Sudden Death des bornes Airport Express; Il faut se battre, Réactions à la news du 21-10-2006

[Lionel]

Nous publions le long mais très intéressant témoignage de Tycho.

Hello !

Quelques mots pour ajouter mon grain de sel à l'affaire des bornes airport express qui "meurent" subitement...

Une de mes bornes Airport express, achetée fin 2004, est malheureusement "décédée" subitement et sans aucun signe avant-courreur il y a quelques jours...

Vérification faite, son numéro de série (S/N : HS4421CXR4N - Model : A1088) correspond naturellement à la série défectueuse que MacBidouille dénonce avec véhémence depuis longtemps, probablement au grand désespoir d'Apple.

J'ai bien entendu appelé Apple et leur ai signalé le problème ... La réponse des téléopérateur auxquels j'ai parlé durant plus d'une heure fut sans surprise et je vous la résume comme suit : ... "Apple ne reconnais pas ce problème, comme la garantie est dépassée et que vous n'avez pas de contrat Apple care sur une de vos machines nous ne remplacerons PAS votre borne... Si vous aviez eu un contrat Apple care nous aurions peu-être fait un geste commercial". Grrrrr !!!

J'ai beau eu leur expliquer que le problème à été clairement identifié par plusieurs sites (particulièrement MacBidouille) et que je risquais de me "fâcher tout rouge" mais rien n'y a fait... Un des téléopérateur auxquels j'ai parlé m'a quand-même fait comprendre qu'il connaissait le problème, bien qu'Apple fasse semblant de l'ignorer, et qu'il trouvait cette manière de faire peu correcte vis-à-vis des clients qui comme moi sont lésés....

Je me suis également rendu sur le forum de support d'Apple ( http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=222954&tstart=30) en suivant le lien que vous donnez dans un de vos articles ( http://www.macbidouille.com/news/2006-08-25/#13236).

Je me suis dit qu'en ouvrant un nouveau "topic" les cas d'utilisateurs allaient sans doute à nouveau affluer en grand nombre... ainsi fût donc fait et j'ai donné le titre suivant au "topic" : Yet another DEAD Airport base station ! (encore une borne Aiport express "morte")

En quelques minutes seulement le nombre de lectures a grimpé aux alentours de 50... Je me suis couché en me disant qu'Apple avait décidé de laisser mon sujet "tranquille" ...

Et bien NON !

Voici le texte de mon post traduit en français :

Encore une borne Airport express "morte" !

Et bien, apparemment Apple à décidé de fermer la possibilité d'ajouter des commentaires sur ce "topic" (sujet)
Airport express "morte" - la diode ne s'allume même plus ( http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=222954&tstart=30)
Je voulais pourtant simplement ajouter ma borne à la liste des victimes car elle est décédée après environ 20 mois...
Il semble qu'Apple essaye de cacher ce problème mais la colère se répand et ils seront probablement bientôt obligés de reconnaître le problème en étendant la garantie de leur produit affecté par un vice caché.

Allons Apple, soyez honnêtes ! Ne laissez pas tomber vos clients fidèles.

Coolapic

Le lendemain (19 oct 06) j'ai constaté avec effroi qu'Apple avait effacé mon "topic", purement et simplement !

Ce genre de conduite est pour le moins inqualifiable de la part d'une entreprise vénérée par beaucoup de ses clients dont moi-même, à tel point que ma femme dit que j'ai une pomme à la place du coeur... !

Par mesure de précaution j'avais bien entendu fait des copies écran de mon post avant effacement ainsi qu'une capture du "topic" verrouillé... visibles ici : http://www.van-dijk.ch/airport/airportexpress.html

C'est en tous les cas la preuve d'une profonde malhonnêteté de la part d'Apple qui avait déjà verrouillé au moins un "topic" ( Apple Store Europehttp://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=222954&tstart=30) qui traite de ce sujet sensible et qui de ce fait empêche ses utilisateurs victimes du problème de prévenir les autres en apportant leur témoignage sur "la place publique" !

Il est certain que si je n'avais pas été un lecteur assidu (quotidien) de MacBidouille je n'aurais probablement jamais su que les bornes Airport express étaient touchées par une épidémie mortelle et j'aurais mis le décès prématuré de la mienne sur de la malchance. Par nécessité, j'aurais sans doute aussitôt acheté une une nouvelle borne et ce faisant contribué à injustement remplir les caisses d'Apple...

Le comportement indécent d'Apple dans cette affaire prouve qu'elle devient très gênante ! Le problème est d'ailleurs sans doute beaucoup plus grave que les 700 cas (ce qui est déjà énorme) recensés par MacBidouille, car tous les possesseurs de bornes Airport express ne lisent probablement pas quotidiennement MacBidouille...

