Les lignes verticales des iMac, Réactions à la news du 25-10-2007

[Lionel]

Il y a à peine quelques jours, certains lecteurs nous ont reproché le ton alarmiste utilisé dans la brève au sujet de la condensation des iMac Intel. Pourtant, chaque jour nous recevons des messages de personnes ayant des problèmes avec leur Mac. Ceci ne veut pas pour autant dire que les Mac ne sont pas fiable, ni même qu'ils le sont moins que par le passé, mais il n'empêche, ces personnes se retrouvent dans des situations délicates. Aujourd'hui, nous allons vous parler de problèmes touchant les écrans LCD de certains iMac. Notez qu'ils peuvent aussi se produire sur des portables. Nous avons volontairement et pour le moment écarté ces derniers, ne pouvant savoir si la panne ne pouvait être la conséquence d'un choc quelconque.
Voici donc quelques témoignages, tels que nous les avons reçu:
De Dominique:

Mon iMac G5 iSight (que j'avais acheté 3 semaines avant qu'ils annoncent le remplacement par les intel, argh!), vient de se réveiller avec une ligne verticale violette dans le premier quart droit de l'écran.
Il est évidemment hors garantie...

Quelques recherches sur le net, m'ont conduit à trouver que je n'étais pas le seul. Des dizaines de personnes semblent vivre le même problème, et ce essentiellement depuis le début de l'été.
Une ligne jaune, verte, bleue ou violette, puis une autre, puis encore une autre, jusqu'à parfois obtenir ça :


Etrangement, cela semble affecter dans 90% des cas le côté droit de l'écran.
Les machines sont le plus souvent des iMac comme le mien, de la fin 2005, avec un numéro de série commençant par W854...

Voici quelques discussions typiques.
http://discussions.apple.com/thread.jspa?messageID=5223303
http://discussions.apple.com/thread.jspa?messageID=4429561

De Pascal

Sur un forum Écran iMac Intel ! j'ai lu \"Il faut que tout le monde écrive à lionel pour qu'il relaie l'info\"... ce que je fais!!!
Voilà, serait-il possible de rendre davantage visible auprès d'apple ce problème de lignes verticales qui touche un grand nombre de mac qui ne sont pas (encore?) dans un programme d'extension de garantie?....en fouillant, j'ai découvert que de nombreux Imac et power book sont affectés par ce problème... et ce au bout d'un an et demi...(pour la qualité présumée et le prix! des mac, c'est un peu tôt, non?)...
Mon matériel est :Imac intel 1,83Ghz 17\" dont la série commence par: CK633....

De Nicolas

J'ai visiblement le même problème de lignes sur mon écran que certain adepte de Macbidouille. La première ligne jaune a apparu il y a environ 2 mois, depuis une semaine 2 petites lignes rose viennent décorer mon ordinateur... Je suis étudiant en création numérique, j'utilise donc énormément mon mac pour travailler et depuis je vis un enfer... J'ai démarché apple, mais rien a faire. J'ai demandé s'ils pouvaient me faire une grosse remise en achetant du matériel neuf et
en le reprenant, tj rien... (la remise de 6% accordée aux étudiants est déjà au dessus de leurs possibilité). Alors je t'envoi ce mail désespérer, ne sachant plus quoi faire... Y a t'il une solution???
Les caractéristiques de mon Mac:
IMac 17' 1.83 GHz Intel Core Duo
Numéro de série: W860XXXXXXX
Date d'achat: 16/01/2006

Ce ne sont là que 3 cas, une goutte d'eau dans l'océan d'iMac vendus. Mais ces cas sont des individus qui ont toutes les raisons d'être déçus d'Apple. Nous pourrions certes leur dire de se débrouiller, que ce ne sont pas les affaires de Macbidouille. Mais ce n'est pas le cas. Nous nous sentons très concernés par ces "cas isolés". S'ils le sont tant que ça, pourquoi Apple ne ferait pas un geste commercial ? Plus que jamais ils en ont les moyens, et donner un tout petit peu plus de latitude ce manoeuvre aux employés du service commercial serait apprécié par tout le monde.
Mais nous ne souhaitons pas continuer plus loin, et vous invitons à aller en débattre sur les forums. Vos opinions nous serviront à caler notre ligne éditoriale.

[coolapic]

Hello à tous,

Je sais que ça ne se fait pas, mais comme je viens de poster il y a quelques jours un article sur ce forum conçernant un iMac G5 (2.1) qui vient de lâcher, je me permet de me citer ci-dessous...

Le topic est ici : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...p;#entry2395639

Hier j'ai appris une mauvaise nouvelle, mon imac g5 est hs.
Du jour au lendemain, il a refusé de démarrer, bloquant sur un écran bleu, avant d'afficher Démarrage de MacOSX.

Pareil ici, l'iMac G5 (20'' - 2.1 - iSight) d'un ami qui me démarre plus...

Il commence son démarrage, affiche l'écran gris avec la pomme puis passe à un écran bleu et plus rien...

J'ai zappé la PRAM sans que ça ne change rien... Il est même impossible de démarrer sur le DVD de Tiger...

Je pense qu'il est cuit, carte mère HS...

Il m'a juste dit qu'il fallait changer la carte logique, je sais pas trop à quoi ca correspond.

Pour info, La carte logique c'est la carte mère.

Lorsque j'essaie de démarrer sur le DVD de Tiger il commence normalement j'entends le DVD qui "bosse", puis il affiche l'écran gris avec la pomme et ensuit passe à un écran gris avec un signe "stationnement interdit" (jamais vu ça ailleurs...) "l'horloge" tourne indéfiniment et c'est tout...

Données intactes , le mode "target" fonctionne, je suis en train de récupérer les données (encore un qui fait pas de sauvegardes malgré mes mises en garde... )

D'autres expériences ?

Espérons que ce n'est qu'un coup de "pas de bol" et que ce ne soit pas encore une autre série de machines défectueuses... On dirait quand même que soudainement il y en a quelques iMacs G5 qui rendent l'âme... C'est d'autant plus bizarre que cette machine a très peu été utilisée et est soignée.

J'ai contrôlé, pas de garantie étendue (série : W86012SXXXX - acheté en fév 2006)

@+

Voilà, j'espère qu'Apple jouera le jeu et offrira une garantie étendue aux propriétaires de ces machines!

En ce qui concernes mon pote, le propriétaire du iMac G5, c'était son premier Mac, il est dégoûté et parle de retourner du côté de la force obscure...

En cas de besoin on peut me contacter ici : http://www.van-dijk.ch (formulaire de contact e-mail)

Bonne chance à tous !

Ce message a été modifié par coolapic - 25 Oct 2007, 05:56.

[hellomorld]

J'espère de tout coeur que cette série noire des "vices cachés" se termine.
L'iPhone est sorti, Léopard est sorti, désormais les "ressources" d'Apple devraient avoir un peu plus de temps à consacrer à la qualité des produits qui sortent (d'autant plus qu'ils ont plein de fric désormais chez Apple !).

Acheter un ordi devient un jeu de hasard en ce moment...

[otazu]

- mac gé en a parlé y'a 2-3 semaines déjà de ce blem...

- j'ai une amie qu'a un ibook avec une ligne comme ca.

[Hecian]

Ce ne sont là que 3 cas, une goutte d'eau dans l'océan d'iMac vendus. Mais ces cas sont des individus qui ont toutes les raisons d'être déçus d'Apple. Nous pourrions certes leur dire de se débrouiller, que ce ne sont pas les affaires de Macbidouille. Mais ce n'est pas le cas. Nous nous sentons très concernés par ces "cas isolés". S'ils le sont tant que ça, pourquoi Apple ne ferait pas un geste commercial ? Plus que jamais ils en ont les moyens, et donner un tout petit peu plus de latitude ce manoeuvre aux employés du service commercial serait apprécié par tout le monde.
Mais nous ne souhaitons pas continuer plus loin, et vous invitons à aller en débattre sur les forums. Vos opinions nous serviront à caler notre ligne éditoriale.

Que MB remonte les problèmes récurrents c'est une chose, mais je ne crois personnellement pas que la vocation de votre site soit de se substituer au support d'Apple. Chaque client a le choix pendant l'année qui suit son achat de souscrire à un Apple Care qui étend la garantie de 2 ans. Certes ça n'est pas forcément donné mais d'un autre côté, c'est comme pour toute assurance : on fait le pari que l'on va avoir un problème, alors qu'Apple parie qu'il n'y en aura pas. Débourser quelques centaines d'euros pour bénéficier d'un remplacement de sa machine ou d'une réparation 'gratuite' c'est au final bien plus rentable que de devoir payer une nouvelle dalle (vu les lignes ça ressemble fort à un faux contact quand même).
En ce qui me concerne (et vu que vous nous demandez notre avis), je crois qu'il serait bon que MB commence par rappeler tout l'intérêt de cette option, et permette aux nouveaux clients de la marque de se prémunir, ou de les inciter à le faire sur les fameuses Rev. A.
Pour ce qui est d'alerter les visiteurs des problèmes : lorsque ce qui est annoncé est de l'ampleur des bornes APX, oui je crois qu'il faut prendre les devants, mais prenez garde à ne pas réagir trop vite alors que l'on est encore au 'début' d'une lignée de défauts, il en va de votre crédibilité.

Cordialement.

[Aimlin]

iMac G5 Série W854, aucun problème à l'horizon malgré une utilisation intensive. J'ai même un pixel noir apparu au bout de 2 mois qui est réactivé depuis.

[orpioo]

iMac G5 17" version iSight, numéro de série W8546........

Une première ligne est apparue en juillet. La seconde il y a deux jours.

[coolapic]

J'espère de tout coeur que cette série noire des "vices cachés" se termine.
L'iPhone est sorti, Léopard est sorti, désormais les "ressources" d'Apple devraient avoir un peu plus de temps à consacrer à la qualité des produits qui sortent (d'autant plus qu'ils ont plein de fric désormais chez Apple !).

Mouais, je pense que la qualité des produits Apple est toujours bien au dessus de la moyenne mais il est vrai que la confiance que j'ai dans Apple est bien entamée... Le scandale des les bornes APX défectueuses non reconnues et d'autres mésaventures du même genre (la condensation dans les nouveaux iMac "alu" etc...) font que ...

Acheter un ordi Mac devient un jeu de hasard en ce moment..

.
...
Allons messieurs de chez Apple , soyez un peu moins rigides (pour rester poli) et faites au moins des gestes commerciaux d'importance envers les clients qui ont des problèmes avec leurs machines récentes !

Ce message a été modifié par coolapic - 25 Oct 2007, 06:10.

[iMike74]

Problème identique.


Apparition il y a 1 mois d'une ligne magenta verticlae dans la moitié droite de la dalle.

Imac intel 1,83 Ghz Core Duo (W860........) acheté en mars 2006.

Heureux d'avoir switché. Mais c'est quand même rageant.

[coolapic]

il en va de votre crédibilité.

Il s'agit en effet de la crédibilité de MacBidouille, c'est grâce au travail formidable qui est fait par ce site que certains problèmes ont étés reconnus par Apple qui, malgré ses succès commerciaux, est en train de perdre pas mal de crédibilité ...

