orange augmente mon forfait internet, mon forfait passe de 19,90e a 24,90 est-ce legal ?

[marjy_mib]

Bonjour à tous.

Je suis nouvelle sur ce site.

Je vous sollicite dans la mesure où vous avez déjà fait un forum sur orange mais pour un autre sujet.

En ce qui me concerne, j'ai reçu hier soir un mail d'Orange m'annonçant que mon forfait mensuel de 19,90e passait à 24,90e.

Ma question est la suivante est-ce légal ? Peut-on derechef, augmenter un abonnement que j'avais depuis 4 ans.

J'ai un abonnement "particulier" en opposition des abonnements "professionnels".

Ensuite, je souhaite contester cette augmentation. Est-ce possible ?

Merci de votre aide.

Bonne journée à tous.

Marjy

[steve2408]

Pas d'autre offre alternative dans ce mail?

[switcheremac]

Légal ?Je suppose que oui , mais tu as le droit de changer de FAI ! Ce que je ferais à ta place ...

T'a bien regarder que le forfait auquel tu as souscrit n'étais pas du genre 19,90€ _{durant 3 mois, puis 24,90€} ?

Il a dit qu'il y était depuis 4 ans ...

Ce message a été modifié par switcheremac - 4 Aug 2009, 11:14.

[nico_ibook]

Autant pour moi, j'ai lu trop vite

Alors la oui tu peux changer d'abonnement à mon avis, tu as contacté le service client d'orange ? c'est quoi comme forfait ?

[redelap]

Simple à résoudre..

Un Courrier en RAR demandant les raisons pour lesquelles.... surtout sans préavis.
Dans ce courrier, les prier de revenir à l'abonnement initial, faisant l'objet d'un CONTRAT d'ici à (une date (env 1 mois))
Passé ce délais... changement de FAI, pour cause de non respect des clauses du contrat initial...

C'est tout !
Avec un RAR, ça bouge en général.. Teléphoner ne sert à rien du tout, même si on te dit "oui oui..." !!!

[Tafù]

Avec un RAR, ça bouge en général.. Teléphoner ne sert à rien du tout, même si on te dit "oui oui..." !!!

Je plussoie ! ^^
Bienvenue, Marjy ! ...tu peux aussi aller poser la question ICI, il y a pas mal de membres qui bossent chez Orange, c'est parfois plus facile (pour avoir des infos) que d'appeler le FAI..

[steveballmer]

Bonjour à tous.

Je suis nouvelle sur ce site.

Je vous sollicite dans la mesure où vous avez déjà fait un forum sur orange mais pour un autre sujet.

En ce qui me concerne, j'ai reçu hier soir un mail d'Orange m'annonçant que mon forfait mensuel de 19,90e passait à 24,90e.

Ma question est la suivante est-ce légal ? Peut-on derechef, augmenter un abonnement que j'avais depuis 4 ans.

J'ai un abonnement "particulier" en opposition des abonnements "professionnels".

Ensuite, je souhaite contester cette augmentation. Est-ce possible ?

Merci de votre aide.

Bonne journée à tous.

Marjy

salut

non l'operateur doit te notifier a l'avance s'il y a modification du contrat,notamment concernant le prix

conformement aux CGV, tu peux resilier immediatemment ou les contacter (par mail) pour leur signifier de revenir au prix contractuel

t'embetes pas a depenser de l'argent en courrier recommande

[v1nce]

Légal ?Je suppose que oui , mais tu as le droit de changer de FAI ! Ce que je ferais à ta place ...

T'a bien regarder que le forfait auquel tu as souscrit n'étais pas du genre 19,90€ _{durant 3 mois, puis 24,90€} ?

Il a dit qu'il y était depuis 4 ans ...

tsst,

ELLE a dit

[marjy_mib]

Bonjour à tous.

Merci pour vos réponses.

Je vous précise à toutes fins utilles que mon abonnement internet a été de 19,90e par mois pendant 3/4 ans et hier Orange m'envoit un mail pour me dire que mon abonnement va augmenter à 24,90e sans raisons.

Dans ce même mail, ils me proposent également d'aller voir leurs différentes gammes d'abonnement. Naturellement ils sont tous très chers minimum (29,90e... ).

