Encore un problème de cartes graphiques sur des MacBook Pro ?, Réactions à la publication du 04/10/2013

[Lionel]

On a connu par le passé bien trop souvent des problèmes de cartes graphiques sur des MacBook Pro, que ce soit avec des cartes AMD ou Nvidia. Nous vous apportons le témoignage précis de JM sur un problème posté sur nos forums et touchant des machines de 2011.


j'écris ici sur ce forum pour vous faire part d'un gros problème qui concerne pas mal de possesseurs de MacBook Pro Early 2011 (mais heureusement pas tous).
C'est assez complexe à expliquer pour moi, je ne suis pas vraiment spécialiste, mais je vais essayer de faire simple et complet, en partant de mon cas.

Je possède donc un MacBook Pro Early 2011, acheté sur le Refurb Store d'Apple il y a un peu moins de 2 ans (pour lequel je n'ai pas d'Apple Care...).
Absolument aucun soucis sur cette machine jusqu'à ce que, il y a environ 3 semaines, je fasse une mise à jour système incluant la mise à niveau du SMC 1.7 (dont le vrai numéro de version, étonnamment, est 1.69f4).

À partir de ce moment là (hasard ?) tout un tas de choses bizarres ont commencé à arriver de façon progressive:

• D'abord des petites choses du type lags et sautes d'images sur de la lecture vidéo (en local), difficultés à gérer la luminosité de l'écran (qui à tendance à revenir à 4/5 barres toutes les 10 secondes, quel que soit l'éclairage ambiant) etc.
  
• Ensuite très vite ça a commencé à devenir plus sérieux, et j'ai eu droit à tout un tas d'effets spéciaux à l'écran: lignes verticales ou horizontales, split screen (dédoublement d'écran), scintillements etc. (voir image en bas de page) le tout se terminant évidemment par un gel total du système, et donc une extinction forcée avant redémarrage.
  
• Au redémarrage justement, malgré les resets PRAM, resets SMC, Safe Boot etc, l'écran avec la pomme est strié horizontalement, et généralement avec une dominante de couleur (variable, j'ai eu du vert, du rouge, du violet, du bleu...). Lorsque la pomme disparaît, on arrive sur un écran blanc et plus rien ne se passe... à part les ventilos qui s'emballent et la coque alu qui chauffe très fort et très vite. Obligé de ré-éteindre sauvagement et renouveler l'opération plusieurs fois avant de finalement pouvoir arriver sur le bureau (mon score perso c'est 27 fois, le tout en attendant que la machine refroidisse un peu à chaque fois... c'est très très long...). Chez certains utilisateurs ayant exactement les mêmes symptômes, la machine finit par ne carrément plus booter. La plupart du temps avant d'en arriver là, il est possible d'utiliser la machine quelques heures d'affilées en forçant le GPU intel à l'aide de l'utilitaire gfxCardStatus. Lorsque que l'on fait le test de repasser sur GPU AMD, la sanction est quasi immédiate...

Quand on lit les forums, on se rends assez vite compte que le problème ne date pas d'hier, et est même bien antérieur à la mise à jour SMC 1.7. Je suis en contact avec une personne qui collecte toutes les infos relatives à ce problème depuis plus de 2 ans dans l'espoir (vain ?) de faire bouger Apple sur le sujet. Car pour beaucoup d'entre nous (on veut y croire) le souci n'est pas dû à une mauvaise utilisation du matériel, et se faisant il devrait être pris en charge par Apple hors garantie.

Une des causes avancée est qu'il s'agirait d'un défaut au niveau de la pose de pâte thermique sur les composants, ce qui empêcherait la carte AMD de se refroidir correctement. Le SMC gérant apparemment entre autres choses le refroidissement via les ventilateurs, il est possible que le changement en version 1.7 n'ait finalement fait qu'empirer un problème qui existait déjà. Je suppose que le déclenchement plus ou moins tôt dans la vie de la machine dépendrait alors de la façon dont la fameuse pâte à été étalée sur certaines séries de MacBook Pros early 2011.

