Recensement des MacBooks ayant le problème d'extinction inopinée

[Mikeydockey]

Rappel des faits :



début juillet, un certain nombre de possesseurs de Mac, plus principalement mais pas exclusivement de MacBook, ont constaté un EXTINCTION INTEMPESTIVE de leur ordinateur et ce malgré une utilisation normale de leur machine (pas de surchauffe excessive >60°C). Ce fait est apparu lors de la canicule, mais bien que leur portable n'ait pas dramatiquement surchauffé, leur mac s'est éteint sans crier gare.



Si vous faites parti des utilisateurs concernés, il vous est demandé d'indiquer ici uniquement :



- votre pseudo sur le forum

- modèle de votre machine

- date et lieu d'achat de votre machine

- date d'apparition des symptômes

- SAV contacté (Applecare ou Apple center)

- statut du problème (non réparé, en cours de réparation (ex. changement de carte mère), pb non résolu même après changement carte mère et/ou autre réparation, ...)



MERCI DE NE POSTER QU'UN SEUL MESSAGE POUR PLUS DE LISIBILITE.



Une discussion est en cours avec les autres utilisateurs en panne : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...ic=178364".



Voir également le site du Madbook : http://web.mac.com/madbook/ d'un de nos membres (Profnico pour le pas le nommer) où sont recensés les problèmes et ausssi quelques solutions en attendant une intervention d'Apple sur vos machines.



Nous ne saurions trop vous conseiller également d'envoyer une lettre à Apple avec accusé réception afin que le problème et la gestion de celui-ci soit entièrement reconnu, pris en charge et solutionné. Voici l'adresse :



Apple Computer France

Services Relations Clientèle

Z.A. de Courtaboeuf

12, av. d’Océanie

91956 Les Ulis Cedex

[coreyjonathan]

- Pseudo: coreyjonathan
- Modèle: MacBook noir [2Ghz avec 2Go RAM tierce partie (non Apple)] - N° de série: 4H6234xxxxx
- Date d'achat: 3 juillet 2006
- Lieu d'achat: CAMI Store à Liège (Belgique)
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 6 août 2006
- SAV contacté: Réparateur agréé Apple "ARC Computer" - Plainevaux (Liège, Belgique)
- Date de dépôt en réparation: 10 août 2006
- Statut du problème: En cours de réparation - Changement de carte mère

EDIT 04/10
MacBook récupéré réparé le mardi 03/10. Tourne nickel avec CM et heatsink kit changé. La CM a été changée car, dans les premiers temps après le dépôt de la machine, c'était la première solution évoquée. Ils l'ont quand même gardé en réparation plus longtemps et heureusement. J'espère que maintenant on est parti pour une fiabilité à toute épreuve!


Ce message a été modifié par coreyjonathan - 3 Oct 2006, 23:54.

[mobile fanatik]

- Pseudo: Mobile Fanatik
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 2Go RAM tierce partie non Apple
- Date d'achat: début juin 2006
- Lieu d'achat: DoPi Bruxelles
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 2 septembre 2006
- SAV contacté: DoPi Bruxelles
- Date de dépôt en réparation: 6 septembre 2006
- Statut du problème: En cours de réparation

[profnico]

pseudo : profnico

- modèle de votre machine MacBook 1,83 muni de 2*512 ram

- date et lieu d'achat de votre machine : AppleStore Education Belgique

- date d'apparition des symptômes : 5 septembre 2006

- SAV contacté (Applecare ou Apple center) : Applecare puis AppleCenter (coût = 25 €)

- statut du problème : en cours de réparation


Edit :
mars 2009,
mon MacBook n'est plus sous garantie depuis belle lurette,
il s'éteint toujours de manière inopinée,
il se fend de partout,
cette machine ne m'a pas satisfait du tout.

Ce message a été modifié par profnico - 29 Mar 2009, 20:14.

[ghjuva]

Pseudo: ghjuva
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 1Go RAM Apple
- Date d'achat: 10 juin 2006
- Lieu d'achat: Apple Store
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Début septembre 2006 (2e machine 3 jours apres retoure SAV pour autre PB)
- SAV contacté: AppleCare
- Date de dépôt en réparation: 1septembre 2006
- Statut du problème: En cours de réparation

[blackheart]

- pseudo sur le forum : Blackheart

- modèle de votre machine: Macbook blanc 2ghz avec 2Go ram non apple et disque dur 80go 7200rpm, n°série: 4H65

- date et lieu d'achat de votre machine: acheté le 20 Juillet chez CLG

- date d'apparition des symptômes: aux alentours de fin Aout.

- SAV contacté : SAV de CLG mais aucune solution satisfaisante.

- statut du problème: non réparé, utilisation actuelle en sous-régime.

Ce message a été modifié par blackheart - 17 Sep 2006, 02:19.

[cemoi]

- Pseudo: cemoi
- Modèle: MacBook blanc 1,83Ghz avec 2Go RAM (non Apple)
- Date d'achat: 25 Mai 2006
- Lieu d'achat: Apple Store
- Date d'apparition des symptômes (RSD): mi Juillet
- SAV contacté: Apple
- Date de dépôt en réparation: 9 Septembre 2006
- Statut du problème: reçu le 29 Septembre réparé, après 2 jours intensifs pas de problème.

Ce message a été modifié par cemoi - 1 Oct 2006, 18:58.

[Florian]

- Pseudo: Flo27
- Modèle: MacBook blanc 1,83Ghz avec 512Mo
- Date d'achat: 18 août 2006
- Lieu d'achat: Apple Center (Accropom Rouen)
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Fin Août
- SAV contacté: Apple
- Date de dépôt en réparation: 4 Septembre 2006
- Statut du problème: En cours de réparation - Changement de carte mère

[girole]

Pseudo : girole
Modèle : MacBook noir avec 2 Go de Ram non Apple (mais de marque)
Date d'achat : le 14 Juillet 2006
Lieu d'achat : sur L'AppleStore français
Date d'apparition des problèmes (RSD) : le 24 Aout 2006
SAV contacté : Apple
Date du dépot de réparation : le 29 Aout 2006 (arrivé le 30 par UPS en GB)
Statut du problème: Diagnostic du produit en cours

[Not a Number]

- Pseudo : Not a Number
- Modèle : MacBook blanc 2GHz + Ajout de 2Go de RAM (achat également chez mon revendeur)
- #4H618xxxxxx
- Date d'achat : 4 juin 2006
- Lieu d'achat : DXM Rennes - AppleCenter
- Date d'apparition des symptomes : 3 juillet
- SAV contacté : revendeur pour 1er échange de carte. AppleCare (31 août) pour tentative négociation d'échange standard après diagnostic du revendeur d'un problème de parasites/sauts d'images avec la nouvelle carte mère.
- Date de dépot : ~ 15 juillet. Récupération après 1er échange le 8 août
- Statut actuel: deuxième carte mère installée après + d'un mois d'attente de la pièce.
- Annexes : depuis l'origine, défauts de montages (espace au dessus des connecteurs), craquements bordure gauche de l'écran .

21/09 = s'est mis à replanter comme avant le changement de carte. De retour au point de départ avec un matériel instable, même en tournant à 1GHz

12/10 : deuxième réparation effectuée. En phase de test....




Ce message a été modifié par Not a Number - 12 Oct 2006, 18:35.

[ar c'horrigan]

- Pseudo : ar c'horrigan
- Modèle : MadBook blanc 2GHz + Ajout de 2Go de RAM achetées sur MacWay, mais ça s'éteint avec la RAM d'origine.
- N° de série : 4H6212xxxxx
- Date d'achat : 15 juin 2006
- Lieu d'achat : Fnac Saint-Lazare à Paris
- Date d'apparition des symptômes : Début Août (je crois), après la canicule
- SAV contacté : Apple care qui m'a fait faire des tests bidons (remise en place de la RAM d'origine et pression de 10 secondes sur le bouton de mise sous tension)
- Statut du problème : il statue bien, réapparaît de temps en temps et toujours à froid, Core Duo Temp ne détecte plus le deuxième coeur du CPU, fréquence bloquée à 1GHz. Est-ce Core Duo Temp qui merde ? Est-ce un capteur du CPU qui est grillé ? Est-ce qu'un des deux coeurs du CPU n'est plus utilisé ou ne fonctionne plus ?