Ce message a été modifié par coolapic - 25 Oct 2007, 06:23.

[JulienHG]

Que MB remonte les problèmes récurrents c'est une chose, mais je ne crois personnellement pas que la vocation de votre site soit de se substituer au support d'Apple. Chaque client a le choix pendant l'année qui suit son achat de souscrire à un Apple Care qui étend la garantie de 2 ans. Certes ça n'est pas forcément donné mais d'un autre côté, c'est comme pour toute assurance : on fait le pari que l'on va avoir un problème, alors qu'Apple parie qu'il n'y en aura pas. Débourser quelques centaines d'euros pour bénéficier d'un remplacement de sa machine ou d'une réparation 'gratuite' c'est au final bien plus rentable que de devoir payer une nouvelle dalle (vu les lignes ça ressemble fort à un faux contact quand même).
En ce qui me concerne (et vu que vous nous demandez notre avis), je crois qu'il serait bon que MB commence par rappeler tout l'intérêt de cette option, et permette aux nouveaux clients de la marque de se prémunir, ou de les inciter à le faire sur les fameuses Rev. A.
Pour ce qui est d'alerter les visiteurs des problèmes : lorsque ce qui est annoncé est de l'ampleur des bornes APX, oui je crois qu'il faut prendre les devants, mais prenez garde à ne pas réagir trop vite alors que l'on est encore au 'début' d'une lignée de défauts, il en va de votre crédibilité.

Je dois dire que c'est assez vrai ce que tu viens de dire. Moi personellement j'ai pris l'option 2 ans de plus de garantie à la FNAC (donc 3 ans au total), et ça coute bien sûr plus cher que l'iMac sans cette extension. C'est quelque chose que je fais toujours avec l'électronique... 2 ans de marche continue sans aucun problème, c'est assez incroyable et rare de nos jours (Apple ou pas Apple)... alors j'hésite pas lors de l'achat à sacrifier un peu plus pour ça.

Ce message a été modifié par JulienHG - 25 Oct 2007, 06:25.

[pacis]

Relation, rapport ou pas , Gauvichounet a réparé cette semaine un écran blanc en un écran fonctionnel d'un portable en changeant un chip de la dalle . Je ne retrouve plus son post

Je crois qu'il restait une ligne verticale

[Atlantique]

Il manque clairement un site pour s'opposer aux abus d'Apple en matière de SAV.

Merci à Macbidouille de combler la brêche en attendant... mieux

Il faudrait en effet pouvoir constituer des class action comme aux état unis

La possibilité d'extension de garantie sur 3 ans ne justifie pas que les pannes en série ne soient pas prises en compte après la première année de garantie.

Et quand bien même, Macbidouille a aussi "vocation" à remettre en cause la fameuse fiabilité des Macs.

Je me souviens d'une époque où l'on déconseillait aux acheteurs de prendre d'Applecare car les machines étaient suffisamment fiables.
Il semble aujourd'hui que la tendance s'est inversée justement à cause de la rigidité d'Apple dans ces cas précis.

Quand à la "crédibilité" de Macbidouille: ne vous faites as trop de soucis

Ce message a été modifié par Atlantique - 25 Oct 2007, 06:34.

[aurelien54]

Personnellement, je rappelle à tout Switcher qui me demande des conseils qu'une carte mère pour Mac ne s'achète pas sur Ebay pour 30 euros quand survient une panne après 2 ans 1/2 de bons et loyaux services.
L' Apple Care est une option quasi indispensable pour qui ne souhaite pas changer son matériel tous les ans et la dépense peut être différée de quasiment un an: à acheter dans le 11ème mois, par exemple...
Sur ma machine Pro, l'Apple Care fait partie de l'investissement et je l'immobilise sur 3 ans en l'intégrant au prix de la machine

Par ailleurs, je ne suis pas certain que la vocation de Macbidouille soit de relayer ce genre de pannes, du moins tant que l'envergure est "limitée" (ce ne sont que quelques LCD sur un parc mondial de plusieurs centaines de milliers d'unités: Apple ne fabrique pas les dalles et il faut parier que les fabricants d'écrans ont le même taux de défectuosité sur leurs écrans "PC".

Pour les bornes APX, c'est différent: la panne est "presqe" systématique, il y a un défaut de conception et l'esprit macbidouille est là: schémas électroniques, remplacement de condensateurs, alim externe...........de la bidouille autour d'un produit Mac !!!!

Ce message a été modifié par aurelien54 - 25 Oct 2007, 06:40.

[GregWar]

Pour info, j'ai la même chose sur un vieux Ti G4/400, sauf qu'il y a au moins une dizaine de lignes verticales.

[Lionel]

Mais ça ne répond pas à ce qu'on doit faire de ces pauvres gars qui sont touchés si on refuse d'en parler.
Franchement, ça me bassine de devoir relayer les problèmes. Moi aussi je rêve d'un monde Apple idéal.
Mais, je ne peut me résoudre à abandonner ces personnes. Je me sens d'une certaine manière lié à chacun d'entre vous, et s'il a des problèmes, ben ça m'agace.
Quand je vois ensuite le pseudo service commercial d'Apple, j'ai envie que les choses changent. Je n'ai certainement pas le pouvoir de les faire changer à moi seul, mais si personne ne fait rien sous prétexte que ça ne sert à rien, on avancera jamais.

[regiscorrs]

Mouais, je pense que la qualité des produits Apple est toujours bien au dessus de la moyenne mais il est vrai que la confiance que j'ai dans Apple est bien entamée...

Qualité toujours au-dessus je pense, oui, mais elle a nettement baissé quand-même… Voir les plastiques des iBooks qui étaient de bien meilleure qualité que ceux des MacBook, les problèmes d'écrans, graveurs d'iMacs que l'on trouve ici ou là, et j'en passe…

Personnellement, j'ai un AluBook G4 1GHz mourrant depuis un deux ans environs, apparemment un problème de capteur de température processeur, conduisant à une machine figée très rapidement dès la moindre sollicitation un peu soutenue de la machine… Je voulais le remplacer par un MacBook pour m'accompagner en voyage, mais je préfère attendre encore, ce n'est pas indispensable pour moi, j'ai d'autres centres d'intérêts, et ma confiance en Apple a bien baissé depuis quelques temps…

[Lionel]

Par ailleurs, je ne suis pas certain que la vocation de Macbidouille soit de relayer ce genre de pannes, du moins tant que l'envergure est "limitée" (ce ne sont que quelques LCD sur un parc mondial de plusieurs centaines de milliers d'unités: Apple ne fabrique pas les dalles et il faut parier que les fabricants d'écrans ont le même taux de défectuosité sur leurs écrans "PC".

On est d'accord. Mais dans ce cas il faut faire changer le service commercial, lui donner plus de souplesse.

[zarck]

*_*

Ce message a été modifié par zarck - 8 Mar 2010, 23:20.

[Cronos]

En particulier ne pas obliger le client à payer un Applecare parce que le SAV gratuit est particulièrement peu serviable.
Cela est une mode depuis longtemps où les vendeurs proposent systématiquement une assurance supplémentaire...ce n'est pas au client à payer les carences d'un SAV.

edit+=
J'encourage MB à continuer sur sa voie car cela permet aux Macusers de différencier les défauts de conception ou les défauts ponctuels et surtout les défauts cachés que cela plaise ou non à Hecian

J'en remets encore une couche: estimons-nous heureux qu'ils restent encore beaucoup de macfans car ils ont de plus en plus de mérite



Ce message a été modifié par Cronos - 25 Oct 2007, 07:28.

[Thierry75]

Ce bug est en tout cas insolite ! quelqu'un aurait des éléments d'explications ?

[orpioo]

Par ailleurs, je ne suis pas certain que la vocation de Macbidouille soit de relayer ce genre de pannes, du moins tant que l'envergure est "limitée" (ce ne sont que quelques LCD sur un parc mondial de plusieurs centaines de milliers d'unités: Apple ne fabrique pas les dalles et il faut parier que les fabricants d'écrans ont le même taux de défectuosité sur leurs écrans "PC".

Sauf que ce n'est apparemment pas la dalle qui est en jeu, mais l'organe premier de l'ordinateur, la carte mère. Ceux qui ont demandé un devis ont eu une réponse assassine: 750,00 €.
Pour les iMac G5, c'est une version (la version iSight) et un lot bien précis qui se dessine, d'où peut-être un problème lié à la fabrication et non pas à l'usage. Comment savoir si c'est le cas si des sites comme MacBidouille ne favorise pas la collecte des informations relatives à ce problème ?

[meule2foin]

J'ai acheté egalement un Imac G5 3 semaines avant le passage a intel (ouais je sais les boules...) et aucun problème n'est apparu... et Pourtant on peut dire qu'il tourne beaucoup!

Pour le numero de serie je repasserai.

[Cappuccino]

La garantie sur les appareils électroniques n'était pas sensée être de 2 ans en Europe ?

Sinon, on dirait un problème de conception comme celui qui touche la Xbox 360, genre chaleur qui décolle la puce graphique ou un truc comme ça, non ? C'est rageant quand ça arrive quelques semaines après la fin de la garantie

Ce message a été modifié par Cappuccino - 25 Oct 2007, 07:25.

[Old Salt]

C'est clair qu'il y a un problème avec les dalles des écrans, sur de nombreux modèles.
En dehors des cas cités dans ce sujet, il y a celui des PowerBook
Quant à moi, c'est mon écran Apple 20" datant d'avril 2005 qui présente une de ces lignes depuis quelques semaines.
Mais je me demande si la qualité Apple a vraiment baissé, parce qu'avant cela il y avait eu les iMac G3 DV "siffleurs", les eMac G4 dont la vidéo lâchait, et j'en oublie certainement...

[sniper666]

je confirme qu'avec l'imac G5 2Ghz 17h (j'ai celui sorti juste avant le mac intel et sans la webcam integré) j'ai eu aucun probleme pendant 2 ans tandis qu'avec l'imac intel ALU l'ecran se fige 1 fois par jour en moyenne, donc obiligé de redemmarere bon ca devient lourd a force.

En comparaison on a chez nous, un vieux mac 2 FX qui lui marche toujours .



Ce message a été modifié par sniper666 - 25 Oct 2007, 07:37.

[stef babar]

J'ai vu les mêmes lignes sur le portable 17" HP de mon père en bien plus fourni (genre 30 lignes)
Alors il passe sur mac...

[Guest_LE geek_*]

1 ... 2 ... 3 ... Shenmue !!

[FlyingNono]

Par ailleurs, je ne suis pas certain que la vocation de Macbidouille soit de relayer ce genre de pannes, du moins tant que l'envergure est "limitée" (ce ne sont que quelques LCD sur un parc mondial de plusieurs centaines de milliers d'unités: Apple ne fabrique pas les dalles et il faut parier que les fabricants d'écrans ont le même taux de défectuosité sur leurs écrans "PC".

On est d'accord. Mais dans ce cas il faut faire changer le service commercial, lui donner plus de souplesse.

