Enquête sur les taches des écrans d'iMac, Réactions à la publication du 05/04/2011

[Neville]

Un élément qui peut intéresser tout le monde :
1/ Ce n'est pas nouveau : même problème au bout de 9 mois sur un iMAC 24" blanc première génération
http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...&hl=neville
Apple a refusé à cette époque la prise en charge...
Je l'ai toujours et les tâches de poussière n'ont pas progressé.

1ère suspicion : apparue après 15" ininterrompu d'activité ayant demandé du CPU => suspicion sur un effet collatéral de la chaleur (poussière et évaporation de vernis...)

2/ 2ème occurrence sur un iMAC 27" première génération Décembre 2009. Apparu après les mêmes circonstances, 15 jours après le déballage.
=> Prise en charge à domicile via l'Apple Care.

3/ 3ème occurence sur ce même iMAC 27"
Même circonstances, je ne suis pas fumeur...
J'avoue en avoir marre de poser des RTT pour attendre un SAV...

Neville

[bambougroove]

Me concernant, la dalle de mon iMac est affublée des mêmes tâches que Kierkegaard ou Philou9178. Selon Bambougroove il ne s'agit que de poussière. Soit, mais les figures imposées pour démonter la dalle ne m'inspirent pas confiance.

J'ai attiré l'attention sur le fait que deux sortes de problèmes sont évoqués dans cette discussion et que l'un deux est relativement facile à régler soi-même : les taches derrière la vitre (ou plutôt les trainées qui partent du haut vers le bas, qui sont surtout visibles écran éteint), y compris en période de garantie pour ceux qui ne peuvent se passer trop longtemps de leur iMac, ou qui n'ont pas l'AppleCare pour une intervention à domicile.

Concernant les taches dans la dalle, je suis bien d'accord que démonter la dalle n'est pas à la portée de tous, mais cela reste une solution en attendant mieux pour ceux dont la garantie est dépassée ou ayant un iMac très ancien pour lequel l'investissement dans une réparation par un Centre agréé serait trop important.


PS : j'en profite pour remercier Lionel pour sa démarche auprès d'Apple

Ce message a été modifié par bambougroove - 10 Apr 2011, 15:53.

[alollini]

J'ai procédé a un nettoyage méticuleux, d'une part de l'extérieur, mais aussi des deux faces facilement accessibles en enlevant la protection magnétisée.
je note que l'intérieur de la glace de protection, ainsi que la surface ainsi révélée de l'écran, étaient particulièrement sales (voir couleur de l'un des chiffons microfibre).
cependant cette saleté était invisible apparemment, car une fois le tout remis en place je ne constate aucune différence, voici les photos "après" pour les 2 imac 27 pouces i7 :
(ps j'ai utilisé du nettoyant pour optique photo qui donne toujours d'excellents résultats)
Les deux machines vont partir au sav l'une après l'autre.(en commençant par la plus grave)

Fichier(s) joint(s)

 photo.JPG ( 142.45 Ko ) Nombre de téléchargements : 50
 photo_1.JPG ( 51.36 Ko ) Nombre de téléchargements : 75
 photo_2.JPG ( 68.21 Ko ) Nombre de téléchargements : 71

 

[nurbo]

Bon, très concrètement...

Je suis bricoleur, démonter la dalle ne me fait pas plus peur que cela. Je recherche un imac 27 i3 mid-2010 pour pouvoir, déjà, ajouter et un SSD et éventuellement plus tard upgrader le CPU vers un i7 2,98 une fois qu'il sera moins cher en occasion et que le i3 sera devenu insuffisant. (ce modèle en particulier permet les 2 modifications, d'après diverses sources du net). Donc aller jusqu'au démontage de carte-mère ne me fait pas du tout peur. J'ai déjà fait pire dans ma carrière de vieux geek ...

Quelqu'un peu confirmer s'il est possible, exemple à la clef, de résoudre soi-même le soucis en démontant la dalle elle-même? (en l'ouvrant carrément, pas simplement en la déposant)

S'il est possible, le cas échéant, moyennant un peu d'huile de coude et de méticulosité de résoudre soi-même le problème, je serai de nouveau sacrément enclin à acquérir cette machine, au demeurant sublime...