[dim]

- Pseudo: dim
- Modèle: MacBook blanc - N° de série: 4H6194xxxxx
- Date d'achat: mai 2006
- Lieu d'achat: CLG FRANCE
- Date d'apparition des symptômes (RSD): juillet 2006
- SAV contacté: Réparateur agréé Apple "CLG"
- Date de dépôt en réparation: pas encore donné
- Statut du problème: En attente de precision du probleme par Apple

[blazouf]

- Pseudo: blazouf
- Modèle: MacBook blanc - N° de série: 4H6212xxxxx
- RAM : 2 Go non Apple (CLG)
- Date d'achat: juin 2006
- Lieu d'achat: Apple Store
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Aout 2006
- SAV contacté: Azurtech marseille
- Date de dépôt en réparation: pas encore donné
- Statut du problème: Extinction inopinée très fréquente..

[Mikeydockey]

- Pseudo : Mikeydockey
- Modèle : Powerbook 1,67Ghz
- W8512xxxxx
- Date d'achat : 2 avril 2005
- Lieu d'achat : Fnac Digitale Odéon Paris
- Date d'apparition des symptomes : 5 juillet
- SAV contacté : Tryo Informatique puis Applecare (début août) pour tentative négociation d'échange standard après diagnostic du revendeur.
- Date de dépot : 11 juillet. Récupération vers le 1er août
- Statut actuel: pas de prise en charge du problème par Apple sur les powerbook. Donc ... en rade ...

[Fullprocess]

- Pseudo: Fullprocess
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 2Go RAM tierce partie non Apple
- Date d'achat: fin juillet 2006
- Lieu d'achat: Oi2 offre give me five BNP paris bas
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 6 septembre 2006
- SAV contacté: Bemac Strasbourg (apple center)
- Date de dépôt en réparation: pas encore déposé
- Statut du problème: Extinction inopinée même quand l'ordinateur est froid snas que les ventilo se mettent en route

Ce message a été modifié par Fullprocess - 18 Sep 2006, 12:13.

[zeugme]

- Pseudo: zeugme
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 2Go RAM Apple # 4H621...
- Date d'achat: fin mai 2006
- Lieu d'achat: AppleStore internet
- Date d'apparition des symptômes (RSD): debut juillet 2006
- SAV contacté: AppleCare par telephone au moins 1 fois par semaine depuis le 8 juillet.
- Date de dépôt en réparation: 13(?) juillet 2006
- Date de retour annoncee: 10 jours plus tard soit fin juillet.
- Date de retour effective: debut septembre 2006 et en plus ca ne fonctionne toujours pas !
- Statut du problème: Toujours le RSD meme apres la reparation. Service relation clientele qui porte mal son nom : aucun geste commercial ne semble possible. Aucun delai annonce pour cette deuxieme reparation.
Apres tous ces Apple telephoniques, j'ai toujours un MadBook.

=> on s'avance petit a petit vers 3 mois d'indisponibilite et Apple est content.

20 septembre 2006 : enlevement effectue. Perte de temps (1 jour) due a une mauvaise communicatrion chronique entre Apple et UPS.
21 septembre 2006 : reparation effectuee.
22 septembre 2006 : livraison effectuee malgres ma demande d'attendre pour que je sois present. La portable m'attends donc au lieu de livraison.

RDV mardi puis dans la semaine pour des news sur la reparation avec a priori la nouvelle generation de carte mere.

EDIT du 26/9/2006
Donc, nous sommes mardi ... Voici la liste des pieces reparees avec (aux dires du support) la nouvelle generation de carte mere qui corrige le probleme :
630-7872 : Mother board
607-0142 : Thermal module
875-2831 : Sponge (eponge ???)
607-0142 : Heat sink.

Tout ce que je peux vous dire est qu'il demare correctement.

EDIT du 27/9/2006
Apres quelques tests, tout semble OK.
Tous les numeros de series sont presents et n'ont curieusement pas changes.

Sinon, pas de plantage apres une reinstallation complete et une premmiere nuit a 100% de CPU.
Les ventillos semblent faire moins de bruit (purement subjectif).

Ah oui, j'oubliais, le portable est maintenant tout raye de partout a l'exterieur. Heureusement rien sur les faces internes ni l'ecran. Vu l'ampleur de l'incompetence d'Apple, je crois que maintenant, ca me passe au dessus. En gros, je ne suis pas pret a envoyer un avocat a Apple (c'est la seule chose qu'ils declare comprendre) pour des rayures et le changement des faces internes en gris plutot que blanc. Evidement, le portable est moins beau, mais pour l'instant, il fonctionne.

EDIT du 28/9/2006
Toujours pas de plantage malgres une pression certaine sur le CPU.

La derniere fois il avait fallu plusieurs jours de test pour mettre en evidence le probleme. Je ne considere donc pas la stabilite presente comme definitive. C'est juste pour m'eviter de perdre des heures a tout reinstaller pour rien.

EDIT du 1/10/2006 : le probleme n'est pas reaparu.
Je reste prudent, mais reprends petit a petit espoir d'avoir une machine utilisable et fiable.

EDIT du 6/10/2006 : RAS, toujours pas de problème.

EDIT du 19/10/2006 : Les visses du bas de caisse se font la malle. Cela rayait ce sur quoi le mac etait pose. Apres inspection, et les visses resserees, le SAV me l'a bien arrange ! Le fond est vraiment tout raye !
Enfin, je n'ai plus de RSD et je peut bosser, c'est le principal.

Merci Apple. Jamais auparavant un ordinateur ne m'avais fait perdre autant de temps, meme avec Windows et ses plantages réputés.

EDIT de juin 2009 !!! Eh oui, la série n'était pas finie pour cette superbe machine !
La carte mère a encore été changée dans les tous derniers jours de la garantie, la "carte" réseau intégrée qui a lâché.
Sur ce coup là, ils ont été plutôt cool car a quelques jours près, la garantie était censée être terminée.
En même temps, si je devais décompter le temps passé au SAV, je crois que la garantie cours encore.

Bref, une machine bien pourrie, je n'ai eu que des ennuis avec cette bécane et en plus elle est toute moche car rayée par le SAV et suite au changement de "bezel", le tour de l'écran est tout gris.

Ce message a été modifié par zeugme - 2 Nov 2009, 18:37.

[macbook13]

- votre pseudo sur le forum : Macbook13
- modèle de votre machine Macbook blanc 2Go 1Go ram
- date et lieu d'achat de votre machine FNAC Paris Montparnasse 06/06
- date d'apparition des symptômes Début aout 2006
- SAV contacté (Applecare ou Apple center) Pas encore j'attend que la panne soit réélement identifiée

- statut du problème (non réparé, en cours de réparation (ex. changement de carte mère), pb non résolu même après changement carte mère et/ou autre réparation, ...)

[macpantouf]

- Pseudo: Macpantouf
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 2Go RAM tierce partie (digital planet)
- Date d'achat: 16 mai 2006
- Lieu d'achat: Apple store online
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 28 Juillet 2006
- SAV contacté: Applecare qui me demande de me retourner vers un apple center (bien qu'acheté directement chez eux)
- Date de dépôt en réparation: 26/10/06
- Statut du problème: Machine récupéré une heure après le dépot, aucuns soucis jusque là.


Ce message a été modifié par macpantouf - 27 Oct 2006, 10:42.

[DUX]

- Pseudo: Dux
- Modèle: MacBook blanc 1.83Ghz 512Mo RAM d'origine
- Date d'achat: juin 2006
- Lieu d'achat: Apple center iConcept à Bordeaux Quinconces
- Date d'apparition des symptômes (RSD): mi Aout
- Apple center contacté pour leur demandé si ils étaient au courant d'un solution
- Date de dépôt en réparation: pas encore déposé (attente de réponse positive de l'AE)
- Statut du problème: Extinction inopinée dès que le processeur commence à chauffer rapidement même si il est complètement froid et que les ventilos n'ont pas à se déclencher. Pareil si supérieur à 60°

[Didil]

- Pseudo: DIDIL
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz 2Go RAM origine MACWAY
- Date d'achat: 28/08/2006
- Lieu d'achat: Mediacash
- Date d'apparition des symptômes : 2 jours après reception
- Date de dépôt en réparation: pas encore déposé (attente de réponse positive de l'AE)
- Statut du problème: Extinction inopinée dès que le processeur commence à chauffer rapidement même si il est complètement froid et que les ventilos n'ont pas à se déclencher. ecran rayé de lignes verticales au démarrage multicolores. Mise en suspension d'activité avec ventilateurs en marche à la fermeture du Mac book alors qu'il avait été éteint avant. la 1ère semaine une alerte me signalait un port USB qui consommait trop d'énéergie et qui allait être désactivé résolu en Zappant la PRAM

[cebulon]

PSEUDO : cebulon
- modèle de votre machine Macbook blanc 2Go 512 Mo ram
Date d'achat : 11/09/06
Lieu d'achat : Centre Apple à Madrid
Date apparition des symptomes : 2 jours après l'achat
- Date de dépôt en réparation: pas encore déposé
- Statut du problème: extintion inopiné de la machine quand bon lui semble. Quand je ralume, souvant, le ventilateur se met a tourner comme un fou alors que la machine est parfaitement froide.