Salut,
A défaut de pouvoir donner de la souplesse au sav et aux commerciaux,
il serait utile de "bosser" sur un pas à pas des obligation et garanties en France/Europe
France ET Europe car la garantie en Europe est de 2 ans mais la situation en France n'est pas hyper claire (
Bref, rappeler aux interlocuteur d'Apple avec un dossier bétonné par écrit que la garantie légale est passée à 2 ans est la pratique la + efficace et fournir ce type d'aide avec un ensemble bien clair et adapté est probablement le soutien dont ont besoin les quelques (j'espère!) malchanceux.

Donc, si un spécialiste du droit à la consomation a un iMac qu'il se présente ici

a+

nb: A priori, l'AppleCare est quand même très cher pour seulement 1 seule années de garantie supplémentaire...

[unhunter]

pb identique sur un Titanium G4 500, pour un portable de cet age fallait-il s'en étonner ?
Autant je suis d'acord pour l'affaire des bornes Wifi qui est vraiment un pb de conception, autant là on tombe sur un pb loin d'être inhabituel sur des portables (les imac sont grandement similaires à des portables), est-ce utile d'en parler, j'en suis peu sur, sinon les sites de news PC seraient submergés par ce type de pb, leur place est sur le forum.

Ne faudrait-il mieux pas réserver votre antenne à des pbs récurrents (borne) ou des pbs dangereux, comme les rappels de batterie des deux dernières années ?

[JackosKing]

Je trouve justement que lionel fait une bonne chose en remontant ce genre d'information. Cacher le mal ne le guérie pas!

On remarque aussi les conséquences du tout en 1 sur l'environement. Un écran qui lache et on doit tout jeter

[Hecian]

En particulier ne pas obliger le client à payer un Applecare parce que le SAV gratuit est particulièrement peu serviable.
Cela est une mode depuis longtemps où les vendeurs proposent systématiquement une assurance supplémentaire...ce n'est pas au client à payer les carences d'un SAV.

edit+=
J'encourage MB à continuer sur sa voie car cela permet aux Macusers de différencier les défauts de conception ou les défauts ponctuels et surtout les défauts cachés que cela plaise ou non à Hecian

J'en remets encore une couche: estimons-nous heureux qu'ils restent encore beaucoup de macfans car ils ont de plus en plus de mérite

Que je sache Apple n'impose à personne de souscrire à l'applecare, et côté SAV leurs services à eux pour ce que je les ai expérimentés sont plutôt conciliants contrairement aux CMAAs (enfin à celui à qui j'ai acheté mon MBP).
Peu importe que ça me plaise ou non. Ce que je défend comme point de vue vis à vis de MB c'est qu'ils essayent de prendre du recul, et non pas qu'ils réagissent sur un coup d'énervement (compréhensible) en voyant un client de plus lésé. A aucun moment je n'ai dit qu'il fallait qu'ils cachent les problèmes au contraire, je crois simplement qu'il est plus sage de laisser venir pour finalement nous offrir un article plus posé et s'appuyant sur des chiffres plus significatifs.

Cdlt.

Ce message a été modifié par Hecian - 25 Oct 2007, 08:06.

[FlyingNono]

A voir,

Je reste convaincu qu'un dossier béton et à jour selon les lois en vigueurs (datées/appliquées) et adapté aux pratiques réelles des sav de 2007 serait une démarche adaptées à TOUS les cas individuels.

Je parle bien de la garantie LEGALE
pas de la commerciale et/ou des vices cachés (souvent volontairement confondues par l'interlocuteur pour refuser la garantie légale)

a+bruno

[kurt]

Bonjour,

Un pote a moi a le même probléme de ligne verticale sur son imac juste aprés la fin de garantie... Pas cool, mais faut bien avouer que faire un tout intégré comme le imac intégre aussi tous les problémes de tous les elements qui étaient avant séparés.. Avant, sur un ordi, on pouvait changer un graveur externe, un disque externe, l'écran a part aussi, la carte vidéo, la web cam... Maintenant , si un composant merdouille, ben tout est en panne... A qui la faute ?? Apple qui sort des machines intégrés que tout le monde trouve génial niveau design ??? les fabriquants des composants de m..... qui ont été empruntés au monde PC pour baisser le prix des macs ces derniéres années ce que tout le monde trouve génial aussi ??? A mon avis, le probléme est bien plus profond que juste une histoire d'ordis et la société toute entiére devrait se remettre en cause sur ce coup...

Désolé, mais aprés les trous dans la couche d'ozone et la secu, la réchauffage de la planéte, l'eau qui va bientot manquer, les OGM qui s'évadent et les carburants bio qui sont une arnaque de plus, j'ai tendance a trouver l'homme de plus en plus con en ce moment... Et le fait d'avoir conseillé a mon pote l'achat d'un imac me place comme un gradé dans l'armée qui me suit...

Bon, d'accord, le moral est pas top en ce moment, mais y'a un peu de vrais la dedans, non???

[kertruc]

Une info qui pourrait vous intéresser :

J'ai eu la même chose sur mon iMac Intel.

Seulement, moi, j'ai la chance d'avoir un AppleCare.

Un technicien vient donc chez moi changer mon écran.

Et le soir même : bing, à nouveau une ligne verticale avec un écran tout neuf !!!

Je rappelle Apple et cette fois il part en atelier.

Officiellement, encore un changement d'écran, mais ça me parait bizarre qu'un écran neuf puisse donner exactement la même panne que le précédent...

Je pense que c'est peut-être une piste...

Ceci pour le service commercial Apple on repassera... sur mon iMac j'ai eu :

-changement de carte Airport
-changement de carte mère
-changement d'écran 1
-changement d'écran 2

Et AUCUN geste commercial, même pas pour rembourser les trop nombreux et trop longs coups de fils, et pour me dédommager des jours passées sans machine...

[alollini]

Je suis commerçant, ce genre d'abcence de geste commercial me révolte, sachant que moi j'en fais au risque de massacrer ma marge pour satisfaire un client.

Là, sont uniquement demandés des bons d'achats, ou bien une réparation (qui peut représenter environ les memes frais)

franchement 500 euros c'est 1/4 du prix d'une machine, je suis sur que c'est pas douloureux.

Je ne suis pas concerné par le probleme, mon imac G5 17 pouces volé le 4 juin, se ballade toujours en Tunisie, et fait toujours de la recherche Rosetta et Seti@Home (ca me rassure de voir le bas QI de ceux qui ont fait ca, ils n'ont meme pas formaté)

vu que je n'ai pas eu de contact avec le voleur (vous savez comme la gendarmerie nationale vous tourne le dos des que c'est un delit mineur et que ca se passe a l'étranger) je ne sais pas si l'ecran présente des lignes verticales.

Mais le cpu turbine bien en tout cas!

[almux]

Apple a tout INTERET à ne pas discuter et à échanger PUBLIQUEMENT ET GRATUITEMENT les appareils défectueux.
Apple entre dans une phase où, succès aidant, son entreprise DOIT DEMONTRER l'AVANTAGE EVIDENT DE CHOISIR un Mac.
L'ignorer serait une grave erreur tactique et marketing de la part d'Apple.

PS Bien sûr, quand on a payé pour l'Apple Care... on a droit à bien plus de considération. Mais ce n'est pas une raison pour qu'Apple néglige son service aux autres utilisateurs!

[aurelien54]

Sauf que ce n'est apparemment pas la dalle qui est en jeu, mais l'organe premier de l'ordinateur, la carte mère. Ceux qui ont demandé un devis ont eu une réponse assassine: 750,00 €.
Pour les iMac G5, c'est une version (la version iSight) et un lot bien précis qui se dessine, d'où peut-être un problème lié à la fabrication et non pas à l'usage. Comment savoir si c'est le cas si des sites comme MacBidouille ne favorise pas la collecte des informations relatives à ce problème ?

Autant pour moi sur l'origine de la panne...

Ceci étant dit, les cartes mères des Mac ont, chez moi et je ne suis pas le seul, toujours été un point faible: iMac bondi: 1 mobo; iMac DV: 2 mobo; iBook G3: 1 mobo; MacBook rév A: 1 mobo à J7....
toujours changées en garantie, j'ai eu de la chance!

Maintenant, je redonne mon avis qui correspond à une réalité de marché:
Le matériel Apple est garanti 1 an et au delà en cas de vice avéré; une panne similaire sur plusieurs machines (j'ai pas dit des milliers) ne prouve pas le vice: Apple n'est pas obligé de faire un geste au delà de la garantie légale.
Si la mobo de ton PC Dell avec un P4 775 grille après la garantie, tu en achètes une neuve pour 60 euros et une d'occasion pour 30 euros ou tu le fais réparer chez le revendeur du coin pour 100 euros avec la main d'oeuvre.
Pour ton iMac, c'est différent, sa mobo vaut le prix de son remplaçant sur le refurb !!!!!! on le sait tous depuis des années (pour les aficionados du Mac du moins), donc l'AppleCare est quasi indispensable chez Apple...........tout comme la garantie DELL étendue pour un non bricoleur qui ne veut pas d'ennuis.

Concernant la "vocation" de Macbidouille, Lionel a sollicité nos avis et pour ma part je pense qu'un lien en première page vers un site ou un forum dédiés aux pannes me paraissent suffisants, mais la ligne éditoriale appartient à la Team

[Guest_LE geek_*]

(vous savez comme la gendarmerie nationale vous tourne le dos des que c'est un delit mineur et que ca se passe a l'étranger)

Oui enfin ça dépends QUI est la victime du délis. J'ai souvenir d'un scooter volé retrouvé assez rapidement ...

Après, à mon avis, pour toujours être bien considéré par les SAV de toute part, il 'suffit' de faire une chose simple: connaitre le droit (où peut être prendre une assistance juridique auprès des banques).
Nombre de problème sont décris dans des textes de loi mais jamais appliqué à cause de l'ignorance des clients.

Oui je sais c'est facile à dire, mais plus on avance, et plus le droit va devenir primordiale dans notre société.

Ce message a été modifié par LE geek - 25 Oct 2007, 08:30.

[FlyingNono]

Maintenant, je redonne mon avis qui correspond à une réalité de marché:
Le matériel Apple est garanti 1 an et au delà en cas de vice avéré;

2 ans depuis 2005 (février de mémoire),
Les Utilisateurs ne le savent pas assez,
Apple l'oublie sciemment.
(mais il n'est pas le seul)

a+

[Twinsen_68]

Il y a deux mois pareil. Mon macbook pro avait une ligne de pixel mort (ligne rouge). J'ai appeler le SAV, qui ma changer la dalle sans poser de probleme. Seulement la nouvelle dalle était elle aussi défectueuse. Au bout de 1 h d'utilisation celle-ci est devenue complétement rouge. Bon il me l'ont rechangé et tout marche.
Il s'emberait que ce soit les transistors à la base de l'écran qui lâchent (du à un surchauffement).

[DefKing]

Tout intégré, tout à jeter...

Matériels concernés,

iPod, iPhone.

Mac Mini.

iMac.

MacBook.

Apple Tv.

Il n'y a que le MacPro qui échappe à cette esprit de conception à la "Moulinex"...

