Apple, c'est du sérieux !, Lorsque "la pomme" échange votre machine...

[Whizzy from Savo...]

Bonjour,
ce poste est un peu tardif, mais il fallait quand même que j'en parle!

L'histoire :

- Décembre 2005, Papa Noël m'offre un Imac G5 à 2,1 GHz 24" 270 Go DD.
- Février 2007 commence les problèmes de surchauffe, qu'à cela ne tienne, mon concessionnaire me change la carte mère sous garantie.
- Juillet 2007 la surchauffe recommence!
- Août 2007, la vidéo de l'écran disparaît intempestivement. Ambiance faux contact.
- Mi août 2007, je dépose ma machine chez mon concessionnaire. Là, pannes en cascade (chez le concessionnaire). Changement de la carte mère, puis de la connexion de la dalle LCD et enfin la dalle LCD.
- Mi octobre, la machine est toujours à l'atelier, et la nouvelle dalle LCD a mis la machine en court circuit!

A ce stade, j'appelle le service technique d'Apple qui lui me passe le service commercial et me met en attente.

Et alors là, quelle ne fut pas ma surprise :
(Apple) : "Monsieur XXXX, vous avez un accès internet?"
(moi) : "oui" (je suis au bureau)
(Apple) : "Nous allons aller sur l'Apple Store, vous y êtes?"
(moi) : "oui"
(Apple) : "Nous allons cliquer sur Imac. Compte tenu de la configuration de votre machine nous allons faire "un échange" de machine avec la deuxième de la gamme (quatre). Nous nous sommes entendu avec votre concessionnaire, il est d'accord pour faire cela chez lui (l'attente téléphonique). J'ai vu que vous aviez "Apple Care" et comme les trois ans ne son pas écoulés, je vous propose de vous rembourser par virement bancaire. Cela vous convient-il?"
(moi) : "Euh, oui"

Moralité :
- deux mois sans machine à la maison (mi-août à mi-octobre)
- 45 minutes de téléphone
- Imac G5 à 2,1 GHz 24" 270 Go DD de deux ans remplacé sous sept jours (annoncé quinze) par un Imac (alu) Intel Core2 Duo à 2,4 GHz 24" 320 Go DD avec Léopard en plus.
- remboursement du "delta" Apple Care sous sept jours par virement sans frais!

Personnellement, pour un particulier, j'appelle cela plus que du service, "chapeau" Apple!

RECTIFICATIF
iMac Origine : iMac G5 OS 10.4.6 écran 20'' 2,1 GHz 1 Go RAM, 232 Go DD, 128 Mo VRAM, Airport+Bluetooth, clavier et mulot sans les fils!
iMac échange : iMac Intel Core 2 Duo écran 20" 2,4 GHz 1 Go RAM 298 Go DD, 256 Mo VRAM, Airport+Bluetooth, (clavier et mulot sans les fils, de l'ancien G5)


Ce message a été modifié par Whizzy from Savoie - 10 Feb 2008, 18:40.

[darkrider]

C'est quand même relativement rare, mais ça fait plaisir à entendre! profite bien de ton nouvel iMac

[guillôme]

Comme quoi, la patiente paie... mais j'en connais plus d'un qui a été confronté à cette succession de panne et qui en est au stade d'aller acheter un bidon d'essence pour s'immoler par le feu...

Ton post va leur redonner espoir

[PO_]

'est encore une fois l'illustration qu'au niveau du SAV, Apple peut être capable du pire comme du meilleur.

[coqauvin]

C'est quand même relativement rare, mais ça fait plaisir à entendre! profite bien de ton nouvel iMac

Rare ? Où sont les statistiques ?

'est encore une fois l'illustration qu'au niveau du SAV, Apple peut être capable du pire comme du meilleur.

---> les clients sont certainement dans le même trempe... du pire comme du meilleur.

P.S Merci, Whizzy from Savoie, d'avoir pris le temps de nous relater l'histoire.




Ce message a été modifié par coqauvin - 9 Feb 2008, 12:02.

[darkrider]

J'ai bossé (et je bosse toujours) chez un revendeur et j'étais souvent confronté à ce genre de cas, et c'est très rare qu'apple propose d'eux même un échange, en principe il faut plutot passer des heures au téléphone et se battre pour obtenir l'échange!

[Captain Bumper]

C'est quand même relativement rare, mais ça fait plaisir à entendre! profite bien de ton nouvel iMac

Rare ? Où sont les statistiques ?

Il y a bien plus de gros pb de SAV qui ont du mal à se résoudre que d'histoires comme ça ici ou sur d'autres sites Macs. Ce n'est pas des statistiques fiables mais ça donne un ordre d'idées, et de toutes façons dans des gros pb comme ça, il y aurait tout à y gagner à faire profil bas et régler le pb que d'ignorer le client...

