MAJ ! déboire imac, airport express, du grand n'importe quoi !

[shok]

je me permets de poster pour raconter mon histoire !

attention, ceci peut heurter la sensibilité des plus jeunes switchers ca va être long je vous préviens !

tout a commencé lorsque j'ai acheté en octobre 2004, après donc l'Apple Expo, le beau iMac G5 revA. cela faisait longtemps que je voulais changer mon powermac G4 MDD, je vois cette merveille, je saute dessus et en profite pour prendre le modèle "milieu-haut de gamme" le 17" G5 1,8, avec AE, BT, 160GO DD etc. ca m'a couté quand meme 1800 €.

j'étais tout content ... jusqu'en Janvier 2005 !!! Comme tout le monde le sait (sauf apple a priori officiellement) il y avait un gros problème sur les midplane des iMac G5 revA VOIR CETTE NEWS, problème d'affichage, les ventillos a fond. bref premier changement du midplane chez mon revendeur préféré. heureusement c'était encore dans les "90 jours apple care", je n'ai rien déboursé.

3 mois plus tard REBELOTTE (et dix de ... oups pardon je joue trop au carte ) problème d'affichage etc. bref je téléphone a Apple. la un gentil technicien m'explique que si je veux que le problème soit reglé, je dois payer 47 euros ... bon j'avais l'intention de souscrire à un apple care, donc je sors la CB pour acheter un AC. je lui explique donc le problème, le meme qu'il y a 3 mois ... ca dure 30 min au téléphone. Puis on me dit "Monsieur, on vous envoie un nouveau midplane pour le remplacer vous même". je leur dis qu'il n'y a pas de problème, je vais me débrouiller, ca a pas l'air dur ... notons donc qu'en moins de 6 mois, mon imac a eu 3 midplanes dans son ventre. bref je fais le changement et il n'y a plus de problème ... fin de la première partie.


II - Le superdrive se fache

voici donc 1 an et quelques mois que tout fonctionne sur mon imac. je goutte à la joie de cette belle machine, vidéo, Tiger, photos ! c'est le pied. puis en août, mon superdrive me lache. il ne veut plus graver. je me dis que le superdrive a pris un coup de chaud. j'appelle Apple. après plus d'une heure et demi de tests que j'avais déjà fait au préalable (reset PRAM, NVRAM, test avec le hardware test, jeté du imac contre un mur ) rien ne marche. ils me disent qu'ils me renvoient un nouveau superdrive. NOUVEAU ont-ils dit ???
ET BIEN NON ! j'installe le superdrive dans la machine mais lorsque je mets un DVD ou un CD, CD-R, CD-RW, DVD-R ... (la liste est longue) il me le recrache directement !
et allez hop ! on retéléphone a apple en poussant une petite (pas trop méchante il n'y est pour rien le pauvre technicien, et on m'a toujours appris que ca ne servait a rien de crier, il faut plutôt argumenter avec force) geulante. Bref il me renvoie un nouveau SD ... ah cool celui-la il marche !!!

bon après cela il ne manque plus que le disque dur et l'alimentation pour que mon imac ne soit plus entièrement celui d'origine ... ca sera l'acte IV !

III - la borne est bornée

cette partie pourra interesser plusieurs d'entre vous. je ne voulais pas le relatter mais là, après une mure réflexion, je decide d'en parler.

ma borne airport express s'est éteinte après 18 mois de bons et loyaux services. rest in peace ! je m'apercois qu'elle fait partie des séries defectueuses !. bref je me dis qu'un petit coup de téléphone à Apple avec mes yeux de chat potté portera peut-être ses fruits ... et la je suis resté scotché ! ATTTENTION VERIDIQUE !!! le gars me dit :
"- Techicien apple : "nous allon juste vérifier quelque chose avec votre borne. pouvez-vous me donner le numéro de série de celle-ci ?
- moi: "oui bien sur c'est le ... (désolé je suis au boulot là mais je peux la retrouver)"
- T A: "merci monsieur, je regarde ... ... ... ... ... ah oui en effet elle en fait partie."
je ne dis rien mais j'en pense pas moins, apple a une liste ???!!!

- TA: "bon monsieur, comme vous avez eu pas mal de problème avec votre iMac,et a titre exceptionnel nous allons vous en renvoyer une autre, en l'échange de celle que vous avez actuellement !"

Je ne vous cache pas que j'étais super content, mais impresionné que le gars m'ait dit sans le dire "votre borne fait parti d'un serie noire, mais comme vous avez été gentil et que vous êtes bon client, on vous fait un cadeau !".

bref j'ai une belle borne !

alors l'acte IV maintenant !!!