Pour le moment la réponse d'Apple à ce problème est qu'il s'agit d'un mauvais usage de nos machines.
Il est donc proposé un changement de carte mère (gratuit si sous ACPP, et assez cher si ça n'est plus le cas). Le hic, c'est que certains se sont vu faire changer 3 fois leur carte mère, et que cela n'a absolument pas réglé le problème. Si vous n'êtes plus sous ACPP, la coûteuse "réparation" est garantie 90 jours… si le problème se redéclare au-delà de ce délais, il faut repayer (ce qui est arrivé à plus d'un).

Bref, on est relativement nombreux à être dans l'impasse, et dans mon cas j'ai préféré acheter une machine en urgence (avec Apple Care !) plutôt que de devoir payer une réparation qui ne résous pas le problème (et en croisant les doigts pour qu'il y ait une solution un jour pour récupérer cette machine...). Pour ceux qui seraient touchés par les mêmes symptômes, je mets ci-dessous quelques liens (la plupart en anglais), dont un qui peut vous intéresser si vous êtes résident européen (garantie 2 ans imposée par l'union européenne, mais je crois qu'il faut prouver qu'il y a vice caché, c'est pas gagné…). Il y à aussi un sondage auquel pour le moment peu de gens ont répondu...

Liens:
- Forum Apple (1)
- Un autre fil sur le forum d'Apple
- et encore un, après j'arrête
- The Chronology of a Broken MacBook Pro (blog)
- une page dédiée au problème (traduction française en bas!)
- un collègue francophone sur macG
- un sondage, le résultat en vrac, et un tableau récap (il faut peut-être un compte gmail pour y avoir accès)
- Garantie 2 ans Européenne: page générique / page France
- gfxCardStatus
- ah, et ici une méthode que je n'ai pas testée pour forcer le downgrade SMC... hum ça a l'air risqué cette affaire...
Lien vers le billet original

[Pio76]

Bonsoir, tu expliques bien le problème avec ce modèle, je suis malheureusement concerné.

Après une MAJ SMC et Mountain Lion, j'ai commencé à connaitre les plantages dont tu fais la description. Ayant connu les problèmes graphiques avec un Unibody 2008, j'ai su tout de suite de quoi il en retournait.

Après tests divers, recherches, réinstallation, contact Apple, redirection vendeur agréé, dépannage -> changement de carte mère ; et bien j'en suis toujours au même point : artefact graphiques, plantage écran blanc etc.

Je précise que j'ai une NVIDIA, que mon MacBook est un cadeau Apple pour échange de mon ancien 2008 (Sic).

Sincèrement, je ne sais que faire, oui il y a bien un plan de rechange des cartes mère, le problème étant identifié par Apple.

Cependant, cela ne change rien, à peine mon Mac relancé, que les bugs ont recommencé, et en pire.

Je pense retourner chez le revendeur agréé et encore changer la carte mère, mais c'est encore une démarche, immobilisation etc.

---

Au besoin si vous voulez voir à quoi ça ressemble j'ai filmé les différentes étapes du bug, je poste sur demande

---

Petit historique qui me fait dire que je suis Zen :

2008 : Premier Unibody commandé à sa sortie (oui, c'est mal).
-> changement du case (les pas-de-vis n'étaient pas usinés, j'ai perdu les seul 4 malheureuses vis ).
-> Bug graphique -> 1er changement de carte mère.
-> Bug graphique -> 2 " ".
-> troisième bug graphique (oui je sais..) Apple a pitié et m'échange mon modèle contre un mid-2011 (j'étais tout content vous imaginez).
2013, Unibody Mid-2011-> garantie passée ET rebelotte.

[Little Brother]

JM tente de trouver une solution par là :

http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=374624

[sam110389]

Pour la pate thermique, je peux confirmer qu'Apple semble toujours aimer appliquer la pate thermique à la truelle.
(ils savent faire des trous au laser pour rendre l'alu translucide, mais pas appliquer la pate thermique. )

Sur un MBP 13" C2Duo et un MBP 15" Mid-2010 que j'ai démonté pour changer la pate thermique car ils etaient trop chauds à mon gout,
les deux malgré quelques années d'écart avaient de la pate thermique qui débordait de tous les cotés de la surface de contact entre le radiateur et la puce.


