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Écrit par : Lionel 25 Oct 2007, 05:12

Il y a à peine quelques jours, certains lecteurs nous ont reproché le ton alarmiste utilisé dans la brève au sujet de la condensation des iMac Intel. Pourtant, chaque jour nous recevons des messages de personnes ayant des problèmes avec leur Mac. Ceci ne veut pas pour autant dire que les Mac ne sont pas fiable, ni même qu'ils le sont moins que par le passé, mais il n'empêche, ces personnes se retrouvent dans des situations délicates. Aujourd'hui, nous allons vous parler de problèmes touchant les écrans LCD de certains iMac. Notez qu'ils peuvent aussi se produire sur des portables. Nous avons volontairement et pour le moment écarté ces derniers, ne pouvant savoir si la panne ne pouvait être la conséquence d'un choc quelconque.
Voici donc quelques témoignages, tels que nous les avons reçu:
De Dominique:

De Pascal


De Nicolas


Ce ne sont là que 3 cas, une goutte d'eau dans l'océan d'iMac vendus. Mais ces cas sont des individus qui ont toutes les raisons d'être déçus d'Apple. Nous pourrions certes leur dire de se débrouiller, que ce ne sont pas les affaires de Macbidouille. Mais ce n'est pas le cas. Nous nous sentons très concernés par ces "cas isolés". S'ils le sont tant que ça, pourquoi Apple ne ferait pas un geste commercial ? Plus que jamais ils en ont les moyens, et donner un tout petit peu plus de latitude ce manoeuvre aux employés du service commercial serait apprécié par tout le monde.
Mais nous ne souhaitons pas continuer plus loin, et vous invitons à aller en débattre sur les forums. Vos opinions nous serviront à caler notre ligne éditoriale.

Écrit par : coolapic 25 Oct 2007, 05:41

Hello à tous,

Je sais que ça ne se fait pas, mais comme je viens de poster il y a quelques jours un article sur ce forum conçernant un iMac G5 (2.1) qui vient de lâcher, je me permet de me citer ci-dessous...

Le topic est ici : http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=237735&st=0&gopid=2395639&#entry2395639

Voilà, j'espère qu'Apple jouera le jeu et offrira une garantie étendue aux propriétaires de ces machines!

En ce qui concernes mon pote, le propriétaire du iMac G5, c'était son premier Mac, il est dégoûté et parle de retourner du côté de la force obscure...

En cas de besoin on peut me contacter ici : http://www.van-dijk.ch (formulaire de contact e-mail)

Bonne chance à tous !

Écrit par : hellomorld 25 Oct 2007, 05:42

J'espère de tout coeur que cette série noire des "vices cachés" se termine.
L'iPhone est sorti, Léopard est sorti, désormais les "ressources" d'Apple devraient avoir un peu plus de temps à consacrer à la qualité des produits qui sortent (d'autant plus qu'ils ont plein de fric désormais chez Apple !).

Acheter un ordi devient un jeu de hasard en ce moment...

Écrit par : otazu 25 Oct 2007, 05:45

- mac gé en a parlé y'a 2-3 semaines déjà de ce blem...

- j'ai une amie qu'a un ibook avec une ligne comme ca.

Écrit par : Hecian 25 Oct 2007, 05:56

Que MB remonte les problèmes récurrents c'est une chose, mais je ne crois personnellement pas que la vocation de votre site soit de se substituer au support d'Apple. Chaque client a le choix pendant l'année qui suit son achat de souscrire à un Apple Care qui étend la garantie de 2 ans. Certes ça n'est pas forcément donné mais d'un autre côté, c'est comme pour toute assurance : on fait le pari que l'on va avoir un problème, alors qu'Apple parie qu'il n'y en aura pas. Débourser quelques centaines d'euros pour bénéficier d'un remplacement de sa machine ou d'une réparation 'gratuite' c'est au final bien plus rentable que de devoir payer une nouvelle dalle (vu les lignes ça ressemble fort à un faux contact quand même).
En ce qui me concerne (et vu que vous nous demandez notre avis), je crois qu'il serait bon que MB commence par rappeler tout l'intérêt de cette option, et permette aux nouveaux clients de la marque de se prémunir, ou de les inciter à le faire sur les fameuses Rev. A.
Pour ce qui est d'alerter les visiteurs des problèmes : lorsque ce qui est annoncé est de l'ampleur des bornes APX, oui je crois qu'il faut prendre les devants, mais prenez garde à ne pas réagir trop vite alors que l'on est encore au 'début' d'une lignée de défauts, il en va de votre crédibilité.

Cordialement.

Écrit par : Aimlin 25 Oct 2007, 06:05

iMac G5 Série W854, aucun problème à l'horizon malgré une utilisation intensive. J'ai même un pixel noir apparu au bout de 2 mois qui est réactivé depuis.

Écrit par : orpioo 25 Oct 2007, 06:10

iMac G5 17" version iSight, numéro de série W8546........

Une première ligne est apparue en juillet. La seconde il y a deux jours.

Écrit par : coolapic 25 Oct 2007, 06:10

Mouais, je pense que la qualité des produits Apple est toujours bien au dessus de la moyenne mais il est vrai que la confiance que j'ai dans Apple est bien entamée... Le scandale des les bornes APX défectueuses non reconnues et d'autres mésaventures du même genre (la condensation dans les nouveaux iMac "alu" etc...) font que ...
.
...
Allons messieurs de chez Apple , soyez un peu moins rigides (pour rester poli) et faites au moins des gestes commerciaux d'importance envers les clients qui ont des problèmes avec leurs machines récentes !

Écrit par : iMike74 25 Oct 2007, 06:13

Problème identique.


Apparition il y a 1 mois d'une ligne magenta verticlae dans la moitié droite de la dalle.

Imac intel 1,83 Ghz Core Duo (W860........) acheté en mars 2006.

Heureux d'avoir switché. Mais c'est quand même rageant.

Écrit par : coolapic 25 Oct 2007, 06:23

Il s'agit en effet de la crédibilité de MacBidouille, c'est grâce au travail formidable qui est fait par ce site que certains problèmes ont étés reconnus par Apple qui, malgré ses succès commerciaux, est en train de perdre pas mal de crédibilité ...

Écrit par : JulienHG 25 Oct 2007, 06:24

Je dois dire que c'est assez vrai ce que tu viens de dire. Moi personellement j'ai pris l'option 2 ans de plus de garantie à la FNAC (donc 3 ans au total), et ça coute bien sûr plus cher que l'iMac sans cette extension. C'est quelque chose que je fais toujours avec l'électronique... 2 ans de marche continue sans aucun problème, c'est assez incroyable et rare de nos jours (Apple ou pas Apple)... alors j'hésite pas lors de l'achat à sacrifier un peu plus pour ça.

Écrit par : pacis 25 Oct 2007, 06:25

Relation, rapport ou pas , Gauvichounet a réparé cette semaine un écran blanc en un écran fonctionnel d'un portable en changeant un chip de la dalle . Je ne retrouve plus son post

Je crois qu'il restait une ligne verticale

Écrit par : Atlantique 25 Oct 2007, 06:33

Il manque clairement un site pour s'opposer aux abus d'Apple en matière de SAV.

Merci à Macbidouille de combler la brêche en attendant... mieux

Il faudrait en effet pouvoir constituer des class action comme aux état unis

La possibilité d'extension de garantie sur 3 ans ne justifie pas que les pannes en série ne soient pas prises en compte après la première année de garantie.

Et quand bien même, Macbidouille a aussi "vocation" à remettre en cause la fameuse fiabilité des Macs.

Je me souviens d'une époque où l'on déconseillait aux acheteurs de prendre d'Applecare car les machines étaient suffisamment fiables.
Il semble aujourd'hui que la tendance s'est inversée justement à cause de la rigidité d'Apple dans ces cas précis.

Quand à la "crédibilité" de Macbidouille: ne vous faites as trop de soucis

Écrit par : aurelien54 25 Oct 2007, 06:35

Personnellement, je rappelle à tout Switcher qui me demande des conseils qu'une carte mère pour Mac ne s'achète pas sur Ebay pour 30 euros quand survient une panne après 2 ans 1/2 de bons et loyaux services.
L' Apple Care est une option quasi indispensable pour qui ne souhaite pas changer son matériel tous les ans et la dépense peut être différée de quasiment un an: à acheter dans le 11ème mois, par exemple...
Sur ma machine Pro, l'Apple Care fait partie de l'investissement et je l'immobilise sur 3 ans en l'intégrant au prix de la machine

Par ailleurs, je ne suis pas certain que la vocation de Macbidouille soit de relayer ce genre de pannes, du moins tant que l'envergure est "limitée" (ce ne sont que quelques LCD sur un parc mondial de plusieurs centaines de milliers d'unités: Apple ne fabrique pas les dalles et il faut parier que les fabricants d'écrans ont le même taux de défectuosité sur leurs écrans "PC".

Pour les bornes APX, c'est différent: la panne est "presqe" systématique, il y a un défaut de conception et l'esprit macbidouille est là: schémas électroniques, remplacement de condensateurs, alim externe...........de la bidouille autour d'un produit Mac !!!!

Écrit par : GregWar 25 Oct 2007, 06:41

Pour info, j'ai la même chose sur un vieux Ti G4/400, sauf qu'il y a au moins une dizaine de lignes verticales.

Écrit par : Lionel 25 Oct 2007, 06:47

Mais ça ne répond pas à ce qu'on doit faire de ces pauvres gars qui sont touchés si on refuse d'en parler.
Franchement, ça me bassine de devoir relayer les problèmes. Moi aussi je rêve d'un monde Apple idéal.
Mais, je ne peut me résoudre à abandonner ces personnes. Je me sens d'une certaine manière lié à chacun d'entre vous, et s'il a des problèmes, ben ça m'agace.
Quand je vois ensuite le pseudo service commercial d'Apple, j'ai envie que les choses changent. Je n'ai certainement pas le pouvoir de les faire changer à moi seul, mais si personne ne fait rien sous prétexte que ça ne sert à rien, on avancera jamais.

Écrit par : regiscorrs 25 Oct 2007, 06:48

Qualité toujours au-dessus je pense, oui, mais elle a nettement baissé quand-même… Voir les plastiques des iBooks qui étaient de bien meilleure qualité que ceux des MacBook, les problèmes d'écrans, graveurs d'iMacs que l'on trouve ici ou là, et j'en passe…

Personnellement, j'ai un AluBook G4 1GHz mourrant depuis un deux ans environs, apparemment un problème de capteur de température processeur, conduisant à une machine figée très rapidement dès la moindre sollicitation un peu soutenue de la machine… Je voulais le remplacer par un MacBook pour m'accompagner en voyage, mais je préfère attendre encore, ce n'est pas indispensable pour moi, j'ai d'autres centres d'intérêts, et ma confiance en Apple a bien baissé depuis quelques temps…

Écrit par : Lionel 25 Oct 2007, 06:48

On est d'accord. Mais dans ce cas il faut faire changer le service commercial, lui donner plus de souplesse.

Écrit par : zarck 25 Oct 2007, 07:07

*_*

Écrit par : Cronos 25 Oct 2007, 07:12

En particulier ne pas obliger le client à payer un Applecare parce que le SAV gratuit est particulièrement peu serviable.
Cela est une mode depuis longtemps où les vendeurs proposent systématiquement une assurance supplémentaire...ce n'est pas au client à payer les carences d'un SAV.

edit+=
J'encourage MB à continuer sur sa voie car cela permet aux Macusers de différencier les défauts de conception ou les défauts ponctuels et surtout les défauts cachés que cela plaise ou non à Hecian

J'en remets encore une couche: estimons-nous heureux qu'ils restent encore beaucoup de macfans car ils ont de plus en plus de mérite

Écrit par : Thierry75 25 Oct 2007, 07:12

Ce bug est en tout cas insolite ! quelqu'un aurait des éléments d'explications ?

Écrit par : orpioo 25 Oct 2007, 07:12

Sauf que ce n'est apparemment pas la dalle qui est en jeu, mais l'organe premier de l'ordinateur, la carte mère. Ceux qui ont demandé un devis ont eu une réponse assassine: 750,00 €.
Pour les iMac G5, c'est une version (la version iSight) et un lot bien précis qui se dessine, d'où peut-être un problème lié à la fabrication et non pas à l'usage. Comment savoir si c'est le cas si des sites comme MacBidouille ne favorise pas la collecte des informations relatives à ce problème ?

Écrit par : meule2foin 25 Oct 2007, 07:17

J'ai acheté egalement un Imac G5 3 semaines avant le passage a intel (ouais je sais les boules...) et aucun problème n'est apparu... et Pourtant on peut dire qu'il tourne beaucoup!

Pour le numero de serie je repasserai.

Écrit par : Cappuccino 25 Oct 2007, 07:22

La garantie sur les appareils électroniques n'était pas sensée être de 2 ans en Europe ?

Sinon, on dirait un problème de conception comme celui qui touche la Xbox 360, genre chaleur qui décolle la puce graphique ou un truc comme ça, non ? C'est rageant quand ça arrive quelques semaines après la fin de la garantie

Écrit par : Old Salt 25 Oct 2007, 07:28

C'est clair qu'il y a un problème avec les dalles des écrans, sur de nombreux modèles.
En dehors des cas cités dans ce sujet, il y a celui des http://www.crosspond.com/apple/hall_of_shame/1
Quant à moi, c'est mon écran Apple 20" datant d'avril 2005 qui présente une de ces lignes depuis quelques semaines.
Mais je me demande si la qualité Apple a vraiment baissé, parce qu'avant cela il y avait eu les iMac G3 DV "siffleurs", les eMac G4 dont la vidéo lâchait, et j'en oublie certainement...

Écrit par : sniper666 25 Oct 2007, 07:31

je confirme qu'avec l'imac G5 2Ghz 17h (j'ai celui sorti juste avant le mac intel et sans la webcam integré) j'ai eu aucun probleme pendant 2 ans tandis qu'avec l'imac intel ALU l'ecran se fige 1 fois par jour en moyenne, donc obiligé de redemmarere bon ca devient lourd a force.

