Marre de la Fnac

[black lady]

Coucou !

Je voulais pousser un coup de gueule contre la Fanc et son SAV.
J'ai acheté un ibook 700, en juillet 2002 et j'ai souscrit l'extension de garantie de 36 mois de la Fnac.
Début juillet, je me suis retrouvée avec un ibook qui ne fonctionnait tellement plus qu'il ne voulait pas démarrer.... J'ai donc appelé le SAV qui est venu prendre le Mac à mon domicile. Ils m'ont dit qu'il fallait compter 4 semaines avant que je récupère car la Fnac doit renvoyer l'ordinateur au sous-traitant d'Apple.

N'ayant pas de nouvelles à la mi-août, je rappelle le SAV pour savoir où ils en sont. Et ils m'annoncent qu'ils n'en savent rien et que de doute façon, ils me rappelleront quand ce sera fait.... Et je me suis faite engueulée !

Fin août, toujours pas de nouvelles.... Je rappelle donc car j'avais besoin de mon ibook pour une présentation le 20 septembre.
Et là, on m'annonce qu'ils ont perdu le devis d'Apple !!!!

Finalement, j'ai récupéré mon ibook, lundi 26 septembre, après 11 semaines d'absence.... Je l'allume, il fonctionne.... Mais il a fonctionné le temps de mettre les mises à jour de Tiger avant de recommencer à faire "tic, tic, tic" et de planter royalement.
D'après le rapport d'intervention, le disque dur et le combo ont été changé....

Je rappelle donc la Fnac et là on me dit que comme mon extension de garantie est dépassée, ils ne peuvent plus rien pour moi !
Inutile de vous dire que je me suis énervée et que j'ai fait joué l'article 7.5 de leur garantie pour obtenir une prolongation de 6 mois et qu'ils viennent rechercher mon Mac !!!!
Ils sont donc venus hier et j'ai reçu une belle lettre d'excuse....
Ca ne me sert pas à grand chose si mon mac est immobilisé encore 11 semaines !

En discutant avec le technicien Fnac qui est venu prendre le Mac, il m'a avoué qu'il ne fallait pas acheter Apple chez eux et qu'il valait mieux prendre la garantie Apple Care.... Enfin ça, je m'en étais rendue compte toute seule quand il a fallut que je rachète une batterie....

Enfin bref, j'avais juste envie de pousser mon coup de gueule....

@+

Black Lady.

[Kalomir]

Je suis anti-FNAC pour tout ce qui concerne Apple, à chaque fois que j'ai demandé des renseignements on m'a dit des conneries parce qu'en définitive ils y connaissent pour la plupart absolument rien. En plus parfois ils sont plus chers....donc bon je boycotte....
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Non, la FNAC fait 6% pour les adhérents, ils ne sont pas plus chers ; il faut en revanche étudier attentivement leurs offres spéciales ou promos, qui ne sont pas forcément toujours avantageuses au regard de la concurrence.

Par ailleurs la FNAC est généraliste et le monde informatique généraliste, c'est du PC... il ne faut pas mettre tous les employés dans le même sac, c'est d'abord la politique de leur enseigne qui les met dans une position parfois difficile vis-à-vis des "vrais" macusers que nous sommes sur ce forum. Au reste, est-ce que leur formation est adaptée etc. ? Soyez indulgents, ce sont des êtres humains.

D'une façon générale, ce débat étant récurrent sur le forum, je pense qu'il serait bon de repartir sur le problème initial qui se limite à déconseiller les extensions de garantie de la FNAC pour le matériel Apple, inopérantes et auxquelles il faut sans aucun doute préférer l'Apple Care.

Ce que ne savait hélas pas l'initiatrice de ce topic, je le regrette pour elle.