Le record de la facture iPhone ?, Réactions à la news du 11-09-2008

[Lionel]

Un lecteur nous a envoyé cet extrait de sa dernière facture Orange reçue après avoir été passé des vacances à New York.


Voilà que ne facilitera pas son budget rentrée, avec une addition de plus de 7000€ !
Surtout, gardez à l'esprit que l'iPhone devient un produit réservé aux riches personnes si vous comptez l'utiliser à l'étranger. Orange devrait certainement se pencher sur le sujet, et avertir au moins par SMS les personnes qui utilisent à l'étranger leur forfait data, au cas où ils auraient oublié de désactiver cette fonction. Des drames personnels pourraient être évités. Mais d'un autre côté ce serait contre productif pour l'opérateur de précéder ainsi.

[lorenzo932]

Aie, cela fait cher la facture. Mais y a t' il une option à désactiver quand on utilise son iphone à l' étranger, ou il suffit de ne pas se servir des applis et services.

[FardocheX]

Ca devrait être illégal de changer le tarif sans avertissement.
À ce compte là, Orange pourrait aussi bien décider de faire payer 1 million le Mo au Congo et espérer que quelques poissons chaque semaine oublient de désactiver la fonction data en y allant et ainsi ils pouraient saisir une maison/semaine.

[GillesB]

Il y a une option dans les réglages permettant d'activer le Data à l'étranger, qui stipule clairement que les frais de roaming à l'étranger peuvent être élevés, et cette fonction est sur off par défaut.

Donc celui qui utilise les données à l'étranger est obligé de passer par cette fonction et ne peut pas dire qu'il n'a pas été prévenu.

Cela commence à bien faire cette manie de toujours vouloir se comporter en irresponsable et après venir pleurer dans les jupes de sa maman par que le monsieur il est vilain méchant....

Soyons un peu adultes, et par ailleurs, je vous rapelle que sur d'autre téléphones (mon Nokia E70) il n'était fait acune mention de coûts et le fonction était activée par défaut sans régage France / Etranger.

GillesB

[bermar]

Si vous etes aux USA, AT&T propose un forfait de 50$ avec une carte prépayée pour data illimité ...
et vous pouvez utiliser votre iPhone si il est desimlocké.

[steve2408]

Faut avouer aussi que dès qu'on passe une frontière, on reçoit plein de sms de chez Orange proposant des solutions à moindre cout pour l'étranger, et comme dit GillesB, la fonction "data" est désactivée par défaut, faut être un peu responsable aussi, ou alors totalement naïf...

[jtaittinger]

sauf erreur, le lecteur a EUR 7,000 ne rale pas sur le montant de sa facture la...

[freewheelin fran...]

Et qu'en est-il de ces frais de roaming en Europe, dont on nous vante tant les bienfaits?
Des témoignages?

[jmvr]

Pour ma part, j'ai constaté en allant en Andalousie cet été que l'option données à l'étranger était désactivée par défaut. L'ayant activée par intermittence (pour lire MacBidouille), j'ai reçu un avertissement d'Orange à 3,5 Mo pour me dire que ma facture de données à l'étranger allait dépasser 35 euro.

Jusque là, tout est correct.

Ce qui me semble discutable en revanche, surtout compte tenu du fait que mon opérateur en Andalousie était Orange, c'est le tarif pour la facturation des données, 10 euro le Mo ! tout de même !

[fudo]

Faut avouer aussi que dès qu'on passe une frontière, on reçoit plein de sms de chez Orange proposant des solutions à moindre cout pour l'étranger, et comme dit GillesB, la fonction "data" est désactivée par défaut, faut être un peu responsable aussi, ou alors totalement naïf...

E sais pas comment ca se passe quand on va a l'etranger.. mais l'autre jour j'etais au tabac, et il y avait un neerlandais avec son portable et son forfait T-Mobile
Le buraliste captait rien alors j'ai fais la traduction. Il souhaitait acheté une recharge.. comme le buraliste avait que du SFR, Bouygues ou Orange... le client a dit une recharge Orange.. apparemment il y a des passerelles entre T-Mobile et Orange... il a eu sa recharge.. avec un numéro a appeler pour pouvoir activer.. sauf que ca causait en francais.. donc j'ai fais les manips pour lui.. et ca a jamais voulu fonctionner..
Alors acheter une rechargeà l'étranger.. ok, mais si c'est impossible de l'activer car téléphone simlocké par exemple... on l'a dans l'os !

