impatience

[antipop]

Bonjour

je vais encore tous vous embetez avec mon switch

J'ai passe ma commande avec le credit mac (ma banque m'a refuser le pret, stagiaire qui habite chez ses parents et sans grosse dépense et caution des parents c pas assez fiable apparement :s). Apres avoir jonglé deux ou trois fois entre Sofinco et Apple aujourd'hui ma commande est passée de "Under Review" à "Open"
Qu'est ce que ca veut dire? Je n'ai pas recu de mail de confirmation de la part d'Apple (comme ils m'ont dit au tél)
J'ai une date "On or before 12/04". Est-ce que j'ai des chances de recevoir le mac à cette date ou cela va prendre quelques semaines de plus?

ps : au bout du troisième appelle chez Apple, le gars a bien senti que j'étais agacé (mais correct) et il s'est excusé de la gene (patati patata...). Voilà un bon service client, enfin j'espère quand même ne plus avoir a les appeller

pps : oui je suis tres impatient surtout quand j'attend un nouveau jouet

[Rizo]

"Open" c'est que ton paiement est ok et qu'ils preparent ta commande. Après t'aura "shipped", qui voudra dire qu'elle est partie de l'usine. Le 12/04 c'est là date maxi pour le passage en "shipped" il me semble, pas la réception.

Ce message a été modifié par Rizo - 5 Apr 2005, 13:05.

[antipop]

Je viens de recevoir ca de la part d'apple

Cher client Apple,




Nous vous remercions d’avoir passé commande sur l'Apple Store.




La demande pour le produit que vous avez commandé a dépassé nos prévisions.

Nous l'enverrons dès que possible, mais ne pourrons vous livrer dans les délais prévus

initialement. Nous envisageons désormais un envoi d'ici au 20 avril 2005.




Veuillez noter que la disponibilité des produits étant susceptible de changer rapidement,

il est possible que votre commande vous soit expédiée plus tôt que prévu.




Soucieux de satisfaire notre clientèle, nous vous prions de nous excuser pour la gêne

occasionnée.




Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un avis d’expédition par e-mail qui

vous permettra d’effectuer le suivi de votre commande.




Vous trouverez la réponse à de nombreuses questions relatives à notre service

après-vente sur le site Web du service clientèle de l'Apple Store à l'adresse :

http://promo.euro.apple.com/promo/help/fr/consumer




Cordialement,

L'équipe Apple Store



Cher client Apple,




Nous vous remercions d’avoir passé commande sur l'Apple Store.




La demande pour le produit que vous avez commandé a dépassé nos prévisions.

Nous l'enverrons dès que possible, mais ne pourrons vous livrer dans les délais prévus

initialement. Nous envisageons désormais un envoi d'ici au 13 mai 2005.




Veuillez noter que la disponibilité des produits étant susceptible de changer rapidement,

il est possible que votre commande vous soit expédiée plus tôt que prévu.




Soucieux de satisfaire notre clientèle, nous vous prions de nous excuser pour la gêne

occasionnée.




Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un avis d’expédition par e-mail qui

vous permettra d’effectuer le suivi de votre commande.




Vous trouverez la réponse à de nombreuses questions relatives à notre service

après-vente sur le site Web du service clientèle de l'Apple Store à l'adresse :

http://promo.euro.apple.com/promo/help/fr/consumer




Cordialement,

L'équipe Apple Store

bizarre le mail et je ne suis pas tres content du contenu mais bon si j'aurai tiger gratos alors je peux attendre une semaine

Mais le 13 MAI!!!!!!!!!!!!! Y a de l'abus dans l'air

Ce message a été modifié par antipop - 12 Apr 2005, 21:12.

[DonDOUME]

Sans faire de l'humour, l'on dit bien souvent que les bonnes choses se méritent...
Alors patience
Cela n'en sera que meilleur

[antipop]

bah oui mais 2mois quand meme! C'est pas avec des delais comme ca qu'apple risque de convertir beaucoup d'utilisateurs PC surtout qu'a chaque fois que mes amis me demandent "alors tu l'as recu" je dois leur dire que non je dois encore attendre un mois.