En ce qui me concerne il ne s'agit pas des €150.-- que coûte une nouvelle borne mais d'une affaire de principes que je ne laisserai PAS PASSER ! (J'ai heureusement du temps et une excellente protection juridique ;-)))

Je pense qu'il est grand temps de "secouer le cocotier" et d'entamer un procédure légale à l'encontre d'Apple ainsi que prévenir les associations de consommateurs !

Je suis prêt à m'engager dans cette voie et si d'autres veulent me suivre il peuvent me contacter ici : [email protected] (je suis en Suisse)

Comme dit le proverbe : Qui aime bien châtie bien ! Et bien châtions les pour leur malhonnêteté !

Salutations à tous !

Si 2006 sera probablement la meilleure année pour Apple, elle aura aussi été la pire pour les MacUsers, entre le rappel des batteries de MacBook Pro et le bruit de leur carte mère, les pannes à répétition des MacBook et leurs taches... Et nous éludons les rappels de batteries liés à un problème de Sony.
Chaque membre de la team Macbidouille et plus généralement, l'immense majorité des lecteurs seraient prêts à tout pour promouvoir et défendre Apple et le Mac. Mais il y a des moments où l'on a l'impressions de gesticuler dans le vide ou d'avoir un adversaire de plus !

[TERRY]

Apple exagère: 700 bornes défecteuses à changer (même s'il y en a sûrement davantage...) oui, c'est beaucoup, mais non, c'est très peu.

Faisons un rapide calcul à la grosse louchasse: mettons la borne à 100 euros, même si ce qu'elle coûte à Apple est certainement moindre, ça englobera les frais d'échange.

700 x 100 = 70 000 euros.

Ça fait combien de spots de pub Ipod à passer en moins? Moins de 10, si c'est à une heure de grande écoute.

Une misère.

Sur le même chapitre des produits défecteux, c'est une atome par rapport à ce que connait Sony avec ses batteries.


En effet, il eut mieux valu que les bornes s'enflamment plutôt qu'elles s'éteignent, pour que les malheureux acheteurs aient gain de cause. C'est triste.

Il faut se battre, mais pétitions en ligne, sites, blogs, ils s'en tapent comme de leur premier Ipod. Pourquoi? Si on ne prend en compte que la France, on sait tous que tout se décide à Cupertino. Qu'ici ce n'est qu'une succursale et que Cagni n'a aucun pouvoir. Tant que Jobs ne bougera pas, ce n'est pas la succursale française qui a les moyens de réagir et changer l'attitude d'Apple.

Seulement il y a la loi sur les vices cachés, et c'est la France, et la loi française se fiche de Jobs. Elle peut assigner Cagni devant le tribunal d'instance....ce qui aiderait ce dernier à se justifier devant Jobs, à qui il pourrait dire: "c'est pas moi qui ait faibli, Steve, c'est la loi française qui m'a eu". Honneur sauf...pour PC!

Il faut effectivement faire les choses dans les formes. La travail de collecte des données sur les bornes défectueuses est un travail fantastique de la part de Macbidouille et de ses collègues étrangers. Les investigations qui ont abouti à identifier le composant coupable sont déterminantes.

Maintenant, il faut aller en justice avec ça. Il n'y aura que ça qui pourra apporter un changement d'attitude de la part d'Apple.

Pour ma part, ma borne n'a pas encore claqué. A sa décharge, je l'éteinds la nuit (je suppose donc qu'elle pourra durer 2 x 16 mois). Mais si cela m'arrive, je fais ni une ni deux: on a tous une assurance habitation responsabilité civile. Elle comporte une truc qu'on paye et qu'on n'utilise jamais et qui s'appelle "la protection juridique". C'est un avocat gratuit. Il suffit de lui remettre les pièces concernant le vice caché, et ensuite ce dernier assigne Apple France devant le tribunal qui va bien. Et il n'y a plus qu'à attendre.

Si un acheteur suffisamment en colère se sent le courage, je lui certifie que ce modus operandi est vraiment simple (j'ai utilisé plusieurs fois cette protection juridique). Malheureusement, je ne peux pas le faire moi-même, juste par solidarité avec les camarades Macusers, tant que ma loupiotte verte n'a pas rendu l'âme, je ne serais pas crédible.

PS: en attendant, rien n'interdit de faire un pastiche de plus avec "Je suis un mac/Je suis un PC" sur le terme de la borne défectueuse... Bizarre que l'on n'ait pas déjà vu ça...

Ce message a été modifié par TERRY - 22 Oct 2006, 10:27.

[bsp]

Apple exagère: 700 bornes défecteuses à changer (même s'il y en a sûrement davantage...) oui, c'est beaucoup, mais non, c'est très peu.

Faisons un rapide calcul à la grosse louchasse: mettons la borne à 100 euros, même si ce qu'elle coûte à Apple est certainement moindre, ça englobera les frais d'échange.

700 x 100 = 70 000 euros.

Mouais, à mon avis, t'es très loin du compte. Je pense que c'est plutôt des milliers de bornes qui sont touchées, les 700 ne sont que la partie émergée de l'iceberg.