 Alis SAV Parisien Scandaleux, au pays des merveilles |
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 30 Jan 2007, 18:47
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#1
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 Macbidouilleur de vermeil !  Groupe : Membres Messages : 1 293 Inscrit : 14 Jun 2005 Lieu : Paris Membre no 40 904  |
Voilà, je fais un post dédié pour raconter mon aventure au pays des merveilles.
1) J'achète un Macbook le 23 Janvier à la boutique. Il plante direct... Je ne me mine pas (je ne pense pas encore aux deux mois de SAV de mon Macbook Coreduo), je réinstalle proprement... rien n'y fait! La machine est instable (j'écris depuis mon Powerbook, car Macbidouille fait planter Safari  )2) Nous sommes au pays d'Alice! Vive la garantie... je ramène tout guilleret l'ordinateur le 27 au magasin. On me stop tout de suite, malgré mes supplications (il n'a quand même que quatre jours cet ordi). Au final... le magasin vend des ordinateurs mais pas possible de faire un échange monsieur, il faut voir ça avec le Service Technique (on peut par contre déjà me dire que c'est la réparaton qui va passer) 3) Moké... J'attend que le week end se passe... cet ordi va vraiment mal, ça plante dur! Lundi arrive, je me pointe au SAV: Ulalalala Mossieur! Attendez, il faut que nous expertisions votre matériel avant tout échange... et puis il y la réparation, ça existe aussi! Ok, faites. Je leur laisse six heures, c'est certes peu mais bon, avec moi il y a extinction inopinée en moins de temps. Vous vous doutez bin qu'a mon retour: nada... votre ordinateur n'à rien monsieur, au revoir. Point 4) Je file au magasin manifester mon mécontentement... Ca va 3 personnes... on me regarde bizarement, deux ou trois autres personnes arrivent après mois... Bizarement, je n'arrive à parler à quelqu'un que lorsque quasiment tous les clients sont sortis (mais que pouvaient bien se dire les vendeurs dans le creux de l'oreille?). Je m'explique de mon re-re-passage chez eux: je veux un échange, cet ordi est une bouze. Même pas le temps de finir ma phrase qu'un vendeur me coupe l'herbe sous le pied... lisez attentivement s'il vous plait: "Il MENT, j'ai eu les autres au téléphone, ils ont fait tourner la machine 4 heures et elle n'a rien" A vous d'apprécier cela de la part d'un bonhomme qui vous faisait un gros sourire 5 jours avant en encaissant votre liasse de 1400 euros... Les joies du téléphone! on sait comment acceuillir les clients au pays des merveilles. S'en suit un scandale d'operette bien naturellement... mais que voulez vous? ils respectent le process Apple, à moi de laisser ma machine à leurs diposition jusqu'a ce qu'elle plante. Je me fais ajourner avec trois jolis sourire narquois... Je file chez AGL (rue claude Bernard). Un gars regarde l'ordi, qui plante devant nos yeux. Ah mais votre ordinateur vous êtes en droit de vous le faire changer Monsieur, il a moins de 15 jours, problème de CM ou de HD... Une heure au téléphone avec Apple... on veut bien me changer mon ordi... il part demain et on m'en renvoit un... Mais je tire juste mon chapeau au meilleur SAV de Paris qui se targue également d'être le 2eme de France... (désolez pour ce long post mais ça fait du bien) Ce message a été modifié par funkybass - 1 Feb 2007, 19:00. -------------------- Macbook Black C2D 2Go/80Go
Mbox 2 Mini HTC P3600 WM6 :) |
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Réponse(s)
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31 Jan 2007, 17:40
Message
#2
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 Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 543 Inscrit : 23 Sep 2003 Lieu : Paris Membre no 9 783 |
La faute n'est pas a remettre sur le revendeur ou le service technique, eux, ils ne font que suivre la procédure Apple. Qu'on ne puisse pas changer tout de suite une machine neuve en panne n'incombe pas au revendeur, mais à Apple qui doit, avant tout , donner son accord. C pour cela qu'on le revendeur prend ses precautions avant de dire "Oui , on va vous l'echanger". La où ils ont déconné, c pour le diagnostic du Macbook. Ils auraient dû le tester plus longtemps pour constater la panne. Maintenant, dans ce genre de cas, la pression exercée par le client au niveau du délai de réparation, a souvent raison d'un bon diagnostic consciencieux...