Ce message a été modifié par nurbo - 10 Apr 2011, 19:34.

[bambougroove]

Quelqu'un peu confirmer s'il est possible, exemple à la clef, de résoudre soi-même le soucis en démontant la dalle elle-même? (en l'ouvrant carrément, pas simplement en la déposant)

Voir ici : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...t&p=3420426

... message dont tu as déjà pris connaissance !!

Hormis Lionel en page 1, il me semble qu'un membre du forum l'a fait mais avec un résultat peu satisfaisant.

Ce message a été modifié par bambougroove - 10 Apr 2011, 19:52.

[tama]

iMac 27", un an et demi, je note des tâches assez légères à droite, visibles sur fond d'écran clair et uni. Rien de méchant pour le moment vu que c'est pas au centre. Sur mon ancien 24, j'avais dû faire nettoyer la vitre au bout de 2 ans - très marquée par des traces de poussière en haut, mais là ça n'est pas la vitre si j'ai bien compris, c'est donc plus grave.
Je suis non fumeur, et habite ds un coin pas vraiment pollué.

Bon alors SAV ou pas SAV ? Fait sous garantie ou pas ?

Ce message a été modifié par tama - 11 Apr 2011, 06:33.

[lawappe]

Bonjour à tous,

comme il faut bien commencer par regrouper toutes les personnes impactées par le problème (à mon avis quasiment tous les utilisateurs d'iMac depuis les premiers Mac Intel), je viens de créer un groupe sur Facebook que je vous invite à rejoindre.

Adresse du groupe : http://www.facebook.com/home.php?sk=group_...460798&ap=1

Il permettra, je l'espère, d'évaluer l'étendue du phénomène (au moins 6 dalles changées sur 3 iMac en ce qui me concerne), de fédérer tous les clients mécontents, et à terme, de pouvoir utiliser cette page pour faire pression sur Apple si besoin et/ou appuyer une action auprès d'UFC Que Choisir (ou autre).

Continuons également d'alimenter ce forum pour appuyer la demande d'information effectuée par Lionel auprès de la direction d'Apple.

Laurent

[Lionel]

Quelqu'un peu confirmer s'il est possible, exemple à la clef, de résoudre soi-même le soucis en démontant la dalle elle-même? (en l'ouvrant carrément, pas simplement en la déposant)

Voir ici : http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...t&p=3420426

... message dont tu as déjà pris connaissance !!

Hormis Lionel en page 1, il me semble qu'un membre du forum l'a fait mais avec un résultat peu satisfaisant.

A moins de trouver les 3 couches de diffusion neuves et exemptes de taches, je ne vois pas comment obtenir un excellent résultat.

[lawappe]

Lionel,

est-il possible d'indiquer dans le premier post de ce fil l'adresse du groupe Facebook ?

Merci.

[bad_duck]

Lionel,

est-il possible d'indiquer dans le premier post de ce fil l'adresse du groupe Facebook ?

Merci.

Facebook... bof je vois pas trop en quoi un groupe facebook pourrait aider !
Si vous voulez un système pour recencer les gens qui ont ce problème, il faut créer un page qui sert vraiment à ça ! (ie qui enregistre uniquement les gens qui ont des problèmes, qui leur permet d'indiquer leur modèle, éventuellement leur numéro de série et d'envoyer une photo).

Là comme c'est parti tu auras la même chose sur ton groupe facebook que dans ce topic : des gens qui viennent pour dire qu'il ont ou non un problème (et sans savoir si le nombre d'inscrit au groupe est un nombre de personne touché par le problème, ou simplement des mecs qui passent pas là)

[Leda]

Bonjour,

l'ami qui comme moi a ce problème (dalle 27" déjà changée, pour rien) a décidé de réagir à sa manière.

Prescripteur de plusieurs PME, il doit préparer un devis groupé pour août avec surtout des iMac 21" et quelques MacPro.
Son devis leur fera faire des économies : pas un Mac, que du PC, avec ce fil et d'autres en pièce jointe.
Le budget économisé servira à acheter des logiciels Windows équivalents.

