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> Encore un problème de cartes graphiques sur des MacBook Pro ?, Réactions à la publication du 04/10/2013
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Lionel
posté 3 Oct 2013, 23:06
Message #1


BIDOUILLE Guru
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On a connu par le passé bien trop souvent des problèmes de cartes graphiques sur des MacBook Pro, que ce soit avec des cartes AMD ou Nvidia. Nous vous apportons le témoignage précis de JM sur un problème posté sur nos forums et touchant des machines de 2011.


j'écris ici sur ce forum pour vous faire part d'un gros problème qui concerne pas mal de possesseurs de MacBook Pro Early 2011 (mais heureusement pas tous).
C'est assez complexe à expliquer pour moi, je ne suis pas vraiment spécialiste, mais je vais essayer de faire simple et complet, en partant de mon cas.

Je possède donc un MacBook Pro Early 2011, acheté sur le Refurb Store d'Apple il y a un peu moins de 2 ans (pour lequel je n'ai pas d'Apple Care...).
Absolument aucun soucis sur cette machine jusqu'à ce que, il y a environ 3 semaines, je fasse une mise à jour système incluant la mise à niveau du SMC 1.7 (dont le vrai numéro de version, étonnamment, est 1.69f4).

À partir de ce moment là (hasard ?) tout un tas de choses bizarres ont commencé à arriver de façon progressive:



  • D'abord des petites choses du type lags et sautes d'images sur de la lecture vidéo (en local), difficultés à gérer la luminosité de l'écran (qui à tendance à revenir à 4/5 barres toutes les 10 secondes, quel que soit l'éclairage ambiant) etc.
  • Ensuite très vite ça a commencé à devenir plus sérieux, et j'ai eu droit à tout un tas d'effets spéciaux à l'écran: lignes verticales ou horizontales, split screen (dédoublement d'écran), scintillements etc. (voir image en bas de page) le tout se terminant évidemment par un gel total du système, et donc une extinction forcée avant redémarrage.
  • Au redémarrage justement, malgré les resets PRAM, resets SMC, Safe Boot etc, l'écran avec la pomme est strié horizontalement, et généralement avec une dominante de couleur (variable, j'ai eu du vert, du rouge, du violet, du bleu...). Lorsque la pomme disparaît, on arrive sur un écran blanc et plus rien ne se passe... à part les ventilos qui s'emballent et la coque alu qui chauffe très fort et très vite. Obligé de ré-éteindre sauvagement et renouveler l'opération plusieurs fois avant de finalement pouvoir arriver sur le bureau (mon score perso c'est 27 fois, le tout en attendant que la machine refroidisse un peu à chaque fois... c'est très très long...). Chez certains utilisateurs ayant exactement les mêmes symptômes, la machine finit par ne carrément plus booter. La plupart du temps avant d'en arriver là, il est possible d'utiliser la machine quelques heures d'affilées en forçant le GPU intel à l'aide de l'utilitaire gfxCardStatus. Lorsque que l'on fait le test de repasser sur GPU AMD, la sanction est quasi immédiate...


Quand on lit les forums, on se rends assez vite compte que le problème ne date pas d'hier, et est même bien antérieur à la mise à jour SMC 1.7. Je suis en contact avec une personne qui collecte toutes les infos relatives à ce problème depuis plus de 2 ans dans l'espoir (vain ?) de faire bouger Apple sur le sujet. Car pour beaucoup d'entre nous (on veut y croire) le souci n'est pas dû à une mauvaise utilisation du matériel, et se faisant il devrait être pris en charge par Apple hors garantie.

Une des causes avancée est qu'il s'agirait d'un défaut au niveau de la pose de pâte thermique sur les composants, ce qui empêcherait la carte AMD de se refroidir correctement. Le SMC gérant apparemment entre autres choses le refroidissement via les ventilateurs, il est possible que le changement en version 1.7 n'ait finalement fait qu'empirer un problème qui existait déjà. Je suppose que le déclenchement plus ou moins tôt dans la vie de la machine dépendrait alors de la façon dont la fameuse pâte à été étalée sur certaines séries de MacBook Pros early 2011.

Pour le moment la réponse d'Apple à ce problème est qu'il s'agit d'un mauvais usage de nos machines.
Il est donc proposé un changement de carte mère (gratuit si sous ACPP, et assez cher si ça n'est plus le cas). Le hic, c'est que certains se sont vu faire changer 3 fois leur carte mère, et que cela n'a absolument pas réglé le problème. Si vous n'êtes plus sous ACPP, la coûteuse "réparation" est garantie 90 jours… si le problème se redéclare au-delà de ce délais, il faut repayer (ce qui est arrivé à plus d'un).

Bref, on est relativement nombreux à être dans l'impasse, et dans mon cas j'ai préféré acheter une machine en urgence (avec Apple Care !) plutôt que de devoir payer une réparation qui ne résous pas le problème (et en croisant les doigts pour qu'il y ait une solution un jour pour récupérer cette machine...). Pour ceux qui seraient touchés par les mêmes symptômes, je mets ci-dessous quelques liens (la plupart en anglais), dont un qui peut vous intéresser si vous êtes résident européen (garantie 2 ans imposée par l'union européenne, mais je crois qu'il faut prouver qu'il y a vice caché, c'est pas gagné…). Il y à aussi un sondage auquel pour le moment peu de gens ont répondu...

Liens:
Forum Apple (1)
Un autre fil sur le forum d'Apple
et encore un, après j'arrête
The Chronology of a Broken MacBook Pro (blog)
une page dédiée au problème (traduction française en bas!)
un collègue francophone sur macG
un sondagele résultat en vrac, et un tableau récap (il faut peut-être un compte gmail pour y avoir accès)
- Garantie 2 ans Européenne: page générique / page France
gfxCardStatus
- ah, et ici une méthode que je n'ai pas testée pour forcer le downgrade SMC... hum ça a l'air risqué cette affaire...

Lien vers le billet original


--------------------
C'est parce que la vitesse de la lumière est plus grande que celle du son que tant de gens paraissent brillants avant d'avoir l'air con
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Pio76
posté 4 Oct 2013, 00:08
Message #2


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Bonsoir, tu expliques bien le problème avec ce modèle, je suis malheureusement concerné.

Après une MAJ SMC et Mountain Lion, j'ai commencé à connaitre les plantages dont tu fais la description. Ayant connu les problèmes graphiques avec un Unibody 2008, j'ai su tout de suite de quoi il en retournait.

Après tests divers, recherches, réinstallation, contact Apple, redirection vendeur agréé, dépannage -> changement de carte mère ; et bien j'en suis toujours au même point : artefact graphiques, plantage écran blanc etc.

Je précise que j'ai une NVIDIA, que mon MacBook est un cadeau Apple pour échange de mon ancien 2008 (Sic).

Sincèrement, je ne sais que faire, oui il y a bien un plan de rechange des cartes mère, le problème étant identifié par Apple.

Cependant, cela ne change rien, à peine mon Mac relancé, que les bugs ont recommencé, et en pire.

Je pense retourner chez le revendeur agréé et encore changer la carte mère, mais c'est encore une démarche, immobilisation etc.

---

Au besoin si vous voulez voir à quoi ça ressemble j'ai filmé les différentes étapes du bug, je poste sur demande wink.gif

---

Petit historique qui me fait dire que je suis Zen wink.gif :

2008 : Premier Unibody commandé à sa sortie (oui, c'est mal).
-> changement du case (les pas-de-vis n'étaient pas usinés, j'ai perdu les seul 4 malheureuses vis biggrin.gif).
-> Bug graphique -> 1er changement de carte mère.
-> Bug graphique -> 2 " ".
-> troisième bug graphique (oui je sais..) Apple a pitié et m'échange mon modèle contre un mid-2011 (j'étais tout content vous imaginez).
2013, Unibody Mid-2011-> garantie passée ET rebelotte.
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Little Brother
posté 4 Oct 2013, 00:33
Message #3


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JM tente de trouver une solution par là :

http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=374624


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sam110389
posté 4 Oct 2013, 01:14
Message #4


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Pour la pate thermique, je peux confirmer qu'Apple semble toujours aimer appliquer la pate thermique à la truelle.
(ils savent faire des trous au laser pour rendre l'alu translucide, mais pas appliquer la pate thermique. laugh.gif )

Sur un MBP 13" C2Duo et un MBP 15" Mid-2010 que j'ai démonté pour changer la pate thermique car ils etaient trop chauds à mon gout,
les deux malgré quelques années d'écart avaient de la pate thermique qui débordait de tous les cotés de la surface de contact entre le radiateur et la puce.


J'ai aussi noté parfois quelques bugs d'affichage avec mon Mid-2010 et sa carte Nvidia. (appareil qui comme pour Pio76 venait en remplacement d'un modèle 2008 avec un probleme de carte graphique non résolu au bout de 2 cartes mères changées)
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dixxz
posté 4 Oct 2013, 01:46
Message #5


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Rien ne change chez apple, j'ai fait parti des heureux possesseurs de la première génération de mbp : chauffe intense, cg délirante, apple qui refuse de prendre en charge... 2006.
A l'époque c'était (déjà) un soucis de caloduc et de pâte thermique.
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macmantra
posté 4 Oct 2013, 06:27
Message #6


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J'ai eu a peu près le même probleme avec un MBP mi-2010. Le problème de carte graphique a été reconnu par apple. Ma machine a été prise en charge juste avant sa 3eme année (donc hors garantie), changement de carte mère gratuit.

http://support.apple.com/kb/TS4088?viewlocale=fr_FR

Pour info il faut un peu se battre, trouver des gens dans le même cas que toi et le bon shop pour la prise en charge, regarde les commentaires sur cette page :
http://www.macg.co/news/voir/258905/macboo...nnee#topComment

Je n'ai plus de problème depuis.

Bonne chance.


Ce message a été modifié par macmantra - 4 Oct 2013, 06:32.
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Melaurë Curufin
posté 4 Oct 2013, 06:42
Message #7


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Bon courage à tous , j'ai déjà eu le soucis de la 8600 en début d'année, et je sens que la nouvelle carte mère tiendra beaucoup moins longtemps ...

Ce qui me fait hurler c'est la phrase "vous n'utilisez pas votre ordinateur correctement". rien que ça ça devrait être avocat direct !!! Pour qui se prend Apple ? Une société avide et un tel dédain du client ? A se demander si même le pire assembleur de PC du coin en ferait autant ...

Franchement quand on vend des machines estampillé "Pro" a des prix TRES largement au dessus du marché, on se doit d'offrir un service qui l'est aussi !

En tout cas comment avoir encore confiance, c'est difficile. On peut faire vieillir des Macs anciens, mais maintenant avec le 100% Made in China, je crois qu'on aura plus jamais de qualité ... et que dans 30 ans une collection de Mac des années 200x/201x ça n'existera pas ...

Ce message a été modifié par Melaurë Curufin - 4 Oct 2013, 06:44.


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artoo
posté 4 Oct 2013, 15:07
Message #8


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merci pour la news... je me sens moins seul du coup!
j'ai également ce problème sur un mbp mid 2010 mais avec une Geforce GT 330M

j'avais ouvert un topic ici
il y a déjà un petit moment, j'ai essayé pas mal de chose mais rien n'y fait, j'ai toujours la même zone verticale "morte".

Je ne crois pas en la possibilité de faire prendre en charge la machine par Apple,
par contre l'idée de la pate thermique de mauvaise qualité me rappel qu'au début,
mon problème avait tendance à se régler de lui même lorsque l'ordinateur chauffait beaucoup...

Du coup quelqu'un aurait-il un lien voire même la gentillesse de prendre un peu de son temps et de
me/nous donner une méthode pour la changer (la pate).

un grand merci d'avance.







--------------------

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teebeau
posté 4 Oct 2013, 15:23
Message #9


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J'ai un MBP early 2011 (i7 2.0 ghz, Radeon HD 6490M) qui fait des siennes depuis Avril. Je vais essayer le downgrade du SMC pour voir mais j'y crois pas trop, je crois que c'est le 6490M qui comporte un vice caché.