En comparaison on a chez nous, un vieux mac 2 FX qui lui marche toujours .

Écrit par : stef babar 25 Oct 2007, 07:32

J'ai vu les mêmes lignes sur le portable 17" HP de mon père en bien plus fourni (genre 30 lignes)
Alors il passe sur mac...

Écrit par : LE geek 25 Oct 2007, 07:32

1 ... 2 ... 3 ... Shenmue !!

Écrit par : flying nono 25 Oct 2007, 07:35

Salut,
A défaut de pouvoir donner de la souplesse au sav et aux commerciaux,
il serait utile de "bosser" sur un pas à pas des obligation et garanties en France/Europe
France ET Europe car la garantie en Europe est de 2 ans mais la situation en France n'est pas hyper claire (
Bref, rappeler aux interlocuteur d'Apple avec un dossier bétonné par écrit que la garantie légale est passée à 2 ans est la pratique la + efficace et fournir ce type d'aide avec un ensemble bien clair et adapté est probablement le soutien dont ont besoin les quelques (j'espère!) malchanceux.

Donc, si un spécialiste du droit à la consomation a un iMac qu'il se présente ici

a+

nb: A priori, l'AppleCare est quand même très cher pour seulement 1 seule années de garantie supplémentaire...

Écrit par : unhunter 25 Oct 2007, 07:50

pb identique sur un Titanium G4 500, pour un portable de cet age fallait-il s'en étonner ?
Autant je suis d'acord pour l'affaire des bornes Wifi qui est vraiment un pb de conception, autant là on tombe sur un pb loin d'être inhabituel sur des portables (les imac sont grandement similaires à des portables), est-ce utile d'en parler, j'en suis peu sur, sinon les sites de news PC seraient submergés par ce type de pb, leur place est sur le forum.

Ne faudrait-il mieux pas réserver votre antenne à des pbs récurrents (borne) ou des pbs dangereux, comme les rappels de batterie des deux dernières années ?

Écrit par : JackosKing 25 Oct 2007, 07:54

Je trouve justement que lionel fait une bonne chose en remontant ce genre d'information. Cacher le mal ne le guérie pas!

On remarque aussi les conséquences du tout en 1 sur l'environement. Un écran qui lache et on doit tout jeter

Écrit par : Hecian 25 Oct 2007, 07:55

Que je sache Apple n'impose à personne de souscrire à l'applecare, et côté SAV leurs services à eux pour ce que je les ai expérimentés sont plutôt conciliants contrairement aux CMAAs (enfin à celui à qui j'ai acheté mon MBP).
Peu importe que ça me plaise ou non. Ce que je défend comme point de vue vis à vis de MB c'est qu'ils essayent de prendre du recul, et non pas qu'ils réagissent sur un coup d'énervement (compréhensible) en voyant un client de plus lésé. A aucun moment je n'ai dit qu'il fallait qu'ils cachent les problèmes au contraire, je crois simplement qu'il est plus sage de laisser venir pour finalement nous offrir un article plus posé et s'appuyant sur des chiffres plus significatifs.

Cdlt.

Écrit par : flying nono 25 Oct 2007, 08:03

A voir,

Je reste convaincu qu'un dossier béton et à jour selon les lois en vigueurs (datées/appliquées) et adapté aux pratiques réelles des sav de 2007 serait une démarche adaptées à TOUS les cas individuels.

Je parle bien de la garantie LEGALE
pas de la commerciale et/ou des vices cachés (souvent volontairement confondues par l'interlocuteur pour refuser la garantie légale)

a+bruno

Écrit par : kurt 25 Oct 2007, 08:05

Bonjour,

Un pote a moi a le même probléme de ligne verticale sur son imac juste aprés la fin de garantie... Pas cool, mais faut bien avouer que faire un tout intégré comme le imac intégre aussi tous les problémes de tous les elements qui étaient avant séparés.. Avant, sur un ordi, on pouvait changer un graveur externe, un disque externe, l'écran a part aussi, la carte vidéo, la web cam... Maintenant , si un composant merdouille, ben tout est en panne... A qui la faute ?? Apple qui sort des machines intégrés que tout le monde trouve génial niveau design ??? les fabriquants des composants de m..... qui ont été empruntés au monde PC pour baisser le prix des macs ces derniéres années ce que tout le monde trouve génial aussi ??? A mon avis, le probléme est bien plus profond que juste une histoire d'ordis et la société toute entiére devrait se remettre en cause sur ce coup...

Désolé, mais aprés les trous dans la couche d'ozone et la secu, la réchauffage de la planéte, l'eau qui va bientot manquer, les OGM qui s'évadent et les carburants bio qui sont une arnaque de plus, j'ai tendance a trouver l'homme de plus en plus con en ce moment... Et le fait d'avoir conseillé a mon pote l'achat d'un imac me place comme un gradé dans l'armée qui me suit...

Bon, d'accord, le moral est pas top en ce moment, mais y'a un peu de vrais la dedans, non???

Écrit par : kernnac 25 Oct 2007, 08:09

Une info qui pourrait vous intéresser :

J'ai eu la même chose sur mon iMac Intel.

Seulement, moi, j'ai la chance d'avoir un AppleCare.

Un technicien vient donc chez moi changer mon écran.

Et le soir même : bing, à nouveau une ligne verticale avec un écran tout neuf !!!

Je rappelle Apple et cette fois il part en atelier.

Officiellement, encore un changement d'écran, mais ça me parait bizarre qu'un écran neuf puisse donner exactement la même panne que le précédent...

Je pense que c'est peut-être une piste...

Ceci pour le service commercial Apple on repassera... sur mon iMac j'ai eu :

-changement de carte Airport
-changement de carte mère
-changement d'écran 1
-changement d'écran 2

Et AUCUN geste commercial, même pas pour rembourser les trop nombreux et trop longs coups de fils, et pour me dédommager des jours passées sans machine...

Écrit par : alollini 25 Oct 2007, 08:09

Je suis commerçant, ce genre d'abcence de geste commercial me révolte, sachant que moi j'en fais au risque de massacrer ma marge pour satisfaire un client.

Là, sont uniquement demandés des bons d'achats, ou bien une réparation (qui peut représenter environ les memes frais)

franchement 500 euros c'est 1/4 du prix d'une machine, je suis sur que c'est pas douloureux.

Je ne suis pas concerné par le probleme, mon imac G5 17 pouces volé le 4 juin, se ballade toujours en Tunisie, et fait toujours de la recherche Rosetta et Seti@Home (ca me rassure de voir le bas QI de ceux qui ont fait ca, ils n'ont meme pas formaté)

vu que je n'ai pas eu de contact avec le voleur (vous savez comme la gendarmerie nationale vous tourne le dos des que c'est un delit mineur et que ca se passe a l'étranger) je ne sais pas si l'ecran présente des lignes verticales.

Mais le cpu turbine bien en tout cas!

Écrit par : almux 25 Oct 2007, 08:11

Apple a tout INTERET à ne pas discuter et à échanger PUBLIQUEMENT ET GRATUITEMENT les appareils défectueux.
Apple entre dans une phase où, succès aidant, son entreprise DOIT DEMONTRER l'AVANTAGE EVIDENT DE CHOISIR un Mac.
L'ignorer serait une grave erreur tactique et marketing de la part d'Apple.

PS Bien sûr, quand on a payé pour l'Apple Care... on a droit à bien plus de considération. Mais ce n'est pas une raison pour qu'Apple néglige son service aux autres utilisateurs!

Écrit par : aurelien54 25 Oct 2007, 08:19

Autant pour moi sur l'origine de la panne...

Ceci étant dit, les cartes mères des Mac ont, chez moi et je ne suis pas le seul, toujours été un point faible: iMac bondi: 1 mobo; iMac DV: 2 mobo; iBook G3: 1 mobo; MacBook rév A: 1 mobo à J7....
toujours changées en garantie, j'ai eu de la chance!

Maintenant, je redonne mon avis qui correspond à une réalité de marché:
Le matériel Apple est garanti 1 an et au delà en cas de vice avéré; une panne similaire sur plusieurs machines (j'ai pas dit des milliers) ne prouve pas le vice: Apple n'est pas obligé de faire un geste au delà de la garantie légale.
Si la mobo de ton PC Dell avec un P4 775 grille après la garantie, tu en achètes une neuve pour 60 euros et une d'occasion pour 30 euros ou tu le fais réparer chez le revendeur du coin pour 100 euros avec la main d'oeuvre.
Pour ton iMac, c'est différent, sa mobo vaut le prix de son remplaçant sur le refurb !!!!!! on le sait tous depuis des années (pour les aficionados du Mac du moins), donc l'AppleCare est quasi indispensable chez Apple...........tout comme la garantie DELL étendue pour un non bricoleur qui ne veut pas d'ennuis.

Concernant la "vocation" de Macbidouille, Lionel a sollicité nos avis et pour ma part je pense qu'un lien en première page vers un site ou un forum dédiés aux pannes me paraissent suffisants, mais la ligne éditoriale appartient à la Team

Écrit par : LE geek 25 Oct 2007, 08:27

Oui enfin ça dépends QUI est la victime du délis. J'ai souvenir d'un scooter volé retrouvé assez rapidement ...

Après, à mon avis, pour toujours être bien considéré par les SAV de toute part, il 'suffit' de faire une chose simple: connaitre le droit (où peut être prendre une assistance juridique auprès des banques).
Nombre de problème sont décris dans des textes de loi mais jamais appliqué à cause de l'ignorance des clients.

Oui je sais c'est facile à dire, mais plus on avance, et plus le droit va devenir primordiale dans notre société.

Écrit par : flying nono 25 Oct 2007, 08:35

2 ans depuis 2005 (février de mémoire),
Les Utilisateurs ne le savent pas assez,
Apple l'oublie sciemment.
(mais il n'est pas le seul)

a+

Écrit par : Twinsen_68 25 Oct 2007, 08:42

Il y a deux mois pareil. Mon macbook pro avait une ligne de pixel mort (ligne rouge). J'ai appeler le SAV, qui ma changer la dalle sans poser de probleme. Seulement la nouvelle dalle était elle aussi défectueuse. Au bout de 1 h d'utilisation celle-ci est devenue complétement rouge. Bon il me l'ont rechangé et tout marche.
Il s'emberait que ce soit les transistors à la base de l'écran qui lâchent (du à un surchauffement).

Écrit par : DefKing 25 Oct 2007, 08:47

Mauvais exemple, parce qu'à part la Moulinette à main, toutes les pièces se changent sur les appareils Moulinex. Se changeaient, parce que depuis que ça a été partiellement repris par SEB, on ne trouve plus que les joints des cocottes minutes !

Écrit par : enzo0511 25 Oct 2007, 08:50

et dire que mes ecrans n'ont rien depuis 5 ans...

tous 2 des samsung...

les pc ont encore de beaux jours devant eux avant qu'apple ne les rattrape au niveau fiabilite

c'est bien beau un mac super design sauf que quand ca deconne ou que ca meurt apres la garantie, c'est bien inutile...

peut etre qu'un jour, steve aura peut etre l'idee de lancer des machines fiables et non pas seulement une entreprise ultra mega rentable...

Écrit par : Spinacle 25 Oct 2007, 09:09

Pour ma part, j'ai eu ce problème sur mon Powerbook G4 17' acheté en Juillet 2005, 1an et 3 jours après, les premières lignes apparaissaient.
J'ai eu beau contacté le SAV d'apple dès leurs apparitions, et ayant oublié de prendre l'Apple Care (honte à moi), ils n'ont rien voulu savoir.

Bref, pendant 1 an, j'ai eu de plus en plus de lignes, jusqu'à ce qu'il claque complètement.

J'ai acheté un imac 20' début septembre et là, j'ai acheté mon Apple Care

Écrit par : Maxobelix 25 Oct 2007, 09:12

Le genre de post typique qui ne sert à rien... J'avais un performa 5410 que j'ai donné à l'école de mon fils en 2002 qui tourne toujours plusieurs heures par jour depuis 1996...

Tu vois, les macs aussi ont encore de beaux jours devant eux...

Écrit par : aurelien54 25 Oct 2007, 09:15

Si je te faisais la liste des pièces que j'ai changé sous et hors garantie sur mes PC et ceux de mon entourage....

Pour les portables Apple, ils sortent des mêmes usines que ceux du monde PC et la fiabilité doit pas être très différente.
Ce qui est intolérable chez Apple, c'est l'absence de garantie systématique gratuite de 3 ans sur site pour les écrans: tous les fabricants le font....sauf Apple
Pour ce qui est de la rentabilité, la réalité économique ne permet pas de demi mesure....et n'oublions pas que tout peut s'arrêter très vite: une batterie qui explose, les ennuis de santé de Steve Jobs à une époque.....

Écrit par : jbb2 25 Oct 2007, 09:21

Excellente ligne éditoriale ! Continuez !

Je n'ai pas ces problèmes, mais j'ai été victime du RSD (voir signature) ou d'autre soucis et je compatis.
Dans ces grand moments de doute, on à besoin d'être soutenu.

Nous sommes une grande famille, et ces news constituent une solidarité geekienne.

Cela va sans dire, mais pour éviter le flot des "mais moi j'ai pas de problèmes, c'est quoi ce délire, Apple, c'est génial", je considère que Macbidouille va aussi modérer le flot de "plainte" ou plutôt de signalement de problèmes et que nous n'aurons pas, j'en suis sur, de risque de mise en avant excessive de problèmes insignifiants.

Enfin, çà n'enlève rien à Apple ni à Mac OS de signaler les problèmes et il y en a. Parfois Apple, sans aller jusqu'à la mauvaise foi caractérisée, semble nécessiter un peu de pression pour réagir. Un petit tirage d'oreille en règle en somme.

Merci MacBidouille !

Écrit par : iSpeed 25 Oct 2007, 09:30

Peut-être que c'est fait exprès ? Comme ça on achète un applecare et tout le monde trouve ça normal
Pu... J'ai 70 PC, utilisés par des édutiants toute la journée et si je devais prendre un PCcare pour chaque machine le comptable me fusillerait

Écrit par : SnT-Pat 25 Oct 2007, 09:32

Bonjour,

Un de nos client souffrant de ce problème sur un iMac Core Duo et dont la garantie était passée depuis 1 mois à réussi à négocier avec le service clientèle Apple sans difficulté particulière.