Mauvais exemple, parce qu'à part la Moulinette à main, toutes les pièces se changent sur les appareils Moulinex. Se changeaient, parce que depuis que ça a été partiellement repris par SEB, on ne trouve plus que les joints des cocottes minutes !

[enzo0511]

et dire que mes ecrans n'ont rien depuis 5 ans...

tous 2 des samsung...

les pc ont encore de beaux jours devant eux avant qu'apple ne les rattrape au niveau fiabilite

c'est bien beau un mac super design sauf que quand ca deconne ou que ca meurt apres la garantie, c'est bien inutile...

peut etre qu'un jour, steve aura peut etre l'idee de lancer des machines fiables et non pas seulement une entreprise ultra mega rentable...

[Spinacle]

Pour ma part, j'ai eu ce problème sur mon Powerbook G4 17' acheté en Juillet 2005, 1an et 3 jours après, les premières lignes apparaissaient.
J'ai eu beau contacté le SAV d'apple dès leurs apparitions, et ayant oublié de prendre l'Apple Care (honte à moi), ils n'ont rien voulu savoir.

Bref, pendant 1 an, j'ai eu de plus en plus de lignes, jusqu'à ce qu'il claque complètement.

J'ai acheté un imac 20' début septembre et là, j'ai acheté mon Apple Care

Ce message a été modifié par Spinacle - 25 Oct 2007, 09:11.

[Maxobelix]

et dire que mes ecrans n'ont rien depuis 5 ans...

tous 2 des samsung...

les pc ont encore de beaux jours devant eux avant qu'apple ne les rattrape au niveau fiabilite

c'est bien beau un mac super design sauf que quand ca deconne ou que ca meurt apres la garantie, c'est bien inutile...

peut etre qu'un jour, steve aura peut etre l'idee de lancer des machines fiables et non pas seulement une entreprise ultra mega rentable...

Le genre de post typique qui ne sert à rien... J'avais un performa 5410 que j'ai donné à l'école de mon fils en 2002 qui tourne toujours plusieurs heures par jour depuis 1996...

Tu vois, les macs aussi ont encore de beaux jours devant eux...

[aurelien54]

et dire que mes ecrans n'ont rien depuis 5 ans...

tous 2 des samsung...

les pc ont encore de beaux jours devant eux avant qu'apple ne les rattrape au niveau fiabilite

c'est bien beau un mac super design sauf que quand ca deconne ou que ca meurt apres la garantie, c'est bien inutile...

peut etre qu'un jour, steve aura peut etre l'idee de lancer des machines fiables et non pas seulement une entreprise ultra mega rentable...

Si je te faisais la liste des pièces que j'ai changé sous et hors garantie sur mes PC et ceux de mon entourage....

Pour les portables Apple, ils sortent des mêmes usines que ceux du monde PC et la fiabilité doit pas être très différente.
Ce qui est intolérable chez Apple, c'est l'absence de garantie systématique gratuite de 3 ans sur site pour les écrans: tous les fabricants le font....sauf Apple
Pour ce qui est de la rentabilité, la réalité économique ne permet pas de demi mesure....et n'oublions pas que tout peut s'arrêter très vite: une batterie qui explose, les ennuis de santé de Steve Jobs à une époque.....


Ce message a été modifié par aurelien54 - 25 Oct 2007, 09:18.

[zeugme]

Excellente ligne éditoriale ! Continuez !

Je n'ai pas ces problèmes, mais j'ai été victime du RSD (voir signature) ou d'autre soucis et je compatis.
Dans ces grand moments de doute, on à besoin d'être soutenu.

Nous sommes une grande famille, et ces news constituent une solidarité geekienne.

Cela va sans dire, mais pour éviter le flot des "mais moi j'ai pas de problèmes, c'est quoi ce délire, Apple, c'est génial", je considère que Macbidouille va aussi modérer le flot de "plainte" ou plutôt de signalement de problèmes et que nous n'aurons pas, j'en suis sur, de risque de mise en avant excessive de problèmes insignifiants.

Enfin, çà n'enlève rien à Apple ni à Mac OS de signaler les problèmes et il y en a. Parfois Apple, sans aller jusqu'à la mauvaise foi caractérisée, semble nécessiter un peu de pression pour réagir. Un petit tirage d'oreille en règle en somme.

Merci MacBidouille !

[iSpeed]

Peut-être que c'est fait exprès ? Comme ça on achète un applecare et tout le monde trouve ça normal
Pu... J'ai 70 PC, utilisés par des édutiants toute la journée et si je devais prendre un PCcare pour chaque machine le comptable me fusillerait

[SnT-Pat]

Bonjour,

Un de nos client souffrant de ce problème sur un iMac Core Duo et dont la garantie était passée depuis 1 mois à réussi à négocier avec le service clientèle Apple sans difficulté particulière.

Il a obtenue la prise en charge du changement de pièces par Apple, seule la main d'oeuvre restant à ses frais ... et apple considère qu'un changement de dalle se fait en 1H en CMAA, ce qui est loin d'être cher.

Pour quoi personne ne prend jamais d'Applecare ... on a toute l'année pour le prendre en plus et sur un iMac il est tout à fait abordable.

De façon générale au moment d'appeler Apple contrairement à ce que l'on entend souvent ne vous énervez pas, restez calme et poli avec votre interlocuteur, si celui-ci est hermétique, raccrochez et retentez avec un autre ... quand nous gérons ce genre de choses nous même pour nos clients c'est notre méthode elle fonctionne plutôt bien ... En tout cas mieux que la gueulante.

[Diavlo]

Je suis pour que MB fasse remonter les problèmes de l'utilisateur final complètement ignoré par Apple une fois qu'il est passé à la caisse. Continuez les gars !!

Pour avoir vu ce genre de panne sur pc, ça pourrait venir là-aussi de la carte vidéo, problème de mémoire vidéo ou du gpu...

Nono volant a parfaitement raison et la totalité (qui a dit : "sauf Apple" ? ) des constructeurs informatique s'y est pliée (voire même anticipé). La loi européenne dit 2 ans de garantie. (quand aux écrans, c'est effectivement 3, voire 5 ans... Sauf Apple encore une fois)

Quel dommage que la "class action" promise ait été oubliée après l'élection présidentielle ! Apple ferait moins la sourde oreille.

Ce message a été modifié par Diavlo - 25 Oct 2007, 09:38.

[GeorgesV]

Bonjour à tous,

Quant à moi, c'est mon écran Apple 20" datant de décembre 2004 qui présente une de ces lignes depuis deux semaines.

Je rejoins donc hélas ce groupe.

Particularité, la ligne est du côté gauche de l'écran.
Un Applecare jusqu'au 12 décembre.

Je vous tiendrai au courant des suites.

[Aliocha]

Mon imac Intel core Duo acheté en janvier 2006 vient de voir apparaître sa première ligne verticale. Je n'ai vraiment pas de chance. Mon macbook a son plastique qui se casse. Heureusement, il est encore sous garantie. Mais mon imac ne l'ai plus. J'enrage. Moi qui était avant ces deux ordinateurs propriétaire d'un imac G3 450, et d'un ibook dual usb. Je vois désormais la différence de qualité.

[lyonnel4]

Ça me rappelle les demos techniques sur amiga et atari avec les rasters verticaux...ah..nostalgie.

edit: drôle de post-it sur la photo...

Ce message a été modifié par lyonnel4 - 25 Oct 2007, 10:07.

[Shenmue]

J'espère de tout coeur que cette série noire des "vices cachés" se termine.
L'iPhone est sorti, Léopard est sorti, désormais les "ressources" d'Apple devraient avoir un peu plus de temps à consacrer à la qualité des produits qui sortent (d'autant plus qu'ils ont plein de fric désormais chez Apple !).

Acheter un ordi devient un jeu de hasard en ce moment...

Ce que tu demandes sembles impossible dans le contexte actuel...avant on avait des machines avec moins de défauts de fabrication mais dont la conception générale portait beaucoup plus à la critique...maintenant, et sous l'effet de la mondialisation, c'est l'inverse, ce qui ne veut pas dire que les chaines de fabrication ne s'améliorent pas au fil du temps, même en chine, et même avec des employés payés à coups de trique...mais il faut du rodage, et durant cette période de rodage, il peu y avoir des pépins...ça se remarque partout, et dans tous les domaines liés à cette fabrication délocalisée des biens et services...ça n'épargne pas les constructeurs automobiles, ça n'épargne pas les autres concurrents d'Apple, certains dailleurs ayant du matos avec beaucoup plus de vice cachés, ne serait-ce que parceque l'on SAIT qu'ils n'imposent pas, pour des raisons de coûts et de ventes en volume, les mêmes contrôles qualité qu'Apple...
Apple reste GLOBALEMENT un poil au dessus de la concurrence si l'on se référe aux divers forums du monde PC, les news de défauts n'étant jamais remontées en ligne éditoriale du côté de la force obscure (ce qui accroît l'impression fausse qu'il n'y à qu'Apple de touché). On ne voit JAMAIS sur PCI de news sur les problèmes concernant les derniers ACER ou VAIO, JAMAIS...le seul problème transversal qui a été remonté concernait les batteries Sony, et comme par hasard, ça touchait Apple...
Je suis tout de même passé sur PC en fin d'année 97 parcequ'il y avait des problèmes gravissimes sur les machines Apple, notemment sur les gammes parforma de l'époque, et aussi parceque l'OS ne valait plus un Kopeck (mis à part la réactivité, c'était une belle merde, face à nexstep en face, on avait envie de pleurer). C'est la nature des problèmes qui a changé...j'ai connu une époque où rien n'était compatible avec mon mac, où l'OS était plantogène comme on ne l'imagine que dans les pires cauchemards (et il y en a eu des ultra fans boys à l'époque pour fermer les yeux là dessus), où des aberrations incroyables touchaient différentes gammes de machines.
Alors aujourd'hui, on a des problèmes surtout matériels (malgré l'avant dernière MAJ d'OSX), que connaissent TOUS les acteurs du marché...on peut demander au mieux à Apple de revoir sa garantie et de faire des gestes commerciaux pour remédier à cela (mais ils n'ont pas le pire SAV du marché et font assez souvent des gestes commerciaux)...parfois d'essayer de mieux anticiper des problèmes matériels qui seraient dû à une mauvaise conception d'ensemble (mais c'est assez rare), mais leur demander de faire MIEUX que les autres sur ce plan et surtout d'atteindre le ZERO défaut, DANS le contexte actuel, ça ne me semble pas avoir trop de sens...c'est comme demander la lune..

[RemyChoquet]

La garantie sur les appareils électroniques n'était pas sensée être de 2 ans en Europe ?

Exactement, et elle incombe au shop qui a vendu l'appareil de s'aligner sur la politique européenne. Si mac acheté à la FNAC alors voir avec eux. Si AppleStore alors ca devrait être Apple. Pour le moment les shops passent cet amendement sous silence, mais il faut gentillement leur rappeler avec le numéro de la loi juste pour mémoire... la mémoire peut leur revenir dans ces cas là!