J'ai aussi noté parfois quelques bugs d'affichage avec mon Mid-2010 et sa carte Nvidia. (appareil qui comme pour Pio76 venait en remplacement d'un modèle 2008 avec un probleme de carte graphique non résolu au bout de 2 cartes mères changées)

[dixxz]

Rien ne change chez apple, j'ai fait parti des heureux possesseurs de la première génération de mbp : chauffe intense, cg délirante, apple qui refuse de prendre en charge... 2006.
A l'époque c'était (déjà) un soucis de caloduc et de pâte thermique.

[macmantra]

J'ai eu a peu près le même probleme avec un MBP mi-2010. Le problème de carte graphique a été reconnu par apple. Ma machine a été prise en charge juste avant sa 3eme année (donc hors garantie), changement de carte mère gratuit.

http://support.apple.com/kb/TS4088?viewlocale=fr_FR

Pour info il faut un peu se battre, trouver des gens dans le même cas que toi et le bon shop pour la prise en charge, regarde les commentaires sur cette page :
http://www.macg.co/news/voir/258905/macboo...nnee#topComment

Je n'ai plus de problème depuis.

Bonne chance.


Ce message a été modifié par macmantra - 4 Oct 2013, 06:32.

[Melaurë Curufin]

Bon courage à tous , j'ai déjà eu le soucis de la 8600 en début d'année, et je sens que la nouvelle carte mère tiendra beaucoup moins longtemps ...

Ce qui me fait hurler c'est la phrase "vous n'utilisez pas votre ordinateur correctement". rien que ça ça devrait être avocat direct !!! Pour qui se prend Apple ? Une société avide et un tel dédain du client ? A se demander si même le pire assembleur de PC du coin en ferait autant ...

Franchement quand on vend des machines estampillé "Pro" a des prix TRES largement au dessus du marché, on se doit d'offrir un service qui l'est aussi !

En tout cas comment avoir encore confiance, c'est difficile. On peut faire vieillir des Macs anciens, mais maintenant avec le 100% Made in China, je crois qu'on aura plus jamais de qualité ... et que dans 30 ans une collection de Mac des années 200x/201x ça n'existera pas ...

Ce message a été modifié par Melaurë Curufin - 4 Oct 2013, 06:44.

[artoo]

merci pour la news... je me sens moins seul du coup!
j'ai également ce problème sur un mbp mid 2010 mais avec une Geforce GT 330M

j'avais ouvert un topic ici
il y a déjà un petit moment, j'ai essayé pas mal de chose mais rien n'y fait, j'ai toujours la même zone verticale "morte".

Je ne crois pas en la possibilité de faire prendre en charge la machine par Apple,
par contre l'idée de la pate thermique de mauvaise qualité me rappel qu'au début,
mon problème avait tendance à se régler de lui même lorsque l'ordinateur chauffait beaucoup...

Du coup quelqu'un aurait-il un lien voire même la gentillesse de prendre un peu de son temps et de
me/nous donner une méthode pour la changer (la pate).

un grand merci d'avance.

[teebeau]

J'ai un MBP early 2011 (i7 2.0 ghz, Radeon HD 6490M) qui fait des siennes depuis Avril. Je vais essayer le downgrade du SMC pour voir mais j'y crois pas trop, je crois que c'est le 6490M qui comporte un vice caché.

Ce message a été modifié par teebeau - 4 Oct 2013, 17:33.

[macmantra]

Si ton MBP est un 6.2 et que tu as une facture Apple de moins de 3 ans, que tu es en 10.8, et que tu n'as pas joué avec la pate thermique, il sera pris en charge.

[teebeau]

merci pour la news... je me sens moins seul du coup!
j'ai également ce problème sur un mbp mid 2010 mais avec une Geforce GT 330M

j'avais ouvert un topic ici
il y a déjà un petit moment, j'ai essayé pas mal de chose mais rien n'y fait, j'ai toujours la même zone verticale "morte".

