Faire débloquer son iPhone par Orange au bout de 6 mois, iPhone deviendra inutilisable (pas tout à fait quand même) !

[Ju's]

Bonjour, j'ai acheté un iPhone le 28 novembre dernier (à l'avant première) chez Orange avec le forfait qui va bien et tout et tout...

En vue de l'arrivée certaine du nouveau modèle 3G j'envisage de vendre l'actuel.

J'ai donc laissé un mail à Orange pour leur demander des détails sur la possibilité de changer de forfait vers un illimité 3G, les problème éventuels que je pourrait avoir après désimlockage (officiel), etc...

Voilà les 2 mails: le mien et la réponse que j'ai reçu ce matin:

Question

Bonjour, j'ai un iPhone acheté chez Orange le 28 novembre 2007 (à l'avant première). Je souhaiterais le vendre dès que le nouveau modèle sera disponible (3G ou 3G+ normalement). Je sais que je pourrais le désimlocker à partir du 28 mai 2008 (6 mois après achat donc). Je voudrais savoir comment cela se passera-t-il pour que l'acheteur de mon iPhone l'active, s'il y aura un souci ou pas s'il n'a pas une puce Orange mais SFR ou Bouygues. Si vous avez des détails sur cette procédure, merci de me tenir au courant.
Je souhaiterai aussi acheter le futur iPhone avec Orange mais je dispose déjà d'un forfait iPhone, comment cela se passera-t-il ? Serai-ce possible ? Assurerez-vous la transition de mon forfait EDGE illimité vers un éventuel forfait 3G/3G+ illimité?
Merci !

Réponse

Cher client,

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le retard inhabituel dans le traitement de votre mail.

Vous pouvez demander via votre service clients le désimlockage de votre mobile par contre Orange ne garantit pas de fonctionnement optimal de votre iPhone avec un autre opérateur, plus de garantie et plus de fonctionnement avec itunes (mises à jour ....).
Ce jour, je n'ai aucune information à vous communiquer concernant la commercialisation de l' IPhone 3G ; je vous invite à consulter régulièrement le site orange.fr.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Merci de votre confiance,

Dominique DELISLE
Votre conseiller clients

Je ne vois comment les gens pourraient bien acheter un iPhone d'occasion après cela...

[hanta]

je galere depuis plus d'une semaine avec le service client Orange afin qu'ils acceptent de désimlocker mon iphone grrr

Cet iphone a été acheté chez orange business par son 1er proprietaire qui ne l'a jamais activé.
Celui-ci me l'a revendu. Donc dans les bases Apple je suis le 1er utilisateur mais pour Orange je n'existe pas.

Malgre le fait que je dispose de la facture d'achat du 1er propriétaire ( nom, adresse, N° facture ..)
Orange ne trouve pas le mobile dans sa base et ils n'ont pas acces à la base clients de orange business grrr
Ca c'est trop fort pour une même société !

Orange Business refuse de me parler car je suis un client Orange et pas un client Business.
Ils racrochent même au nez de leurs collègues en agence. Sympa l'ambiance !

Une personne du service clients m'indique que si mon iphone a été acheté " nu" (549 Euros), c'est à Apple de faire le nécessaire

Déjà 549 .. il me semble qu'il ne s'agit pas du modele nu mais avec un abonnement autre que celui spécial iphone. Mais bon ...

L'agent Apple me confirme qu'il revient à Orange de lancer la procédure.
Et il en profite pour me glisser que Orange est en dessous tout au sujet de l'iphone !
Méconnaissance de l'appareil, déconseillent son achat aux clients, vente d'iphones aux clients ne disposant pas d'ordinateur, etc ....

Résultat la hot line Apple peste grave sur orange.

Bon hier, je suis enfin tombé sur une fille sympa au 700 !
On lui expliquant mes galères depuis une semaine ... balladé d'un service à l'autre !

Du coup en moins d'une minute, elle me demande mon email et le numéro IMEI de l'appareil.
Il semble qu'elle est fait l'impasse sur la procédure de vérification.
Cette vérification étant le point de départ de la procédure ... un simple petit bouton à cocher dans un formulaire !

Elle ne comprend pas pourquoi ses collègues m'ont fait tant de difficultés ... moi non plus !

Selon elle, un mail doit me parvenir m'expliquant comment débloquer l'iphone.
Mais aucun délai n'est indiqué ... si je n'ai pas de mail sous 48 heures, je dois les recontacter.

Donc j'ai une petite question .. cet email met habituellement combien de temps pour arriver ?

Ce message a été modifié par hanta - 8 Jul 2008, 14:10.