[Genug]

pseudo: genug
modèle: macbook 13"
03/ 07/2006 - Médiacash (Metz)
Symptomes : depuis début septembre
SAV contacté; SAV Apple Nantes Maintronic
Statut du problème : le SAv ne sait pas, attente de carte mère à priori, DD changé en aout

[jp-air]

- Pseudo: jp-air
- Modèle: MacBook blanc: 1.83/2X256/60/COMBO:WHITE-FRA
- Serial No. 4H631BRCU9B
- Date d'achat: 25 août 2006
- Lieu d'achat: applecenter vpcshopping Grenoble
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 26 août 2006 !!!!!!!!
- SAV contacté: AppleCare , tél. 0825 88 80 24
- Date de dépôt en réparation: le 07 septembre pris en charge domicile par Ups
- Statut du problème: le 14 septembre, en attente de réception d'une pièce nécessaire

note: j'ai d'abord appelé mon vendeur le 05 sept pour savoir quoi faire. Il était désolé de l'apprendre. Deux solutions pour lui: appeler Applecare ou lui ramener la bête pour changement de pièce si nécessaire.... j'étais effrayé du nombre de témoinages que je lisais sur le net... j'ai donc décidé d'attendre la reconnaissance du plm, c'est arrivé le 07 septembre, ouf! J'ai appelé AppleCare qui a pris en charge l'expé vers l'Angleterre et je suis actuellement dans l'expectative - 19 septembre.

[linkoot95000]

Pseudo: Linkoot
Macbook 2ghz 512 mo 60 GO DD
S'éteint quand il en a envie, ventilo tourne très rapidement et ne s'arrete pas (restart obligtoire avant problème "j'imagine").
Acheté en ligne sur applestore en juin 2006

Pas encore envoyé en garantie mais je vais aps tardé

[behardcorepeople]

- Pseudo: behardcorepeople
- Modèle: MacBook blanc: 2.0 GHz/2X256/60/COMBO:WHITE-FRA
- Serial No. 4H6212C0U9C
- Date d'achat: 17 Juin 2006
- Lieu d'achat: FNAC St Lazare - PARIS
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Début juillet !
- SAV contacté: Je m'apprête à le déposer chez Aldorande, Paris 3
- Date de dépôt en réparation: Dns qqls jours le temps de faire un backup
- Statut du problème: N/A


Je modifierai mon post en temps réel


A bientôt et merci pour la création de ce topic

[release]

- pseudo sur le forum : release

- modèle de votre machine: Macbook blanc config. de base ; SN : 4H6222...

- date et lieu d'achat de votre machine: 31,05,2006 sur l'apple store

- date d'apparition des symptômes: juillet / août

- SAV contacté : Apple (0825888024).

- statut du problème: en désaccord sur la procédure ; le centre agréé demande 30 euros de frais de dossiers, et j'estime que ces frais sont anormaux : Apple traite avec des centres, je traite avec Apple, il n'y a pas de raisons de payer des frais quand une machine est sous garantie (c'est définitionnel). Les colis sans frais n'existent plus.

[Quarentin]

- pseudo : Quarentin
- modèle : MacBook noir de base : 2GHz/2X256/80 (SN 4H627Bxxxxx)
- date et lieu d'achat : 11/08 à CLG Informatique
- date d'apparition des symptômes : 11/09
- SAV contacté : Applecare
- statut du problème : déposé le 22/09 chez Alis (Apple Center) à Paris. Cf le technicien, il faut compter au moins une semaine pour les réparations. Wait and see...

28/09/2006 : Alis attend les pièces de rechange.
04/10/2006 : Machine réparée (?). Selon le technicien, la procédure officielle de réparation Apple ne prévoit plus que le remplacement du heatsink
Les premiers tests de la machine sont positifs : encodage de divx sans plantage, alors qu'avant, c'était systématique. Wait and see...

Ce message a été modifié par Quarentin - 6 Oct 2006, 18:40.

[gally79]

Voilà, ça a commencé aujourd'hui

- gally79.
- Macbook, 1,83 GHz/80 Go/1Go RAM/Combo ( 4H620... ).
- AppleStore, 17 Mai 2006.
- Aujourd'hui, Dimanche 24 septembre 2006.
- SAV Apple ( 0825888024 ).
- Statut du problème : Super Apple : allez dans un AppleCenter, ils vous factureront des frais de dossier, je vais commencer à regretter d'avoir switché moi ...
MAJ 25/09/2006 : Alis Info, Bd Lenoir à Paris ne réclame aucun frais de dossier pour un mac sous garantie.
MAJ 26/09/2006 : Je suis sur liste d'attente, rupture de stock sur la carte mere de remplacement des MacBook
MAJ 04/10/2006 : Pièces disponibles, MacBook en réparation chez Alis Info, changement du systeme de refroidissement confirmé, pas de changement de la carte mère. Les techniciens m'ont indiqués avoir fait des "tests" sur les machines réparées, celle-ci se comporterai très bien après réparation.
Au passage, changement de la coque qui commençait à jaunir
MAJ 11/10/2006 : ils ont toutes les pièces, dispo demain
MAJ 12/10/2006 : MacBook récupéré, pour le moment satisfait, ça roule. TopCase et Display changé, il est comme neuf ! ( merci Alis info )

Ce message a été modifié par gally79 - 12 Oct 2006, 15:50.

[tanguycc]

- Pseudo: tanguycc
- Modèle: MacBook blanc 1,83Ghz avec 1Go RAM (Apple) et 100GO de DD 7200 (non apple)
- numéro de série : 4H6263....
- Date d'achat: 29 Juin 2006
- Lieu d'achat: Apple Store france
- Date d'apparition des symptômes (RSD): min septembre
- SAV contacté: macrent stockholm
- Date de dépôt en réparation: 25-10-06
- Statut du problème: RSD maximum 5 min apres le démarrage de la machine ou la sortie de veille. redémarage en fréquece limité obligatoire.

en fait je fais d'une pierre deux coup : j'avais aussi des taches brunes sur le capot

Ce message a été modifié par tanguycc - 25 Oct 2006, 17:17.

[Ontologiae]

Pseudo: Ontologiae
- Modèle: MacBook blanc 1,83Ghz avec 1Go RAM
- Date d'achat: 14 juin 2006 (arrivé fin juillet...)
- Lieu d'achat: Apple Store
- Date d'apparition des symptômes (RSD): mi Août
- SAV contacté: Apple
- Date de dépôt en réparation: Le réparateur me dit que les cartes mères n'étant pas disponible, mieux vaut repasser dans 3 semaines...

[terreur]

Pseudo: Titou
- Part N° : MA254FN/A
- Serial : 4H633AGKU9B
- Modèle: MacBook blanc 1,83Ghz avec 512 RAM
- Date d'achat: 20 septembre 2006
- Lieu d'achat: Cami Bruxelles
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Jour d'achat
- SAV contacté: Apple (en cours)
- Date de dépôt en réparation: (en cours)

[Acathla]

- Acathla

- MacBook Blanc 2ghz, DD 60Go, 2Go RAM MacWay

- AppleStore Education, le 18/05/2006 (date de la facturation)

- date d'apparition des symptômes : 1 octobre 2006

- SAV contacté (Applecare ou Apple center) : aucun encore, le problème n'est apparue qu'aujourd'hui (on est dimanche)

- statut du problème : n/a

- informations complémentaires :
première extinction ce matin sous MacOSX A FROID au bout de 3 mn simplement en lisant mes emails.
2 autres extinctions dans la soirée sous Windows alors que j'étais sur le jeu Guild Wars, le tout en moins de 5 mn, mais le MacBook semble chaud.

[bilerider]

-Bilerider
-MB blanc 2 Ghz DD 60 Go, Go de Ram apple
- Apple store education 06/06/06
-Apparition des symptomes réels Fin septembre
-SAV contacté apple center puis revendeur apple
-statut, piece apparement insisponible....a suivre

[shuffle]

- shuffle

- MacBook Blanc 2ghz, DD 120Go, 2Go RAM Pumpkin

- n° de série 4H6316.....

- Pumpkin 12 août 2006

- date d'apparition des symptômes : mi-septembre 2006

- SAV contacté : MacRepair à Genève. Je l'ai apporté aujourd'hui (le 4 octobre). Sympa, MacRepair me contacte dès qu'ils ont reçu la pièce. J'amènerai mon MacBook à ce moment-là. Comme cela je peux continuer à l'utiliser ...