Maintenant, je redonne mon avis qui correspond à une réalité de marché:
Le matériel Apple est garanti 1 an et au delà en cas de vice avéré;

2 ans depuis 2005 (février de mémoire),
Les Utilisateurs ne le savent pas assez,
Apple l'oublie sciemment.
(mais il n'est pas le seul)

a+

Comme je le disait plus haut: GARANTIE 2 ANS POUR TOUS. Sauf qu'il faut leur rappeler...!!

[pecos]

quelques réflexions :
• d'abord, merci à macbidouille de faire apparaître au grand jour tous ces (petits) problèmes de conception ou de qualité qui concernent les macs. Que certains s'offusquent qu'il n'y ait qu'ici qu'on se plaigne un peu de temps en temps, et que sur d'autres sites se soit "silence radio" au sujet des pannes des autres marques me fait rire... Que je sache, il n'y a pas encore de sites acerbidouille, sonybidouille, HPbidouille, etc... C'est tout à fait normal qu'un site comme macB qui se focalise essentiellement sur UNE marque, parle de tout, y compris des pannes et des bugs. Et c'est tout à fait normal que PCI, par exemple, qui est un site généraliste PC, ne se focalise PAS sur les pannes de telle ou telle marque, car on les accuserait alors (à raison) de DÉfavoritisme

• sur le fond, je crains fort que cette série de pannes d'écran soient inhérente aux technologies employées. Là je vais encore passer pour un vieux con, mais des lignes verticales de couleur sur un... CRT, vous ne risqueriez pas d'en avoir . Dans ce cas, au moins, l'écran fonctionne, ou pas.
Les procédés de fabrication étant de plus en plus élaborés, les composants de plus en plus minuscules, les températures de fonctionnement de plus en plus LIMITES, ben fatalement de temps à autre des pannes surviennent. C'est comme pour le soft : ça devient tellement complexe qu'il est IMPOSSIBLE qu'il n'y ait AUCUN bug. Totalement inconcevable de nos jours.

• concernant la garantie d'un an, un gros coup de gueule : il est INACCEPTABLE que les fabricants (et surtout pas SEULEMENT apple) profitent du fait que la garantie légale est d'un an pour proposer des produits dont la durée de vie est à peine supérieure de quelques mois. Ceci est, bien sûr, fait pour nous forcer à prendre des garanties supplémentaires. Mais c'est totalement scandaleux ! Les pannes devraient être *exceptionnelles* et ne pas concerner la majorité des produits vendus au bout d'un an et quelques mois !
Dans quel monde on vit, là ?

(je discutait hier avec Monsieur G., gérant d'un magasin Connexion dans le Sud Ouest, m'étonnant du peu de caméscopes en vente dans son magasin. Voici ses propos : « des caméscopes ? avant on en avait plein, maintenant, seulement quelques un... le problème c'est que pratiquement tous les modèles reviennent en réparation dans les 6 mois suivant l'achat, alors j'en vends plus... comme ça, pas emmerdé ! »
Voilà où nous en sommes...

[Cronos]

Je suis pour que MB fasse remonter les problèmes de l'utilisateur final complètement ignoré par Apple une fois qu'il est passé à la caisse. Continuez les gars !!

Pour avoir vu ce genre de panne sur pc, ça pourrait venir là-aussi de la carte vidéo, problème de mémoire vidéo ou du gpu...

Nono volant a parfaitement raison et la totalité (qui a dit : "sauf Apple" ? ) des constructeurs informatique s'y est pliée (voire même anticipé). La loi européenne dit 2 ans de garantie. (quand aux écrans, c'est effectivement 3, voire 5 ans... Sauf Apple encore une fois)

Quel dommage que la "class action" promise ait été oubliée après l'élection présidentielle ! Apple ferait moins la sourde oreille.

Bonne idée pour la mémoire video.
Aussi peut-on faire un diagnostic avec le CD Apple hardware test, non?

[ym69230]

Pour la durée légale de la garantie en Europe il semblerait qu'elle soit régie par la directive européenne 99/44 qui est entrée en vigueur le 01/01/2002 en France.

Voici un article d'une chambre de commerce qui en fait état.

ICI

Il semblerait bien que la norme soit 2 deux, mais c'est suffisamment flou pour que le consommateur puisse s'y perdre

Si la notion de 2 ans est bien généralisée et obligatoire alors je me suis bien fait avoir quand la PS2 de mon fils est tombée en panne car j'ai du en acheter une nouvelle.

[Shenmue]

quelques réflexions :
• d'abord, merci à macbidouille de faire apparaître au grand jour tous ces (petits) problèmes de conception ou de qualité qui concernent les macs. Que certains s'offusquent qu'il n'y ait qu'ici qu'on se plaigne un peu de temps en temps, et que sur d'autres sites se soit "silence radio" au sujet des pannes des autres marques me fait rire... Que je sache, il n'y a pas encore de sites acerbidouille, sonybidouille, HPbidouille, etc... C'est tout à fait normal qu'un site comme macB qui se focalise essentiellement sur UNE marque, parle de tout, y compris des pannes et des bugs. Et c'est tout à fait normal que PCI, par exemple, qui est un site généraliste PC, ne se focalise PAS sur les pannes de telle ou telle marque, car on les accuserait alors (à raison) de DÉfavoritisme

Sauf que PCi sait TRES bien remonter les problèmes matériels sur les macs, comme de par hasard...je ne sais pas comment tu peux les défendre sur le coup...soit ils ne parlent d'aucuns pépins techniques sur AUCUNE platforme, soi ils en parlent sur toutes les plateformes, ça n'a rien à voir avec le fait qu'ils soient un site généraliste et pas tourné vers UNE seule marque...
Et puis les bugs et les problèmes techniques, considérer comme normal qu'ils soient en première page éditoriale sur un site ne va pas de soi...tant qu'on ne sait rien de la fréquence de ces pannes et défauts,, ça grossit trés exagérément un problème qui peut avoir un impact réel trés mineur, mais aprés grossissement sur le site, un impact sur les utilisateurs potentiels réellement majeur...on peut toujours traiter ce type d'info avec la prudence nécessaire, et c'est sûr que si le ton de TOUTES les news problèmes était du même ordre que cette dernière, il n'y aurait rien à dire...sauf que ça n'a pas été le cas ces derniers temps sur Macb, et ce depuis fort longtemps, ce qui a généré des luttes sans fin dans les forums...

[phildu64]

Sans donner de conclusion sur le ligne éditorial de MB ou sur la politique de SAV d'apple :
Ce genre de news c'est exactement ce que j'atten de MB. L'info sur le fait qu'il existe un pb technique ailleurs que sur ma machine et que d'autres ont des pistes de solution ou des analyses.

J'ai toujours un PB Titanium avec quelques magnifiques rayures jaunes et il me semble important d'avoir des éléments comme ceux qu'on trouve sur MB pour tester les pixels morts, voir si c'est un problème de faux contact ou une carte mère. Sinon aucun moyen de savoir ce qu'on peut essayer de faire soi même, faire faire, réclamer ...
Par exemple dans cette news j'ai appris plusieurs chose et je vais réfléchir à l'extension des garanties pour les quelque macs dont j'ai la garde (dont quelques MBP tout frais)

Merci donc à MB de m'informer des problèmes rencontrés par les uns et les autres et pourquoi pas de m'aider à les comprendre.

Oups... je me demande si je n'ai pas donné un avis sur ce que pourrait être la ligne éditoriale de MB.

[GeorgesV]

Re,

Pour Cronos et les autres aussi :

Le hardware test n'a rien trouver chez moi (sur l'écran).

La solution que j'ai utilisée est la création d'un fichier sous Excel.

Il faut alors, dans une colonne, changer la couleur du fond (plusieurs fois) pour déterminer les endroits
où se situe le problème et déplacer la colonne sur diverses zones de l'écran.

[ym69230]

Au risque de me répéter, que ceux qui ont le problème avec leur mac et si celui-ci à moins de deux ans lisent la directive européenne qui est appliquée en France.

Vous la trouverez ICI et vous verrez que normalement le vendeur vous doit une garantie légale de deux ans. Il ne peut pas en être moins.

Faut simplement pas se démonter face à Apple et leur faire valoir le droit européen, et il parait que dans la plus part des cas, les vendeurs s'exécutent. En tout cas c'est ce qui en ressort sur les forums pour des problèmes similaires.

Maintenant je conçois que ce soit plus facile à dire qu'à faire, mais au final c'est le droit qui doit passer.

A partir du moment où la garantie légale est de deux ans, l'Apple Care me semble bien cher, ou alors il faudrait qu'il s'applique à l'issue de la deuxième année pour 2 ans, soit 4 ans de couverture.

Il y a la un sujet à creuser.

[zouavinou]

Bonjour,
même problème avec un Imac G5 Intel 20 Pouces acheté en septembre 2006, appartition des rayures de couleur en Avril 2007, après sept semaines d'immobilisation et remplacement de la dalle ,(pour le mien c'est la dalle qui était en cause.), le tout fonctionne à nouveau.
Je crois me souvenir qu'il existait un test pour vérifier si c'était la dalle ou la carte vidéo qui était en cause.Il suffisait de faire une capture d'écran et les rayures apparaissaient ou non ur l'image selon le cas de figure.

[zorphil]

Sur le post-it, ce sont les derniers divx téléchargés ?

[RemyChoquet]

Pour la durée légale de la garantie en Europe il semblerait qu'elle soit régie par la directive européenne 99/44 qui est entrée en vigueur le 01/01/2002 en France.

Voici un article d'une chambre de commerce qui en fait état.

ICI

Il semblerait bien que la norme soit 2 deux, mais c'est suffisamment flou pour que le consommateur puisse s'y perdre

Si la notion de 2 ans est bien généralisée et obligatoire alors je me suis bien fait avoir quand la PS2 de mon fils est tombée en panne car j'ai du en acheter une nouvelle.

J'ai un souci avec un MBP il y a peu. Je suis monté au créneau chez Apple avec lettre recommandée avec AR etc... J'ai bien stipulé ce texte de loi sur les 2 ans de garantie dans la communauté europpéenne. Vu que j'avais acheté le MBP chez FNAC une chargé de relation d'APPLE m'a fait remarqué que cette garantie est bel et bien valide mais seulement pour le vendeur... et non le fabricant... bref c'est flou, mais ils réagissent!

[moustachu]

Sur le post-it, ce sont les derniers divx téléchargés ?

C'est ça !! en fait c'est pas un défaut matériel mais une nouvelle technique de l'industrie du cinéma pour lutter contre le piratage ...

[Ireldanier]

J'ai pas un Mac Intel mais j'ai le mêm problème avec mon Imac G5...

[pecos]

Sauf que PCi sait TRES bien remonter les problèmes matériels sur les macs, comme de par hasard...je ne sais pas comment tu peux les défendre sur le coup...soit ils ne parlent d'aucuns pépins techniques sur AUCUNE platforme, soi ils en parlent sur toutes les plateformes, ça n'a rien à voir avec le fait qu'ils soient un site généraliste et pas tourné vers UNE seule marque...