Mon 24" étant invendable en l'état, je n'achèterai pas le nouveau 27" prévu, peut-être un Mini d'occasion et à 100% un moniteur non Apple.
Passer à Windows après 15 ans de Mac ne me plairait pas.

Merci Apple, des dizaines de milliards de $ en réserve et de moins en moins de clients Mac satisfaits.

[polpaulin]

mais est ce qu'il y a eu une reponse officielle de Apple sur ce probleme ?

[lawappe]

Facebook... bof je vois pas trop en quoi un groupe facebook pourrait aider !
Si vous voulez un système pour recencer les gens qui ont ce problème, il faut créer un page qui sert vraiment à ça ! (ie qui enregistre uniquement les gens qui ont des problèmes, qui leur permet d'indiquer leur modèle, éventuellement leur numéro de série et d'envoyer une photo).

Là comme c'est parti tu auras la même chose sur ton groupe facebook que dans ce topic : des gens qui viennent pour dire qu'il ont ou non un problème (et sans savoir si le nombre d'inscrit au groupe est un nombre de personne touché par le problème, ou simplement des mecs qui passent pas là)

Disons qu'entre rester à ne rien faire, et créer un groupe Facebook, le choix a été vite fait.

Ce groupe est destiné aux personnes affectées par le problème (comme indiqué dans l'intitulé du groupe). Chacun peut également indiquer sa config, mais comme je l'ai dit plusieurs fois, je reste persuadé que ce sont TOUS les iMac au moins depuis les modèles Intel qui sont ou seront touchés dans les semaines (ou mois) à venir. Autrement dit, toutes les config.

J'ai eu un iMac Intel blanc 20", un iMac Alu 20" et un iMac Alu 21,5". Tous touchés plus ou moins rapidement par le phénomène, et dalles changées par Apple au moins trois fois par machine. Mon dernier Alu est hors garanti maintenant, et évidemment... il est touché par le problème. Et quand je vois tous les 27" pommelés de tâches sombres au démarrage (écran gris avec la pomme), j'ai du mal à réaliser qu'Apple ait pu laisser ce genre de problématique perdurer sur ses machines...

Si quelqu'un a une meilleure option que le groupe Facebook, je suis preneur. De toute manière, plus ça fera de bruit, plus nous aurons de chance qu'Apple entende le brouhaha !

[bad_duck]

Disons qu'entre rester à ne rien faire, et créer un groupe Facebook, le choix a été vite fait.

Ce groupe est destiné aux personnes affectées par le problème (comme indiqué dans l'intitulé du groupe). Chacun peut également indiquer sa config, mais comme je l'ai dit plusieurs fois, je reste persuadé que ce sont TOUS les iMac au moins depuis les modèles Intel qui sont ou seront touchés dans les semaines (ou mois) à venir. Autrement dit, toutes les config.

J'ai eu un iMac Intel blanc 20", un iMac Alu 20" et un iMac Alu 21,5". Tous touchés plus ou moins rapidement par le phénomène, et dalles changées par Apple au moins trois fois par machine. Mon dernier Alu est hors garanti maintenant, et évidemment... il est touché par le problème. Et quand je vois tous les 27" pommelés de tâches sombres au démarrage (écran gris avec la pomme), j'ai du mal à réaliser qu'Apple ait pu laisser ce genre de problématique perdurer sur ses machines...

Si quelqu'un a une meilleure option que le groupe Facebook, je suis preneur. De toute manière, plus ça fera de bruit, plus nous aurons de chance qu'Apple entende le brouhaha !

Et donc la différence entre ce topic et ton groupe facebook ?
Si c'est pour avoir des posts dans tous les sens comme ici ça n'apportera rien de plus d'aller poster un message dans ton groupe sur FB.

Si tu veux rassembler les infos quelque part il faut le faire bien, ! et la meilleure solution je te l'ai donnée : une page qui permet simplement de recenser les machines défectueuse, avec form pour envoyer une photo, donner le modèle, le sn etc.. bref une page qui permette de sortir de vrais stats derrière.