Je ne crois pas en la possibilité de faire prendre en charge la machine par Apple,
par contre l'idée de la pate thermique de mauvaise qualité me rappel qu'au début,
mon problème avait tendance à se régler de lui même lorsque l'ordinateur chauffait beaucoup...

Du coup quelqu'un aurait-il un lien voire même la gentillesse de prendre un peu de son temps et de
me/nous donner une méthode pour la changer (la pate).

un grand merci d'avance.

si tu es sur Paris je peux te le faire

Si ton MBP est un 6.2 et que tu as une facture Apple de moins de 3 ans, que tu es en 10.8, et que tu n'as pas joué avec la pate thermique, il sera pris en charge.

Early '11, c'est un 8,2

Ce message a été modifié par teebeau - 4 Oct 2013, 15:29.

[MRIC]

Il est à savoir que les Macbook Air 13' de 2011, ils n'apprécient pas non plus 10.8, cela à tendance à sauter ...
Passage en 10.7, et tout revient à la normale

http://forums.macrumors.com/showthread.php?t=1560774

Apple va pas se faire que des amis s'ils continuent dans ce sens ...

[sam110389]

merci pour la news... je me sens moins seul du coup!
j'ai également ce problème sur un mbp mid 2010 mais avec une Geforce GT 330M

j'avais ouvert un topic ici
il y a déjà un petit moment, j'ai essayé pas mal de chose mais rien n'y fait, j'ai toujours la même zone verticale "morte".

Je ne crois pas en la possibilité de faire prendre en charge la machine par Apple,
par contre l'idée de la pate thermique de mauvaise qualité me rappel qu'au début,
mon problème avait tendance à se régler de lui même lorsque l'ordinateur chauffait beaucoup...

Du coup quelqu'un aurait-il un lien voire même la gentillesse de prendre un peu de son temps et de
me/nous donner une méthode pour la changer (la pate).

un grand merci d'avance.

Pour le remplacement de la pate thermique il suffit de suivre ce guide:
http://www.ifixit.com/Guide/Replacing+MacB...eat+Sink/3102/1

En étant un minimum soigneux et organisé cela n'est pas compliqué, le plus important
il faut juste ne pas forcer quand qqchose a du mal a venir pour eviter d'arracher des cables ou des nappes, quitte a regarder plusieurs fois le guide
et aussi ne pas oublier de se décharger de l'électricité statique avant de toucher a l'interieur de la machine.

Pour dévisser la batterie il faut un tri-wing, ceux la conviennent: http://www.amazon.fr/dp/B004V9UDBW
Pour le reste de la machine un faut un tournevis avec des petits embouts de ce genre: http://www.amazon.fr/dp/B0087E7H7U
Dans le guide ifixit les tailles des embouts sont indiquées.
La pate thermique il y a la Arctic Silver 5 ou la Gelid Extreme qui sont très bien et il faut aussi de quoi nettoyer les résidus de pate thermique.

[lamb_665]

Bon, merci pour vos retours... et merci à Lionel d'avoir fait une news à ce sujet !
Avant de tenter un downgrade SMC ou un changement de pâte thermique je vais quand même faire le maximum auprès d'Apple pour qu'il prennent en charge le truc. Le hic c'est que je n'ai pas de Store à Rennes, et que je découvre que quand on a pas d'Apple Care il est difficile de les joindre par téléphone...
Mais de toute façon avant de lancer des démarches j'attends la livraison d'une machine de remplacement... qui devrait arriver d'ici une semaine (car malgré tout quand ça démarre et que je switche sur le chipset Intel j'arrive encore un tout petit peu à travailler...).
J.M

Ce message a été modifié par lamb_665 - 4 Oct 2013, 16:28.

[C@cTuS]

Y en a pas tant que ca non plus. Ca fait exactement comme le probleme des cartes videos 6970 sur les iMac 27 pouces , ca doit être une infime parti des macbook pro 2011 qui sont touchés .

En tant que techniciens certifiés Apple, on remplace rarement les cartes meres sur des modeles Early 2011, et on ne l a jamais fait pour ce probleme video, plûtot pour des problemes usb etc ...