Il a obtenue la prise en charge du changement de pièces par Apple, seule la main d'oeuvre restant à ses frais ... et apple considère qu'un changement de dalle se fait en 1H en CMAA, ce qui est loin d'être cher.

Pour quoi personne ne prend jamais d'Applecare ... on a toute l'année pour le prendre en plus et sur un iMac il est tout à fait abordable.

De façon générale au moment d'appeler Apple contrairement à ce que l'on entend souvent ne vous énervez pas, restez calme et poli avec votre interlocuteur, si celui-ci est hermétique, raccrochez et retentez avec un autre ... quand nous gérons ce genre de choses nous même pour nos clients c'est notre méthode elle fonctionne plutôt bien ... En tout cas mieux que la gueulante.

Écrit par : Diavlo 25 Oct 2007, 09:36

Je suis pour que MB fasse remonter les problèmes de l'utilisateur final complètement ignoré par Apple une fois qu'il est passé à la caisse. Continuez les gars !!

Pour avoir vu ce genre de panne sur pc, ça pourrait venir là-aussi de la carte vidéo, problème de mémoire vidéo ou du gpu...

Nono volant a parfaitement raison et la totalité (qui a dit : "sauf Apple" ? ) des constructeurs informatique s'y est pliée (voire même anticipé). La loi européenne dit 2 ans de garantie. (quand aux écrans, c'est effectivement 3, voire 5 ans... Sauf Apple encore une fois)

Quel dommage que la "class action" promise ait été oubliée après l'élection présidentielle ! Apple ferait moins la sourde oreille.

Écrit par : GeorgesV 25 Oct 2007, 09:43

Bonjour à tous,

Quant à moi, c'est mon écran Apple 20" datant de décembre 2004 qui présente une de ces lignes depuis deux semaines.

Je rejoins donc hélas ce groupe.

Particularité, la ligne est du côté gauche de l'écran.
Un Applecare jusqu'au 12 décembre.

Je vous tiendrai au courant des suites.

Écrit par : Aliocha 25 Oct 2007, 09:53

Mon imac Intel core Duo acheté en janvier 2006 vient de voir apparaître sa première ligne verticale. Je n'ai vraiment pas de chance. Mon macbook a son plastique qui se casse. Heureusement, il est encore sous garantie. Mais mon imac ne l'ai plus. J'enrage. Moi qui était avant ces deux ordinateurs propriétaire d'un imac G3 450, et d'un ibook dual usb. Je vois désormais la différence de qualité.

Écrit par : lyonnel4 25 Oct 2007, 10:05

Ça me rappelle les demos techniques sur amiga et atari avec les rasters verticaux...ah..nostalgie.

edit: drôle de post-it sur la photo...

Écrit par : Shenmue 25 Oct 2007, 10:26

Ce que tu demandes sembles impossible dans le contexte actuel...avant on avait des machines avec moins de défauts de fabrication mais dont la conception générale portait beaucoup plus à la critique...maintenant, et sous l'effet de la mondialisation, c'est l'inverse, ce qui ne veut pas dire que les chaines de fabrication ne s'améliorent pas au fil du temps, même en chine, et même avec des employés payés à coups de trique...mais il faut du rodage, et durant cette période de rodage, il peu y avoir des pépins...ça se remarque partout, et dans tous les domaines liés à cette fabrication délocalisée des biens et services...ça n'épargne pas les constructeurs automobiles, ça n'épargne pas les autres concurrents d'Apple, certains dailleurs ayant du matos avec beaucoup plus de vice cachés, ne serait-ce que parceque l'on SAIT qu'ils n'imposent pas, pour des raisons de coûts et de ventes en volume, les mêmes contrôles qualité qu'Apple...
Apple reste GLOBALEMENT un poil au dessus de la concurrence si l'on se référe aux divers forums du monde PC, les news de défauts n'étant jamais remontées en ligne éditoriale du côté de la force obscure (ce qui accroît l'impression fausse qu'il n'y à qu'Apple de touché). On ne voit JAMAIS sur PCI de news sur les problèmes concernant les derniers ACER ou VAIO, JAMAIS...le seul problème transversal qui a été remonté concernait les batteries Sony, et comme par hasard, ça touchait Apple...
Je suis tout de même passé sur PC en fin d'année 97 parcequ'il y avait des problèmes gravissimes sur les machines Apple, notemment sur les gammes parforma de l'époque, et aussi parceque l'OS ne valait plus un Kopeck (mis à part la réactivité, c'était une belle merde, face à nexstep en face, on avait envie de pleurer). C'est la nature des problèmes qui a changé...j'ai connu une époque où rien n'était compatible avec mon mac, où l'OS était plantogène comme on ne l'imagine que dans les pires cauchemards (et il y en a eu des ultra fans boys à l'époque pour fermer les yeux là dessus), où des aberrations incroyables touchaient différentes gammes de machines.
Alors aujourd'hui, on a des problèmes surtout matériels (malgré l'avant dernière MAJ d'OSX), que connaissent TOUS les acteurs du marché...on peut demander au mieux à Apple de revoir sa garantie et de faire des gestes commerciaux pour remédier à cela (mais ils n'ont pas le pire SAV du marché et font assez souvent des gestes commerciaux)...parfois d'essayer de mieux anticiper des problèmes matériels qui seraient dû à une mauvaise conception d'ensemble (mais c'est assez rare), mais leur demander de faire MIEUX que les autres sur ce plan et surtout d'atteindre le ZERO défaut, DANS le contexte actuel, ça ne me semble pas avoir trop de sens...c'est comme demander la lune..

Écrit par : RemyChoquet 25 Oct 2007, 10:43

Exactement, et elle incombe au shop qui a vendu l'appareil de s'aligner sur la politique européenne. Si mac acheté à la FNAC alors voir avec eux. Si AppleStore alors ca devrait être Apple. Pour le moment les shops passent cet amendement sous silence, mais il faut gentillement leur rappeler avec le numéro de la loi juste pour mémoire... la mémoire peut leur revenir dans ces cas là!



Comme je le disait plus haut: GARANTIE 2 ANS POUR TOUS. Sauf qu'il faut leur rappeler...!!

Écrit par : pecos 25 Oct 2007, 11:02

quelques réflexions :
• d'abord, merci à macbidouille de faire apparaître au grand jour tous ces (petits) problèmes de conception ou de qualité qui concernent les macs. Que certains s'offusquent qu'il n'y ait qu'ici qu'on se plaigne un peu de temps en temps, et que sur d'autres sites se soit "silence radio" au sujet des pannes des autres marques me fait rire... Que je sache, il n'y a pas encore de sites acerbidouille, sonybidouille, HPbidouille, etc... C'est tout à fait normal qu'un site comme macB qui se focalise essentiellement sur UNE marque, parle de tout, y compris des pannes et des bugs. Et c'est tout à fait normal que PCI, par exemple, qui est un site généraliste PC, ne se focalise PAS sur les pannes de telle ou telle marque, car on les accuserait alors (à raison) de DÉfavoritisme

• sur le fond, je crains fort que cette série de pannes d'écran soient inhérente aux technologies employées. Là je vais encore passer pour un vieux con, mais des lignes verticales de couleur sur un... CRT, vous ne risqueriez pas d'en avoir . Dans ce cas, au moins, l'écran fonctionne, ou pas.
Les procédés de fabrication étant de plus en plus élaborés, les composants de plus en plus minuscules, les températures de fonctionnement de plus en plus LIMITES, ben fatalement de temps à autre des pannes surviennent. C'est comme pour le soft : ça devient tellement complexe qu'il est IMPOSSIBLE qu'il n'y ait AUCUN bug. Totalement inconcevable de nos jours.

• concernant la garantie d'un an, un gros coup de gueule : il est INACCEPTABLE que les fabricants (et surtout pas SEULEMENT apple) profitent du fait que la garantie légale est d'un an pour proposer des produits dont la durée de vie est à peine supérieure de quelques mois. Ceci est, bien sûr, fait pour nous forcer à prendre des garanties supplémentaires. Mais c'est totalement scandaleux ! Les pannes devraient être *exceptionnelles* et ne pas concerner la majorité des produits vendus au bout d'un an et quelques mois !
Dans quel monde on vit, là ?

(je discutait hier avec Monsieur G., gérant d'un magasin Connexion dans le Sud Ouest, m'étonnant du peu de caméscopes en vente dans son magasin. Voici ses propos : « des caméscopes ? avant on en avait plein, maintenant, seulement quelques un... le problème c'est que pratiquement tous les modèles reviennent en réparation dans les 6 mois suivant l'achat, alors j'en vends plus... comme ça, pas emmerdé ! »
Voilà où nous en sommes...

Écrit par : Cronos 25 Oct 2007, 11:15

Bonne idée pour la mémoire video.
Aussi peut-on faire un diagnostic avec le CD Apple hardware test, non?

Écrit par : ym69230 25 Oct 2007, 11:17

Pour la durée légale de la garantie en Europe il semblerait qu'elle soit régie par la directive européenne 99/44 qui est entrée en vigueur le 01/01/2002 en France.

Voici un article d'une chambre de commerce qui en fait état.

http://www.clermont-fd.cci.fr/europe/doss/2005/0305.php

Il semblerait bien que la norme soit 2 deux, mais c'est suffisamment flou pour que le consommateur puisse s'y perdre

Si la notion de 2 ans est bien généralisée et obligatoire alors je me suis bien fait avoir quand la PS2 de mon fils est tombée en panne car j'ai du en acheter une nouvelle.

Écrit par : Shenmue 25 Oct 2007, 11:24

Sauf que PCi sait TRES bien remonter les problèmes matériels sur les macs, comme de par hasard...je ne sais pas comment tu peux les défendre sur le coup...soit ils ne parlent d'aucuns pépins techniques sur AUCUNE platforme, soi ils en parlent sur toutes les plateformes, ça n'a rien à voir avec le fait qu'ils soient un site généraliste et pas tourné vers UNE seule marque...
Et puis les bugs et les problèmes techniques, considérer comme normal qu'ils soient en première page éditoriale sur un site ne va pas de soi...tant qu'on ne sait rien de la fréquence de ces pannes et défauts,, ça grossit trés exagérément un problème qui peut avoir un impact réel trés mineur, mais aprés grossissement sur le site, un impact sur les utilisateurs potentiels réellement majeur...on peut toujours traiter ce type d'info avec la prudence nécessaire, et c'est sûr que si le ton de TOUTES les news problèmes était du même ordre que cette dernière, il n'y aurait rien à dire...sauf que ça n'a pas été le cas ces derniers temps sur Macb, et ce depuis fort longtemps, ce qui a généré des luttes sans fin dans les forums...

Écrit par : phildu64 25 Oct 2007, 11:26

Sans donner de conclusion sur le ligne éditorial de MB ou sur la politique de SAV d'apple :
Ce genre de news c'est exactement ce que j'atten de MB. L'info sur le fait qu'il existe un pb technique ailleurs que sur ma machine et que d'autres ont des pistes de solution ou des analyses.

J'ai toujours un PB Titanium avec quelques magnifiques rayures jaunes et il me semble important d'avoir des éléments comme ceux qu'on trouve sur MB pour tester les pixels morts, voir si c'est un problème de faux contact ou une carte mère. Sinon aucun moyen de savoir ce qu'on peut essayer de faire soi même, faire faire, réclamer ...
Par exemple dans cette news j'ai appris plusieurs chose et je vais réfléchir à l'extension des garanties pour les quelque macs dont j'ai la garde (dont quelques MBP tout frais)

Merci donc à MB de m'informer des problèmes rencontrés par les uns et les autres et pourquoi pas de m'aider à les comprendre.

Oups... je me demande si je n'ai pas donné un avis sur ce que pourrait être la ligne éditoriale de MB.

Écrit par : GeorgesV 25 Oct 2007, 11:27

Re,

Pour Cronos et les autres aussi :

Le hardware test n'a rien trouver chez moi (sur l'écran).

La solution que j'ai utilisée est la création d'un fichier sous Excel.

Il faut alors, dans une colonne, changer la couleur du fond (plusieurs fois) pour déterminer les endroits
où se situe le problème et déplacer la colonne sur diverses zones de l'écran.

Écrit par : ym69230 25 Oct 2007, 11:52

Au risque de me répéter, que ceux qui ont le problème avec leur mac et si celui-ci à moins de deux ans lisent la directive européenne qui est appliquée en France.

Vous la trouverez http://eur-lex.europa.eu/smartapi/cgi/sga_doc?smartapi!celexapi!prod!CELEXnumdoc&lg=fr&numdoc=31999L0044&model=guichett et vous verrez que normalement le vendeur vous doit une garantie légale de deux ans. Il ne peut pas en être moins.

Faut simplement pas se démonter face à Apple et leur faire valoir le droit européen, et il parait que dans la plus part des cas, les vendeurs s'exécutent. En tout cas c'est ce qui en ressort sur les forums pour des problèmes similaires.

Maintenant je conçois que ce soit plus facile à dire qu'à faire, mais au final c'est le droit qui doit passer.

A partir du moment où la garantie légale est de deux ans, l'Apple Care me semble bien cher, ou alors il faudrait qu'il s'applique à l'issue de la deuxième année pour 2 ans, soit 4 ans de couverture.

Il y a la un sujet à creuser.

Écrit par : zouavinou 25 Oct 2007, 12:16

Bonjour,
même problème avec un Imac G5 Intel 20 Pouces acheté en septembre 2006, appartition des rayures de couleur en Avril 2007, après sept semaines d'immobilisation et remplacement de la dalle ,(pour le mien c'est la dalle qui était en cause.), le tout fonctionne à nouveau.
Je crois me souvenir qu'il existait un test pour vérifier si c'était la dalle ou la carte vidéo qui était en cause.Il suffisait de faire une capture d'écran et les rayures apparaissaient ou non ur l'image selon le cas de figure.

Écrit par : zorphil 25 Oct 2007, 12:16

Sur le post-it, ce sont les derniers divx téléchargés ?