Je veux contester ce changement de tarif qui me semble incompréhensible !

Je fouille depuis ce matin dans mes papiers et dans mes factures pour lire les conditions d'utilisation de l'époque 2003/2004 et trouver une faille...

J'ai bien noté que pour contester il faut un courrier en AR.

Merci de vos attentions à tous.

Marjy.

[ragnarok]

les débits ont peut être évolué ?
(je ne les défends pas sur le procédé, mais ça explique peut être qu'il n'y a plus de tarif équivalent)
à 19,90 chez orange il y a 4 ans on ne devait pas avoir droit à grand-chose...

[blacky]

Tiens, on a le même forfait et chez nous aussi y a eu un mail hier pour dire qu'on passait à 24,90€.
Par contre, le mail dit que ça va changer au 1er septembre, donc on est prévenu 1 mois à l'avance. En regardant leurs gammes, on a vu que pour 24,90€, le débit était supérieur. C'est p'têtre ça le truc.
Mais nous aussi, on aimait bien cet abonnement à 19,90 et on avait aucune envie de le changer, ni de changer de FAI (vu qu'on est toujours entre deux déménagements).

[michel78]

Tiens, on a le même forfait et chez nous aussi y a eu un mail hier pour dire qu'on passait à 24,90€.
Par contre, le mail dit que ça va changer au 1er septembre, donc on est prévenu 1 mois à l'avance. En regardant leurs gammes, on a vu que pour 24,90€, le débit était supérieur. C'est p'têtre ça le truc.
Mais nous aussi, on aimait bien cet abonnement à 19,90 et on avait aucune envie de le changer, ni de changer de FAI (vu qu'on est toujours entre deux déménagements).

C'est n'importe quoi ces pratiques !

Ils doivent te laisser le choix, à ta place je leur dirais que leur nouveau débit ne m'intéresse pas, point barre. Et s'ils ne peuvent pas faire autrement que de te passer au débit supérieur, tant pis pour eux !

La technique me semble simple en fait : ils envoient le mail en masse, la plupart des destinataires ne mouftent pas, et ils prennent le blé.

[guerom00]

Bof… C'est comme une revalorisation de loyer, nan ?
Si le truc date de 4 ans… Ça ne me choque pas (surtout qu'ils préviennent, comme il se doit)

[switcheremac]

Bof… C'est comme une revalorisation de loyer, nan ?
Si le truc date de 4 ans… Ça ne me choque pas (surtout qu'ils préviennent, comme il se doit)

sauf qu'internet les prix baissent , ils ne montent pas ...

[michel78]

Bof… C'est comme une revalorisation de loyer, nan ?
Si le truc date de 4 ans… Ça ne me choque pas (surtout qu'ils préviennent, comme il se doit)

Sauf que dans le domaine high-tech et telco, la tendance naturelle est plutôt à la baisse, non ?

De toutes façons, aucun prestataire ne peut unilatéralement décider du nouveau prix de sa prestation. A part Bercy.

[guerom00]

De toutes façons, aucun prestataire ne peut unilatéralement décider du nouveau prix de sa prestation. A part Bercy.

Bah je te dis : c'est comme les loyers.
À partir du moment qu'Orange a envoyé sa lettre, marjy_mib peut décider de quitter Orange.
De la même manière qu'on est pas obligé d'accepter la revalorisation de son loyer et de quitter son appart'

Quant aux prix qui baissent, je ne sais pas d'où vous tenez ça… Rien d'officiel en tout cas, une tendance tout au plus (je veux dire : les prix ne doivent pas baisser…). Mettez-vous à la place d'Orange : faut suivre l'inflation

Ce message a été modifié par guerom00 - 4 Aug 2009, 19:12.

[michel78]

De toutes façons, aucun prestataire ne peut unilatéralement décider du nouveau prix de sa prestation. A part Bercy.

Bah je te dis : c'est comme les loyers.
À partir du moment qu'Orange a envoyé sa lettre, marjy_mib peut décider de quitter Orange.
De la même manière qu'on est pas obligé d'accepter la revalorisation de son loyer et de quitter son appart'

Quant aux prix qui baissent, je ne sais pas d'où vous tenez ça… Rien d'officiel en tout cas, une tendance tout au plus. Mettez-vous à la place d'Orange : faut suivre l'inflation

Je ne suis pas juriste, mais je pense que tu as tort.