- statut du problème : Edit du 11 octobre: apporté et réparé aujourdh'hui. Le problème semble résolu.
edit du 18 octobre: une semaine sans extinction, malgré un usage intensif. Le problème m'a bien la'r résolu.
edit du 3 décembre: plus aucune extinction inopinée depuis la réparation

- informations complémentaires :
L'extinction inopinée n'a lieu qu'après une extinction longue ou une veille profonde. Au début de l'apparition du symptôme, je devais appuyer deux ou trois fois sur le bouton pour un redémarrage. Maintenant, cela va jusqu'à 30 fois. Solution: je ne l'éteins plus ni ne le laisse partir en veille. Sauf que quand je le transporte (retour du boulot), je suis obligé de fermer le capot, et à la réouverture ... bingo !

Ce message a été modifié par shuffle - 3 Dec 2006, 19:24.

[CoolCoCo]

- CoolCoCo
- MacBook blanc 1.8Ghz 1Go de RAM
- Achat début Juin sur l'AppleStore
- Apparition du problème mi-juillet
- En contact avec Apple par téléphone et réparation dans centre agrée
- Statut actuel: En réparation dans un centre agrée depuis plus d'un mois. C'est déjà le 3ème revoit au SAV! Plus de 4heures de téléphone avec Apple qui a enfin bien voulu passer le dossier au service clientel (début octobre)...

[corentin]

- Pseudo: Corentin
- Part N° :
- Serial : 4H62148CU9C
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 512 RAM
- Date d'achat: 9 Juin 2006
- Lieu d'achat: FNAC Ternes Paris
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 15 Aout
- SAV contacté: Apple (France puis Belgique, mais ca doit etre le meme)
- Date de dépôt en réparation: l'Apple Center me demande des frais de dossier (ce que je comprends) mais je pense que c'est à Apple de les payer... j'en ai un peu marre d'etre mené en bateau et de perdre mon temps et mon argent avec Apple, donc pour l'instant j'attends que le probleme soit (vraiment) resolu officielement et la prochaine fois j'achete un PC

Je devrais aussi rajouter que j'ai deja ramené mon MB le lendemain de mon achat car le DD faisait un bruit de derailleur: echange standard.

Edit: Je viens de le recuperer après 1 semaine chez Macline Bruxelles (25 euros), ils ont changé le heatsink, la carte logique et d'office mis a jour le firmware SMC. Ca marche mais toute cette histoire me laisse quand meme un gout amère. J'imagine que je vais reclamer une extension de garantie sous peu.

Ce message a été modifié par corentin - 1 Nov 2006, 21:05.

[eiohaki]

- Eiohaki

- Macbook blanc 1,83 Ghz, 512 ram

- Serial: 4H631BJFU9B

- Acheté le 23 septembre 2006 chez Surcouf Daumesnil

- Premier symptôme le 25 septembre 2006

- SAV contacté : Apple (2 fois) et Surcouf

- Statut : Je l'apporte à réparer demain chez un réparateur agréé. Délai de réparation minimum = 3 semaines!

Ce message a été modifié par eiohaki - 8 Oct 2006, 12:33.

[maxence_l]

- Pseudo: Maxence_l
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 1Go RAM (Apple) et 80GO (Apple)
- numéro de série : 4H6215....
- Date d'achat: 24.05.2006 Livré le 29.05.2006
- Lieu d'achat: Apple Store France
- Date d'apparition des symptômes (RSD): mi Août 2006
- SAV contacté: Apple indique ne pas pouvoir prendre en charge la machine en Espagne (Malaga)
- Date de dépôt en réparation: 06.09.2006 - Computer Technologie & Services 75017, sur les conseils d'Apple.

Aucune nouvelle de la machine, appels réguliers à Apple, puis au centre de prise en charge, qui se renvoient régulièrement la balle. Apple indiquait en début de semaine dernière que si vendredi 6 nous n'étions pas dépanné, il nous proposerait une machine neuve. Aujourd'hui, indication que le centre de maintenance devrait être en possession de la pièce (une fois un "ventirad", puis désormais la carte-mère...), le centre de maintenance affirmant ne pas être en possession de cette pièce.

Rev du 12/10:
Nous avons décidé de saisir un huissier de justice pour déposer une sommation de restituer le matériel en état de fonctionnement. Si cette procédure n'abouti pas positivement, nous irons saisir le tribunal de commerce du siège d'Apple France. (nous vous inviterons alors, si vous le voulez, à vous joindre individuellement à cette procédure, dans la mesure ou le tribunal pourrait recevoir ces différentes affaires et juger la chose collectivement)

Après de multiples relance ... ils proposent de reprendre la machine et d'en envoyer une nouvelle ... attendons encore, et encore, et encore un fax pour la RMA

Une entreprise, avec 4 personnes, qui as deux Mac en panne, c'est pas terrible ... nous en venons à envisager d'achter des machines pour remplacer celles en SAV, tout cela mérite bien une procédure auprès des tribunaux

Rev du 16/10:
Après des heures de relances, Apple nous à demandé de reprendre la machine au Centre de Services, puis à pris en charge la machine via TNT vendredi dernier. Nous devrions (éh oui, toujours le conditionnel ) disposer d'une nouvelle machine sous 10 jours ...
Cela fait depuis la mi-août 2006 que nous sommes privés de ce matériel.
Nous n'achetons pas des machines pour faire beau dans les bureaux, mais parce qu'elles nous sont nécessaire. J'aimerai bien qu'Apple s'en souvienne un peu !

Affaire à suivre donc ...

Ce message a été modifié par maxence_l - 16 Oct 2006, 16:58.

[fredpilki]

- fredpilki
- Macbook 1,83Ghz avec 1go Ram Apple.
- Numéro 4h622...
- Achat le 30 Mai sur l'Apple Store
- Début des problèmes fin Août.
- SAV Apple contacté le 11/10/006
- Pris en charge par ALIS le 11/10/06, le macbook est revenu avec moi pour attendre la réparation.
- Mise à jour SMC et plus d'extinction.
- Alis à reçu les pièces (ventirad + topcase) le 3/11
- Machine déposé le 6/11 à midi et récupéré à 17H. Plus de problème, j'epère en avoir fini.



Ce message a été modifié par fredpilki - 6 Nov 2006, 23:23.

[beblebandit]

- beblebandit
- Macbook Blanc 2 GHZ, 1024 Mo, DD 80 Giga
- Possessseur depuis avril 2006
- Extinction inopinée depuis ce matin, veut quasiment plus demarrer,

[mbournau]

- beblebandit
- Macbook Blanc 2 GHZ, 1024 Mo, DD 80 Giga
- Possessseur depuis avril 2006
- Extinction inopinée depuis ce matin, veut quasiment plus demarrer,

Depuis Avril ? T'es sûr ? Ils sont sortis quand les MacBook ?

[schlum]

- beblebandit
- Macbook Blanc 2 GHZ, 1024 Mo, DD 80 Giga
- Possessseur depuis avril 2006
- Extinction inopinée depuis ce matin, veut quasiment plus demarrer,

Depuis Avril ? T'es sûr ? Ils sont sortis quand les MacBook ?

16 Mai 2006

[gaban]

-pseudo: gaban
-macbook blanc model 1,83 GHZ, 512 MO, DD 60 Go, n° 4H6211XXXX
-acheté le 05/06/2006 à la fnac toulouse
-problemes depuis debut octobre
-pas de contacte encore avec le sav.

[gutz]

- Pseudo: gutz
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 1Go RAM d 'origine
- Date d'achat: juillet 2006
- Lieu d'achat: applestore
- Date d'apparition des symptômes (RSD): août 2006 tres sporadique mais depuis quelques semaines trop regulier pour bosser
- SAV contacté: part au sav des que je retrouve ma facture dans mon bordel

[gaellie]

- pseudo : gaellie
- Mac Mini 1,25 Ghz / 512 Mo (DDR 400 - 1 DIMM) / 40 Go (toute première génération de Mac mini)
(pas de souscription à l'Apple Care - dommage pour moi !)
- acheté le 13/04/2005 sur l'Apple Store
- symptômes apparus fin juillet 2006 (extinction intempestive avec réduction au fur et à mesure du temps de fonctionnement, il redémarre uniquement si je débranche la prise et la "triture" un peu, il ne semble pas chauffer excessivement)
- SAV contacté : 2 appels téléphoniques au centre d'appel puis dépot le 23/10/2006 à l'Apple Center KA services (Beaubourg)
- statut : expertise en cours par l'Apple Center - courrier avec A/R à Apple France puis réponse négative pour une prise en charge de la réparation !