Écrit par : RemyChoquet 25 Oct 2007, 12:19

J'ai un souci avec un MBP il y a peu. Je suis monté au créneau chez Apple avec lettre recommandée avec AR etc... J'ai bien stipulé ce texte de loi sur les 2 ans de garantie dans la communauté europpéenne. Vu que j'avais acheté le MBP chez FNAC une chargé de relation d'APPLE m'a fait remarqué que cette garantie est bel et bien valide mais seulement pour le vendeur... et non le fabricant... bref c'est flou, mais ils réagissent!

Écrit par : moustachu 25 Oct 2007, 12:29

C'est ça !! en fait c'est pas un défaut matériel mais une nouvelle technique de l'industrie du cinéma pour lutter contre le piratage ...

Écrit par : Ireldanier 25 Oct 2007, 12:35

J'ai pas un Mac Intel mais j'ai le mêm problème avec mon Imac G5...

Écrit par : pecos 25 Oct 2007, 12:47

BOOFF...
Ils ne sont pas si méchant sur PCI... si on fait abstraction de certains membres du forum particulièrement sectaires
Et puis il faut bien s'informer à toutes les sources afin d'avoir plusieurs sons de cloche ? non ? c'est ça aussi le pluralisme. (éclectisme ? )

Écrit par : ym69230 25 Oct 2007, 12:58

Sauf que lorsque l'achat se fait sur l'Apple Store, Apple devient bien le vendeur dans ce cas et est donc soumis à cette règlementation européenne.

En fait il joue sur le fait que le consommateur va se décourager à faire valoir ses droits, mais il semblerait bien que dès que l'on évoque ce texte, tout le monde devient plus attentif.

Écrit par : camimac 25 Oct 2007, 13:25

Merci de nous rappeler que l'AppleCare c'est vraiment solution à tout... J'en connais une amie qui pourtant avez l'AppleCare pour son iBook, et quand elle a eu besoin à cause d'un carte mère tombé en panne la réponse d'Apple a été: on est désolé, mais on ne peut pas vous la changer gratuitement puisque vous avez laissé tombé l'iBook, alors que ce n'est été pas du tout le cas.

Je te rappelle aussi qu’Apple prend ses consommateurs pour des cons concernant la réparation non gratuite de ses machines, avec certaines réparations pourtant assez faciles et pas très chères (comme changement de dalle par exemple) pouvant coûter plus de 50% du prix de la machine neuve!!



La preuve que ça vaut vraiment le coup de se payer l'AppleCare!!


Je ne suis pas du tout d'accord, je veux bien savoir à quoi je peux m'attendre quand j'achète un Mac.



Oui, mais comment procéder pour faire valoir ses droits?

Écrit par : ticou2 25 Oct 2007, 13:37

Moi je trouve aussi qu'un forum dédié aux soucis hardware avec une sous rubrique par generation de machine serait une bonne chose(3 rubriques pour les imac G5 par exemple, rev A, rev B, rev C). Un premier poste dans chaque rubrique permettrait d'identifier clairement le type de sa machine. Cela permettrait d'eviter les thread parfois confus ou les rev A se mélange avec les rev B avec des problemes parfois proches mais pas identiques et des prises en charges differentes pas Apple. Ce type de forums permetrait d'avoir une idée du nombre de personnes touchées par un probleme précis sur une machine precise.

Écrit par : camimac 25 Oct 2007, 13:43

La directive européenne c'est juste ça, une directive. Par défaut une directive n'est pas forcément appliquée à tout les pays membres de l'UE, c'est juste une recommandation: http://fr.wikipedia.org/wiki/Directive_de_l%27Union_européenne

De toute façon, je ne comprends même pas cette directive: "si le bien présente un défaut dans les six mois de la vente, il y a présomption de non conformité, au cours des dix huit mois qui suivent. Le vendeur est tenu de remettre le bien en l'état et ce sans frais pour le consommateur."
Est-ce que ça veut dire qu'on a le droit à une garantie de 2 ans seulement si le produit présente des défauts pendant les 6 premiers mois?

MAJ: j'ai trouvé cette phrase dans la directive: "Les États membres peuvent prévoir que, dans le cas de biens d'occasion, le vendeur et le consommateur peuvent convenir de clauses contractuelles ou passer des accords prévoyant, pour la responsabilité du vendeur, un délai plus court que celui prévu à l'article 5, paragraphe 1. Ce délai ne peut être inférieur à un an." (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:FR:HTML)
Ça veut bien dire qu'on n’a pas de garanti au-delà d'un an, puisqu’on le savait dès le départ, non?

Écrit par : Bib 25 Oct 2007, 13:59

Salut à tous!
Je ne sais pas si le problème des lignes verticales est similaire à celui que j'ai connu sur mon Apple cinema 23".
Après la période de garantie, des lignes (surtout vertes) apparaissaient et disparaissaient aléatoirement, au début, toujours dans les noirs.
Quelquefois, c'étaient des multitudes de points violets...



La fréquence d'apparition a augmenté progressivement, au point de devenir insupportable.
Sur la photo jointe, on voit un maximum du défaut. Mais souvent, seule une zone était impactée. Puis le défaut est apparu aussi sur toutes les zones de couleurs.
Comme j'avais remarqué que souvent (mais pas toujours!) le défaut disparaissait en déplaçant légèrement l'écran, j'ai pensé qu'un mauvais contact pouvait en être l'origine.
Je me suis résolu un jour à ouvrir le moniteur.
Quelle surprise en découvrant toute l'électronique embarquée dans cet écran, tous ces connecteurs et nappes ultra délicates... Je n'ai rien vu, rien remarqué de spécial. Tout démonté, tout déconnecté et reconnecté avec force de photos de repérage.
Après remontage, plus rien du tout, l'écran ne fonctionnait plus du tout, bien que j'entendais l'alimentation du G4 s'asseoir lorsque je rebranchais l'écran.
Deuxième démontage sur la table de la cuisine, tous les connecteurs débranchés ont eu droit à une petite giclée de produit spécial contact, même tous les connecteurs des nappes sur film que j'osais à peine débrancher...
Résultat: sans savoir ce que j'ai fait exactement, sans connaître l'origine de la panne, mon écran fonctionne impeccablement depuis le mois de mai.
Peut-être une piste pour vos écrans?
Je me demande quelle aurait été la réaction du SAV Apple: aurait-ils voulu essayer d'intervenir, et à quel prix?

Écrit par : Hecian 25 Oct 2007, 14:15

Les procédures d'escalade à un auprès d'un responsable du support existent dans toutes les sociétés. Si la première réponse n'est pas satisfaisante voire abusive il faut changer d'interlocuteur et remonter dans la hiérarchie.

Pour ce qui est des réparation payantes, c'est absolument pareil partout, et pas seulement dans l'informatique. En quoi est-ce qu'Apple est différent de toute l'industrie des produits manufacturés?

Écrit par : orpioo 25 Oct 2007, 14:22

Je doute de mon côté que cela vienne de la dalle, car au commencement du défaut, le problème disparaît dans certaines conditions bien précises. En effet, je peux le vérifier de nouveau depuis deux jours car un second trait est apparu en début de semaine (le premier est apparu fin juin, début juillet).
Lorsque je mets un film (via VLC, Quicktime ou autre), le second trait disparaît. Le premier trait disparaissait de la même manière lorsque le problème était apparu, jusqu'à une existence permanente.

A mon avis, si cela venait de l'écran, le phénomène ne pourrait qu'être permanent ou aléatoire, mais pas régit en fonction de l'action demandée à l'ordinateur. Merci de me confirmer (ou m'infirmer) cette impression.

Écrit par : camimac 25 Oct 2007, 14:37

Je m'en fous que ce soit partout comme ça, devoir payer 5x ou plus le vrai prix d'une dalle non seulement est scandaleux comme ça me semble dans les limites de la légalité. En plus, on ne peut même pas commander une dalle par internet et demander à un magasin Mac de la faire remplacer. Il faut que ça change, ce n'est pas en se disant que c'est partout pareil qu'on va gagner quoi que ce soit.

Écrit par : imacman 25 Oct 2007, 14:54

Hello cas similaire, imac g5 isight 17p, au sujet sauf que j'ai eu de la chance 2 lignes verticales sont apparu 1 mois avant la fin de garantie.

1 semaine apres c'etait réparé pour le coup je me suis pris un apple care tant qu'il etait temps...

Écrit par : ym69230 25 Oct 2007, 14:56

C'est pas très clair effectivement, mais dans la directive, on parle bien que la garantie ne peut pas être inférieur à 2 ans de toute façon.

Cette directive est entrée en vigueur pour la France le 01/01/2002, qui était d'ailleurs la date limite fixée par la CE pour l'entrée en vigueur de celle-ci. Il me semble qu'à moment ou un autre une directive doit être transposé dans le droit des pays qui l'ont accepté.



Pour ton dernier point, cela concerne les produits d'occasion.

Maintenant pour l'interprétation juridique de cette directive il faudrait que quelqu'un de compétent dans le domaine se penche dessus.

Écrit par : Fawzi 25 Oct 2007, 15:33

Pour les québécois,

La loi de la protection du consommateur prévoit ceci au sujet de la garantie légale :

Cette garantie est accordée par la Loi sur la protection du consommateur et ce, même si on n'a pas obtenu de garantie du commerçant ou du manufacturier. Autrement dit, le bien qu'on achète doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et ce, pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, des conditions de son utilisation et des dispositions du contrat.

Grâce à cette clause, j'ai déjà pu faire changer le tube écran de ma télé Sony qui était hors garantie du manufacturier...

Donc un iMac ou un Powerbook pour lequel on doit normalement s'attendre à une durée de vie minimale de 3 ou 4 ans (dans le pire des cas), doit pouvoir se faire réparer au Québec sous garantie légale.
Il faut bien sûr argumenter, voire citer le texte de loi (en général quand on cite la loi de la protection du consommateur, les intervenants deviennent plus accomodants...).

Fawzi

Écrit par : aclion 25 Oct 2007, 16:31

Pour info : j'ai eu une ligne verte verticale sur un LCD iiyama 3815relié à un PC, il y 3 ans ; comme ç , dur jour au lendemain sans raison !! . Il était alors agé de 2 ans . Comme il était garanti 3 , on me l'a changé . Il était branché sur un PC .Ce n'était pas la carte video , car cela a disparu dès que j'ai mis le nouvel écran . Depuis RAS .
Sur un autre PC , j'ai eu le même gag , mais en bleu sur un Samsung , lui aussi branché sur un autre PC . Je vis avec car il n'est plus sous garantie (et que ce n'est plus moi qui m'en sert...). Il n'y a pas que les macs qui ont des problèmes et ce n'est pas nécessairement sur des dalles cheap .Ces 2 écrans étaient haut de gammes quand je les ai achetés .
Je touche du bois pour mes autres LCD ....

Écrit par : ym69230 25 Oct 2007, 16:48

J'ai eu le même coup avec un IIyama, du jour au lendemain il est devenu tout vert. Il était connecté à un iMac mini. Comme il était sous garantie 3 ans, le SAV est intervenu directement à la maison et à procédé a un échange standard.

Le plus drôle dans l'affaire c'est que le plus jeune de mes enfants avait eu le bonne idée le jour au je l'ai reçu d'écrire dessus en bas à gauche avec un crayon bille. Cela ne se voyait pas forcément mais les rayures étaient bien là. Avec l'échange suite au problème sous garantie je me suis retrouvé avec un écran neuf.

Écrit par : LE geek 25 Oct 2007, 17:12

Sauf que la loi stipule que n'importe quel maillon de la chaine est RESPONSABLE donc dans ton cas, Apple l'est aussi.




D'après le texte, c'est écrit qu'il y a un DELAIS pour l'application, et pour la france c'était 2002 (alors que le texte a été adopté en 99).
-------
À la différence d'un règlement communautaire qui s'applique totalement et directement, une directive donne des objectifs à atteindre par les pays membres, avec un délai. Ce délai permet aux gouvernements nationaux de s'adapter à la nouvelle réglementation.

Après je suis pas juriste.

Écrit par : gaspou 25 Oct 2007, 17:13

C'est tout à fait inexact, pour ne pas dire complètement faux, et ce n'est même pas ce que dit Wikipedia. Une Directive doit être intégrée dans le droit de chaque pays membre, sous un délai qui peut varier.

edit: Oups, grillé.

Écrit par : masqurin 25 Oct 2007, 17:38

Nous pourrions tous être touchés donc nous sommes tous concernés, alors surtout continuez ! Ca fait partie des choses que j'aime bien chez macbidouille.

Écrit par : rb45 25 Oct 2007, 18:10

J'ai le même problème, j'ai acheté aussi en juillet 2005 un Powerbook G4 17" 1.67 ghz et j'ai depuis 3 mois 3 lignes verticales (1 jaune et 2 violettes) en plein milieu de l'écran sur 2 cm entre la 1ère ligne et la 3ème ligne.

Visiblement pour les powerbook de cette époque, il y a pas loin d'une centaine de cas identiques sur les forums d'Apple.com et Apple fait la sourde oreille.

Écrit par : Dadoo 25 Oct 2007, 18:27

Moi, c'est bizarre mais c'est une ligne horizontale, blanche, en bas juste au dessus du dock et elle est également apparu 2 semaines après l'expiration de la garantie (achat iMac Intel/17"/septembre 2006 sur l'Apple store pour avoir le clavier sans fil)
il me semble que cela fait suite à une mise à jour... J'ai espoir que cela rentre dans le rang...Quelqu'un a-t-il le même problème : je n'ai rien trouvé sur les forums...

Écrit par : molive 25 Oct 2007, 19:40

Si Apple faisait vraiment le pari que son matériel n'aura pas de problème alors il offrirait d'entrée de jeu (comprendre inclus dans le prix) une garantie de 3 ans ou plus ! Si il la limite à 1 (ou 2 ? on ne sait plus bien) c'est qu'il n'est pas si convaincu que ça de la qualité de ses produits.



