Inadmissible!, SAV Apple et garantie sautant pour défaut de fabrication!

[RemyChoquet]

J'ai acheté un MBP 15 lors de sa sortie en Mars 2006. J'ai eu comme beaucoup les défauts suivants sur la machine:

• Bruit du processeur
• Batterie défectueuse
• Clavier avec la touche flèche droite surélevée

Je me suis fait envoyer il y a qqes mois une nouvelle batterie.
En Février, le disque dur commencait à montrer des signes de fatigues, aussi je me décide d'envoyer ma machine en SAV pour les problèmes suivants:

• Disque dur HS
• Bruit Processeur
• LED qui a cramé le bouton poussoir d'ouverture du capot
• Clavier surélevé

2 mois après (!!!) apple me demande 511 euros pour réparation en me disant que la machine n'est plus sous garantie!!

Je viens de passer 2 heures au téléphone avec eux, ils me disent que puisque la machine montre des signes extérieurs de défaut (le défaut d'origine du clavier!!!!) ils ne prennent plus ma machine en garantie!!!

Il n'y à rien à faire, ils me renvoient la machine, je suis écoeuré! J'ai acheté en 4 ans 4 machines Apple, fais acheter des apple à tout mon entourage en leur disant O combien les machines étaient fiables, et aujourd'hui voilà... un défaut de fabrication fait sauter la garantie...

Je ne sais plus quoi faire, à part me plaindre en tant que consommateur. Serait il possible d'avoir une news sur MacBidouille concernant ce problème?

Merci de votre soutient...

Rémy

Ce message a été modifié par RemyChoquet - 12 May 2007, 13:23.

[tintinplus]

Bonjour
Toujours cette histoire du SAV Apple France qui rechigne et qui a sans doute pour consigne d'écarter au max toutes les responsabilités... c'est désespérant et apparenté à de la mauvaise foi; je rapelle ici que fort probablement, muni de ta machine tu obtiendrais réparation complete ou plutot une nouvelle machine au Canada et aux USA... Je trouve qu'en Europe et tres plus spécialement en France (si douce soit-elle), la notion du SAV est rarement liée à l'intéret du client (il y a toujours un paquet de contraintes qui ont vite fait de décourager), en Amérique le client a beaucoup de droits et le fabriquant beaucoup de devoirs. Je me demande meme si cette attitude n'est pas à l'origine de beaucoup de succes story: la notion de responsabilité!
Donc pour finir si rien ne débouche ici tu pourrais peut-etre penser à faire un petit voyage (probablement qu'au UK tu obtiendrais aussi réparation) enfin bon courage!

Ma petite histoire France/Amérique d'il y a quelques années:
http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...p;hl=tintinplus