Au final, ce n'est pas si simple... et tout n'est pas NOIR ou BLANC. Du point de vue du consommateur, l'achat d'un mac s'avérant defectueux devrait toujours etre accompagné d'un echange standart de l'ordinateur. Mais pour se faire, il faut laissé un peu de temps à Apple ou au revendeur (qq jours maximum). Espérant que ca aidera le prochain malchanceux qui tombera sur un Mac HS au déballage : Patience et longueur de temps, font plus que force ni que rage. -------------------- Celui qui croit est autant persuadé que celui qui sait.
iMac 27"@3,4Ghz, 8Go, FusionDrive |
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31 Jan 2007, 18:01
Message
#3
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Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 293 Inscrit : 14 Jun 2005 Lieu : Paris Membre no 40 904 |
CITATION(Rrrulian @ 31 Jan 2007, 17:40) [snapback]2085822[/snapback] La faute n'est pas a remettre sur le revendeur ou le service technique, eux, ils ne font que suivre la procédure Apple. Qu'on ne puisse pas changer tout de suite une machine neuve en panne n'incombe pas au revendeur, mais à Apple qui doit, avant tout , donner son accord. C pour cela qu'on le revendeur prend ses precautions avant de dire "Oui , on va vous l'echanger". La où ils ont déconné, c pour le diagnostic du Macbook. Ils auraient dû le tester plus longtemps pour constater la panne. Maintenant, dans ce genre de cas, la pression exercée par le client au niveau du délai de réparation, a souvent raison d'un bon diagnostic consciencieux... Au final, ce n'est pas si simple... et tout n'est pas NOIR ou BLANC. Du point de vue du consommateur, l'achat d'un mac s'avérant defectueux devrait toujours etre accompagné d'un echange standart de l'ordinateur. Mais pour se faire, il faut laissé un peu de temps à Apple ou au revendeur (qq jours maximum). Espérant que ca aidera le prochain malchanceux qui tombera sur un Mac HS au déballage : Patience et longueur de temps, font plus que force ni que rage. Je t'arrête deux secondes... l'ordinateur est rester six heures chez eux. Je suis rester 20mn chez AGL l'ordi à planter trois fois... hier je ne pouvait même plus poster depuis le macbook puisque Safari plantait trop. Je crois que ce que tu ne comprend pas c'est qu'Alis ne voualit pas échanger mon ordinateur mais le faire réparer par leur service technique: c'est assez bien rôdé, le magasin m'envoie dans leur SAV et c'est Apple qui casque... Accuser le client de menteur lrosqu'il demande pourquoi ses 1300 euros se sont transformé en bouze blanche est-ce bien? Je peux t'assurer que niveau SAV j'en ai vu des vertes et des pas mûres: ça fait un an que je n'ai pas acheté qoi que soit de chez Apple qui ne soit pas parti en SAV. Je ne gueule jamais. Mais des gars qui s'en contre foutent de toi, se passe des coups de fils pour se prévenir et te reserver un acceuil aussi dégueulasse, excuse moi mais je ne cautionne pas. On casse du sucre sur le dos de la fnac mais dès la moindre embrouille ils te l'échangent Ce message a été modifié par funkybass - 31 Jan 2007, 18:04. -------------------- Macbook Black C2D 2Go/80Go
Mbox 2 Mini HTC P3600 WM6 :) |
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Les messages de ce sujet
funkybass Alis SAV Parisien Scandaleux 30 Jan 2007, 18:47
Dosadi M... alors !