[cww]

- votre pseudo sur le forum : cww

- modèle de votre machine : MacBook blanc 2Ghz avec 1Go RAM d 'origine

- date et lieu d'achat de votre machine : 25 aout 2006 à la FNAC Strasbourg

- date d'apparition des symptômes : 07 Octobre 2006 suite à une mise à jour système

- SAV contacté (Applecare ou Apple center) : Le Store Rue d'Obernai a Strasbourg le 17 octobre

- statut du problème (non réparé, en cours de réparation (ex. changement de carte mère), pb non résolu même après changement carte mère et/ou autre réparation, ...) : restitution de la machine le 23 octobre, pb apparement résolu

[cheesecake]

votre pseudo sur le forum : cheesecake

- modèle de votre machine : MacBook Pro 2Ghz avec 512M RAM d 'origine

- date et lieu d'achat de votre machine : Juin 2006 Apple Store

- date d'apparition des symptômes : Septembre 2006

- SAV contacté (Applecare ou Apple center) : AppleCare puis Alis

- statut du problème : je suis venu, il ne s'est pas éteint devant le technicien. Résultat RDV pris dans une semaine.

[Fugugirl]

Pseudo : fugugirl
MacBook 1,83 Ghz
RAM 2 Go non apple
N° série 4H624....
Acheté début juillet 2006 à la FNAC digitale
Premier RSD dimanche 22 octobre
Crise aigue le mardi 24 octobre
SAV (AGL (?)5eme arrondissement) depuis le 24 octobre (délai annoncé 8 jours)


Rév:
Je viens de récupérer ma petite bête, la mise à jour est faite... Elle est silencieuse (d'après ce que je peux en juger avec des travaux dans mon immeuble). J'attends de voir si je fais changer le capot... si la texture est rugueuse, je préfère la douceur décolorée.

Ce message a été modifié par Fugugirl - 31 Oct 2006, 13:09.

[champignon]

-champignon

-modèle: macbook blanc superdrive avec option 1 giga de ram

-no de série 4H6290xxxxx

-date et lieu d'achat: acheté le 17 juillet sur l'apple store

-date d'apparition des premiers symptômes: mi-octobre, aucun symptôme les 3 premiers mois...

-SAV contacté: applecare, histoire de le signaler, puis Ulis

-statut: Ulis Informatique paris 11e contacté; ils me donnent rdv le 2/11; machine déposée le 2/11 matin, récupérée le jour-même à 15h, se comporte bien pour l'instant. A noter que ma machine m'a été rendue sans les droits d'accès sur mes dossiers Desktop, Pictures et Movies, j'ai dû me les redonner en faisait un chown sur root, je trouve ça gonflé!!! je sais me servir du terminal, mais imaginez le client lambda! Sinon délai optimum!


Ce message a été modifié par champignon - 2 Nov 2006, 20:37.

[Mat29]

votre pseudo sur le forum
mat29

- modèle de votre machine
macbook 2Gh

- date et lieu d'achat de votre machine
Fnac 13 juin 2006

- date d'apparition des symptômes
courant de l été

- SAV contacté (Applecare ou Apple center)
non - garantie 1 ans donc rendu directment à la fnac

- statut du problème (non réparé, en cours de réparation (ex. changement de carte mère), pb non résolu même après changement carte mère et/ou autre réparation, ...)

en cours de réparation depuis le 28 octobre. durée 3 à 4 semaines. et cerise sur le gâteau le disque dur est hs depuis vendredi 27 octobre 2006. ce qui m'a fortement contrarié !


Ca y'est. il est de retour apres 5 semaines et 32 jours d'immobilisation !

Ce message a été modifié par Mat29 - 5 Dec 2006, 18:59.

[peterpierre]

- peterpierre
- Macbook 2Ghz blanc; 1 Go de Ram
- acheté le 16/08/2006 sur l'Applestore
- 1 alerte en septembre; problème récurrent depuis le 29/10
- SAV contacté: Applecare
- statut du problème: restet CPU et VRAM. Si le problème se reproduit, je suis censé changer de place les cartes mémoire. Si après, cela continue, appel Applecare et on m'indiquera où ramener le MacBook

EDIT: 5 novembre. A y'est. Extinction vendredi a.m. dans le train (en plein boulot, génial). Rebelote ce matin 3 fois. Je vais essayer de négocier avec le centre de maintenance pour que la machine ne soit pas bloquée 15 jours, on ne peut pas se le permettre.

EDIT (final?) 10/11: Macbook ramené et réparé dans la foulée (la pièce avait été commandée). Chagement de la sonde et màj firmware etc... Jusqu'ici tout va bien! :-)

Ce message a été modifié par peterpierre - 10 Nov 2006, 18:46.

[samkookai]

samkookai
MB blanc 2Ghz blac, 1GOd de ram
comandé mi juin reçu le 31 juin
1ere extinction en fin septembre
SAV: apple center mactribu mtp
extinction prematuré+jaunissement du capot
statut: rendu une semaine aprés nickel mais rejaunissement aprés un mois du capot (scandale) je vais y retourner dès que possible!!

[iZap]

- Pseudo : iZap
- MacBook blanc 2Ghz, 1Go256Mo de RAM
- N° de série: 4H624Axxxxx
- Date et lieu d'achat: Le 10 juillet à IC Pessac
- Date d'apparition des premiers symptômes: Le 22/10/06
- Statut du problème: Départ en SAV dans la semaine

Ce message a été modifié par iZap - 19 Nov 2006, 21:10.

[Dwoc]

-Pseudo : Dwoc

-Modèle : MacBook 1.1 Noir, 2GHz, mémoire d'origine 512Mo. N° série 4H62022****

-Achat : le 9 juin 2006 à la Fnac Digitale (Paris)

-Symptômes : Apparus à partir du 9 novembre 2006.

Extinctions brutales, inopinées, aléatoires, dans n'importe quel cas de figure (sur secteur ou batterie, avec cd inséré ou non, au repos ou avec plusieurs logiciels utilisés simultanément, à froid comme à chaud...). Parfois, le ventilateur s'emballe, parfois non.
Il peut y avoir 5 ou 6 extinctions successives, plus ou moins rapprochées, mais je peux aussi avoir la paix pendant 24 heures...

-SAV contacté : Applecare : Maintronic, Immeuble "le Berlier", 15 rue JB Berlier - 75013 Paris. (maintronic.fr)

-Statut du problème : Acceptent de prendre en charge, mais immobilisation au mieux 3 ou 4 semaines. Impossible pour moi actuellement.
Selon le SAV, vu la quantité de pannes, difficulté d'Apple à fournir les pièces, et SAV complètement engorgé. Pas de prise en charge avant 2 semaines minimum, plus au moins 1 semaine pour traiter le problème si Apple fournit la pièce. Le problème d'extinction inopinée semble pourtant identifié et connu maintenant. Il ne s'agirait plus de carte mère, mais du système de refroidissement.
Donc, si je veux faire réparer, je risque d'être privé de mon Macbook 1 mois minimum. Impossible et inacceptable. (Surtout que j'ai déjà précedemment eu des pb de superdrive à changer, de trackpad fichu, d'écran mal ajusté, etc.). Apple a de gros soucis à se faire s'il ne font rien pour calmer les colères qui montent.

[xbuz]

- pseudo : xbuz
- Mac Book 1,83Ghz 2Go Ram.
Pour l'instant je n'ai eu que des plantages à froid, mais répétés.
- acheté le 13/04/2005 à la Fnac Digitale le 22/06/2006
- symptômes apparus le 13/12/2006
- SAV contacté : aucun pour l'instant
- statut : idem

[white-rabbit]

- Pseudo : white-rabbit
- MacBook PRO 2.33 Core 2 duo 2.33Ghz, 2Go de RAM ATI 256mo
- N° de série: W86460KL....
- Date et lieu d'achat: Oct 2006 Apple Store OFUP
- Date d'apparition des premiers symptômes: Le 18/12/06
- Statut du problème: pas signalé au sav poru l'instant


N'EST PLUS CONCERNE
PB RESOLU PAR CHANGEMENT DE LA BATTERIE

Ce message a été modifié par white-rabbit - 14 Jan 2007, 13:38.

[MacFly lln]

- Pseudo: Maxfly lln
- Modèle: MacBook blanc 2Ghz avec 1Go RAM (barettes de chez apple)
- Date d'achat: Septembre 2006
- Lieu d'achat: Macline Louvain-la-Neuve
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Janvier 2007
- SAV contacté: Macline
- Date de dépôt en réparation: Je le dépose après demain, 12 janvier
- Statut du problème: toujours problematique

[DOMUS33]

Salut,
ben, je pense que je fais partie des chanceux,l'achat de ce powerBook a été fait chez iconcept à bordeaux en nov 2006,les specs sont dans la signature.

[DOMUS33]

RE,
me voilà avec une deuxième carte mère changée sous garantie ainsi qu'un nouveau clavier,ils ont vu qu'il y avait un problème avec.
Donc tout marche......jusqu'à la prochaine fois.