IV - l'alimentation qui fait des bruits de grésillement

Depuis 2 semaines, ma femme, qui est enceinte et qui passe beacoup de temps devant l'ordi a discuter et a surfer, a remarqué un bruit désagréable de grésillement. je décide donc d'ouvrir la bête et m'apercoit que le grésillement vient de l'alimentation. ca me fait un peu peur et ca ennerve surtout beaucoup ma femme. comme je n'ai pas envie qu'elle soit plus a fleur de peau avec ce problème, je décide Samedi 16 décembre d'appeler Apple. je tombe tout d'abord sur une fille qui voudrait qu'on fasse des tests ... je lui dit cette fois-ci, pour gagner du temps, que les tests, je les ai déjà fait, et que la ca commence vraiment à bien faire, cela fait déjà TROP de problème pour une seule machine en 2 ans. j'aimerais parler a un responsable ou au service clientele. elle me dit de patienter, elle va me transférer ... mais bien sur, je le savais, le service clientele est fermé le samedi ... on a été coupé. pendant ce temps et je rappelle un technicien, qui lui me dit "vous en ètes déjà à trop de problèmes, je vous conseille d'appeler le service cientele dès lundi". ENFIN un technicien qui comprend mon problème.


Je rappelle donc aujourd'hui, lundi 18 décembre, le service apple care pour trouver un terrain d'entente. Je ne relaterais pas ici des choses qui se sont passées et qui sont personnelles, mais sachez que ce qui s'est passé est INTOLERABLE !!

je tombe sur monsieur B. du service clientèle, qui me demande ce que j'attends. je lui dit que ca fait quand même beaucoup de panne pour une seule machine (ca ferait la 5eme "panne") et que je souhaiterais un geste commercial, et comme ma machine est encore sous Apple Care, un échange de machine serait le bienvenu.
après avoir regardé mon dossier il me dit que ce n'est pas possible. je lui demande pour quelle raison, j'aimerais savoir quand même, il me dit qu'au vu de mon dossier ce n'est simplement pas possible ...

... je reste scotché mais ennervé !! je lui dis que j'en suis quand meme a 1 powermac, 1 imac, 3 ibooks, 1 mac mini, 1 isight, un borne AE d'acheté ca fait beaucoup !!! je lui dis également que j'ai fait switché une bonne 10ene de personnes, mais ca, il n'en ont rien a faire !!

Bref je raccroche en leur disant que je pense qu'une mauvaise pub va être faite ... donc la voici !

Je vous tiens au courant de la suite, ca je n'ai pas dit mon dernier mot, aucune réparation n'est envisagée, je vais leur retéléphoner cet après-midi pour pousser une VRAI geulante, en demandant un numéro de fax ou je pourrais envoyer toutes mes factures et papier relatant mes déboires, puis une BELLE LAR.

Stay Tune !!!!!

Ce message a été modifié par shok - 18 Jan 2007, 20:00.

[cyril1]

Completement d'accord avec IntelliMac !

Une assignation te coutera en effet des frais supplémentaires, mais je crois qu'avec un AC en poche et qui cours apparement encore tu as toutes le chances de Gagner, d'autant plus que je crois qu'il y X j_Prudences en la matière ;-)

Il ne faut en effet, pas jouer avec eux si on les vois bornés les Services techniques aujourd'hui sont saturés, et les "agents" ont des instructions...restrictives...donc il faut les mettre face à leur responsabilités.

Conclusion : Perso : 1/ je n'attenderais pas ! , 2/ j'engagerais une procèdure ( assignation en reféré : au max une semaine ! )

Pour finir, je suis d'accord de PAYER ( AC & C/o ) mais il faut en face que j'ai le service attendu !

Et il n'y a PAS a laisser le temps de ceci ou de cela ! ça doit être régler dans l'instant !

++

Cyril

EDIT : @THeRV

J'ai eu moi aussi des déboires avec la Mighty Mouse apres 3 jours d'utilisation : j'ai appelé L'AC et en effet, ils ont commencé par me dire de faire tel et tel test , je leur est dis que je n'avais pas le temps de m'amuser, la souris ne marche pas point barre, j'en veux une autre dans l'instant, au vu de la tonalité employée ( mais aussi apres check_liste de mes achats : Mac_Pro + I.mac ) l'agent m'informe que le jour meme une nouvelle souris sera envoyée, en effet, 72 H apres UPS m'a livré d'une souris neuve et fonctionnelle !

Ce message a été modifié par cyril1 - 19 Dec 2006, 20:50.

[Guest_anonym_6396_*]

2/ j'engagerais une procèdure ( assignation en reféré : au max une semaine ! )

Euh, référé peut être pas quand même... ça va lui couter cher par rapport au préjudice... la justice de proximité, tribunal d'instance, est facile à saisir et il n'aura pas besoin d'avocats. Juste expliquer la nature du préjudice et produire le contrat d'assistance.

Il est possible d'aller en référé sans avocat, je l'ai fait une fois, mais il est impératif qu'un avocat rédige l'assignation avec tout le formalisme nécessaire et toutes les mentions légales... puis ensuite il y a les frais d'huissier, etc.. sans compter que si Apple va au fond, la présence d'un avocat deviendra obligatoire, et les couts vont augmenter considérablement...