Triste journée, j'ai enregistré mon premier contrat Apple Care, Réactions à la publication du 12/04/2011

[Lionel]

Ces 10 dernières années, j'ai vu passer entre mes mains pour les installer probablement plusieurs centaines de Mac. Jusqu'à maintenant, jamais je n'avais ressenti le besoin d'en accompagner un d'un contrat Apple Care, et sans le moindre doute. Sur ce volume, ce choix aura été statistiquement le bon, seules quelques machines ayant eu des problèmes, pour la plupart liés à des pièces faciles à échanger, disque dur ou Superdrive. A mon souvenir, dans seulement deux cas, on a eu à le regretter avec une panne de carte mère, la seule pièce trop coûteuse pour être échangée hors garantie.
Pourtant, hier, pour la première fois, j'ai acheté et enregistré un contrat Apple Care pour une machine installée il y a bientôt un an. Vous aurez probablement deviné laquelle, il s'agit d'un iMac dont la dalle est maintenant constellée de taches sur toute sa surface. Certes, il aurait été possible de se dépêcher d'en changer avant la fin de la garantie, mais la machine est utilisée 5 jours sur 7 aux horaires de bureau, et hélas, trop de témoignages montrent que ces taches ont tendance à revenir.
D'une certaine manière, c'est à mes yeux une rupture entre ce que je pensais des Mac avant, et maintenant. Certes, il faut savoir relativiser les choses, on ne parle que de l'écran d'une machine, pas de choses réellement graves, mais lorsque l'on ne peut échanger cet écran sans devoir l'immobiliser, payer plusieurs centaines d'euros hors garantie (je ne vous parle pas des 27"...), il y a de quoi douter même lorsque l'on a supporté les produits Apple depuis bientôt presque 30 ans.

Il n'y a plus qu'à espérer qu'Apple se ressaisisse, reconnaisse ce problème et quelques autres dont nous nous faisons l'écho. En fait, ils devraient se comporter comme Intel, qu'ils ont longtemps dénigré avant d'aduler: Intel n'a pas hésité à rappeler des chipsets qui seraient devenus défectueux dans une proportion notable au bout de quelques années. Sonner ce rappel aura coûté au fondeur 1 milliard de dollars, mais en échange la société en sera sortie grandie plutôt que d'avoir vu sa réputation écornée pour de longues années. Eux savent certainement qu'on met très longtemps à se faire une réputation, mais très peu à la perdre.
Par Lionel

[azulseco]

Wouaouh !
ça douche dès le matin.
Le problème aussi, sur un iMac, qui est pourtant un super appareil, c'est qu'on ne peut se passer de son écran...

Il y a deux problèmes dans ta news :
- Le soucis avec cet écran. Il est primordial, mais avec les watercooled, par exemple, Apple avait aussi fait très fort. La perfection n'existant pas, on peut peut-être leur accorder encore le bénéfice du doute.
- La non reconnaissance par Apple du problème. Je me demande si les gens qui ont ce problème d'écran n'ont pas en fait un problème de posture devant l'écran. C'est parce que vous vous tenez mal*, vos yeux ne sont pas bien en face de l'écran.
C'est pas gagné.

Il me tarde de voir intervenir Thanatos pour avoir une explication plausible et rationnelle, à moins que pour une fois, son café soit réussi, ce qui le mettra en forme pour la journée.

* Fernand Raynaud.

[tama]

Il faudrait suffisamment de plaintes ou une class action, pour que le nettoyage de la dalle soit pris en charge par apple (ou au moins un geste, 50% comme le font certains constructeurs auto).
J'ai acheté un 27, peu de tps après sa sortie, il a des traces à peine visible (sur fond blanc uni on voit un peu sur la droite) ; j'attends de voir si une pris en charge est envisageable.

[jeas]

ils vont entendre parler de moi aussi
taches grises sur le coté gauche et en haut de l'écran plus petit grésillement qd je baisse l'intensité de la lumière...
à ce prix ca fait mal

[421]

Apple fait des produits qui sont des merveilles d'ingénierie.
Cependant, ni l'homme ni la machine, travail de l'homme, ne sont infaillible.

Depuis près de 10 ans, je suis sur powerbook puis MBP. A aucun moment il ne me serait venu à l'idée de ne pas prendre l'AppleCare.
Portable = fragile = si réparation tu douille et j'ai toujours eu des problèmes (externes à Apple) avec mes machines

Titanium : DD changé X2, charnières X1
PWB17" : Superdrive X1, DDX1
MBP core duo : Superdrive 2X, trackpad 2X, écran 1X, carte mère 1X puis remplacement aux frais d'Appel pour un MBP C2D

Je comprends la réticence à payer un applecare pour des machines de bureau ou iMac mais c'est aussi une sacré sécurité... sauf dans ce cas :-(

[divoli]

Lionel est tellement remonté qu'il en écrit une news avant l'aube.

Effectivement, ce n'est pas normal de se retrouver avec des écrans qui prennent des allures de dalmatien.

Plus Apple est riche, et plus elle néglige la qualité de ses produits. En oubliant un peu trop que si elle est devenue aussi riche, c'est grâce à l'argent de ses clients. La qualité de ses produits devrait être à la hauteur de leur tarif, mais c'est de moins en moins le cas.

Quant à la garantie de base de seulement 12 mois, Apple se décharge un maximum des risques sur ses clients, qui doivent remettre la main à la poche via un Applecare ou en assumant eux-même le prix souvent élevé des réparations. Vu le tarif de ces machines, c'est particulièrement choquant, la garantie de base devrait être de 2 voire de 3 ans sans hausse tarifaire.

Mais bon, cela n'empêchera certains ici de se tirer sur la nouille lors des prochains résultats financiers d'Apple, en oubliant les utilisateurs de plus en plus nombreux qui se retrouvent avec des problèmes sur les bras, et la manière particulièrement désinvolte qu'Apple adopte envers ses clients .

Je me demande si les gens qui ont ce problème d'écran n'ont pas en fait un problème de posture devant l'écran. C'est parce que vous vous tenez mal*, vos yeux ne sont pas bien en face de l'écran.

Voilà. Après le fameux "Tenez-le autrement", voici le "Tenez-vous autrement".

Ce message a été modifié par divoli - 12 Apr 2011, 06:28.

[almux]

N'ayant pas d'utilité pour un tout en un je ne serai jamais touché par cette problématique... Toutefois, en 18 ans d'expérience Mac, je n'ai eu qu'une seule fois recours à l'Apple Care: lors de l'achat de mon mac Pro. Or, exceptionnellement, c'est la seule fois où j'ai eu un problème suffisamment grave pour voir un de mes Macs aller au SAV! "Coup de bol" relatif: la réparation a à peine "amorti" l'Apple Care... que je n'ai plus renouvelé ensuite, d'ailleurs.
Mais, avec ce que je lis, ici, à propos des iMacs, il est évident que les dalles souffrent d'une erreur de conception et il devient urgent qu'Apple exige une meilleure qualité de sont fournisseur, ou qu'il en change!
Apple ne fabrique rien, mais, elle est responsable de ce qu'elle fait assembler et vend.

@divoli
Il ne faut pas oublier l'effet statistique: plus il y a d'objets vendus et plus les risques de pannes augmentent. C'est mathématique. Fatalement, il y aura aussi plus de râleurs qui profiteront des forums pour tirer à boulets rouges dès que l'occasion se présentera!

Ce message a été modifié par almux - 12 Apr 2011, 06:35.

[iFrodo]

Tu as eu bien de la chance Lionel, j'ai eu bien moins de Mac entre mes mains, mais pourtant j'ai eu beaucoup plus de problemes que toi, quasiment exclusivement sur les cartes meres des machines. Ce qui fait que les AppleCare j'en prend depuis quasiment toujours, cependant ces dernieres années, je jn'ai plus eu un seul probleme sur mes 3 derniers Macs, donc je pourrais ne plus prendre d'AppleCare. Mais vu les ennuis que j'ai eu avant, je continue à acheter l'AppleCare pour la tranquilité d'esprit tout simplement.

Si je n'avais eu aucun probleme majeur, il est fort à parier que j'aurais évidement encore jamais pris d'AppleCare. Je n'en avais d'ailleus pas pris sur mon premier Mac qui n'a eu aucun soucis majeur. Et certainement aussi que je me désolerais comme toi si j'avais d'un coup un probleme du type des taches de l'ecran de l'iMac. Cela dit, autant dans mon cas j'ai toujours eu des problemes isolé, autant pour un probléme aussi répandu que celui des taches de poussiere des iMac, je n'aurais certainement pas pris l'AppleCare, car j'ai toujours vu Apple faire des programmes de prise en charge speciaux pour ce type de cas (coque MacBook blanc qui se casse (plaque plastique avec le trackpad), carte graphique ATI iBook G3 800, carte graphique NVidia 8600M MacBook Pro...etc).

Est e que je dois en conclure pour autant que la qualité d'Apple s'est amélioré ces dernieres années? Non evidement, j'ai juste eu plus de chances, la qualité d'Apple est globalement constante, il y a toujours eu des problemes sur un certain nombre de Mac, et je compte plus les programmes d'extension de prise en charge exceptionnels que j'ai vu et même bénéficié pour certains d'entres eux. Fort heureusement qu'Apple assume ses responsabilité et fait ce genre de programme, même s'il est regrettable qu'elle garde cette politique de ne jamais communiquer sur un problème répandu de ce type avant d'avoir mis en place la prise en charge. J'ai vu cette attitude avec les taches blanches des PowerBook G4, le GPU ATI Radeon 9200 des iBook G3 800 qui se dessoudait, la coque des macbook blanc qui se cassait...etc. Ca va que je connais maintenant la politique d'Apple a se niveau et que je sais qu'ils ne communiquent donc jamais avant d'avoir definit les modalités de prise en charge effective du problème, et donc que je sais que ce type de soucis est touours pris en charge un jour ou l'autre (même hors garantie), il n'empeche que c'est frustrant pour les utilisateurs.

Ce message a été modifié par iFrodo - 12 Apr 2011, 06:46.

[divoli]

Il faudrait aussi savoir si c'est une problème de conception spécifique à la dalle, ou si c'est simplement le contexte dans lequel se retrouve cette dalle. A moins que ce ne soit les deux.
Mais Apple joue beaucoup avec le feu dans sa course à la finesse, c'est même devenu un argument commercial.

[alexcooltranquil...]

Je me trouve exactement dans la même position que lionel, sauf que mon iMac n'a pas encore de tâches.
Donc je vais également souscrire un apple care pour mon imac et mon macbook air.

[Stilgar]

C'est dur et douloureux de regarder en face ce qu'on se refusait de voir. Je sais, j'ai fait le même constat il y a quelques temps.

Ce qui est étrange c'est que j'ai l'impression que cet amer constat concerne principalement les "anciens" utilisateurs de la Pomme. Les récents switcheurs semblent moins affectés. A croire que c'était "l'enfer" pour eux de l'autre côté de la barrière...

[aurelien54]

Comme d'autres, je dirais que tu as été chanceux Lionel!
J'ai vu passer beaucoup moins de Mac que toi, mais j'ai eu beaucoup de pannes sur les cartes mères et alimentations depuis 15 ans. Peut être cela va-t-il mieux depuis 3 ans, mais j'ai un iMac acheté sur le refurb pour mes enfants et je n'ose même pas regarder son écran

Apple Care est à mon sens vital sur tout Mac "cher", chacun fixant son seuil. Personnellement, je prends un Apple Care à partir de 1100/1200 euros, mai j'achète sur le Refurb donc régulièrement je paye mes machines moins de 1000€.