[Hellgi]

bah oui mais 2mois quand meme! C'est pas avec des delais comme ca qu'apple risque de convertir beaucoup d'utilisateurs PC surtout qu'a chaque fois que mes amis me demandent "alors tu l'as recu" je dois leur dire que non je dois encore attendre un mois.
[right][snapback]1098611[/snapback][/right]

Heu... 5 avril à 13 mais ca fait pas deux mois mais juste un peu plus d'un mois (5 semaines)

[antipop]

Je l'ai commande le 23 donc on est plus proche des deux mois
C'est tres loin des 10 jours dont m'a parle le vendeur au telephone

[dj t@l]

Quel produit as tu commandé, c'est peut etre un produit qui va etre mis a jour pendant le NAB.

[antipop]

C'est un PB 15" de l'offre MIPE je crois pas qu'il va etre mis a jour au NAB (a moins qu'ils vont annonce le PB G5 )

[I Think ThereFor...]

J'ai commandé mon PB 15" hier en voyant l'annonce de Tiger j'espère ne pas recevoir un mail du même style que le tien .
Moi c'est marqué "On or before 03/05/2005"... mais toujours pas reçu de mail. Est-ce mauvais signe ?

[antipop]

J'ai appelé apple et ils sont en vacance en ce moment : ils ont arreté la production des machines jusqu'a l'arrivé de tiger!!!!!
J'ai essayé de demander l'expédition de ma machine avec l'ancien système et de recevoir tiger gratuitement après mais c'est impossible car ma machine n'est pas encore produite
De plus ils ne sont pas au courant de la date d'expédition (20 avril, 13 mai ???). Ils vont faire leur enquete Je me demande si je peux négocier une réduc

[Hellgi]

Je l'ai commande le 23 donc on est plus proche des deux mois
C'est tres loin des 10 jours dont m'a parle le vendeur au telephone
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Encore une fois, lors d'un problème de paiement, la commande n'est prise ne compte que lorsque tout est reglé de ce point de vue.

Autrement dit, commande passée le 23 mars ne veut pas dire que la commande sera prise en compte a partir du 23. Si les problèmes de paiements ne sont reglés que le 5 Avril, tu as perdu plus de 10 jours, dans lequel il y avait *peut-être* le mac mini que tu aurais du avoir si tu n'avais pas eu de problème de paiement.

En bref, je ne critique pas Apple pour les délais qu'il donne a un jour J, si la commande n'est payée qu'en J+10... les délais évoluent tous les jours.

Imagine tu commande un article "livré sous 48 heures max". Si tu payes 5 jour plus tard, va tu critiquer Apple parce que ton produit n'arrive pas dans les 48 heures? As-tu pensé au fait que depuis 5 jours, les stocks ont sans doute changé?

Je ne dis pas que tout est rose point de vue livraison sur les Apple Store, mais certaines choses sont quand même compréhensibles.

a+
Hellgi

[antipop]

SI tu veux le prendre de ce point de vue ok. LE vendeur m'a quand meme assure 10j en prenant en compte le delai pour le paiement
Ca me fait toujours plus d'un mois et demi pour recevoir la machine (qui n'est pas un mac mini). Je trouve le delai eleve surtout lorsque sur le site il y a ecrit expedie le 12 avril! La date a ete mise a jour lorsque la commande est passe en open. Donc je n'ai pas le droit de me plaindre parcequ'apple indique 5 a 7 j pour la machine et que je dois attendre un mois et demi voire plus ?

[Lonesome Boy]

SI tu veux le prendre de ce point de vue ok. LE vendeur m'a quand meme assure 10j en prenant en compte le delai pour le paiement
Ca me fait toujours plus d'un mois et demi pour recevoir la machine (qui n'est pas un mac mini). Je trouve le delai eleve surtout lorsque sur le site il y a ecrit expedie le 12 avril! La date a ete mise a jour lorsque la commande est passe en open. Donc je n'ai pas le droit de me plaindre parcequ'apple indique 5 a 7 j pour la machine et que je dois attendre un mois et demi voire plus ?
[right][snapback]1100179[/snapback][/right]

Ce n'est pas ce qu'il a dit...

