Impossibilité d'imprimer sous Word, Excel, PowerPoint, Dès la commande « Commande-P» l'application se ferme.

[machin34]

Impossibilité d'imprimer sous Excel, Word, Power Point. (Office 2011, version 14.4.3, et aussi Office 2008, version 12.3.6) )
Depuis quelques temps (dernière mise à jour de Office 2011 (?)) je n'arrive pas à imprimer un document quelconque. À chaque commande d'impression d'un document (Commande-P), l'application se ferme et le message suivant apparaît : Microsoft (PowerPoint, ou Word, ou Excel) a détecté un problème et doit être fermé. Veuillez nous excuser…Veuillez signaler ce problème à Microsoft
Les signalements n'ont donné lieu à aucun suivi, ou, dit d'une autre manière, rien ne change.
J'ai purgé les préférences, aussi bien pour Office 2008 que pour Office 2011 sans résultat.
Quelqu'un a-t-il une solution pour résoudre ce problème ?
Par avance, merci
machin34
P.S. Microsoft ne recommande pas de ne garder qu'une seule version de Office.

iMac 24 " fin 2009 ; OS 10.8.5 ; 8 Ghz

[baron]

Bonjour,
J'imagine que tu as aussi essayé d'imprimer avec la commande de menu Fichier > Imprimer plutôt qu'avec le raccourci-clavier ?…
Peut-être aussi tenter d'imprimer depuis le Finder (sélection du fichier puis commande imprimer dans le même menu) ?

[machin34]

Bonsoir,
La méthode consistant à passer par Fichier (Ouvrir un fichier)> Imprimer donne le même résultat.
Par contre, la deuxième méthode marche : j'ai fait deux essais concluants. Mais c'est quand même tordu comme méthode !
Toutefois, une fois la sélection du fichier faite à partir du finder, la commande Commande > Imprimer classique marche également et est un peu moins contraignante.
Que la solution soit bancale est une chose, qu'elle existe est quand même un grand progrès.
Encore merci.
machine34

[Aliboron]

Comment les choses se passent-elles dans une sessions avec un nouveau compte utilisateur Mac OS X (créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par ex) ? De quelle imprimante te sers-tu ? Les pilotes sont-ils à jour ? Qu'observes-tu si tu passes par le menu "Fichier"> "Enregistrer sous..." Pour demander la création d'un PDF ?

[machin34]

Eh bien, les choses ne se passent pas aussi bien que je pensais.
• Sous Office 2011, aucun problème (Word, Excel et PowerPoint) ; par contre sous Office 2008, seul les fichiers Word et Powerpoint peuvent être imprimés : ce n'est pas le cas d'un fichier Excel. Comprenne qui pourra ;
• Les imprimantes potentielles sont des Brother, une à jet d'encre la MFC-J4410DW, la seconde la Laser HL-5040. L'imprimante sélectionnée (par défaut) n'a pas le temps d'apparaître, que tout se ferme et que le panneau Microsoft a détecté… apparaît. J'ajoute que les pilotes sont les derniers disponibles ;
• La commande Enregistrer sous .pdf me permet d'enregistrer le fichier Excel, Word ou autre et donc de pouvoir l'imprimer ; c'est donc, actuellement, la seule possibilité que j'ai d'avoir une version papier du fichier ;
• J'ai bien ouvert un compte supplémentaire (un autre administrateur), mais ce compte ne me permet pas d'avoir accès aux applications ! Donc, je fais l'impasse.
Comme je dois changer d'ordinateur très bientôt, je pense que je vais :
• supprimer la version 2008 d'Office, qui est peut-être source de conflits (quitte, peut-être, à la réinstaller si ce n'est pas le cas) ;
• ne pas transférer Office 2011 lors de l'utilisation de Assistant migration, et le réinstaller sur le nouveau Mac.
Cordialement et merci à tous.
machin34

[uzboxberg]

• J'ai bien ouvert un compte supplémentaire (un autre administrateur), mais ce compte ne me permet pas d'avoir accès aux applications ! Donc, je fais l'impasse.
Comme je dois changer d'ordinateur très bientôt, je pense que je vais :
• supprimer la version 2008 d'Office, qui est peut-être source de conflits (quitte, peut-être, à la réinstaller si ce n'est pas le cas) ;
• ne pas transférer Office 2011 lors de l'utilisation de Assistant migration, et le réinstaller sur le nouveau Mac.

si ton deuxième compte ne permet pas d'accéder aux applications, il y a un problème. Où sont tes applis MS Office etc. ? Il doivent être dans le dossier Applications à la racine du disque (l'endroit "normal"), pour être accessibles à tous les comptes.

