Litige SAV FNAC enquete consomateur, etes vous au courant, même cas que moi ?

[qslprod]

Salut à tous,

J'ai posté cette même réponse dans un post pour participer à un sujet mais je préfére en ouvrir un nouveau pour toucher le plus de monde.
Je voudrais savoir si des macusers seraient en contact avec des asso de consomateurs pour un problème identique ?
Merci d'avance, ci dessous ma péripétie que je ne souhaite à personne


Je sollicite un peu d'aide de votre part.
J'ai mon pwb 15"alu en sav depuis plus de 5 mois suite à un pb de charnière qui coincait (probleme connus sur les 15" revA)
J'ai une ext. de garantie Fnac 3 ans.

Je suis en "litige" (je n'ai pas encore démarré de procédures) avec la Fnac qui n'a toujours aucun délai et ne me propose aucune solution viable. Suite à mes pressions, il souhaiterait éventuellement un échange de la machine mais la décision est prise par Apple qui ne répond pas aux sollicitations de la Fnac. Cependant, la Fnac me fait aussi attendre dans l'espoir que la réparation soit faite entre temps.
Bref, c'est un peu un double jeu. Et dans tous les cas, ils ne me proposeraient qu'une extention de la garantie, clause du contrat garantie à chaque client quelque soit le délai, donc insuffisant vue les préjudices subits (dévaluation de la machine, pas de pret pendant l'immobilisation et démontage nombrueux ayant surement abimé la machine, batterie..).

Jusqu'à maintenant mon pwb à fait trois aller retour avec à chaque fois des échanges de l'écran. J'ai eu droit à un écran avec une tache grise sous la protection de la dalle. Puis à une dalle présentant le probléme des taches blanches (piéces reconditionnée ?) accompagnés de nombreux problémes de finition (pieces mal assemblées, "jeu" "encoches en alu apparentes...). A noter également que lors du prélévement de la machine, la FNAC t'oblige à marquer sur le bulletin dintervention "rayures d'usages" même si ton matériel n'en présente pas...

J'ai appris de leur part (car il croit que j'en suis à l'origine) qu'une association de consomateur se penche sur les nombreux pb du SAV Fnac/apple (délai de 6 semaines à chaque intervention minimum, qualité médiocre des réparation (pieces déjà usagées...).

Je cherche à me mettre en relation avec des macusers ayant des problèmes similaires Si certain ont eu eu connaissance d'une association se penchant sur le problème et si oui, je souhaiterais avoir son nom pour que je puisse les contacter 1.gif

Je vous suis trés reconnaissant.

A trés bientôt, merci !

QSL

[lejibei]

la Fnac a aujourd'hui un gros problème relationnel avec apple, au moins en ce qui concerne le SAV...si vous avez un soucis avec un article durant la première année de garantie légale, ne vous prenez pas le choux avec la Fnac (même si c'est un droit)

La meilleure méthode avec apple c'est de prouver son minimum de compétences en faisant les différents tests proposés sur leur site en ce qui concerne l'iPod, et en connaissant les opérations de base d'entretien d'OSX pour les machines, un petit tour sur MB pour essayer une solution et après cela, un coup de fil à l'apple care qui, en général, fait bien son boulot.

Les vraies galères concernent l'extension de garantie Fnac qui ne doit pas plaire à Apple (manque à gagner) et qui traine des pieds puisque ce sont eux qui, in fine, réparent les machines, ce qui n'arrange bien entendu pas la Fnac.

Le consommateur couillon (dont je suis) se retrouve au milieu, j'ai reçu une bouleversante lettre du service clientelle Fnac qui s'excusait pour le désagrément suite au changement de disque dur qui avait pris deux mois, m'offrant généreusement à l'occasion trois mois d'extension de garantie, j'aurais pu trouver cela sympathique si mon ordi n'était pas reparti le jour même pour le problème soulevé plus haut

Tout le monde à la Fnac dit que cela va s'arrranger

d'ici là, passez par apple la première année, c'est bon pour vos nerfs