Litige SAV FNAC enquete consomateur, etes vous au courant, même cas que moi ?

[qslprod]

Salut à tous,

J'ai posté cette même réponse dans un post pour participer à un sujet mais je préfére en ouvrir un nouveau pour toucher le plus de monde.
Je voudrais savoir si des macusers seraient en contact avec des asso de consomateurs pour un problème identique ?
Merci d'avance, ci dessous ma péripétie que je ne souhaite à personne


Je sollicite un peu d'aide de votre part.
J'ai mon pwb 15"alu en sav depuis plus de 5 mois suite à un pb de charnière qui coincait (probleme connus sur les 15" revA)
J'ai une ext. de garantie Fnac 3 ans.

Je suis en "litige" (je n'ai pas encore démarré de procédures) avec la Fnac qui n'a toujours aucun délai et ne me propose aucune solution viable. Suite à mes pressions, il souhaiterait éventuellement un échange de la machine mais la décision est prise par Apple qui ne répond pas aux sollicitations de la Fnac. Cependant, la Fnac me fait aussi attendre dans l'espoir que la réparation soit faite entre temps.
Bref, c'est un peu un double jeu. Et dans tous les cas, ils ne me proposeraient qu'une extention de la garantie, clause du contrat garantie à chaque client quelque soit le délai, donc insuffisant vue les préjudices subits (dévaluation de la machine, pas de pret pendant l'immobilisation et démontage nombrueux ayant surement abimé la machine, batterie..).

Jusqu'à maintenant mon pwb à fait trois aller retour avec à chaque fois des échanges de l'écran. J'ai eu droit à un écran avec une tache grise sous la protection de la dalle. Puis à une dalle présentant le probléme des taches blanches (piéces reconditionnée ?) accompagnés de nombreux problémes de finition (pieces mal assemblées, "jeu" "encoches en alu apparentes...). A noter également que lors du prélévement de la machine, la FNAC t'oblige à marquer sur le bulletin dintervention "rayures d'usages" même si ton matériel n'en présente pas...

J'ai appris de leur part (car il croit que j'en suis à l'origine) qu'une association de consomateur se penche sur les nombreux pb du SAV Fnac/apple (délai de 6 semaines à chaque intervention minimum, qualité médiocre des réparation (pieces déjà usagées...).

Je cherche à me mettre en relation avec des macusers ayant des problèmes similaires Si certain ont eu eu connaissance d'une association se penchant sur le problème et si oui, je souhaiterais avoir son nom pour que je puisse les contacter 1.gif

Je vous suis trés reconnaissant.

A trés bientôt, merci !

QSL

[guillaumebetemps]

Pour info :


S.A.V. FNAC LYON BELLECOUR
85 rue de la République
69292 LYON CEDEX 2



Copie au siège de la FNAC, Clichy.

Objet : réparation Ipod/ordre de réparation n° 020125110359.

Lyon, le 7 décembre 2005,


Madame, Monsieur,

Le 23 août 2005, je me suis porté acquéreur, à la Fnac Etoile, d’un lecteur MP3 de marque Apple, modèle Ipod 20 Go Photo, assorti d’une assurance Fnac produit mobile pour une durée d’un an, pour la somme de 368 €.

Le 20 octobre 2005, j’ai dû remettre les écouteurs de ce baladeur au SAV de votre magasin de Lyon Bellecour, puisque ceux-ci ne fonctionnaient plus ; il m’a été répondu que les accessoires n’étaient pas pris en charge. En insistant, le SAV a finalement accepté de les envoyer en réparation, en me disant que le SAV d’Apple refuserait certainement de les échanger. Le 30 novembre 2005, plus d’un mois après –la date de restitution prévisionnelle ayant été fixée à 15 jours-, le SAV m’avertissait de leur réparation.

Entre temps, mon Ipod est tombé en panne ; de retour au SAV, il a été vaguement diagnostiqué un problème de batterie, avec retour au SAV d’Apple France, avec un délai prévisionnel de 20 jours ; j’ai appelé régulièrement votre service pour obtenir des renseignements, la nature de la panne et le suivi de mon dossier, sans réponse claire et systématique.

Un nouvel appel de ma part le 6 décembre me renseigne, en me disant que l’appareil doit sans doute être échangé par Apple, mais que les baladeurs Ipod sont en rupture durant les périodes de Noël (bref je n’ai qu’à prendre mon mal en patience). Je me suis donc rendu auprès du SAV de la Fnac Bellecour pour obtenir des informations et le remboursement du baladeur, comme le code de la consommation vous y oblige ; ce qui m’a été refusé.

Je me permets donc de vous rappeler les nouveaux articles relatifs à la livraison non conforme des produits : au titre du nouvel article L. 211-4 du Code de la Consommation, « le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. » En cas de panne, le défaut de conformité lors de la délivrance est présumé.

Pour être conforme au contrat, le bien doit « être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable » ou « présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties » (Nouvel article L. 211-5 du Code de la Consommation).

Dans le cadre d’une action en non-conformité de la chose livrée, l’acheteur est en droit d’exiger la réparation ou le remplacement du bien, au titre du nouvel article L. 211-9 du Code de la Consommation. Enfin, si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, s’ils entraînent des « inconvénients majeurs » pour l’acheteur ou si la solution demandée ne peut être satisfaite dans un délai de un mois « l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix », en application du nouvel article L. 211-10 du Code de la Consommation.

Comme vous pourrez aisément le constater, j’ai demandé la réparation du produit le 9 novembre 2005 ; le 9 décembre 2005, si cette solution n’a pu être mise en œuvre, je vous demanderai de bien vouloir procéder, en application des disposition précitées, au remboursement du baladeur, la facture d’achat faisant foi.

Je suis tout à fait mécontent du renvoi systématique de votre responsabilité de vendeur vers le SAV d’Apple France ; vous êtes mon interlocuteur direct, en tant que vendeur du bien ; il est donc tout naturel que j’exerce contre vous l’action en garantie de conformité du produit au contrat.


Comptant sur votre diligence,


G. BÉTEMPS.