Imprimante monochrome laser Samsung :, le four est mort !

[corinne]

bonjour

J'ai acheté une imprimante monochrome laser Samsung SCX 4200 en août 2008. J'en suis vraiment contente. J'imprime vraiment très peu (environ 10 copies par mois) et je scanne un peu plus.

Et puis la semaine dernière, elle a beaucoup chauffé, sans aucune raison, et ça sentait le chaud. J'ai éteint.

Mais hier, impossible de m'en servir. Elle démarre bien, et le voyant reste rouge et l'indication est "PB TEMPERATURE". Le scan fonctionne normalement.

J'ai appelé le service consommateur de Samsung en France, et il semblerait que ce soit le four qui doit être remplacé ......... au bout de 3 ans seulement et très peu d'utilisation finalement J'enrage. Mon toner est pratiquement neuf.

J'attends un devis.

Vous me conseillez quoi ? changer radicalement d'imprimante ou faire réparer le four, et repartir avec un four neuf ?

Je ne veux pas d'imprimante à cartouche, parce que je l'utilise trop peu, et les buses bouchées, très peu pour moi. Mais à la fin, le laser ............... enfin, disons que je suis tombée sur une mauvaise série.

Merci à vous pour vos conseils.

[VoronoV]

Salut corinne35,

A priori, le réparateur / SAV va changer le four, pas le réparer ; entre le coût de la pièce et la main d'œuvre tu peux en avoir pour 100 à 150€.
Théoriquement, le four est donné pour 50 000 copies.
Si le SAV te donne un devis dont le montant est supérieur au prix d'achat, autant investir dans une imprimante neuve.

Bon courage !
VoronoV.

[corinne]

Merci pour ta réponse, Voronov !!

Je suis extrêmement surprise de voir que le four est donné pour 50 000 copies. J'ai dû en faire en tout un petit millier : 516 avec le toner d'achat en 2 années, et depuis un an, je suis sure que je ne suis pas arrivée à 500.

C'est vraiment pas honnête !! comme je disais j'ai dû tomber sur une mauvaise série. Et ça me fait mal au coeur de mettre mon imprimante à la déchetterie.

Je n'ai aucun recours ??

Ce message a été modifié par corinne35 - 19 Dec 2011, 16:13.

[corinne]

je reviens sur cette panne inadmissible de la part de Samsung

en plus je suis reçue au téléphone comme une emmerdeuse, le pauvre monsieur qui est au bout du fil, un employé de plateforme, ne sait que me dire "la garantie est de 1 an, et on ne peut rien faire d'autre". Et moi je maintiens qu'une imprimante laser Samsung dont le four tombe en panne au bout de 3 ans et même pas 1000 impressions avait sans doute un défaut caché.

Je ne demande pas le remplacement du four gratis, mais un gros geste commercial de leur part. J'ai écrit 2 fois, je les ai eus 2 fois au téléphone, et là je m'apprête à contacter une association de consommateurs, et je l'ai dit à l'employé Samsung.

j'ai demandé à parler à son responsable, mais niet !! Et j'ai tellement insisté que le monsieur m'a mise en attente et enfin il m'a donné une adresse où écrire une réclamation au service consommateur de Samsung. J'ai un N° de réclamation, et je vais voir. Mais j'ai obtenu cette adresse après avoir lourdement insisté. Il voulait que je rappelle ultérieurement, j'ai refusé, j'ai tenu bon.

Je vous tiens au courant de la suite, mais si quelqu'un peut m'aider dans mes démarches, je vous remercie infiniment.

[CLM]

Il y a peut-être eu une saleté qui s'est coincée dedans ? En tout cas, si une panne peut se produire n'importe quand quelque soit l'utilisation, c'est sûr que dans ton cas, ça fait … pas acceptable.

[corinne]

Merci CLM ! une saleté ? et comment aurait-elle pu se ficher là-dedans ? je suppose que tout est bien hermétique quand même. Oui, comme tu dis, ça fait ch**** !!

Je connais quelqu'un qui vend exactement la même imprimante que la mienne à 1 ou 2 kms de chez moi. Je serais bien tentée de la racheter pour récupérer le four, mais il me faudrait quelqu'un qui m'aide pour installer le four. Si c'est pas compliqué, je peux même le faire au besoin.