 Votre iPhone ne sonne pas quand il est en veille ?, Vous souhaitez témoigner ? C'est ici que ça se passe... |
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  29 Nov 2007, 23:08
Message
#1
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Macbidouilleur de bronze !  Groupe : Membres Messages : 529 Inscrit : 16 Aug 2003 Lieu : Algrange (57) - La Napoule (06) Membre no 9 073  |
Mise à jour du premier message (12/12/2007 à 20h55) :
Certains iPhones commercialisés par Apple présentent un bug TRES gênant qui empêche de recevoir un appel lorsque l'iPhone passe en veille (ce qui arrive très fréquemment)... Ce bug existe sous deux variantes : 1- l'iPhone refuse de sonner lorsqu'il est en veille, qu'il soit connecté à son dock (et donc en charge) ou pas 2- l'iPhone refuse de sonner lorsqu'il est en veille et déconnecté du dock. Une fois sur son dock et en charge, il se réveille et sonne normalement. Dans tous les cas, lorsque l'iPhone ne sonnent pas, les appels sont basculés sur la messagerie... On en parle sur de nombreux forums : --> http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?pid=73004#p73004 --> http://www.tuaw.com/2007/10/19/fixing-iphone-signal-loss/ --> http://www.iphoneatlas.com/2007/07/26/ipho...leeping-locked/ --> http://www.hackint0sh.org/forum/showthread.php?t=7699 Ce bug est connu depuis septembre 2007, semble être d'origine logicielle. Certains possesseurs étrangers ont essayé de faire des recoupements de numéros de série, sans résultat probant. Mais que fait Orange ? La réponse d'Orange en France est déroutante, car bien qu'étant le revendeur exclusif de l'iPhone en France, bien que reconnaissant que ces iPhones défectueux sont victimes d'une "panne au déballage", Orange refuse de procéder à un échange d'iPhone en agence, comme cela semblerait logique, argaunt du fait que l'iPhone n'est pas un "coffret Orange", et que c'est à Apple d'assurer le SAV de son appareil (y compris pour les pannes au démarrage). Vous êtes donc contraint de vous séparer de votre mobile pour au minimum 3 jours sans que l'on ne vou propose la moindre indemnisation... Orange vous prive donc du droit légal d'échange d'un appareil qui présente une panne au déballage, et c'est bien dommage... L'attitude frileuse d'Apple Alors que le support technique Apple-Care dédié à l'iPod fait souvent preuve d'une grande qualité, force est de reconnaître que ce dernier est un peu dépassé par le problème de ces iPhones qui refusent de sonner : Vendre un iPhone est plus complexe que vendre un iPod ! Assurer le SAV d'un iPhone qui est avant tout un téléphone portable (même s'il semblerait qu'Apple l'oublie un peu trop ces derniers temps) implique une réactivité plus grande que d'assurer le SAV d'un iPod. Il est anormal qu'aucun appareil de prêt ne soit proposé (ni de la part d'Orange, ni de la part d'Apple) lorsque votre iPhone part en réparation... Pour que Apple vous propose un iPhone de prêt il faut "hausser le ton avec le technicien du support téléphonique", et "grimper de quelques décibels" encore lorsque ce dernier vous informe que ce prêt est théoriquement payant (29 euros), pour pouvoir bénéficier gracieusment d'un appareil en prêt. l'iPhone est plutôt un appareil "haut de gamme", vendu à un tarif conséquent, et pourtant le SAV que vous assure le duo Apple-Orange en cas de panne est de qualité inférieure à celui qu'assure Orange à un acheteur de "GSM à un euro" ; c'est édifiant ! Au 16/12/2007, 10 participants à ce fil de discussion ont eu un appareil présentant ce défaut. Pour certains l'échange avec l'Apple-Care s'est bien passé, pour d'autres moins bien, d'autres enfin ont choisi de patienter : --> TTDI75 --> STAV --> alexPbDVI --> RMGM --> sircharles --> corsica 06 --> masseur --> benjaminet --> mactreize --> Laurent Fignon Il est probable que cette liste s'allonge dans les semaines à venir... [size=2]---------------------------------------------- Message original --------------------------------------------- Hello, Ben voilà pour ne pas déroger à la règle, l'iPhone que j'ai acheté mercredi soir à l% Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 16 Dec 2007, 09:57. |
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2 Dec 2007, 13:00
Message
#2
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 Mod'oh Groupe : Ancien de la team Messages : 8 591 Inscrit : 8 Jan 2003 Lieu : Centre Bell Membre no 5 518 |
Quand je vois mon meilleur ami souffrir depuis des semaines/mois de sa rupture de tendons du genou se voir repousser 3 fois son scanner (ou IRM, je ne sais plus), j'ose espérer que ce n'est pas parce que son médecin a des soucis avec son iPhone... Ou un problème de cheveux ou de voiture...