Ce message a été modifié par teebeau - 4 Oct 2013, 17:33.


--------------------
Mac Mini mid '11 (Jul '11): i5 2.3Ghz // RAM 8GB Crucial // SSD Crucial C300 128GB // HDD 500GB
MacBook Air 11.6" mid '11 (Jan '12): i5 1.6Ghz // RAM 4GB // SSD 256GB
MacBook Unibody late '08 (Feb '09): Core2Duo 2.4Ghz // RAM 4GB // HDD 250GB
iPad Mini WiFi 32 GB /// Apple TV 2 '10 /// iPod 5G 30 GB /// iPhone 5 32GB
Synology NAS DS411+(DSM 4.2-3202) RAID 5 (4*2 TB) /// DS110J /// LaCie Network Space 2 - 1 TB - x2
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macmantra
posté 4 Oct 2013, 15:26
Message #10


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Si ton MBP est un 6.2 et que tu as une facture Apple de moins de 3 ans, que tu es en 10.8, et que tu n'as pas joué avec la pate thermique, il sera pris en charge.

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teebeau
posté 4 Oct 2013, 15:28
Message #11


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Citation (artoo @ 4 Oct 2013, 16:07) *
merci pour la news... je me sens moins seul du coup!
j'ai également ce problème sur un mbp mid 2010 mais avec une Geforce GT 330M

j'avais ouvert un topic ici
il y a déjà un petit moment, j'ai essayé pas mal de chose mais rien n'y fait, j'ai toujours la même zone verticale "morte".

Je ne crois pas en la possibilité de faire prendre en charge la machine par Apple,
par contre l'idée de la pate thermique de mauvaise qualité me rappel qu'au début,
mon problème avait tendance à se régler de lui même lorsque l'ordinateur chauffait beaucoup...

Du coup quelqu'un aurait-il un lien voire même la gentillesse de prendre un peu de son temps et de
me/nous donner une méthode pour la changer (la pate).

un grand merci d'avance.


si tu es sur Paris je peux te le faire

Citation (macmantra @ 4 Oct 2013, 16:26) *
Si ton MBP est un 6.2 et que tu as une facture Apple de moins de 3 ans, que tu es en 10.8, et que tu n'as pas joué avec la pate thermique, il sera pris en charge.


Early '11, c'est un 8,2

Ce message a été modifié par teebeau - 4 Oct 2013, 15:29.


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Mac Mini mid '11 (Jul '11): i5 2.3Ghz // RAM 8GB Crucial // SSD Crucial C300 128GB // HDD 500GB
MacBook Air 11.6" mid '11 (Jan '12): i5 1.6Ghz // RAM 4GB // SSD 256GB
MacBook Unibody late '08 (Feb '09): Core2Duo 2.4Ghz // RAM 4GB // HDD 250GB
iPad Mini WiFi 32 GB /// Apple TV 2 '10 /// iPod 5G 30 GB /// iPhone 5 32GB
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MRIC
posté 4 Oct 2013, 15:33
Message #12


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Il est à savoir que les Macbook Air 13' de 2011, ils n'apprécient pas non plus 10.8, cela à tendance à sauter ...
Passage en 10.7, et tout revient à la normale

http://forums.macrumors.com/showthread.php?t=1560774

Apple va pas se faire que des amis s'ils continuent dans ce sens ...


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sam110389
posté 4 Oct 2013, 15:38
Message #13


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Citation (artoo @ 4 Oct 2013, 16:07) *
merci pour la news... je me sens moins seul du coup!
j'ai également ce problème sur un mbp mid 2010 mais avec une Geforce GT 330M

j'avais ouvert un topic ici
il y a déjà un petit moment, j'ai essayé pas mal de chose mais rien n'y fait, j'ai toujours la même zone verticale "morte".

Je ne crois pas en la possibilité de faire prendre en charge la machine par Apple,
par contre l'idée de la pate thermique de mauvaise qualité me rappel qu'au début,
mon problème avait tendance à se régler de lui même lorsque l'ordinateur chauffait beaucoup...

Du coup quelqu'un aurait-il un lien voire même la gentillesse de prendre un peu de son temps et de
me/nous donner une méthode pour la changer (la pate).

un grand merci d'avance.

Pour le remplacement de la pate thermique il suffit de suivre ce guide:
http://www.ifixit.com/Guide/Replacing+MacB...eat+Sink/3102/1

En étant un minimum soigneux et organisé cela n'est pas compliqué, le plus important
il faut juste ne pas forcer quand qqchose a du mal a venir pour eviter d'arracher des cables ou des nappes, quitte a regarder plusieurs fois le guide
et aussi ne pas oublier de se décharger de l'électricité statique avant de toucher a l'interieur de la machine.

Pour dévisser la batterie il faut un tri-wing, ceux la conviennent: http://www.amazon.fr/dp/B004V9UDBW
Pour le reste de la machine un faut un tournevis avec des petits embouts de ce genre: http://www.amazon.fr/dp/B0087E7H7U
Dans le guide ifixit les tailles des embouts sont indiquées.
La pate thermique il y a la Arctic Silver 5 ou la Gelid Extreme qui sont très bien et il faut aussi de quoi nettoyer les résidus de pate thermique.

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lamb_665
posté 4 Oct 2013, 16:27
Message #14


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Bon, merci pour vos retours... et merci à Lionel d'avoir fait une news à ce sujet !
Avant de tenter un downgrade SMC ou un changement de pâte thermique je vais quand même faire le maximum auprès d'Apple pour qu'il prennent en charge le truc. Le hic c'est que je n'ai pas de Store à Rennes, et que je découvre que quand on a pas d'Apple Care il est difficile de les joindre par téléphone...
Mais de toute façon avant de lancer des démarches j'attends la livraison d'une machine de remplacement... qui devrait arriver d'ici une semaine (car malgré tout quand ça démarre et que je switche sur le chipset Intel j'arrive encore un tout petit peu à travailler...).
J.M

Ce message a été modifié par lamb_665 - 4 Oct 2013, 16:28.
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C@cTuS
posté 6 Oct 2013, 22:19
Message #15


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Y en a pas tant que ca non plus. Ca fait exactement comme le probleme des cartes videos 6970 sur les iMac 27 pouces , ca doit être une infime parti des macbook pro 2011 qui sont touchés .

En tant que techniciens certifiés Apple, on remplace rarement les cartes meres sur des modeles Early 2011, et on ne l a jamais fait pour ce probleme video, plûtot pour des problemes usb etc ...

Donc à voir si vraiment Apple va faire quelque chose, on est TRES loin du nombre de machines 2007 et 2008 touchées par les problemes de GPU Nvidia ( machines qui le sont quasiment toutes touchées )


Affaire à suivre
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Pio76
posté 6 Oct 2013, 23:14
Message #16


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Oui pour le Mid-2010, la garantie étendue de 3 ans concernait les machines commercialisées sur un temps de 6 mois max si je me souviens bien.

J'ajoute le lien pour étayer mes précédents posts :

http://support.apple.com/kb/TS4088?viewlocale=fr_FR

Dernier paragraphe.

Ce message a été modifié par Pio76 - 6 Oct 2013, 23:05.
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manusolo
posté 7 Oct 2013, 01:46
Message #17


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Si vous êtes au Québec et avez ce problème évoquez la garantie légale peu importe la durée de la garantie du fabricant. En bref ça veut dire qu'un produit doit fonctionner normalement sur une période raisonnable. Il me semble bien que 2 ans ce n'est pas très raisonnable.

Ce message a été modifié par manusolo - 7 Oct 2013, 01:47.
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Pio76
posté 14 Oct 2013, 00:44
Message #18


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J'ai finalement apporté mon MBP chez un vendeur agrée :

Le technicien trouvait extrêmement étrange que la même panne subvienne à nouveau.
Vidéo à l'appuie et test poussés avec le software de diagnostique Apple -> second changement de CM.
(À ce propos, flippant le failled en rouge 😭)

À dans 10 jours pour les tests de la CM 😌
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rughioche
posté 25 Oct 2013, 21:50
Message #19


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Le mien est tombé en panne au début du mois d'octobre pour le même problème.
Après quelques hésitation la hotline d'apple me dit qu'un réparateur va prendre contact avec moi…
Une semaine plus tard et ne voyant rien venir, je re-contacte la Hot line, qui m'invente un fumeux "votre téléphone n'est pas le bon" ( je suis client Apple depuis presque 20 ans).
Ile prennent cette fois-ci ma demande en compte, soit disant dans les 24 heures ( normalement le lendemain). Le transporteur me la récupère 3 jours plus tard, pour la faire réparer dans un centre agrée. depuis pas de nouvelles (juste un mail par lequel ils étaient en rupture de stock de Carte mère). Cela va faire un mois que ma machine est partie en réparation, et depuis plus rien. mad.gif mad.gif mad.gif Pour une machine payée 2300 euro et 300 euro d'applecare, je crois quand même qu'il y a du foulage de gueule dans l'air mad.gif mad.gif mad.gif mad.gif Je travaille comment moi maintenant...

Ce message a été modifié par rughioche - 25 Oct 2013, 21:51.


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Pio76
posté 25 Oct 2013, 22:55
Message #20


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Si ta machine est pour travailler pourquoi ne demandes tu pas un prêt le temps de la réparation ?

Quand étais sous Apple Care, c'est ce que l'on m'a proposé lors de l'échange de la machine défectueuse contre une nouvelle dont la commande et livraison aurait pris 10/15 jours.

---

Pour mon cas, sur Arras ma machine a été réparée en 10 jours, et cette fois (deuxième changement de CM) ça semble tenir.
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Krom
posté 5 Nov 2013, 23:59
Message #21


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bonjour, .. je vois que je suis loin d'être le seul à avoir des pbs de carte graphique sur le mc book pro !!

alors pour ma part, 3 pannes depuis l'achat le 30/03/2012 et à chaque fois la carte graphique, 1ère en févr 2012 (sous garantie d'un an !) , 2ème en mai 2012 (sous garantie pièce de 3 mois!) et là le 20 oct 2013 (apple care propose une réparation à sa charge que j'ai refusée).
je demande le remplacement de l'appareil ou le remboursement et là ils trainent la patte et ils font ceux qui n'étaient absolument pas au courant de pbs sur ces appareils alors que je découvre de nombreuses personnes touchées

et... j'aimerais savoir si des personnes ont exploré la piste juridique en évoquant un pb de vice caché ? y a t-il des infos à ce sujet ? y a t -il une initiative collective pour faire "plier" apple ? nous représentons un poids fort !

Merci de me tenir au courant au plus vite... j'suis vraiment dans la mouise, plus d'ordi et pas de matos de remplacement

A bientôt et Cordialement

Ce message a été modifié par Krom - 6 Nov 2013, 00:09.
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teebeau
posté 6 Nov 2013, 00:04
Message #22


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Citation (Krom @ 6 Nov 2013, 00:59) *
bonjour, .. je vois que je suis loin d'être le seul à avoir des pbs de carte graphique sur le mc book pro !!


du tout ! https://discussions.apple.com/thread/476657...60&tstart=0


--------------------
Mac Mini mid '11 (Jul '11): i5 2.3Ghz // RAM 8GB Crucial // SSD Crucial C300 128GB // HDD 500GB
MacBook Air 11.6" mid '11 (Jan '12): i5 1.6Ghz // RAM 4GB // SSD 256GB
MacBook Unibody late '08 (Feb '09): Core2Duo 2.4Ghz // RAM 4GB // HDD 250GB
iPad Mini WiFi 32 GB /// Apple TV 2 '10 /// iPod 5G 30 GB /// iPhone 5 32GB
Synology NAS DS411+(DSM 4.2-3202) RAID 5 (4*2 TB) /// DS110J /// LaCie Network Space 2 - 1 TB - x2
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Krom
posté 21 Nov 2013, 07:24
Message #23


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donc pour ma part j'ai obtenu de apple care une prise en charge de la réparation de la carte mère là en nov 2013 pour la trisième fois ! j'ai refusé argumentant du fait que c'est aormal et n'est pas la soltion à long terme et que beucoup d'autres personnes ont ce pb.
Par ailleurs j'ai un service juridique au sein de mon assurance personnel la maif qui étudie la question, nous allons voir si nous faisons un premier recours à lamiable auprés d'apple. en attendant mo ordinateur fonctionne à moitié: à chaque fois que j'utilise la lecture vidéo ça beug !
j'ai par ailleurs également donné cette infos dans le sondage collectif ici, mais que devient l'initiative ?

merci
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teebeau
posté 21 Nov 2013, 09:48
Message #24


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Pour les dernières nouvelles, il faut aller sur le thread idoine sur le site d'Apple, qui doit faire maintenant plus de 95 pages.
En gros le problème n'est toujours pas reconnu par Apple.


