Mésaventure chez FREE, FREE ne comprend que ce qui veut

[pat de provence]

Je suis chez FREE depuis… fort longtemps ! (Au moins 1998)
Vendredi, je reçois ma nouvelle freebox révolution. Tout content, elle était promise depuis cinq ou six mois, je la branche dans l'après-midi, impeccable.
Samedi, je sors faire une course entre 11 et 12, je reviens, plus de connexion, apparemment impossibilité de synchroniser la ligne ADSL. Je branche, je débranche plusieurs fois de suite ,rien.
En désespoir de cause, il faut vraiment être désespéré pour le faire ! je contacte la hotline.
Et là, le discours que je redoutais. Monsieur, c'est votre installation qui est défectueuse.
J'explique alors à ce brave opérateur que j'ai trois lignes de téléphone, une deuxième box orange parfaitement connectée, que mon alarme qui utilise l'ADSL fonctionne parfaitement et surtout qu'en une heure, rien n'a pu se modifier dans mes fils ou mes appareils.
C'est donc obligatoirement le réseau extérieure.
Je vous envoie un technicien qui va venir vérifier tout ça.
Mais ça va servir à rien
Je vais prendre rendez-vous, c'est tout ce que je peux faire.
Quand ?
Le 4 juillet
Donc quinze jours sans internet (d'où l'utilité des deux box, une privée, une professionnelle )
Je raccroche sans m'énerver, vingt ans de hotline, ça vous dresse un client.
En allant me coucher, je débranche quand même la Freebox, en vieux routier que je suis...
Et que croyez vous qu'il arriva ce matin ?
Evidemment, tout fonctionne de nouveau.
Ca doit être un mystérieux personnage (peut -être ceux qui sont dans la box Darty) qui a tout remis en place.
Ou comme je le pensais très fort, un problème dans les réseaux FREE.

Morale de cette histoire
Ne discutez pas avec un opérateur en croyant qu'il est là pour vous aider ou qu'il est intelligent.
Il est juste là désormais pour lire ce que lui affiche son écran.
D'où des conversations abracadabrantesques avec les opérateurs de Hotline qui ânonne des recettes sans écouter ce que vous voulez vraiment.
J'ai eu la même mésaventure avec le service Mobile Orange incapable de traiter un cas particulier de livraison.
Donc si votre Freebox ne synchronise pas, allez mettre un cierge à l'église du coin, ce sera tout aussi efficace

[jlu]

bonjour
avais tu un modem déjà branché sur cette ligne?
si non, les modem ADSL font très mauvais ménage avec les téléalarmes
la solution est un filtre maitre

Il est indispensable en présence d'un système de télésurveillance ou d'une installation comportant plus de 3 postes téléphoniques
http://www.hellopro.fr/filtre-adsl-maitre-...67-produit.html

le cierge n'a rien a voir, désynchronisation aléatoire due a l'alarme

Ce message a été modifié par jlu - 19 Jun 2011, 06:47.

[Tomeno]

je confirme le fait que les télé-alarmes et les Freebox ne font pas bon ménage. À chaque fois que mon alarme se déclenchait ma Freebox ne fonctionnait plus pendant environ 1h, puis sans rien faire tout redevenait normal. J'ai gardé l'alarme mais j'ai débranché la télé alarme et depuis cette époque je n'ai plus de plantage de la Freebox quand je fais sonner mon alarme.
Par ailleurs je confirme la « bêtise » de la hotline de free : je leur avais envoyé un message dans lequel je disais que ma Freebox ne fonctionnait plus même après avoir redémarré plusieurs fois le boîtier et vérifier tous les câbles.
En réponse j'ai reçu un message me disant « redémarrer donc votre Freebox plusieurs fois et vérifier vos câbles » !