BOOFF...
Ils ne sont pas si méchant sur PCI... si on fait abstraction de certains membres du forum particulièrement sectaires
Et puis il faut bien s'informer à toutes les sources afin d'avoir plusieurs sons de cloche ? non ? c'est ça aussi le pluralisme. (éclectisme ? )

[ym69230]

Pour la durée légale de la garantie en Europe il semblerait qu'elle soit régie par la directive européenne 99/44 qui est entrée en vigueur le 01/01/2002 en France.

Voici un article d'une chambre de commerce qui en fait état.

ICI

Il semblerait bien que la norme soit 2 deux, mais c'est suffisamment flou pour que le consommateur puisse s'y perdre

Si la notion de 2 ans est bien généralisée et obligatoire alors je me suis bien fait avoir quand la PS2 de mon fils est tombée en panne car j'ai du en acheter une nouvelle.

J'ai un souci avec un MBP il y a peu. Je suis monté au créneau chez Apple avec lettre recommandée avec AR etc... J'ai bien stipulé ce texte de loi sur les 2 ans de garantie dans la communauté europpéenne. Vu que j'avais acheté le MBP chez FNAC une chargé de relation d'APPLE m'a fait remarqué que cette garantie est bel et bien valide mais seulement pour le vendeur... et non le fabricant... bref c'est flou, mais ils réagissent!

Sauf que lorsque l'achat se fait sur l'Apple Store, Apple devient bien le vendeur dans ce cas et est donc soumis à cette règlementation européenne.

En fait il joue sur le fait que le consommateur va se décourager à faire valoir ses droits, mais il semblerait bien que dès que l'on évoque ce texte, tout le monde devient plus attentif.

[camimac]

Ce ne sont là que 3 cas, une goutte d'eau dans l'océan d'iMac vendus. Mais ces cas sont des individus qui ont toutes les raisons d'être déçus d'Apple. Nous pourrions certes leur dire de se débrouiller, que ce ne sont pas les affaires de Macbidouille. Mais ce n'est pas le cas. Nous nous sentons très concernés par ces "cas isolés". S'ils le sont tant que ça, pourquoi Apple ne ferait pas un geste commercial ? Plus que jamais ils en ont les moyens, et donner un tout petit peu plus de latitude ce manoeuvre aux employés du service commercial serait apprécié par tout le monde.
Mais nous ne souhaitons pas continuer plus loin, et vous invitons à aller en débattre sur les forums. Vos opinions nous serviront à caler notre ligne éditoriale.

Que MB remonte les problèmes récurrents c'est une chose, mais je ne crois personnellement pas que la vocation de votre site soit de se substituer au support d'Apple. Chaque client a le choix pendant l'année qui suit son achat de souscrire à un Apple Care qui étend la garantie de 2 ans. Certes ça n'est pas forcément donné mais d'un autre côté, c'est comme pour toute assurance : on fait le pari que l'on va avoir un problème, alors qu'Apple parie qu'il n'y en aura pas. Débourser quelques centaines d'euros pour bénéficier d'un remplacement de sa machine ou d'une réparation 'gratuite' c'est au final bien plus rentable que de devoir payer une nouvelle dalle (vu les lignes ça ressemble fort à un faux contact quand même).
En ce qui me concerne (et vu que vous nous demandez notre avis), je crois qu'il serait bon que MB commence par rappeler tout l'intérêt de cette option, et permette aux nouveaux clients de la marque de se prémunir, ou de les inciter à le faire sur les fameuses Rev. A.
Pour ce qui est d'alerter les visiteurs des problèmes : lorsque ce qui est annoncé est de l'ampleur des bornes APX, oui je crois qu'il faut prendre les devants, mais prenez garde à ne pas réagir trop vite alors que l'on est encore au 'début' d'une lignée de défauts, il en va de votre crédibilité.

Cordialement.

Merci de nous rappeler que l'AppleCare c'est vraiment solution à tout... J'en connais une amie qui pourtant avez l'AppleCare pour son iBook, et quand elle a eu besoin à cause d'un carte mère tombé en panne la réponse d'Apple a été: on est désolé, mais on ne peut pas vous la changer gratuitement puisque vous avez laissé tombé l'iBook, alors que ce n'est été pas du tout le cas.

Je te rappelle aussi qu’Apple prend ses consommateurs pour des cons concernant la réparation non gratuite de ses machines, avec certaines réparations pourtant assez faciles et pas très chères (comme changement de dalle par exemple) pouvant coûter plus de 50% du prix de la machine neuve!!

Seulement, moi, j'ai la chance d'avoir un AppleCare.

[...]

Ceci pour le service commercial Apple on repassera... sur mon iMac j'ai eu :

-changement de carte Airport
-changement de carte mère
-changement d'écran 1
-changement d'écran 2

Et AUCUN geste commercial, même pas pour rembourser les trop nombreux et trop longs coups de fils, et pour me dédommager des jours passées sans machine...

La preuve que ça vaut vraiment le coup de se payer l'AppleCare!!

Concernant la "vocation" de Macbidouille, Lionel a sollicité nos avis et pour ma part je pense qu'un lien en première page vers un site ou un forum dédiés aux pannes me paraissent suffisants, mais la ligne éditoriale appartient à la Team

Je ne suis pas du tout d'accord, je veux bien savoir à quoi je peux m'attendre quand j'achète un Mac.

Maintenant, je redonne mon avis qui correspond à une réalité de marché:
Le matériel Apple est garanti 1 an et au delà en cas de vice avéré;

2 ans depuis 2005 (février de mémoire),
Les Utilisateurs ne le savent pas assez,
Apple l'oublie sciemment.
(mais il n'est pas le seul)

a+

Oui, mais comment procéder pour faire valoir ses droits?

Ce message a été modifié par camimac - 25 Oct 2007, 13:12.

[ticou2]

Moi je trouve aussi qu'un forum dédié aux soucis hardware avec une sous rubrique par generation de machine serait une bonne chose(3 rubriques pour les imac G5 par exemple, rev A, rev B, rev C). Un premier poste dans chaque rubrique permettrait d'identifier clairement le type de sa machine. Cela permettrait d'eviter les thread parfois confus ou les rev A se mélange avec les rev B avec des problemes parfois proches mais pas identiques et des prises en charges differentes pas Apple. Ce type de forums permetrait d'avoir une idée du nombre de personnes touchées par un probleme précis sur une machine precise.

[camimac]

Au risque de me répéter, que ceux qui ont le problème avec leur mac et si celui-ci à moins de deux ans lisent la directive européenne qui est appliquée en France.

Vous la trouverez ICI et vous verrez que normalement le vendeur vous doit une garantie légale de deux ans. Il ne peut pas en être moins.

Faut simplement pas se démonter face à Apple et leur faire valoir le droit européen, et il parait que dans la plus part des cas, les vendeurs s'exécutent. En tout cas c'est ce qui en ressort sur les forums pour des problèmes similaires.

Maintenant je conçois que ce soit plus facile à dire qu'à faire, mais au final c'est le droit qui doit passer.

A partir du moment où la garantie légale est de deux ans, l'Apple Care me semble bien cher, ou alors il faudrait qu'il s'applique à l'issue de la deuxième année pour 2 ans, soit 4 ans de couverture.

Il y a la un sujet à creuser.

La directive européenne c'est juste ça, une directive. Par défaut une directive n'est pas forcément appliquée à tout les pays membres de l'UE, c'est juste une recommandation: Directive européenne (Wikipedia)

De toute façon, je ne comprends même pas cette directive: "si le bien présente un défaut dans les six mois de la vente, il y a présomption de non conformité, au cours des dix huit mois qui suivent. Le vendeur est tenu de remettre le bien en l'état et ce sans frais pour le consommateur."
Est-ce que ça veut dire qu'on a le droit à une garantie de 2 ans seulement si le produit présente des défauts pendant les 6 premiers mois?

MAJ: j'ai trouvé cette phrase dans la directive: "Les États membres peuvent prévoir que, dans le cas de biens d'occasion, le vendeur et le consommateur peuvent convenir de clauses contractuelles ou passer des accords prévoyant, pour la responsabilité du vendeur, un délai plus court que celui prévu à l'article 5, paragraphe 1. Ce délai ne peut être inférieur à un an." (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:FR:HTML)
Ça veut bien dire qu'on n’a pas de garanti au-delà d'un an, puisqu’on le savait dès le départ, non?

Ce message a été modifié par camimac - 25 Oct 2007, 13:59.

[Bib]

Salut à tous!
Je ne sais pas si le problème des lignes verticales est similaire à celui que j'ai connu sur mon Apple cinema 23".
Après la période de garantie, des lignes (surtout vertes) apparaissaient et disparaissaient aléatoirement, au début, toujours dans les noirs.
Quelquefois, c'étaient des multitudes de points violets...



La fréquence d'apparition a augmenté progressivement, au point de devenir insupportable.
Sur la photo jointe, on voit un maximum du défaut. Mais souvent, seule une zone était impactée. Puis le défaut est apparu aussi sur toutes les zones de couleurs.
Comme j'avais remarqué que souvent (mais pas toujours!) le défaut disparaissait en déplaçant légèrement l'écran, j'ai pensé qu'un mauvais contact pouvait en être l'origine.
Je me suis résolu un jour à ouvrir le moniteur.
Quelle surprise en découvrant toute l'électronique embarquée dans cet écran, tous ces connecteurs et nappes ultra délicates... Je n'ai rien vu, rien remarqué de spécial. Tout démonté, tout déconnecté et reconnecté avec force de photos de repérage.
Après remontage, plus rien du tout, l'écran ne fonctionnait plus du tout, bien que j'entendais l'alimentation du G4 s'asseoir lorsque je rebranchais l'écran.
Deuxième démontage sur la table de la cuisine, tous les connecteurs débranchés ont eu droit à une petite giclée de produit spécial contact, même tous les connecteurs des nappes sur film que j'osais à peine débrancher...
Résultat: sans savoir ce que j'ai fait exactement, sans connaître l'origine de la panne, mon écran fonctionne impeccablement depuis le mois de mai.
Peut-être une piste pour vos écrans?
Je me demande quelle aurait été la réaction du SAV Apple: aurait-ils voulu essayer d'intervenir, et à quel prix?

[Hecian]

Merci de nous rappeler que l'AppleCare c'est vraiment solution à tout... J'en connais une amie qui pourtant avez l'AppleCare pour son iBook, et quand elle a eu besoin à cause d'un carte mère tombé en panne la réponse d'Apple a été: on est désolé, mais on ne peut pas vous la changer gratuitement puisque vous avez laissé tombé l'iBook, alors que ce n'est été pas du tout le cas.

Je te rappelle aussi qu’Apple prend ses consommateurs pour des cons concernant la réparation non gratuite de ses machines, avec certaines réparations pourtant assez faciles et pas très chères (comme changement de dalle par exemple) pouvant coûter plus de 50% du prix de la machine neuve!!

Les procédures d'escalade à un auprès d'un responsable du support existent dans toutes les sociétés. Si la première réponse n'est pas satisfaisante voire abusive il faut changer d'interlocuteur et remonter dans la hiérarchie.