--------------------
Mac Mini mid '11 (Jul '11): i5 2.3Ghz // RAM 8GB Crucial // SSD Crucial C300 128GB // HDD 500GB
MacBook Air 11.6" mid '11 (Jan '12): i5 1.6Ghz // RAM 4GB // SSD 256GB
MacBook Unibody late '08 (Feb '09): Core2Duo 2.4Ghz // RAM 4GB // HDD 250GB
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Krom
posté 14 Jan 2014, 09:27
Message #25


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Bonjour, du nouveau dans mes négociations avec apple care à propos de la déficience de mon mac book pro early 2011 (3 pannes successives de la carte graphique en 7 mois avec un appareil d'un an !)

En oct 2013 j'ai tél a apple à propos de la 3 ème panne en demandant le remplacement ou le remboursement de l'appareil. j'ai été balladé de niveau en niveau avec à chaque fois des interlocuteurs différents, 8 ou 9 pour attérir au 5ème niveau je crois !! avec une interlocutrice d'Irlande responsable clientèle avec tirs la même réponse, pas de remplacement ni de remboursement mais une simple prise en charge de la réparation, ce que j'ai refusé.

Ils jouent sur l'usure, le fait que l'ordinateur manque, en clair ils ne sont pas du tout coopérant.

J'ai donc demandé au service juridique de mon assurance de faire une démarche écrite et officielle : un simple courrier fait par un avocat.
Une semaine et demi après j'avais une réponse positive de apple pour le remboursement ou le remplacement, SANS discussion. Un peu déçu par Mac j'ai hésité et opté pour un remplacement mais bon.... j'avais des travaux sur Mac. Surtout ils sont dans ce cas obligé d'offrir un produit au moins supérieur à celui à remplacer: j'ai donc obtenu un mac book pro retira 15p 2 GHz Intel Core i7, 8 Go 1600 MHz DDR3, Intel Iris Pro 1024 Mo avec 512go et un super drive. c'est du reconditionné (emballage blanc alors que j'avais eu l'engagement de mon interlocuteur sur du neuf neuf, c'est à voir pour la suite...)

Cela signifie qu'Apple veut éviter les démarches juridiques et offre le remplacement d'abord et au final le remboursement (en insistant) dans le cas où leur responsabilité parait engagée. Il faut pour cela aller jusqu'à une démarche officielle d'un avocat ou d'un service juridique (certaines assurances comme la Maif en ont, c'est gratuit et cela peut être efficace.... la preuve)


je souhaite à chacun d'avancer vers une résolution acceptable collectivement (c'est préférable) ou individuellement

Cordialement
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lamb_665
posté 30 Jan 2014, 12:40
Message #26


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waw... merci Krom pour ce retour d'expérience...
le mien vient de re-cramer à peine 1 mois après le changement de logic board...
donc il faut en passer par une lettre d'avocat pour obtenir le remboursement / remplacement... super Apple...
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EkoHoward
posté 17 Feb 2014, 15:54
Message #27


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Bonjour,

J'ai exactement ces problèmes avec mon Macbook pro 15" de 2011. (artefacts, écran noir, écran gris au démarrage, qui gèle, split, lignes et j'en passe, particulièrement au lancement de logiciel type Photoshop etc. Aujourd'hui impossible de passer l'écran gris au démarrage) Il ne m'a pas fallu longtemps pour m’apercevoir que je suis loin d'être un cas isolé !
J'ai donc contacté Apple, d'abord par téléphone, on m'a fait faire une manip sans succès et on m'a donné un autre numéro à appeler, on m'a renvoyé vers l'Apple Store (1 semaine pour avoir un RDV). J'explique que le problème est très récurent sur ce modèle que je ne payerai pas de réparation etc. On me dit d'appeler Apple afin d'obtenir un geste. J'appelle en rentrant, je tombe sur une femme pas aimable du tout qui se contente de répéter "c'est hors garanti on peut rien faire" et veut me renvoyer à l'Apple Store ! Le plus proche de chez moi est en plus à plus d'1h30 de route...
Hausser le ton ne sert à rien, de plus elle soutenait que ce n'est pas un vice caché malgré tout ce que j'avançai (et qu'elle n'écoutait pas cela dit).
Je n'ai donc rien obtenu malgré mon insistance. Le SAV est lamentable, pas à l'écoute.

Krom, peux-tu m'en dire un peu plus à propos de la lettre d'avocat ? Comment cela se passe t-il et qu'est-ce qu'il y est écrit ? Tu peux m'envoyer un MP si tu veux.
Je t'en serai très reconnaissante.

Dommage d'en arriver à ce point avec une marque comme Apple, on s'attend à bien mieux de leur part. J'espère qu'ils finiront par reconnaître le problème.
Ah et comme j'ai pu le lire, on m'a aussi fait le coup du "c'est la première fois qu'on voit ce problème sur ce modèle"...
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lamb_665
posté 18 Feb 2014, 10:06
Message #28


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Hello...

es-tu encore dans le cadre de la loi européenne ou l'as tu acheté il y a plus de deux ans ?
un lien utile: http://images.apple.com/fr/legal/statutory...ry_Warranty.pdf

De mon coté je l'avais acheté sur le refurb fin 2011 (modèle début 2011), je suis passé de justesse dans le cadre de cette loi... mais le gpu a re-cramé derrière (au bout d'un mois), donc il est reparti pour un changement de logic board dans le cadre de la garantie pièce de 3 mois... lorsque j'ai amené la machine aux gars (pas d'apple store ici, juste un centre agrée), on m'a dit une nouvelle fois que je n'utilisais pas ma machine convenablement étant donné que le macbook pro n'était pas une machine pour faire du montage vidéo... ha ha ha. Super.

N'hésites pas à insister, appeler, rappeler, notamment au numéro présent dans le doc pdf ci-dessus ((33) 0805 540 003) leur dire qu'il y a des tas de gens dans le même cas etc. J'ai fini par avoir quelqu'un de compréhensif (senior advisor) qui m'assure ne rien pouvoir faire de plus pour le moment, mais je ne lâche pas l'affaire, ils jouent l'usure...

Je ne sais pas si tu as témoigné ici > https://discussions.apple.com/message/24904516#24904516
C'est le fil le plus actif sur les forums d'Apple, en anglais, mais tu peux laisser un message en français aussi. Important de regrouper un maximum de témoignages...
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EkoHoward
posté 18 Feb 2014, 21:23
Message #29


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Non, il a 2 ans et demi et on a osé me dire que c'est vieux (insinué normal qu'il soit dans cet état)... Au prix que ça coûte, je trouve ça bien trop peu !

En tout cas, c'est vraiment hallucinant les excuses qu'ils peuvent trouver. Je les sens bien capable de me dire que c'est parce que j'utilise trop Photoshop et que ce n'est pas fait pour ça tiens... Avec tout ce qu'ils m'ont dit et tout ce que j'ai pu lire, plus rien ne m'étonne.

Je vais laisser un message sur le fil, ça sera toujours un témoignage de plus.

Merci de ta réponse lamb_65.

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lechneric
posté 19 Feb 2014, 09:30
Message #30


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toujours demander des rapports écrit (interventions détaillées)

Surtout si un technicien vous dit qu'une machine pro n'était adaptée à faire du montage vidéo

qu'il le mette par écrit!! (s'il en a dans le pantalon)

faire des courriers avec AR en décrivant tout l'historique des différentes conversations (copie à la dgccrf)

N’hésitez pas à faire jouer vos assurances, elles peuvent inclure une défense juridique

et ne pas oublier la dgccrf

De plus, le texte de loi donnant notamment le droit aux associations de consommateurs d'intenter des actions de groupe est adopté. donc ....


--------------------
iMac G4 17" 2003, Macbook 2006, iMac 27" i5 2009, MacBookPro 13 2013, iMac M4 ..., iPad 2 2011, iPad pro 12.9 , iPhone SE 2016, iPhone 13 Mini 2021 et ..... une Auris HSD avec une Bagnole (bientôt) ...
"La publicité pousse les gens à ne pas se fier à leur jugement ; elle leur apprend à être stupides." C. Sagan
Un point Bleu pâle de C. Sagan
C'est parce que la vitesse de la lumière est plus rapide que celle du son que certains ont l'air brillant avant d'avoir l'air con.
Concentration européenne de véhicules anciens, 48H auto : 48 Heures Automobiles
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bobatak
posté 19 Feb 2014, 13:02
Message #31


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Moi qui pensait que seul les MacBook Pro pré Unibody à la Nvidea Geforce 8600m Gt étaient touchés par un pb de carte graphique!!
J'hallucine de lire que les prob se répetent avec Nvidia.


J'ai toujours ce MBP de Early 2008. Toujours aucun problème! blink.gif Je ne sais pas si c'est parce que c'etait un refurbish ou si c'est parce que je suis épargné.
Mais comme le dit " C@cTuS" si la plus part étaient touchés, le mien passe à travers.
Et pourtant à ces débuts je lui ai lancé bcp de rendu OPenGL en temps réel pendant des heures entières.





--------------------
____________ __________ _________ _______ ______ _____ _____ ____ ___ __ _
Machine à laver, Aspirateur Hoover, grille pain Calor chromé 2.0, bouilloire Philips, mixeur Kenwood, blender, télévision: vendu !! 1 wok, 1 crepiere, 12 assiettes et couverts, 17 verres dépareillés..
3 prises internet dans l'appart et un modem 220v.
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LekisS
posté 19 Feb 2014, 19:01
Message #32


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Bonjour à tous, je suis nouveau ici, mais vu le sujet j'en profite pour rajouter mon petit commentaire smile.gif

Déjà sachez qu'il y a un groupe Facebook à ce sujet et une pétition créée il y a 3 mois.
Group Facebook : https://www.facebook.com/groups/2011mbp/
Pétition : https://www.change.org/en-AU/petitions/timo...raphics-failure

De mon côté, j'ai 2 MacBook Pro: un Early 2011 et un Late 2011.

Il y a ~1 mois le Late 2011 a eu le fameux souci graphique. Coup de bol, il était toujours en garantie matérielle (2 ans selon UE) jusqu'au 14 Février 2014, j'ai pu le faire réparer gratuitement (ils ont changé la board).

Il y a ~2 semaines, le Early 2011 a eu exactement le même souci. Par contre, lui ne peut plus bénéficier de la garantie.

C'est hallucinant que 2 MBPs de la même année aient le même souci en moins d'un mois. De la même façon que beaucoup d'autres utilisateurs ont ce souci depuis seulement quelques semaines.

J'espère vraiment qu'ils vont faire quelque chose confused5.gif
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ide508
posté 22 Feb 2014, 09:47
Message #33


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Juste mon grain de sel.
Le MacBook Pro de ma signature a été acheté mi 2011.

La carte mère à été remplacée 3 fois, la dernière en octobre 2012.
Depuis lors il tourne comme une horloge.