[leslys]

Ce n'est pas directement le sujet, mais je viens d'être prévenu par Orange (point positif) que j'avais dépassé mon forfait mail

J'ai un 3G forfait Fnac/Orange 3 h ; j'ai 3 comptes mail et j'ai reçu ± 10 mails par jour depuis le 26 août, date d'activation. Très peu de surf.

Normal, tout ça ?

[SuperFred]

Si vous etes aux USA, AT&T propose un forfait de 50$ avec une carte prépayée pour data illimité ...
et vous pouvez utiliser votre iPhone si il est desimlocké.

Ce n'est même que US$ 20 en illimité pour tout (web+surf+IM+apps ...)

[unreal]

7000 euros ?! Ca fait quand même 700Mo de data à l'étranger... Même en France je consomme pas autant dans un mois.

[Lionel]

Ce n'est pas directement le sujet, mais je viens d'être prévenu par Orange (point positif) que j'avais dépassé mon forfait mail

J'ai un 3G forfait Fnac/Orange 3 h ; j'ai 3 comptes mail et j'ai reçu ± 10 mails par jour depuis le 26 août, date d'activation. Très peu de surf.

Normal, tout ça ?

Quelle idée d'avoir pris un forfait FNAC. Tu es limité à 10 Mo de mails. Et contrairement aux idées reçues, 10 Mo ça va vite si tu relèves souvent, que tu en reçois, que tu en envoies, que tu effaces des messages...
Un iPhone sans forfait data illimité, ça n'a pas plus d'intérêt qu'une super bagnole avec un réservoir minuscule.

[SuperFred]

Pour info, Orange envoie systématiquement un SMS à l'arrivée à l'étranger avec le prix des communications Data...

Mauvaise surprise pour moi la semaine dernière: j'ai passé un jour à Copenhague avec un forfait Pass Mail Surf International 20 Mo... Avant de passer en mode Avion à mon retour, mon compteur Data affichait 17 MO consommés (en faisant le total upload + download)... Orange me facture 4 Mo de dépassement sur mon suivi conso... J'ai appelé le service client pour déposer une réclamation. On verra ce que ça va donner.

Ca devient un casse-tête chinois de gérer les Data à l'étranger...

De plus, comme je le disais sur d'autres fils, prendre un Pass Mail Surf International pour plus de 7 jours est le véritabla parcours du combatant... A croire qu'Orange veuille dégouter les gens d'utiliser les data à l'étranger ou les contraindre à payer le plein tarif.

[Hammondinside]

il faut aussi savoir qu'en suisse , en italie, en allemagne , il y a pas mal de bornes wifi orange a 1 ou 2 euros de l'heure, ce qui evite le data par reseau telephonique.
je regrette par contre l'ancien mode avion ou on pouvait choisir de desactiver ce qu'on voulait, j'aimais bien couper le tel et laisser le wifi comme un ipod...mais bon....

[iFrodo]

Je ne sais pas pour les USA pour le moment, mais je peux vos confirmer que quand on va en Espagne on a bel et bien un SMS qui nous avertit du tarif pratiqué pour les data en roaming, au prix au Ko.

Après si l'utilisateur n'est pas capable de calculer que ca peut lui couter cher... Je crois que c'était 0,010€ le Ko... Soit 10 Euros le Mo.

C'est peut être pas le cas au USA, mais si c'est le cas, cet utilisateur ne peut que s'en prendre à lui même, il a été prévenu. D'autant que les supports du data à l'étranger est désactivé sur l'iPhone par défaut. Donc il l'a forcément activé volontairement à un moment ou un autre, avant de partir ou après.