[Aru]

Pseudo: Aru
- Serial : w862444cthy
- Modèle: MacBook Pro gris 17 " 2,16Ghz avec 1 Go RAM
- Date d'achat: 12 juillet 2006
- Lieu d'achat: FNAC Saint Lazare
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Décembre 2006/Janvier 2007
- SAV contacté: FNAC et Apple (qui m'a rejeté vu que je n'avais pas l'extention garantie et que j'avais passé les 90 jours)
- Date de dépôt en réparation: 12 janvier 2007 / 9 Mars 2007 / 4 Avril 2007 / 9 Mai 2007
- Statut : non opérationnel après 3 changements de carte mère (dont le dernier a été camouflé sous une autre appellation, lamentable)

Après 3 réparations, je viens de récupérer mon Macbook aujourd'hui et le problème persiste après 3 échanges de carte mère
Le courrier en recommandé à Apple n'a rien donné de concluant, je suis retourné à la FNAC pour la 4ème fois, la 3ème fois et cette fois ci on m'a prété un Macbook en attendant, je négocie pour obtenir un avoir ou un échange complet de la machine.

Ce message a été modifié par Aru - 11 May 2007, 09:24.

[IsabelleC]

IsabelleC
mac acheté en décembre 2006
Apparition es symptôme courant mars 2006
Mise en réparation chez un réparateur agréé: réparé en 4 jours ouvrables avec changement de la carte mère
Dès le jour même les symptômes apparaissent à nouveau
Appel MAC support: rien à faire a part le rapporter à nouveau chez un réparateur agréé
Je vais donc le rapporter....

[MMA]

Serial : 3R61807NTJ1
- Modèle: MacBook Pro gris 17 " 2,16Ghz avec 1 Go RAM (en fait livré avec 2 Go par le Refurb)
- Date d'achat: 23 Sept 2006
- Lieu d'achat: Refurb Apple Irlande
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 20 mai 2007
- SAV contacté: demain seulement
- Date de dépôt en réparation: ?
- Statut : en attente de diagnostic - pour le moment l'appareil s'éteint avec une charge de 96% et fonctionne normalement sur secteur.

[MMA]

Mma 28 mai 07

Après une nuit et un appel à Apple Care voici le résultat des courses:

- au vu du numéro de série de la batterie (A1189 10.8 V 68 Wh), elle est exclue de l'action de reprise mentionnée sur le site officiel à la rubrique MB/MBPRO - batterie.
- je signale que la batterie présente tout de même un défaut
- la batterie est légèrement gonflée. La tôle anodisée se décolle de 2 mm env. au droit les électrodes de connexion. Il y a env. 1/4 à 1/3 du périmètre de la batterie affecté par ce décollement.
- cette info annule l'exclusion de l'action "batterie".
- Apple propose soit de mettre l'appareil en dépôt dans un centre de maintenance pour changement de batterie et révision "pour voir s'il n'y pas autre chose à revoir" ou un échange de batterie
- je me décide pour l'échange dans un premier temps.

La suite à plutard

Fichier(s) joint(s)

 DSC01232all.jpg ( 275.37 Ko ) Nombre de téléchargements : 166
 DSC01243all.jpg ( 336.73 Ko ) Nombre de téléchargements : 157

 

[peck67]

Nico de marmoutier

mac book blanc acheté en aout 2006 chez be mac à strasbourg

problème d'extinction apparu fin Mai 2007!

j'ai pas d'apple care mais l'appareil est encore sous garantie , je croise les doigts...
je vais le ramener à la boutique cette semaine

[Pharoah]

Pff..

Bon, ben ca y est moi aussi c'est mon tour

Petit MacBook noir Core2Duo, acheté début décembre '06 sur l'Applestore francais.

Il s'éteint au bout de 20 minutes, écran noir. J'en suis à mon 3ème reboot rien que ce soir.

On va voir ce que dit Apple.

[admira03]

Serial : 4H622...
- Modèle: MacBook 13' 1,83Ghz avec 2 Go RAM
- Date d'achat: 14/06/06
- Lieu d'achat: Accropom Rouen
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 15 Juillet 2007 (après retour SAV et Changement CM+HDD+Repose paumes)
- SAV contacté: Demain pour la seconde fois
- Date de dépôt en réparation: Nouvelle date à définir
- Statut : En attente d'envoi

[Coyote]

Je me serais bien passé d'appartenir à ce club mais depuis ce matin j'ai les memes symptomes. Obligé d'enlever la batterie pour démarrer. Les différentes maj n'ont pas résolues le probleme.
Macbook noir acheter en juin sur le Refurb.
Dès que je suis de retour sur Paris, je contacte le SAV.
A+

[francois61]

Bonjour,

francois61

MacBook 2GHz Inten Core Duo - Ram : 1 Go 667 MHz DDR2

acheté fin juin 2006 à la FNAC

apparition des symptômes une quinzaine de jours après

En déplacement, je n'ai pas pu l'amener avant le mois d'avril 2007, au SAV Krystena à Levallois Perret

Retour une quinzaine de jours après avec la carte mère changée.

Depuis, plus de problème d'extinction.
Mais toujours un pb de lenteur de la machine

[valyno]

- Modèle: MacBook 2 Ghz
- Date d'achat: 05 juin 2006
- Lieu d'achat: Apple Store France
- Date d'apparition des symptômes (RSD): env. novembre
- SAV contacté: oui, Paris, pas loin des Ternes
- Date de dépôt en réparation: dès que la pièce à changer a été livrée
- Statut : Pièce défectueuse changée.

Deuxième retour en SAV pour le problème des batteries non-reconnues...
Tout aussi rapide que le 1er séjour, batterie échangée.

Le MacBook tourne correctement depuis lors !

Pour résumer : essuyage des plâtres

[mode troll]
Un conseil pour les mordus de l'iPhone : vous précipitez pas ...
[mode troll/]

[La Sorcière]

A mon tour !

- MacBook Pro 17" acheté il y a treize mois (évidemment !).
- Acheté sur RueDuCommerce.com
- Premiers signes de faiblesse il y a un mois
- Contacté Apple
- Qui m'envoie une nouvelle batterie séance tenante suite à menaces de sorts et autres envoûtements.

Je précise qu'en enlevant la batterie, j'ai remarqué moi aussi un léger gonflement de la chose.

[maepsis]

Bonjour,

pour mon cas :

Macbook blanc
Serial : 4h6406ydu9c
Acheté le 10/10/2006 avec applecare

1 apparition le mois d'avril dernier
réparation chez Krystena (que je vous déconseille) : échange carte mère

retour le 10/05 avec la mise en veille bousillée

Août apparition du problème de crackelage de la surface plastique qui maintient le clavier (près des bords où frotte la partie supérieur de l'écran lorsqu'on le rabat)

octobre07 re-extinction intempestive
actuellement en SAV chez RSI pour : changement de coque, réparation de la mise en veille, et changement de batterie

devant cette situation délirante : 4 problème en 1 an, j'appelle le service technique pour demander un geste commercial,....35 min plus tard on me passe un opérateur du service commercial qui me propose tenez vous bien : 30 € de réduction sur 100 € d'achat soit le prix des comm que j'ai eu avec eux depuis le début de mes problèmes, et il me dit heureusement que Apple est là pour réparer....alors que je suis sous garantie quel comble....

Je demande d'avoir une version de Leopard, et il me dit impossible, au mieux 60 € de réduction sur 200 € d'achat. 30 min de discussion plus tard, je prends les coordonnées postales pour envoyer un courrier et demande d'avoir un supérieur au tel, il me dit il vous rappellera...j'attends toujours.

Le plus absurde dans cette histoire est qu'il dit que un geste commercial est par défaut suite à un conflit avec le client et que dans mon cas il s'agit d'une réparation qui va être faite. Je lui demande selon lui dans quel cas exactement et là il me répond : par exemple prendre en charge la réparation d'un problème hors garantie ! Je bondi et lui rétorque : mais vous rendez-vus compte que vous êtes donc prêt à payer plus cher une rérapartion hors garantie et vous me refusez un geste commercial "respectable" (je lui fait signaler que 30€ de réduction c'est de la poudre aux yeux compte tenu du désagrément causé.....),

Enfin il admet que mes arguments sont bon et justes, mais il ne propose rien de sérieux.....

Ducoup je vais envoyer en courrier en espérant être cette fois entendu...

Pour ceux qui sont dans ce cas avez-vous eu des echos de votre démarche ??

a suivre

Ce message a été modifié par maepsis - 23 Oct 2007, 13:37.