Bonne chance à vous


--------------------
MBP 15" 2011 2G i7 8G Ram 10.6.8 carte mère HS - MBP 13" retina late 2015 2.7G 8G Ram 256G - Sierra 10.12.6
Mac mini late 2012 2,3G I7 16G Ram SSD 120G - 10.12.6 / Mac mini server late 2012 i7 2,3G SSD 250G - 10.13.6 16G RAM & SSD Apple - iPhone 16 pro 256G - 18.2 / iPad pro M2 11'' 2022 - 18.2 - Ecran LG QHD 24"
Une pléthores de LaCie rugged et SSD Samsung T5 1T - OWC Envoy pro Fx 1T
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Kalm
posté 22 Feb 2014, 10:29
Message #34


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Citation (bobatak @ 19 Feb 2014, 19:02) *
Moi qui pensait que seul les MacBook Pro pré Unibody à la Nvidea Geforce 8600m Gt étaient touchés par un pb de carte graphique!!
J'hallucine de lire que les prob se répetent avec Nvidia.


C'est AMD sur la gamme MBP2011.
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Grominet
posté 22 Feb 2014, 22:36
Message #35


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Salut à tous,

Heureux possesseur d'un MBP early 2011, et 3ans sans problème.
Je viens d'avoir aussi un problème avec ma carte graphique : écran gris figé et ventillo à fond, juste après le dong et la fin de la roue avec la pomme.
Le problème étant survenue subitement en plein surf sur le canapé, jamais d'artefact, ni d'erreur.

Ayant 2 DD dans le MBP, l'un sous 10.9 l'autre sous Windows7, même résultat : au lancement du gestionnaire de fenêtre (Finder ou Explorer), écran gris.

Ressemblant clairement à un problème de carte graphique, j'ai essayé les procédures habituelles (reset VRAM, SMC, sans extension, recovery & cie...) : résultat zéro.
Au vu des commentaires, et des réticences d'apple à remplacer malgré un défaut flagrant, le défaut semble plus précisément lié à la puce GPU et ses soudures.
Une mauvaise pâte thermique (parfois surabondante), couplé à un paramétrage douteux de régulation de sa température par Apple (pour gagner en autonomie, ou en bruit).

Ainsi, après l'idée originale (mais devenue classique) de passer la carte au four (200°C pendant 7min30, four préchauffé, connecteurs protégés et posée sur les boulettes d'aluminium).
Une idée : faire chauffer l'ordi par lui même. Même si la température n'atteindra jamais les 200°C.

1. Isoler thermiquement le MBP
2. Le faire chauffer (le démarrer, et le laisser tourner, il ventile mais ça chauffe pas mal), et le redémarrer si il s'éteint.
3. Le faire chauffer plus! après 3-4 cycles, il a accepté de redémarrer, et afficher le bureau
4. Le faire chauffer encore plus, après 5-6 cycles j'ai pu télécharger et lancer Geekbench et Unigine, histoire de le pousser un peu plus
5. Il va chauffer jusqu'a la sécurité : il va se mettre en veille (iStat pro affiché environ 100°C avant), là il est presque intouchable...
6. Alors enlever son isolation thermique, et laisser refroidir 30min
7. Le faire sortir de sa veille.

Voilà pour ma part, j'ai pu reprendre mon travail là où il était, tout bien sauvegarder (time machine & cie)
Ca peut dépanner en cas d'urgence!

Fichier joint  photo.JPG ( 414.74 Ko ) Nombre de téléchargements : 27


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roma12_7
posté 23 Feb 2014, 12:25
Message #36


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N est il pas plus sur de bloquer le MacBook Pro sur la carte vidéo Intel pour éviter ce genre de soucis! Vu le prix des machines Apple, faux mieux acheter un Pc jetable a 600 euros et le changer tout les 2 3 ans! A méditer
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steuph
posté 1 Mar 2014, 21:26
Message #37


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Est ce que bloquer le MBP sur la carte Intel avec le logiciel http://gfx.io par exemple fonctionne ?
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Grominet
posté 8 Mar 2014, 17:34
Message #38


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Hello,

il fonctionne (enfin, pas d'erreur signalé), mais cela n'empêche pas les plantages pour ma part...

A+


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DeviSor
posté 26 Mar 2014, 14:33
Message #39


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Bonjour,

Je remonte un peu le thread...
Me voici également touché par le problème.
Même si beaucoup de commentaires parlent de la version "Early 2011", je possède moi-même une version "Late 2011" et le problème est survenu il y a de ça quelques semaines...

À voir la quantité astronomique de personnes touchées, y a t-il une réelle chance pour qu'Apple se bouge pour régler ce problème ?
Récent switcheur vers Android, ils peuvent être sûrs que je ne rachèterai plus JAMAIS une machine chez eux s'ils ne daignent pas assumer un défaut aussi scandaleux.
Quitte à bidouiller pour monter un h*ckintosh.

Plus ça va, plus la pomme me donne la gerbe.

Un petit exemple du résultat que j'ai au boot par moment....



--------------------
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Grominet
posté 27 Mar 2014, 08:36
Message #40


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Salut,

j'ai trouvé une solution sur les forums de MacG : http://forums.macg.co/macbook-pro/reparati...-a-1237612.html
Pour les plus bidouilleurs : il s'agit de démonter entièrement le MBP, et de passer la carte logique au four!

Le défaut des artefacts graphiques, étant quasiment toujours lié à des défauts de soudure du GPU (balling), un "reflow maison", permet de réparer ça (au moins pour des semaines).
On est plusieurs a avoir tenté la bidouille, et depuis plus de problème! Même avec Starcraft2 pendant qq heures ;o)

Bonne chance aux courageux!


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jlu
posté 27 Mar 2014, 09:09
Message #41


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Citation (DeviSor @ 26 Mar 2014, 14:33) *
À voir la quantité astronomique de personnes touchées, y a t-il une réelle chance pour qu'Apple se bouge pour régler ce problème ?

ça tombe exactement sous garanti vice caché
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F11007.xhtml
Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut caché pour mettre en œuvre la garantie et saisir la justice.
ce n'est pas 2 ans a partir de la date d'achat
ton vendeur doit le changer
sinon, tribunal de proximité

edit
apple est responsable de ses sous traitant
le sous traitant de l'époque a été changé

mais c'est plus les conditions de travail qui sont prioritaires, la qualité, tout le monde s"en fout

Ce message a été modifié par jlu - 27 Mar 2014, 09:24.


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DeviSor
posté 27 Mar 2014, 12:12
Message #42


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Citation (Grominet @ 27 Mar 2014, 09:36) *
Salut,

j'ai trouvé une solution sur les forums de MacG : http://forums.macg.co/macbook-pro/reparati...-a-1237612.html
Pour les plus bidouilleurs : il s'agit de démonter entièrement le MBP, et de passer la carte logique au four!

Le défaut des artefacts graphiques, étant quasiment toujours lié à des défauts de soudure du GPU (balling), un "reflow maison", permet de réparer ça (au moins pour des semaines).
On est plusieurs a avoir tenté la bidouille, et depuis plus de problème! Même avec Starcraft2 pendant qq heures ;o)

Bonne chance aux courageux!


(Grominet Grominet.... ce pseudo me parle ! It's been a while wink.gif RIP Q3 sur Game Ranger !)

Je n'ai peut-être pas atteint ton stade dans la mesure où mon mac reste utilisable en l'état. Les soucis intervenant de temps à autre, à une fréquence pas vraiment définie...
Du coup ta méthode m'effraie un peu... Surtout que comme tu le dis, c'est sans doute plus une rustine qu'autre chose, pour le moment ?

J'espère réellement un move de la part d'Apple mais visiblement les mois s'écoulent et pas grand chose à l'horizon...
@jlu, sais-tu si des personnes ont-elles déjà eu recours à la justice pour ce cas ? Ça peut être une solution mais si l'on pouvait se passer de ces procédures à rallonge qui risquent de s'éterniser, ça serait arrangeant...
Mais je pense être un peu trop optimiste, en l'occurrence.


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jlu
posté 27 Mar 2014, 13:08
Message #43


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http://forums.macg.co/showpost.php?p=12672...mp;postcount=11
un cas avéré, 100€ de main d'oeuvre

le tribunal, c'est juste un peut de temps, gratuit pour les litiges en dessous de 4000€

edit
cette arnaque est bientôt finie
http://www.mac4ever.com/actu/88356_apple-s...sur-la-garantie
que font que choisir et les associations de consommateurs françaises


Ce message a été modifié par jlu - 27 Mar 2014, 15:03.


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JMT
posté 29 Mar 2014, 00:34
Message #44


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Bonjour à tous,

J'ai eu ce problème avec mon MBP 17" Late 2011.
Carte mère échangée une seconde fois cette semaine, la première fois il y a deux mois, en janvier.
Cette machine est sous garantie AC jusqu'en 2015. J'espère que je n'aurais pas à subir cette panne une fois de plus.

Concernant les défauts d'affichage constatés voici les photos :







Ce message a été modifié par JMT - 29 Mar 2014, 00:35.
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PAX3
posté 28 Apr 2014, 13:43
Message #45


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Bonjour

Je suis touché ce jour par ce problème sur mon macbook Pro Unibody 2011 (carte graphique AMD Radeon HD 6490M / Intel HD Graphics 3000)
Il y a quelques semaines j'avais noté divers bugs d'affichage dans safari (sur des video flash) comme l'apparition de strilles mais je ne me suis pas alarmé car ce n’était que sur des zones localisées à l’intérieur de safari et j'avais mis ca sur le compte de bug.
Ensuite hier alors que je regardais une video en plein écran, c'est d'un coup devenu tout gris avec un bruit de type, tic tic tic tic tres rapproché, un reboot de safari a semblé résoudre le probleme.

Mais ce matin la c'est la cata, d'un coup écran gris figé, je force un reboot et là : pomme striée, teinte verdâtre de l'écran, puis écran gris figé (après la pomme) les ventilo qui tournent a fond et il se passe plus rien. A noter qu'un redémarrage extensions désactivées conduit a un écran bleu, j'ai tenté les réparations de base (réinitialisation SMC, PréRAM) sans succès.

J'ai tenté d'appelé l'Apple care mais là surprise il faut prendre un contrat bizarre a 49 euros ou annoncer son num Apple Care sinon fin de la conversation pas moyen de parler à un technicien.
Que faire ? existe t-il en dépannage un moyen de booter sur la carte graphique intégrée .

Toute aide ou info serait la bienvenue je suis désespéré.

EDIT1 : Apres 3 heures de galère, j'ai mis un second moniteur et demarré et je pense que ca a fait switcher le mac sur la carte intégrée (Intel HD Graphics 3000) et la il a redemarré (ca résoud par le problème mais ca donne un peu d'espoir), j'ai vite installé GFXCardStatus (qui ne reconnait pas la/les cartes graphiques (il indique "card" la ou devrait être indiqué le nom de la carte ce qui déjà n'est pas bon signe) et je l'ai mis en mode "intégré uniquement" pour ne surtout pas le refaire basculer sur la carte dédiée (qui semble être "morte" même si je n'ai aucune idée de comment le savoir (une idée?)

EDIT2 : Je me suis fait rappeler par l'AppleCare qui en gros ne font rien (il y a eu une extension de garantie de la carte graphique sur l'imac mais ca me concerne pas) et m'invitent à aller chez un réparateur agrée (qui j'imagine me demandera 500 euros pour changer la carte mère et la carte graphique)

EDIT3 : j'ai vu que certaines boites proposent de changer la carte graphique (j'imagine a nos risques et périls) pour 160 euros, je sais pas ce que ca vaut mais bon sur un mac hors garantie, mettre 500 euros pour une bidouille qui va tenir qq mois ca peut valoir le coup de payer 3 fois moins cher à une entreprise qui se sentira peut être même un peu plus concerné par ses clients qu'Apple.
https://www.youtube.com/watch?v=91-pexYDUg8

EDIT4 : en dernier recours la solution du four (même si elle semble babare à son ennoné) semble quand même porter ses fruits et en fin de compte a tenter par une personne qui n'envisage pas de faire les frais d'une réparation ne présententant aucune garantie (moi par exemple)
http://forums.macg.co/macbook-pro/reparati...-a-1237612.html

Ce message a été modifié par PAX3 - 30 Apr 2014, 11:19.