Des centaines d'euros pour beaucoup de français cela représente beaucoup d'argent et se projeter dans l'éventualité d'une panne lorsqu'on fait l'achat d'un mac et qu'on signe le gros chèque qui va avec (souvent l'équivalent de plus d'un mois de salaire !) ça n'est pas très valorisant ni tres enthousiasmant. L'achat d'un mac n'est pas seulement un achat utile c'est aussi souvent un achat plaisir, si on se dit que ce plaisir risque d'être gâché par une fiabilité défaillante, on achète pas.

Enfin, l'Apple care n'a jamais été la solution à la pingrerie et la médiocrité du SAV Apple. Sous garantie de départ ou sous Apple care il est toujours très difficile d'obtenir l'échange de sa machine, même lorsque celle ci fait des allers-retours incessants avec le centre de réparation. Sans oublié que pendant ce temps là l'utilisateur est privé de sa machine ...

Bref votre message est consternant et ne fait pas honneur à la marque dont vous essayez de défendre les intérêts.

P.S : je suis le propriétaire d'un imac G5 17 pouces dernière révision, si il me fait le même coup vous allez entendre parler de moi !

Écrit par : JustHouz 25 Oct 2007, 20:08

Mon frère a le même problème sur un iMac G5 1,9Ghz, écran 17" avec un numéro de série commençant par W854. Un de ceux avec iSight intégré. Les derniers à base de G5 en fait.

Écrit par : camimac 25 Oct 2007, 20:43

Ouais, je me suis trompé. Reste à voir si on peut après tout faire réparer son Mac gratuitement entre la première et deuxième année.

Écrit par : fredbec69 25 Oct 2007, 20:44

Bonjour,

J'ai moi aussi un sérieux problème avec mon Imac 17' PowerPC 1,8 Ghz G5, numéro de série W853514XXXX.
Depuis cet été des traits de couleurs apparaissent un à un sur la dalle. Aujourd'hui 11 traits occupent la partie droite de mon écran, et en plus est apparue le mois dernier une bande large de 5cm à droite, avec une opacité réduite (on dirait un calque de transparence photoshop !). Les défauts sont présents sur le fond gris dès le demarrage du mac, et absolument permanents.
[attachmentid=19611]
Bien sûr l'ordinateur est hors garantie, pas d'AppleCare et le revendeur (ICLG Lyon) me recommande d'acheter une nouvelle machine (si ça c'est pas du bon SAV !).

Bref, pour un graphiste c'est toujours énervant de voir son écran partir en vrille, surtout lorsqu'on achète un mac tout-en-un, qui a-priori n'est pas du bas de gamme. Alors, si quelqu'un à une piste pour savoir à quelle porte frapper je suis preneur !!!

PS: C'est marrant mais depuis que j'ai lu votre post sur le site je me sens moins seul ! Keep go on MB !

Écrit par : Fredeaux 25 Oct 2007, 21:06

Je verrai qu'une seul solution pour les personnes qui sont touchés par ce problème, c'est de brancher un nouvel écran sur la sortie vga de l'imac. Quand même pas glop de la part d'apple, d'autant plus que les écrans pc sont garantis 3 ans généralement.

Écrit par : Alex75 25 Oct 2007, 21:19

euh.... moi j'en vois une autre (enfin dans deux des trois messages reproduits par Lionel dans la news): la garantie légale est de deux ans

bon j'ai pas lu en détail mais apparemment ça a déjà été longuement débattu...

Écrit par : fredbec69 25 Oct 2007, 21:27

Pas sûr qu'avec un deuxième écran le problème disparaisse, d'après certain post cela pourrait venir de la carte mère et non de la dalle.
Et lorsqu'on achète un iMac c'est aussi parcequ'on a pas beaucoup de place, encore moins pour un deuxième écran !

Écrit par : benjideparis 25 Oct 2007, 21:59

J'ai eu le même problème sur un iMac Intel. On m'a changé l'écran, puis la carte mère et ça déconnait encore quelques jours après.
J'ai finis par arriver à stabiliser tout ça mais je l'ai vendu au plus vite.

Écrit par : kaikaiswitcher 25 Oct 2007, 22:03

J'ai acheté un des derniers iMac G5 (en decembre, avant la sortie en janvier des iMacintel) et pour ma part, pas (encore ??) de lignes mais déjà des problèmes:
impossible de graver DVD ou VD depuis plusieurs mois, port Ethernet nase depuis quelques mois aussi... j'avoue que j'hésite à racheter un mac quand je devrais changer d'ordi, suis entièrement fan de Mac OS X mais la qualité des machines me deçoit...ok, je n'avais qu'à prendre l'Apple Care, mais est-ce bien normal au bout d'un an et demi d'avoir déjà ce genre de problèmes?

J'en profite pour dire tout le bien que je pense de Macbidouille, de ses forums et de ses news....

Écrit par : AngelCrystalTear95 25 Oct 2007, 22:25

Bonjour,

Ma copine a eu le même soucis sur son iMac 17 pouces à la sortie des Macs Intel. Pour elle, cela s'est déclenché au bout de 2 mois de vie ! Super ligne verticale de pixels rouges ! Ils lui ont changé la carte mère et la dalle mais après il devenait tout bleu, genre erreur fatale Windows ! Incroyable ! Il a été 3 fois en réparation pour finalement avoir un remboursement du matériel. Elle, elle n'a pas repris de mac ! Elle bosse sur les miens !!! (ceux en signature) lol Son iMac a vécu 3 mois avec les allers retours chez le réparateur !

Bonne chance

Le genre de problème que tu relates n'est assurement pas normal. J'ai cru comprendre que certaines des mises à jour (dernières en dates 10.4.9 et 10.4.10) avaient posé des problèmes chez certains utilisateurs. La 10.4.11 est officieusement dans les starting-blocks pour résoudre ces problèmes. Normalement...

Écrit par : Subwheat 25 Oct 2007, 22:41

J'espère de pas être trop HS avec ce témoignage sur la politique commerciale d'Apple.

J'achète un imac 24' fin septembre livré début octobre.

Il ya quelques jours je tombe sur une news concernant une offre de migration vers Leopard pour les acquéreurs de Macs récents, le tout pour les frais d'envoi (soit env. 8€). Tout excité à l'idée d'avoir le nouvel OS de Cupertino à prix cassé, j'appelle Apple :

"Désolé monsieur, mais les dates et le numéro de série ne coincident pas, vous avez commandé la machine en septembre or cette offre ne concerne que les machines commandées en octobre...mais vous savez, 129 € ce n'est vraiement pas cher payé pour un système révolutionnaire, vous pouvez le précommander si vous voulez !"

Dépité, j'essaie quand même l'applestore on line et là...oh miracle de la technologie, ça marche
la date d'achat et le numéro de série m'offrent Leopard à 8 € !!!

Je ne comprends pas bien l'attitude du vendeur que j'ai eu au téléphone, il doit disposer de la même base de données que l'Apple Store, non ?

De la à penser qu'il a eu des consignes pour ne pas trop "lâcher" de Leopard gratuits, il n'y a qu'un pas que je n'oserai franchir

Ceci dit bravo à MacB et à Lionel

Écrit par : camimac 25 Oct 2007, 23:20

Moi je suis normalement très cynique, mais là je crois que c'est juste de l'incompétence. Le vendeur n'a vraiment rien à gagner dans tout ça.

Écrit par : orpioo 26 Oct 2007, 01:22

Strictement aucun rapport avec le sujet les gars.

Écrit par : Agadou 26 Oct 2007, 02:31

Pour le débat Apple Care ou pas Apple Care, ce que je peux dire, c'est que pour ma part, je ne l'ai jamais pris... et qu'avec le nombre Macs, depuis quelques années, ça me fait quand même un Mac gratuit...
Il est vrai que je n'ai eu aucun problème, avec des machines souvent âgées de 4-5 ans (mon performa à 12 ans), mais c'est un "risque" que j'ai pris, et que je continuerais à prendre, car j'ai maintenant une "vie" de plus (comme dans les jeux vidéo ) ; je peux maintenant me permettre de "perdre" un Mac... Et dans quelques années, si ça continu ainsi, ça me ferra un deuxième Mac gratuit... ou, en cas de problème, une remise à zéro...


Pour la garantie d'un an chez Apple, alors que c'est deux ans partout (et je ne parle pas des écrans, ou c'est trois ans sur site), depuis que j'ai appris ça en 2002, ça me révolte, et j'encourage les pro-PC à utiliser ce genre d'argument contre le Mac...

Écrit par : flying nono 26 Oct 2007, 03:46

Salut,
La transposition de la directive a été (volontairement?) particuliérement mal faite

En l'état elle permet au 2 responsables de l'exécution de la garantie de se renvoyer la balle,
Et il le font ...

Dans tous les cas l'acheteur n'a qu'un seul interlocuteur : le vendeur
C'est au vendeur de se de*erder avec le sav
Et les vendeurs Apple savent a quel point Apple peut être méprisant !

Dans le cas de l'Applestore le vendeur, l'exécuteur, le responsable pour les 2 ans c'est Apple alors pas tortillage : la loi est claire, AppleCare ou pas, c'est 2ans

Le gros soucis reste l'immobilisation de la machine !
annoncer 6 semaines d'attente avec indispo de la machine alors que l'échange lui même se fait dans la journée ... c'est pousser le bouchon trop loin !

a+
nono

Écrit par : camimac 26 Oct 2007, 05:02

Merci, c'est bien de savoir ça.

Juste une question, je vais me faire remplacer le disque dur, puisque mon iMac n'a même pas un an et le disque ne marche plus. Est-ce que je devrais avoir droit à une extension de garantie pour le disque dur en particulier?

Écrit par : ym69230 26 Oct 2007, 11:44

Est-ce que des personnes qui ont un mac ayant entre 1 et 2 ans ont essayé de faire valoir leur droit à une garantie de 2 ans. Je serai curieux de connaitre la réponse du vendeur

Moi en tout cas je me suis bien fait rouler dans la farine (pas avec un produit Apple) et si j'avais su ça je pense que j'aurai sorti l'argument. On ne m'y reprendra plus, du moins je l'espère.

Écrit par : eberlue 26 Oct 2007, 11:54

Juste un "petit" mot de "grand" remerciement à Macbidouille et à Lionel en particulier.... Certes, ce site ne sera pas le grand "zorro", le sauveur des "Macusers" opprimés (lol)... ce n'est pas sa vocation...cependant, ce qui se passe ici, dans ce forum/espace de parole, fait un bien fou!!
Dans cet océan de solitude ("arc en ciel!!!"), Lionel nous dit: "je veux bien en parler"-cette news- "et ensuite, on attend de voir, debrouillez-vous un peu!"...
Ce qui se passe à l'heure actuelle...
J'ai lancé, tant bien que mal, un post pour recenser les utilisateurs ayant ce problème:
http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=227501&pid=2377307&st=0&#entry2377307

Et, le débat, ici et sur le topic, concernant la garantie légale de 2 ans s'appliquant notamment aux vices cachés, (avec quelques articles de lois à la clé!) continue son petit bonhomme de chemin... La prochaine étape sera très vite une lettre recommandée avec Extrait de lois à l'appui...
Donnons-nous des nouvelles...

Écrit par : eberlue 26 Oct 2007, 13:42

ah oui, j'oubliai...
J'ai découvert cette pétition en ligne concernant ce problème...
Allez jeter un oeil...
http://www.petitiononline.com/mod_perl/signed.cgi?maclines&1

Écrit par : camimac 26 Oct 2007, 15:26

Mouais, bonne chance, mais je ne crois pas trop. Bien que moins grave, Apple n'a jamais voulu savoir du vice caché concernant la rémanence de la dalle des iMac Intel 20". Pour la petite histoire, ils ont bien reconnu qu'il y avait un problème pendant l'installation du Mac OS X, alors que le problème est présent 100% du temps. Le niveau extrême de rémanence est visible sur tous les iMac 20" Core et Core 2 que j'ai vu dans les magasins, mais pas sur les 17" et 24". Pire encore, ce problème ne semble que concerner l'Europe.
http://www.macbidouille.com/news/2006-05-13/

Mon iMac sera le dernier écran Apple que j'achète, Apple arrive à faire pire que des marques chinoises à prix cassé.

Écrit par : flying nono 26 Oct 2007, 20:16

tut tut !

La réglementation sur les vices cachés n'a STRICTEMENT rien à voir avec la garantie légale.

- La garantie légale c'est 2 ans de réparations, c'est au vendeur de prouver que l'utilisateur à fait une erreur d'utilisation (bris, chocs exagérés, surtensions, etc)

- La protection contre les vices cachés c'est a l'utilisateur de prouver que le fabricant a fait une erreur de conception dans le cadre d'un usage "normal" du produit.

L'utilisateur Lambda n'a quasiment aucune chance réelle de démontrer un vice caché -> à oublier
sauf si la pression monte trop fort (la loi aux U.s. est + protectrice) et oblige le fabricant à réparer ce qu'il a mal conçu.

Pour avoir une chance de faire valoir ses droits à la garantie, il faut s'en tenir STRICTEMENT à la garantie légale.
a+

Écrit par : MacManu54 26 Oct 2007, 22:12

Bonjour à tous,
Voici ce que ça donne sur un imac intel, 4 jours après réception :

retour illico chez Apple.... mais qu'en aurait-il été si le problème s'était déclaré plus tard ? je constate que le nombre de personnes touchées par ce type de problème est très anormalement élevé vu le "succès" de ce topic...

Écrit par : eberlue 26 Oct 2007, 23:37

Merci pour ces précisions...je m'apprête, en compilant les infos concernant la garantie, ici et ailleurs et grâce au débat fourni ici, à "fourbir mes armes" et constituer un argumentaire valable... Tâche ardue, mais mon Imac le vaut bien!
Il s'avère que le Droit est bien une affaire de spécialistes bien qu'il nous concerne tous au quotidien... Aussi, je vais tenter de faire en sorte que cet argumentaire soit sans faille et je tiendrai compte de ta remarque...
En attendant, si quelqu'un a une idée de lettre-type synthétisant les lois en vigueur, je crois que beaucoup seraient preneurs... sinon je le ferais (avec du temps mais je le ferais!)