[Yao]

Hello,

Comme je le disais dans le Post concernant les taches sur les iMac :

Ca devient incroyable, le fait qu'il faille considérer que prendre un Apple Care Plan soit à intégrer systématiquement à l'achat d'un Mac...
Machines lancées trop tôt, projets d'études pas assez finalisés ?

Ce dont je suis convaincu, c'est que le buzz (mot à la mode) créé sur Macbidouille, aura un retentissement auprès d'Apple.
La notoriété acquise par ce forum, fait qu'Apple doit le consulter, ne serait-ce que comme baromètre de l'opinion de ses clients.

Il n'est qu'à voir le nombre de commentaires sur la page en question, ce matin à 7h55 = 598 !

Donc, continuer à relater de tels faits sur Macbidouille est le début d'une solution.


PS : La bienvenue au club Lionel (Apple Care Plan)

[Soboc]

Le début de la fin...

[lilo pimousse]

Hello,

Comme je le disais dans le Post concernant les taches sur les iMac :

Ca devient incroyable, le fait qu'il faille considérer que prendre un Apple Care Plan soit à intégrer systématiquement à l'achat d'un Mac...
Machines lancées trop tôt, projets d'études pas assez finalisés ?

Ce dont je suis convaincu, c'est que le buzz (mot à la mode) créé sur Macbidouille, aura un retentissement auprès d'Apple.
La notoriété acquise par ce forum, fait qu'Apple doit le consulter, ne serait-ce que comme baromètre de l'opinion de ses clients.

Il n'est qu'à voir le nombre de commentaires sur la page en question, ce matin à 7h55 = 598 !

Donc, continuer à relater de tels faits sur Macbidouille est le début d'une solution.


PS : La bienvenue au club Lionel (Apple Care Plan)

En même temps je ne pense pas que ce soit "Apple France " qui changeras quelque chose... et Apple US a surement autre chose à faire que de lire l'actue française.

Après l'article ne redore pas le blason de l'Apple care... qui pour certaine personne "non geek" est quand même un service top pour débuter sur mac. Et vous protège en plus 3 ans contre toute mauvaises blague.

Pour en revenir à la fiabilité des Mac... oui il y a eu des changement depuis 20 ans... déjà la délocalisation des usine en Asie ne son pas étrangère à cette baisse de la qualité... mais il ne faut pas oublier non plus que sans ça on payerait nos mac 2 fois plus cher. (sans blanchir Apple non plus qui continu a ce faire des marge de Porc sur ces produit.)

C'est un peux la société, je pense qui veux que l'on aille ver ça et Apple est un peux obliger de suivre le mouvement pour rester compétitive sur le marché...

Ce message a été modifié par lilo pimousse - 12 Apr 2011, 07:09.

[divoli]

@divoli
Il ne faut pas oublier l'effet statistique: plus il y a d'objets vendus et plus les risques de pannes augmentent. C'est mathématique. Fatalement, il y aura aussi plus de râleurs qui profiteront des forums pour tirer à boulets rouges dès que l'occasion se présentera!

Si je regarde dans mon propre environnement, il y a 10 ans on disait que si le Mac ne tombait pas en panne dès les premières semaines/mois, on pouvait estimer qu'ensuite on avait de grandes probabilités d'être tranquille. L'Applecare ne semblait pas une nécessité.
Depuis quelques années, ce n'est plus le cas. Moi qui suis un utilisateur de portables Apple depuis de nombreuses années, sur mon MBP de 2007 j'ai eu droit à 6 pannes, alors qu'avant j'étais relativement tranquille. Et même constat chez mes connaissances qui utilisent des portables Apple, on en est même arrivé à parler des centres agréés locaux, sujet qui ne serait guère entré dans des discussions il y a plusieurs années.
Maintenant, on en est arrivé (via l'article de Lionel) à conseiller un Applecare même sur les postes fixes, pour se protéger des éventuelles boulettes d'Apple qu'elle n'assumera pas forcément.

Quant à râler, ça me semble normal lorsque l'on paye un produit un bras et que la qualité ne suit pas.

Comme je le dis souvent, Apple est exigeante avec ses tarifs et l'on est en droit d'être tout aussi exigeant en retour, il faut bien que cette histoire aille dans les deux sens.

N.B.: Et puis bon, lorsque l'on voit le boulot de singe qui est parfois effectué au niveau de l'assemblage, on peut comprendre qu'il puisse y avoir des problèmes par la suite. Apple devrait investir plus dans les contrôles qualité, on la paye quand même pour cela lorsque l'on achète un produit Apple, on ne la paye pas simplement pour qu'elle s'amuse à jouer les Oncle Picsou sur sa montagne d'or.

[almux]

LA triste réalité est: les actionnaires ont trop d'influence... alors qu'ils ne sont même pas forcément concerné par le produit!
Apple aurait assez de liquidités pour s'assurer une qualité optimale.
• Payer pour que TOUS les fabricants de Cartes Graphiques sortent des cartes impeccables pour tous les Macs.
• Payer pour une meilleur qualité de fabrication des dalles et autres éléments de montage.
• Payer pour de meilleurs conditions de travail dans des chaînes de production réservées.
• etc.
MAIS: cela ferait baisser les actions... Et ça, c'et "inadmissible" (dans la mentalité générale)!

[stargarden]

Sonner ce rappel aura coûté à Intel 1 milliard de dollars mais en échange la société en sera sortie grandie plutôt que d'avoir vue sa réputation écornée pour de longues années. Eux savent certainement qu'on met très longtemps à se faire une réputation, mais très peu à la perdre.
Par Lionel

C'est ça tes rêves humides ? MacBidouille force Apple a faire rappeler ces ordis, pour un coût de $1M....

Personnelement je fait confiance à Apple. Si il y a vraiment un problème sur le long termes avec ces écrans, ils prendront les mesures nécessaires.

Un peu comme les lignes verticales sur les écrans des iMac Intel 17' blancs. Apple m'a récemment pris sous garantie la réparation d'un iMac acheté en Juin 2007, et ayant développé ce problème.

Bravo Apple.

Bon maintenant faut vraiment que j'enlève MacBidouille de mes signets. C'est pas un site de news, juste un mec qui casse du sucre sur le dos d'Apple.

[Patatrov]

C'est quand même de plus en plus fréquent que l'on arrive à penser que les produits Apple ne sont plus ce qu'ils étaient (oui, çà fait vieux c..), mais le pire c'est qu'Apple prends une position ferme de plus en plus souvent....Faudra penser un jour que lorsque l'effet du buzz autour de ses produits s'estompera comme la brume sous un coup de vent, les vieux de la vieille ne seront peut-être plus là pour acheter son matériel...

[divoli]

LA triste réalité est: les actionnaires ont trop d'influence... alors qu'ils ne sont même pas forcément concerné par le produit!
Apple aurait assez de liquidités pour s'assurer une qualité optimale.
• Payer pour que TOUS les fabricants de Cartes Graphiques sortent des cartes impeccables pour tous les Macs.
• Payer pour une meilleur qualité de fabrication des dalles et autres éléments de montage.
• Payer pour de meilleurs conditions de travail dans des chaînes de production réservées.
• etc.
MAIS: cela ferait baisser les actions... Et ça, c'et "inadmissible" (dans la mentalité générale)!

Si ce n'est que la conception des Mac pourrait AUSSI être remise en cause, ce ne sont pas les fabricants de dalles et de CG qui poussent Apple dans une course à la finesse. Apple est responsable de ses propres choix techniques, et des conséquences en cascade que ces choix peuvent avoir.

Et Apple pourrait tout aussi bien ramener la garantie de base à 2 voire à 3 ans, certaines de ses concurrentes le font bien. Mais bon, il n'y a pas de petits profits pour la richissime Apple, seulement des clients pétés de thunes (ou qui font des efforts financiers démesurés) qui se feront un plaisir* de recracher au bassinet pour l'enrichir encore plus. C'est ce que vient de faire Lionel et ce que je fais également, via l'achat d'un Applecare, puisque l'on doit soi-même pallier financièrement à une garantie de durée insuffisante, sur des machines qui valent déjà cher à la base et sur lequelles Apple se permet d'énormes marges.

Même si je suis conscient du contexte dans lequel se trouvent les multinationales, en tant que client je raisonne avec mes intérêts de client, je me contrefous des actionnaires. Et l'extrême cupidité d'Apple, qui se fait de plus en plus au dépend de ses clients, commence sérieusement à me sortir par les trous de nez.

* C'est ironique.

Ce message a été modifié par divoli - 12 Apr 2011, 07:37.

[alexiase]

les iMacs merveilles d’ingénierie?? va falloir me dire où....
les MBP merveilles?? Apple diminue au max l’épaisseur en rabiotant sur les systèmes de ventilation et a mon avis un peu trop ce qui transforme la bête en plaque chauffante
remarque ils peuvent faire plus fin et mettre + de batteries .... mais au depend de la stabilité de la machine...

ce que je veux dire par là c'est que même si les macs restent de belles machines elles n'ont plus grands choses de révolutionnaire et d'hors normes.

On voit aussi bcp de soucis avec des choix de composants qui lâchent trop vite. Sur une gamme très large je comprendrais, mais Apple a une gamme courte
ce qui rend la chose encore moins acceptable c'est que l'on paye le prix du haut de gamme. Donc je pardonne moins facilement a Apple qu'aux autres. Comme dit Divoli Apple est exigeante sur les prix je suis en droit de l'être sur la qualité.

Ce message a été modifié par alexiase - 12 Apr 2011, 07:27.

[schlivo]

Autant l'Apple care de l'iMac je l'ai souscrit sans sourciller, autant celui du MacBook Pro reste encore prohibitif pour moi ; presque le double de l'iMac , alors que j'ai payé ces machines a peu près le même prix.

[Yao]

.......... Bon maintenant faut vraiment que j'enlève MacBidouille de mes signets. C'est pas un site de news, juste un mec qui casse du sucre sur le dos d'Apple.

En tous les cas, ça, Lionel l'avait prédit

Je suis inquiet, personne n'est encore arrivé pour me dire que je casse du sucre gratuitement sur le dos d'Apple et qu'il n'y a pas de problème. Je le dis maintenant car ça finira forcément par arriver.

[JayTouCon]

3ème news sur le sujet et après de nombreux témoignages qui semblent confirmer qu'on est loin de l'effet 'loupe' d'un forum, ou l'on voit qu'il y a 2 problèmes distincts dont un très grave : conclusion de MB : dépenser 200 € supplémentaire chez la pomme ? soit 1900 € le 1er imac ?? et au bout de X changements de dalles quand vous en demanderez le remboursement, ce sera au prix du mac sans l'apple care que vous aurez souscrit.


franchement là vous êtes sérieux ?

happy day, je n'ai toujours pas enregistré mon premier contrat apple care.

[Jaguar]

C'est quand même de plus en plus fréquent que l'on arrive à penser que les produits Apple ne sont plus ce qu'ils étaient (oui, çà fait vieux c..)

Qui pourrait sérieusement penser ça aujourd'hui ? À part un utilisateur trop jeune qui n'aurait pas connu les années 90 où Apple sortait des machines catastrophiques en termes de fiabilité et de conception. Des problèmes qui touchaient une machine sur trois la première année (le PowerBook 5300 par exemple), les mécanismes d'ouverture qui coinçaient des nappes, écrasaient des barrettes de mémoire trop hautes, des blindages qui se promenaient...

Pour l'Apple Care : je le prends systématiquement. Uniquement car je change tous mes Mac entre 10 et 24 mois, et qu'avec un Apple Care (donc toujours garanti au moins un an), je les revends très près du prix d'achat.

Un conseil pour avoir moins de problèmes : ne pas acheter sur le refurb !