Perso je vais aller aux USA à la fin du mois, et j'ai déjà prévu le coup pour pouvoir quand même téléphoner et surfer sans payer hors de prix. Je vais le prendre une carte pré-payé AT&T Pay as you go + l'option surf illimité à 20$ pour le mois. Ainsi je serai sûr de pas dépenser des milliers d'euros pour les quelques surfs (consultation google maps + site du metro local, principalement je pense) dont j'aurai besoin. (P.S: Mon iPhone V1 est débloqué officiellement donc pas de prob pour mettre une puce AT&T).

Ce message a été modifié par iFrodo - 11 Sep 2008, 07:14.

[esprit d'Avril]

Faut avouer aussi que dès qu'on passe une frontière, on reçoit plein de sms de chez Orange proposant des solutions à moindre cout pour l'étranger, et comme dit GillesB, la fonction "data" est désactivée par défaut, faut être un peu responsable aussi, ou alors totalement naïf...

+1 pour se faire facturer des data a l'etranger il faut : 1) activer l'option 'roaming' et 2) ignorer le sms d'Orange qui donne le cout des data (10 Eur / Mo) au franchissement de frontiere. Bref, il faut le vouloir.

[chnoub]

moi il me semble qu en arrivant au maroc et en egypte j avais un message me prevenant que je pouvais verifier que les donnees a l atranger etaient ou non activees....
mais c est pt etre parce que je les ai desactivées par defaut de toute facons...

[FRENCHDOCTOR]

Et qu'en est-il de ces frais de roaming en Europe, dont on nous vante tant les bienfaits?
Des témoignages?

En 15 jours en Croatie, dans un hôtel doté d'un WIFI gratuit ,facture 600€
Je me demande s'il n'y a pas surfacturation ?

[Hammondinside]

Et qu'en est-il de ces frais de roaming en Europe, dont on nous vante tant les bienfaits?
Des témoignages?

En 15 jours en Croatie, dans un hôtel doté d'un WIFI gratuit ,facture 600€
Je me demande s'il n'y a pas surfacturation ?

Là je pense que quand le wifi decroche, le data par tel prend le relais sans te prévenir.....d'ou mon regret que la mode avion ne permette plus de desactiver le tel en laissant le wi fi.

suis souvent a l'étranger et en faisant gaffe, pas de souci, je paye le wifi dans les hotels par CB et basta.

[f67d611]

Orange envoie un sms à la première connexion à l'étranger: "orange vous informe que vos conso [sic] wap/web à l'étranger (zone Europe) sont facturées 0.09€/10Ko. Pensez à souscrire au pass-mail et surf international".

Ce message a été modifié par f67d611 - 11 Sep 2008, 07:37.

[iFrodo]

Là je pense que quand le wifi decroche, le data par tel prend le relais sans te prévenir.....d'ou mon regret que la mode avion ne permette plus de desactiver le tel en laissant le wi fi.

Bah si c'est possible, en tout cas avec le firmware 2.0.2. Il faut passer en mode avion PUIS activer le Wifi.

Mais à l'etranger, si tu désactive l'option "données à l'étranger" dans les prefs Réseau (elle est désactivée par défaut normalement), aucun soucis car le reseau data celulaire n'est alors pas du tout disponible (pas d'icone E ou 3G), et donc si le Wifi decroche, tu n'as simplement plus internet du tout.

Ce message a été modifié par iFrodo - 11 Sep 2008, 07:40.

[Mehdib92]

J'ai eu le même souci avec un hors forfait de 1380e. J'ai appelé Orange, je leur ai dit que je n'était pas au courant (car en fait le suivi conso ne fonctionnait pas, je ne me rendais pas compte du montant du hors forfait).

Grace à mon ancienneté et dû au fait que "je ne savais pas", Orange m'a remboursé la totalité du l'utilisation d'internet à l'étranger soit 1380e.

[DefKing]

Faut avouer aussi que dès qu'on passe une frontière, on reçoit plein de sms de chez Orange proposant des solutions à moindre cout pour l'étranger, et comme dit GillesB, la fonction "data" est désactivée par défaut, faut être un peu responsable aussi, ou alors totalement naïf...

