Réparation ibook par le SAV de la Fnac., 3 mois pour changer un disque dur...

[La Oun Corporati...]

Bonjour à tous.

Je tiens à préciser que je n'ai rien contre la FNAC qui a le mérite d'être le seul endroit, à TOURS, permettant de toucher et d'admirer les macs. Par ce message, je tiens simplement à donner un petit témoignage sur les soucis de SAV que je rencontre actuellement avec la FNAC. Ce n'est qu'un exemple à prendre comme tel. N'oubliez pas que les forums ont la facheuse tendance à accumuler les exemples un peu extrèmes. Le mien en est un, j'espère.

Venons en aux faits :
j'ai acheté mon ibook à la Fnac, et j'ai pris une extension de garantie de 3 ans. Un jour, le disque dur de mon ibook m'a fait le coup du grand CRRRRRRRRR. Puis, plus rien.

5 mai 2005 : Jour 1 : je l'emmène au SAV de la FNAC.

- Au bout de 4 semaines d'attente, je téléphone pour savoir ce que devient mon petit ibook : Réponse très sympa du SAV : "il est chez Apple et en ce moment, et avec eux, il faut compter en moyenne entre 5 et 6 semaines d'attente". Bon, admettons.

- Au bout de 6 semaines d'attente (au total), je téléphone à nouveau.
Le SAV me répond : "Votre ordinateur a bien un problème de disque dur et nous sommes en train d'en commander un nouveau" La FNAC me commande un nouveau disque dur ??? Mais mon ibook est donc simplement allé faire un tour chez Apple pour un simple diagnostic de la panne ? Puis, Apple a gentillement donné son verdict et maintenant, c'est la FNAC qui s'occupe des réparations ? C'est un peu hallucinant !

- Au bout de 8 semaines, (7 juillet 2005), mon disque dur est toujours en commande et le SAV m'annonce qu'il faut encore compter deux semaines...


Apple met-il des bâtons dans les roues de la FNAC ?
Comment se fait-il qu'il faille compter 10 semaines (au moins) pour un bète changement de disque dur ?

J'ai posté ce message dans "Consomac" car ma conclusion de cette petite expérience est qu'il vaut mieux, à mon avis, prendre un "apple care" plutot qu'une extension de garantie à la Fnac. Les relations tendues entre la Fnac et Apple retombent-elles finalement sur le consommateur ?

Merci de ne pas répondre à ce message en disant : "La Fnac, de toutes façons, ce sont des nuls"
J'espère des réponses à mes intérogations un peu plus argumentées. D'ailleurs, il y a des gens travaillant à la Fnac qui parcourent ce forum, non ?

Ce message a été modifié par La Oun Corporation - 21 Aug 2005, 12:00.

[La Oun Corporati...]

L'histoire continue et ça se précise !

15 juillet : Je suis allé à la FNAC pour en savoir un peu plus sur l'état de "non-avancement" de la réparation de mon ibook. La personne du SAV que j'avais en face de moi a pris les choses en main et a passé un coup de fil au "Service de sous-garantie" et l'échange a duré 35 minutes (montre en main).

Et donc, j'ai enfin su ce qu'il arrivait à mon ordi :

- Mon ibook est allé chez Apple pour le diagnostic : "oui, il faut changer le disque dur".
- Le disque dur a été changé une première fois par la FNAC et le nouveau disque dur était défectueux.
- Le disque dur a été changé une seconde fois, et la FNAC s'est aperçu qu'il y avait un autre problème nécessitant de changer la carte mère. Or, la FNAC ne peut pas intervenir sur le changement de cartes mères car Apple semble se réserver le SAV pour certaines interventions bien spécifiques.
- Donc, mon ibook est actuellement en hollande chez Apple.
(Mon ibook est un grand voyageur. Fnac, hollande, Fnac, hollande à nouveau).

J'ai demandé si la FNAC pouvait me préter un mac pour me dépanner et ils m'ont apporté un ibook G4 14 pouces NEUF, dans son carton d'origine jamais déballé. Du coup, je suis en possession d'une bien belle machine en attendant la répartion de la mienne. (Je vous rassure, il a fallu que je fasse un chèque de caution (non encaissé) du montant de l'ibook G4 14 pouces). Voila.

La suite au prochain numéro.
Sur ce coup là, je trouve que la FNAC s'en sort très bien. Mais je reste toujours sur mes positions : si la FNAC ne peut pas faire TOUTES les réparations sur les Macs, je pense qu'il vaut mieux passer par l'Apple Care, puisque eux peuvent tout faire, et probablement plus rapidemment.