[Lionel]

Comme d'autres, je dirais que tu as été chanceux Lionel!

Certes, on peut parler de chance, mais pas seulement. Nombre de pannes que l'on aurait attribué à une carte mère, parce que chez Apple la procédure s'arrête là ont été réglées autrement.
Vous le savez, pour me perfectionner (sic) je joue avec des machines en panne. En gros, sur ces machines déclarées en panne CM, j'en récupère entre les 2/3 et la moitié suivant les modèles, les cas et ma motivation.

3ème news sur le sujet et après de nombreux témoignages qui semblent confirmer qu'on est loin de l'effet 'loupe' d'un forum, ou l'on voit qu'il y a 2 problèmes distincts dont un très grave : conclusion de MB : dépenser 200 € supplémentaire chez la pomme ? soit 1900 € le 1er imac ?? et au bout de X changements de dalles quand vous en demanderez le remboursement, ce sera au prix du mac sans l'apple care que vous aurez souscrit.


franchement là vous êtes sérieux ?

happy day, je n'ai toujours pas enregistré mon premier contrat apple care.

Relis le contexte de la news, je ne conseille pas de prendre un Apple care, je dis que j'en ai pris un. Ok, alors que faire pour une machine de 11 mois et demi touchée et qui a encore 2 ans d'amortissement fiscal ?
qu'aurais tu fait à ma place ?

C'est ça tes rêves humides ? MacBidouille force Apple a faire rappeler ces ordis, pour un coût de $1M....

Personnelement je fait confiance à Apple. Si il y a vraiment un problème sur le long termes avec ces écrans, ils prendront les mesures nécessaires.

Un peu comme les lignes verticales sur les écrans des iMac Intel 17' blancs. Apple m'a récemment pris sous garantie la réparation d'un iMac acheté en Juin 2007, et ayant développé ce problème.

Bravo Apple.

Bon maintenant faut vraiment que j'enlève MacBidouille de mes signets. C'est pas un site de news, juste un mec qui casse du sucre sur le dos d'Apple.

Un cas isolé hélas, il n'y a jamais eu de rappel de ces machines, et bien entendu je savais qu'en publiant ça je me mettrais des gens à dos en plus d'Apple et des revendeurs.
Je tiens juste à te rappeler que des centaines de Mac comme celui que tu as fait réparer sont partis à la casse faute d'avoir aussi droit au coup de bol.

[pom-pom-pom]

En tous les cas, ça, Lionel l'avait prédit

ça n'a rien d'extraordinaire... c'est juste l'expérience

notre cher BidouilleGuru casse du sucre sur le dos d'Apple... bouh !! mais bon,vu l'historique du carnet de commande... il peut se le permettre non ?

Ce message a été modifié par pom-pom-pom - 12 Apr 2011, 07:53.

[Hammondinside]

Lionel, de toute façon, en achetant l'apple care, tu as tout simplement pré payé le cout de réparation de ta dalle...pas cons chez apple

[gene555]

Il ne faut pas oublier l'effet statistique: plus il y a d'objets vendus et plus les risques de pannes augmentent. C'est mathématique.

Non. Si 10 % de machines ont une probabilité d'avoir un type de panne à un moment donné (MTBF), ça reste 10 % quelque soit le nombre de machines fabriquées. Ce taux ne dépend pas, théoriquement, du nombre de machines vendues. La seule chose qui augmente quand on fabrique plus, c'est le nombre de machines en panne… et les mécontents !

[Alcmene_]

Attention ! Avant de cliquer sur "répondre", respirez un bon coup, regardez autour de votre ordinateur, souriez et rappelez-vous : don't feed the troll(s)

À part ça, puisque chacun y va de son expérience… En 10 ans et 6 Macs (dont plusieurs d'occasion), je confirme n'avoir, moi non plus, jamais pris d'AppleCare… Et remarqué une augmentation de l'apparition de défauts au cours du temps. "c'était mieux avant", soit, mais c'est un peu vrai quand même

Allez, et pour compenser tous les mauvais témoignages qu'on aura, et augmenter un peu la représentativité des avis…

J'ai actuellement un des Santa Rosa avec les 8600GT maudites, heureusement j'ai toujours été pris en charge en garantie étendue (4 échanges de CM, à 6 mois, 1 an, 1 an et demi et 2 ans et demi), à chaque fois réglé en trois jours maxi, donc je ne peux pas trop me plaindre.
Également, mon SuperDrive qui était mort… mais que la ruse du chiffon microfibre + CB a ressuscité
Du coup, avec un petit ajout de RAM et un nouveau DD, c'est une machine qui fonctionne toujours parfaitement après 3 ans et demi d'utilisation très intensive.

Ce message a été modifié par Alcmene_ - 12 Apr 2011, 07:58.

[FRENCHDOCTOR]

J'ai souvent hésité a m'acheter un nouvel iMac,mais j'ai bien fait de garder mon iMac blanc PPC 2,1 Ghz en parfait état
Coté iPhone je n'hésite pas !
Par contre en lisant toutes ces news sur : iPad, MacBook pro et compagnie, je commence a lorgner du coté obscure

[Lionel]

Lionel, de toute façon, en achetant l'apple care, tu as tout simplement pré payé le cout de réparation de ta dalle...pas cons chez apple

Non, moins de la moitié, sinon tu penses bien que je ne l'aurais pas fait.

[fcoull]

Qui se souvient de la peinture des MacBook Titanium qui s'enlevait ? En plus de l'aspect toxique, ca ne faisait vraiment pas classe…

Encore heureux pour eux qu'ils etaient encore dans l'ombre du grand public, si ils sortaient maintenant un macbook avec ce vice, ils se feraient lyncher sur la place publique.

[Da Scritch]

La différence de conception tout-en-un entre un portable et un iMac actuel, c'est que l'alimentation très chaude et la carte vidéo de bureau (très très chaude) sont inclus dans le même boitier, avec plein d'évents de ventilation.

Je pense qu'il faudra un certain temps pour qu'Apple revoit l'architecture interne de ce type d'engins. Là où le tournesol était très propre, cela devient très difficile en monobloc.

Au moins, ça rassure : Apple est faillible

[alexiase]

normal vu le prix
pour le prix du haut de gamme j'exige du haut de gamme
CQFD

[kwak-kwak]

Allez, et pour compenser tous les mauvais témoignages qu'on aura, et augmenter un peu la représentativité des avis…

4 cartes mères en 3 ans... Et cela devrait être à la faveur d'Apple ? En faisant bien les choses, le composant défectueux aurait du être changé au lieu de le remplacer par le même.

[frantz]

Je n'ai jamais pris d'AppleCare non plus et ne l'ai jamais regretté. Pourtant au total pro + perso + famille, j'ai acheté une trentaine de Macs depuis 1996. La seule fois ou j'ai eu un gros problème, iBook G3 de 18 mois avec carte mère HS, j'ai écrit au service client et obtenu un iBook G4...

Lionel a raison "on met très longtemps à se faire une réputation, mais très peu à la perdre" et Apple ne devrait pas prendre à la légère l'insatisfaction de clients fidèles... La satisfaction, c'est aussi ce qui permet que les clients acceptent les grosses marges...

[Cernunnos]

Je ne comprend pas bien ce problème de "taches". C'est bien le problème de poussière qui se dépose entre le verre et la dalle LCD ?
C'est, certes, pas pro mais ca se règle en 30 secondes chrono sans éteindre la machine ; on tire avec une petite ventouse la vitre, un petit coup de plumeau et on referme. On est ensuite tranquille pour quelques mois...

On parle bien de ce problème ou d'un autre inhérent à la dalle ?

[Lionel]

Je ne comprend pas bien ce problème de "taches". C'est bien le problème de poussière qui se dépose entre le verre et la dalle LCD ?
C'est, certes, pas pro mais ca se règle en 30 secondes chrono sans éteindre la machine ; on tire avec une petite ventouse la vitre, un petit coup de plumeau et on referme. On est ensuite tranquille pour quelques mois...

On parle bien de ce problème ou d'un autre inhérent à la dalle ?

Non rien à voir. On parle de taches affectant l'intérieur de la dalle. Je sais que ça prend du temps, mais je t'invite à lire les autres sujets et réactions sur ce problème.

[Hammondinside]

Lionel, de toute façon, en achetant l'apple care, tu as tout simplement pré payé le cout de réparation de ta dalle...pas cons chez apple

Non, moins de la moitié, sinon tu penses bien que je ne l'aurais pas fait.

j'avais bien compris, mais une petite vanne ne nuit pas dans ce monde bien triste

[Guest_majipoor_*]

Qui pourrait sérieusement penser ça aujourd'hui ? À part un utilisateur trop jeune qui n'aurait pas connu les années 90 où Apple sortait des machines catastrophiques en termes de fiabilité et de conception. Des problèmes qui touchaient une machine sur trois la première année (le PowerBook 5300 par exemple), les mécanismes d'ouverture qui coinçaient des nappes, écrasaient des barrettes de mémoire trop hautes, des blindages qui se promenaient...

C'est un peu ce que je reproche à Lionel et autres Divoli: avoir la mémoire courte (ou sélective?).

Je ne nie pas les problèmes d'écran de l'iMac (j'en ai un et l'écran est OK en ce qui me concerne), mais je nie le fait qu "avant c'était mieux". Avant (il y a 15 ans ou plus), il n'y avait surtout pas Internet et pas de site pour relater ce genre d'histoire.

Je commencerai à critiquer Apple je jour où leur matériel sera significativement moins bon que chez la concurrence: il s'agit de juger Apple relativement à l'ensemble du marché et pas par rapport à une valeur absolue totalement arbitraire et subjective qui nous fait penser que parce que l'on a dépensé tant pour un ordinateur alors il doit tenir tant d'année et ne présenter aucun défauts. Et les statistiques de satisfaction des utilisateurs semblent indiquer justement le contraire.

Peut-être est-ce simplement une tendance générale de nos sociétés de consommation: aller vers des technologies toujours plus pointues, mais aussi plus fragiles? Je suis sûr que les garagistes disent la même chose avec l'électronique présente dans toute les voitures: mais aurait-on envie de retourner au parc automobile des années 70 pour autant?

Désolé Lionel, mais je ne peux m'empêcher de penser que tu es un nostalgique du "bon vieux temps" et dans le domaine des technologies, c'est juste incompatible pour moi

Ca n'enlève rien au problème des écrans des iMac, mais les sous.entendu qui parsèment tes articles laissent souvent un mauvais goût dans la bouche: ce n'est pas parce que tu as raison sur les faits que tu as raison sur le fond.

[almux]

LA triste réalité est: les actionnaires ont trop d'influence... alors qu'ils ne sont même pas forcément concerné par le produit!
Apple aurait assez de liquidités pour s'assurer une qualité optimale.
• Payer pour que TOUS les fabricants de Cartes Graphiques sortent des cartes impeccables pour tous les Macs.
• Payer pour une meilleur qualité de fabrication des dalles et autres éléments de montage.
• Payer pour de meilleurs conditions de travail dans des chaînes de production réservées.
• etc.
MAIS: cela ferait baisser les actions... Et ça, c'et "inadmissible" (dans la mentalité générale)!

Si ce n'est que la conception des Mac pourrait AUSSI être remise en cause (1), ce ne sont pas les fabricants de dalles et de CG qui poussent Apple dans une course à la finesse. Apple est responsable de ses propres choix techniques, et des conséquences en cascade que ces choix peuvent avoir.

