Sudden Death des bornes Airport Express; Il faut se battre, Réactions à la news du 21-10-2006

[Lionel]

Nous publions le long mais très intéressant témoignage de Tycho.

Hello !

Quelques mots pour ajouter mon grain de sel à l'affaire des bornes airport express qui "meurent" subitement...

Une de mes bornes Airport express, achetée fin 2004, est malheureusement "décédée" subitement et sans aucun signe avant-courreur il y a quelques jours...

Vérification faite, son numéro de série (S/N : HS4421CXR4N - Model : A1088) correspond naturellement à la série défectueuse que MacBidouille dénonce avec véhémence depuis longtemps, probablement au grand désespoir d'Apple.

J'ai bien entendu appelé Apple et leur ai signalé le problème ... La réponse des téléopérateur auxquels j'ai parlé durant plus d'une heure fut sans surprise et je vous la résume comme suit : ... "Apple ne reconnais pas ce problème, comme la garantie est dépassée et que vous n'avez pas de contrat Apple care sur une de vos machines nous ne remplacerons PAS votre borne... Si vous aviez eu un contrat Apple care nous aurions peu-être fait un geste commercial". Grrrrr !!!

J'ai beau eu leur expliquer que le problème à été clairement identifié par plusieurs sites (particulièrement MacBidouille) et que je risquais de me "fâcher tout rouge" mais rien n'y a fait... Un des téléopérateur auxquels j'ai parlé m'a quand-même fait comprendre qu'il connaissait le problème, bien qu'Apple fasse semblant de l'ignorer, et qu'il trouvait cette manière de faire peu correcte vis-à-vis des clients qui comme moi sont lésés....

Je me suis également rendu sur le forum de support d'Apple ( http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=222954&tstart=30) en suivant le lien que vous donnez dans un de vos articles ( http://www.macbidouille.com/news/2006-08-25/#13236).

Je me suis dit qu'en ouvrant un nouveau "topic" les cas d'utilisateurs allaient sans doute à nouveau affluer en grand nombre... ainsi fût donc fait et j'ai donné le titre suivant au "topic" : Yet another DEAD Airport base station ! (encore une borne Aiport express "morte")

En quelques minutes seulement le nombre de lectures a grimpé aux alentours de 50... Je me suis couché en me disant qu'Apple avait décidé de laisser mon sujet "tranquille" ...

Et bien NON !

Voici le texte de mon post traduit en français :

Encore une borne Airport express "morte" !

Et bien, apparemment Apple à décidé de fermer la possibilité d'ajouter des commentaires sur ce "topic" (sujet)
Airport express "morte" - la diode ne s'allume même plus ( http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=222954&tstart=30)
Je voulais pourtant simplement ajouter ma borne à la liste des victimes car elle est décédée après environ 20 mois...
Il semble qu'Apple essaye de cacher ce problème mais la colère se répand et ils seront probablement bientôt obligés de reconnaître le problème en étendant la garantie de leur produit affecté par un vice caché.

Allons Apple, soyez honnêtes ! Ne laissez pas tomber vos clients fidèles.

Coolapic

Le lendemain (19 oct 06) j'ai constaté avec effroi qu'Apple avait effacé mon "topic", purement et simplement !

Ce genre de conduite est pour le moins inqualifiable de la part d'une entreprise vénérée par beaucoup de ses clients dont moi-même, à tel point que ma femme dit que j'ai une pomme à la place du coeur... !

Par mesure de précaution j'avais bien entendu fait des copies écran de mon post avant effacement ainsi qu'une capture du "topic" verrouillé... visibles ici : http://www.van-dijk.ch/airport/airportexpress.html

C'est en tous les cas la preuve d'une profonde malhonnêteté de la part d'Apple qui avait déjà verrouillé au moins un "topic" ( Apple Store Europehttp://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=222954&tstart=30) qui traite de ce sujet sensible et qui de ce fait empêche ses utilisateurs victimes du problème de prévenir les autres en apportant leur témoignage sur "la place publique" !