[guirou]

Et donc la différence entre ce topic et ton groupe facebook ?
Si c'est pour avoir des posts dans tous les sens comme ici ça n'apportera rien de plus d'aller poster un message dans ton groupe sur FB.

Si tu veux rassembler les infos quelque part il faut le faire bien, ! et la meilleure solution je te l'ai donnée : une page qui permet simplement de recenser les machines défectueuse, avec form pour envoyer une photo, donner le modèle, le sn etc.. bref une page qui permette de sortir de vrais stats derrière.

Mais où cette page apparaîtra-t-elle ? Et qui passera là où elle sera affichée ? Peut-être que sur ce plan-là FB n'est pas une mauvaise solution ? Ou bien s'il y a quelque chose qui m'échappe ?
Est-ce qu'on ne peut pas concevoir une page comme celle que tu proposes sur FaceBook.. ou un renvoi sur cette page à partir de FB (Et d'autres lieux..)

[bad_duck]

Mais où cette page apparaîtra-t-elle ? Et qui passera là où elle sera affichée ? Peut-être que sur ce plan-là FB n'est pas une mauvaise solution ? Ou bien s'il y a quelque chose qui m'échappe ?
Est-ce qu'on ne peut pas concevoir une page comme celle que tu proposes sur FaceBook.. ou un renvoi sur cette page à partir de FB (Et d'autres lieux..)

Où tu veux, hébergée chez nous, hébergée chez toi, directement sur Facebook si c'est possible (mais limité car réservés aux inscrits sur facebook).
Et après rediriger sur cette page depuis ici, depuis ton groupe facebook, et depuis n'importe où.

Mais dans l'état ton groupe facebook n'apporte rien de plus que ce topic.

[bambougroove]

je viens de créer un groupe sur Facebook que je vous invite à rejoindre.

Ton initiative est louable mais comme l'indique bad_duck cela n'apportera rien de plus que ce topic, qui à l'avantage de figurer sur un site/forum spécialisé Mac.

De plus, tout le monde n'est pas inscrit sur Facebook, c'est mon cas et je ne pourrais y apporter mon témoignage !

[opentype]

Même problème sur un iMac 20'' early 2006 (Core Duo). Les tâches sont apparues en moins de 6 mois. On m'a fait comprendre que c'était la faute à pas de chance et je n'ai malheureusement pas cherché plus loin. Ci-joint une photo de mon écran et le profil ColorSync, avec des champs vides...

J'attendais impatiemment les nouveaux iMac Sandy Bridge, mais les 20 pages de ce topic m'ont bien calmé. Je vais investir la moitié de ce que j'avais prévu pour un iMac Core i7 pour faire évoluer mon Hackintosh qui tourne comme une horloge depuis quelques mois et acheter un nouvel écran. Comme beaucoup de Mac users de la 1re heure, je suis ulcéré de payer des composants de mauvaise qualité à prix d'or, mais aussi de la politique "gadgets à bobos" d'Apple.

 100_2778.JPG ( 45.3 Ko ) Nombre de téléchargements : 30
 colorsync.png ( 160.99 Ko ) Nombre de téléchargements : 22


Ce message a été modifié par opentype - 11 Apr 2011, 15:35.

[grogeek]

Mais où cette page apparaîtra-t-elle ? Et qui passera là où elle sera affichée ? Peut-être que sur ce plan-là FB n'est pas une mauvaise solution ? Ou bien s'il y a quelque chose qui m'échappe ?
Est-ce qu'on ne peut pas concevoir une page comme celle que tu proposes sur FaceBook.. ou un renvoi sur cette page à partir de FB (Et d'autres lieux..)

Où tu veux, hébergée chez nous, hébergée chez toi, directement sur Facebook si c'est possible (mais limité car réservés aux inscrits sur facebook).
Et après rediriger sur cette page depuis ici, depuis ton groupe facebook, et depuis n'importe où.

Mais dans l'état ton groupe facebook n'apporte rien de plus que ce topic.