C'est un coup de "bluff", sûr que si tu râles ils remettent l'augmentation dans leur culotte.

[guerom00]

C'est un coup de "bluff", sûr que si tu râles ils remettent l'augmentation dans leur culotte.

Ça m'étonnerait… Faut lire le contrat (ce que personne ne fait) et voir si il y est spécifié que le prix est garanti fixe indéfiniment (ce qui m'étonnerait encore plus )

J'ai souscris mon abonnement Free à 30€/mois y a maintenant 3 ans. Si demain ça passe à 35€/mois, je dirais « Bon… Fair enough »

Ce message a été modifié par guerom00 - 4 Aug 2009, 19:31.

[michel78]

C'est un coup de "bluff", sûr que si tu râles ils remettent l'augmentation dans leur culotte.

Ça m'étonnerait… Faut lire le contrat (ce que personne ne fait) et voir si il y est spécifié que le prix est garanti fixe indéfiniment (ce qui m'étonnerait encore plus )

J'ai souscris mon abonnement Free à 30€/mois y a maintenant 3 ans. Si demain ça passe à 35€/mois, je dirais « Bon… Fair enough »

Le prix de mon abonnement Internet n'a fait que baisser depuis le prix d'origine, pendant que les débits augmentaient.

Ce sont d'ailleurs toujours les nouveaux clients qui sont attirés avec des offres moins chères, tandis que les anciens clients continuent à payer "l'ancien prix".

Lorsque je m'en suis rendu compte chez Orange, le problème s'est immédiatement réglé au premier coup de téléphone. IL faut dire que j'ai un sale caractère...

[Tafù]

Lorsque je m'en suis rendu compte chez Orange, le problème s'est immédiatement réglé au premier coup de téléphone. IL faut dire que j'ai un sale caractère...

Tu sais qu'avec quelques ballons d'hélium et des tarifs d'ami, tu pourrais te faire une grande notoriété, si tu appelais pour toutes les filles qui n'osent pas s'imposer au téléphone ?...

[blacky]

C'est clair.

On va essayer d'appeler Orange, au cas où.
Mais j'ai eu le même souci pour ma grand-mère avec Alice : ils ont monté le montant de son abonnement en janvier, car ils ont monté les débits (sauf que du coup, son mini modem ne fonctionnait plus, il fallait qu'elle leur prenne l'alicebox). Je les ai appelé, fait des mails... la personne que j'avais ne pouvait jamais me répondre et une personne compétente allait me rappeler... sauf qu'ils ont toujours rappelé ma mamie de 82 ans qui ne pige rien à tout ça... Ça m'a tellement agacé qu'on a résilié l'abonnement mi-avril, avec AR... ils l'ont prélevé jusqu'en juin... J'avais contacté la répression des fraudes, qui avait à son tour contacté Alice... j'attends encore que la blonde me rappelle.
Je comptais prendre à ma mamie un abonnement chez orange fin août, mais je vais me laisser un peu plus de temps de réflexion je crois...

[michel78]

C'est clair.

On va essayer d'appeler Orange, au cas où.
Mais j'ai eu le même souci pour ma grand-mère avec Alice : ils ont monté le montant de son abonnement en janvier, car ils ont monté les débits (sauf que du coup, son mini modem ne fonctionnait plus, il fallait qu'elle leur prenne l'alicebox). Je les ai appelé, fait des mails... la personne que j'avais ne pouvait jamais me répondre et une personne compétente allait me rappeler... sauf qu'ils ont toujours rappelé ma mamie de 82 ans qui ne pige rien à tout ça... Ça m'a tellement agacé qu'on a résilié l'abonnement mi-avril, avec AR... ils l'ont prélevé jusqu'en juin... J'avais contacté la répression des fraudes, qui avait à son tour contacté Alice... j'attends encore que la blonde me rappelle.
Je comptais prendre à ma mamie un abonnement chez orange fin août, mais je vais me laisser un peu plus de temps de réflexion je crois...