Parce que l'iPhone, il ne souffre pas de ne pas pouvoir marcher... Le patient si... Maintenant, vous avez raison sur un point, c'est HS. Fin des interventions pour moi. J'espère que vous résoudrez vos soucis avec vos iPhone. Bon courage. -------------------- iPad Pro 11’’ / iPhone 12 mini 64Go
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2 Dec 2007, 14:57
Message
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 529 Inscrit : 16 Aug 2003 Lieu : Algrange (57) - La Napoule (06) Membre no 9 073 |
CITATION(drakeramore @ 2 Dec 2007, 15:00) [snapback]2463449[/snapback] Quand je vois mon meilleur ami souffrir depuis des semaines/mois de sa rupture de tendons du genou se voir repousser 3 fois son scanner (ou IRM, je ne sais plus), j'ose espérer que ce n'est pas parce que son médecin a des soucis avec son iPhone... Ou un problème de cheveux ou de voiture... Parce que l'iPhone, il ne souffre pas de ne pas pouvoir marcher... Le patient si... Je comprends mieux vos agacements et vos interventions sarcastiques. J'espère de tout coeur que votre ami va pouvoir bénéficier rapidement de l'IRM qui a été demandée, et surtout qu'il va bénéficier de soins appropriés le plus rapidement possible. CITATION Maintenant, vous avez raison sur un point, c'est HS. [HS] Juste deux ou trois précisions - et même si ça va être un brin HS, et je m'en excuse par avance - concernant le domaine de la santé en France. La France est victime d'un sous-équipement ahurissant en terme de matériel de radiologie de pointe (IRM, Scanner, TEP...), en ayant en moyenne 15 à 20 fois moins d'appareils que dans certains pays limitrophes (comme la Belgique par exemple). En outre il existe une sous-utilisation relative des appareils déjà installés par manque de personnel pour les faire fonctionner (radiologues, mais surtout manipulateurs radios...). Enfin on rajoutera à ces deux notions que bien souvent les autorisations d'installation de nouveaux matériels tiennent plus compte de contingences politiciennes que de véritables impératifs sanitaires. Un exemple parmi d'autres ? Nancy dispose de trois appareils de type TEP alors que sur un plan sanitaire deux auraient été bien suffisant pour l'instant et que le nord de la lorraine est lui cruellement sous-équipé (j'ai des collègues hospitaliers installés au nord de la Moselle et de la Meurthe et Moselle qui envoient des patients passer leur TEP en Belgique)... Croire (ou faire croire) que ce sont les médecins qui sont responsables de l'allongement des délais de prise en charge notamment en radiologie est au minimum une contre-vérité... La solution à ce type de problème vous ne l'aurez pas en vous en prenant à la gestion de mon emploi du temps et au fait que j'ai annulé des RdV avec des représentants de laboratoires pharmaceutiques, mais en utilisant à bon escient la carte tricolore qui se trouve dans votre portefeuille aux prochaines élections ; je voulais parler de votre carte d'électeur. [/HS] CITATION J'espère que vous résoudrez vos soucis avec vos iPhone. Bon courage. Les news arrivent. J'ai du rappeler le support technique Apple. Je suis à nouveau tombé sur un technicien de niveau 1 qui m'a finalement passé un technicien de niveau 2 en insistant un peu. Ce dernier m'a confirmé que le problème qui touchait nos appareils était un bug software dont la cause n'avait pas encore été isolée par les ingénieurs. De nombreux autres appareils seraient concernés en France (je ne lui ai pas posé la question pour l'Allemagne et l'Angleterre). Il m'est proposé d'échanger mon iPhone contre un modèle neuf, mais sans garantie que le bug ne se reproduise pas sur le nouvel appareil... Toutefois, statistiquement j'ai une chance importante que l'échange d'appareil solutionne le problème... Cet échange se déroulera selon la procédure habituelle existant déjà pour les iPods (mais avec la certitude de réceptionner un iPhone neuf, et non un produit reconditionné) . Comme cette procédure va-t-être longue (10-12 jours en tout), Apple va me prêter un iPhone dans l'attente (UPS ne va pas me rapporter une boite vide de retour, mais une boite contenant l'appareil de prêt. C'est dans cette boite que je mettrai l'appareil défectueux pour le retour, etc.). Comme caution, je me suis engagé à leur fournir mon numéro de carte Amex. L'appareil de prêt devrait arriver mardi... La suite bientôt...  Laurent F Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 2 Dec 2007, 15:13. |
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2 Dec 2007, 15:51
Message
#4
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 Adepte de Macbidouille Groupe : Membres Messages : 86 Inscrit : 28 Sep 2003 Membre no 9 928 |
CITATION(Laurent Fignon @ 2 Dec 2007, 14:57) [snapback]2463596[/snapback] Ce dernier m'a confirmé que le problème qui touchait nos appareils était un bug software dont la cause n'avait pas encore été isolée par les ingénieurs. De nombreux autres appareils seraient concernés en France (je ne lui ai pas posé la question pour l'Allemagne et l'Angleterre). Il m'est proposé d'échanger mon iPhone contre un modèle neuf, mais sans garantie que le bug ne se reproduise pas sur le nouvel appareil... Toutefois, statistiquement j'ai une chance importante que l'échange d'appareil solutionne le problème... Merci Laurent. Donc si je comprends bien, ils t'échangent le téléphone car tu as (justement) insisté dans ce sens, mais puisque le bug est software, il sera probablement reglé par voie logicielle ? |
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2 Dec 2007, 15:57
Message
#5
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 529 Inscrit : 16 Aug 2003 Lieu : Algrange (57) - La Napoule (06) Membre no 9 073 |
CITATION(alexPbDVI @ 2 Dec 2007, 17:51) [snapback]2463692[/snapback] Merci Laurent. Donc si je comprends bien, ils t'échangent le téléphone car tu as (justement) insisté dans ce sens, mais puisque le bug est software, il sera probablement réglé par voie logicielle ? Oui, mais aucune notion quant au délai avant la publication d'une mise à jour... je cite : "Les ingénieurs n'ont pas encore isolé la source du problème, qui est d'ordre software"... Laurent F |
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