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Écrit par : pascal@51 15 Jun 2021, 10:17

Bonjour à tous,

Vous trouverez ci-dessous les données d’un problème que je n’arrive pas à résoudre…

Matériel en question :
MacBook Pro Retina 13 pouces de début 2015 disposant de 8 Go de mémoire vive, un SSD de 128 Go, un processeur 2,7 Ghz Intel Core i5 double coeur.

Problème rencontré :
Depuis quelques temps, le clavier ne fonctionne plus ainsi que le trackpad. Ils sont inactifs !
En utilisant un clavier et une souris USB, j’ai réussi à mettre à jour le système d’exploitation : Mojave, Catalina, Big Sur qui tournent sans aucun souci.
Cependant, je n’ai toujours pas accès au clavier et au trackpad du Mac.

Observation :
Si j’installe Linux (par exemple UBUNTU), tout fonctionne ! Le clavier est rétro-éclairé et répond à mes saisies ainsi que le trackpad.

Questions :
1 / Comment se fait-il que tout fonctionne sous Linux et pas sous macOS ?

2/ Qu’est-ce qui peut bien bloquer le fonctionnement du clavier et du trackpad sous un système d’exploitation Mac ?

Votre éclairage serait le bienvenu et je vous en remercie par avance car j’aimerais pouvoir utiliser mon Mac avec Big Sur…

Bien cordialement.

Écrit par : baron 15 Jun 2021, 11:05

Bonjour et bienvenue !

Le problème semble manifestement d'origine logicielle.
As-tu essayé de voir ce qui se passe dans une autre session utilisateur (le mieux est d'ouvrir une session Invité pour avoir un contexte tout « propre ») ?

Écrit par : pascal@51 15 Jun 2021, 11:44

Bonjour,

Oui, j'ai déjà fait cet essai et cela n'a rien donné...

Écrit par : baron 16 Jun 2021, 01:06

Et une clean install sur un disque externe (vu la petite dimension de ton disque interne) ?

Écrit par : pascal@51 16 Jun 2021, 13:16

Merci pour ton soutien !

Voici le résultat de mes essais...

1/ Création d'un dual boot avec "elementary OS" et "Big Sur". Pour booter et choisir le système d'exploitation désiré, il faut utiliser un clavier externe (USB) et appuyer sur la touche "option".
Avec "elementary" pas de souci : clavier (rétro-éclairé) et trackpad sont reconnus.
Avec "Big Sur" le clavier et le trackpad ne fonctionnent pas.

2/ Boot sur un disque dur externe avec "Catalina". Le clavier et le trackpad ne fonctionnent pas.

3/ Utilisation de "Boot Camp" et installation de Windows 10. Le clavier et le trackpad ne fonctionnent pas.

Déjà que je n'avais plus beaucoup de cheveux...

Qu'est-ce qui se passe ?

Écrit par : SonyTEL 16 Jun 2021, 13:27

Peut tu faire une installation propre sur un SSD externe,
évidement sans faire de migration.
Par exemple Big Sur depuis une clé USB bootable.
https://support.apple.com/fr-fr/HT201372

A mon avis ça doit fonctionner.

Écrit par : pascal@51 16 Jun 2021, 18:03

Bonsoir,

Clean install réalisé avec le tuto Apple. Rien ne change. Toujours pas de clavier, ni de trackpad.

Écrit par : ch21 16 Jun 2021, 18:59

Pfff, sacré problème.
Je suis hyper surpris que tu ais tout avec un Linux sans rien avoir avoir avec autant de versions de MacOS…
avec formatage à chaque fois ?

tu as testé tous les reset possibles (NVRAM, PRAM, SMU) ?

Écrit par : pascal@51 16 Jun 2021, 19:07

Oui.


Oui.

Écrit par : baron 16 Jun 2021, 19:31

Je comprends que tu t'arraches les cheveux. Pour ma part, je n'ai pas d'explication.

Écrit par : ch21 16 Jun 2021, 21:07

Pareil et perplexe…

On est bien d'accord que tu n'as absolument rien de branché sur ton MBP R ?

Écrit par : pascal@51 16 Jun 2021, 21:31

Non, mis à part le clavier, sur un port USB. Par ailleurs, j'utilise une Magic Mouse 1.
Le clavier est nécessaire pour appuyer sur la touche "option" au départ.

Écrit par : ch21 17 Jun 2021, 06:31

Bon, reste plus qu'à aller faire un tour dans un "Store" et voir avec un "Genius"…

Écrit par : Neutral_ch 17 Jun 2021, 06:56

Hello, peut être que.. ->

Tiré du sujet https://fr.ifixit.com/R%C3%A9ponses/Afficher/380351/Keyboard+and+trackpad+are+unreponsive sur Ifixit (voir en bas de page: Solutions). Quand à dire pourquoi cela marcherait avec Linux, il paraîtrait que l'OS n'utiliserait pas le même pilote, disons la même reconnaissance hardware, pour faire fonctionner le trackpad et le clavier interne (mais là j'ai pas de confirmation).

Écrit par : pascal@51 17 Jun 2021, 14:47

Contact avec l'assistance Apple. RV pris auprès d'un Apple Premium Reseller.

Je ne manquerai pas de vous informer.

A bientôt...

Écrit par : pascal@51 18 Jun 2021, 15:39

BINGO ! Bravo Neutral_ch

C'était bien cela : remplacement de la nappe du trackpad et c'est reparti pour un tour !

Un grand MERCI à tous.

Problème réglé.

Écrit par : ch21 18 Jun 2021, 15:47

Tant mieux !

Je me demande comment faisait le Linux pour outre-passer un problème physique…

Écrit par : Neutral_ch 18 Jun 2021, 16:25

Peut être que la connexion physique, le nombre de branchements/pins/etc, n'est pas totalement prise en considération avec le pilote Linux, par apport au pilote utilisé par Mac OS (?) Du coup celui ou ceux pries en compte par Linux fonctionnaient encore (?)

Edit: tu peux éditer le titre maintenant avec la balise [résolu]