[antipop]

Non c'est vai il m'a explique des trucs qu'un idiot de pc-iste ne peut pas comprendre. Peut etre que lorsque j'aurai un apple je serais moins bete, raaahhhh applllleeeeee que c'est bien comme compagnie, elle est parfaite

[Lonesome Boy]

Non c'est vai il m'a explique des trucs qu'un idiot de pc-iste ne peut pas comprendre. Peut etre que lorsque j'aurai un apple je serais moins bete, raaahhhh applllleeeeee que c'est bien comme compagnie, elle est parfaite
[right][snapback]1100240[/snapback][/right]

Pourquoi être aussi agressif? Relis simplement ce qu'il a marqué et tu verras bien que c'est différent de ce que tu en as compris. Ça arrive à tout le monde de lire un peu vite...

[antipop]

Je parle d'un truc et lui me sort autre chose qui n'a rien a voir avec une explication inutile

[Rizo]

Moi je suis quand même d'avis que c'est un peu le bordel Apple.

Y'a quelques temps j'ai commandé un iPod mini pour ma cousine jeudi après midi, reçu lundi. Commandé un chargeur mardi, reçu la confirmation de commande (pas la notification d'expe, juste l'accusé de réception) le vendredi.

Y'a pas de regle, c'est le bordel.

[antipop]

Nouveau coup de fil a apple et oui il devait m'apl hier et ils l'ont jamais fait (la derniere fois la personne m'a rappelé)
Maintenant le pb doit etre lance entre le 18 et le 20 avril depuis la hollande
"est ce que c'est sur ?" "Oui c'est la prod qui a confirme"
"est ce que j'aurai tiger?" Non mais pour 19€ c bon"
"ah bon on m'a dit qu'il etait retarde parce qu'il fallait installer tiger" "Ah non vous aurez panther dessus"
"alors je l'aurai avant la fin du mois?" "oui meme avant"
"Ok au revoir"

Je sais plus qui croire apple du mardi ou apple du jeudi?

[antipop]

Chère cliente, cher client,




Nous vous remercions d'avoir passé commande sur l'Apple Store.




Nous espérons que vous avez reçu notre e-mail indiquant une modification de la

date d’expédition du produit que vous avez commandé. Nous sommes au regret de

vous informer que nous devons à nouveau repousser cette date, la demande pour ce

produit ayant dépassé nos attentes. Nous envisageons désormais un envoi avant le

18 mai 2005 au plus tard. 
[right][snapback]1100853[/snapback][/right]

Il commence a y avoir du foutage de gueule
Je les appelle demain et si je n'obtiens pas un geste commercial (significatif) j'annule ma commande purement et simplement. Apple aura perdu un client et certainement beaucoup d'autre (mon frere en premier)

[macxlr8]

Déjà qu'Apple est pas fichue de faire du Supply Chain Management digne de ce nom...

Et en plus on me dit dans l'oreillette qu'un petit malin de fils à Papa s'est amusé à commander près de 20 000 PowerBook MIPE !!!!

Non... plus sérieusement, je compatis avec toi antipop mais dis-toi que de toute façon ça serait presque dommage de le recevoir avant la sortie de Tiger...
Commencer sur Panther pour ensuite formater pour faire une clean install (même si c'est toujours une expérience enrichissante, mais bon tu auras l'occasion avec 10.5 )

Tentes le geste commercial et quoi qu'il arrive Tiger tu DOIS le recevoir GRATOS !!!

[antipop]

Le geste que j'attends c beaucoup plus que tiger gratos et puis formater et faire une clean install ca ne me gene pas trop si la contre partie c de recevoir le powerbook un mois avant!
Je veux bien comprendre qu'il y a la sortie de tiger mais bon je l'ai commande avant et je ne comprends pas pourquoi je dois attendre deux semaines apres la sortie de l'OS pour etre livre

[antipop]

Y a des boulets chez apple! Je viens de recevoir un mail comme quoi c'est le sac crumpler qui bloque ma commande!!!!

Je les appelle et la dame me dit que tout aurait du etre envoyer le 12 avril mais le sac bloque!!! Je le supprime de ma commande vite fait et enfin le PB devrait partir aujourd'hui. Donc tous les autres coups de fil et leur réponse au sujet de Tiger ne sont que des conneries

ps : dsl du langage mais ca fait un moment que j'attends et je pourrai avoir la machine depuis longtemps si ce n'etait pas pour ce sac que je peux aller acheter a la fnac du coin

[macxlr8]

C'est dingue qu'ils aient pas été foutu de te dire ça plus tôt...