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MacBook Pro Unibody Mi-2012 2,3GHZ core I7 - 8 GIGA DDR3 - SSD 750 GIGA - payé 250 euros sur Leboncoin, j'ai mis un SSD dedans il tourne comme une horloge !

Extrait du film Steve Jobs qui résume à mon sens parfaitement la philosophie Apple -> https://streamable.com/3o7b5
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morane_j
posté 30 Apr 2014, 11:05
Message #46


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J'ai moi même sauvé 2 MBP grâve à la technique du four. Un MBP de fin 2006 dont la carte graphique ATI empêchait le bon fonctionnement, et un MBP de 2007 dont la carte graphique nVidia empêchait carrément le démarrage. 7m30 dans un four à 200°C, ça a marché pour moi, 2 fois! J'en ai profité pour faire un nettoyage complet de l'intérieur des machines, j'ai mis une super pate thermique à ... 5 euros, du coup maintenant ça chauffe moins (en moyenne 5°C de moins en fonctionnement normal) et ça m'a coûté 2 bonnes heures de démontage à chaque fois et la pâte thermique.
De toutes façons ces machines allaient partir à la poubelle, donc je me suis dit, quitte à les jeter au moins je vais tenter quelque chose.
D'ailleurs si des gens sur Paris veulent de l'aide, je suis prêt à fournir de l'aide.
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PAX3
posté 30 Apr 2014, 11:21
Message #47


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Oui la technique du four est à mon avis une bonne méthode sur des machines de toute facon condamnées car trop vieilles pour engager des frais dessus par contre sur macbookpro 2011 je peux pas m'y résoudre, trop aléatoire pour des résulats trop incertains.

Ce message a été modifié par PAX3 - 30 Apr 2014, 12:53.


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morane_j
posté 30 Apr 2014, 12:48
Message #48


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tu y viendra tout seul, c'est juste que tu n'es pas mûr. Ton ordi n'est plus sous garantie, et n'est pas pris en charge par Apple, il te reste uniquement des solutions sans garanties mais qui sont toujours payantes. Au final tu préferras la solution sans garanties mais gratuite
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PAX3
posté 30 Apr 2014, 13:04
Message #49


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Citation (morane_j @ 30 Apr 2014, 13:48) *
tu y viendra tout seul, c'est juste que tu n'es pas mûr. Ton ordi n'est plus sous garantie, et n'est pas pris en charge par Apple, il te reste uniquement des solutions sans garanties mais qui sont toujours payantes. Au final tu préferras la solution sans garanties mais gratuite

Oui effectivement je ne suis pas encore mur wink.gif (en sortant le gratin du four hier soir j'en frissonais d'horreur)

Apres réflexion je ne peux pas me résoudre à cette technique, je ne doute pas de son efficacité mais c'est un truc que je ferais sur une machine de 600 euros qui a 4 ans mais la, mettre mon mac a 3000 euros au four au risque d'abimer ses délicats composants, n'avoir aucune garantie sur le résultat ni sur sa durée ne me semble pas la meilleur des solutions.
Je me tate de me saigner de 200 euros aupres d'un professionel pour faire un rebillage ou 300 pour carrément changer le chipset (quit à tout dessouder autant avoir une puce neuve)
https://www.youtube.com/watch?v=91-pexYDUg8

Précisons que la méthode du four n'est pas totalement gratuite il faut acheter un tournevis spécial, de la pâte thermique le tout pour une cinquante d'euros et le résultat n'est pas exactement le même qu'avec un rebillage (j'ai lu que cela ne tenait souvent que quelques mois et que ca dégrade le silicium)

Ce message a été modifié par PAX3 - 30 Apr 2014, 13:07.


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morane_j
posté 30 Apr 2014, 15:24
Message #50


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Pour info quand ta carte mère est fabriquée, elle est passée dans un four à 220°C pour souder les composants. Donc ne t'inquiète pas, les délicats composants ne seront pas abimés, pas plus qu'avec un rebillage ou un changement de chipset effectué par un pro.
D'ailleurs aucune de ces 2 méthodes n'est sûre. La seule méthode sûre, c'est le remplacement par une carte mère neuve
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PAX3
posté 30 Apr 2014, 18:34
Message #51


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au dela de sur j'aimerai que ca tienne plus que 3 semaines c'est surtout ca...


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Grominet
posté 4 May 2014, 17:34
Message #52


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Hello, pour aider à passer le cap au besoin :
Depuis le 22 février (soit presque 2mois et demi), plus aucun problème avec le fameux passage au four.

Donc même si la solution est loin d'être parfaite, elle a le mérite d'être très simple, gratuite et avec quasi aucun risque pour la machine elle même. Oui mettre la carte logique à 500€ (on ne mets pas tout hein) dans le four, ça a de quoi faire peur. Mais c'est à peu de chose près ce qu'elle subit en usine, l'usine est censée mieux maitriser le cycle de chauffe/refroidissement


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chiqui59
posté 20 May 2014, 15:12
Message #53


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Salut à tous,

J'ai malheureusement le même souci sur mon macbook pro 15" early 2011 acheté fin novembre 2011.
J'étais sur le web sans solliciter particulièrement ma machine lorsque l'écran s'est soudainement vu strié de ligne noire et verte, après avoir redémarré la machine, le boot a été très long et un écran gris est apparu, suivi très rapidement d'une surchauffe (ventilo à fond non stop).
J'ai tout tenté (single mode etc...) mais rien à faire impossible de le démarrer sad.gif

Je l'ai apporté chez un reseller Apple, bilan carte graphique HS, on m'annonce 600/700€ de pièces hors main d'oeuvre!
Je me trouve au pied du mur, dépenser près de la moitié du prix de la machine neuve après 2 ans et demi ça me fait vraiment chier, et en même temps pas les moyens de le remplacer par un neuf mad.gif
Sachant qu'il n'était plus garantie je n'ai pas appelé Apple, certains d'entre vous ont-ils eu gain de cause, faut-il tout de même les appeler???


Ce message a été modifié par chiqui59 - 21 May 2014, 08:18.


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PAX3
posté 20 May 2014, 15:32
Message #54


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J'ai envoyé mon ordi chez informatique21 la semaine dernière tout remarche nikel : 250 euros (chipset changé) - ports inclus le tout en moins d'une semaine je recommande. je précise qu'avant j'ai tout lu et tout tenté, je suis passé par la phase je vais mettre ma carte mère au four, je fais faire un reflow moi même, puis le faire faire par une boite, j'ai envisagé le rebillage, j'ai lu les 357 pages de discussion sur le forum d'apple, j'ai appelé le service client, écrit une lettre à Apple (qui m'a rappelé pour me dire que ce problème n'etait pas pris en compte bla bla bla), j'ai appelé un reparateur certifié Apple (qui ne proposent que du changement de carte mère a 500 euros) bref au final il fallait agir et honnetement je regrette pas mon choix, mon macbook (je dis plus pro pasque un truc pro à 3000 euros qui merde au bout de 3 ans c'est de l'amateursime) marche comme au premier jour.
250 euros ca fait mal c'est sur mais bon le foutre a la poubelle je pouvais pas m'y résoudre (surtout que je retrouverait plus cet écran mat que j'aime tant)

Ce message a été modifié par PAX3 - 20 May 2014, 18:09.


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chiqui59
posté 20 May 2014, 20:13
Message #55


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Bon à savoir cette info, j'ai laissé le mien à l'apple reseller, il doivent me faire parvenir un devis du montant des réparations et attendent mon feu vert pour accord ou non.


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PAX3
posté 20 May 2014, 20:59
Message #56


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Citation (chiqui59 @ 20 May 2014, 21:13) *
Bon à savoir cette info, j'ai laissé le mien à l'apple reseller, il doivent me faire parvenir un devis du montant des réparations et attendent mon feu vert pour accord ou non.

je te fais une prophétie : changer la carte mère - 500 euros


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chiqui59
posté 21 May 2014, 07:39
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Je verrais bien le devis détaillé mais il m'ont annoncé approximativement 600/700€ de pièces + 1h de main d'oeuvre (et 3 semaines sans ma machine mad.gif ), cela me semble élevé par rapport aux divers tarifs annoncés ça et là sur le web...


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posté 21 May 2014, 07:47
Message #58


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Citation (chiqui59 @ 21 May 2014, 08:39) *
Je verrais bien le devis détaillé mais il m'ont annoncé approximativement 600/700€ de pièces + 1h de main d'oeuvre (et 3 semaines sans ma machine mad.gif ), cela me semble élevé par rapport aux divers tarifs annoncés ça et là sur le web...

Oui parce que leur argument c'est que le chipset graphique est soudé sur la carte mère et que donc il faut tout changer, alors qu'en réalité il suffit de le dessouder et soit faire un rebillage soit le changer mais comme ca serai reconnaitre que le problème vient des soudures au niveau de la puce ils préfèrent dire que la carte mère est dead et qu'il faut la changer (d'ou cout exorbiatnt)


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chiqui59
posté 21 May 2014, 07:52
Message #59


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C'est bien ce que j'avais compris, le gars m'a bien annoncé que c'était la carte graphique mais vu qu'elle était soudée, il fallait tout changer... dry.gif

Comme ils ne se font pas assez d'argent sur le dos des clients en vendant des machines 30 à 40% plus chère que la concurrence ils se disent qu'ils vont encore un peu se servir avec le sav...


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PAX3
posté 21 May 2014, 08:25
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Je pense que c'est plus qu'ils ne veulent pas reconnaitre le défaut de conception sur le macbookpro 2011 parce que ca leur couterai trop cher de proposer une extension de garantie, ils se retrouveraient avec des dizaines de milliers de machines a réparer, donc ils préfèrent etre dans le déni et dire que c'est du à une mauvaise utilisation. Je pense pas qu'ils soient dans une logique de creer eux meme des défaut de conception pour se ramasser du fric en sav, ce genre de problème doit les emmerder plus qu'autre chose puisqu'ils doivent faire face au mécontentement de leur clients, aux classes action et en plus ca nuit a leur image de marque.

Ce que je peux te dire avant de t'embarquer dans de couteuses réparations c'est de te demander combien vaut ta machine, si c'est un macbookpro premier prix sans option peut etre que tu peux te tenter la methode du four (qui a le mérite d'etre gratuite et semble assez efficace), vivoter encore un ou deux ans puis t'achter le dernier modèle a ce moment la.
Si comme moi tu avais investit dans qq options (ram, disque 7200 tours, traitement anti reflet...) et que tu pense que ca vaut le coup saigne toi de 250 euros et puis advienne que pourra.

ps : quoi qu'il en soit je t'invite à lire ce topic tu y apprendras deux ou trois trucs notemment pourquoi il semble important de changer la puce.

Je me permet de citer ce commentaire qui n'est pas de moi mais contient bcp d'informations très utiles.