[Azergoth]

- Pseudo: Azergoth
- Modèle: MacBook blanc Core 2 Duo 1Go RAM OS X 10.5.1
- Date d'achat: fin octobre 2007
- Lieu d'achat: CAMI Store à Bruxelles (Belgique)
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Tout de suite
- SAV contacté: aucun encore
- Date de dépôt en réparation: non
- Statut du problème: inchangé

NB: Aussi, à côté de ces extinctions, j'ai aussi des crash graphiques: l'image se fige comme dans un jeu vidéo foireux! Ce crashs ne se résolvent que par un reboot cruel

[newhope]

Pseudo: newhope
- Modèle: MacBook pro 17 2,16Ghz avec 2Go RAM Apple
- Date d'achat: septembre 2006
- Lieu d'achat: ebizcuss paris
- Date d'apparition des symptômes :novembre 2007, le mac s amuse a s allumer tout seul entre 4 h et 9 h le matin. puis maintenant il se coupe directement des qu on le debranche du secteur.
- SAV contacté: hors guarantie, apple ne repond pas
- Date de dépôt en réparation: remettre 1000 euros dans du materiel demode ca me motive pas des masses....
- Statut du problème: soluble?

[editorial]

Pseudo: editorial
- Modèle: MacBook pro 15 2,16Ghz avec 2Go RAM Apple
- Date d'achat: decembre 2006
- Lieu d'achat: Bruxelles Belgique
- Date d'apparition des symptômes :novembre 2007, le portable s'eteint sans prevenir et la batterie a une autonomie qui ne correspond pas du tous a la realite
- SAV contacté: hors guarantie, apple ne repond pas
- Date de dépôt en réparation: jamais de la vie puisque je me suis appercu que c'etait la batterie qui deconnait.
Dans la premiere annee d'achat de la machine la batterie d'origine faisait partie d'un prog de remplacement d'apple (Yes, quel serieux de la part d'apple me disais-je). Mais avec le temps c'est la battrerie de remplacement qui s'est mis a deconner. Je n'avais pas renvoyer l'ancienne batterie a l'epoque et donc j'ai fais l'essais avec celle-ci (considere deffectueuse par Apple). Depuis tous vas tres bien. (6mois) L'ordit ne s'eteint plus. A part que je risque d'avoir une batterie qui gonfle ou autre chose.

[dyp]

dyp

iMac 24 alu fin 2007 proc 2.8 Ghz 4 Go RAM Mac OS X 10.5.2

- date et lieu d'achat de votre machine: Décembre 2007: iconcept Toulouse

- date d'apparition des symptômes: 7-8 avril 2008 après la MAJ de l'EFI et des firmwares claviers

- SAV contacté (Applecare ou Apple center): non iConcept Toulouse

- statut du problème : iConcept à changer le disque dur, je retourne demain changer la machine.

de retour chez moi, après une restauration réussie, j'ai des coupures inopinées, avec des fréquences de plus en plus raprochées, jusqu'à l'extinction permanente de l'iMac...

Après un retour chez iConcept et un diagnostic approfondie la Conclusion: la carte mère est grillée...

PS: un grand merci à iConcept qui m'a prêté un iMac 24 tout neuf...




Ce message a été modifié par dyp - 4 May 2008, 09:15.

[dragon creation]

- Pseudo: dragon creation
- Modèle: MacBook blanc - 2 GHz core 2 duo - N° de série: 4H7072xxxxx
- Date d'achat: mi 2007
- Lieu d'achat: FNAC MICRO TOULOUSE
- Date d'apparition des symptômes (RSD): fevrier 2008 (a commencé par un allumage intempestif...)
- SAV contacté: Fnac
- Date de dépôt en réparation: pas encore donné
- Statut du problème: ?

Ce message a été modifié par dragon creation - 23 Apr 2008, 14:07.

[20cent]

20cent
macbook (4H624...)
juin 2006 (marché université)
début avril 2008 (extinction inopinée sur batterie uniquement vers 40-50 % de charge sans message d'alerte)
SAV contacté : AppleCare
Etat : en cours de réparation (envoi batterie neuve)

[DoubidouDom]

MacBookPro acheté en juin 2007 sur Apple store.
C'est apparu au mois d'avrili , après 80 cycles de batterie.
J'ai appelé Apple store qui a procédé a un échange immédiat de la batterie (envoi ultra rapide via UPS avec reprise de l'ancienne batterie). Le tout réglé en deux jours sans frais ni discussion. Bravo Apple.

[PierreH]

Bon c'est cool de faire un inventaire des MacBook qui ont ce problème. Mais y a t'il des solutions hors-SAV ? J'ai ce problème sur un MacBook CoreDuo qui n'est plus garanti. En SAV ça risque de coûter un max, non ? Et si la solution c'est de refaire la pate thermique entre le processeur et son radiateur, c'est un truc qu'on peut faire soi-même non ?

[thoomis]

- Modèle: MacBook blanc - 2 GHz core duo
- Date d'achat: fin 2006
- Lieu d'achat: FNAC Cannes
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Juillet 2008 (a commencé par un allumage intempestif...)
- SAV contacté: Hors garantie
- Date de dépôt en réparation: pas encore donné
- Statut du problème: ?

donc question :
Est ce que le Random Shutdown Syndrom est pris en charge par le SAV apple hors garantie?
Est ce que certains d'entre vous ont réussi à se faire réparer (échange) leur macbook? des témoignages? Quels arguments mettre en avant?

Merci d'avance pour votre aide

[Le robot]

donc question :
Est ce que le Random Shutdown Syndrom est pris en charge par le SAV apple hors garantie?
Est ce que certains d'entre vous ont réussi à se faire réparer (échange) leur macbook? des témoignages? Quels arguments mettre en avant?

Merci d'avance pour votre aide

Ben, j'ai la même question! surtout… y a-t-il quelque chose à faire?

[thoomis]

A priori pas pris hors garantie (en tout cas j'ai pas réussi à négocier avec le SAV)

par contre lance un Apple Hardware Test (depuis le DVD de tiger, leopard je sais pas)
le code d'erreur retourné te permet de mieux cerner le pb (en tout cas pour moi c'était pas la carte mère mais le ventilo, du coup je l'ai changé pour 60$ sur ebay)

[mo.morad]

bonjour

je rencontre avec mon macbook un probleme depuis juillet

le mac s eteint de façon net .

alors j ai acheter une nouvelle batterie depuis 5jours et pb idem

j ai constater que juste avant la coupure le ventillo tournée tres vite ,

il se pe que je narrive pas a le rallumer juste apres une coupure.

mo.morad
acheter en 2006
a lille
hors garantie
pb depuis juillet
pas de prise en charge pour le moment
pb toujour d actualité


pouvez vous m aidé?

coordialement mo.morad

[Urgo94]

Bonjour a tous

Depuis hier 2 fois que mon Imac 1.83 17 pouces d'Avril 2006, s'éteint tout seul

Je pensais que cela ne concernait que les portables.Il n'est plus sous garantie et je n'ai pas pris l'Apple Care,comble de bonheur mon Mac-mini lui aussi me fait des kernel panic de temps en temps,je suis content j'ai tout plein de sauvegardes mais je vais me retrouver sans Mac.

Dégouté

Obligé de débrancher l'alim pour qu'il reparte pour l'instant du moins

Ce message a été modifié par Urgo94 - 31 Aug 2008, 16:24.

[5152alain]

5152alain

modele: imac G5

date et lieu d'achat: 2005 à la FNAC de toulon

DAS: aout 2008

SAV : Garantie FNAC rallongée après réclamation

statut: en cours de réparation pris en charge par la garantie fnac

Cet imac a pris plusieurs fois le chemin du SAV : la carte mère a été changée déjà 2 fois

[pybos]

Bonjour,

- Modèle: MacBook noir - 2 GHz intel core duo
- Date d'achat: fév/mars 2007
- Lieu d'achat: apple store
- Date d'apparition des symptômes (RSD): aout 2008 (extinction BRUTALE sous batterie sans prévenir entre 50 et 70% de charge.... attention ca arrive !!!!!!!! et surtout en même temps, mon graveur grave plus, mon blog sur mobileme ne permet plus les commentaires et même canal+ ne marche plus, je sais ça n'a rien à voir mais ça m'énerve quand même !!!!.)
- SAV contacté: plus sous garantie
- Date de dépôt en réparation: j'essaie de les contacter depuis lundi mais j'habite pas la porte à côté
- Statut du problème: les boules !

[djruru99]

Bonjour à tous !

- Macbook depuis août 2006 (voir signature)

Nov. 2006 : J'avais déjà eu affaire à un problème d'extinction inopiné lorsque le Mac n'était pas branché sur secteur, mais grâce à une MÀJ du programme interne quelques temps plus tard, tout est rentré dans l'ordre.