Et Apple pourrait tout aussi bien ramener la garantie de base à 2 voire à 3 ans, certaines de ses concurrentes le font bien. Mais bon, il n'y a pas de petits profits pour la richissime Apple, seulement des clients pétés de thunes (ou qui font des efforts financiers démesurés) qui se feront un plaisir* de recracher au bassinet pour l'enrichir encore plus. C'est ce que vient de faire Lionel et ce que je fais également, via l'achat d'un Applecare, puisque l'on doit soi-même pallier financièrement à une garantie de durée insuffisante, sur des machines qui valent déjà cher à la base et sur lequelles Apple se permet d'énormes marges (2).

Même si je suis conscient du contexte dans lequel se trouvent les multinationales, en tant que client je raisonne avec mes intérêts de client (3), je me contrefous des actionnaires (4). Et l'extrême cupidité d'Apple, qui se fait de plus en plus au dépend de ses clients, commence sérieusement à me sortir par les trous de nez (5).

* C'est ironique.

1) Ce sont ces choix-là, qui sont justement les plus appréciés, donc!
2) Ceci est un choix et personne n'est forcé d'être client d'Apple.
3) Si un client se sent trop floué, il faut qu'il change de crèmerie.
4) Très difficile pour une SOCIETE ANONYME de sortir d'un système par cotation boursière... Surtout si l'action à une forte cote!
5) Nan, divoli, tu as toujours été un contibuteur "négativiste". Chez toi, c'est un sacerdoce et, apparemment, rien ne te fera changer d'attitude.

Même si, dans une certaine mesure, on peut avoir une certaine nostalgie des débuts d'Apple, il ne faut pas perdre de vue que l'herbe est toujours plus verte de l'autre côté de la colline... même si celle-ci n'existe plus que dans l'imagerie embellie des souvenirs...

[Lionel]

Désolé Lionel, mais je ne peux m'empêcher de penser que tu es un nostalgique du "bon vieux temps" et dans le domaine des technologies, c'est juste incompatible pour moi

Ca n'enlève rien au problème des écrans des iMac, mais les sous.entendu qui parsèment tes articles laissent souvent un mauvais goût dans la bouche: ce n'est pas parce que tu as raison sur les faits que tu as raison sur le fond.

Alors là je ne comprend pas. On peut avoir raison sur les faits et pas sur le fond ?
Mais rassure toi, je ne suis pas nostalgique, plutôt tourné vers l'avenir, et ce n'est pas en acceptant sans broncher ce que fait Apple qu'on le rendra meilleur pour les Mac Users.

[eMacOS]

Certes, il aurait été possible de se dépêcher d'en changer avant la fin de la garantie, mais la machine est utilisée 5 jours sur 7 aux horaires de bureau,

A quoi va te servir Apple Care si cette machine ne sera pas réparée car elle est utilisée tout le temps ??

[Ymer]

C'est dans ce genre de cas, comme dans beaucoup d'autres, qu'on aimerait avoir une évaluation fiable du taux de panne ...
J'ai un Imac 27 utitlisé tous les jours au bureau, de manière intensive car j'ai pas mal de calculs à lancer dessus. De plus je suis dans un bureau sans clim ou la temperature est très élevé la moitié de l'année... et pas la moindre tâche.
Est-ce que c'est moi qui suis un chanceux ?
Je n'en ai pas la moindre idée, mais je penses que le fait qu'une panne arrive ou non à la rédaction de macbidouille et dans leurs proches puisse effectivement affecter l'apparence de gravité de ce genre de cas...
(un power mac G5 que j'avais il y a quelques années avait été affecté par une carte mère qui lâche, c'était aussi une série ... mais la majorité des autres power mac que je connaissais n'ont (heureusment) pas eu le même problème... )

[Guest_majipoor_*]

Alors là je ne comprend pas. On peut avoir raison sur les faits et pas sur le fond ?

Certainement: les fait sont que l'iMac 27" dernier modèle présente parfois des problèmes d'écran.

Tout le reste, en particulier les jugements sur l'évolution de la qualité des produits d'Apple et les raison de cette évolution (la cupidité d'Apple) sont le fond de l'histoire.

Raison sur les faits, le reste ce n'est que spéculations et interprétations personnelles.

Mais rassure toi, je ne suis pas nostalgique, plutôt tourné vers l'avenir, et ce n'est pas en acceptant sans broncher ce que fait Apple qu'on le rendra meilleur pour les Mac Users.

Pas tourné vers l'avenir des iDevices en tous cas: c'est plutôt les disques SSD et les cartes graphiques ton truc

Et oui, tu as raison de ne pas l'accepter et de faire ce genre d'article, mais tu pourrais te limiter à parler des faits et éviter de les interpréter à ta sauce, non?

Ce message a été modifié par majipoor - 12 Apr 2011, 11:25.

[ashram the dark]

Expression anglaise toute faite pour ce type de circonstance : "Haters Gonna Hate".

Sans rentrer dans le débat de qui a la plus longue et/ou pisse le plus loin; je tiens juste à signaler que ce problème ne touche pas que les 27" mais d'autres modèles également, dans mon cas un iMac 24" core2duo commence à avoir des signes de cette "cataracte".

Ceci étant apparu après un changement de localisation de l'iMac en question (passage d'un salon à une chambre), et évidement une chambre est 10x plus prompte aux mouvements de poussières (couette, sport en chambre, draps, faire le lit chaque matin etc).

Question toute bête :

N'est-il du coup pas possible de nettoyer au fur et à mesure ce dépôt de poussière via des soufflettes ou autre plutôt que démonter le tout ?

Ou éventuellement par un moyen électrostatique sans flinguer l'écran à l'image des systèmes de doubles aimants pour nettoyer les parois d'aquariums ?
(là je dis peut être une énorme connerie hein, mes souvenirs de physique et électromagnétisme sont lointains)

Ce message a été modifié par ashram the dark - 12 Apr 2011, 08:56.

[406]

d'un autre côté, l'imac n'est pas pro, seul le mac pro l'est

[almux]

C'est dans ce genre de cas, comme dans beaucoup d'autres, qu'on aimerait avoir une évaluation fiable du taux de panne ...
J'ai un Imac 27 utitlisé tous les jours au bureau, de manière intensive car j'ai pas mal de calculs à lancer dessus. De plus je suis dans un bureau sans clim ou la temperature est très élevé la moitié de l'année... et pas la moindre tâche.
Est-ce que c'est moi qui suis un chanceux ?
Je n'en ai pas la moindre idée, mais je penses que le fait qu'une panne arrive ou non à la rédaction de macbidouille et dans leurs proches puisse effectivement affecter l'apparence de gravité de ce genre de cas...
(un power mac G5 que j'avais il y a quelques années avait été affecté par une carte mère qui lâche, c'était aussi une série ... mais la majorité des autres power mac que je connaissais n'ont (heureusment) pas eu le même problème... )

Je pense surtout que les fournisseurs d'Apple doivent être sous pression. Les quantités de Mac vendus sont devenues énormes et le fabricant de dalles bâcle pour arriver à suivre.
Certains écrans auront leurs bords correctement sellés et d'autres non.
Comme je le soupçonne, depuis les premières remarques et observations, le procédé d'isolation n'est pas le bon. Soit il faut trouver un nouvel enduit pour colmater les tranches, soit c'est le principe même des couches qu'il faut revoir... Les implications sont tout autres...
Reste à savoir si seule Apple rencontre des soucis avec ses tout-en-uns?
Au vu des indices de satisfaction des usagers, il semble qu'Apple soit TRES BIEN PLACEE. On pourrait en déduire que les autres marques, malgré les garanties plus étendues, rencontrent encore plus de problèmes techniques...

[divoli]

C'est quand même de plus en plus fréquent que l'on arrive à penser que les produits Apple ne sont plus ce qu'ils étaient (oui, çà fait vieux c..)

Qui pourrait sérieusement penser ça aujourd'hui ? À part un utilisateur trop jeune qui n'aurait pas connu les années 90 où Apple sortait des machines catastrophiques en termes de fiabilité et de conception. Des problèmes qui touchaient une machine sur trois la première année (le PowerBook 5300 par exemple), les mécanismes d'ouverture qui coinçaient des nappes, écrasaient des barrettes de mémoire trop hautes, des blindages qui se promenaient...

Si l'on remonte aussi loin, alors autant rappeler qu'Apple a failli ne pas s'en remettre et disparaitre. C'est d'ailleurs MS qui l'a aidée financièrement pour remonter la pente à la fin des années 1990, Apple ne pouvait alors plus se permettre de vendre de la camelote, elle est (re)devenue une marque prestigieuse au fil des années à force d'efforts et d'innovations, mettant en avant la qualité de ses produits (même s'ils étaient perfectibles, comme tout produit).

Mais depuis quelques années, je dirais depuis les années 2006-2007, et encore plus depuis l'apparition des iPhone et autres iPad, de nouveau ça va de mal en pis, Apple n'est plus qu'une énorme pompe à fric qui ne pense plus qu'à amasser le plus possible de pognon, par des méthodes de plus en plus contestables. La baisse de qualité, elle peut encore l'assumer financièrement, jusqu'au moment où cette baisse ne deviendra que trop visible.

Jamais rien n'est définitivement acquis, et l'histoire pourrait très bien se répéter.

Ce message a été modifié par divoli - 12 Apr 2011, 09:00.

[d4vid94]

Perso j'ai installé avec les collègues environ 350 nouveaux mac l'année dernière dont 200 Imac 27" environ et j'ai eu le problème de taches sur l'écran sur 2 machines seulement (un 27" et un 21.5").

Je dirais donc que le problème est marginal.

Quand à l'applecare, on en a sur chaque machine (société oblige) et je dois dire que le sav apple est plutôt pas mal. En général on est dépanné sur place en 24h pour les fixe et les portable sont envoyé puis rapporté sur place (prise en charge par apple). Après pour un particulier, je dirais que c'est jouer à la roulette russe, d'un coté on peut économiser 200 euros de l'applecare de l'autre si la carte mère ou écran lâche ca peut revenir plus cher (après si on est bricoleur, on peut s'acheter des pièces sur bricomac ou ifixit).

[Pocus]

Coïncidence : 1er applecare souscrit ce week-end pour mon macbook air slim acheté en octobre dernier. La prise magsafe déconne un max... quand celle de mon ibook est comme au premier jour.

[TERRY]

Apple ne fait pas précisément de la merde, nous le savons tous. Simplement, le rythme de conception/production/mise sur le marché a raccourci, est devenu de plus en plus bref, et n'est plus suffisamment large pour tester les machines sur des laps de temps dépassant - à la louche - une année.

Tout ce qui apparaît aux alentours d'une année, et ensuite, est une surprise pour tout le monde, et très certainement Apple. Nul doute qu'ils doivent avoir des iMacs avec le problème à Cupertino, qu'ils doivent être en train d'investiguer, que les échangent de coups de fils avec le fournisseur doivent être nombreux, qu'ils doivent le menacer de se retourner contre lui, voire même de ne plus travailler avec lui, que lui-même doit se retourner contre ses propres fournisseurs, etc, etc, qu'ils essayent de reproduire le problème, et tant qu'une chaîne de responsabilités mettant tout le monde d'accord n'est pas établie, Apple ne balancera pas sa position officielle. Cela prend donc du temps...

Apple ne fait pas plus de la merde qu'avant, au contraire, je trouve (ceux qui ont connu la période Gil Amelio et le PB5300 CS savent de quoi je parle...) Mais avec des produits à délai de conception et d'apparition courts, il est clair que les problèmes à apparition longue sont géographiquement passé hors du champ d'expérimentation. Les quelques méthodes pour accélérer le temps (de test) des appareils trouvent vite leurs limites.

Ceci étant, le Championnat du Monde des Conclusions Hâtives, lui, n'est nullement prêt de voir son terme arriver

[Gironde informat...]

