Litige SAV FNAC enquete consomateur

Litige SAV FNAC enquete consomateur, etes vous au courant, même cas que moi ?

qslprod Voir le profil	4 Oct 2005, 16:26 Message #1
Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 987 Inscrit : 7 Nov 2003 Membre n^o 11 424	Salut à tous, J'ai posté cette même réponse dans un post pour participer à un sujet mais je préfére en ouvrir un nouveau pour toucher le plus de monde. Je voudrais savoir si des macusers seraient en contact avec des asso de consomateurs pour un problème identique ? Merci d'avance, ci dessous ma péripétie que je ne souhaite à personne Je sollicite un peu d'aide de votre part. J'ai mon pwb 15"alu en sav depuis plus de 5 mois suite à un pb de charnière qui coincait (probleme connus sur les 15" revA) J'ai une ext. de garantie Fnac 3 ans. Je suis en "litige" (je n'ai pas encore démarré de procédures) avec la Fnac qui n'a toujours aucun délai et ne me propose aucune solution viable. Suite à mes pressions, il souhaiterait éventuellement un échange de la machine mais la décision est prise par Apple qui ne répond pas aux sollicitations de la Fnac. Cependant, la Fnac me fait aussi attendre dans l'espoir que la réparation soit faite entre temps. Bref, c'est un peu un double jeu. Et dans tous les cas, ils ne me proposeraient qu'une extention de la garantie, clause du contrat garantie à chaque client quelque soit le délai, donc insuffisant vue les préjudices subits (dévaluation de la machine, pas de pret pendant l'immobilisation et démontage nombrueux ayant surement abimé la machine, batterie..). Jusqu'à maintenant mon pwb à fait trois aller retour avec à chaque fois des échanges de l'écran. J'ai eu droit à un écran avec une tache grise sous la protection de la dalle. Puis à une dalle présentant le probléme des taches blanches (piéces reconditionnée ?) accompagnés de nombreux problémes de finition (pieces mal assemblées, "jeu" "encoches en alu apparentes...). A noter également que lors du prélévement de la machine, la FNAC t'oblige à marquer sur le bulletin dintervention "rayures d'usages" même si ton matériel n'en présente pas... J'ai appris de leur part (car il croit que j'en suis à l'origine) qu'une association de consomateur se penche sur les nombreux pb du SAV Fnac/apple (délai de 6 semaines à chaque intervention minimum, qualité médiocre des réparation (pieces déjà usagées...). Je cherche à me mettre en relation avec des macusers ayant des problèmes similaires Si certain ont eu eu connaissance d'une association se penchant sur le problème et si oui, je souhaiterais avoir son nom pour que je puisse les contacter 1.gif Je vous suis trés reconnaissant. A trés bientôt, merci ! QSL

Réponse(s)

fredtravers Voir le profil	6 Oct 2005, 10:37 Message #2
Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 10 147 Inscrit : 9 May 2001 Membre n^o 227	je n'ai jamais eu que du grand bonheur et la surprise d'echanges gratuits à chaque panne ... même mon alimentation de power 15 dont le bout avait été cassé ... il m'on donné une neuve et rendu la vieille ... il n'y a que pour de la RAM de chez Darty ( defect ) qu'ils m'on gentillement fait savoir que ... c'était pas leur marque préférée ... mais bon, j'ai moins de chance chez Renault et chez Peugeot ...

Les messages de ce sujet

qslprod Litige SAV FNAC enquete consomateur 4 Oct 2005, 16:26

Captain Bumper Tu trouveras les soucis que j'ai eu avec ces i... 4 Oct 2005, 16:28

