Inadmissible!, SAV Apple et garantie sautant pour défaut de fabrication!

[RemyChoquet]

J'ai acheté un MBP 15 lors de sa sortie en Mars 2006. J'ai eu comme beaucoup les défauts suivants sur la machine:

• Bruit du processeur
• Batterie défectueuse
• Clavier avec la touche flèche droite surélevée

Je me suis fait envoyer il y a qqes mois une nouvelle batterie.
En Février, le disque dur commencait à montrer des signes de fatigues, aussi je me décide d'envoyer ma machine en SAV pour les problèmes suivants:

• Disque dur HS
• Bruit Processeur
• LED qui a cramé le bouton poussoir d'ouverture du capot
• Clavier surélevé

2 mois après (!!!) apple me demande 511 euros pour réparation en me disant que la machine n'est plus sous garantie!!

Je viens de passer 2 heures au téléphone avec eux, ils me disent que puisque la machine montre des signes extérieurs de défaut (le défaut d'origine du clavier!!!!) ils ne prennent plus ma machine en garantie!!!

Il n'y à rien à faire, ils me renvoient la machine, je suis écoeuré! J'ai acheté en 4 ans 4 machines Apple, fais acheter des apple à tout mon entourage en leur disant O combien les machines étaient fiables, et aujourd'hui voilà... un défaut de fabrication fait sauter la garantie...

Je ne sais plus quoi faire, à part me plaindre en tant que consommateur. Serait il possible d'avoir une news sur MacBidouille concernant ce problème?

Merci de votre soutient...

Rémy

Ce message a été modifié par RemyChoquet - 12 May 2007, 13:23.

[simjb]

Bonjour,
J'avais eu plus de chance avec le service clientèle au tél. J'avais un iBookG3 avec la CM morte, qui entrait plus dans le programme d'extension de garantie (trop vieux de quelques mois). Le réparateur m'a dit que le seul moyen, c'était d'appeler le service clientèle pour obtenir un "CS code". Il m'avait alors conseillé de jouer le client insatisfait mais pas trop de mauvaise foi non plus, mécontent mais aimable, etc. J'ai suivi ses conseils et après 15min au tél. avec 2 responsables apple, j'avais le précieux code... Bref, je ne l'ai prononcée qu'une seule fois mais la parole magique "CS code" a fonctionné...alors si j'étais toi, j'essayerais.