Des détails sur le jugement des lignes verticales, Réactions à la news du 07-06-2008

[Lionel]

Dominique qui a réussi à faire plier Apple devant le tribunal nous a fait parvenir deux documents en attendant de nous faire un récapitulatif complet de la procédure qui lui a permis d'avoir gain de cause.

En attendant que je prépare un petit guide sur la démarche que j'ai suivie, je pense que les victimes du syndrôme des lignes verticales peuvent difficilement espérer avoir gain de cause sans, au minimum, leur envoyer une lettre recommandée avec A.R. précisant qu'il a été dit et jugé par la juridiction de proximité de Palaiseau que \"ce vice récurrent, présent sur de très nombreux ordinateurs iMac et Powerbook, en France ou à l'étranger, ne saurait être imputable à une quelconque usure ou prétendue mauvaise utilisation des consommateurs ; que force est de constater que l'origine même du vice est intrinsèque à la fabrication desdits ordinateurs\".

Je pense qu'ils peuvent prétendre à un remplacement de la machine, d'autant plus que beaucoup de ceux qui ont fait réparer leur iMac défectueux ont vu rapidement la panne revenir.

L'étape suivante c'est l'assignation, mais de toute façon il n'est pas recommandé d'y recourir sans avoir recherché une solution amiable auparavant, dont cette lettre recommandée est le point de départ incontournable.

Le premier PDF est celui des conclusions qu'il a rendu au juge:
Conclusions_Dominique.pdf
Le second est le jugement rendu. Dominique a juste retiré les informations nominatives:
Jugement_APPLE.pdf
Sachez que si nous sommes ravis qu'il ait obtenu gain de cause, nous sommes désolés qu'il ait fallu aller jusque là pour avoir gain de cause tant le vice caché était évident sur ces séries de machines.
Nous espérons sincèrement qu'Apple prendra conscience du déficit d'image qu'ils risquent de subir en refusant d'ouvrir les yeux sur certains problèmes afin que nous puissions de nouveau nous vanter du SAV de notre marque préférée.

[sinbad21]

La mauvaise foi d'Apple dans ce genre d'affaire est atterrante et digne d'un autre age. On a l'impression de se retrouver dans les années 50, quand le consommateur avait très peu de recours face aux grandes Firmes.

C'est exactement le même problème avec les MacBook Pros actuellement commercialisés, dont un certain nombre souffrent d'un problème de rétro-éclairage au réveil de la machine. J'ai ma machine depuis un peu plus d'un mois et elle est affectée de ce défaut. Il y a sur le site d'Apple, dans la partie support, une discussion à ce sujet, avec près de 500 témoignages. Il ne s'agit donc pas d'un problème isolé, mais d'un défaut affectant des séries entières de machines.

Non seulement Apple ne communique pas sur le problème, mais tous les témoignages concordent pour dire qu'à chaque fois qu'on contacte le support Apple l'interlocuteur affirme ne pas être au courant du problème, et c'est ce que j'ai expérimenté de mon côté. Il est évident qu'il y a une consigne chez Apple qui vient de très haut, qui impose à tous les collaborateurs en contact avec la clientèle dans le cadre du service après vente, de faire comme s' ils entendaient parler du problème qu'on leur expose pour la première fois, de manière à donner au client l'impression qu'il est tout seul dans son cas.

Le problème dont je parle affecte les MacBook Pro depuis plusieurs mois maintenant, et Apple prétend toujours ne pas être au courant !

Un exemple du problème dont je parle avec une photo de ma propre machine :

Fichier(s) joint(s)

 DSCN0751.jpg ( 89.81 Ko ) Nombre de téléchargements : 218

 

[El Gringo]

La mauvaise foi d'Apple dans ce genre d'affaire est atterrante et digne d'un autre age.

C'est au contraire, hélas, une attitude très contemporaine.
Cette mauvaise foi est devenue pratique courante de la part de sociétés commerciales d'une certaine importance, notamment celles disposant d'un service juridique. Comme le souligne justement Shenmue, Apple n'a pas l'exclusivité de telles méthodes, qui n'en sont pas moins malhonnêtes.

J'ai compris depuis un certain temps que face à une grande entreprise, rien ne sert de s'éterniser en palabres téléphoniques, surtout sur des numéros surtaxés où ne répondent généralement que des employés tout juste formés aux réponses stéréotypées. Si l'on ne veut pas être pris pour un dindon à plumer, rien ne vaut l'envoi d'une mise en demeure circonstanciée par lettre recommandée, avec avis de réception et références aux lois de la République.

On a l'impression de se retrouver dans les années 50, quand le consommateur avait très peu de recours face aux grandes Firmes.

Dans les années 50, les consommateurs étaient moins protégés par la loi, mais les écoles de "management" n'enseignaient sans doute pas le mépris et la mauvaise foi, comme c'est le cas de nos jours.

Ce message a été modifié par El Gringo - 7 Jun 2008, 15:13.