conseillère avec les tarifs de la concurrence et met lui sous le nez !
Le résultat est presque garanti si elle souhaite te garder dans son portefeuille.

Autre suggestion, plus fine celle-ci (toujours gratuitement, car je suis bon et généreux ce matin) :
Demande à ta banque à recevoir systèmatiquement ce détail de transaction à chaque opération de ce type. Y compris avec le détail des commissions taxables et non taxables, le HT et la TVA, le cours de la devise du jour, le calcul net etc. ! Son coût d'édition étant supérieur à la commission elle-même, il est fort probable que ta conseillère finisse pas te dire... "ben je vous en fais cadeaux !" après s'être fait engue**** par son Directeur d'agence criant "Mon PNB, mon PNB !"

Le pb global, est que vous les consommateurs passiez votre temps à pester contre votre banque ; mais :
1/ vous n'en comprenez pas les raisons. Parce qu'ils ne vous l'expliquent pas, ou peu, ou mal.
2/ vous pestez contre eux à l'extérieur, mais vous ne négociez jamais devant eux !
N'oubliez jamais que dans une banque, tout est négociable et que le consommateur, c'est vous !