Aussi, je supprimerais Office 2008 car je ne vois franchement aucune raison pour le garder. C'est d'ailleurs la dernière version qui inclut un désinstallateur, il me semble.

[Aliboron]

En effet,sauf pour éventuellement Entourage, il vaut mieux laisser tomber Office 2008, la version 2011 étant nettement plus aboutie. Surtout concernant Excel, dont la mouture 2008 est un authentique ratage.

Ceci dit, dans une autre session tu devrais pouvoir lancer tes applications. Elles ne seront probablement pas dans le Dock, normal, mais elles devraient se lancer depuis le dossier /Applications/Microsoft Office 2008.

[machin34]

Bonjour,
Après quelques jours loin de mon iMac, je reviens sur le Forum.
• J'ai désinstallé Office 2008, et 2011 pendant que j'y étais ;
• J'ai réinstallé Office 2011.
Maintenant, au moins, j'ai la totale : aucune des possibilités d'imprimer passées en revue ne fonctionne !
Plutôt que d'essayer de trouver une solution, je vais attendre la migration sur mon nouveau mac (MacBook Air 13"), en ne déplaçant pas Office 2011, mais en le réinstallant.
Je verrai bien.
Merci à tous… même si la solution n'a pas été trouvée.
machin 34

P. S. 1 Après chaque plantage consécutif à un essai d'impression, j'ai envoyé, dans la plupart des cas, un rapport à Microsoft. Je me demande ce qu'ils en font. Ou alors, ce type de démarche est là pour faire croire à l'utilisateur que l'on s'occupe de lui et de ses problèmes.
P. S. 2 J'ai voulu — quand même — enregistrer un fichier Excel sous pdf pour voir s'il me restait cette possibilité d'impression. Pas de problème… sauf que quand je veux ouvrir la version pdf, j'ai le message suivant qui s'affiche : Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. Le fichier est endommagé et n'a pu être réparé. Me voilà bien !

[uzboxberg]

ah, si les gens répondaient aux questions posées...

[Aliboron]

Les rapports de plantage envoyés servent essentiellement en terme de statistiques. Il ne faut pas en attendre de réponse ou de solution personnalisée. Pas plus chez Microsoft que chez Apple ou n'importe quel éditeur.

Comme le dit uzboxberg, pour qu'on puisse t'aider, il vaudrait mieux que tu répondes aux questions posées, que tu décrives en détail ce que tu observes et, plus particulièrement, que tu testes dans un nouveau compte utilisateur Mac OS X. il est plus que probable qu'il s'agit d'un souci de fichiers de préférences corrompu ou d'un pilote d'impression non mis à jour. Mais, faute de précisions, on ne peut rien dire de plus.

[machin34]

Bonsoir, et merci pour votre persévérance.
• Les preferences de Microsoft (Office 2008 — bien sûr puisque de la désinstallation a été faite avec le désinstalleur — et Office 2011) ont été supprimées dès le départ. C'est une des premières choses qui vient à l'esprit et que j'ai effectuée dès les premiers symptômes de divagation ;
• J'ai déjà indiqué quelles imprimantes j'utilisais, imprimantes dont les pilotes sont à jour : dernières versions disponibles ;
• Autre compte administrateur ; ce nouvel administrateur accède aux applications. Mais ne peut pas atteindre de documents. En allant à documents, j'arrive à seulement Données utilisateurs Microsoft, et c'est tout.

