CLG, erreur de prise de commande, ils veulent me faire payer le prix fort.

[ALSAD]

Coucou,

j'ai un problème avec CLG.
Je leur ai commandé, lors de l'Apple-Expo :

- 512Mo de Ram pour PowerBook G4 17", 1Ghz
- 512Mo de Ram pour iBook G4 12", 1Ghz

La vente était une "vente flash", où l'annonceur proposait la barrette à 71€ HT, sans préciser le type de machine éligible.
Je n'ai pas passé commande moi-même, mais une vendeuse s'en est occupé et a accepté sans problème de la saisir.
Elle connaissait les machines que je possède, et savait que les barrettes leur étaient destinées.

J'ai reçu des barrettes pour PowerMac !!!

Je les ai renvoyées (suite à un entretien téléphonique) avec cette lettre :

"Madame, Monsieur,

comme convenu, suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous renvoie les produits commandés sur votre stand le 31/08/2004 à l'Apple-Expo; ceux-ci étant incompatibles avec mes machines.
Je vous indique que les barrettes de mémoires initialement commandées concernaient :

- 512Mo pour un iBook G4 12", 1GHz

+

- 512Mo pour un PowerBook G4 17", 1GHz.


Compte tenu des conditions suivantes dans lesquelles la vente s'est déroulée :

- la vente a été effectuée par votre personnel lors d'une "vente flash" sur ces produits au prix unitaire de 71,00€ HT pour chaque modèle, les annonces de promotion sur ces produits ne mentionnant aucunement le type de barrettes ou le modèle d'ordinateur concerné,

- votre vendeur a confirmé ma commande sans problème au tarif vente flash, après avoir pris connaissance des modèles d'ordinateurs auxquels les barrettes étaient destinées,

j'espère fortement que les barrettes adéquates échangées le seront sans mauvaise surprise tarifaire.

Enfin, j'attends de votre part un geste commercial en ce qui concerne les frais de renvoi du colis auxquels je ne m'attendais pour ainsi dire pas.

J'attends votre appel concernant le remplacement des barrettes mémoires et vous remercie à l'avance."

Pas de réponse...

Je les appelle aujourd'hui et ils me proposent un avoir de 142€ HT ou bien de me vendre les bonnes barrettes au prix fort.

Je leur ai dit gentiment que j'allais me renseigner au près d'une association de consommateur avant de les rappeler.

Il me semble que l'erreur leur étant due, ils ne devraient pas pouvoir revenir sur le prix de vente comme ça.

Qu'en pensez-vous ?

Merci de votre aide.

Ce message a été modifié par ALSAD - 15 Sep 2004, 18:22.

[JBL]

Je pense qu'ils sont de mauvaise foie et qu'il sont dans leur tord.

a+

Ce message a été modifié par jbl - 15 Sep 2004, 17:58.

[ALSAD]

Je pense qu'ils sont de mauvaise foie et qu'il sont dans leur tord.

a+
[right][snapback]849512[/snapback][/right]

Salut jbl,

je pense aussi.

Maintenant, je cherche des armes juridiques pour me défendre en cas de conflit avéré.

[CGDP]

Ca ne m'étonne pas de ce type de magazin......

[devisu]

que dis exactement ta facture?

[ALSAD]

que dis exactement ta facture?
[right][snapback]849560[/snapback][/right]

Voici le bon de commande et la facture.

[CGDP]

Les références entre le bon de commande et la facture coincident.

Cependant, je pense qu'il aurait été plus préférable qu'il soit indiqué sur le bon de commande les machines concernées (une 512 pour ibook, une 512 pour PWB) : Faute de la commerciale. Surtout si la vente Flash concernait de la 512 mo toutes références confondues comme tu l'indiques.

Sauf si la personne qui a pris commande a mal comprie cette vente Flash (concernait elle vraiement tout references confondues (PWM, Ibook et PWB).

Je penche plustôt pour du 50/50 .

Ce message a été modifié par CGDP - 15 Sep 2004, 20:57.

[ALSAD]

Les références entre le bon de commande et la facture coincident.

Cependant, je pense qu'il aurait été plus préférable qu'il soit indiqué sur le bon de commande les machines concernées (une 512 pour ibook, une 512 pour PWB) : Faute de la commerciale. Surtout si la vente Flash concernait de la 512 mo toutes références confondues comme tu l'indiques.

Sauf si la personne qui a pris commande a mal comprie cette vente Flash (concernait elle vraiement tout references confondues (PWM, Ibook et PWB).

Je penche plustôt pour du 50/50  .
[right][snapback]849759[/snapback][/right]

Yep, dans tous les cas, ce n'est pas aux clients de former leur personel...
De mémoire, l'annonce donnait ça :

Vente Flash, blablabla, 71€ la barrette de mémoire de 512Mo, 71€, vente Flash...

