Recensement des MacBooks ayant le problème d'extinction inopinée

[Mikeydockey]

Rappel des faits :



début juillet, un certain nombre de possesseurs de Mac, plus principalement mais pas exclusivement de MacBook, ont constaté un EXTINCTION INTEMPESTIVE de leur ordinateur et ce malgré une utilisation normale de leur machine (pas de surchauffe excessive >60°C). Ce fait est apparu lors de la canicule, mais bien que leur portable n'ait pas dramatiquement surchauffé, leur mac s'est éteint sans crier gare.



Si vous faites parti des utilisateurs concernés, il vous est demandé d'indiquer ici uniquement :



- votre pseudo sur le forum

- modèle de votre machine

- date et lieu d'achat de votre machine

- date d'apparition des symptômes

- SAV contacté (Applecare ou Apple center)

- statut du problème (non réparé, en cours de réparation (ex. changement de carte mère), pb non résolu même après changement carte mère et/ou autre réparation, ...)



MERCI DE NE POSTER QU'UN SEUL MESSAGE POUR PLUS DE LISIBILITE.



Une discussion est en cours avec les autres utilisateurs en panne : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...ic=178364".



Voir également le site du Madbook : http://web.mac.com/madbook/ d'un de nos membres (Profnico pour le pas le nommer) où sont recensés les problèmes et ausssi quelques solutions en attendant une intervention d'Apple sur vos machines.



Nous ne saurions trop vous conseiller également d'envoyer une lettre à Apple avec accusé réception afin que le problème et la gestion de celui-ci soit entièrement reconnu, pris en charge et solutionné. Voici l'adresse :



Apple Computer France

Services Relations Clientèle

Z.A. de Courtaboeuf

12, av. d’Océanie

91956 Les Ulis Cedex

[zeugme]

- Pseudo: zeugme
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 2Go RAM Apple # 4H621...
- Date d'achat: fin mai 2006
- Lieu d'achat: AppleStore internet
- Date d'apparition des symptômes (RSD): debut juillet 2006
- SAV contacté: AppleCare par telephone au moins 1 fois par semaine depuis le 8 juillet.
- Date de dépôt en réparation: 13(?) juillet 2006
- Date de retour annoncee: 10 jours plus tard soit fin juillet.
- Date de retour effective: debut septembre 2006 et en plus ca ne fonctionne toujours pas !
- Statut du problème: Toujours le RSD meme apres la reparation. Service relation clientele qui porte mal son nom : aucun geste commercial ne semble possible. Aucun delai annonce pour cette deuxieme reparation.
Apres tous ces Apple telephoniques, j'ai toujours un MadBook.

=> on s'avance petit a petit vers 3 mois d'indisponibilite et Apple est content.

20 septembre 2006 : enlevement effectue. Perte de temps (1 jour) due a une mauvaise communicatrion chronique entre Apple et UPS.
21 septembre 2006 : reparation effectuee.
22 septembre 2006 : livraison effectuee malgres ma demande d'attendre pour que je sois present. La portable m'attends donc au lieu de livraison.

RDV mardi puis dans la semaine pour des news sur la reparation avec a priori la nouvelle generation de carte mere.

EDIT du 26/9/2006
Donc, nous sommes mardi ... Voici la liste des pieces reparees avec (aux dires du support) la nouvelle generation de carte mere qui corrige le probleme :
630-7872 : Mother board
607-0142 : Thermal module
875-2831 : Sponge (eponge ???)
607-0142 : Heat sink.

Tout ce que je peux vous dire est qu'il demare correctement.

EDIT du 27/9/2006
Apres quelques tests, tout semble OK.
Tous les numeros de series sont presents et n'ont curieusement pas changes.

Sinon, pas de plantage apres une reinstallation complete et une premmiere nuit a 100% de CPU.
Les ventillos semblent faire moins de bruit (purement subjectif).

Ah oui, j'oubliais, le portable est maintenant tout raye de partout a l'exterieur. Heureusement rien sur les faces internes ni l'ecran. Vu l'ampleur de l'incompetence d'Apple, je crois que maintenant, ca me passe au dessus. En gros, je ne suis pas pret a envoyer un avocat a Apple (c'est la seule chose qu'ils declare comprendre) pour des rayures et le changement des faces internes en gris plutot que blanc. Evidement, le portable est moins beau, mais pour l'instant, il fonctionne.

EDIT du 28/9/2006
Toujours pas de plantage malgres une pression certaine sur le CPU.

La derniere fois il avait fallu plusieurs jours de test pour mettre en evidence le probleme. Je ne considere donc pas la stabilite presente comme definitive. C'est juste pour m'eviter de perdre des heures a tout reinstaller pour rien.

EDIT du 1/10/2006 : le probleme n'est pas reaparu.
Je reste prudent, mais reprends petit a petit espoir d'avoir une machine utilisable et fiable.

EDIT du 6/10/2006 : RAS, toujours pas de problème.

EDIT du 19/10/2006 : Les visses du bas de caisse se font la malle. Cela rayait ce sur quoi le mac etait pose. Apres inspection, et les visses resserees, le SAV me l'a bien arrange ! Le fond est vraiment tout raye !
Enfin, je n'ai plus de RSD et je peut bosser, c'est le principal.

Merci Apple. Jamais auparavant un ordinateur ne m'avais fait perdre autant de temps, meme avec Windows et ses plantages réputés.

EDIT de juin 2009 !!! Eh oui, la série n'était pas finie pour cette superbe machine !
La carte mère a encore été changée dans les tous derniers jours de la garantie, la "carte" réseau intégrée qui a lâché.
Sur ce coup là, ils ont été plutôt cool car a quelques jours près, la garantie était censée être terminée.
En même temps, si je devais décompter le temps passé au SAV, je crois que la garantie cours encore.

Bref, une machine bien pourrie, je n'ai eu que des ennuis avec cette bécane et en plus elle est toute moche car rayée par le SAV et suite au changement de "bezel", le tour de l'écran est tout gris.

Ce message a été modifié par zeugme - 2 Nov 2009, 18:37.