De l'importance du dépoussiérage, Réactions à la publication du 04/08/2018

[Baradal]

Bon et bien après tout ça je vais prendre rdv à l’Apple Store de ma ville pour un nettoyage complet avant la rentrée
Mais avant > sauvegardeS.

[raoulito]

Bon et bien après tout ça je vais prendre rdv à l’Apple Store de ma ville pour un nettoyage complet avant la rentrée
Mais avant > sauvegardeS.

c'est payant. Sauf à avoir un problème prit en charge sous garantie...

[Webtourist]

Cette affirmation à l'effet que « le diagnostic (fait sans démontage visiblement) était simple, panne de carte mère », elle est écrite quelque part par quelqu'un de l'Apple store? Parce que tout le monde prend des raccourcis avec la réalité. Le « genius » pourrait avoir dit : Pour le savoir il faut ouvrir l'appareil. Et le client : Mais vous avez une idée du problème ? Le genius : Peut-être la carte mère. Le client : Et si c'est la carte mère on parle de combien? Le genius donne un prix, etc. Puis le client : Je vais y réfléchir.

Mon métier m'apprend chaque jour que, comme le disait Dr House, tout le monde ment (ou prend des raccourcis avec la vérité). Alors sans devis écrit spécifiant que la carte mère était en cause ou enregistrement audio qui le prouve il convient de mettre tous les bémols qui s'imposent face à l'affirmation attribuée au genius.

Tu as bien raison. Le nombre de fois qu'à la question "Qu'est ce que tu as fait ?" on nous réponds "Rien ... Sauf juste 2/3 trucs, mais "JE" pense que ça à rien à voir ..."

Bien souvent un diagnostique quand tu es en dialogue avec l'User lambda ressemble à un accouchement aux forceps : "j'ai rien touché, sauf ..."

A vous lire, on dirait que vous essayez à tout prix de trouver un coupable sans toucher à Apple, et comme d'hab sur qui on tape? l'utilisateur...
C'est lassant.

[ericbaud]

Depuis la disparition de S.JOBS, vous sortez des OS non aboutis, des machines ayant des défauts de conception, et vous refusez toute prise en charge prétextant à chaque fois un problème de matériel, alors que ce sont vos outils de diagnostique QUI SONT MERDIQUE, à moins que ce ne soit fait exprès pour taper le protefeuille du client encore une fois..

Oh faut arrêter avec ça, Jobs n'était pas non plus un saint et c'est lui qui a initié cette "évolution".

Petite anecdote toute récente : mardi, je me suis décidé à passer chez le garagiste (FIAT) pour commander une petite courroie de 10cm qui avait pété, pour le toit ouvrant. Je me doutais bien que je payerais ça une fortune par rapport au coût réel (80… 100€ ?), mais j'y étais préparé, enfin je croyais…

Le monsieur cherche dans son logiciel, on ne trouve pas la pièce, on fini par comprendre que c'est vendu avec tout un autre ensemble de pièces pour… 538€ x 2 car il faut changer les deux côtés !!!
Bien sûr j'ai rigolé jaune et je suis parti sans rien prendre.
Ceci m'amène d'ailleurs une question : où commence et où finit la notion de "pièce détachée" ?
Car sur les voitures ils ont trouvé le truc, non seulement ils vendent tout une fortune, ils s'arrangent pour que ce soit un cauchemar à démonter et surtout ils vendent ça par "ensembles".
Alors que dit la loi ? A ce moment là pourquoi pas vendre l'allume cigare uniquement avec un nouveau tableau de bord ?

Au moins il limitait la sortie de machine et autres appareils dont il ne voyait aucun potentiel en elles. Depuis sa disparition, on a droit, aux casques a la qualité médiocre pour leur prix, les iwatch (Flop retentissant), et maintenant le HomePod... et le moindre passage S.A.V coute une fortune... le changement d'une batterie sur un mac book pro, faut changer tout le clavier avec... sincèrement, si c'est pas du foutage de gueule.

[Baradal]

Bon et bien après tout ça je vais prendre rdv à l’Apple Store de ma ville pour un nettoyage complet avant la rentrée
Mais avant > sauvegardeS.

c'est payant. Sauf à avoir un problème prit en charge sous garantie...

J’ai pris rdv ce midi pour 2 mac et le technicien n’a aucunement mentionné le fait que ce soit payant.
Quand bien même mieux vaut payer quelques € que risquer de flinguer mon MBP à presque 3000€.

Ce message a été modifié par Baradal - 6 Aug 2018, 13:55.

[OKAVANGO]

bah je n'attends jamais les grosses chaleurs pour nettoyer mon MBP late 2013... que je nettoie donc chaque année en juin.
Le problème de la soufflette c'est de repousser les poussières ailleurs où elles ne seraient pas forcément allées...
Mais bon, j'ai même fait un embout spécial aspirateur de maison avec des réductions pour arriver au diamètre d'un.. crayon BIC.
Et ça marche super bien, c'est précis, et pas trop violent.
Après un petit pinceau ou une brosse c'est vrai que c'est un peu chaud pour l'électricité statique mais bon faut pas non plus charrier... c'est pas le palais de la découverte non plus.