Pour ce qui est des réparation payantes, c'est absolument pareil partout, et pas seulement dans l'informatique. En quoi est-ce qu'Apple est différent de toute l'industrie des produits manufacturés?

[orpioo]

Deuxième démontage sur la table de la cuisine, tous les connecteurs débranchés ont eu droit à une petite giclée de produit spécial contact, même tous les connecteurs des nappes sur film que j'osais à peine débrancher...
Résultat: sans savoir ce que j'ai fait exactement, sans connaître l'origine de la panne, mon écran fonctionne impeccablement depuis le mois de mai.
Peut-être une piste pour vos écrans?

Je doute de mon côté que cela vienne de la dalle, car au commencement du défaut, le problème disparaît dans certaines conditions bien précises. En effet, je peux le vérifier de nouveau depuis deux jours car un second trait est apparu en début de semaine (le premier est apparu fin juin, début juillet).
Lorsque je mets un film (via VLC, Quicktime ou autre), le second trait disparaît. Le premier trait disparaissait de la même manière lorsque le problème était apparu, jusqu'à une existence permanente.

A mon avis, si cela venait de l'écran, le phénomène ne pourrait qu'être permanent ou aléatoire, mais pas régit en fonction de l'action demandée à l'ordinateur. Merci de me confirmer (ou m'infirmer) cette impression.

[camimac]

Pour ce qui est des réparation payantes, c'est absolument pareil partout, et pas seulement dans l'informatique. En quoi est-ce qu'Apple est différent de toute l'industrie des produits manufacturés?

Je m'en fous que ce soit partout comme ça, devoir payer 5x ou plus le vrai prix d'une dalle non seulement est scandaleux comme ça me semble dans les limites de la légalité. En plus, on ne peut même pas commander une dalle par internet et demander à un magasin Mac de la faire remplacer. Il faut que ça change, ce n'est pas en se disant que c'est partout pareil qu'on va gagner quoi que ce soit.

[imacman]

Hello cas similaire, imac g5 isight 17p, au sujet sauf que j'ai eu de la chance 2 lignes verticales sont apparu 1 mois avant la fin de garantie.

1 semaine apres c'etait réparé pour le coup je me suis pris un apple care tant qu'il etait temps...

[ym69230]

La directive européenne c'est juste ça, une directive. Par défaut une directive n'est pas forcément appliquée à tout les pays membres de l'UE, c'est juste une recommandation: Directive européenne (Wikipedia)

De toute façon, je ne comprends même pas cette directive: "si le bien présente un défaut dans les six mois de la vente, il y a présomption de non conformité, au cours des dix huit mois qui suivent. Le vendeur est tenu de remettre le bien en l'état et ce sans frais pour le consommateur."
Est-ce que ça veut dire qu'on a le droit à une garantie de 2 ans seulement si le produit présente des défauts pendant les 6 premiers mois?

C'est pas très clair effectivement, mais dans la directive, on parle bien que la garantie ne peut pas être inférieur à 2 ans de toute façon.

Cette directive est entrée en vigueur pour la France le 01/01/2002, qui était d'ailleurs la date limite fixée par la CE pour l'entrée en vigueur de celle-ci. Il me semble qu'à moment ou un autre une directive doit être transposé dans le droit des pays qui l'ont accepté.

MAJ: j'ai trouvé cette phrase dans la directive: "Les États membres peuvent prévoir que, dans le cas de biens d'occasion, le vendeur et le consommateur peuvent convenir de clauses contractuelles ou passer des accords prévoyant, pour la responsabilité du vendeur, un délai plus court que celui prévu à l'article 5, paragraphe 1. Ce délai ne peut être inférieur à un an." (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:FR:HTML)
Ça veut bien dire qu'on n’a pas de garanti au-delà d'un an, puisqu’on le savait dès le départ, non?

Pour ton dernier point, cela concerne les produits d'occasion.

Maintenant pour l'interprétation juridique de cette directive il faudrait que quelqu'un de compétent dans le domaine se penche dessus.

[Fawzi]

Pour les québécois,

La loi de la protection du consommateur prévoit ceci au sujet de la garantie légale :

Cette garantie est accordée par la Loi sur la protection du consommateur et ce, même si on n'a pas obtenu de garantie du commerçant ou du manufacturier. Autrement dit, le bien qu'on achète doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et ce, pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, des conditions de son utilisation et des dispositions du contrat.

Grâce à cette clause, j'ai déjà pu faire changer le tube écran de ma télé Sony qui était hors garantie du manufacturier...

Donc un iMac ou un Powerbook pour lequel on doit normalement s'attendre à une durée de vie minimale de 3 ou 4 ans (dans le pire des cas), doit pouvoir se faire réparer au Québec sous garantie légale.
Il faut bien sûr argumenter, voire citer le texte de loi (en général quand on cite la loi de la protection du consommateur, les intervenants deviennent plus accomodants...).

Fawzi

[aclion]

Pour info : j'ai eu une ligne verte verticale sur un LCD iiyama 3815relié à un PC, il y 3 ans ; comme ç , dur jour au lendemain sans raison !! . Il était alors agé de 2 ans . Comme il était garanti 3 , on me l'a changé . Il était branché sur un PC .Ce n'était pas la carte video , car cela a disparu dès que j'ai mis le nouvel écran . Depuis RAS .
Sur un autre PC , j'ai eu le même gag , mais en bleu sur un Samsung , lui aussi branché sur un autre PC . Je vis avec car il n'est plus sous garantie (et que ce n'est plus moi qui m'en sert...). Il n'y a pas que les macs qui ont des problèmes et ce n'est pas nécessairement sur des dalles cheap .Ces 2 écrans étaient haut de gammes quand je les ai achetés .
Je touche du bois pour mes autres LCD ....

[ym69230]

Pour info : j'ai eu une ligne verte verticale sur un LCD iiyama 3815relié à un PC, il y 3 ans ; comme ç , dur jour au lendemain sans raison !! . Il était alors agé de 2 ans . Comme il était garanti 3 , on me l'a changé . Il était branché sur un PC .Ce n'était pas la carte video , car cela a disparu dès que j'ai mis le nouvel écran . Depuis RAS .
Sur un autre PC , j'ai eu le même gag , mais en bleu sur un Samsung , lui aussi branché sur un autre PC . Je vis avec car il n'est plus sous garantie (et que ce n'est plus moi qui m'en sert...). Il n'y a pas que les macs qui ont des problèmes et ce n'est pas nécessairement sur des dalles cheap .Ces 2 écrans étaient haut de gammes quand je les ai achetés .
Je touche du bois pour mes autres LCD ....

J'ai eu le même coup avec un IIyama, du jour au lendemain il est devenu tout vert. Il était connecté à un iMac mini. Comme il était sous garantie 3 ans, le SAV est intervenu directement à la maison et à procédé a un échange standard.

Le plus drôle dans l'affaire c'est que le plus jeune de mes enfants avait eu le bonne idée le jour au je l'ai reçu d'écrire dessus en bas à gauche avec un crayon bille. Cela ne se voyait pas forcément mais les rayures étaient bien là. Avec l'échange suite au problème sous garantie je me suis retrouvé avec un écran neuf.

[Guest_LE geek_*]

Vu que j'avais acheté le MBP chez FNAC une chargé de relation d'APPLE m'a fait remarqué que cette garantie est bel et bien valide mais seulement pour le vendeur... et non le fabricant... bref c'est flou, mais ils réagissent!

Sauf que la loi stipule que n'importe quel maillon de la chaine est RESPONSABLE donc dans ton cas, Apple l'est aussi.

• même si le vendeur est directement responsable vis-à-vis du consommateur de la conformité du bien au contrat, la possibilité de se retourner contre le producteur, un vendeur antérieur placé dans la même chaîne contractuelle ou tout autre intermédiaire .

La directive européenne c'est juste ça, une directive. Par défaut une directive n'est pas forcément appliquée à tout les pays membres de l'UE, c'est juste une recommandation: Directive européenne (Wikipedia)

D'après le texte, c'est écrit qu'il y a un DELAIS pour l'application, et pour la france c'était 2002 (alors que le texte a été adopté en 99).
-------
À la différence d'un règlement communautaire qui s'applique totalement et directement, une directive donne des objectifs à atteindre par les pays membres, avec un délai. Ce délai permet aux gouvernements nationaux de s'adapter à la nouvelle réglementation.

Après je suis pas juriste.

[gaspou]

La directive européenne c'est juste ça, une directive. Par défaut une directive n'est pas forcément appliquée à tout les pays membres de l'UE, c'est juste une recommandation: Directive européenne (Wikipedia)

C'est tout à fait inexact, pour ne pas dire complètement faux, et ce n'est même pas ce que dit Wikipedia. Une Directive doit être intégrée dans le droit de chaque pays membre, sous un délai qui peut varier.

edit: Oups, grillé.

Ce message a été modifié par gaspou - 25 Oct 2007, 17:14.

[masqurin]

Nous nous sentons très concernés par ces "cas isolés". S'ils le sont tant que ça, pourquoi Apple ne ferait pas un geste commercial ? Plus que jamais ils en ont les moyens, et donner un tout petit peu plus de latitude ce manoeuvre aux employés du service commercial serait apprécié par tout le monde.
Mais nous ne souhaitons pas continuer plus loin, et vous invitons à aller en débattre sur les forums. Vos opinions nous serviront à caler notre ligne éditoriale.

Nous pourrions tous être touchés donc nous sommes tous concernés, alors surtout continuez ! Ca fait partie des choses que j'aime bien chez macbidouille.

[rb45]

Pour ma part, j'ai eu ce problème sur mon Powerbook G4 17' acheté en Juillet 2005, 1an et 3 jours après, les premières lignes apparaissaient.
J'ai eu beau contacté le SAV d'apple dès leurs apparitions, et ayant oublié de prendre l'Apple Care (honte à moi), ils n'ont rien voulu savoir.

Bref, pendant 1 an, j'ai eu de plus en plus de lignes, jusqu'à ce qu'il claque complètement.

J'ai acheté un imac 20' début septembre et là, j'ai acheté mon Apple Care

J'ai le même problème, j'ai acheté aussi en juillet 2005 un Powerbook G4 17" 1.67 ghz et j'ai depuis 3 mois 3 lignes verticales (1 jaune et 2 violettes) en plein milieu de l'écran sur 2 cm entre la 1ère ligne et la 3ème ligne.

Visiblement pour les powerbook de cette époque, il y a pas loin d'une centaine de cas identiques sur les forums d'Apple.com et Apple fait la sourde oreille.

Ce message a été modifié par rb45 - 25 Oct 2007, 18:10.

[Dadoo]

Moi, c'est bizarre mais c'est une ligne horizontale, blanche, en bas juste au dessus du dock et elle est également apparu 2 semaines après l'expiration de la garantie (achat iMac Intel/17"/septembre 2006 sur l'Apple store pour avoir le clavier sans fil)
il me semble que cela fait suite à une mise à jour... J'ai espoir que cela rentre dans le rang...Quelqu'un a-t-il le même problème : je n'ai rien trouvé sur les forums...

