Enquête sur les taches des écrans d'iMac, Réactions à la publication du 05/04/2011

[Alphajet]

J'ai une question au sujet d'Apple Care, c'est un contrat de 3 ans à la date de l'achat du Mac.
Mes parents ont un iMac 24 pouces acheté y a 2 ans. Si on prend un contrat Apple Care maintenant, cela veut dire qu'il nous reste qu'1 an de couverture d'Apple Care?

[INDY91700]

@Alphajet

Non c'est une extension de garantie qui dure 2 ans ... AppleCare prend le relais de ta garantie initiale d'un an à l'expiration de cette dernière. Dans ton cas, c'est trop tard, il fallait prendre l'Applecare pendant la garantie initiale d'un an.

[bambougroove]

@Alphajet

Non c'est une extension de garantie qui dure 2 ans ... AppleCare prend le relais de ta garantie initiale d'un an à l'expiration de cette dernière. Dans ton cas, c'est trop tard, il fallait prendre l'Applecare pendant la garantie initiale d'un an.

Yes, d'où l'importance d'une "mobilisation" dans les forums et auprès du SAV Apple par le signalement du problème et la demande d'un changement de dalle, afin que ce problème soit reconnu par Apple comme non marginal et ensuite pris en charge en "extension de garantie" (réparation à la charge d'Apple que ton Mac soit hors garantie légale ou hors garantie AppleCare, avec toutefois une limite dans le temps).

[Alphajet]

@Alphajet

Non c'est une extension de garantie qui dure 2 ans ... AppleCare prend le relais de ta garantie initiale d'un an à l'expiration de cette dernière. Dans ton cas, c'est trop tard, il fallait prendre l'Applecare pendant la garantie initiale d'un an.

Merci pour l'info!

[INDY91700]

Je viens de déposer mon avis objectif sur le site très bien référencé CIAO ... Les marques sont très sensibles aux avis déposés sur CIAO.

Déposé votre avis, ne fera que renforcer la prise en compte d'Apple à nos doléances !

http://www.ciao.fr/Apple_iMac_Core_2_Duo_3...T__Avis_1326398

Ce message a été modifié par INDY91700 - 14 Apr 2011, 09:32.

[polpaulin]

faut ouvrir un site dédié iSucks.com ou iBoules.com et recolter

[funkycroma]

Bonjour à tous

J'ai un imac 27 acheté en Janvier 2010, je n'ai pas pris l'applecare et je n'ai jamais eu de soucis avec mon imac

par contre je constate des taches brunâtre au coin supérieur gauche et une bande brunâtre du coté droit, je n'avais fais attention jusqu'au jour ou je nettoyé l'écran extérieur que j'ai remarqué ces taches. elle se voit surtout sur un fond blanc...

donc je ne suis plus sous garantie donc quel serait la meilleur chose à faire ?

merci...


Funky

[jamesbaan2]

Bonjour à tous,

je suis étonné de ne plus voir de communication sur le sujet depuis qques jours, j' espere que le souflé n'est pas retombé, est ce que l'on à eu une réponse de la part des pontes d'Apple (en france, hein, pas de Steve lui même) sur le sujet?

merci

[alollini]

j'ai apporté un des deux imacs chez MCS à Nice ils me l'ont pris en charge sous garantie pour changement de la dalle.

le sav est identifié et la pièce commandée : problème connu.

l'histoire ne dit pas si la pièce neuve est corrigée ou si il y aura le même problème.

pour le second j'ai pris un contrat Apple Care à 179 euros. J'aurai ainsi le temps de voir venir pour l'extension des taches existantes, et deux ans de plus pour changer la dalle.

clin d'œil à Lionel, moi aussi c'est mon premier contrat Apple Care.

[guylo]

j'avais zappé ce sujet: j'ai moi aussi des traces sur l'écran de mon imac; les "fumées" rectilignes à droite et courbes à gauche; et de puis très longtemps mais … elles ne sont visibles que avec une lumière allumé dans mon dos ou écran éteint, installé 45° de l'écran à l'opposé de la fenêtre pour avoir un reflet. coup de chance, ce ne sont pas lles conditions d'utilisation normale de mon imac
Mais le défaut de conception (ventilation, "empoussiérage", surchauffe) reste impardonnable (j'avais dit à la sortie de la génération suivante, encore plus fine, que c'était une absurdité inutile)

Ce message a été modifié par guylo - 19 Apr 2011, 17:58.