J'adore ce genre d'échange !

et j'aime encore plus la position de Bad_duck !
(et oui, un forum, ca existe depuis looongtemps et n'as pas besoin d'être singé par Faceboule)

[bambougroove]

@ Lionel et le staff :

Il me semble utile de faire la distinction en 1ère page concernant les deux sortes de taches, car le remède est différent et relativement simple à réaliser soi-même dans le cas des taches derrière la vitre.

A ce sujet, l'illustration de cet article http://www.macbidouille.com/news/2011/04/0...-vraie-epidemie prête également à confusion car elle montre un cas typique de taches derrière la vitre, alors que le sujet principal concerne les taches dans la dalle qui elles nécessitent un changement de la dalle !

[lawappe]

Où tu veux, hébergée chez nous, hébergée chez toi, directement sur Facebook si c'est possible (mais limité car réservés aux inscrits sur facebook).
Et après rediriger sur cette page depuis ici, depuis ton groupe facebook, et depuis n'importe où.

Mais dans l'état ton groupe facebook n'apporte rien de plus que ce topic.

Ok ok ! Je vais virer la page Facebook.

J'attends que tu crées cette page qui engendrera des statistiques détaillées et je viendrais ajouter mon témoignage quand elle sera disponible.

[INDY91700]

Voici une réponse d'Apple qui m'a été personnellement envoyé :

Cher Monsieur,

Je suis désolé pour cette réponse tardive et la gêne occasionnée, n'étant pas technicien je ne peux statuer sur les réparations et les manipulations des composants de votre ordinateur. Dans votre cas, je vous conseille de contacter le service technique pour discuter de cela avec eux, il est important que nos services puissent effectuer un diagnostique précis.

Je tenais tout de même à vous indiquer que ce problème n'est pas non plus courant, le nombre de retour de produits pour ce type de cas n'est pas en constante augmentation.

Etant donné que vous êtes couvert par l'AppleCare il doit y avoir des alternatives, ceci étant dit, je ne suis pas membre du service technique.

Voici le numéro de téléphone du service concerné 0805 540 003.

Cordialement


********************************************************************************


Bonjour,

Je vous exprime ma colère sur ce que je pensais être un problème isolé, mais force est de constater que ce n'est pas le cas .... Je vous demande de bien vouloir me confirmer votre position quand au vice caché qui semble affecter bon nombre de personnes sur le forum dont je vous joint copie ci dessous. Je ne peux accepter un tel problème, car que va t-il ce passer pour moi, une fois que mon Imac 27 pouces ne sera plus sous garantie le 27 octobre 2012 ? Je vais continuer à utiliser cette machine en l'état ou la revendre à un tel prix que la perte financière ne sera pas négligeable ?

Ne me demandez pas d'appeler le SAV une nouvelle fois mais apportez moi une véritable solution ... Un remboursement intégrale ne serait pas négligeable au vu de l'étendue du problème.

Dans l'attente d'une réponse de votre part,

Cordialement,


http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=342228

http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=342358

Le plus marrant c'est que cette personne d'Apple a renvoyé sa réponse à tous les mails que j'avais contacté:

[email protected]

[email protected]

Le moins marrant c'est qu'Apple n'est pas prêt de reconnaitre le problème !

Ce message a été modifié par INDY91700 - 11 Apr 2011, 18:12.

[Pierrandre]

Hello à tous

Je viens vous rapporter un élément intéressant...

J'ai installé 3 imacs dans 3 sociétés différentes, à 2j d’intervalle. 3 iMacs achetés simultanément au fournisseur.. les numéros de série se suivant, bref...

Deux des trois sont impactés par le souci de poussière... mais pas le troisième. bizarre, mais dans un sens, tant mieux.
et puis m'est revenu que j'avais installé un SSD dans cet iMac !!!

