Inadmissible!, SAV Apple et garantie sautant pour défaut de fabrication!

[RemyChoquet]

J'ai acheté un MBP 15 lors de sa sortie en Mars 2006. J'ai eu comme beaucoup les défauts suivants sur la machine:

• Bruit du processeur
• Batterie défectueuse
• Clavier avec la touche flèche droite surélevée

Je me suis fait envoyer il y a qqes mois une nouvelle batterie.
En Février, le disque dur commencait à montrer des signes de fatigues, aussi je me décide d'envoyer ma machine en SAV pour les problèmes suivants:

• Disque dur HS
• Bruit Processeur
• LED qui a cramé le bouton poussoir d'ouverture du capot
• Clavier surélevé

2 mois après (!!!) apple me demande 511 euros pour réparation en me disant que la machine n'est plus sous garantie!!

Je viens de passer 2 heures au téléphone avec eux, ils me disent que puisque la machine montre des signes extérieurs de défaut (le défaut d'origine du clavier!!!!) ils ne prennent plus ma machine en garantie!!!

Il n'y à rien à faire, ils me renvoient la machine, je suis écoeuré! J'ai acheté en 4 ans 4 machines Apple, fais acheter des apple à tout mon entourage en leur disant O combien les machines étaient fiables, et aujourd'hui voilà... un défaut de fabrication fait sauter la garantie...

Je ne sais plus quoi faire, à part me plaindre en tant que consommateur. Serait il possible d'avoir une news sur MacBidouille concernant ce problème?

Merci de votre soutient...

Rémy

Ce message a été modifié par RemyChoquet - 12 May 2007, 13:23.

[Faros]

SAV Fnac : « plasturgie endommagé »… carrément ! Comme ils disent bien « plasturgie », ils disent bien que c'est un dommage de fabrication.

Quand on parle de plasturgie, on ne parle qu'uniquement de fabrication… et de rien d'autre.

La Fnac ne pourrait pas être plus précise ?
C'est l'injection du thermoplastique… des traces de brûlure ? des traces d'éjecteur ? des bavures ? des lignes d'écoulement ? des lignes de soudure ? un suintement de la buse ? un gel de la buse ? les pièces collent au moule ? il y a des dépôts dans le moule et les évents ? etc.
Qu'est-ce que la Fnac propose comme solution ? Augmenter la température du moule ? Augmenter la pression d'injection ? Augmenter la vitesse d'injection ? etc.

À moins que le SAV de Fnac ne sache pas de quoi ils parlent… mais ça serait embêtant pour des gens qui sont censé être des techniciens

(Tant qu'ils ne confondent pas les vis et les clous, leur droite et leur gauche, le haut et le bas… )