[alollini]

il y a de grandes chances que si ce sont des traces qui se voient moniteur éteint, tu puisse simplement les nettoyer, en déposant le cadre magnétique, et en nettoyant l'écran mais aussi le dos de la vitre de protection, dans ce cas c'est rien du tout.

[guylo]

il y a de grandes chances que si ce sont des traces qui se voient moniteur éteint, tu puisse simplement les nettoyer, en déposant le cadre magnétique, et en nettoyant l'écran mais aussi le dos de la vitre de protection, dans ce cas c'est rien du tout.

non, j'ai démonté l'imac cet hiver pour changer le DD défaillant, les traces sont (très difficilement) visibles sur la vitre enlevée (avec un petit reflet doré), mais malgré l'huile de coude aucun changement; la chaleur a du "cuire" la poussière sur le verre.

[Lionel]

Bonjour à tous,

je suis étonné de ne plus voir de communication sur le sujet depuis qques jours, j' espere que le souflé n'est pas retombé, est ce que l'on à eu une réponse de la part des pontes d'Apple (en france, hein, pas de Steve lui même) sur le sujet?

merci

Je ne peux pas non plus ne parler que de ça.

[jamesbaan2]

Bonjour,

pour mon cas le probleme est en train de se regler,
visite ce matin au Genius Bar de Velizy, prise en charge du changement de la dalle "à titre exceptionnel" hors garantie (fin de garantie nov 2010).

Voila la réponse que j'attendais d'Apple

[Pousc]

Une petite remontée pour pas que le sujet se barre dans les abîmes...

EDIT : non, mais non, mais non... J'avais compris de travers.

Ce message a été modifié par Pousc - 22 Apr 2011, 09:26.

[chepiok]

Moi j'en suis à refus de prise hors garantie (pas d'applecare et achat aussi fin de garantie en nov 2010) malgré un premier courrier au service commercial à cork. Donc actuellement courrier beaucoup plus salé pour vice caché avec AR à apple france et cork. En fonction du résultat j'avise.

Ce message a été modifié par chepiok - 22 Apr 2011, 10:03.

[lilian78700]

Bonjour j'ai le même souci d’écran (iMac 27)et fin de période de garanti décembre 2010. Quelles sont les procédure ? quel service contacter en premier ?
Cet iMac 27 est mon deuxième achat d’ordinateur Apple et je ne sais pas si je vais en faire un troisième.

Merci de votre aide.

[elmacbidouille]

Pareil pour moi, les taches commencent a apparaitre en haut a gauche après 1an et demi de fonctionnement. Peut 'on savoir combien sommes nous touchés par ce problème ?

[jamesbaan2]

Bonjour,

pour moi, comme précisé auparavant, la meilleure et seul réponse :
aller dans un Apple Store au Genius Bar...

j'ai appelé 2 fois le support technique precedemnt, tj la même réponse, probleme pas connu, hors garantei donc pas de prise en charge...

en direct avec un technicien de l'Apple store : ok, on vous le prend...

[chepiok]

pour moi, comme précisé auparavant, la meilleure et seul réponse :
aller dans un Apple Store au Genius Bar...

On enfin s'il faut monter à la capitale pour discuter avec un génie d'apple et un imac sous le bras... sans aucune certitude de résolution du problème.

[rei_vilo]

Bonsoir,

Finalement, la dalle de mon iMac 27" a été changée hors garantie et sans frais "à titre exceptionnel". J'avais invoqué la garantie générale de 2 ans et le vice caché.

La référence de la dalle de remplacement est :

Fabricant: 00000610
Modèle: 00009CB5
Numéro de série: 00000000
Date de fabrication: C67AD7A1

Aucune tache pour l'instant ! La réparation est garantie 3 mois.

[guirou]

Bonsoir,

Finalement, la dalle de mon iMac 27" a été changée hors garantie et sans frais "à titre exceptionnel". J'avais invoqué la garantie générale de 2 ans et le vice caché.