Un point positif toutefois. Étonné de voir les problèmes rencontrés avec les versions pdf, j'ai recommencé la manip. : enregistrer sous > .pdf. Une fois le pdf créé, ouverture de celui-ci et impression sans problème.
Comprenne qui pourra !

machin34

[baron]

• Autre compte administrateur ; ce nouvel administrateur accède aux applications. Mais ne peut pas atteindre de documents. En allant à documents, j'arrive à seulement Données utilisateurs Microsoft, et c'e• Autre compte administrateur ; ce nouvel administrateur accède aux applications. Mais ne peut pas atteindre de documents. En allant à documents, j'arrive à seulement Données utilisateurs Microsoft, et c'est tout.

Il est normal qu'un utilisateur (fût-il administrateur) ne puisse accéder aux documents d'un autre utilisateur.
Pour les tests, soit tu crées un nouveau document (pour avoir la situation la plus propre possible, comme le souligne ci-dessous Aliboron ) soit tu déplaces (tu copies) dans le dossier "Public" (= partagé) de ton utilisateur habituel des documents existants.

Ce message a été modifié par baron - 29 Jul 2014, 23:37.

[Aliboron]

M'enfin, c'est quand même assez simple : une fois l'application lancée dans ta nouvelle session, tu tapes quatre lettres au hasard et tu lances l'impression. Tu seras ainsi fixé en trois secondes.

Pas besoin d'accéder à quoi que ce soit de particulier, au contraire : le test sert justement à voir ce qui se passe dans une situation la plus "propre" possible. Autant éviter de polluer le compte en récupérant des fichiers d'un autre.

Ce message a été modifié par Aliboron - 29 Jul 2014, 22:56.

[machin34]

Bonjour,
J'ai été fixé en un peu plus de trois secondes, mais guère plus !
Trois documents succincts — en Word, Excel ou Powerpoint — sauvegardés ou non, ont provoqué le plantage dès que j'ai demandé l'impression.
machin34

[GeorgesV]

Bonjour,

Il faut regarder dans Console.

Il doit y avoir des messages au moment du problème.

[machin34]

Bonjour,
Il y a effectivement des messages dans Console, messages que je suis bien incapable de comprendre. Ceci étant, je peux en faire des copies, du moins pour ceux qui semblent concerner le problème en question.
Cordialement.
machin34

[Aliboron]

J'ai été fixé en un peu plus de trois secondes, mais guère plus !
Trois documents succincts — en Word, Excel ou Powerpoint — sauvegardés ou non, ont provoqué le plantage dès que j'ai demandé l'impression.

Bon, au moins voilà qui permet de délimiter un peu mieux le problème : c'est donc au niveau global (applications, système, extensions, polices, etc.) qu'il faut orienter les recherches. En principe, on devrait pouvoir écarter les applications, puisqu'il y a eu réinstallation (tu avais bien suivi la procédure de la KB Microsoft pour désinstaller ?)

Est-ce que tu as fait une réparation des permissions après la réinstallation ? Est-ce que tu as fait un essai avec un démarrage en mode sans échec (tenir la touche "Majuscule" enfoncée) ? Une vérification des polices avec "Livre des polices" ?

[machin34]

Est-ce que tu as fait une réparation des permissions après la réinstallation ? Est-ce que tu as fait un essai avec un démarrage en mode sans échec (tenir la touche "Majuscule" enfoncée) ? Une vérification des polices avec "Livre des polices" ?

Bonjour,
• Sauf erreur de ma part, j'ai sans doute réparé les permissions après avoir viré Office 2008 et réinstallé Office 2011. Je viens d'ailleurs de le refaire. (Par parenthèse, iTunes apparaît souvent…comme les fois précédentes, mais marche quand même) ;
• Démarrage en mode sans échec, réalisé maintenant. Je n'ai pas vu de différence ;
• Le livre des polices, je n'y avais pas pensé. Ceci étant, rien de particulier, sinon la suppression de quelques doublons.
Une relance de Word, Excel ou PowerPoint a donné le même résultat que précédemment : chaque application se plante dès que je veux imprimer le fichier sauvegardé ou non. Par contre, la séquence Aller > Fichier > Imprimer marche pour Word, Powerpoint, mais pas pour Excel.
Voilà la situation… pas très brillante quand même.
machin34

[uzboxberg]

...chaque application se plante dès que je veux imprimer le fichier sauvegardé ou non. Par contre, la séquence Aller > Fichier > Imprimer marche pour Word, Powerpoint, mais pas pour Excel.
machin34

j'ai encore une fois du mal à saisir, d'autant plus que la séquence "aller-fichier-imprimer", je ne vois pas comment tu fais (Word n'a pas de menubar item "aller", et dans la barre de menus d'OSX "aller" on ne peut pas imprimer). Aussi, ce n'est pas clair qu'est-ce qui fonctionne dans cette séquence, elle permet d'imprimer ou pas ?