Bonsoir à tous sans prétendre apporter la solution miracle je désire apporter ma contribution afin de mettre les choses au clair concernant ces techniques de reflow ou de reballing des cartes graphiques intégrées aussi appelées Cheap BGA

Pour commencer il convient de distinguer trois types d'opérations:
- Le reflow (four ou pistolet à chaleur) qui consiste sans démonter le cheap, à réchauffer le composant, jusqu'à la température de fusion pour ammener l'étain à ressouder avec les composants
- Le reballing "simple" consiste à déssouder à l'aide d'un matériel pointu (meme si des techniques artisanales parfois arrivent a le déssouder proprement), le cheap BGA, nettoyer la carte mère ainsi que ledit cheap des soudures et résidus, remettre des billes de soudures propres et enfin ressouder les composants
- Le reballing "new Cheap" consiste à reprendre la précédente opération mais la différence joue du fait qu'au lieu de nettoyer le cheap déssoudé, on en ressoude un nouveau exactement du meme modèle

Vous savez probablement et beaucoup de personnes doivent arguer que les pannes du macbook 2011 sont dues à un déssoudage des billes à étain entre la carte mère et la carte graphique, c'est probablement vrai mais est ce pourtant la seule cause de toutes ces pannes?
Pourquoi je m'interroge sur ce point, tout simplement rappelez vous le scandale Nvidia 8xxx, beaucoup croient encore à tord que la faute incombe UNIQUEMENT aux soudures entre la carte mère et le cheap BGA, c'est vrai MAIS SEULEMENT en partie, quel est donc le vrai problème?
Les cheaps 8xxx étaient à l'origine pourvu d'un vice de fabrication au niveau des soudures internes, et c'est là que joue toute la nuance, car ici sont en cause non pas les soudures carte mère/Cheap graphique mais les soudures processeur graphique/reste du cheap graphique, pour vous aider à visualiser si vous avez l'occasion de voir un cheap graphique, vous remarquerez qu'il contient un carré vert sur lequel est soudé un carré en acier avec dessus marqué Nvidia ou Ati

Quel était la conséquence de ce problème? Et bien elle est voisine des soucis rencontrés avec les soudures CM/Cheap BGA à savoir avec le temps des micro fractures se forment et le contact est rompu avec le reste du cheap d'ou défaut graphique à coup sur, rien ne peut les empécher, cela est due à un mauvais alliage utilisé couplé à une très mauvaise utilisation, conception du cheap qui le fait fonctionner à une température supérieure à celle prévue et un refroidissement du cheap catastrophique la plupart du temps qui conduit l'oxydation présente dans l'air qui a plus ou moins long terme à fracturer irrémédiablement les billes internes et endommage irrémédiablement le Cheap, quand à la pate thermique utilisée par nos cher assembleurs pc et de chez apple NO COMMENT

Alors je vous voit déjà arriver "Ouinnnnn mais j'ai fait un reballing et ca a bien marché et meme pendant plusieurs mois voir un an et demi"
Quelle est l'explication? Elle réside dans le fait que lors d'un reballing ou meme d'un reflow TOUTES LES SOUDURES y compris celles à l'intérieur du cheap graphique sont soumises à une forte température de fusion ce qui effectivement ressoude les composants et fait redémarrer le pc et parfois le fait tourner un bon moment, mais la solution n'est pas viable à terme pourquoi?
Tout simplement parce que les soudures internes à ce cheap son trop fracturées à la base et leur solidité ne se refait jamais entièrement, de plus un reballing interne de ce cheap est tout simplement impossible (déjà qu'avec un reballing de carte mère carte graphique il faut du bon matériel alors imaginez s'il fallait déssouder le petit carré argenté présent sur le cheap graphique, le nettoyer et le ressouder^^, surtout vu son cout dérisoire)
D'ou est ce que je tiens ces déductions?
Et bien pour commencer Nvidia a reconnu lui meme le vice dans ces séries la, et oui il n'a pas reconnu seulement la mauvaise soudure avec les cartes mères, il ne se charge pas de cela, il a reconnu le défaut du cheap graphique lui meme
Deuxième indice, parcourez les forums de cette période, surtout chez les Pavilion DV6000 ou Asus GS1, vous remarquerez que bien souvent les gens paient un changement de carte mère, on leur refourgue une nouvelle mais avec LE MEME modèle de cheap et devinez ce qui arrive 6 mois un an après???
De meme les gens opérant un reflow ou un reballing simple bien souvent se retrouvent quelques semaines mois après dans la meme situation, persistant à vouloir ressouder un composant qui bien souvent à déjà tellement de fractures que meme les reflows n'opèrent plus la fusion

Mais alors tout ce blablabla qu'est ce que ca vous avance vous possesseurs de Mac 2011 avec une AMD RADEON?
Et bien pour commencer sachez qu'ATI a commit exactement les memes erreurs qu'Nvidia dans la conception de ses cheaps à peu près à la meme époque, mais étant moins populaire et moins touché à cette époque (il faut dire qu'il n'était pas très orienté gaming, haute performance à l'époque les x1xxx et les premières HD étant larguées par rapport à nvidia), son utilisation était plus modérée et les pannes beaucoup plus rares; cependant regardez des modèles comme les bas de gamme de chez Compaq ou Asus doté de ces fameuses AMD Radeon HD, vous ne notez pas une similarité dans les pannes récurrentes?
Sachez alors qu'existe la probabilité qu'ATI souffre du meme problème qu'a connu et que connait encore Nvidia sur certaines modèles (Et oui vous pensiez qu'ils avaient tiré les lecons, et bien prenez le macbook pro 2010, nouveau scandale au niveau du switch du GPU, extension de garantie de trois ans et devinez qui a été incriminé ? )
Ce qui m'amène à votre problème à savoir la grande question que je me pose moi et que vous devriez sérieusement vous poser:

Est ce que mon mac souffre d'un simple défaut de soudure entre la carte mère et la carte graphique? ou alors est ce que mon Cheap AMD RADEON est défectueux d'origine et alors il convient de le remplacer?

Vous allez me dire alors qu'elles sont les causes sur ce modèle qui ont pu ammener à une telle catastrophe? Et bien elles sont voisines de celles qu'ont endurés les ancetres 2007-2008, à savoir:
- GPU défectueux à la base ce qui ammène pour commencer une température plus élevée que normalement prévue
- Apple est champion du tartinage de pathe termique style nutella ce qui entraine une réaction chimique par le surplus qui entraine une accélération de l'oxydation et un refroidissement moins efficace
- Le refroidissement des macs "par défaut" est nullisime, le dit système intelligent chargé de controler la température et la vitesse des ventilateurs n'est pas du tout au point sur les macs dotés de deux cartes graphiques, le passage de l'un le faisant dérégler les paramètre de controle des températures par moment (alors oui installer SNC fan control ou istat pro n'est pas du tout une mauvaise chose), prenez un exemple, si je fait tourner les ventilos sans aucun logiciel donc par défaut à 2000 RPM, je monte vite à plus de 50 degrès en faisant des taches basiques jusque la rien d'alarmant, mais si je prend du photoshop ou autre et bien les 80 degrès vont passer aussi vite que la lumière et pourtant super ventilo ne va pas tourner à plus de 3500 RPM, pas très intelligent quand on sait qu'il peut tourner à 6000 RPM; si j'utilise snc fan control bloqué à 4000 RPM, la température en taches basiques est figée à 35 degrès, c'est pas mieux?
-La coque aluminium est très très mal adaptée à un refroidissement à la base, couplée au problème précédent cela ne fait pas améliorer les choses
-Une utilisation intensive du cheap AMD (et oui sachez bien une chose par défaut votre mac "gère" le changement de GPU mais bien souvent ce sont des extensions ou library dépendances qui lui font forcer le changement, des cas qu'on retrouve au démarrage de programmes anodins comme Word ou une vidéo en définition, le soucis c'est que bien souvent le mac "oublie" de repasser sur le cheap intel et pompe de la puissance sur le cheap AMD qui chauffe pour rien.
-Le temps et l'oxydation présente dans l'air qui à long terme fracturent les soudures

Cause conséquences, mais alors puis je avec certitude vous affirmer que c'est bien le cheap qui est en cause et non pas la simple soudure?
Et bien oui et non, oui car plusieurs indices m'amènent à penser que le cheap AMD est effectivement défectueux et qu'un simple reballing n'est à long terme pas la solution viable
Le plus flagrant viens de chez Apple lui meme, en effet en parcourant les forums on se rend compte assez souvent que nous, "pigeons" n'hésitons pas à payer une coquete somme lorsque l'on nous sort chez les génies du genius bar "heu msieu faut changer la carte mère, ca fera 600€, y a rien d'autre à faire, non vous etes hors garantie, oui vous inquiétez pas la pièce est garantie 90 jours", combien de fois on lit les témoignages de personnes qui au bout de seulement quelques jours, reviennent avec ladite "carte mère changée" avec exactement les memes symptomes, pire certaines pièces ne passent meme pas le stress test en magasin après montage, DE QUI SE MOQUE ON???
D'ou sortent ces cartes mères que les SAV montent? Et bien ironie du sort la plupart sont fabriquées à la meme époque que les macs problématiques donc AVEC LE MEME CHEAP BGA!!!
Deuxième indice, le reflow fait maison, ne fonctionne pas longtemps voir pas du tout alors que pourtant un reflow fait correctement sur un cheap non défectueux, peut parfois réellement corriger si ce n'est définitivement au moins à long terme, alors qu'ici au bout de quelques jours, semaines rebelotte
Troisième indice, Apple a lancé récemment une campagne de rappel sur des Imacs de... 2011 équipés d'une ooOooo AMD RADEON 6xxx, quelle coincidence vous ne trouvez pas???
Enfin prenez le macbook 2010, une nouvelle fois nvidia se prend les billes dans le plat et se reprend une volée de critiques, extension de garantie de trois ans, mais ici cas plutot curieux, les reballing simple semblent résoudre le problème, et les changements de carte mère opérés par Apple semblent également etre très fructueux; de meme les symptomes ne sont pas tout à fait les memes que sur les 2011, à savoir:
On a plutot accès au bureau ainsi qu'une "certaine mobilité" dans l'utilisation des applications
On a plutot affaire à un kernel panic en série
Si on appuie très fort (physiquement) sur la partie ou est présent le cheap, on arrive à avoir ou pas des artefacts et interférences graphiques, d'ou effectivement soudures entre carte mère et carte graphique mal faites et le cheap BGA semble innocent dans l'affaire.

Quels sont les indices ou présomptions qui ne peuvent certifier ma conviction?
Et bien tout simplement parce que pour le moment les reballing, ont l'air de fonctionner, ce qui pour le moment ne met permet pas de trancher sur le problème (mais comme dit plus tot si ma conviction se confirme le simple reballing fera réapparaitre le problème d'ici quelques mois donc wait and see)

Quels sont vos moyens de "défense artisanaux" face à ce problème?

Je ne vous apprend rien que GFX CARD STATUS est sur tous les macs pro à double carte graphique un de vos meilleurs amis, si jamais votre GPU n'est pas en phase terminale et que vous pouvez encore accéder à votre bureau tant bien que mal, téléchargez au plus vite GFX, et choisissez "carte intégrée uniquement" et décochez dans les préférences système la gérence de gpu par le MAC (sur d'anciennes versions j'ai cru comprendre que l'on pouvait réellement forcer le mac manu militari à rester sur l'une des cartes exclusivement mais il y a eut des soucis, à titre personnel la version 2.2.1 a fait complétement déconner le switch GPU à un point que mon mac ressemblait fortement a vos maccabés 2011 niveau affichage); si vous y arrivez vous pourrez vous cantonner à une utilisation basique (alors oui c'est pas grand chose mais au moins on peut sauver ses données et faire du traitement de texte surf basique et oui je concoit c'est bien triste)
SNC FAN CONTROL ou tout équivalent et votre meilleur ami, ce conseil s'adresse particulièrement aux possesseurs qui ne seraient peut etre pas encore touché par le problème ou dont le problème n'est qu’occasionnellement, téléchargez le réglez par défaut la rotation à 4000 RPM (ca fait un peu de bruit mais c'est supportable), déjà votre mac va beaucoup moins chauffer en tant normal et cela va ralentir la corrosion ainsi que la réaction chimique de la pate thermique; deuxième point lorsque GFX CARD STATUS vous indique que l'AMD devient active réglez alors la rotation à vitesse maximale, la aussi votre GPU chauffera mille fois moins et à défaut de corriger le problème, une nouvelle fois vous serez plus apte à le ralentir

Pours les gens n'ayant pas encore ce problème, vous pouvez tenter l'aventure de démonter votre mac (merci ifixit) et de changer la pate thermique, cette solution la aussi permettra de retarder l'échéance parfois de plusieurs mois.