La référence de la dalle de remplacement est :

Fabricant: 00000610
Modèle: 00009CB5
Numéro de série: 00000000
Date de fabrication: C67AD7A1

Aucune tache pour l'instant ! La réparation est garantie 3 mois.

Super pour toi.. Est-ce que la référence du fabricant est la même que celui de la précédente dalle ?
J'aimerais savoir par ailleurs combien de temps tu as été privé de ton iMac.
Merci d'avance

[bambougroove]

Est-ce que la référence du fabricant est la même que celui de la précédente dalle ?

C'est la même référence de modèle et de fabricant que la dalle d'origine de l'iMac 27" late 2009, donc aucune garantie que le problème ne revienne pas et c'est pourquoi, tant qu'Apple n'aura pas reconnu officiellement le problème par une "extension de garantie", il est préférable de prendre si possible un contrat AppleCare pour être tranquille 3 ans et un peu plus ... les taches dans la dalle ne se manifestant que quelques mois après contrairement aux taches derrière la vitre (qui elles ne nécessitent pas de changement de dalle).

Ce message a été modifié par bambougroove - 27 Apr 2011, 22:15.

[alollini]

J'ai récupéré mon imac core i7 27 pouces late 2009 dalle changée.

prestation : écran taché, display assembly à changer, passage ASD 138 : ok
test sdu : a365a34e-00
ref &661-5527 DISPLAY, LCD, 27-INCH euro 538,51
MO SAV 1h euro 70,23
facturé a Apple.

visiblement l'écran semble plus péchu, le contraste me semble supérieur, l'uniformité de la luminosité est meilleur, pas de tache.
j'ai pas de sonde chez moi pour voir si les couleurs sont plus saturées, mais subjectivement oui.

à coté de l'autre imac identique (écran pas encore changé, mais j'ai pris un apple care)
l'autre semble plus jaune (hors taches)
et moins contrasté (texte moins incisif moins effet "encre de chine")

j'aurai du mal a croire que c'est exactement le même produit.

[bambougroove]

à coté de l'autre imac identique (écran pas encore changé, mais j'ai pris un apple care)
l'autre semble plus jaune (hors taches)
et moins contrasté (texte moins incisif moins effet "encre de chine")

j'aurai du mal a croire que c'est exactement le même produit.

Pour le côté "plus jaune" de celui qui n'a pas eu la dalle changée, il souffre peut-être de la "jaunisse" qui était un problème constaté par de nombreux utilisateurs pour la génération late 2009, et qui vraisemblablement a été réglé par Apple car quasiment plus évoqué dans les forums concernant des fabrications ultérieures à environ mai 2010.

Donne-nous également les références indiquées dans l'utilitaire ColorSync pour voir si elles sont différentes ou non :
Applications > Utilitaires > Utilitaire ColorSync > Périphériques > iMac > Ouvrir le profil par défaut ou actuel > cliquer sur la ligne 17 "Informations sur le modèle et la marque du Moniteur Apple"
Mais bon je n'y crois pas trop car il doit s'agir des références du moniteur et non pas spécifiquement de la dalle.

Par ailleurs, ton réparateur ou toi-même avez-vous effectué une mise à jour après le changement de dalle ?
C'était le cas pour un utilisateur dont la dalle a été changée le 4 avril et dont le réparateur lui assurait qu'il s'agit d'une nouvelle dalle.

[alollini]

je vais voir ce soir

[santeuil]

Question pratique et naïve : si le problème est dû à la chaleur, est-ce que si l'on choisit entre les deux processeur le plus lent, l'iMac chauffera un peu moins et les tâches apparaîtront moins vite ?

[Jedge]

ça dépend aussi beaucoup de l'utilisation, si tu prend un core i3 à fond tout les jours il chauffera plus que le i5/7 a faire du mail surf...

[santeuil]

Et le transfo qui semble-t-il est le principal coupable pour ces tâches, est-ce qu'il va plus chauffer selon mon utilisation de mon ordinateur ou bien il dégage la même chaleur de manière constante du moment que l'iMac est alumé ?

[lilian78700]

Bonsoir pour ces fameuses taches honteuses vu le prix de nos machines la premiere chose à faire est d'appeler l'assistance téléphonique?