heureusement qu'AGL est là ... 30 Jan 2007, 19:20
funkybass CITATION(Dosadi @ 30 Jan 2007, 19:20) 208... 30 Jan 2007, 19:42 cherry Tu n'as vraiment pas eu de chance avec tes mac... 30 Jan 2007, 20:16 funkybass Ma sortie était tout de même assez théâtrale..... 30 Jan 2007, 20:39 snexes CITATION(funkybass @ 30 Jan 2007, 20:39) ... 30 Jan 2007, 20:50 Dosadi CITATION(snexes @ 30 Jan 2007, 20:50) 208... 30 Jan 2007, 21:23 funkybass Oh tu sais ce sera juste mon 4eme macintel... pit... 30 Jan 2007, 20:58 funkybass Merki merki.... mais je commence vraiment à me di... 30 Jan 2007, 21:27 Dosadi Bienvenue à la Fnac ! ou a l'AppleStore ... 30 Jan 2007, 21:29 Emile Schwarz CITATION(Dosadi @ 30 Jan 2007, 22:29) 208... 17 May 2007, 10:18 macdam C'est vrai que c'est quand même incroyabl... 30 Jan 2007, 21:44 guixledieu CITATION(macdam @ 30 Jan 2007, 21:44) 208... 8 Feb 2007, 20:52 Pasclairix Pas de chance en effet avec tes machines
J... 30 Jan 2007, 23:04 didierr c'est vrai qu'il est cool au moment de la ... 30 Jan 2007, 23:22 jpegase Lors de tout achat ou contrat, il existe une proc�... 31 Jan 2007, 09:05 enee CITATION(jpegase @ 31 Jan 2007, 09:05) 20... 31 Jan 2007, 10:07 Dosadi CITATION(enee @ 31 Jan 2007, 10:07) 20850... 31 Jan 2007, 10:12 jpegase CITATION(enee @ 31 Jan 2007, 10:07) 20850... 31 Jan 2007, 22:45 Dosadi CITATION(jpegase @ 31 Jan 2007, 22:45) 20... 31 Jan 2007, 22:50 funkybass L'ordi est parti chez Aldorande.
J'ai tr... 31 Jan 2007, 16:19 Dosadi toi ! tu n'as pas de chance... aldorande..... 31 Jan 2007, 17:08 funkybass CITATION(Dosadi @ 31 Jan 2007, 17:08) 208... 31 Jan 2007, 17:33 imacG3350 Moi j'ai un MacBook C2D et aucun soucis 31 Jan 2007, 17:28 imacG3350 Fermer les yeux et mentir c'est pas de la faut... 31 Jan 2007, 17:47 eldraco puree la poisse et surtout vive la mauvaise fois e... 1 Feb 2007, 07:31 funkybass J'ai payé en liquide héhé... 1 Feb 2007, 10:25 Dosadi CITATION(funkybass @ 1 Feb 2007, 10:25) 2... 1 Feb 2007, 10:35 Hi_RAM 3 ou 4 billets 1 Feb 2007, 12:57 Dosadi CITATION(Hi_RAM @ 1 Feb 2007, 12:57) 2086... 1 Feb 2007, 13:23 funkybass Non c'était tout en billet de 50 et 20 euros.... 1 Feb 2007, 17:45 funkybass Rarf, je reçois mon ordi demain... bien sur ce n... 7 Feb 2007, 15:59 noop Moi j'ai fait réparer mon powerbook chez Alis... 7 Feb 2007, 16:14 mandrax En ce qui me concerne Alis m'a pour l'inst... 7 Feb 2007, 22:46 cherry CITATION(mandrax @ 7 Feb 2007, 22:46) 209... 8 Feb 2007, 10:32 Lionel CITATION(cherry @ 8 Feb 2007, 10:32) 2097... 8 Feb 2007, 10:37 mandrax CITATION(cherry @ 8 Feb 2007, 10:32) 2097... 8 Feb 2007, 21:43 cherry CITATION(mandrax @ 8 Feb 2007, 21:43) 209... 9 Feb 2007, 08:35 funkybass Effectivement messieurs, mais dans mon cas, il s... 8 Feb 2007, 10:15 noop Pour changer une carte mère sur un powerbook 17... 8 Feb 2007, 10:47 funkybass Coucou tout le monde,
En fait je crois que j... 8 Feb 2007, 19:43 enee tiens, oui ! essaie le SAV de la fnac pour ré... 8 Feb 2007, 19:51 funkybass CITATION(enee @ 8 Feb 2007, 19:51) 209816... 8 Feb 2007, 22:02 MRIC CITATION(Lionel @ 8 Feb 2007, 10:37) 2097... 8 Feb 2007, 21:14 funkybass Ca y est... j'ai eu le mot final d'Apple..... 9 Feb 2007, 17:19 Faros Je vois qu'il n'y a pas que la Fnac qui a ... 9 Feb 2007, 20:03 funkybass CITATION(Faros @ 9 Feb 2007, 20:03) 20996... 9 Feb 2007, 22:04 Faros CITATION(funkybass @ 9 Feb 2007, 22:04) 2... 11 Feb 2007, 00:55 funkybass CITATION(Faros @ 11 Feb 2007, 00:55) 2101... 11 Feb 2007, 11:48 La Bulle Désolé, mais Funkybass a raison. L'avantage ... 11 Feb 2007, 01:37 Cochonou Les seuls revendeurs Apple avec qui j'ai eu à... 11 Feb 2007, 10:43 Faros Bah, je peux te jurer que ça marche pas !