qslprod Salut, Ton histoire dépasse tout ce que j'a... 4 Oct 2005, 18:43

qslprod J'ai aussi trouvé cet extrait de loi sur le s... 4 Oct 2005, 18:47

orpioo La Fnac a beau dire que c'est Apple qui coince... 4 Oct 2005, 18:50

bilou D'accord avec Orpioo. J'ai eu des problèm... 4 Oct 2005, 18:56

fpoil Même pb avec leur sav avec un ibook 800 mais pend... 4 Oct 2005, 19:14

myckmack Si c'est un problème avec un magasin Fnac, de... 4 Oct 2005, 19:32

AuGie Je te rassure, j'ai les meme problemes que toi... 4 Oct 2005, 20:09

qslprod Salut AuGie, Merci pour ton histoire qui montre u... 5 Oct 2005, 11:02

AuGie Tout simplement : http://www.legifrance.gouv.fr/WA... 5 Oct 2005, 11:17

Tintin67 AuGie, ton lien ne fonctionne pas ! 5 Oct 2005, 12:01

myckmack QUOTE(Tintin67 @ 5 Oct 2005, 13:01)AuGie, ton... 5 Oct 2005, 13:48

qslprod Merci Augie pour le lien 5 Oct 2005, 13:18

Kalomir QUOTE(Tintin67 @ 5 Oct 2005, 13:01)AuGie, ton... 5 Oct 2005, 14:02

AuGie Je viens d'avoir le service clientèle Apple :... 5 Oct 2005, 17:14

crystalemy dans ta situation j'aurais peter un cable, par... 5 Oct 2005, 17:23

AuGie Mais je lui ai dit que ca commencait sévèrement ... 5 Oct 2005, 17:29

qslprod Augie, je te conseille de te tourner vers une asso... 5 Oct 2005, 18:59

AuGie C'est ce que j'ai fait, j'espere que c... 5 Oct 2005, 19:16

crystalemy donne moi son numero jvais l'éclater celle ... 5 Oct 2005, 19:31

myckmack QUOTE(crystalemy @ 5 Oct 2005, 20:31)serieuse... 5 Oct 2005, 19:41

qslprod J'espère que nos probleme vont vite s'arr... 5 Oct 2005, 19:33

crystalemy je suis avec vous... je sais que j'aurais vrai... 5 Oct 2005, 19:38

AuGie Mouais enfin là ca ne me fait plus rire du tout, ... 5 Oct 2005, 19:40

crystalemy on peut toujours espérer 5 Oct 2005, 19:46

Noodle Salut, Mon histoire, si cela peut te donner du co... 6 Oct 2005, 00:03

qslprod Salut Noodle, Merci pour ton histoire qui redonne... 6 Oct 2005, 10:30

fredtravers je n'ai jamais eu que du grand bonheur et la s... 6 Oct 2005, 10:37

qslprod Je viens d'avoir des news. Dixit le responsabl... 6 Oct 2005, 18:44

AuGie La vache, quelle galère pour toi aussi, on se sou... 6 Oct 2005, 19:10

qslprod Salut Augie, Je vais suivre tes conseils, peux tu... 6 Oct 2005, 22:26

tintinplus Bonjour En lisant toute cette saga je trouve cela ... 7 Oct 2005, 06:17

AuGie Je suis dans le 84, j'ai été voir UFC Que ch... 7 Oct 2005, 08:15

qslprod Salut tintinplus, merci pour ton soutien. Qu'e... 7 Oct 2005, 10:14

AuGie Perso, je suis aller voir cette association, j... 7 Oct 2005, 11:00

qslprod Merci Augie, je vais prendre tout de suite rendez ... 7 Oct 2005, 13:29

tintinplus Apple HQ (head quarters)= maison mère... Cupertin... 8 Oct 2005, 05:17

vimac Bonjour, Ecrire aux ricains ne sert à rien. Je l... 8 Oct 2005, 07:41

tintinplus re: "Bonjour, Ecrire aux ricains ne sert à ... 8 Oct 2005, 08:42

qslprod Salut à tous, Merci Tintinplus pour tes conseils... 8 Oct 2005, 22:25

ThePaul Bonjour à tous, Bienvenue dans le club des méco... 10 Oct 2005, 11:31

qslprod Salut à tous, Je remercie l'équipe de Macbi... 10 Oct 2005, 15:33

weedasse Salut à tous Ce n'est pas avec la Fnac que j... 10 Oct 2005, 16:47

qslprod Salut à tous, Courage Tonio, décidément ces ga... 11 Oct 2005, 22:47

qslprod Salut à tous, Juste pour vous dire qu'aucune... 18 Oct 2005, 10:23

shark1 Malheuresement ce sont des situations que l'on... 18 Oct 2005, 18:10

black lady Coucou ! Pour ma part, j'ai déjà écris... 23 Oct 2005, 16:43

qslprod Salut à tous, Merci pour vos soutien, UFC que ch... 9 Nov 2005, 20:56

black lady QUOTE(qslprod @ 9 Nov 2005, 20:56)Black lady,... 9 Nov 2005, 21:01

lejibei bon, ben, c'est parti pour une nouvelle galèr... 25 Nov 2005, 20:07

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