E sais pas comment ca se passe quand on va a l'etranger.. mais l'autre jour j'etais au tabac, et il y avait un neerlandais avec son portable et son forfait T-Mobile
Le buraliste captait rien alors j'ai fais la traduction. Il souhaitait acheté une recharge.. comme le buraliste avait que du SFR, Bouygues ou Orange... le client a dit une recharge Orange.. apparemment il y a des passerelles entre T-Mobile et Orange... il a eu sa recharge.. avec un numéro a appeler pour pouvoir activer.. sauf que ca causait en francais.. donc j'ai fais les manips pour lui.. et ca a jamais voulu fonctionner..
Alors acheter une rechargeà l'étranger.. ok, mais si c'est impossible de l'activer car téléphone simlocké par exemple... on l'a dans l'os !

Perso, pour avoir acheté une sim Orange pour téléphoner de l'étranger là où SFR ne le faisait pas, j'ai jamais pu l'activer, malgré plusieurs coups de fil, déplacements en agence et tentatives sur internet. De plus les numéros de téléphone donnés par les agents d'Orange pour activer finissent quasiment tous dans une impasse.

Résultat : impossible de se la faire rembourser !

[MightyBob]

Pour ma part, je suis parti en Finlande pour 15 jours juste après avoir reçu mon iPhone3G.... Et malgré le forfait à 20EUR que j'avais souscris pour 20Mb de data à l'étranger... Ce dernier n'a tenu que 2 jours et je n'ai jamais été averti qu'il était épuisé... Résultat : plus de 500 EUR de facture pour le mois !!!!

Le pire dans tout ça, c'est qu'il est IMPOSSIBLE d'avoir une fiche tarifaire claire et détaillée des forfaits data chez Orange. Par ailleurs, je me suis apperçu sur ma facture détaillée que Orange pratique des arrondis sur les volumes de données qui leurs sont méchamment favorables.

Je suis vraiment très très très mécontent d'Orange sur ce point. C'est du vol. Visiblement, je ne suis pas le seul et je me demande comment porter le problème dans les mains d'association de consommateurs. Il faut que ça bouge...

[acajou]

Ces tarifs de roaming sont purement et simplement scandaleux. C'est du vol manifeste. Aux consommateurs de se déconnecter collectivement pendant une journée et attendre la réaction des opérateurs devant le manque de gain.
C'est de notre porte-monnaie qu'il s'agit, soyons responsables!

[pom-pom-pom]

Faut avouer aussi que dès qu'on passe une frontière, on reçoit plein de sms de chez Orange proposant des solutions à moindre cout pour l'étranger, et comme dit GillesB, la fonction "data" est désactivée par défaut, faut être un peu responsable aussi, ou alors totalement naïf...

mais il faut dire aussi que certains possesseurs d'iPhone ne savent rien de la machine...ne font pas la différence entre de l'internet WIFI, 3G ou Edge... et que les options d'activation ne sont pas spécialement accessibles.

le principe du BossPref est bien utile: à l'étranger, mon Edge est sur Off, et l'option roaming data aussi (ceinture et bretelle...)

[daffyb]

avec une telle facture, même pas capable de prendre une photo correctement ou d'acheter un scanner.
Pitoyable

[davdenice]

Comment cela se passe lorsqu'on est dans une zone frontalière ?
Je m'explique : à Menton, je capte souvent le réseau italien à la place du réseau français, alors que bien entendu je suis en France. Qu'en est-il pour les datas ?

Faut avouer aussi que dès qu'on passe une frontière, on reçoit plein de sms de chez Orange proposant des solutions à moindre cout pour l'étranger, et comme dit GillesB, la fonction "data" est désactivée par défaut, faut être un peu responsable aussi, ou alors totalement naïf...

mais il faut dire aussi que certains possesseurs d'iPhone ne savent rien de la machine...ne font pas la différence entre de l'internet WIFI, 3G ou Edge... et que les options d'activation ne sont pas spécialement accessibles.

le principe du BossPref est bien utile: à l'étranger, mon Edge est sur Off, et l'option roaming data aussi (ceinture et bretelle...)

Comment faire pour mettre l'Edge sur off? J'arrive seulement à déconnecter la 3G, et dans ce cas je passe en Edge.