Pourquoi je donne ces conseils précis? Tout simplement je ne concoit pas qu'apple ne finisse pas par craquer et ne lance pas un programme de rappel, je pense qu'à titre personnel ATI s'est pris une soufflante de la part d'Apple et le temps de refaire des stocks de cheaps BGA corrigés et donc de carte mère avec le défaut corrigé et d'offrir une garantie potable, Apple fait l'autruche et au passage gonfle ses bénéfices en facturant des répas qui comble du scandale ne règlent pas le problème... Je suis convaincu que si Apple a battu le rappel pour les Imacs de la meme année, il le fera tout autant à un moment ou un autre, sinon je pense aussi que pas mal de professionnels et acheteurs exigant un matériel fiable vont aller voir la concurrence du coté Windows...
Pourquoi après vous avoir tenté d'expliquer le pourquoi et le comment suis je encore la?
Et bien j'essaie de vous mettre en garde contre les réparations que vous seriez tenté de faire ou payer.

-Vous voyez par vous meme que le reflow n'a qu'une courte voir moyenne durée, c'est vrai, le four réchauffe les soudures mais peut etre pas suffisement, peut etre qu'un décapeur thermique aurait plus de succès quoiqu'à titre personnel je le déconseille fortement car on en maitrise pas forcément la température et si on vise mal bonjour les dégats, en tout cas vous pouvez tenter cette technique mais probablement elle ne sera dans tous les cas que passagère et si elle est mal faite elle peut endommager irrémédiablement votre carte mère (certaines résistances ne tiennent pas éternellement les hautes températures surtout celles près des connecteurs de charge de batterie)

-Le reballing oui vous allez me dire la solution miracle, et c'est là que je vous met en garde, oui effectivement e reballing est à mon sens aussi la solution idéale à ce problème, mais comme il y a un risque plus que possible que le cheap graphique soit défectueux, je vous conseille vivement de faire un reballing AVEC REMPLACEMENT DU CHEAP BGA. Alors vous allez me dire "oOooo ca va couter encore un bras", et bien pas du tout sachez que si vous arrivez à trouver le meme "modèle" du cheap (sa référence est inscrite sur le carré argenté) le commander par ebay des usa ne vous coutera que 30-40 euros, ensuite effectivement vous pouvez opter pour une solution de reballing, à ce moment remplacer ce cheap vous assurera de bien meilleures chances de réavoir ce foutu problème de gpu (un reballing standart sans changement de GPU si ma théorie s'avère juste tiendra 6 à 1 an, oOo bizarre la plupart des professionnels du secteur donnent trois à 6 mois de garantie sur un reballing...)
Alors non je ne crache pas sur ces professionnels, loin de là, et du moins pas tous... la plupart font correctement leur travail mais parfois eux memes ne savent pas le diagnostic exact et du coup pensent qu'un reballing standart résoud tout alors qu'il ne fait que réanimer temporairement un cheap BGA déjà en très mauvais état

D'ou mon conseil, si vous optez pour un reballing, ne le faites que si vous avez la possibilité de vous faire changer le cheap graphique par un nouveau (les coups sont infimes, normalement vous ne devriez pas avoir de difficulté et toute entreprise respectacle devrait accéder à cette demande sans broncher, si elle ne le fait pas et bien j'émettrai de sérieux doutes sur sa capacité à réparer des machines et sa bonne foi car une nouvelle fois je le rappelle, la procédure est exactement la meme voir simplifiée puisqu'il suffit de déssouder le cheap et en ressouder un nouveau après nettoyage).
Si le professionnel est récalcitrant n'hésitez pas à lui mettre la pression voir à commander vous meme un cheap ayant la meme référence et à proposer de joindre à votre commande (si à ce moment il refuse et bien il est malhonnete ou je ne sais pas...)

Alors la question se pose "mais est ce que le cheap nouveau que je vais commander éventuellement ou que le reballeur va me souder n'est pas exempt de défaut"?
Et bien je répondrai que c'est peu probable, pour deux raisons:
Déjà les cheaps soudés sur vos macs ont étés faits courant 2010 à peu près, les cheaps que vous allez éventuellement commander sont fabriqués courant 2013-2014, il faut savoir qu'à l'époque du scandale nvidia, acculé et dos au mur Nvidia s'est bougé le f"""" et pour réparer tous les pcs out de l'époque et a fini par sortir un cheap dit "V2" voir plus tard un cheap "V2 bis"; ces deux modèles postérieurs aux modèles initiaux sont confectionnés avec un bien meilleur alliage, le processeur graphique est retravaillé et "chauffe moins"; du coup les cartes mères par exemple de chez apple, soudées avec ce nouveau cheap ayant bénéficié de la fameuse extension de garantie de 4 ans ont comme par hasard beaucoup moins tendance à mourir (j'ai personnellement eut un macbook 2007 à une époque pas si lointaine qui a eut un changement de carte mère courant 2011 pendant la période de garantie, après deux ans et demi d'utilisation, RAS ET température raisonnable (45-50 degrès de constante)
Pour en revenir à ATI qui, comme je vous le disait a du également se faire tirer les oreilles pour l'affaire des Imacs à très probablement sorti une version corrigée pour la sérieu 6xxx et de toute facon depuis 2010 plusieurs versions de Cheaps qui sont probablement dépourvues d'un possible et avec un firmware corrigé de défaut ont du etre fabriquées.
La seconde raison tiens qu'en général les professionnels qui vous font un reballing avec changement de Cheap n'hésitent pas à monter à un an de garantie (bizarre non quand on sait que certains disent que trois mois c'est la loi patati et patata).

Sur ce voila pour ce long monologue qui j'espère vous sera instructif et permettra de cerner le problème de votre Macbook
A titre d'information, je ne suis pas professionnel de ce secteur loin de là juste simple étudiant en droit scandalisé et surtout médusé que des machines à près de 3000€ dans une firme aussi haut de gamme que apple tombent comme des mouches au bout de seulement deux ans d'utilisation et surtout pour la troisième génération...
Je n'ai absolument aucun interet à vous encourager de faire tel reballing ou reflow, je vous donne simplement une opinion appuyée par des faits et vérifiée auprès de pas mal de forumeurs et certains professionnels "surs", libre à vous de me croire ou pas, je n'essaie que de vous aider, je possède en ce moment un macbook 2010 acheté d'occasion et mon rythme cardiaque n'a fait qu'un tour quand j'ai découvert le problème des GT330, j'ai été vraiment dépité de voir de telles machines souffrir sans cesse de problèmes graphiques.
Meme si mes stress tests sont tous passés avec succès, croyez bien que SNC fan control et gfx card status tournent en permanence. J'ai hésité à prendre un 2011 je vois que j'ai "plutot" bien fait de me contenter d'un 2010 et son lot de problèmes.


Ce message a été modifié par PAX3 - 21 May 2014, 08:50.


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Extrait du film Steve Jobs qui résume à mon sens parfaitement la philosophie Apple -> https://streamable.com/3o7b5
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chiqui59
posté 21 May 2014, 11:11
Message #61


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Merci pour ta réponse et ces infos intéressantes wink.gif
Entre temps j'ai contacté mon assurance, ils ont ouvert un dossier, j'attend le retour du reseller pour leur transmettre le devis, je croise les doigts...
Sinon j'opterai pour la même solution que toi, je contacterai informatique21 wink.gif


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flobipro
posté 23 May 2014, 16:23
Message #62


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Bonjour à tous,
je viens de tomber sur ce post. Je viens rejoindre les rangs sur cette histoire de carte graphique HD6490 qui ne semble plus supporter de monter en température. (utilisation Dual display - FinalCup Pro impossible - Lightroom en édition ) J'attend lundi pour prendre une décision... (retour au bureau)
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chiqui59
posté 29 May 2014, 17:49
Message #63


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Salut et bienvenue au club sad.gif

J'ai eu le service apple care hier au téléphone via ce numéro 0805 540 003, étonnamment via ce tel il ne te demande par ton numéro de série pour obtenir quelqu'un en ligne et ma demande a été traité rapidement wink.gif
Malgré que ma machine ne soit plus garantie, le technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il avait déjà réussi à faire prendre en charge la réparation à plusieurs reprises même si officiellement pas de campagne pour les ATI mais seulement les Nvidia.
J'attend le devis de reseller pour leur transmettre en croisant les doigts pour qu'ils prennent en charge la réparation/changement de CG.
J'ai bien insisté sur le fait que j'avais 3 mac à la maison et que ce serait certainement le dernier si j'avais à payer moi-même la réparation.


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flobipro
posté 3 Jun 2014, 17:50
Message #64


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Bonjour à tous ,

je viens de le faire réparer chez Apple Store
facture pour société
Le montant est de 410 €HT soit 492,00 €TTC
Board, Logic, 2.3 GHz
J'ai patienté douloureusement sur iPad et Windows 7 pendant 8 jours ! 5 c'est toujours délicat en mai

Bref ... Au moins ça tourne de nouveau plein gaz avec FCP et 2 SSD en RAID 0 smile.gif
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PAX3
posté 3 Jun 2014, 17:56
Message #65


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Citation (flobipro @ 3 Jun 2014, 18:50) *
je viens de le faire réparer chez Apple Store
facture pour société
Le montant est de 410 €HT soit 492,00 €TTC
Board, Logic, 2.3 GHz

Oui chez Apple c'est 500 euros bon si c'est ta boite qui paye je comprends que tu ai pas envie de t'emmerder avec ca, sinon la réparation est faisable pour deux fois moins (c'est ce que j'ai fait et ca marche nikel)

Ce message a été modifié par PAX3 - 3 Jun 2014, 17:56.


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macatalan
posté 24 Jun 2014, 18:33
Message #66


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un de plus au club ... early 2011 maintenant c'est encore mieux ils verrouillent de tous les cotés il ne me reste plus que la requête au service commercial via un APR ... je pense qu'ils ne doivent plus avoir de CM !!! et le problème est vraiment très bien connu des employés !!! cela me mets en boule !!! faut arrêter de nous prendre pour des CB sur pattes !!! 33 ans sur mac pour quoi ? sans doute un windows 8 je suis a deux doigts de jeter l'éponge !
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flobipro
posté 24 Jun 2014, 18:45
Message #67


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10 jours d'attente , visiblement il y a avait des problèmes d'appro sur la carte mère au mon niveau...
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iPat
posté 7 Jul 2014, 12:04
Message #68


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bon je viens rejoindre le club (MacBook Pro early 2011 bien que enregistré en 2012, fin de la garantie officielle mai 2013, pas pris l'AppleCare trop cher), je n'ai pas tout à fait les mêmes symptômes que la plupart des utilisateurs, pas de problèmes d'affichage, simplement un ralentissement chronique que j'ai cru pendant longtemps du au fait d'être revenu sur disque dur après que mon ssd m'ait lâché, en fait j'étais obligé de redémarrer de plus en plus souvent mon mac malgré une défragmentation en règle (à la fin j'étais obligé de forcer le redémarrage), à un moment j'ai voulu me servir de mon mac qui était en veille comme toujours, le temps de l'activer j'entends ziiiippschitt, terminé le mac s'éteint pour de bon
j'ai essayé la réinitialisation de la SMC puis de déconnecter la batterie mais rien n'y a fait, j'ai un peu la rage parce que l'année dernière je me suis fendu de près de 400 € pour faire changer la coque, pas très chaud pour démonter tout l'intérieur et le passer au four, je crois que je vais faire le forcing auprès d'Apple, si ça ne fonctionne pas j'irai le porter dans une boîte qui répare les cartes mères, c'est dommage ça serait arrivé avant mai 2014 ça aurait été bien mieux !