Donc à voir si vraiment Apple va faire quelque chose, on est TRES loin du nombre de machines 2007 et 2008 touchées par les problemes de GPU Nvidia ( machines qui le sont quasiment toutes touchées )


Affaire à suivre

[Pio76]

Oui pour le Mid-2010, la garantie étendue de 3 ans concernait les machines commercialisées sur un temps de 6 mois max si je me souviens bien.

J'ajoute le lien pour étayer mes précédents posts :

http://support.apple.com/kb/TS4088?viewlocale=fr_FR

Dernier paragraphe.

Ce message a été modifié par Pio76 - 6 Oct 2013, 23:05.

[manusolo]

Si vous êtes au Québec et avez ce problème évoquez la garantie légale peu importe la durée de la garantie du fabricant. En bref ça veut dire qu'un produit doit fonctionner normalement sur une période raisonnable. Il me semble bien que 2 ans ce n'est pas très raisonnable.

Ce message a été modifié par manusolo - 7 Oct 2013, 01:47.

[Pio76]

J'ai finalement apporté mon MBP chez un vendeur agrée :

Le technicien trouvait extrêmement étrange que la même panne subvienne à nouveau.
Vidéo à l'appuie et test poussés avec le software de diagnostique Apple -> second changement de CM.
(À ce propos, flippant le failled en rouge 😭)

À dans 10 jours pour les tests de la CM 😌

[rughioche]

Le mien est tombé en panne au début du mois d'octobre pour le même problème.
Après quelques hésitation la hotline d'apple me dit qu'un réparateur va prendre contact avec moi…
Une semaine plus tard et ne voyant rien venir, je re-contacte la Hot line, qui m'invente un fumeux "votre téléphone n'est pas le bon" ( je suis client Apple depuis presque 20 ans).
Ile prennent cette fois-ci ma demande en compte, soit disant dans les 24 heures ( normalement le lendemain). Le transporteur me la récupère 3 jours plus tard, pour la faire réparer dans un centre agrée. depuis pas de nouvelles (juste un mail par lequel ils étaient en rupture de stock de Carte mère). Cela va faire un mois que ma machine est partie en réparation, et depuis plus rien. Pour une machine payée 2300 euro et 300 euro d'applecare, je crois quand même qu'il y a du foulage de gueule dans l'air Je travaille comment moi maintenant...

Ce message a été modifié par rughioche - 25 Oct 2013, 21:51.

[Pio76]

Si ta machine est pour travailler pourquoi ne demandes tu pas un prêt le temps de la réparation ?

Quand étais sous Apple Care, c'est ce que l'on m'a proposé lors de l'échange de la machine défectueuse contre une nouvelle dont la commande et livraison aurait pris 10/15 jours.

---

Pour mon cas, sur Arras ma machine a été réparée en 10 jours, et cette fois (deuxième changement de CM) ça semble tenir.

[Krom]

bonjour, .. je vois que je suis loin d'être le seul à avoir des pbs de carte graphique sur le mc book pro !!

alors pour ma part, 3 pannes depuis l'achat le 30/03/2012 et à chaque fois la carte graphique, 1ère en févr 2012 (sous garantie d'un an !) , 2ème en mai 2012 (sous garantie pièce de 3 mois!) et là le 20 oct 2013 (apple care propose une réparation à sa charge que j'ai refusée).
je demande le remplacement de l'appareil ou le remboursement et là ils trainent la patte et ils font ceux qui n'étaient absolument pas au courant de pbs sur ces appareils alors que je découvre de nombreuses personnes touchées

et... j'aimerais savoir si des personnes ont exploré la piste juridique en évoquant un pb de vice caché ? y a t-il des infos à ce sujet ? y a t -il une initiative collective pour faire "plier" apple ? nous représentons un poids fort !

Merci de me tenir au courant au plus vite... j'suis vraiment dans la mouise, plus d'ordi et pas de matos de remplacement

A bientôt et Cordialement

Ce message a été modifié par Krom - 6 Nov 2013, 00:09.