Je suis dans le même cas, j'ai longtemps adulé le Mac et à juste titre. Moi aussi j'ai été touché par ce problème d'écran et je trouve regrettable qu'Apple ne prenne pas les devants sur des problème qui sont incontestables. Je suis de plus en plus déçu par leur mutisme.

[divoli]

1) Ce sont ces choix-là, qui sont justement les plus appréciés, donc!

Oui, on le voit dans les très nombreux témoignages de personnes qui se retrouvent avec un écran dégueulasse.

2) Ceci est un choix et personne n'est forcé d'être client d'Apple.
3) Si un client se sent trop floué, il faut qu'il change de crèmerie.
4) Très difficile pour une SOCIETE ANONYME de sortir d'un système par cotation boursière... Surtout si l'action à une forte cote!

Oui, on connait la chanson. Mais bon, rechante-la nous si ça te fait plaisir.

5) Nan, divoli, tu as toujours été un contibuteur "négativiste". Chez toi, c'est un sacerdoce et, apparemment, rien ne te fera changer d'attitude.

J'ai toujours été un utilisateur exigeant donc très critique envers Apple, cela me parait normal lorsque l'on est exigeant, et cela me parait normal vu les prix qu'Apple nous réclame. Apple nous fait subir de plus en plus de déconvenues, et on le voit dans cette news comme dans les précédentes sur le même thème. Il me parait normal que ces déconvenues soient dénoncées.

Le petit coté idolâtre, toujours prêt à chercher des excuses à cette multinationale, je te le laisse, tu es un véritable spécialiste en la matière.

[ironseb]

Au final, le ticket d'entrée est de :

1247,99 € pour un MacBook (+25% même pas mal)
1397,99 € pour un MacBook Pro (Pas assez cher mon fils !)
1247,99 € pour un MacBook Air (+25% mais j'ai l'habitude)

868 € pour un Mac Mini (Le C2D le plus cher au monde, clavier et souris outside)
1378,01 € pour un iMac (et faut pas compter le garder trop longtemps une fois l'Apple Care terminée)
2698 € pour un Mac Pro

Finalement, j'ai bien fait de prendre un PC comme desktop. J'attend tranquillement que mon MacBook tombe en panne - ça devrait pas tarder vu qu'il ne tourne jamais en dessous des 60° - pour faire de même avec mon portable.

C'était mieux avant ! Rien ne sert de le nier.

Merci MacBidouille de garder les yeux ouverts. MacB, c'est aussi bien aujourd'hui qu'hier

[GStepper]

Au final, le ticket d'entrée est de :

1247,99 € pour un MacBook (+25% même pas mal)
1397,99 € pour un MacBook Pro (Pas assez cher mon fils !)
1247,99 € pour un MacBook Air (+25% mais j'ai l'habitude)

868 € pour un Mac Mini (Le C2D le plus cher au monde, clavier et souris outside)
1378,01 € pour un iMac (et faut pas compter le garder trop longtemps une fois l'Apple Care terminée)
2698 € pour un Mac Pro

Finalement, j'ai bien fait de prendre un PC comme desktop. J'attend tranquillement que mon MacBook tombe en panne - ça devrait pas tarder vu qu'il ne tourne jamais en dessous des 60° - pour faire de même avec mon portable.

C'était mieux avant ! Rien ne sert de le nier.

Merci MacBidouille de garder les yeux ouverts. MacB, c'est aussi bien aujourd'hui qu'hier

- Toutes proportions gardées, les Macs étaient bien plus chers "avant", avec une logithèque qualitativement intéressante mais très pauvre quantitativement... Mais bon le "vrai" c'est pas vraiment ton domaine...
Personnellement, Mac ou PC je prends toujours une extension de garantie constructeur allant jusqu'à 3 ans.

Sent from my HP notebook

Ce message a été modifié par GStepper - 12 Apr 2011, 09:30.

[alexiase]

LA triste réalité est: les actionnaires ont trop d'influence... alors qu'ils ne sont même pas forcément concerné par le produit!
Apple aurait assez de liquidités pour s'assurer une qualité optimale.
• Payer pour que TOUS les fabricants de Cartes Graphiques sortent des cartes impeccables pour tous les Macs.
• Payer pour une meilleur qualité de fabrication des dalles et autres éléments de montage.
• Payer pour de meilleurs conditions de travail dans des chaînes de production réservées.
• etc.
MAIS: cela ferait baisser les actions... Et ça, c'et "inadmissible" (dans la mentalité générale)!

Si ce n'est que la conception des Mac pourrait AUSSI être remise en cause (1), ce ne sont pas les fabricants de dalles et de CG qui poussent Apple dans une course à la finesse. Apple est responsable de ses propres choix techniques, et des conséquences en cascade que ces choix peuvent avoir.

Et Apple pourrait tout aussi bien ramener la garantie de base à 2 voire à 3 ans, certaines de ses concurrentes le font bien. Mais bon, il n'y a pas de petits profits pour la richissime Apple, seulement des clients pétés de thunes (ou qui font des efforts financiers démesurés) qui se feront un plaisir* de recracher au bassinet pour l'enrichir encore plus. C'est ce que vient de faire Lionel et ce que je fais également, via l'achat d'un Applecare, puisque l'on doit soi-même pallier financièrement à une garantie de durée insuffisante, sur des machines qui valent déjà cher à la base et sur lequelles Apple se permet d'énormes marges (2).

Même si je suis conscient du contexte dans lequel se trouvent les multinationales, en tant que client je raisonne avec mes intérêts de client (3), je me contrefous des actionnaires (4). Et l'extrême cupidité d'Apple, qui se fait de plus en plus au dépend de ses clients, commence sérieusement à me sortir par les trous de nez (5).

* C'est ironique.

1) Ce sont ces choix-là, qui sont justement les plus appréciés, donc!
2) Ceci est un choix et personne n'est forcé d'être client d'Apple.
3) Si un client se sent trop floué, il faut qu'il change de crèmerie.
4) Très difficile pour une SOCIETE ANONYME de sortir d'un système par cotation boursière... Surtout si l'action à une forte cote!
5) Nan, divoli, tu as toujours été un contibuteur "négativiste". Chez toi, c'est un sacerdoce et, apparemment, rien ne te fera changer d'attitude.

Même si, dans une certaine mesure, on peut avoir une certaine nostalgie des débuts d'Apple, il ne faut pas perdre de vue que l'herbe est toujours plus verte de l'autre côté de la colline... même si celle-ci n'existe plus que dans l'imagerie embellie des souvenirs...

que se soit ici ou sur macg ou igé
Tu es un utilisateur Apple qui utilise le sarcasme et l'ironie.
Tu ajoutes à cela un peu d'aveuglement et rarement de vrais arguments.
Comme tu donnes des bons conseils je te suggères de ne parler que de ce que tu connais toi: Apple et les Mac et de ne rien dire sur les aspects techniques
et les choix qui en découles ni sur la concurrences qui selon ce que je lis de toi depuis longtemps ne sait rien faire .... a part copier en moins bien, bien sûr
Si tu penses que Divoli a des préjugés qui penchent d'un coté de la balance ( de moins en moins du coté Apple et il le regrette) toi tu as des préjugés qui ne penchent que du coté Apple et anti concurrence.

Je ne sais pas qui est le plus enviable finalement, dommage que tu prendras ce que je viens d"écrire avec sarcasme et de haut, tu aurais pu évoluer un peu.

Ce message a été modifié par alexiase - 12 Apr 2011, 09:41.

[ironseb]

Au final, le ticket d'entrée est de :

1247,99 € pour un MacBook (+25% même pas mal)
1397,99 € pour un MacBook Pro (Pas assez cher mon fils !)
1247,99 € pour un MacBook Air (+25% mais j'ai l'habitude)

868 € pour un Mac Mini (Le C2D le plus cher au monde, clavier et souris outside)
1378,01 € pour un iMac (et faut pas compter le garder trop longtemps une fois l'Apple Care terminée)
2698 € pour un Mac Pro

Finalement, j'ai bien fait de prendre un PC comme desktop. J'attend tranquillement que mon MacBook tombe en panne - ça devrait pas tarder vu qu'il ne tourne jamais en dessous des 60° - pour faire de même avec mon portable.

C'était mieux avant ! Rien ne sert de le nier.

Merci MacBidouille de garder les yeux ouverts. MacB, c'est aussi bien aujourd'hui qu'hier

- Toutes proportions gardées, les Macs étaient bien plus chers "avant", avec une logithèque qualitativement intéressante mais très pauvre quantitativement... Mais bon le "vrai" c'est pas vraiment ton domaine...
Personnellement, Mac ou PC je prends toujours une extension de garantie constructeur allant jusqu'à 3 ans.

Quelles proportions gardées ?

Il y a 15 ans les Mac étaient plus cher, c'est clair. Mais les PC équivalents l'étaient aussi. L'informatique s'est démocratisée, les prix ont été tirés vers le bas mais beaucoup moins chez Apple qu'ailleurs.
De plus les performances et la fiabilité des Mac a baissé constamment. Au final, le rapport qualité/performance/prix n'est aujourd'hui plus du tout en faveur du Mac.

[Moonfleet]

Pas tourné vers l'avenir des iDevices en tous cas: c'est plutôt les disques SSD et les cartes graphiques ton truc

En même temps, on est sur MacBidouille, pas sur iFashion...

tu risques d'en croiser beaucoup des comme ça

[alexiase]

Au final, le ticket d'entrée est de :

1247,99 € pour un MacBook (+25% même pas mal)
1397,99 € pour un MacBook Pro (Pas assez cher mon fils !)
1247,99 € pour un MacBook Air (+25% mais j'ai l'habitude)

868 € pour un Mac Mini (Le C2D le plus cher au monde, clavier et souris outside)
1378,01 € pour un iMac (et faut pas compter le garder trop longtemps une fois l'Apple Care terminée)
2698 € pour un Mac Pro

Finalement, j'ai bien fait de prendre un PC comme desktop. J'attend tranquillement que mon MacBook tombe en panne - ça devrait pas tarder vu qu'il ne tourne jamais en dessous des 60° - pour faire de même avec mon portable.

C'était mieux avant ! Rien ne sert de le nier.

Merci MacBidouille de garder les yeux ouverts. MacB, c'est aussi bien aujourd'hui qu'hier

- Toutes proportions gardées, les Macs étaient bien plus chers "avant", avec une logithèque qualitativement intéressante mais très pauvre quantitativement... Mais bon le "vrai" c'est pas vraiment ton domaine...
Personnellement, Mac ou PC je prends toujours une extension de garantie constructeur allant jusqu'à 3 ans.

Quelles proportions gardées ?

Il y a 15 ans les Mac étaient plus cher, c'est clair. Mais les PC équivalents l'étaient aussi. L'informatique s'est démocratisée, les prix ont été tirés vers le bas mais beaucoup moins chez Apple qu'ailleurs.
De plus les performances et la fiabilité des Mac a baissé constamment. Au final, le rapport qualité/performance/prix n'est aujourd'hui plus du tout en faveur du Mac.

Oui mais il n'est pas du tout en faveur d'Acer non plus ou des premiers prix pc.

[divoli]

Il y a 15 ans les Mac étaient plus cher, c'est clair. Mais les PC équivalents l'étaient aussi. L'informatique s'est démocratisée, les prix ont été tirés vers le bas mais beaucoup moins chez Apple qu'ailleurs.
De plus les performances et la fiabilité des Mac a baissé constamment. Au final, le rapport qualité/performance/prix n'est aujourd'hui plus du tout en faveur du Mac.

Hélas...