Ce qui m'avait marqué, c'est que la voix du type sonnait comme celle d'un animateur de grande surface, et on lui sentait très peu d'assurance.
C'est pour ça que je me suis tourné vers un commercial pour acheter, pour être sûre que la promo était tout type de barrette confondus.
Ce que la vendeuse n'a pas réfuté puisqu'elle m'a vendu les barrette à ce tarif en m'affirmant qu'elles conviendraient à mes machines.

Marre des incompétents...

[Tchou]

Les références entre le bon de commande et la facture coincident.

Cependant, je pense qu'il aurait été plus préférable qu'il soit indiqué sur le bon de commande les machines concernées (une 512 pour ibook, une 512 pour PWB) : Faute de la commerciale. Surtout si la vente Flash concernait de la 512 mo toutes références confondues comme tu l'indiques.

Sauf si la personne qui a pris commande a mal comprie cette vente Flash (concernait elle vraiement tout references confondues (PWM, Ibook et PWB).

Je penche plustôt pour du 50/50  .
[right][snapback]849759[/snapback][/right]

Yep, dans tous les cas, ce n'est pas aux clients de former leur personel...
De mémoire, l'annonce donnait ça :

Vente Flash, blablabla, 71€ la barrette de mémoire de 512Mo, 71€, vente Flash...

Ce qui m'avait marqué, c'est que la voix du type sonnait comme celle d'un animateur de grande surface, et on lui sentait très peu d'assurance.
C'est pour ça que je me suis tourné vers un commercial pour acheter, pour être sûre que la promo était tout type de barrette confondus.
Ce que la vendeuse n'a pas réfuté puisqu'elle m'a vendu les barrette à ce tarif en m'affirmant qu'elles conviendraient à mes machines.

Marre des incompétents...
[right][snapback]849844[/snapback][/right]

ca m'étonne pas d'eux, dans les pages de pub, une barette mémoire marqué pour iMac (les vieux) 40€ pour 64 Mo...
Arrivés sur place ils essaient de nous fourguer une barette à 199 €
résultat on est parti chez microccase, on a eu la même barette que celle à 40 € mais à 25 € d'occasion..

[CGDP]

cela n'est pas nouveaux !! de leur part !!!! commercial à la con pas formé et mal payé.....

Ils reconnaissent jamais leurs erreurs !!!!

[ALSAD]

Y'a du nouveau.

Cette fois-ci, j'ai obtenu le commercial qui avait pris ma commande et qui a ensuite traité avec la direction.
Résultat, ils m'envoient les bonnes barrettes sans surcoût.
Je ne sais pas si c'est le fait d'avoir mentionné la DDCCRF qui a débloqué le litige...

En tous cas, le commercial a reconnu son erreur et s'est même excusé !

Maintenant, j'attends la livraison, pour être sure de ne pas avoir de mauvaise surprise.

[freewheelin fran...]

En général, la référence à la DDCCRF est incitative. Non pas qu'elle donne raison systématiquement au consommateur, mais elle représente du temps perdu pour le commerçant (si l'inspecteur de la DDCCRF se bouge un peu, leurs effectifs sont globalement en baisse).
Sur l'incompétence des commerciaux de CLG, je n'ai pas ce ressenti. Je les trouve plutôt meilleurs que d'autres (je garde un mauvais souvenir de Computer bench à une Apple expo), à condition de se déplacer rue Parmentier.

[CGDP]

Heureusement que çà se termine bien ..... Merci au commercial(e) de sa franchise.

[MRIC]

Je pense plutôt que le boss de CLG lit les forums de MacBidouille ....
Eh oui les forums sont aussi un indicateur commercial, non ?

[ALSAD]

Coucou,

comme promis, je vous tiens au courant... avec un peu de retard.

Le dit commercial m'a rappelé en se "rétractant" un poil et en me proposant l'échange mais pour un surcoût total de 11,96€ (tarif Apple-Expo des barrettes).

J'ai cédé parce que j'en avais vraiment marre d'attendre et que le montant supplémentaire n'était pas trop élévé.

Puis de longues semaines d'attente et de coups de fil pour les booster un peu, le transporteur qui ne trouve pas mon adresse (c'est ça la campagne) et qui retourne le colis à CLG, re-coup de fil pour leur rappeler que ce serait quand même sympa de nous en informer...

Pendant ce temps là, je déménage sur Londres et c'est ma chère Môman qui reprend le combiné.

Et puis, elles sont enfin arrivées !!!
Môman m'envoie ma barrette et hop, un Apple Hadware Test et ouf, tout va bien !
Le test de la barrette pour l'iBook se fera plus tard, Môman ne se sent pas de l'installer.

De toute cette histoire, je ne retiens qu'un nom, celui de Manu.
Il s'occupe des retours chez CLG, il est très cool au téléphone et il traite les problèmes rapidement.

Merci à toi Manu.

[Art]

Y'a effectivement un gars de CLG sur les forums, mais je ne me souviens plus qui, et je ne sais pas quel poste il y occupe...