[teebeau]

bonjour, .. je vois que je suis loin d'être le seul à avoir des pbs de carte graphique sur le mc book pro !!

du tout ! https://discussions.apple.com/thread/476657...60&tstart=0

[Krom]

donc pour ma part j'ai obtenu de apple care une prise en charge de la réparation de la carte mère là en nov 2013 pour la trisième fois ! j'ai refusé argumentant du fait que c'est aormal et n'est pas la soltion à long terme et que beucoup d'autres personnes ont ce pb.
Par ailleurs j'ai un service juridique au sein de mon assurance personnel la maif qui étudie la question, nous allons voir si nous faisons un premier recours à lamiable auprés d'apple. en attendant mo ordinateur fonctionne à moitié: à chaque fois que j'utilise la lecture vidéo ça beug !
j'ai par ailleurs également donné cette infos dans le sondage collectif ici, mais que devient l'initiative ?

merci

[teebeau]

Pour les dernières nouvelles, il faut aller sur le thread idoine sur le site d'Apple, qui doit faire maintenant plus de 95 pages.
En gros le problème n'est toujours pas reconnu par Apple.

[Krom]

Bonjour, du nouveau dans mes négociations avec apple care à propos de la déficience de mon mac book pro early 2011 (3 pannes successives de la carte graphique en 7 mois avec un appareil d'un an !)

En oct 2013 j'ai tél a apple à propos de la 3 ème panne en demandant le remplacement ou le remboursement de l'appareil. j'ai été balladé de niveau en niveau avec à chaque fois des interlocuteurs différents, 8 ou 9 pour attérir au 5ème niveau je crois !! avec une interlocutrice d'Irlande responsable clientèle avec tirs la même réponse, pas de remplacement ni de remboursement mais une simple prise en charge de la réparation, ce que j'ai refusé.

Ils jouent sur l'usure, le fait que l'ordinateur manque, en clair ils ne sont pas du tout coopérant.

J'ai donc demandé au service juridique de mon assurance de faire une démarche écrite et officielle : un simple courrier fait par un avocat.
Une semaine et demi après j'avais une réponse positive de apple pour le remboursement ou le remplacement, SANS discussion. Un peu déçu par Mac j'ai hésité et opté pour un remplacement mais bon.... j'avais des travaux sur Mac. Surtout ils sont dans ce cas obligé d'offrir un produit au moins supérieur à celui à remplacer: j'ai donc obtenu un mac book pro retira 15p 2 GHz Intel Core i7, 8 Go 1600 MHz DDR3, Intel Iris Pro 1024 Mo avec 512go et un super drive. c'est du reconditionné (emballage blanc alors que j'avais eu l'engagement de mon interlocuteur sur du neuf neuf, c'est à voir pour la suite...)

Cela signifie qu'Apple veut éviter les démarches juridiques et offre le remplacement d'abord et au final le remboursement (en insistant) dans le cas où leur responsabilité parait engagée. Il faut pour cela aller jusqu'à une démarche officielle d'un avocat ou d'un service juridique (certaines assurances comme la Maif en ont, c'est gratuit et cela peut être efficace.... la preuve)


je souhaite à chacun d'avancer vers une résolution acceptable collectivement (c'est préférable) ou individuellement

Cordialement

[lamb_665]

waw... merci Krom pour ce retour d'expérience...
le mien vient de re-cramer à peine 1 mois après le changement de logic board...
donc il faut en passer par une lettre d'avocat pour obtenir le remboursement / remplacement... super Apple...