Il n'y a que Mac OS X qui en vaille largement la peine, et toute une logithèque qui est agréable à utiliser. Mais j'ai bien peur qu'Apple ne finisse par transformer Mac OS X en une espèce de gros iOS...

[muzzo]

Pour info, on peut acheter un Apple Care beaucoup moins cher que sur l'Apple store... sur Ebay par exemple.
J'ai acheté le mien il y a deux jours 179 euros au lieu de 349 euros. Activé 2 heures après le paiement

[ironseb]

Au final, le ticket d'entrée est de :

1247,99 € pour un MacBook (+25% même pas mal)
1397,99 € pour un MacBook Pro (Pas assez cher mon fils !)
1247,99 € pour un MacBook Air (+25% mais j'ai l'habitude)

868 € pour un Mac Mini (Le C2D le plus cher au monde, clavier et souris outside)
1378,01 € pour un iMac (et faut pas compter le garder trop longtemps une fois l'Apple Care terminée)
2698 € pour un Mac Pro

Finalement, j'ai bien fait de prendre un PC comme desktop. J'attend tranquillement que mon MacBook tombe en panne - ça devrait pas tarder vu qu'il ne tourne jamais en dessous des 60° - pour faire de même avec mon portable.

C'était mieux avant ! Rien ne sert de le nier.

Merci MacBidouille de garder les yeux ouverts. MacB, c'est aussi bien aujourd'hui qu'hier

- Toutes proportions gardées, les Macs étaient bien plus chers "avant", avec une logithèque qualitativement intéressante mais très pauvre quantitativement... Mais bon le "vrai" c'est pas vraiment ton domaine...
Personnellement, Mac ou PC je prends toujours une extension de garantie constructeur allant jusqu'à 3 ans.

Quelles proportions gardées ?

Il y a 15 ans les Mac étaient plus cher, c'est clair. Mais les PC équivalents l'étaient aussi. L'informatique s'est démocratisée, les prix ont été tirés vers le bas mais beaucoup moins chez Apple qu'ailleurs.
De plus les performances et la fiabilité des Mac a baissé constamment. Au final, le rapport qualité/performance/prix n'est aujourd'hui plus du tout en faveur du Mac.

Oui mais il n'est pas du tout en faveur d'Acer non plus ou des premiers prix pc.

Qui a parlé de premier prix PC ? Au prix d'un Mini tu as des tours extrêmement performantes en i5/i7 chez n'importe quel constructeur.

[alexiase]

Je ne t'attaque pas je précise... trop de mac users comparent leurs MBP a des Acer et autres premiers prix ce qui n'est pas judicieux.

J'en restais moi qu'aux MB MBA et MBP. Je ne parlais ni du Macmini ni des imacs et encore moins des MP.

[Alcmene_]

4 cartes mères en 3 ans... Et cela devrait être à la faveur d'Apple ?

Non, cela devrait plaider contre la nécessité d'un AppleCare pour une prise en charge de problèmes par Apple. Notamment, mon premier échange a été fait avant que la moindre position officielle n'ait été avancée.

[maaah]

4 cartes mères en 3 ans... Et cela devrait être à la faveur d'Apple ?

Non, cela devrait plaider contre la nécessité d'un AppleCare pour une prise en charge de problèmes par Apple. Notamment, mon premier échange a été fait avant que la moindre position officielle n'ait été avancée.

Ton premier échange était sous garantie, heureusement qu'ils n'a pas posé trop de problème!
Comme kwak-kwak j'ai du mal à comprendre qu'on puisse se réjouir qu'un produit puisse être touché 4x par le même problème en 3 ans.

[geneosis]

C'est un problème qui perdure depuis les premiers iMacs alu (avant je ne sais pas). Le miens est un early 2007 et voyez:


(les stries verticales sont dues au l'appareil photo, ce sont les "griffures" en diagonales mes taches)

[divoli]

Comme kwak-kwak j'ai du mal à comprendre qu'on puisse se réjouir qu'un produit puisse être touché 4x par le même problème en 3 ans.

C'est du fanboyisme, tout simplement. Il suffit de lire les interventions de types comme Almux ou Majipoor (entre autres) pour le comprendre. Apple n'a aucun effort à fournir avec des "clients" comme eux, puisqu'ils seront toujours satisfaits quoi qu'il arrive, à contrario de clients exigeants.

Par rapport au problème évoqué dans la news, je ne vois pas comment on pourrait se satisfaire d'un tout-en-un avec des tâches qui ont de fortes probabilités d'apparaitre. L'iMac, dans ce contexte, est tout sauf un ordinateur pour utilisateur exigeant, contrairement à ce que son prix pourrait faire croire.

Ce message a été modifié par divoli - 12 Apr 2011, 10:24.

[Manulus]

Pour info, on peut acheter un Apple Care beaucoup moins cher que sur l'Apple store... sur Ebay par exemple.
J'ai acheté le mien il y a deux jours 179 euros au lieu de 349 euros. Activé 2 heures après le paiement

Ah bon ?
Mais comment ça marche ? C'est une activation en ligne ? N'y a t'il pas un risque du coup d'acheter un AppleCare déjà activité (et donc de l'avoir dans le baba pour rester poli) ?
Parce qu'en effet, l'AppleCare pour un MPB, c'est le prix d'une PS3 avec un jeu :-/

[Shepherd]

En plus d'éventuelles contraintes d'immobilisation du matériel, les taches qui "fleurissent" sur les dalles des iMac et LED Cinema Display sont au quotidien une source de problèmes pour tous ceux qui étalonnent leur(s) écran(s) en prévision de certains types de travaux : retouche photo, graphisme...

Certes, les dalles des iMac et LED Cinema Display (de dernière génération) ne sont pas les plus prisées par les pros, notamment en raison de leur aspect "miroir".
Néanmoins, la société Apple réalise-t-elle que c'est un vrai problème pour les agences de pub/communication, les journalistes (essentiellement presse écrite), les services marketing... équipés en iMac et LED Cinema Display ???

Quand on voit :
- la mise à jour de Mac OS 10.6.7 "corrompre" l'usage d'un grand nombre de polices et l'impression (à partir de certaines imprimantes Canon, marque on ne peut moins répandue ),
- les écrans se tacher,
- les dalles de rechange présenter le même problème (y compris en sortie d'emballage),
... peut-on encore se demander si Apple se préoccupe de cette tranche d'utilisateurs, ayant pourtant et en prime largement contribué à la réputation de la Pomme ?

Scandaleux !

[thanatos]

La conception même de l'iMac est une aberration (pourtant j'en ai un qui tourne comme une horloge depuis 4 ans...).
Le tout-en-un ne présente que des inconvénients :
- composants chers et peu performants issus de technos de portables (manque de place et problèmes de refroidissement)
- en cas de panne, quasiment impossible de changer des composants sans prendre le risque d'un démontage TRES hasardeux
- impossible de choisir un écran de bonne qualité
- un écran est obsolète beaucoup moins vite qu'une unité centrale. Malgré cela, la logique Apple fait qu'on change TOUTE la configuration. Mais c'est certainement ce que votre gourou qualifie de "révolutionnaire"
Tout ça pour le design et éviter un câble !!!
Je l'ai dit souvent : MacOS est une merveille mais le hardware du Mac est une véritable punition (surtout à ce prix là...).
Le plus marrant, c'est Lionel qui découvre que la qualité du Mac a baissé. Une telle découverte, c'est émouvant.
Un jour, il finira sans doute par comprendre qu'Apple n'est plus qu'une gigantesque pompe à fric dont l'unique raison d'exister est de taxer ses clients et les tondre comme de braves moutons bien dociles.

[biquette]

Il me semble également que les Mac étaient bien plus chers avant car à l'époque l'argument en faveur des P.C. de la même gamme que les Mac était la possibilité d'acheter des machines évolutives mieux équipées voir des les assembler. GStepper a raison lorsqu'il évoque la question de la quantité de logiciels disponibles. Il y en avait très peu et ils coûtaient bien plus chers que leur équivalent P.C. au point que certains pensant que cela ne servait à rien d'acheter un Mac si c'était pour se retrouver avec des portages sur la plate-forme Mac de logiciels Windows. Ceci aussi contribuait à rendre le Mac bien plus cher. Afin de vous en convaincre, essayez d'utiliser un ordinateur sans aucune application.

Jaguar a raison également lorsqu'il affirme que la qualité n'a jamais été meilleure sur Mac même si la qualité des composants qui équipent toutes l'industrie informatique a énormément baissée. Je n'ai pas le souvenir d'un S.A.V. formidable dans les années 1990 non plus.

Bref, j'ai l'impression que beaucoup d'anciens amateurs d'Apple qui étaient ravis avant viennent tout simplement de découvrir la marque à la Pomme. Cette firme n'a jamais sorti de produit évolutif et bon marché mais a toujours privilégié le confort d'utilisation.

Ce message a été modifié par biquette - 12 Apr 2011, 10:37.

[Halx]

Je touche du bois, je n'ai jamais eu de pbs mêmes bénins depuis que je travaille avec un Mac. Mais autour de moi, ce n'est pas toujours le cas...

Pourquoi Apple ne respecte-t-il pas à ce sujet la norme européenne en vigueur, cad. 2 ans de garantie au lieu d'un seul ? Quelqu'un pourrait-il me l'expliquer ?

[BdeHOGUES]

Bienvenue à toi cher Lionel au Club des acheteurs d'Extension de Garantie
Malheureusement nous n'avons plus tellement le choix pour être relativement tranquille du côté de la CB

Comme je l'ai déjà dit j'ai toujours utilisé mes AppleCare depuis 1999 sur tous mes Mac (PB G4 Titanium, Alu, Mac Pro... sauf sur mon dernier MBP 15" non Unibody qui n'avait connu aucune panne et c'est moi qui viens de casser l'écran).

Quand je pense que j'ai failli faire prendre à ma Môman un iMac en lui disant qu'elle n'aurait aucun problème avec !!!
Heureusement elle a trouvé que c'était trop cher. Je me serais fait engueuler si elle avait vu apparaître des taches sur son écran.

Je suis étonné qu'il n'y ait pas encore une Class Action aux USA sur ce problème.
A croire que les dalles non étanches sont réservées aux européens...

Finalement je ne regrette pas mes écrans séparés que je peux équilibrés à souhaits pour mon travail d'images.

[djdoxy]

Le pire, c'est la pingrerie d'Apple et sa garantie de tout juste un an.
Car non seulement Apple vend les composants hors de prix, mais ne les garanti qu'un an.
Je viens de vérifier, sur l'Apple Store: 249€ la carte ATI Radeon HD 5770 1 Go pour un MacPro (en option BTO), là ou chez Materiel.net (pas le site le moins cher) la meme carte coute entre 99 et 140€, garantie 2 ou 3 ans selon les modeles.

Si Apple continue et que ca sait, ils vont faire la dure experience du retour de baton de l'image de mauvaise qualité.

[Hammondinside]

Juste ce petit mot pour dire que j'apprécie particulièrement l'objectivité, et rappeler cette citation de beaumarchais : sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur.

C'est justement ce que j'apprécie sur MB...une forme certaine d'objectivité...même si on est pas toujours d'accords

[chewbacca]

Microsoft a, un temps, échangé gratuitement et rapidement, toutes les xbox victimes du fameux red ring of death, ça leur à couté pas mal de sous aussi... et n'a pas empêché les critiques négatives : Alors, l'interrogation demeure : critique négative méritée car fautif sur la qualité de la machine... ou critique négative pas mérité car prise en charge rapide et sérieuse ?
Vers quoi penchera la considération, dans le cas d'Apple ?