Concernant les polices, il est important aussi de supprimer les caches de polices (par Onyx ou autres).
Enfin, mais là c'est Aliboron le spécialiste, dans certains cas il fallait supprimer le fichier Normal.dotm (qui n'est pas supprimé lors d'une réinstallation de MS Office).

[GeorgesV]

En plus des excellentes remarques d'uzboxberg :

As-tu bien fait les mises à jour pour être en version 14.4.3 ?

Si ti pouvais nous donner copie du début de Console lors du problème d'impression, cela pourrait peut-être aider.

[Aliboron]

dans certains cas il fallait supprimer le fichier Normal.dotm (qui n'est pas supprimé lors d'une réinstallation de MS Office).

Oui, mais quand le problème n'est pas reproductible dans une session avec un compte utilisateur "propre", ça exclut les corruptions de fichiers dans le compte utilisateur habituel. Sans compter que ça n'aurait de toute façon pas de lien avec les soucis Excel ou PowerPoint. Donc, ça ne m'a pas semblé opportun dans ce cas.

Si les caches de police ne donnent rien, le démarrage sans échec non plus, ça devient compliqué (sans pouvoir mettre la main sur la machine). Je penche vers une incompatibilité d'extension ou autre application, mais sans véritablement d'arguments. Peut-être les logs, oui, mais je n'y ai jamais trouvé grand chose...

[machin34]

j'ai encore une fois du mal à saisir, d'autant plus que la séquence "aller-fichier-imprimer", je ne vois pas comment tu fais (Word n'a pas de menubar item "aller", et dans la barre de menus d'OSX "aller" on ne peut pas imprimer). Aussi, ce n'est pas clair qu'est-ce qui fonctionne dans cette séquence, elle permet d'imprimer ou pas ?[…]

Au temps pour moi, je me suis emmêlé les pinceaux !
• dans le Finder, par la fonction Aller, je sélectionne mon document (Word, Excel ou Powerpoint) sans l'ouvrir ;
• comme je suis toujours dans le Finder, je vais dans Fichier et je sélectionne la commande Imprimer, et ça marche… sauf avec Excel !
Ne sachant pas répondre à plusieurs dans le même message, je vais le faire au coup par coup.
machin34

[machin34]

En plus des excellentes remarques d'uzboxberg :
As-tu bien fait les mises à jour pour être en version 14.4.3 ?
Si tu pouvais nous donner copie du début de Console lors du problème d'impression, cela pourrait peut-être aider.

• Oui, je suis bien avec la version 14.4.3 ;
• Où se procure-t-on Onyx (ou autre) pour supprimer les caches de polices ;
• Console. Je joins la copie du début d'un rapport (?)

machin34

 Microsoft_Excel_2014_07_29_183256.tiff ( 432.56 Ko ) Nombre de téléchargements : 8

Fichier(s) joint(s)

 Microsoft_Excel_2014_07_29_183256.tiff ( 432.56 Ko ) Nombre de téléchargements : 2

 

[GeorgesV]

Pour OnyX, c'est ici

[machin34]

Bonsoir,
J'ai téléchargé Onyx (merci Georges V) et je suis allé supprimer les cages des polices.
Le résultat n'a pas changé : toujours les mêmes problèmes d'impression.
machin34

[castor74]

Bonsoir,
J'ai téléchargé Onyx (merci Georges V) et je suis allé supprimer les cages des polices.
Le résultat n'a pas changé : toujours les mêmes problèmes d'impression.
machin34

Normal si tu supprimes les cages, les polices sont en liberté anarchique. Non, ce sont les caches, qu'il faut purger!!!

[machin34]

Un peu d'humour, ça fait du bien dans cet environnement hostile !
machin34