Comme vous le savez, dans ces iMacs si on a pas le câble adéquat pour le disque dur, la machine souffle à pleins poumons n'ayant pas de retour de la sonde de température..
J'ai donc Shunté les connecteurs de la sonde et du coup, plus de gestion dynamique de la ventilation. Sauf que pour éviter tout problème, et l'iMac étant installé dans un environnement de bureau relativement animé, j'ai mis les ventilateurs à environ 2000 tr/min (inaudible en somme) avec un soft de monitoring, dont je ne me souviens pas du nom (smc fan ? ou qqch de ressemblant).. et là, aucune trace de poussière

la poussière serait-elle expulsée plus vigoureusement qu'elle ne resterait pas collée et cuite dans l'écran ? la ventilation supérieure permettrait-elle justement d'avoir une chauffe inférieure et donc "pas de cuisson" ? aucune idée

mais dans 3 environnements identiques (non fumeurs - accueillants des visiteurs) 2 iMacs sont impactés et le dernier ventilé plus activement, ne l'es pas...

[bambougroove]

Merci Pierreandre pour ton témoignage intéressant

Cela dit, il n'est pas normal d'avoir à bricoler, même si nous sommes sur MacBidouille , pour éviter ces taches !

[bambougroove]

Nouvel élément dans cette affaire, selon un témoignage aujourd'hui sur une news de Macgénération :
"J'ai récemment eu affaire au SAV Apple pour un écran 27' devenu gris dans la dalle, service applecare très sérieux à domicile et nouvelle référence de dalle qui normalement ne pose plus de problème d'effet nuage... "

J'ai demandé plus de précisions à ce sujet à cette personne via le forum dans la discussion consacrée à ce problème.

Ce message a été modifié par bambougroove - 11 Apr 2011, 19:16.

[lukalafaget]

donc pour l'instant a part l’espérance du dalle différente... pas d'espoir pour de voir le probleme réglé par apple...

je ne posséde pas d'imac mais apple va trop loin la, quid des utilisateurs d'imac ayant une date de garantie dépasse pour cette histoire de nouvelles dalles?


PS a propos du groupe facebook, je trouve ça pas si mal, sachant qu'une bonne partie des gens se sont rendu compte du soucis avec l'article de lionel, bref, facebook rameute de milliers de francophone, surement bien plus que macbidouille qui s'adresse quand même a des gens qui s’intéresse a l'actu mac. Ce qui n'est pas forcement le cas de tout possesseur de mac... et ça permettra aussi de freiner les futur de achats de certains, bref, plus de monde en parlera, plus la rumeur enflera, plus apple finira par lâcher du leste...

[INDY91700]

Macbidouille a du nouveau de la part d'Apple ?

Ce message a été modifié par INDY91700 - 11 Apr 2011, 20:07.

[simach]

Je n'ai pas tout suivi concernant les 2 types de tâches qui sont constatées (pas loin de 600 posts ... ça commence à devenir dur de tout lire ou relire ...) Voici juste une photo à peu près correcte des tâches constatées sur mon Imac 27". Je viens de contacter le SAV APPLE et mon Imac doit être vu par un centre agréé Apple qui eux, vont déterminer si le problème vient de "l'environnement de fonctionnement" (Fumeur, Humidité ... ) et dans ce cas, tout est pour ma pomme, sinon prise en charge par Apple de la réparation ou du simple nettoyage ... 10 jours mini sans ordi ... dur dur !!

Ce message a été modifié par simach - 11 Apr 2011, 20:22.

Fichier(s) joint(s)

 taches.jpg ( 104.62 Ko ) Nombre de téléchargements : 27

 

[pandorama]

Hélas moi aussi, j'ai remarqué des zones grisâtres depuis quelques semaines en haut à gauche c'est assez leger et ne se remarque que sur fond uni.

[crowie]

Faire revenir une série déclarée défectueuse, par une extension de garantie, est tout simplement impossible à évaluer pour Apple.
Tous les types d'iMac sont touchés, toute génération confondue!

Une solution pourrait exister vis-à-vis des iMac. Tout client victime de ce phénomène disposerait d'une garantie de changement (illimité) de l'écran jusqu'à la déclaration d'obsolescence du modèle d'iMac (+/-5 ans).

Avantage pour le client : il reste sur Apple vu qu'il sait qu'il pourra changer son écran quand il veut pendant +/- 5 ans.
Avantage pour Apple : Apple ne doit pas supporter une énorme rentrée de mac défectueux, mais fait les réparations au compte goute et les frais amortis sur +/- 5 ans