[mitch969]

J'ai aussi du investir dans une AppleCare a 3 jours de la fin de ma garantie sur l'iMac.

Suite au même problème de taches sur l'écran, on m'a remplacé la dalle, la carte mère (y compris CPU) et le disque dur (j'avais annoncé quelques crashs du système depuis qq jours). Le coût de la réparation a été supérieur au prix d'achat (environ 1900 euro) !!! Ce qui a fait le plus mal sur la facture, c'est le disque dur 1TO Seagate facturé 300 euro alors que ce disque s'achète moins de 50 euro sur internet.

Bref, ça m'a rien couté mais j'ai immédiatement courru pour acheter une AppleCare.

[muzzo]

Pour info, on peut acheter un Apple Care beaucoup moins cher que sur l'Apple store... sur Ebay par exemple.
J'ai acheté le mien il y a deux jours 179 euros au lieu de 349 euros. Activé 2 heures après le paiement

Ah bon ?
Mais comment ça marche ? C'est une activation en ligne ? N'y a t'il pas un risque du coup d'acheter un AppleCare déjà activité (et donc de l'avoir dans le baba pour rester poli) ?
Parce qu'en effet, l'AppleCare pour un MPB, c'est le prix d'une PS3 avec un jeu :-/

J'ai toujours acheté mes Apple Care sur Ebay. Une fois que tu as payé avec paypal, le vendeur t'envoie un numéro d'Appe Care ainsi que le S/N.
il suffit de l'activer sur le site d'Apple et tu reçois une confirmation de validité par mail. Pas vraiment de risque si tu payes avec Paypal.

[Y E S]

Microsoft a, un temps, échangé gratuitement et rapidement, toutes les xbox victimes du fameux red ring of death, ça leur à couté pas mal de sous aussi... et n'a pas empêché les critiques négatives : Alors, l'interrogation demeure : critique négative méritée car fautif sur la qualité de la machine... ou critique négative pas mérité car prise en charge rapide et sérieuse ?
Vers quoi penchera la considération, dans le cas d'Apple ?

Comme tu le dis, MS a été impeccable concernant la 360, et ils continuent de l'être d'ailleurs si le problème du ROD persiste (je crois qu'il est presque disparu sur les nouveaux proc).
Et quand on dit impeccable, c'est UPS qui vient chercher ta 360 au moment qui te convient, et qui te la ramène une fois la réparation effectuée. Et une 360 ça pèse moins lourd qu'un iMac.

Très bon choix Lionel, de toutes façons avec un iMac, il n'y en a pas d'autre, il faut être couvert...
Même si je comprends que l'idée dérange certains, de devoir obligatoirement souscrire une assurance, je le redis, l'argent investi dans un AppleCare n'est jamais perdu.
Non seulement il vous couvre durant la période d'utilisation de la machine pour tous problèmes éventuels (on ne parle que des dalles LCD, mais les DD sur les iMacs concernent également une grosse proportion des réparations), et surtout comme je l'ai déjà dit, l'argent investi dans un AppleCare se récupère au moment de la revente en occase de la machine, si cette revente intervient avant la fin de l'AppleCare.
Mon iMac précédent a été revendu plus de 200 euros au dessus de l'argus, car après deux ans d'utilisation (et une remise à neuf AppleCare) il était encore garanti un an, donc aucun risque pour l'acheteur, qui si je ne dis pas de bêtise, avait même la possibilité de souscrire à nouveau un autre contrat pour 3 ans supplémentaires.

Je résume, pendant les deux ans d'utilisation de la machine, j'ai été couvert pour tout problème éventuel, et j'ai récupéré l'argent investi dans l'assurance au moment de la renvente.
Opération totalement blanche pour moi, concernant l'assurance qui ne m'aura rien coûté.

Que demander de mieux?
Ha oui, qu'il n'y ait pas de taches sur les iMacs...
N'oubliez pas, l'iMac n'est certainement pas une machine haute de gamme, même s'il en a pourtant l'apparence.
Les composant sont cheaps, vaut mieux le savoir.

ça reste tout de même une machine puissante, silencieuse et belle, qui fait tourner OSX et Windows.
J'ai rien trouvé de mieux pour l'instant...

[BigBen]

Vers quoi penchera la considération, dans le cas d'Apple ?

Pour le savoir, il faut voir comment avait réagi Apple aux précédentes malfaçons :

• Watercooling des G5
• Coques qui jaunissent/craquèlent des Macbook
• Lignes verticalent qui apparaissent sur les iMacs blancs
• auto-destruction au bout de 18 mois des bornes Airport
• Cartes graphiques qui lâchent des iMac G5
• Ecrans qui flashent/jaunissent/noircissent des iMac alus
• Cartes graphiques défectueuses sur Macbook(?)
• Réception mauvaise selon la prise en main de l'iPhone
• …

Et la liste peut encore être allongée, je l'ai faite de mémoire.
Parmi tout ces soucis, lesquels ont été "avoués" et assumés par Apple ?

Finalement, on se demande même si il y a déjà eu une gamme non-défectueuse !!! On dit souvent qu'il faut attendre la rev B mais en fait, même après 12 mois on en découvre encore… pas très rassurant.

[bad_duck]

La conception même de l'iMac est une aberration (pourtant j'en ai un qui tourne comme une horloge depuis 4 ans...).
Le tout-en-un ne présente que des inconvénients :
- composants chers et peu performants issus de technos de portables (manque de place et problèmes de refroidissement)
- en cas de panne, quasiment impossible de changer des composants sans prendre le risque d'un démontage TRES hasardeux
- impossible de choisir un écran de bonne qualité
- un écran est obsolète beaucoup moins vite qu'une unité centrale. Malgré cela, la logique Apple fait qu'on change TOUTE la configuration. Mais c'est certainement ce que votre gourou qualifie de "révolutionnaire"
Tout ça pour le design et éviter un câble !!!

Bah mince.. à te lire je me rends compte que mon MacBook aussi est une aberration (pourtant j'en ai un qui tourne comme une horloge depuis 3 ans...). :-)

[divoli]

(...) aucun risque pour l'acheteur, qui si je ne dis pas de bêtise, avait même la possibilité de souscrire à nouveau un autre contrat pour 3 ans supplémentaires.

Oui, tu dis une bêtise, car un Mac ne peut pas être garanti plus de 3 ans (ce n'est pas possible de faire perdurer la garantie d'un Mac sous Applecare par un autre Applecare).

Ceci dit, il est vrai qu'il est plus rassurant pour un acheteur potentiel de savoir que le Mac en vente est encore sous garantie.
Acheter un Mac (ou un ordinateur en général) qui n'est plus sous garantie, c'est quand même craignos. Il peut très bien claquer quelques jours après l'achat et ce sont plusieurs centaines d'euros (sinon plus) qui partent en fumée, sans que vous ayez eu la possibilité d'en profiter.

[Guest_majipoor_*]

C'est du fanboyisme, tout simplement. Il suffit de lire les interventions de types comme Almux ou Majipoor (entre autres) pour le comprendre. Apple n'a aucun effort à fournir avec des "clients" comme eux, puisqu'ils seront toujours satisfaits quoi qu'il arrive, à contrario de clients exigeants.

Le seul effort qu'ils ont à fournir c'est de me donner des produits meilleurs que la concurrence globalement parlant: le jour où ce ne sera plus le cas, j'irai voir ailleurs. Si j'ai loupé le nom du concurrent qui est meilleur qu'Apple, merci de me le rappeler: c'est avec plaisir que j'irai jeter un oeil à leur catalogue.

Quel efforts ils font pour te retenir toi?

Ce message a été modifié par majipoor - 12 Apr 2011, 11:38.

[ironseb]

Il me semble également que les Mac étaient bien plus chers avant car à l'époque l'argument en faveur des P.C. de la même gamme que les Mac était la possibilité d'acheter des machines évolutives mieux équipées voir des les assembler. GStepper a raison lorsqu'il évoque la question de la quantité de logiciels disponibles. Il y en avait très peu et ils coûtaient bien plus chers que leur équivalent P.C. au point que certains pensant que cela ne servait à rien d'acheter un Mac si c'était pour se retrouver avec des portages sur la plate-forme Mac de logiciels Windows. Ceci aussi contribuait à rendre le Mac bien plus cher. Afin de vous en convaincre, essayez d'utiliser un ordinateur sans aucune application.

Jaguar a raison également lorsqu'il affirme que la qualité n'a jamais été meilleure sur Mac même si la qualité des composants qui équipent toutes l'industrie informatique a énormément baissée. Je n'ai pas le souvenir d'un S.A.V. formidable dans les années 1990 non plus.

Bref, j'ai l'impression que beaucoup d'anciens amateurs d'Apple qui étaient ravis avant viennent tout simplement de découvrir la marque à la Pomme. Cette firme n'a jamais sorti de produit évolutif et bon marché mais a toujours privilégié le confort d'utilisation.

J'ai pourtant souvenir d'avoir changé au moins 3 fois de CG sur mon Powermac G4. En plus de deux mises à jour processeur via des cartes de chez Sonnet. Et je ne parle même pas des 5 DD qui pouvaient prendre place dans la machine.

Et pour info, c'était l'entrée de gamme des tours en 2000 et elle coûtait 13000 Fr à l'époque. Alors le prix des Mac a baissé... pour les portables. Pour le reste nada !

[Lionel]

Et oui, tu as raison de ne pas l'accepter et de faire ce genre d'article, mais tu pourrais te limiter à parler des faits et éviter de les interpréter à ta sauce, non?

Il n'y a que des faits, c'est toi qui a décidé de les interpréter à ta sauce

[divoli]

C'est du fanboyisme, tout simplement. Il suffit de lire les interventions de types comme Almux ou Majipoor (entre autres) pour le comprendre. Apple n'a aucun effort à fournir avec des "clients" comme eux, puisqu'ils seront toujours satisfaits quoi qu'il arrive, à contrario de clients exigeants.

Le seul effort qu'ils ont à fournir c'est de me donner des produits meilleurs que la concurrence globalement parlant: le jour où ce ne sera plus le cas, j'irai voir ailleurs. Si j'ai loupé le nom du concurrent qui est meilleur qu'Apple, merci de me le rappeler: c'est avec plaisir que j'irai jeter un oeil à leur catalogue.

Quel efforts ils font pour te retenir toi?

Asus, Sony et Toshiba font de bons produits, de bonne qualité (et les Sony Vaio, par exemple, bénéficient d'une garantie de base de 2 ans et internationale, que l'on peut également prolonger), à des tarifs compétitifs (d'autant qu'elles ne se goinfrent pas comme Apple avec des marges hallucinantes), même si ces multinationales et leurs produits sont aussi sujets à critiques, les produits parfaits n'existant pas.

Ce qui me retient, c'est essentiellement Mac OS X et tout mon environnement logiciel, sinon je me serais déjà barré depuis un bon moment. Je suis surtout, à titre perso, un utilisateur de portables, mais c'est clair que je ne vais pas conseiller d'iMac, j'aurais trop de scrupules à mettre certaines de mes connaissances dans la mouise.

C'est quand même Apple qui a merdé dans cette histoire d'écran (qui manifestement s'étend sur plusieurs révisions), c'est aux clients de rouspéter. Essayer de l'excuser par tous les moyens n'est vraiment pas la meilleure des choses à faire.

Ce message a été modifié par divoli - 12 Apr 2011, 12:01.

[pandorama]

Bonne réflexion Lionel je me suis fait la même il y quelques temps a l'échange d'un iPod j'ai pris un Apple care pour les deux derniers iMac, et je pense que je vais en avoir besoin j'ai ces problèmes de traces sur un des deux ; j'attend de voir si Apple reconnais ce défaut sinon je finirai par faire changer cette dalle si ça deviens trop gênant.