Écrit par : camimac 27 Oct 2007, 05:52

Moi je veux bien une lettre-type, mais je suis nul en français pour pouvoir la rédiger. Une autre solution, ça serait de contacter les services de l'aide au consommateur pour des litiges de ce genre.

Écrit par : tintinplus 28 Oct 2007, 09:01

Bravo à tous pour contribuer à comprendre et espérons-le à résoudre ce tres facheux problème (surtout pour les "hors garantie" dont je fais partie) qui est aussi répandu hors hexagone (voir les forums d'apple genre:
http://discussions.apple.com/forum.jspa?forumID=874

J'encourage les initiatives pour renseigner sur la filière légale européenne et ou francaise particulièrement, ne sachant pas vraiment comment m'y prendre pour demander réparation sans pour cela me farcir tous les inconvénients et l'habituelle folle dépense d'énergie que ce genre de chose demande...

MERCI

Écrit par : eberlue 28 Oct 2007, 19:18

1er petit survol de l'ordonnance n° 2205-136 du 17/02/2005 relative à la garantie....
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTex...jo=JUSX0500005R
Pour ceux qui auront la patience de lire cette petite synthèse (faite par un non-juriste!!!!), en espérant n'induire personne en erreur, ni de fausses espérances... Corrige qui veut! si besoin est....

D'abord on commence par quelques broutilles...

-« Garantie commerciale
« Art. L. 211-15. - La garantie commerciale offerte à l'acheteur prend la forme d'un écrit mis à la disposition de celui-ci.
« Cet écrit précise le contenu de la garantie, les éléments nécessaires à sa mise en oeuvre, sa durée, son étendue territoriale ainsi que le nom et l'adresse du garant.
« Il mentionne que, indépendamment de la garantie ainsi consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil. Il reproduit intégralement et de façon apparente les articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du présent code ainsi que l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil.
« En cas de non-respect de ces dispositions, la garantie demeure valable. L'acheteur est en droit de s'en prévaloir.

Après avoir lu la Garantie Apple, il n'y a pas de référence à ces articles de lois....
Mais bon!...

« Section 4
« Disposition commune
« Art. L. 211-17. - Les conventions qui écartent ou limitent directement ou indirectement les droits résultant du présent chapitre, conclues entre le vendeur et l'acheteur avant que ce dernier n'ait formulé de réclamation, sont réputées non écrites.

Moi, je lis, que les conventions passées avec Apple en acceptant leur garantie d'un an sont nulles et non avenues si je formule une réclamation en fonction des dispositions légales qui m'octroient une garantie de 2 ans... mais peut-être c'est parce que ça m'arrange!!!

Maintenant, plus concrètement....

Garantie légale de conformité
« Art. L. 211-4. - Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance./.../
« Art. L. 211-5. - Pour être conforme au contrat, le bien doit :
« 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
« - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
« - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
« 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.


On y est... nous sommes légitimement en droit d'attendre que la durée de vie de nos ordinateurs soit davantage que 18 mois....
Enfin...

« Art. L. 211-12. - L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Bref, 2 ans de garantie!!!
Et en parcourant davantage ce texte, on peut:
1-demander réparation, remplacement
et si impossible,
2- rendre le bien et se faire restituer le prix
... en rappellant que si la solution 1 n'est pas possible il y a un délai d'un mois au vendeur pour appliquer la solution 2...
J'ai lu par ailleurs que tous les frais sont à la charge du vendeur...
RE-bref...une ordonnance à lire
et les commentaires sont les bienvenus!!!!

Écrit par : acanti 29 Oct 2007, 16:20

cet imac 17" at-il le même écran, dalle lcd que le Powerbook alu G4 17" 1,67 Ghz?
si oui, ils doivent suouffrir du même problème au niveau de l'écran.
A rappeller que ce défaut provient non d'apple mais de la dalle fournie par LG
il semblerait, selon mes lectures, que la connexion carte de contôle LCD lache au bout de 12 à 18 mois. Il s'agit du ruban souple connecté à la dalle de verre du LCD (soudure type "epoxy) qui aurait été mal faite ) et qui lacherait au bout d'un certain temps. Apple n'est pas le seul touché, Dell aussi a eu à en souffrir sur un de ses modèles 17" mais celui-ci a réparé gracieusement même en dehors de la garantie et oh comble de la politesse a demandé des excuses publiques auprès de ses clients.
Olivier a raison de croire que les témoignages concernant les portables sont à caution, mai s'il s'avère que les dalles sont les mêmes, l'excuse du choc présumé tombe
en attendant de vérifier cela, une chose est à relever, l'empressement d'Apple d'étouffer le cas en fermant systématiquement les fils de discussion sur le forum d'Apple dédié aux G4, amusant non?

Écrit par : eberlue 29 Oct 2007, 16:40

Juste la suite de mes investigations juridiques...
Sauf si le langage juridique induit trop de perversité qui ferait de moi un mauvais lecteur... je viens de trouver la garantie Apple, la version en ligne... qui dit qu'en plus de la garantie mondiale d'un an, s'ajoute la garantie en usage dans le pays d'achat...(donc 2 ans)
A lire...http://www.apple.com/legal/warranty/

L'ajout des articles faisant référence à l'ordonnance de 2005 est-il très récent? car sur les documents que j'ai reçu, en aout 2006, nulle mention!!! (cette ordonnance est pourtant entrée en vigueur en fevrier 2005!!!)

A suivre donc car en fonction de la suite donnée par Apple, cela pose un vrai problème pour tout les souscripteurs d'apple care depuis fevrier 2005... car si je compte bien, 1+2 n'est pas égal à 2+1, non?

Écrit par : a-prods 29 Oct 2007, 17:51

salut
et moi qui croyais etre seul dans ma misere.
Surtout que c'est mon premier Mac.
et finalement je me retrouve avec ca! (coup dur pour un graphiste, non?)
[attachmentid=19707]

Écrit par : quenting 30 Oct 2007, 10:50

IMAC 17 C2D 2GHz W865XXXXXXX de Mars 2007, une belle ligne rose...

Écrit par : eberlue 30 Oct 2007, 13:36

...

Vous pouvez aller là.... http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=227501&st=30
Pour le débat...pour s'inscrire sur une liste qui recense les utilisateurs ayant ce problème... mais sinon, la suite juste après...

Le bonheur,...., c'est simple comme un coup de fil....!

Bon....
Fort de toutes ces investigations, à faire l'apprenti juriste, à tenter de savoir où était notre droit...
Ben voilà, ce jour, j'appelle l'assistance Apple, (0825888024), appel qui a duré environ 50', dont 20' d'attente avant d'avoir quelqu'un!!!
Un conseiller reçoit ma plainte...me dit "j'ai entendu parler...ça arrive....", prend mon numéro de série et la date d'achat..."ah vous n'étes plus sous garantie!" (moi) "ben si", (lui) "vous avez apple care?" (moi) "ben non, la garantie c'est 2 ans!!" (lui), "oui, avec apple care"... (moi) "ben non, comme vous le savez bien, l'ordonnance 2005-136 de fevrier 2005 relative à la garantie fait que c'est 2 ans", (lui) ".... euh, c'est un an pour Apple...." (moi) "oui, mais la loi c'est la loi! et vous ne pouvez pas vous substituer à la loi!!!" (lui)"bon attendez, je vais voir un responsable...".
Un bon quart d'heure passe...
(lui) "bon on va faire une exception...."....il me dit 2 ou 3 autres bricoles...moi, content pour ma pomme, mais soucieux des problèmes de mes "petits camarades" ici... je repars à la charge pour qu'il en dise plus..."pourquoi exception, qu'est-ce que cela signifie?".... (lui) "ben c'est un département spécialisé qui va s'en occuper parce que vous en avez le droit".....

YES!!!
Suite de notre conversation....détails pratiques, numéro d'ordre pour diagnostic auprès d'un centre agréé, pour ensuite ordre de réparation...(donc, c'est pas encore fait mais là, quand même!!!)....
Donc voilà....j'ai fait un peu long mais j'en avait envie, ça fait du bien après toutes ces tribulations sur Macbidouille et ailleurs...

Donc, en résumé:
- Apple connait le problème
-Apple connait la loi... ils tentent de faire passer pour mesure d'exception ce qui doit être fait de plein droit!

Aussi,
- au regard de la loi, tous les "hardwares" Apple...mais je suppose Ipod et autres Iphones etc... sont garantis 2 ans

Enfin, comme je l'ai évoqué un peu plus haut, il y a un petit problème avec Apple Care car (je reprend ma bonne blague... ), si je compte bien, 2+1 n'est pas égal à 1+2....
A suivre...

En attendant de vos nouvelles, ici, je vous souhaite un bon courage dans vos appels ou rappels du SAV Apple... et pour les nouveaux qui débarquent, vous pouvez continuer la liste... on ne sait jamais...
Merci à tous!!!

Écrit par : tintinplus 30 Oct 2007, 13:42

BRAVO Eberlue et MERCI !!!

Écrit par : acanti 30 Oct 2007, 13:48

salut
petit HS
J'ai acheté ma machine en occase de particulier à particulier mais je n'ai pu récupérer auprès de l'acheteur (de bonne foi) la facture originale. Je me retrouve avec une machine truffée de lignes verticales, pour faire valoir un quelconque droit auprès de Apple que faut-il que je fasse?
merci de vos lumières...

Écrit par : Old Salt 30 Oct 2007, 14:11

Merci à toi eberlue, pour tes recherches et pour ton témoignage, et félicitations

Écrit par : tintinplus 30 Oct 2007, 15:01

Bonjour
Je viens de faire la meme démarche que celle engagée par Eberlue et ... sans savoir trop pourquoi j'ai aboutit au service clientele qui refuse de prendre en charge la réparation sauf si je leur apporte la preuve que le problème est du à un défaut de base de la machine... L'invocation des articles de l'ordonnance n'a eu aucun effet... Des idées?

Écrit par : eberlue 30 Oct 2007, 15:23

Merde!!!(oups...pardon!)
A quel n° vous avez appelé?
Avez vous eu une adresse où envoyer un recommandé?
Machine achetée où? car si c'est pas sur apple store il faut voir avec le vendeur...

Écrit par : eberlue 30 Oct 2007, 15:58

Car a priori le texte de loi (ou bien c'est dans la directive européenne, je sais plus!!!) nous dit que le consommateur doit faire valoir ses droits auprès du vendeur (quitte à ce que celui-ci se retourne contre le producteur et celui ci contre ses sous traitants?....)
Enfin si la machine n'as pas été vendue par Apple france, j'imagine qu'ils veulent pas la prendre en charge parce que c'est pas bon pour le chiffre...

Écrit par : tintinplus 30 Oct 2007, 19:00

Voila peut-etre la raison car acheté à la fnac... Dois-je retourner le feu vers leur sav...

PS: merci encore à Eberlue dont la présence ici est précieuse!

Écrit par : eberlue 30 Oct 2007, 19:40

Oui, dans tout ce fouillis, je pense que c'est ça... ce sera ensuite à la fnac de se retourner contre le producteur...Apple international et pas apple france....
Enfin...
J'attends des nouvelles et de tous les autres aussi...
J'ai un peu hâte de voir l'issue de cette histoire de garantie de 2 ans, après tout le fil à retordre qu'elle m'a donné!!!

Écrit par : gaspou 30 Oct 2007, 19:45

(au risque de me répéter) Courrier recommandé puis saisine du tribunal de proximité ...

Écrit par : eberlue 30 Oct 2007, 22:27

Encore juste 2 ou 3 petits trucs... et après j'espère me mettre un petit peu en vacances...
Genre post-it posés sur le frigo...
1- rappeler le SAV qui a vendu la machine
2- rappeler à ce SAV que la loi c'est garantie 2 ans (cf tout le bazar plus haut!!!)
3- préparer au cas où une jolie lettre recommandée d'abord au SAV en question si récalcitrant!
4-demander à tous les macbidouilleurs concernés par ce problème, de m'envoyer une carte postale, ici, suite aux démarches 1 et 2 ....

on verra ensuite...
hein?gaspou


Ah oui, il reste un truc qui me laisse pantois voire éberlué...moi, je suis pas un habitué de tout ça, les forums, discuter de choses et d'autres sur le net tout ça!!...mais j'ai du mal à comprendre: comment se fait-il que depuis 2 ans et demi, il n'y ait personne qui se soit plaint de la non application de la loi par Apple? ou alors quelqu'un sait que nous nous serions fourvoyé? et j'insiste pour Applecare où l'on devrait payer si cher pour juste un an de garantie supplémentaire? c'est trop gros non?
Y'a un loup?
....
Bon allez....je file

Écrit par : flying nono 31 Oct 2007, 08:41

Salut,
Cette histoire de garantie passée à 2 ans c'est faite très très discretement
Perso je ne l'ai appris qu'il y a 1 an et c'est seulement la lecture du texte (hier, merci) qui m'a permis de "trier définitivement" les salades racontées par le commerçants.

De même la période des 6 premiers mois est celle où l'on peut exiger le remplacement au lieu de la réparation

Ainsi les Apx mortes à 18 mois y ont droit si elles ont étés vendue après février 2005 dans le cadre de la garantie légale (que ce puisse être un vice caché est une autre histoire et je me suis déjà exprimé là dessus)

Pour ce qui est de l'AppleCare, si on excepte l'aide au téléphone et le cd livré avec, la prolongation de garantie n'est que d'UNE seule année et le retour est la charge du client. De plus Apple n'envoie plus un coursier prendre la machine, il faut la porter a un magasin et, ce dernier n'étant pas le vendeur, est très légitimement en droit de facturer la prise en charge.
Et dans les dom/tom c'est un détail qui coûte très très cher
Si on hésite à prendre ce "cher" AppleCare, le store peut proposer un petit rabais plutôt intéressant.

a+

(bonne vacance Eberlue, j'ai foiré la réponse a ton Mp, mais j'ai répondu sur ton fil)

Écrit par : flying nono 31 Oct 2007, 09:42

Salut,

la première démarche est toujours la lettre recommandée avec a/r, elle date définitivement la demande
Souvent la lettre avec a/r débloque la situation et coute moins cher que le 0800
C'est + long mais les écrits restent.

