Recensement des MacBooks ayant le problème d'extinction inopinée |
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Recensement des MacBooks ayant le problème d'extinction inopinée |
16 Sep 2006, 20:52
Message
#1
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 20 Inscrit : 14 Sep 2006 Membre no 67 973 |
Rappel des faits :
début juillet, un certain nombre de possesseurs de Mac, plus principalement mais pas exclusivement de MacBook, ont constaté un EXTINCTION INTEMPESTIVE de leur ordinateur et ce malgré une utilisation normale de leur machine (pas de surchauffe excessive >60°C). Ce fait est apparu lors de la canicule, mais bien que leur portable n'ait pas dramatiquement surchauffé, leur mac s'est éteint sans crier gare. Si vous faites parti des utilisateurs concernés, il vous est demandé d'indiquer ici uniquement : - votre pseudo sur le forum - modèle de votre machine - date et lieu d'achat de votre machine - date d'apparition des symptômes - SAV contacté (Applecare ou Apple center) - statut du problème (non réparé, en cours de réparation (ex. changement de carte mère), pb non résolu même après changement carte mère et/ou autre réparation, ...) MERCI DE NE POSTER QU'UN SEUL MESSAGE POUR PLUS DE LISIBILITE. Une discussion est en cours avec les autres utilisateurs en panne : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...ic=178364". Voir également le site du Madbook : http://web.mac.com/madbook/ d'un de nos membres (Profnico pour le pas le nommer) où sont recensés les problèmes et ausssi quelques solutions en attendant une intervention d'Apple sur vos machines. Nous ne saurions trop vous conseiller également d'envoyer une lettre à Apple avec accusé réception afin que le problème et la gestion de celui-ci soit entièrement reconnu, pris en charge et solutionné. Voici l'adresse : Apple Computer France Services Relations Clientèle Z.A. de Courtaboeuf 12, av. dOcéanie 91956 Les Ulis Cedex |
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23 Oct 2007, 13:35
Message
#2
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Adepte de Macbidouille Groupe : Membres Messages : 77 Inscrit : 5 Feb 2005 Membre no 32 404 |
Bonjour,
pour mon cas : Macbook blanc Serial : 4h6406ydu9c Acheté le 10/10/2006 avec applecare 1 apparition le mois d'avril dernier réparation chez Krystena (que je vous déconseille) : échange carte mère retour le 10/05 avec la mise en veille bousillée Août apparition du problème de crackelage de la surface plastique qui maintient le clavier (près des bords où frotte la partie supérieur de l'écran lorsqu'on le rabat) octobre07 re-extinction intempestive actuellement en SAV chez RSI pour : changement de coque, réparation de la mise en veille, et changement de batterie devant cette situation délirante : 4 problème en 1 an, j'appelle le service technique pour demander un geste commercial,....35 min plus tard on me passe un opérateur du service commercial qui me propose tenez vous bien : 30 de réduction sur 100 d'achat soit le prix des comm que j'ai eu avec eux depuis le début de mes problèmes, et il me dit heureusement que Apple est là pour réparer....alors que je suis sous garantie quel comble.... Je demande d'avoir une version de Leopard, et il me dit impossible, au mieux 60 de réduction sur 200 d'achat. 30 min de discussion plus tard, je prends les coordonnées postales pour envoyer un courrier et demande d'avoir un supérieur au tel, il me dit il vous rappellera...j'attends toujours. Le plus absurde dans cette histoire est qu'il dit que un geste commercial est par défaut suite à un conflit avec le client et que dans mon cas il s'agit d'une réparation qui va être faite. Je lui demande selon lui dans quel cas exactement et là il me répond : par exemple prendre en charge la réparation d'un problème hors garantie ! Je bondi et lui rétorque : mais vous rendez-vus compte que vous êtes donc prêt à payer plus cher une rérapartion hors garantie et vous me refusez un geste commercial "respectable" (je lui fait signaler que 30 de réduction c'est de la poudre aux yeux compte tenu du désagrément causé.....), Enfin il admet que mes arguments sont bon et justes, mais il ne propose rien de sérieux..... Ducoup je vais envoyer en courrier en espérant être cette fois entendu... Pour ceux qui sont dans ce cas avez-vous eu des echos de votre démarche ?? a suivre Ce message a été modifié par maepsis - 23 Oct 2007, 13:37. -------------------- La conscience du temps d'attente.... d'un hypothétique MacBook Blanc
Nano 2G, extrêment rayé |
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