[molive]

c'est comme pour toute assurance : on fait le pari que l'on va avoir un problème, alors qu'Apple parie qu'il n'y en aura pas.

Si Apple faisait vraiment le pari que son matériel n'aura pas de problème alors il offrirait d'entrée de jeu (comprendre inclus dans le prix) une garantie de 3 ans ou plus ! Si il la limite à 1 (ou 2 ? on ne sait plus bien) c'est qu'il n'est pas si convaincu que ça de la qualité de ses produits.

Débourser quelques centaines d'euros pour bénéficier d'un remplacement de sa machine ou d'une réparation 'gratuite'

Des centaines d'euros pour beaucoup de français cela représente beaucoup d'argent et se projeter dans l'éventualité d'une panne lorsqu'on fait l'achat d'un mac et qu'on signe le gros chèque qui va avec (souvent l'équivalent de plus d'un mois de salaire !) ça n'est pas très valorisant ni tres enthousiasmant. L'achat d'un mac n'est pas seulement un achat utile c'est aussi souvent un achat plaisir, si on se dit que ce plaisir risque d'être gâché par une fiabilité défaillante, on achète pas.

Enfin, l'Apple care n'a jamais été la solution à la pingrerie et la médiocrité du SAV Apple. Sous garantie de départ ou sous Apple care il est toujours très difficile d'obtenir l'échange de sa machine, même lorsque celle ci fait des allers-retours incessants avec le centre de réparation. Sans oublié que pendant ce temps là l'utilisateur est privé de sa machine ...

Bref votre message est consternant et ne fait pas honneur à la marque dont vous essayez de défendre les intérêts.

P.S : je suis le propriétaire d'un imac G5 17 pouces dernière révision, si il me fait le même coup vous allez entendre parler de moi !

Ce message a été modifié par molive - 25 Oct 2007, 19:42.

[JustHouz]

Mon frère a le même problème sur un iMac G5 1,9Ghz, écran 17" avec un numéro de série commençant par W854. Un de ceux avec iSight intégré. Les derniers à base de G5 en fait.

[camimac]

La directive européenne c'est juste ça, une directive. Par défaut une directive n'est pas forcément appliquée à tout les pays membres de l'UE, c'est juste une recommandation: Directive européenne (Wikipedia)

C'est tout à fait inexact, pour ne pas dire complètement faux, et ce n'est même pas ce que dit Wikipedia. Une Directive doit être intégrée dans le droit de chaque pays membre, sous un délai qui peut varier.

edit: Oups, grillé.

Ouais, je me suis trompé. Reste à voir si on peut après tout faire réparer son Mac gratuitement entre la première et deuxième année.

Ce message a été modifié par camimac - 25 Oct 2007, 20:44.

[fredbec69]

Bonjour,

J'ai moi aussi un sérieux problème avec mon Imac 17' PowerPC 1,8 Ghz G5, numéro de série W853514XXXX.
Depuis cet été des traits de couleurs apparaissent un à un sur la dalle. Aujourd'hui 11 traits occupent la partie droite de mon écran, et en plus est apparue le mois dernier une bande large de 5cm à droite, avec une opacité réduite (on dirait un calque de transparence photoshop !). Les défauts sont présents sur le fond gris dès le demarrage du mac, et absolument permanents.

Bien sûr l'ordinateur est hors garantie, pas d'AppleCare et le revendeur (ICLG Lyon) me recommande d'acheter une nouvelle machine (si ça c'est pas du bon SAV !).

Bref, pour un graphiste c'est toujours énervant de voir son écran partir en vrille, surtout lorsqu'on achète un mac tout-en-un, qui a-priori n'est pas du bas de gamme. Alors, si quelqu'un à une piste pour savoir à quelle porte frapper je suis preneur !!!

PS: C'est marrant mais depuis que j'ai lu votre post sur le site je me sens moins seul ! Keep go on MB !

Ce message a été modifié par fredbec69 - 26 Oct 2007, 17:28.

Fichier(s) joint(s)

 iMacG5.jpg ( 44.05 Ko ) Nombre de téléchargements : 47

 

[Fredeaux]

Je verrai qu'une seul solution pour les personnes qui sont touchés par ce problème, c'est de brancher un nouvel écran sur la sortie vga de l'imac. Quand même pas glop de la part d'apple, d'autant plus que les écrans pc sont garantis 3 ans généralement.

[Alex75]

euh.... moi j'en vois une autre (enfin dans deux des trois messages reproduits par Lionel dans la news): la garantie légale est de deux ans

bon j'ai pas lu en détail mais apparemment ça a déjà été longuement débattu...

Ce message a été modifié par Alex75 - 25 Oct 2007, 21:43.

[fredbec69]

Pas sûr qu'avec un deuxième écran le problème disparaisse, d'après certain post cela pourrait venir de la carte mère et non de la dalle.
Et lorsqu'on achète un iMac c'est aussi parcequ'on a pas beaucoup de place, encore moins pour un deuxième écran !

Ce message a été modifié par fredbec69 - 25 Oct 2007, 21:29.

[benjideparis]

J'ai eu le même problème sur un iMac Intel. On m'a changé l'écran, puis la carte mère et ça déconnait encore quelques jours après.
J'ai finis par arriver à stabiliser tout ça mais je l'ai vendu au plus vite.

[kaikaiswitcher]

J'ai acheté un des derniers iMac G5 (en decembre, avant la sortie en janvier des iMacintel) et pour ma part, pas (encore ??) de lignes mais déjà des problèmes:
impossible de graver DVD ou VD depuis plusieurs mois, port Ethernet nase depuis quelques mois aussi... j'avoue que j'hésite à racheter un mac quand je devrais changer d'ordi, suis entièrement fan de Mac OS X mais la qualité des machines me deçoit...ok, je n'avais qu'à prendre l'Apple Care, mais est-ce bien normal au bout d'un an et demi d'avoir déjà ce genre de problèmes?

J'en profite pour dire tout le bien que je pense de Macbidouille, de ses forums et de ses news....

[AngelCrystalTear...]

Bonjour,

Ma copine a eu le même soucis sur son iMac 17 pouces à la sortie des Macs Intel. Pour elle, cela s'est déclenché au bout de 2 mois de vie ! Super ligne verticale de pixels rouges ! Ils lui ont changé la carte mère et la dalle mais après il devenait tout bleu, genre erreur fatale Windows ! Incroyable ! Il a été 3 fois en réparation pour finalement avoir un remboursement du matériel. Elle, elle n'a pas repris de mac ! Elle bosse sur les miens !!! (ceux en signature) lol Son iMac a vécu 3 mois avec les allers retours chez le réparateur !

Bonne chance

J'ai acheté un des derniers iMac G5 (en decembre, avant la sortie en janvier des iMacintel) et pour ma part, pas (encore ??) de lignes mais déjà des problèmes:
impossible de graver DVD ou VD depuis plusieurs mois, port Ethernet nase depuis quelques mois aussi... j'avoue que j'hésite à racheter un mac quand je devrais changer d'ordi, suis entièrement fan de Mac OS X mais la qualité des machines me deçoit...ok, je n'avais qu'à prendre l'Apple Care, mais est-ce bien normal au bout d'un an et demi d'avoir déjà ce genre de problèmes?

J'en profite pour dire tout le bien que je pense de Macbidouille, de ses forums et de ses news....

Le genre de problème que tu relates n'est assurement pas normal. J'ai cru comprendre que certaines des mises à jour (dernières en dates 10.4.9 et 10.4.10) avaient posé des problèmes chez certains utilisateurs. La 10.4.11 est officieusement dans les starting-blocks pour résoudre ces problèmes. Normalement...

Ce message a été modifié par AngelCrystalTear95 - 25 Oct 2007, 22:27.

[Subwheat]

Nous nous sentons très concernés par ces "cas isolés". S'ils le sont tant que ça, pourquoi Apple ne ferait pas un geste commercial ? Plus que jamais ils en ont les moyens, et donner un tout petit peu plus de latitude ce manoeuvre aux employés du service commercial serait apprécié par tout le monde.
Mais nous ne souhaitons pas continuer plus loin, et vous invitons à aller en débattre sur les forums. Vos opinions nous serviront à caler notre ligne éditoriale.

Nous pourrions tous être touchés donc nous sommes tous concernés, alors surtout continuez ! Ca fait partie des choses que j'aime bien chez macbidouille.

J'espère de pas être trop HS avec ce témoignage sur la politique commerciale d'Apple.

J'achète un imac 24' fin septembre livré début octobre.

Il ya quelques jours je tombe sur une news concernant une offre de migration vers Leopard pour les acquéreurs de Macs récents, le tout pour les frais d'envoi (soit env. 8€). Tout excité à l'idée d'avoir le nouvel OS de Cupertino à prix cassé, j'appelle Apple :

"Désolé monsieur, mais les dates et le numéro de série ne coincident pas, vous avez commandé la machine en septembre or cette offre ne concerne que les machines commandées en octobre...mais vous savez, 129 € ce n'est vraiement pas cher payé pour un système révolutionnaire, vous pouvez le précommander si vous voulez !"

Dépité, j'essaie quand même l'applestore on line et là...oh miracle de la technologie, ça marche
la date d'achat et le numéro de série m'offrent Leopard à 8 € !!!

Je ne comprends pas bien l'attitude du vendeur que j'ai eu au téléphone, il doit disposer de la même base de données que l'Apple Store, non ?

De la à penser qu'il a eu des consignes pour ne pas trop "lâcher" de Leopard gratuits, il n'y a qu'un pas que je n'oserai franchir

Ceci dit bravo à MacB et à Lionel

[camimac]

Je ne comprends pas bien l'attitude du vendeur que j'ai eu au téléphone, il doit disposer de la même base de données que l'Apple Store, non ?

De la à penser qu'il a eu des consignes pour ne pas trop "lâcher" de Leopard gratuits, il n'y a qu'un pas que je n'oserai franchir

Moi je suis normalement très cynique, mais là je crois que c'est juste de l'incompétence. Le vendeur n'a vraiment rien à gagner dans tout ça.

[orpioo]

...

...

Strictement aucun rapport avec le sujet les gars.

[Agadou]

Pour le débat Apple Care ou pas Apple Care, ce que je peux dire, c'est que pour ma part, je ne l'ai jamais pris... et qu'avec le nombre Macs, depuis quelques années, ça me fait quand même un Mac gratuit...
Il est vrai que je n'ai eu aucun problème, avec des machines souvent âgées de 4-5 ans (mon performa à 12 ans), mais c'est un "risque" que j'ai pris, et que je continuerais à prendre, car j'ai maintenant une "vie" de plus (comme dans les jeux vidéo ) ; je peux maintenant me permettre de "perdre" un Mac... Et dans quelques années, si ça continu ainsi, ça me ferra un deuxième Mac gratuit... ou, en cas de problème, une remise à zéro...


Pour la garantie d'un an chez Apple, alors que c'est deux ans partout (et je ne parle pas des écrans, ou c'est trois ans sur site), depuis que j'ai appris ça en 2002, ça me révolte, et j'encourage les pro-PC à utiliser ce genre d'argument contre le Mac...