[almux]

1) Ce sont ces choix-là, qui sont justement les plus appréciés, donc!

Oui, on le voit dans les très nombreux témoignages de personnes qui se retrouvent avec un écran dégueulasse.

Sur les millions vendus... pas tant que ça.

2) Ceci est un choix et personne n'est forcé d'être client d'Apple.
3) Si un client se sent trop floué, il faut qu'il change de crèmerie.
4) Très difficile pour une SOCIETE ANONYME de sortir d'un système par cotation boursière... Surtout si l'action à une forte cote!

Oui, on connait la chanson. Mais bon, rechante-la nous si ça te fait plaisir.

Je te la rechante: ne sois pas masochiste, n'achète pas ce qui te fâche!

5) Nan, divoli, tu as toujours été un contibuteur "négativiste". Chez toi, c'est un sacerdoce et, apparemment, rien ne te fera changer d'attitude.

J'ai toujours été un utilisateur exigeant donc très critique envers Apple, cela me parait normal lorsque l'on est exigeant, et cela me parait normal vu les prix qu'Apple nous réclame. Apple nous fait subir de plus en plus de déconvenues, et on le voit dans cette news comme dans les précédentes sur le même thème. Il me parait normal que ces déconvenues soient dénoncées.

C'est ton excuse pour n'être QUE négatif? Mais à force, tu en perds toute crédibilité.

Le petit coté idolâtre, toujours prêt à chercher des excuses à cette multinationale, je te le laisse, tu es un véritable spécialiste en la matière.

Celle-là aussi, elle est vieille. Je suis aussi critique. Mais à l'inverse de toi, je peux faire preuve d'émerveillement quand cela est possible.

Mais, heureusement, il arrive de lire des interventions sensées et équilibrées, sur ce forum.

[ironseb]

La conception même de l'iMac est une aberration (pourtant j'en ai un qui tourne comme une horloge depuis 4 ans...).
Le tout-en-un ne présente que des inconvénients :
- composants chers et peu performants issus de technos de portables (manque de place et problèmes de refroidissement)
- en cas de panne, quasiment impossible de changer des composants sans prendre le risque d'un démontage TRES hasardeux
- impossible de choisir un écran de bonne qualité
- un écran est obsolète beaucoup moins vite qu'une unité centrale. Malgré cela, la logique Apple fait qu'on change TOUTE la configuration. Mais c'est certainement ce que votre gourou qualifie de "révolutionnaire"
Tout ça pour le design et éviter un câble !!!

Bah mince.. à te lire je me rends compte que mon MacBook aussi est une aberration (pourtant j'en ai un qui tourne comme une horloge depuis 3 ans...). :-)

Je crois que tu n'as pas bien compris le message original...

[divoli]

1) Ce sont ces choix-là, qui sont justement les plus appréciés, donc!

Oui, on le voit dans les très nombreux témoignages de personnes qui se retrouvent avec un écran dégueulasse.

Sur les millions vendus... pas tant que ça.

A condition de ne pas se retrouver avec un iMac touché, donc... Les nombreux clients concernés par le problème évoqué apprécieront ta remarque. De plus, il ne faut pas seulement considérer le fait que des utilisateurs soient touchés, mais aussi ce que fait Apple pour eux. Et là, c'est souvent la soupe à la grimace.
On sait tous très bien qu'Apple a fortement tendance à traîner les pieds lorsqu'il s'agit de reconnaître un problème touchant ses produits. Et cela fait quand même trois news consécutives que Lionel met en ligne concernant ces problèmes d'écran d'iMac.

D'autant que n'importe quelle personne qui lira ces lignes pourrait un jour ou l'autre se retrouver dans cette situation.

2) Ceci est un choix et personne n'est forcé d'être client d'Apple.
3) Si un client se sent trop floué, il faut qu'il change de crèmerie.
4) Très difficile pour une SOCIETE ANONYME de sortir d'un système par cotation boursière... Surtout si l'action à une forte cote!

Oui, on connait la chanson. Mais bon, rechante-la nous si ça te fait plaisir.

Je te la rechante: ne sois pas masochiste, n'achète pas ce qui te fâche!

Je critique tous les produits que j'ai choisi et que j'utilise. Si je les ai choisis, c'est qu'il y a des raisons, et si je les critique, c'est aussi qu'il y a des raisons. Comme je l'ai dit, les produits parfaits n'existent pas. Je ne suis pas masochiste, ni extrémiste non plus sinon je n'achèterais rien.

La petite chanson du style "si t'es pas content, casse toi et va t'acheter un PC", c'est une ritournelle de fanboy dont je n'ai que faire.

C'est ton excuse pour n'être QUE négatif? Mais à force, tu en perds toute crédibilité.

Je ne suis pas QUE négatif, sinon je ne serais plus là, je ne serais plus un client d'Apple. Et puis ma crédibilité estimée par un fanboy, tu peux t'imaginer ce que je peux en penser.

Le petit coté idolâtre, toujours prêt à chercher des excuses à cette multinationale, je te le laisse, tu es un véritable spécialiste en la matière.

Celle-là aussi, elle est vieille. Je suis aussi critique. Mais à l'inverse de toi, je peux faire preuve d'émerveillement quand cela est possible.

Oui, je sais, tu peux même faire preuve d'émerveillement devant la médiocrité, du moment qu'elle est frappée d'une pomme. C'est dire si tu en tiens une couche. Et c'est toi qui me parle de crédibilité.

Ce message a été modifié par divoli - 12 Apr 2011, 12:57.

[Manulus]

Pour info, on peut acheter un Apple Care beaucoup moins cher que sur l'Apple store... sur Ebay par exemple.
J'ai acheté le mien il y a deux jours 179 euros au lieu de 349 euros. Activé 2 heures après le paiement

Ah bon ?
Mais comment ça marche ? C'est une activation en ligne ? N'y a t'il pas un risque du coup d'acheter un AppleCare déjà activité (et donc de l'avoir dans le baba pour rester poli) ?
Parce qu'en effet, l'AppleCare pour un MPB, c'est le prix d'une PS3 avec un jeu :-/

J'ai toujours acheté mes Apple Care sur Ebay. Une fois que tu as payé avec paypal, le vendeur t'envoie un numéro d'Appe Care ainsi que le S/N.
il suffit de l'activer sur le site d'Apple et tu reçois une confirmation de validité par mail. Pas vraiment de risque si tu payes avec Paypal.

Dak, merci de l'info !
Jusqu'à quand on peut prendre un AppleCare ? Dans les 90 jours suivant l'achat, ou avant la fin des 12 mois de garantie ?

[EmileEssent]

J'ai acheté mes trois derniers macs avec Applecare (P'book, 2x Mbook pro). Dans chaque cas j'ai eu plus de réparations entre 1 et 3 ans que le coût de l'AppleCare. OsX est bien, les macs sont jolis mais question fiabilité ça sent un peu la Chine...

[Montréal]

Apple base ses ventes sur un effet de mode. Il y a bien longtemps que la qualité n'est plus au top. En ce qui me concerne, j'ai eu des déboire avec 80% de mes machines, lesquelles n'ont pourtant jamais été brutalisées.
Je m'en suis sorti en changeant de machine systématiquement tous les ans. Donc, toutes mes machines sont sous garantie. En cas de panne, je mets l'ordinateur au SAV, j'achète une machine de remplacement et je vends la machine dès son retour de réparation.
Pour avoir mixé Mac et Thinkpad (à l'époque IBM), je peux vous affirmer que le Thinkpad était beaucoup plus pratique et costaud : station d'accueil, inrayable, évolutif. Seul défaut, l'OS, un windows de crotte.
Ah si seulement on pouvait installer simplement OSX sur un pc...

[EmileEssent]

Il ne faut pas oublier l'effet statistique: plus il y a d'objets vendus et plus les risques de pannes augmentent. C'est mathématique. Fatalement, il y aura aussi plus de râleurs qui profiteront des forums pour tirer à boulets rouges dès que l'occasion se présentera!

Ce que tu dis est vrai pour les pannes accidentelles (gros volume = + de pannes) mais n'a rien voir avec des pannes systématiques (une bonne proportion des produits est touchée). À partir d'un certain volume c'est plus la faute à pas'd'chance, c'est la conception ou la construction.

[divoli]

Pour info, on peut acheter un Apple Care beaucoup moins cher que sur l'Apple store... sur Ebay par exemple.
J'ai acheté le mien il y a deux jours 179 euros au lieu de 349 euros. Activé 2 heures après le paiement

Ah bon ?
Mais comment ça marche ? C'est une activation en ligne ? N'y a t'il pas un risque du coup d'acheter un AppleCare déjà activité (et donc de l'avoir dans le baba pour rester poli) ?
Parce qu'en effet, l'AppleCare pour un MPB, c'est le prix d'une PS3 avec un jeu :-/

J'ai toujours acheté mes Apple Care sur Ebay. Une fois que tu as payé avec paypal, le vendeur t'envoie un numéro d'Appe Care ainsi que le S/N.
il suffit de l'activer sur le site d'Apple et tu reçois une confirmation de validité par mail. Pas vraiment de risque si tu payes avec Paypal.

Dak, merci de l'info !
Jusqu'à quand on peut prendre un AppleCare ? Dans les 90 jours suivant l'achat, ou avant la fin des 12 mois de garantie ?

On peut souscrire à l'Applecare durant toute la durée de la garantie légale, c'est à dire durant les 12 premiers mois. Dans tous les cas, la garantie sera prolongée en prenant effet depuis la date d'achat du Mac (pas depuis la date d'achat de l'Applecare).

Attention, le client est tenu d'acheter l'Applecare chez un revendeur agréé par Apple, cela fait partie des conditions imposées par Apple. Méfiez-vous de ces Applecare vendus sur e-Bay, même s'ils passent le mécanisme de validation d'Apple. Si jamais Apple vous demande une copie de la facture de l'Applecare lors d'une prise en charge (ce qui est rare mais qui est déjà arrivé), et qu'il s'avère que cet Applecare a été acheté hors de son réseau, vous êtes mal...

[cris.e]

Pour l'instant, avec les taches, c'est plutôt apple doesn't care

Je n'ai jamais pris d'apple care et jusqu'ici je n'avais jamais eu à le regretter. Résultat, mon iMac finira probablement sa vie à la poubelle, j'imagine mal le revendre ou même m'en servir alors que les taches semblent empirer au fil du temps.

[tama]

Mon iMac 27 à un tt petit peu de traces, pas bien méchantes pour l'instant, je n'ai pas l'apple care, seulement je me souviens que sur mon précédent iMac (24" Alu) j'avais des trainées de poussières gênantes et très visibles entre la vitre et l'écran, j'avais l'apple care et ça ne ma pas empêché de devoir payer pour le nettoyage ! En espérant que si le pb est avéré d'un défaut de conception il y ai une prise en charge même garantie dépassée.

[Arsenal Gear]

Je ne suis pas sûr de comprendre ton choix Lionel. Tu dis avoir pris l'Apple Care parce que tu fais un usage intensif de la machine... mais l'Apple Care n'est qu'une extension de garantie, autrement dit Apple Care ou pas, si tu envoie ta machine au SAV on ne t'en prêtera pas une autre (ce qui m'a toujours encouragé... à décourager l'achat d'un Apple Care). Quand on sait combien coûte l'Apple Care, ça fait mal !

Je ne vois donc pas vraiment la raison de ton investissement par rapport au facteur utilisation. Après si c'est juste pour la durée, avec prévision d'envoyer l'iMac en réparation tous les 6-8 mois, ok la je comprends.