Il est certain que si je n'avais pas été un lecteur assidu (quotidien) de MacBidouille je n'aurais probablement jamais su que les bornes Airport express étaient touchées par une épidémie mortelle et j'aurais mis le décès prématuré de la mienne sur de la malchance. Par nécessité, j'aurais sans doute aussitôt acheté une une nouvelle borne et ce faisant contribué à injustement remplir les caisses d'Apple...

Le comportement indécent d'Apple dans cette affaire prouve qu'elle devient très gênante ! Le problème est d'ailleurs sans doute beaucoup plus grave que les 700 cas (ce qui est déjà énorme) recensés par MacBidouille, car tous les possesseurs de bornes Airport express ne lisent probablement pas quotidiennement MacBidouille...

En ce qui me concerne il ne s'agit pas des €150.-- que coûte une nouvelle borne mais d'une affaire de principes que je ne laisserai PAS PASSER ! (J'ai heureusement du temps et une excellente protection juridique ;-)))

Je pense qu'il est grand temps de "secouer le cocotier" et d'entamer un procédure légale à l'encontre d'Apple ainsi que prévenir les associations de consommateurs !

Je suis prêt à m'engager dans cette voie et si d'autres veulent me suivre il peuvent me contacter ici : [email protected] (je suis en Suisse)

Comme dit le proverbe : Qui aime bien châtie bien ! Et bien châtions les pour leur malhonnêteté !

Salutations à tous !

Si 2006 sera probablement la meilleure année pour Apple, elle aura aussi été la pire pour les MacUsers, entre le rappel des batteries de MacBook Pro et le bruit de leur carte mère, les pannes à répétition des MacBook et leurs taches... Et nous éludons les rappels de batteries liés à un problème de Sony.
Chaque membre de la team Macbidouille et plus généralement, l'immense majorité des lecteurs seraient prêts à tout pour promouvoir et défendre Apple et le Mac. Mais il y a des moments où l'on a l'impressions de gesticuler dans le vide ou d'avoir un adversaire de plus !

[linathael]

Je dis que ces forums ne sont pas le lieu pour évoquer ce problème. Ca n'est pourtant pas compliqué de comprendre qu'Apple ne souhaite pas héberger gratuitement sur ses sites des critiques sur sa politique commerciale ou des conseils sur comment intenter une action en justice à leur encontre ! Parler de censure est absurde, vu que les règles du jeu sont claires depuis le début.

Ces forums sont extrêmement utiles à de nombreuses personnes qui elles respectent les conditions d'utilisations, et je trouve stupide cette tentative de "détournement".

- Penses-tu réellement que pour les APX il s'agit d'un détournement??
- penses-tu réellement qu'aucun utilisateur devrait venir de toute bonne foi écrire un message annonçant la mort de son APX après 14 mois d'utilisation standard?
- penses-tu réellement que sans ce type de message sur le forum d'Apple les programmes de reprise ou d'extension de garantie existeraient chez Apple??
- des cas récents: la décoloration des MB blanc, les bruits du MB Pro...

oui on doit rester poli, et je t'invite à y lire les nombreux messages que j'y ai posté pour en juger, cependant il faut quand même savoir que pas mal de sujet on été effacé sans pour autant être hors charte.

d'un autre côté, cela fait longtemps que tout le monde sait que les membres très bien noté sur le forum d'Apple sont en fait soit des modo soit des employés d'Apple , type Genius.

Salutation, et j'espère que tu n'auras jamais de problème avec ton matériel Apple, sinon tu devras peut-être revoir ta position le jour où tu devras poster un message sur le forum d'Apple pour te plaindre ou rapporter un fait que tu considères injuste.

[Guest_ps1024_*]

Salutation, et j'espère que tu n'auras jamais de problème avec ton matériel Apple, sinon tu devras peut-être revoir ta position le jour où tu devras poster un message sur le forum d'Apple pour te plaindre ou rapporter un fait que tu considère injuste.

Je n'irai certainement pas rapporter ce genre de problèmes sur un forum où "Apple reserves the right to delete any contribution [...] at any time, for any reason."



Ce message a été modifié par ps1024 - 22 Oct 2006, 19:24.