---> les clients sont certainement dans le même trempe... du pire comme du meilleur.

Je vois mal ce que ça vient faire ici, con ou pas, quand un Mac part en sucette complet, ça ne change pas la conduite à tenir... (Tu bosses pour Apple?.... )

[philisa]

Bonjour

La même "mésaventure" viens d'arriver à mon père : imac blanc ( je connais pas exactement sa config) dont l'ecran présentais 3 lignes verticales. SAV (polysoft à Tours) pour changement de dalle.
Sauf que : pas de dalle dispo en 10 jours => remplacement par un imac alu. Le tout hors garantis et sans apple care.
C'est pas wonderfull ça.

[Whizzy from Savo...]

J'ai bossé (et je bosse toujours) chez un revendeur et j'étais souvent confronté à ce genre de cas, et c'est très rare qu'apple propose d'eux même un échange, en principe il faut plutot passer des heures au téléphone et se battre pour obtenir l'échange!

Il est vrai que mon concessionnaire avait préparé le terrain. D'autre part, si mon post fait un un peu doucereux, c'est d'une manière affirmée et dynamique que je me suis exprimé au téléphone. D'abord avec le service technique, puis avec le service commercial. Je leur ai un peu jeté ce piteux palmarès à la figure. Est aussi venu en renfort dans la conversation, le fait que je possède deux Mac à la maison et cinq dans la société que je dirige. Bien sur je vous passe le "j'ai des Mac depuis le MacPlus".

remplacement par un imac alu. Le tout hors garantis et sans apple care.

Attention, a nous lire, on finirait par croire qu'Apple les donne!!!
Comme dirait Michel Audiard "Il faudrait pas se méprendre, on pourrait jaser!"

[Axelvak]

Je vais tester un changement de machine avec mon MB. Il a déjà eu droit à deux changements de top case (un pour fissure, un autre pour jaunisse), un batterie défectueuse, une CM morte, et là la nouvelle CM s'amuse a ne pas vouloir démarrer ou figer mon Book après une mise en veille…

Je vais profiter de la semaine de vacances où je n'ai pas besoin du Mac pour les cours d'aller me batailler avec le SAV pour un échange pur et simple.

[pikacube]

- Imac G5 à 2,1 GHz 24" 270 Go DD de deux ans remplacé sous sept jours (annoncé quinze) par un Imac (alu) Intel Core2 Duo à 2,4 GHz 24" 320 Go DD avec Léopard en plus.

juste par curiosité, je suis surpris par la configuration initiale de ton iMac G5 :

- iMac G5 24'???
- Disque dur 270 Go ??

[Whizzy from Savo...]

Très juste :

CITATION(Whizzy from Savoie @ 9 Feb 2008, 10:10)


- Imac G5 à 2,1 GHz 24" 270 Go DD de deux ans remplacé sous sept jours (annoncé quinze) par un Imac (alu) Intel Core2 Duo à 2,4 GHz 24" 320 Go DD avec Léopard en plus.



juste par curiosité, je suis surpris par la configuration initiale de ton iMac G5 :

- iMac G5 24'???
- Disque dur 270 Go ??

RECTIFICATIF
iMac Origine : iMac G5 OS 10.4.6 écran 20'' 2,1 GHz 1 Go RAM, 232 Go DD, 128 Mo VRAM, Airport+Bluetooth, clavier et mulot sans les fils!
iMac échange : iMac Intel Core 2 Duo écran 20" 2,4 GHz 1 Go RAM 298 Go DD, 256 Mo VRAM, Airport+Bluetooth, (clavier et mulot sans les fils, de l'ancien G5)
Mais quand même rien a dire!
Encore toutes mes excuses, mais avec les gosses (5 ans 1/2 et 9 ans) qui jouent à MOHAA en LAN c'est pas toujours facile!!!!

[guillôme]

Fais un edit sur ton post initial

[pikacube]

y'a pas de mal, c'était pas du flicage, c'est juste pour se rendre compte

[philisa]

Bonjour

La même "mésaventure" viens d'arriver à mon père : imac blanc ( je connais pas exactement sa config) dont l'ecran présentais 3 lignes verticales. SAV (polysoft à Tours) pour changement de dalle.
Sauf que : pas de dalle dispo en 10 jours => remplacement par un imac alu. Le tout hors garantis et sans apple care.
C'est pas wonderfull ça.

Bonjour

C'est encore plus fort que je ne le pensait ( j'ai vu mon père ce we)
En fait le remplacement de dalle coutait 500€... et l'échange contre le nouvel imac est Gratuit