[EkoHoward]

Bonjour,

J'ai exactement ces problèmes avec mon Macbook pro 15" de 2011. (artefacts, écran noir, écran gris au démarrage, qui gèle, split, lignes et j'en passe, particulièrement au lancement de logiciel type Photoshop etc. Aujourd'hui impossible de passer l'écran gris au démarrage) Il ne m'a pas fallu longtemps pour m’apercevoir que je suis loin d'être un cas isolé !
J'ai donc contacté Apple, d'abord par téléphone, on m'a fait faire une manip sans succès et on m'a donné un autre numéro à appeler, on m'a renvoyé vers l'Apple Store (1 semaine pour avoir un RDV). J'explique que le problème est très récurent sur ce modèle que je ne payerai pas de réparation etc. On me dit d'appeler Apple afin d'obtenir un geste. J'appelle en rentrant, je tombe sur une femme pas aimable du tout qui se contente de répéter "c'est hors garanti on peut rien faire" et veut me renvoyer à l'Apple Store ! Le plus proche de chez moi est en plus à plus d'1h30 de route...
Hausser le ton ne sert à rien, de plus elle soutenait que ce n'est pas un vice caché malgré tout ce que j'avançai (et qu'elle n'écoutait pas cela dit).
Je n'ai donc rien obtenu malgré mon insistance. Le SAV est lamentable, pas à l'écoute.

Krom, peux-tu m'en dire un peu plus à propos de la lettre d'avocat ? Comment cela se passe t-il et qu'est-ce qu'il y est écrit ? Tu peux m'envoyer un MP si tu veux.
Je t'en serai très reconnaissante.

Dommage d'en arriver à ce point avec une marque comme Apple, on s'attend à bien mieux de leur part. J'espère qu'ils finiront par reconnaître le problème.
Ah et comme j'ai pu le lire, on m'a aussi fait le coup du "c'est la première fois qu'on voit ce problème sur ce modèle"...

[lamb_665]

Hello...

es-tu encore dans le cadre de la loi européenne ou l'as tu acheté il y a plus de deux ans ?
un lien utile: http://images.apple.com/fr/legal/statutory...ry_Warranty.pdf

De mon coté je l'avais acheté sur le refurb fin 2011 (modèle début 2011), je suis passé de justesse dans le cadre de cette loi... mais le gpu a re-cramé derrière (au bout d'un mois), donc il est reparti pour un changement de logic board dans le cadre de la garantie pièce de 3 mois... lorsque j'ai amené la machine aux gars (pas d'apple store ici, juste un centre agrée), on m'a dit une nouvelle fois que je n'utilisais pas ma machine convenablement étant donné que le macbook pro n'était pas une machine pour faire du montage vidéo... ha ha ha. Super.

N'hésites pas à insister, appeler, rappeler, notamment au numéro présent dans le doc pdf ci-dessus ((33) 0805 540 003) leur dire qu'il y a des tas de gens dans le même cas etc. J'ai fini par avoir quelqu'un de compréhensif (senior advisor) qui m'assure ne rien pouvoir faire de plus pour le moment, mais je ne lâche pas l'affaire, ils jouent l'usure...

Je ne sais pas si tu as témoigné ici > https://discussions.apple.com/message/24904516#24904516
C'est le fil le plus actif sur les forums d'Apple, en anglais, mais tu peux laisser un message en français aussi. Important de regrouper un maximum de témoignages...

[EkoHoward]

Non, il a 2 ans et demi et on a osé me dire que c'est vieux (insinué normal qu'il soit dans cet état)... Au prix que ça coûte, je trouve ça bien trop peu !

En tout cas, c'est vraiment hallucinant les excuses qu'ils peuvent trouver. Je les sens bien capable de me dire que c'est parce que j'utilise trop Photoshop et que ce n'est pas fait pour ça tiens... Avec tout ce qu'ils m'ont dit et tout ce que j'ai pu lire, plus rien ne m'étonne.

Je vais laisser un message sur le fil, ça sera toujours un témoignage de plus.

Merci de ta réponse lamb_65.

[lechneric]

toujours demander des rapports écrit (interventions détaillées)

Surtout si un technicien vous dit qu'une machine pro n'était adaptée à faire du montage vidéo

qu'il le mette par écrit!! (s'il en a dans le pantalon)

faire des courriers avec AR en décrivant tout l'historique des différentes conversations (copie à la dgccrf)

N’hésitez pas à faire jouer vos assurances, elles peuvent inclure une défense juridique

et ne pas oublier la dgccrf

De plus, le texte de loi donnant notamment le droit aux associations de consommateurs d'intenter des actions de groupe est adopté. donc ....