Je n'ai jamais eu à faire alors prend ce qui suit avec les précautions d'usages

En cas de refus, si la demande est fondée
la demande étant datée, il faut faire tranquillement des recherche sur l'injonction de faire

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1787.xhtml
http://www.cdad-gers.justice.fr/frame_fiche.asp?id_chap=6
exemple de lettre type
http://www.lesiteimmo.com/lettre_type_gratuite/lettre_type_requete_injonction_de_faire.php

Parallèlement a ça, il est généralement utile de contacter son assureur "habitation" car l'assurance responsabilité civile inclue souvent une assistance juridique.

a+
nono

Écrit par : tintinplus 31 Oct 2007, 11:18

Merci flying nono ! en relisant une réponse de Eberlue je me suis rendu compte que j'ai acheté à la fnac donc selon lui je dois me retourner vers le vendeur, donc la fnac; dans mon cas c'est la fnac de Monaco est-ce que la loi francaise y est également applicable?

Écrit par : flying nono 31 Oct 2007, 11:43

arf, pas juriste moi
mais Monaco, même si il y a des particularités fiscales & bancaires, c'est toujours en France.
Et même bcp + que les Tom qui sont en zone euro mais pas vraiment soumis au textes européens.
D'ailleurs, si quelqu'un peut m'éclairer sur ce dernier point -> mp
a+

Écrit par : ym69230 31 Oct 2007, 11:44

Il n'y a aucun doute sur ce point. Tu dois dans ce cas là, te retourner vers ton vendeur donc la FNAC et non pas vers le fabricant.

Je pense que tu ne devrais pas avoir trop de mal à te faire entendre.

Si ce phénomène prend de l'ampleur il y a fort à parier qu'à un moment où un autre Apple va devoir réviser ses conditions de garantie et surtout son Apple Care.

J'ai bien fait pour l'instant de ne pas prendre l'Apple Care sur la machine que je viens de commander.

Écrit par : tintinplus 31 Oct 2007, 11:59

Merci de ces précisions pour Monaco. Derniere question, comment s'y prendre, téléphoner au sav ou m'y rendre avec l'imac ou encore envoyer la lettre RAR avant ou attendre de parler ou de voir quelqu'un d'abord...

Écrit par : eberlue 31 Oct 2007, 13:16

Oui appelles déjà... et en fonction de la réaction, "muscle ton jeu"

Écrit par : flying nono 31 Oct 2007, 23:59

Cool, toujours cool,

Le pire n'est pas toujours probable.

Surtout au début, ne jamais oublier que la personne en face:
1: n'y est pour rien,
2: bosse pour vivre, comme tout le monde,
3: s'est déjà fait engueuler par le client précédent,
4: doit appliquer des consignes de sa hiérarchie pour faire du sav un endroit particulièrement rentable (0800, prise en charges, frais divers et devis payant même quand ils sont gratuit!)

Ce n'est que petit à petit que l'on devient (un peu) moins cool mais de + en + précis.
a+

Écrit par : tintinplus 1 Nov 2007, 06:58

Merci flying nono pour tes conseils judicieux; j'ai donc téléphoné et on m'a servi la solution qui revient au client hors-garantie: prise en charge par la société qui intervient pour les produits Apple (pour cette fnac monégasque) avec devis de 50€ remboursable si les réparations dépassent 150€... J'ai précisé evidemment que je voulait faire jouer la garantie de conformité (... pas de réaction) et puis j'ai parlé de la lettre RAR et là, lumières le type au bout du fil m'a dit que c'était la chose à faire ! Je m'y mets donc avec vos bons conseils .
(à suivre)

Écrit par : eberlue 1 Nov 2007, 20:28

Hihi....j'espère que ça n'avait pas de rapport avec "muscler son jeu"?
(De toute façon je voulais dire que si la démarche auprès du sav ne fonctionnait pas on pourrait envisager d'autres solutions...)
... d'autre part, je n'arrive toujours pas "à me mettre en vacances" quant à nos problème et continue à chercher dès que je peux des infos... d'ailleurs, j'ai ouvert 2 post ailleurs concernant la garantie:

http://forums.macgeneration.com/vbulletin/showthread.php?t=192113
http://www.mac4ever.com/forum/garantie-mondiale-en-france-vt27449.html
Histoire de voir ce qu'en disent les macusers...
et je suis allé fouiller aussi par là...
http://www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgccrf/documentation/fiches_pratiques/faq/garantie_legale.htm

Bref, .... de la confusion dela confusion....pfffff!
(mais dès que j'ai fait le backup de ma machine elle part au sav... alors silence radio pendant quelques temps!!!arffff!)

Écrit par : camimac 1 Nov 2007, 21:52

Ce sujet devient de plus en plus intéressant, merci à ceux qui y ont participé avec ses conseils en matière légale.

Je vais amener mon iMac au SAV demain pour lui faire changer le DD (mort en moins d’un an), et je profite pour reposer ma question qui n’a pas encore de réponse : est-ce que la garantie d’un composant de l’ordinateur est renouvelée si celui-ci à déjà été échangé ? C’est-à-dire, si le nouveau DD pète à nouveau dans 8-10 mois et l’iMac étant hors garantie, est-ce que je devrais avoir droit à un échange gratuit de DD, où c’est plutôt la durée des 2 DD ensemble qui prévale. Quelqu’un connaît la réponse ?

Écrit par : eberlue 1 Nov 2007, 23:46

Au gré de mes recherches, je suis tombé sur ça....
http://www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgccrf/documentation/fiches_pratiques/fiches/vicescaches.htm
mais je suis loin d'être convaincu que cela te concerne vraiment....mais le site est intéressant

Écrit par : camimac 2 Nov 2007, 01:11

Merci, mais je ne crois pas que les pannes du DD soient liées à un vice caché, mais plutôt à une mauvaise fiabilité. Je demanderais demain, mais quelque chose me dit que même si j'en ai le droit ils vont me faire rouler dans la farine...

La réponse demain...

Écrit par : tintinplus 2 Nov 2007, 06:43

[/quote]

... alors silence radio pendant quelques temps!!!arffff!)
[/quote]

Merci encore et pour le silence il se pourrait qu'Apple te demande de signer une clause de non-divulgation...

Écrit par : eberlue 2 Nov 2007, 09:22

Ah ouais??? c'est un peu tard non? hehe!!

Écrit par : tintinplus 2 Nov 2007, 10:03

... et nous t'en sommes infiniment reconnaissant!

ps:Quel boulot pour chercher, trouver et ramener les infos, encore une fois bravo!

Écrit par : flying nono 2 Nov 2007, 23:27

Salut,
La clause ne pourrait concerner que le résultat de la négociation,
Pas la méthode permettant de forcer le négociation puisque c'est l'application de la loi ...

La confusion concernant les dates et responsabilité vient en grande partie du fait que le texte en vigueur détaille les responsabilité et les différents régimes de garantie.
Pour les habitués du juridique le texte est limpide et ils ne pensent pas à fournir la traduction puisqu'ils n'en ont pas besoin
Pour les commerciaux, au courant ou pas ils n'ont aucun intérêt à appliquer le texte, bien des obligations passent à la trappe sans coûter un fifrelin,
Mais la mécanique est indifférente: pour le consommateur = garantie = 2ans

Pour les réparations, elles sont garanties mais globalement elles sont incluses dans la garantie "normale",
La garantie est prolongée lorsque la réparation est trop longue (8 jours ? à vérifier ?)
Ensuite il faut voir ce qu'il se passe concernant une réparation en fin de garantie.
Là on s'écarte du cas général et place aux connaisseurs des textes (les vrais )

Eberlue, chaque fois que tu dis partir en vacance, je recois un mp, faut y aller là

a+

Écrit par : NICE-G0lg0-INCAL 15 Nov 2007, 20:35

Bonjour,

Je viens de switcher pour la macine mentionnée dans ma signature

iMac acheté début 11/2007 ... et problème de ligne rouge-orange verticale au démarrage après 15 jours

Evidemment retour à l'envoyeur

En achetant Apple j'avais l'impression de miser sur la qualité surtout que le prix est supérieur au PC

J'espère que l'avenir me confirmera dans mon choix ... car au niveau des soft je suis pas déçu

Voila, cela fait pas avancer le schmilblik, mais je voulais faire par de mon expérience.

Quelqu'un a le même pb sur les nouveaux iMac alu ?

NICE-G0lg0-INCAL

PS Salut aux OGamiens si il y en a de passage

Écrit par : nawell 16 Nov 2007, 12:33

Bonjour à tous,

J'ai un iMac G5 de décembre 2005 (n° de série : W854..) 2 lignes verticales sur l'écran. Trop de réponses dans ce sujet et qui ne concerne pas que les lignes sur l'écran en plus.

Ce que je vais faire :
1- envoyer une lettre RAR à MAC en leur disant que je considère que c'est un pb constructeur et que j'espère trouver une solution amiable.

2- si pas de solution amiable :

- recenser plusieurs cas,
- faire appel à 60 millions de consommateurs.

ceux qui m'aiment me suivent !

A bientôt,

Écrit par : elixir974 20 Nov 2007, 12:05

je te suis j'ai le meme probleme, j'ai le meme numero de serie et mon mac est je suis dans les DOM TOM, j'ai fais les demarches avec courrier AR..apple reponds par la negative

si tu veux on y va , 50 millions de consomateurs

W854....la serie des imac a reparer !


ci dessous les photos

Écrit par : gaspou 20 Nov 2007, 16:08

Ne perdez pas de temps avec les organisations de consommateurs, engagez personnellement une action devant le tribunal de proximité, c'est gratuit, rapide et efficace, et vous êtes en prise directe avec le problème. Si vous voulez mettre sur le coup aussi l'UFC et 60 millions de consommateurs, pourquoi pas, mais ils ont beaucoup d'actions à gérer, peut-être plus porteuses que la vôtre. Quant à recenser plusieurs cas, c'est tout à fait louable, mais ça n'apporte rien sur le fond (si c'est un vrai problème, vous meritez toute l'attention d'Apple même si vous êtres tout seul), et pendant que vous recensez, rien ne se passe.

J'ai participé à deux "campagnes de protestation collectives et démocratiques" sur des problèmes comparables, cela ne m'a pas empêché de pousser mes feux de mon côté (sans mettre en péril l'intérêt collectif), j'ai personnellement obtenu satisfaction, j'en ai informé mes camarades de lutte ... et la campagne collective est toujours scotchée en attente de je ne sais quoi ...

Écrit par : elixir974 20 Nov 2007, 16:32

oui

mais il faut etre plus fort a plusieurs devant apple

de mon coté, sur l'ile de la réunion, on est 2 a avoir ce probleme, avec des numeros de serie w854 et w864

c'est proche, il y a une mauvaise serie de dalle LCD c'est sur

ok pour la demarche avec le tribunal de proximité, il est a pas loing de chez moi...mais peux tu m'indiquer mes droits ? dois je faire valoir un article particulierement ? as tu la prochaine marche a suivre ?

Écrit par : gaspou 20 Nov 2007, 16:41

Tes droits ? ils t'ont été expliqués tout au long de ce fil. Ensuite une lettre simple au tribunal suffit, tu expliques la situation, en quoi ton adversaire à tort, et ce que tu réclames: prise en charge gratuite de la réparation, remplacement, dédommagement, c'est à toi de voir. Tu verras qu'assez rapidement tu recevras un coup de fil d'Apple te proposant d'arranger tout cela, tout simplement parce que tu auras ainsi actionné un deuxième niveau de responsabilité chez Apple. Le premier niveau a pour instruction de tout refuser.

Écrit par : pambout 27 Nov 2007, 18:08

Je suis moi aussi dans le,même cas que pas mal de monde sur ce fil : une ligne verticales est apparue hier sur ma machine de 14 mois (Imac intel 17").
SAV contacté par téléphone. Sympa le gar, compréhensif, mais pas de marge de manoeuvre. Je lui demande de me passer le service commercial. Il les joint, me met en attente (10bonnes minutes), et me dit que le service commercial ne peut malheureusement pas prendre en charge.
Ma lettre en RAR est prête, elle part demain, avec les éléments que j'ai pu trouver sur macbidouille ;o)

A suivre.

Écrit par : pambout 7 Dec 2007, 13:38

A réception de mon courrier, ils m'ont appelé pour me proposer "à titre de geste commercial..." qu'ils prenaient en charge (extension de garantie).
Je suis content, mais il n'est pas normal que d'autres se le soient vu refuser....
J'ai l'impression que ça dépend sur qui on tombe, ou sur qui lit le courrier, ou de quel responsable est de permanence ce jour là...

Écrit par : tintinplus 7 Dec 2007, 19:01

Ou as-tu acheté l'ordi chez apple ou chez un revendeur?

Écrit par : gaspou 8 Dec 2007, 09:25

C'est malheureusement l'approche générale d'Apple (et de beaucoup d'autres): AQCGF, AQCGTF, AQCGTTF ©FredTravers

Écrit par : elixir974 10 Dec 2007, 16:56

c'est la lotterie APPLE !

j'ai recu une reponse, Apple ne prends pas en charge ma reparation...mais me propose de contacter un centre agreer et de ma la payer moi meme, dans les 900euros

pour info, j'ai acheter chez un revendeur qui ne bouge d'un poil !

et encoor merci au service relation clientele de Apple car a mon avis c'est pas fini pour eux d'avoir ce genre de probleme avec les dalles LCD !

Écrit par : tintinplus 13 Dec 2007, 06:46

Désolé pour toi elixir974, il faut quand meme garder un oeil sur ces forums car Apple changera peut-etre sa politique. Il faut peut-etre penser à trouver un moniteur externe... en tous les cas c'est honteux de leur part, il faut espérer que ca bouge aux USA, si Apple la-bas officialise une fourchette plus grande dans le prise en charge des machines Apple France suivra.

