Scanjet 5500, Hewlett-Packard et SAV, Je ne les félicite pas!

[Andrea]

Salut à tous!

j'ai acheté un Scanjet HP 5500c. La raison de mon choix? J'ai une imprimante HP, dont je suis contente et on m'a dit, il vaut mieux rester "cohérent" dans la chaîne de ces périphériques!

Alors, je déballe mon scanner, j'installe le driver, puis je télécharge la mise à jour: 167 Mo, heureusement j'ai ADSL ! Je l'installe.

Premier essai avec l'imprimante: tout marche; le scanne scanne, l'imprimante imprime.

Deuxième essai avec Photoshop 7: menu Importation, je trouve le nom de mon scanner dans la liste: je lance: il ouvre un module HP Précision scan, il fait une image, puis tout se fige!

Troisième essai: Readiris, fourni avec le scan: il dit: pas de ressource Twain! Puis il se fige!

J'essaie alors ouvrir l'aide dans le logiciel HP Director: menu Aide, Visualiseur Aide Apple s'ouvre: VIDE!
2 jours de recherche sur les sites HP, Readiris, je n'arrive à rien dans aucun support.

Je téléphone alors au support HP: 0,35 euros par minute! Après les présentation d'usage, je tombe sur un technicien qui me débite, avec un accent encore plus pénible que le mien, un texte qu'il lit probablement sur son écran.

A toutes les questions il répond, genre: "les ressources nécessaires pour le bonne fonctonnement de votre scanneur se trouvent sur votre "hard disk""...

Finalement, à ma demande, il me rappelle et me dit qu'il faut supprimer les fichiers TWAIN sur le disque, supprimer le logiciel HP et réinstaller. Ciao!

J'exécute ces recommandations, sans trop me poser les questions. Oui, vous avez raison: je suis bête!

Je réinstalle le logiciel HP: pas de TWAIN, nul part!

Re téléphone à HP support. Le mec me donne des indications sur les fichiers à rechercher: sauf que ces fichiers sont pour PC.

Après avoir réinstallé 3 fois le logiciel HP, selon les conseils du mec, résultat idem!

J'examine alors, l'historique d'installation de mon Photoshop et je vois que c'est lui qui installe les TWAIN-s. Je n'ai qu'à réinstaller Photoshop, le mettre à jour! Une soirée passe à ça!

Et en scannant une image avec le module HP, il se fige toujours!

Sans dire que le ressource Twain n'est toujours pas dans Photoshop "import" et pas dans Readiris, non plus!

Je ne félicite pas Hewlett-Packard, ni pour son logiciel qui veut être un intégré: scan, album photo, stockage sur Web, etc.! Et alors le niveau du technicité du support que ce soit sur le site où au téléphone, NUL! En plus mon scan a 15 jours, il est sous garanti!

Voilà pour ma mauvais humeur!

Vous avez une idée que faire? Téléphoner à Adobe?

Andréa

[Wip]

Aller, UP

Bon, il faudrait pas déplacer ce topic dans Hardware ou MacOSX ?? (Il y a plus de passage la-bas...)

Bon courage Andrea, mais je n'ai pas de solution pour toi. Moi, j'ai un Agfa USB qui marche encore, mais il y a plus du tout de SAV chez AGFA qui a arrêté de faire des scans...
J'ai peur a chaque MAJ de MacOSX .

Ce message a été modifié par Wip - 7 May 2004, 18:23.

[Andrea]

Salut Wip et merci!

moi aussi j'ai eu un AGFA avant de changer de Mac, (de G3 vers G4). L'Agfa, en connexion SCSI, je l'ai bazardé.

Tu as peut être raison pour les forums, mais:

1.: j'a déjà fait un topic dans "soft" que j'ai transféré avec l'aide de Big Manu dans le PAO, cause de non réponse

2.: Il faut faire quoi pour transférer un topic dans un autre forum? Sans demander l'aide d'un modo?

A part ça, le mec de SAV chez HP commence à m'adorer: il m'a rappelée cet aprèm avec ces solutions. Sauf que les fichiers qu'il me dit de télécharger sont uniquement pour Win*** et suite. Il se documente et me rappelle lundi.

Ce que je trouve lamentable, c'est le niveau des techniciens qui, visiblement, n'ont jamais vu un MAC de près, mais ils sont là à vous répondre pour vous dépanner.

Mais que faire?

Andréa

[lolofromparis]

N'y a t-il pas des pilotes TWAIN à télécharger également sur le site HP ? Souvent il faut installer 2 choses: les pilotes TWAIN et l'appli du scanner.

[Andrea]

Eh ben, non!

Dans le paquet HP il y a tout: 7 logiciels mais pas de Twain. Sur le site: rien! j'a fait les recherches dans tous les senses. Mais il est possible que je suis plus nulle que nul!

Il y a un twain dans le dossier Photoshop, (modules externe), installé par Photoshop lui même, mais il dit: fichier non conforme! c'est un comble non? Lundi, je vais rouspéter chez Adobe!

Bonne nouvelle: après les 3 reinstallations du paquet HP, il marche, mais en externe: il scanne les images via son module à lui et après je peut mettre l'image dans Photoshop. Mais ça représente une manip en trop à mon goût!

Le mec de chez HP m'a rappelée hier: il m'a proposé à télécharger un module: je le fais. Et devinez quoi? Il est pour Windows!

Il en était très géné: il me rappelle lundi! Hi-hi-hi!

Andréa

[Wip]

Il te faut le plug-in pour Photoshop, ca doit bien se trouver qlq part...

@+

[Andrea]

Oui, "ca doit bien se trouver qlq part...", comme tu dis! J'ai brassé les pages et des pages sur le net! Rien!

Et tiens-toi bien, dans le paquet de HP il y a un dossier "plug-in" qui contient plus de 15 fichiers plug-ins: tous ces fichiers sont type: "Finale Cut Express" (Fichiers .xml) Que fait FCE là dedans? Le mec de support n'en sait rien, moi non plus!

J'ai récupéré un dossier "TWAIN_for_Mac_OS_X_SDK.dmg" sur le net, mais je ne comprend rien à ce qu'il me dit, en anglais, en plus, un lagunage informatique... Pas d'installeur, juste deux dossiers..

Mais je progresse: je peux scanner les images avec le logiciel HP et les transférer dans Photoshop. Mais ça m'énerve de faire 2 manipes de plus...

Sur un site Adobe, Henri a trouvé des gens qui ont le même problèmes et la réponse: le logiciel HP pour Adobe sous Panther, n'est pas encore finalisé.

Je veux bien! Mais la signature sur mon chèque est finalisé, lui!!!!!!

A+, en tout cas à dimanche!

Andréa