Et ... 11 Feb 2007, 13:10 funkybass Il ne s'agit même pas de SAV... ca fait parti... 11 Feb 2007, 14:45 sébastien Faros, la prochaine fois, imprime leur CGV et pré... 11 Feb 2007, 15:33 atouslescalimero J'ai lu assez rapidement tous les post .. que ... 13 Feb 2007, 13:36 funkybass CITATION(atouslescalimero @ 13 Feb 2007, 13... 13 Feb 2007, 15:47 noop CITATION(atouslescalimero @ 13 Feb 2007, 13... 13 Feb 2007, 16:36 La Bulle CITATION(atouslescalimero @ 13 Feb 2007, 13... 14 Feb 2007, 01:57 Faros Ah ah ! j'ai appris à mes dépends qu... 13 Feb 2007, 14:58 didierr réponse à atouslescalimero qui doit être Alis, ... 13 Feb 2007, 16:32 Dahood Si vraiment cette machine n'avait pas de probl... 13 Feb 2007, 17:16 _Panta Les pannes aléatoires en informatique et électro... 13 Feb 2007, 17:44 funkybass Effectivement, je suis arrivé au SAV assez direct... 13 Feb 2007, 18:09 Kalomir CITATION(La Bulle @ 14 Feb 2007, 01:57) 2... 14 Feb 2007, 11:11 Cochonou Le message d'atouslescalimero serait digne de ... 14 Feb 2007, 11:15 funkybass je ne tiens absolument pas à généralisé, mais ... 14 Feb 2007, 11:54 Kalomir CITATION(funkybass @ 14 Feb 2007, 11:54) ... 14 Feb 2007, 14:25 SpyBOSS Une expérience malheureuse ... mais bon, quel est... 10 Apr 2007, 20:41 funkybass Pour l'instant on fait surtout une collection ... 10 Apr 2007, 20:59 Edward Pas vu ce post depuis son début...mais aprés avo... 10 Apr 2007, 21:18 marco CITATION(Edward @ 10 Apr 2007, 20:18) 217... 11 Apr 2007, 00:06 funkybass Non mais que veux tu... comme ton pote je suis jus... 10 Apr 2007, 21:43 gerbouille CITATION(funkybass @ 10 Apr 2007, 22:43) ... 10 Apr 2007, 22:06 elfye Et bien dis donc je me reconnais dans ton histoire... 17 Apr 2007, 16:25 La Bulle CITATION(elfye @ 17 Apr 2007, 17:25) 2180... 17 Apr 2007, 23:36 macinside CITATION(elfye @ 17 Apr 2007, 17:25) 2180... 25 May 2007, 12:25 molive Editus Moderatus, à chaque fois que je suis pass�... 17 Apr 2007, 19:18 Joe le Boss Je comprend l'énervement de certain et le bie... 17 Apr 2007, 19:44 macmichaud oui surement que cela peut déraper mais grâce à... 17 Apr 2007, 23:24 noop J'ai déjà posté dans ce sujet pour raconter... 18 Apr 2007, 09:03 elfye Je tiens à m'excuser pour mes propos que j... 18 Apr 2007, 13:14 funkybass En tout cas pour avoir refait affaire avec AGL pou... 4 May 2007, 20:50 Camille En tout cas, si je peut me permettre, vérifiez vo... 6 May 2007, 02:07 kuroro Moi j'ai eu à faire à aldorande pour mon im... 10 May 2007, 03:46 macmichaud CITATION(kuroro @ 10 May 2007, 04:46) 220... 10 May 2007, 14:02 funkybass Coucou tout le monde... Suite à un petit mail de ... 24 May 2007, 15:57 Jack the best T'es pas obligé de mettre ton vrai nom ! 24 May 2007, 16:24 funkybass Bon, la petite s'enfonce (promis après j... 24 May 2007, 16:32 macmichaud CITATION(funkybass @ 24 May 2007, 17:32) ... 24 May 2007, 18:36 funkybass Ca peut certes ressembler à une histoire personne... 24 May 2007, 20:45 eplu Bonjour,
Je viens de tomber sur ce post datant de ... 6 Jun 2012, 19:08 |
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