C'est que pour faire des économie de transport, ils attendent que l'ensemble des articles soit dispo pour faire un tir groupé

Enfin, c'est triste, ça prouve qu'ils sont toujours aussi mauvais sur le Supply Chain Management

Et ça ne se voyait pas sur le site de l'AppleStore, du genre sur ton Tracking : Sac crumpler, en cours de fabrication ?????

[antipop]

Bah non leur site de tracking est mal foutu, il n'est pas update au fur et a mesure de l'avancement.

Je les ai pourtant appele plusieurs fois, s'ils m'auraient dit que le sac etait le probleme je l'aurai annule beaucoup plus tot que ca. Ils ont encore beaucoup d'effort a faire sur ce point surtout s'ils vont monter en charge

Enfin bon maintenant c impatience pour le recevoir, ma commande etait prete depuis longtemps et il manquait le sac pour l'envoi. Elle a ete envoye aujourd'hui finalement sans le sac (que je vais aller acheter a la fnac)

[antipop]

Voila un mail que je viens de recevoir d'amazon (le site US)

Greetings from Amazon.com.

We thought you'd like to know that we shipped this portion of your order separately to give you quicker service. You won't be charged any extra shipping fees, and the remainder of your order will follow as soon as those items become available.

Apple devrait les imiter

ps : le reste de la commande est parti quelques heures apres

[linathael]

bon il faut savoir que lorsque l'on fait un achat de plusieurs produits , que ce soit chez Apple ou ailleurs , il y a pratiquement dans tout les cas un envoi groupé. donc si l'un des produits vient à manquer l'ensemble de la commande est retardée.
maitenant la faute d'apple est de n'avoir pas été capable de te dire dès le début que c'était le sac qui retardait l'envoi de la commande.
j'ai commandé une fois plusieurs trucs chez rueducommerce et ça a également mis un temps fou à cause d'une référence qui n'était plus disponible.

bon courage

[macxlr8]

Justement, il me semble que le PDG d'Amazon fait partie du CA d'Apple

de plus sur le Store Apple a acheté une license "One Click" à Amazon pour l'Apple Store et l'iTunes Music Store

Petit à petit on devient moins petit...

Ce message a été modifié par macxlr8 - 21 Apr 2005, 20:46.

[Furby]

Toutes ces histoires de délais, de gestion de stock et tutti quanti me rappellent la "bonne époque" des ordinateurs Commodore, Sinclair, Amstrad, Atari ... où on attendait avec impatience que le revendeur ait enfin reçu du stock pour le matériel qu'on lui avait réservé depuis plusieurs semaines ...

Je dirais que quelque part, cette problématique nous remet un peu les pieds sur terre et les idées en place car à force, on devient fou avec ces compatibles PC à base d'Intel ou Amd qu'on peut trouver en 3 minutes 12 à rue montgallet, qu'on upgrade en 30 secondes avec la dernière carte truc muche à 512 000 bits par seconde compatible canal +, TNT et adsl en peer to peer ...

En tout cas, moi, ca me fait du bien ....

Ce message a été modifié par Furby - 21 Apr 2005, 20:59.

[billporte]

Juste pour consoler Antipop avec les sav par internet:

Je viens juste d'obtenir la freebox (De chez Free comme son nom l'indique) supposée me donner des chaines TV par ADSL. Les 3/4 des chaines accessibles sont saccadées, et certaines sont cryptées pour des raisons de protection des enfants (je ne parle pas des chaines cryptées où il faut payer)

En parcourant la notice, et le menu, je me suis aperçu qu'il fallait ré-initialiser un mot de passe parental, et que pour cela il suffisait d'envoyer une demande à Free. Voici les différents échanges, juste pour rire et consoler Antipop:

Le 10 avril:



Le 14 avril:


C'est clair, non ? Il faut absolument téléphoner à 0,30€ la minute...

Ps: que celui qui sache comment insérer correctement des images pdf dans un post me fasse signe !

Ce message a été modifié par billporte - 21 Apr 2005, 21:21.