Écrit par : tintinplus 15 Dec 2007, 06:35

Bonjour à tous:
A la suite des courriers A/R faits vers Apple (Cork) et FNAC (revendeur) j'ai deux réponses officielles de non-recevoir... hors garantie, point de salut!
Donc je vais prendre un conseil juridique, je vais aussi écrire à Mr Fnac et à Mr Apple; Je vais aussi essayer de voir quel moniteur de remplacement ferait l'affaire: cet imac avec sa mémoire et son sac me coutent environ 1900€; hors de question de me lancer dans une réparation à mes frais...

Écrit par : gaspou 15 Dec 2007, 08:19

Il faut passer à la http://forum.macadsl.com/viewtopic.php?t=19385.

Écrit par : tintinplus 16 Dec 2007, 12:54

Merci pour ce lien et pour l'encouragement !

Écrit par : manuelv 21 Dec 2007, 21:32

bonsoir,
j'ai le meme pb, ligne verticale jaune sur écran imac intel de - 2 ans
numéro de série commencant par W86...
évidemment sans garantie
help

Écrit par : gaspou 22 Dec 2007, 01:35

Quel message étrange. As-tu lu le fil ?

Écrit par : elixir974 22 Dec 2007, 08:41

nouveau venue avec une ligne ....et ....W860...hors garantie

ajoute toi a la liste :

http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=227501&st=90&gopid=2450442&#entry2450442

Écrit par : pambout 26 Dec 2007, 17:33

Bonsoir,

désolé pour le silence face à vos questions (Tintinplus) mais je récupère juste aujourd'hui ma machine après réparation.
J'avais acheté mon iMac sur l'applestore, en septembre 2006. Sur le Refurb même.

Écrit par : tintinplus 27 Dec 2007, 06:20

Content pour toi Pambout!
Dans ce que je comprend ceux qui obtiennent "réparation" sont ceux qui ont achetés chez Apple, pour les autres Apple semble refuser...

Écrit par : elixir974 28 Dec 2007, 13:49

qu'est ce qu'on fais...on achête un écran plat...

que me conseillez vous comme ecran qui irai bien et garantie 3 ANS !

Écrit par : gaspou 28 Dec 2007, 14:24

C'est Apple qui doit bien rigoler devant ce genre de réaction, cela justifie son comportement ... faire le sourd, en attendant que le consommateur se décourage.

Tu devrais acheter un écran Apple ...

Écrit par : elixir974 28 Dec 2007, 18:53

et gaspou tu as des actions ou quoi?

le plus dur sera de faire la part des choses lors du remplacement de ma machine qui viens de feter sa 45eme ligne verticale HS....( tu m'en fera une petite pour 2008??)

le plus fou dans l'histoire c'est que ya encore 6 mois, quand j'avais une dizaine de ligne et qu ej ele balancais sur les formu , personne n'etait au courant du probleme je me considerais comme un cas a part, etrange situation...

heureusement sur ce forum on se sent un peu plus fort...

ceci dit j'aimerais bien savoir ce que la plupart des gens concernés font :

APPLE A T IL ETE GENEREUX?

AVEZ VOUS FAIS LA REPARATION A VOS FRAIS ?

AVEZ VOUS ACHETER UN ECRAN PLAT ?

CONTINUEZ VOUS A TRAVAILLER et a prendre votre pied SUR VOTRE MAC VERSION MATRIX ?

Yo enjoy 2008

Écrit par : tintinplus 28 Dec 2007, 19:25

Salut
De mon coté comme je l'ai relaté, j'en suis au tribunal de proximité (j'attend de savoir aussi si mon assurance habitation couvrirait d'éventuels frais d'avocats) dont je vais m'occuper la semaine prochaine.
Aussi en attendant je regarde les alternatives, c.i.e je pense à un écran plat ET à un graveur externe ce qui me coutera certainement un 400 ou 500 €. Compte tenu du 1800€ deja investi (Imac + Ram+ Sac), cela reste encore moins cher qu'un nouvel ordi ou que la mythique réparation Apple.En fait il y a aussi un cout incalculable: c'est celui de la place que toute cette affaire prend dans ma vie... si je faisais dans le droit ce serait peut-etre autrement mais ce n'est pas le cas et ce genre de conflit m'use pas mal: et c'est là qu'Apple compte gagner des points, le découragement ou le raz-le-bol des clients...
Et si on y réfléchit ce comportement est le cas de beaucoup d' entreprises compétitives... et aussi de bons nombre de politiques... en fait, ignorer un problème et faire comme s'il n'existait pas n'a rien de neuf malheureusement si ce n'est que de plus en plus cela devient dans notre société, me semble-t'il, une vertu!

Écrit par : gaspou 29 Dec 2007, 16:12

Tu m'as mal compris Je me suis mal exprimé, je pensais que ton conseil d'acheter un écran plat marquait ta résignation devant l'incurie d'Apple, le reste n'était qu'ironie (mal placée évidemment); dans ce cas, ne pas oublier de réclamer devant le tribunal le remboursement du matériel de remplacement acheté devant le refus d'Apple de faire face à ses obligations. Mon expérience (dont je ne peux pas faire état plus précisément pour cause contractuelle) montre qu'Apple, une fois traîné devant les tribunaux, sait être généreux pour que ses (devenus) excellents clients soient heureux, du moment qu'ils acceptent d'abandonner leur recours contentieux. Cette stratégie n'est bien sûr pas propre à Apple.

Écrit par : tintinplus 29 Dec 2007, 16:21

Merci gaspou pour toutes ces précisions, Mais... en ce qui me concerne je dois me retourner vers mon re-vendeur (le truc de la conformité)... la fnac ...! Alors je me demande si je trouverai là, terrain similaire à celui d'Apple ou si le lion francais ne va faire qu'une bouchée de mon humble personne (!!! )

Écrit par : gaspou 29 Dec 2007, 16:26

Pas de raison que la Fnac soit différente d'Apple; les grosses boîtes n'aiment pas se retrouver devant le juge face à un consommateur isolé; en cas de défaite, le jugement est public, avec internet, ça va très vite. Mais il faut toujours attaquer tout le monde à la fois, le revendeur, le distributeur et le fabricant, il n'est pas trop tard pour étendre ton action; sinon, le revendeur trouvera de beaux arguments pour dire que c'est la faute d'un tiers qui n'est pas partie à l'action, et le juge dans le doute pourrait dire que la Fnac n'est pas responsable. Mieux vaut mettre tout le monde devant ses responsabilités, le juge saura bien qui condamner.

Écrit par : elixir974 31 Dec 2007, 05:44

no problem pour l'ironie gaspou...j'avais bien compris la petite blague que je prends bien...c'est sur que je n'iirais pas racheter un écran plat apple !

Écrit par : hellomorld 25 Mar 2008, 07:24

l'imac de ma sœur semble être victime de ce problème, de plus il plante beaucoup à ce qu'il parait.
Ils sont en Martinique (et le climat semble pas très adapté pour le matériel informatique !).

Quels retours avez-vous eu après vous être "frités" avec Apple ?
Y a des chances que ce soit pris en charge ?

Merci.

Écrit par : tintinplus 25 Mar 2008, 08:03

Si acheté sur applestore il y a peut-etre une chance, autrement à date, je n'ai conaissance d' aucune confirmation de prise en charge du probleme hors garantie et/ou hors applecare.
Pour Apple ils ne sont pas respondables du probleme.

Écrit par : benjaminhPARIS 2 Apr 2008, 08:35

BAH CA VA , EN FAIT C EST MAC QU A MIS UNE CHEMISE A RAYURE ,
faudrait lui signaler que ca fout le bordel !

Écrit par : tintinplus 2 Apr 2008, 08:42

Le problème c'est qu'IL a décidé de ne rien entendre!...

Écrit par : benjaminhPARIS 2 Apr 2008, 09:08

Je vais assigner au tribunal pour ma part ,
Ca marche parait il !
C est parti ! ! ! !

Écrit par : tintinplus 20 Apr 2008, 06:08

Donne-nous des nouvelles et bonne chance !

Écrit par : fab-le-demuni 24 Apr 2008, 10:10

En tout cas, vos témoignages donnent de la motivation pour continuer l'action.
Merci
et merci tout particulier à eberlue qui en a fait beaucoup.

pour ma part, je m'engage dans l'écriture d'une lettre AR pour Apple mère pour demander réparation avec les arguments recueillis sur le forum.

Continuons la lutte
Gardons contact
Bon courage

fabien

Écrit par : gwagwi 5 May 2008, 07:09

Bonjour a tous

une ligne bleu claire vient d'apparaître sous mes yeux, sur mon imac Core Duo 1.83 GHz 20" .... je rejoins donc le club. Cette ligne est sur le côté droit de l'écran
mon iMac souffrait lui aussi de plantage imprévisible et inhabituel (c'est mon 3eme mac/book sous OSX)

le numéro de série commence par W860........

je l'ai acheté le début avril 2006, donc je viens juste de passer la limite de garantie

Écrit par : loratahiti 15 May 2008, 02:07

j'ai trois lignes verticales sur mon imac G5 depuis 2 semaines et évidemment il n'est plus sous garantie (j'ai les boules) j'habite à tahiti, le revendeur me dit que c'est un pb d'humidité mais au regard de ce forum je vois qu'il y a pleins de gens qui sont dans le mm cas que moi ailleurs que ds un climat tropical.

Mon numéro de série est le W8545U.....

Écrit par : loratahiti 15 May 2008, 02:24

la meme chose pour moi (j'habite tahiti) mm série d'ordianteur (W8545...) et je vais commencer les démarches, j'ai peur d'un refus!

Laure

Écrit par : virgb 5 Jun 2008, 13:36

bonjour,
j'ai survolé les discussions concernant ces lignes verticales et je dois dire qu'il semblerait que je fasse partie du groupe.
j'ai acheté mon imac 4,1 (intel) n° de série W86181.... en août 2006 et pratiquement dès le début, lorsque je le laissais en veille longtemps et que je reprenais la main, des lignes verticales apparaissaient et l'écran était terne et grisé puis cela disparaissait. je n'ai pas pensé faire jouer la garantie à ce moment-là par négligence et par erreur. puis il y a environ 2 mois, il a planté alors que je travaillais. quand j'ai voulu le rallumer, plus rien, juste un très léger vroumm, mais l'écran restait noir et rien ne se passait. je l'ai donc porté dans un sav apple (conseillé par lionel que j'avais rencontré par hasard chez surcouf) qui, au bout de 10j ne m'avait toujours pas fait de devis. je l'ai repris, je l'ai ouvert, j'ai enlevé la ram et la pile puis replacées et miracle il a refonctionné. il y a une semaine même panne, même solution, même résultat...
je reste perplexe face ces pb rencontrés et me demande combien de temps il va encore tenir et si je n'aurais pas intérêt à porter cela devant le tribunal comme notre macbidouilleur. je bosse de chez moi et je n'ai que cet ordi. j'envisage d'en acheter un autre pour me mettre en réseau et pouvoir continuer à bosser en cas de panne et pourquoi un pc (même si c'est un peu un sacrilège...).

Écrit par : zarck 5 Jun 2008, 22:38

*_*

Écrit par : tintinplus 9 Jun 2008, 06:58

Voir rapport sur le jugement contre Apple
http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=269549&st=0&#entry2688978

Écrit par : loratahiti 10 Jun 2008, 00:52

merci a tintin plus.....il y a aussi ce lien: http://www.PetitionOnline.com/maclines/

pour signer une pétition (auquel tu fait référence dans tes pièces)

je viens de la signer faites en autant!

Laure

Écrit par : EagleLouk 10 Aug 2008, 13:22

Et voilà, je viens de choper une ligne verticale aussi sur mon iMac 17" Intel core duo.. moi qui pensais que ça touchait que les PPC ben là je suis déçu grave... Je fais quoi maintenant ???
Acheté sur le refurb il y a 1 an et demi.

Écrit par : loratahiti 11 Aug 2008, 19:20

ben la t'es un peu dans la merde sauf si ton mac etait sous garantie alors tu peux lire les messages precedents ou tu trouveras l'article de loi qui dit qu'en france le délai légal passe a deux ans si c'est un vice caché.......sinon, comme moi les lignes sont arrivées apres deux ans et un mois: ben je peux rien faire sauf payer et ca me fait chier de raquer 700 euros alors que les nouveau Imac sont 25% moins cher que qd j'avait acheté le mien (en plus j'habite Tahiti ou mon revendeur fait la souLaurerde oreille et en plus ou le code de la consommation ne s'applique pas ......)

bon courage
Laure

mais va signer la petition

Écrit par : EagleLouk 12 Aug 2008, 10:55

Je pensais que cette ligne apparaissait dès le démarrage mais on dirait que c'est du à la carte graphique il me semble. Car après une bonne nuit fraiche, l'iMac ne râle pas, mais dès que la session est ouverte, 1 minute après la ligne comment à apparaitre.

Écrit par : hellomorld 15 Aug 2008, 14:58

Une idée, sur les emac, il y a avait eu aussi des soucis avec la carte graphique. En désactivant cette dernière (juste en déplaçant les fichier ATIxxx du dossier Extensions dans le dossier Système) l'ordi reste tout à fait fonctionnel (en dehors des effets graphiques type coverflow, les économiseurs d'écran...).

Est-ce que quelqu'un a tenté la chose avec son imac défaillant ? Et qu'est-ce que ça donne sous Léopard ?

Écrit par : hellomorld 6 Sep 2008, 08:22

Finalement, j'ai fait faire la manip, on a désactivé les extensions commençant par ATI dans le dossier "/Système/Bibliothèque/Extensions".
Après redémarrage, ça semble rouler. À voir avec le long terme, mais ça semble se comporter comme pour l'emac (les deux sous Tiger), donc on retrouve un ordi quasi fonctionnel (seuls les effets graphiques, les screensaver et la 3D ne marchent pas, et si on a pas vraiment besoin...).

Écrit par : EagleLouk 6 Sep 2008, 11:20

J'ai eu beau faire ça ça n'a rien changé et j'ai même du reinstaller le système oO
Enfin bon.. tant pis

Écrit par : hellomorld 6 Sep 2008, 12:10

Sous tiger aussi ?
Sinon, plutôt que de tout réinstaller, il devrait être possible de remettre les fichiers déplacés en mode single user avec la commande mv.