Les lignes verticales des iMac, Réactions à la news du 25-10-2007

[Lionel]

Il y a à peine quelques jours, certains lecteurs nous ont reproché le ton alarmiste utilisé dans la brève au sujet de la condensation des iMac Intel. Pourtant, chaque jour nous recevons des messages de personnes ayant des problèmes avec leur Mac. Ceci ne veut pas pour autant dire que les Mac ne sont pas fiable, ni même qu'ils le sont moins que par le passé, mais il n'empêche, ces personnes se retrouvent dans des situations délicates. Aujourd'hui, nous allons vous parler de problèmes touchant les écrans LCD de certains iMac. Notez qu'ils peuvent aussi se produire sur des portables. Nous avons volontairement et pour le moment écarté ces derniers, ne pouvant savoir si la panne ne pouvait être la conséquence d'un choc quelconque.
Voici donc quelques témoignages, tels que nous les avons reçu:
De Dominique:

Mon iMac G5 iSight (que j'avais acheté 3 semaines avant qu'ils annoncent le remplacement par les intel, argh!), vient de se réveiller avec une ligne verticale violette dans le premier quart droit de l'écran.
Il est évidemment hors garantie...

Quelques recherches sur le net, m'ont conduit à trouver que je n'étais pas le seul. Des dizaines de personnes semblent vivre le même problème, et ce essentiellement depuis le début de l'été.
Une ligne jaune, verte, bleue ou violette, puis une autre, puis encore une autre, jusqu'à parfois obtenir ça :


Etrangement, cela semble affecter dans 90% des cas le côté droit de l'écran.
Les machines sont le plus souvent des iMac comme le mien, de la fin 2005, avec un numéro de série commençant par W854...

Voici quelques discussions typiques.
http://discussions.apple.com/thread.jspa?messageID=5223303
http://discussions.apple.com/thread.jspa?messageID=4429561

De Pascal

Sur un forum Écran iMac Intel ! j'ai lu \"Il faut que tout le monde écrive à lionel pour qu'il relaie l'info\"... ce que je fais!!!
Voilà, serait-il possible de rendre davantage visible auprès d'apple ce problème de lignes verticales qui touche un grand nombre de mac qui ne sont pas (encore?) dans un programme d'extension de garantie?....en fouillant, j'ai découvert que de nombreux Imac et power book sont affectés par ce problème... et ce au bout d'un an et demi...(pour la qualité présumée et le prix! des mac, c'est un peu tôt, non?)...
Mon matériel est :Imac intel 1,83Ghz 17\" dont la série commence par: CK633....

De Nicolas

J'ai visiblement le même problème de lignes sur mon écran que certain adepte de Macbidouille. La première ligne jaune a apparu il y a environ 2 mois, depuis une semaine 2 petites lignes rose viennent décorer mon ordinateur... Je suis étudiant en création numérique, j'utilise donc énormément mon mac pour travailler et depuis je vis un enfer... J'ai démarché apple, mais rien a faire. J'ai demandé s'ils pouvaient me faire une grosse remise en achetant du matériel neuf et
en le reprenant, tj rien... (la remise de 6% accordée aux étudiants est déjà au dessus de leurs possibilité). Alors je t'envoi ce mail désespérer, ne sachant plus quoi faire... Y a t'il une solution???
Les caractéristiques de mon Mac:
IMac 17' 1.83 GHz Intel Core Duo
Numéro de série: W860XXXXXXX
Date d'achat: 16/01/2006

Ce ne sont là que 3 cas, une goutte d'eau dans l'océan d'iMac vendus. Mais ces cas sont des individus qui ont toutes les raisons d'être déçus d'Apple. Nous pourrions certes leur dire de se débrouiller, que ce ne sont pas les affaires de Macbidouille. Mais ce n'est pas le cas. Nous nous sentons très concernés par ces "cas isolés". S'ils le sont tant que ça, pourquoi Apple ne ferait pas un geste commercial ? Plus que jamais ils en ont les moyens, et donner un tout petit peu plus de latitude ce manoeuvre aux employés du service commercial serait apprécié par tout le monde.
Mais nous ne souhaitons pas continuer plus loin, et vous invitons à aller en débattre sur les forums. Vos opinions nous serviront à caler notre ligne éditoriale.

[aurelien54]

Personnellement, je rappelle à tout Switcher qui me demande des conseils qu'une carte mère pour Mac ne s'achète pas sur Ebay pour 30 euros quand survient une panne après 2 ans 1/2 de bons et loyaux services.
L' Apple Care est une option quasi indispensable pour qui ne souhaite pas changer son matériel tous les ans et la dépense peut être différée de quasiment un an: à acheter dans le 11ème mois, par exemple...
Sur ma machine Pro, l'Apple Care fait partie de l'investissement et je l'immobilise sur 3 ans en l'intégrant au prix de la machine

Par ailleurs, je ne suis pas certain que la vocation de Macbidouille soit de relayer ce genre de pannes, du moins tant que l'envergure est "limitée" (ce ne sont que quelques LCD sur un parc mondial de plusieurs centaines de milliers d'unités: Apple ne fabrique pas les dalles et il faut parier que les fabricants d'écrans ont le même taux de défectuosité sur leurs écrans "PC".

Pour les bornes APX, c'est différent: la panne est "presqe" systématique, il y a un défaut de conception et l'esprit macbidouille est là: schémas électroniques, remplacement de condensateurs, alim externe...........de la bidouille autour d'un produit Mac !!!!

Ce message a été modifié par aurelien54 - 25 Oct 2007, 06:40.

[Lionel]

Par ailleurs, je ne suis pas certain que la vocation de Macbidouille soit de relayer ce genre de pannes, du moins tant que l'envergure est "limitée" (ce ne sont que quelques LCD sur un parc mondial de plusieurs centaines de milliers d'unités: Apple ne fabrique pas les dalles et il faut parier que les fabricants d'écrans ont le même taux de défectuosité sur leurs écrans "PC".

On est d'accord. Mais dans ce cas il faut faire changer le service commercial, lui donner plus de souplesse.

[FlyingNono]

Par ailleurs, je ne suis pas certain que la vocation de Macbidouille soit de relayer ce genre de pannes, du moins tant que l'envergure est "limitée" (ce ne sont que quelques LCD sur un parc mondial de plusieurs centaines de milliers d'unités: Apple ne fabrique pas les dalles et il faut parier que les fabricants d'écrans ont le même taux de défectuosité sur leurs écrans "PC".

On est d'accord. Mais dans ce cas il faut faire changer le service commercial, lui donner plus de souplesse.

Salut,
A défaut de pouvoir donner de la souplesse au sav et aux commerciaux,
il serait utile de "bosser" sur un pas à pas des obligation et garanties en France/Europe
France ET Europe car la garantie en Europe est de 2 ans mais la situation en France n'est pas hyper claire (
Bref, rappeler aux interlocuteur d'Apple avec un dossier bétonné par écrit que la garantie légale est passée à 2 ans est la pratique la + efficace et fournir ce type d'aide avec un ensemble bien clair et adapté est probablement le soutien dont ont besoin les quelques (j'espère!) malchanceux.

Donc, si un spécialiste du droit à la consomation a un iMac qu'il se présente ici

a+

nb: A priori, l'AppleCare est quand même très cher pour seulement 1 seule années de garantie supplémentaire...