Oct. 2008 : Je change de disque dur interne (250 Go au lieu de 60 go ), je réinstalle Mac OS 10.5.5 et les extinctions inopinés reviennent ! C'est-à-dire que dès que je fais tourner une ou plusieurs applications ou que je surfe sur internet, mon Macbook s'éteint tout seul ! Heureusement, cela n'arrive que lorsqu'il est sur batterie . D'ailleurs s'il s'éteignait aux alentours de 20 %, 25 %, je pourrais comprendre, mais 50 %, 60 %, il ne faut pas exagérer !

C'est pour cette raison que je mentionne ce problème sur ce topic car cela devient vraiment fréquent. Pour l'heure je ne pense pas avoir besoin du SAV. À vrai dire j'aimerai bien récupérer la màj qui m'avait permis de résoudre le problème auparavant, si quelqu'un sait où on peut encore la trouver ? .

MÀJ : J'ai retrouvé la mise à jour SMC sur le site d'Apple, mais elle ne fonctionne pas puisque Léopard considère qu'elle n'est pas nécessaire. On voit que c'est pas lui que ça dérange :

À bientôt !

Ce message a été modifié par djruru99 - 3 Nov 2008, 21:04.

[Cyberjul]

- Pseudo: CyberJul
- Modèle: MacBook Alu 2Ghz avec 2Go RAM
- Date d'achat: fin octobre 2008
- Lieu d'achat: Fnac.com
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 1 semaine
- SAV contacté: Fnac.com
- Statut du problème: Utilisation de la technique du PMU il y a 10 minutes et aucun problème...pour le moment, la prochaine fois c'est magasin agréé et remplacement batterie direct !

Ca vient de recommencer, affichage du message "redémarrer, suspendre;éteindre..." Extinction inopinée, selon le gars de la fnac, ca viendrais de mon bouton power et c'est vrai qu'il est super sensible même en appuyant sur les boutons éject et augmenter le son je peux allumer le macbook...Du coup, direction le magasin agréé le plus proche de chez moi dès lundi !

[clemion]

Pseudo: Clemion
Modele: macbook blanc 2Ghz
date d'achat: fevrier 2007
Lieu d'achat: apple store
Date des symptomes: mi novembre 2008
SAV contacté: bemac de strasbourg
Statut du probleme: au demarage l'ecran reste noir et le clavier n'est pas actif non plus seul le voyant de veille s'allume
Date de depot et reparation: bemac me demande (wait for it) 700 euros pour le changement de la carte mere. je n'ai pas encore pris ma decision!!!

si c'est un probleme due a la fabrication du macbook, Apple devrait prendre les frais de reparation a sa charge meme si la garantie est finie (5 mois, bouou), non??

[nektarfl]

- Pseudo: nektarfl
- Modèle: MacBookpro [2Ghz avec 2Go RAM acheté avec l'ordi] - N° de série: W8610SJxxxxx
- Date d'achat: 20 septembre 2006
- Lieu d'achat: CLG Informatique durant l'Apple Expo
- Date d'apparition des symptômes (RSD): début juin 2008
- SAV contacté: burotik way puis KA service (la même chose en fait)
- Date de dépôt en réparation: 24/06/08 + 04/07/08 + 24/11/08
- Statut du problème: 1ère réparation : échange carte logique + ventilateur
2ème réparation : changement de carte mère+ changement de baterie
3ème réparation : en suspend: de l'oxydation a été retrouvé dans l'ordinateur, prouvant qu'un "liquide" ait été introduit+ signalement de l'ouverture de l'ordinateur parce que carte mère nettoyée J'attends l'appel couperet de Apple car il semblerait qu'ils ne veulent pas faire marcher l'apple care encore valide.

Il est à noter que suite à la seconde réparation, le problème a été résolu en partie, mais que le problème est assez vite réapparu.
constatation grace à un widget : processeur monte à 120°C avant coupure
Mon impression : le liquide responsable de l'oxydation est de la condensation suite à la montée en température puis l'arrêt brutal de l'ordinateur.

Jamais je n'ai arrosé d'une manière quelconque mon ordinateur (ceux qui me connaissent savent comment je suis sérieux avec mon matériel)

[menfin]

menfin
acheté le 03/04/2008
macbook core2duo noir 2.16 ghz 1 go ram
problèmes apparus depuis 1 semaine
Apple n' a pas mon n° de serie donc pour le moment ils ne font rien , j'ai envoyé ma facture pour preuve d'achat sur le refurb : peut être un problème ancien ?

[xavlde]

-macbook pro 15" 2.33GHZ 2Go RAM, acheté en mai 2006 sur apple store
-os leo 10.5.5

LE PB : coupure sans préavis vers 50% de batterie depuis 1 mois

-T°c processeur et RAM ok (via widget)

mais marche bien sur secteur

pas de garantie ni apple care....

any news ????





j'avais oublié dans mon précédent post :

batterie a 124 cycles et santé de 84%.

si quelqu'un a fait des stats ???

[xavlde]

je me réponds donc à moi-même

après X tests mon mac va bien
après appel chez apple : il ne fait pas parti des mac référencés à pbs, of course
on me conseille donc d'acheter une batterie, tout ça après 18 mois d'exploitation NORMALE
de ce laptop !!!!!!!!!!!!!!! un grand merci à steve J. et ses potes

pour info, apple considère les bat comme étant du consommable... sur un ordi à 2300e ils ne manquent pas de culot.

[AymericBordelais]

C'est drôle, moi j'ai un MacBookPro 2.4Ghz en 10.5.5 qui ne veut pas s'éteindre... Je m'explique, si je fais éteindre, il redémarre instantanément !
Je ne trouve pas de solutions...
Si vous en avez une, je suis preneur !!

[lpl]

Bonjour,

Mon MacBook 2,1 s'éteignait inopinément uniquement sur la batterie, aucun problème avec le secteur, j'ai utilisé Batteryupdate 1.2 (site APPLE) c'est pour la mise à jour du gestionnaire batterie. Les deux premiers update ça n'a pas marché, j'ai insisté une troisième fois j'ai déchargé complètement la batterie et impeccable.

Dans un certain nombre de cas je pense que l'extinction inopiné sur batterie (chargée) est juste liée à un mauvais calibrage de la batterie.

Je vous fait juste part de mon expérience.

[Elesse]

Bonjour,

moi MacBook 2,16 G, boosté à 4Go de Ram et HD 320 Go 7200 Tr
acheté en avril 2008 sur le refurb.

je suis enseignant et m'en sers en cours.

hier, après 6h de cours, 10 minutes avant le we, crash !

il s'éteint direct, le voyant du chargeur s'éteint et une odeur de cramé...

je laisse refroidir (avec le temps qu'il fait, pas trop de problème !)

le chargeur n'alimente visiblement plus le mac...
le mac s'allume sur batterie, j'arrive sur la session et il s'éteint au bout d'une minute à peine...

vu que je peux pas bosser sans, je suis dans la mouise...

appel SAV ce matin mais je n'espère pas de miracle...

suis en train de faire des sauvegardes et tenter d'install l'os sur un autre HD pour voir si cela fait la même chose.

@ suivre !

[ulko1710]

Salut\

Ulko1710
Macbook noir 2,16GHz C2D
2Go de ram

Provenance apple store NYC Juillet 2007

Pas de contact avec apple

Extinction inopinée depuis peu...2 mois environs

[Elesse]

Le mien est parti en SAV.
3 semaines...

[mataiva]

Mataiva

même problèmes (extinctions inopinées, blocage au démarrage) avec mon vieux PowerBook G4, et cela depuis
que nous sommes en saison chaude ici dans le Pacifique.

J'ai résolu l'origine du problème: il s'agit de l'oxydation des contacts des cartes de mémoire RAM par l'eau de condensation
(passage du chaud au froid, du climatisé ou chaud, du jour chaud à la nuit plus fraîche)

Je résoud chaque fois le problème en enlevant mes cartes RAM et en les rebranchants plusieurs fois histoire de
raboter les contacts. Et ça marche très bien jusqu'à la prochaine fois !

Il faudrait trouver une graisse de contact isolante de l'humidité comme pour les cosses de batteries de voiture !

[dominik]

Mon macBookPro (et non MACBOOK) s'éteint inopinément, uniquement sur batterie. Même avec une batterie Neuve. J'ai déjà fait état de ce soucis sur un post indépendant mais personne n'a daigné me répondre clairement sur ce sujet
Serais-je le seul à avoir ce soucis sur un MBP ???

Nouveau fait depuis ce soir : écran noir. Là visiblement, c'est la carte NVIDIA qui vient de rendre l'âme.
Jamais eu autant de soucis avec mes macs que depuis ces 4 dernières années... pffff