Ces méthodes sont inadmissibles.
Les SAV/Hotlines des FAI sont "formés" pour décourager leurs clients et, in fine, leur imposer les prix et même leur matériel !
A chaque fois que je les ai eus en ligne, Wanadoo/Orange ont essayé de me refiler leur Livebox de m****.
J'ai toujours mon modem/routeur Linksys, il fonctionne très bien, merci, il est hors de question que je loue leur box.

Mais je suppose que, de guerre lasse, la plupart des gens finissent par laisser courir... et ces enf**rés en profitent.

[guerom00]

Respire un bon coup michel… J'te sens à bloc là…

[switcheremac]

De toutes façons, aucun prestataire ne peut unilatéralement décider du nouveau prix de sa prestation. A part Bercy.

Bah je te dis : c'est comme les loyers.
À partir du moment qu'Orange a envoyé sa lettre, marjy_mib peut décider de quitter Orange.
De la même manière qu'on est pas obligé d'accepter la revalorisation de son loyer et de quitter son appart'

Quant aux prix qui baissent, je ne sais pas d'où vous tenez ça… Rien d'officiel en tout cas, une tendance tout au plus (je veux dire : les prix ne doivent pas baisser…). Mettez-vous à la place d'Orange : faut suivre l'inflation

L'augmentation des loyers est réglementé , un bailleur ne peut pas dépasser un certain taux d'augmentation des prix ( il me semble qu'autrefois c'etait basé sur un indice de la construction maintenant je crois que c'est sur l'augmentation des prix ).

[michel78]

Respire un bon coup michel… J'te sens à bloc là…

...en même temps, c'est vrai que ça m'éneeeerrrrve.....

[Macintosheux]

Orange essaie depuis plusieurs années de racheter certains anciens forfaits téléphoniques extrêmement avantageux pour le client aujourd'hui. Ce qui signifierait qu'elle ne peut pas augmenter les prix. Donc pour internet, c'est différent ?

[blacky]

Orange essaie depuis plusieurs années de racheter certains anciens forfaits téléphoniques extrêmement avantageux pour le client aujourd'hui. Ce qui signifierait qu'elle ne peut pas augmenter les prix. Donc pour internet, c'est différent ?

Ils ont du revoir le CGV depuis !
Tous les 6 mois, ils m'appellent pour me faire changer mon abonnement de 3 heures... Et tous les 6 mois, on arrive à la conclusion avec leur commercial que mon vieil abonnement étudiant est plus avantageux que leurs offres actuelles et que donc je le garde !

[Tafù]

..ça me rappelle certains forfaits des débuts du téléphone mobile, qui permettaient une consommation illimitée ! (à vie, je crois..) (me souviens plus très bien), qui se sont négociés ensuite à coups de billets entre certains particuliers et des entreprises. Je ne sais plus de quel opérateur il s'agissait, mais ils s'en est mordu les doigts, et a essayé ensuite de racheter ces forfaits.. parfois en vain, faut comprendre

[michel78]

..ça me rappelle certains forfaits des débuts du téléphone mobile, qui permettaient une consommation illimitée ! (à vie, je crois..) (me souviens plus très bien), qui se sont négociés ensuite à coups de billets entre certains particuliers et des entreprises. Je ne sais plus de quel opérateur il s'agissait, mais ils s'en est mordu les doigts, et a essayé ensuite de racheter ces forfaits.. parfois en vain, faut comprendre

Ma moitié a un forfait comme ça chez SFR : illimité tous les soirs après 20h00, et tout le Week-end.

Leurs marketeux ne la connaissaient pas quand ils ont proposé ça... Ils ont essayé à plusieurs reprises de la faire changer de forfait, mais ils peuvent toujours se brosser !

[robotic]

Si tu cherches un autre FAI avec les mêmes tarifs que chez Orange avant, il y a Darty (sans vouloir faire de la pub: http://www.dartybox.com/presentation/adsl_internet.htm).

C'est marqué "à partir de", mais il ne devrait pas avoir trop de frais cachés (p-e location routeur). J'en saurai plus à la fin du mois quand j'aurai souscrit le contrat pour mon studio.