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Le futur a été créé pour être changé. [Paulo Coelho]

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chiqui59
posté 15 Jul 2014, 19:16
Message #69


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J'ai récupéré mon macbook pro semaine dernière après m'être allégé de la somme de 624€, j'ai tout essayé auprès d'Apple.
Le reseller a fait la demande de prise en charge à Apple qui a été refusé, j'ai de mon côté contacté l'Applecare, j'ai été en relation avec un de leur senior adviser qui malgré son insistance au service client à plusieurs reprises n'a pas réussi à faire prendre en charge le problème.
Selon ses conseils j'ai envoyé un courrier à Apple en Irlande listant tout les liens vers les forums, pétitions et divers sites relatant le souci, réponse de la part d'Apple "ce problème n'est pas reconnu par Apple, seul le problème de carte Nvidia est reconnu", et selon eux la vingtaine de liens joints au courrier ne vaut rien, "on ne peut se fier à internet"!

Bilan 624€ de réparation sur une machine achetée fin 2011 et tombée en panne début mai 2014...
Selon eux ma machine n'est plus garantie depuis 2 ans donc aucunes raisons qu'ils la prennent en charge, drôle de calcul tout de même car Macbook acheté en novembre 2011, garanti Apple jusqu'en novembre 2012, garanti consommateur européen jusque novembre 2013, et tombé en panne le 15 mai 2014...Soit pour moi une machine hors garantie depuis tout juste 6 mois!

Et cerise sur le gâteau, aujourd'hui je me rend compte que le HP droit ne fonctionne plus (pas vu avant car toujours branché en bluetooth sur mon ampli).


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spoutnick
posté 9 Aug 2014, 21:55
Message #70


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Citation (PAX3 @ 3 Jun 2014, 18:56) *
Citation (flobipro @ 3 Jun 2014, 18:50) *
je viens de le faire réparer chez Apple Store
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Oui chez Apple c'est 500 euros bon si c'est ta boite qui paye je comprends que tu ai pas envie de t'emmerder avec ca, sinon la réparation est faisable pour deux fois moins (c'est ce que j'ai fait et ca marche nikel)

Salut, tu peux nous en dire un peu plus sur ta réparation à 250€ ?
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spoutnick
posté 15 Aug 2014, 09:59
Message #71


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Je m'auto réponds
http://www.informatique21.fr/reparation-carte-graphique.html
http://www.ebay.fr/itm/Apple-Macbook-Pro-L...utorefresh=true
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PAX3
posté 16 Aug 2014, 07:24
Message #72


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Citation (spoutnick @ 9 Aug 2014, 22:55) *
Citation (PAX3 @ 3 Jun 2014, 18:56) *
Citation (flobipro @ 3 Jun 2014, 18:50) *
je viens de le faire réparer chez Apple Store
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Oui chez Apple c'est 500 euros bon si c'est ta boite qui paye je comprends que tu ai pas envie de t'emmerder avec ca, sinon la réparation est faisable pour deux fois moins (c'est ce que j'ai fait et ca marche nikel)

Salut, tu peux nous en dire un peu plus sur ta réparation à 250€ ?

J'avais pas vu ton post si tu as des questions n'hésites pas...

Ce message a été modifié par PAX3 - 16 Aug 2014, 07:25.


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Extrait du film Steve Jobs qui résume à mon sens parfaitement la philosophie Apple -> https://streamable.com/3o7b5
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spoutnick
posté 19 Aug 2014, 20:56
Message #73


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No problemo
Oui donc, quel est le type de réparation que tu as fait ? c'est un rebillage ? avec changement de chip ?
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igerard
posté 27 Aug 2014, 10:01
Message #74


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Chez eux avec le changement de chip, la réparation se monte à 360€

http://www.informatique21.fr/reparation-carte-graphique.html

Je comptais m'acheter un MBP 17 d'occise, c'est une mauvais idée wink.gif


Ce message a été modifié par igerard - 27 Aug 2014, 10:01.


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Si le désir est l'essence même de l'homme, la guerre est l'essence même de la société... (Sponville)
Traité du désespoir et de la béatitude
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AlexBDN
posté 27 Sep 2014, 12:10
Message #75


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Bonjour,

Citation (igerard @ 27 Aug 2014, 11:01) *
Chez eux avec le changement de chip, la réparation se monte à 360€
http://www.informatique21.fr/reparation-carte-graphique.html


Où as-tu vu ce prix ? J'ai fait faire cette réparation pour 240€ chez Informatique21 justement.


Citation (PAX3 @ 16 Aug 2014, 08:24) *
J'avais pas vu ton post si tu as des questions n'hésites pas...


Moi j'en ai une : la réparation tient-elle toujours ?
Pour ma part, après presque 2 mois, ça replante alors que la CG a été changée (par une neuve je suppose, quand même...). Ce à moins d'une semaine de la fin de garantie d'Informatique21.



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MBP15 2011 QuadCore i7 2,2GHz 8Go 1To Ecran anti-reflet HD (et déjà 1 tour au four et 2 changements de GPU au compteur) --- iPhone 5 16Go --- iPod Classic 120Go
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PAX3
posté 27 Sep 2014, 12:16
Message #76


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Au jour d'aujourd'hui oui ca marche toujours parfaitement, j'ai installé depuis smcFanControl, car la gestion des ventilos made in Apple est une grosse merde (on privilégie le silence au refroidissement de la puce), j'ai réglé ca de facon a ce que les ventilos ne descendent jamais en dessous de 2500 RPM, apres je pense qu'une fois par an un bon demontage-depouissièrage prolonge aussi la vie du chipset.
Mais sinon RAS, ca fait mal de sortir 250 euros mais ca vaut le coup selon moi ! (de plus le type offre une garanties de qq mois et semble assez serieux)

edit : j'avais pas lu la dernière phrase de ton post, et bien du coup si c'est encore garanti c'est bon non ?

Ce message a été modifié par PAX3 - 27 Sep 2014, 12:20.


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MacBook Pro Unibody Mi-2012 2,3GHZ core I7 - 8 GIGA DDR3 - SSD 750 GIGA - payé 250 euros sur Leboncoin, j'ai mis un SSD dedans il tourne comme une horloge !

Extrait du film Steve Jobs qui résume à mon sens parfaitement la philosophie Apple -> https://streamable.com/3o7b5
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AlexBDN
posté 27 Sep 2014, 12:26
Message #77


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Merci pour la réponse rapide.

Moi aussi j'ai forcé les ventilos à bosser un peu plus via iStatsMenu et je vérifiais constamment la température du GPU. Quand c'est possible je travaille avec un support ventilé. Mais toutes ces précautions n'ont apparemment pas suffit...

Beh je vais appeler à 14h là, quand la boutique ouvre. Je suis curieux de savoir ce qui va s'en suivre.

Ce message a été modifié par AlexBDN - 27 Sep 2014, 19:13.


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AlexBDN
posté 27 Sep 2014, 19:11
Message #78


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Bon, donc Informatique21 propose de changer à nouveau la CG et de voir si le problème persiste. Si c'est le cas, le soucis viendrait d'après lui de la mémoire tampon du GPU, composants non remplaçables ce coup-ci. Je n'ai pas le souvenir d'avoir lu quoi que ce soit sur cette possibilité dans les dizaines de pages de forums parcourues. Est-ce une hypothèse envisageable ?

Et si le problème disparait après ce deuxième changement de CG, qu'est ce qui garantit qu'il ne sera pas de retour dans 2 mois comme ça a été le cas pour le premier changement ?

Plus ça va, moins j'y crois...


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dan4ever
posté 5 Nov 2014, 22:10
Message #79


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Bonsoir,

j'apporte ma petite contribution de bidouilleur.

En trainant sur les forums US/UK, voici une astuce suite l'anomalie du GPU et pour forcer l'utilisation de la carte intégré HD3000 plutôt que le GPU.

CODE
1) Turn on presing (cmd+s) this will boot in single user mode so no graphics you will see ":/ root#"
2) Type the next sentences in order:
1- fsck -fy (to check the disk)
2- mount -uw / (permision read/write)
3- mkdir DisabledExtensions (Create a place to move the drives)
4- cd /System/Library/Extensions (Go to where the drivers are located)
5- sudo mv ATI* /DisabledExtensions (move all ati stuff to the place made before)
6- sudo touch /System/Library/Extensions (updates the access and modification timestamps for the Extensions folder)
7- sudo kextcache -v 1 -m /System/Library/Caches/com.apple.kext.caches/Startup/Extensions.mkext /System/Library/Extensions/ (rebuild kext caches)
8- reboot


source : https://discussions.apple.com/thread/476657...45&tstart=0
version plus complète http://www.asyncro.com/2014/03/24/macbook-...ue-fix-updated/

Mais un moniteur externe ne fonctionne plus.


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1 MBP 2011 - 15" - GPU HS. , HD3000 still up
Switch récent (sept.2007)
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tuaneric
posté 11 Dec 2014, 14:30
Message #80


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Bonjour
Suite votre sujet

Si vous ne trouvez pas le solution , je peux vous proposer de changer la puce GPU AMD neuf pour redonner la nouvelle vie de votre MacBook Pro

https://www.youtube.com/watch?v=91-pexYDUg8

Cordialement
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MacEmbert
posté 26 Nov 2015, 12:25
Message #81


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Sur mon MBP 17 fin 2011, problèmes graphiques et redémarrages inopinés constatés courant octobre.

Déposé en APR 26 octobre 2015, accepté comme éligible.
Retour le 18 novembre.
Le bon de service mentionne notamment :
- remplacement de la MLB
- remplacement de la MLB DOA

Je ne sais pas trop ce que c'est mais c'est très cher. Le rapport mentionne :
MLB 2,4 Ghz quad core i7 : 631€
(pour une main d'œuvre de 70€)

Merci à ceux qui ont intenté la class action qui a fini par faire plier Apple !


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Je ne croque pas que des pommes, j'aime aussi le Camembert.
iMac 2020, macOS Ventura
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Hebus
posté 26 Nov 2015, 12:37
Message #82


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Mon MBP early 2011 acheté d'occasion il y a un an vient de présenter les symptômes
Pris en charge demain par le store du Louvre. Plus capable de redémarrer, car une fois la connexion la carte graphique l'OS refuse d'aller plus loin.

A noter, mon ssd encrypté, heureusement que j'ai pu redémarrer en single user, j'ai déplacé les drivers AMD dans mon desktop, alors redémarrage possible, et dernier backup en double de mon disque dur après désactivation de Firevault...

Oui la classe action à facilité la prise en charge, mais l'an dernier déjà pas mal de gens avaient leurs machines prisent en charge, mais pas tous les coups.


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Bobo du Pays d'Aix et Fanboy Apple/NeXT
Pas d'actions Apple ou de rémunération quelconque !
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PAX3
posté 17 Mar 2016, 13:13
Message #83


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Gros bug aujourd'hui sur mon macbookpro 2011, apres voir fait changer la puce GPU en may 2014 (jusqu'ici tout allait bien)
Cette fois on est sur de la ligne rouge verticale scintillante qui occupe partiellement ou parfois tout l’écran mais surtout dans les parties sombres ou noires.
Décidement le macbook pro n'a de pro que le nom, quelqu'un a deja rencontré ce probleme ?






Ce message a été modifié par PAX3 - 17 Mar 2016, 13:16.


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feawco
posté 13 Apr 2016, 09:15
Message #84


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Salut à tous,

Je veux juste vous faire un petit feedback de mon aventure.
Je suis l'heureux possesseur d'un MBP mid 2011.
Un soir il freeze et plus moyen de le redémarrer après ça.
Il a les symptômes décrit dans le premier post : qualité graphique très dégradée, impossible de booter, gros artefacts après le choix d'ouverture de session...
Je teste tout : RAM, SSD (pas d'origine) dans un boitier externe, chargeur, PRAM et j'en passe...
Rien.
Je prends RDV en Apple Store (Confluence à Lyon) où le Genius me dit d'emblée sans que je le mentionne :
"La carte graphique est morte, c'est un problème reconnu et pris en charge par Apple, 3 à 5 jours d'immobilisation, changement de carte mère."
Moi content.
Je vous tiens au courant mais "j'économise" 534€ (prix de la réparation prise en charge en totalité par Apple).
Merci à ceux qui ont fait groupe pour la class action !

Bonne journée !


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