En tout cas, ça fait du bien à la machine et je conseille ça chaque été à mes clients qui se plaignent des ventilos à fond...
Et puis bon, je travaille souvent en milieu hostile aussi (déserts chauds, poussière et sable...)

Mais alors un iMac, alors là, je ne m'y essaierais même pas, j'en suis incapable. (je peux démonter, ça oui, mais après..)
... :-(

Ce message a été modifié par OKAVANGO - 6 Aug 2018, 14:25.

[djdoxy]

A vous lire, on dirait que vous essayez à tout prix de trouver un coupable sans toucher à Apple, et comme d'hab sur qui on tape? l'utilisateur...
C'est lassant.

C'est pas qu'Apple.
C'est pareil sous windows, ou les gens viennent te voir en disant "ca marche plus"
Ca marchait et hop du jour au lendemain ca ne marche plus, et à la question "t'as fait quoi", la réponse c'est toujours "rien"
Mais quand tu grattes, les gens ont toujours cherché à resoudre le probleme par eux meme en allant parfois chercher des solutions sur internet... (le bon conseil de SuperKevin995 qui recommande de supprimer telle ou telle entrée dans la base de registre)

[xav_mtx]

Bon et bien après tout ça je vais prendre rdv à l’Apple Store de ma ville pour un nettoyage complet avant la rentrée
Mais avant > sauvegardeS.

c'est payant. Sauf à avoir un problème prit en charge sous garantie...

J’ai pris rdv ce midi pour 2 mac et le technicien n’a aucunement mentionné le fait que ce soit payant.
Quand bien même mieux vaut payer quelques € que risquer de flinguer mon MBP à presque 3000€.

Justement, devoir prendre rdv pour depoussierer son ordi, c'est du meme niveau que d'aller voir son garagiste pour qu'il passe l'aspiro et un coup de karcher sur ta voiture (a la limite, poru changer l'huile).

C'est du delire, qu'apple arrive a faire accepter ca a ses clients. Ils sont tres forts.

[Baradal]

Si ça les amuse de le faire à ma place tant mieux pour eux. Pour moi ce n’est pas une corvée, j’ai programmé le rdv pour qu’il n’ai que très peu d’impact sur mon edt. En attendant j’aurai 2 courses à faire donc même l’heure necessaire à l’intervention ne me dérange pas.

Après tout est une histoire de risque, je l’ai fait sur des MBP de 2011, mais là oui faire 5 min de détour en voiture pour préserver ma machine et bien ça me va.

[raoulito]

Si ça les amuse de le faire à ma place tant mieux pour eux. Pour moi ce n’est pas une corvée, j’ai programmé le rdv pour qu’il n’ai que très peu d’impact sur mon edt. En attendant j’aurai 2 courses à faire donc même l’heure necessaire à l’intervention ne me dérange pas.

Après tout est une histoire de risque, je l’ai fait sur des MBP de 2011, mais là oui faire 5 min de détour en voiture pour préserver ma machine et bien ça me va.

tiens nous au courant et bon courage

[castor74]

Moi je veux bien dépoussiérer... Mais si le démontage fait plus de mal que la poussière, non!

[ungars]

Il n'y a que moi qui suis choqué par cette histoire ? Comment peut-on encore faire confiance à ces types, après ça, s'ils ne sont pas fichus de faire un diagnostique correct, et qu'ils risquent d'inciter les client à faire une réparation coûteuse et inutile, voire carrément de les inciter à racheter un ordinateur ?

Un tel niveau d'incompétence est tout bonnement incroyable, j'en reste sans voix.

Malheureusement, cela arrive dans tous les domaines. On a tendance à en faire beaucoup de bruit quand il y a du Apple, et c'est très bien.
Mais is on énonçait tous les cas ailleurs, ce serait éloquent.

Par exemple, ça fait 2 ans que les freins de ma voiture font un bruit strident comme un train qui freine sur des rails. Ils m'ont changé les freins, m'ont inventé tout un tas d'excuses, la dernière étant que le bruit était du au fait qu'il n'y a plus d'amiante dans les freins.
J'y ai cru, sauf que je ne remarquait pas ce bruit sur les autres voitures.

Jusqu'à ce qu'un collègue me dise qu'il fallait peut être graisser certaines pièces qui devaient coincer ( les vérins qui actionnent les freins ).

Mon collègue est torréfacteur et pourtant il a eu raison!

Et c'est pareil du côté des toubibs, sauf que là c'est plus grave puisque santé.

Je pense que nous sommes dans une société où si l'on veut de bons conseils, ce n'est pas chez un pro qu'il faut aller, mais chez un passionné.
Macbidouille le démontre bien, d'ailleurs.

Alors autant contribuer à préserver ces passionnés plutôt que de perdre de l'argent à faire grossir des actions, gouffre sans fin.

Pour le cas de vos freins, le problème est pourtant connu des garagistes. Peut-être devriez-vous écrire au siège social de votre marque ? Car ce type de problème, en cas de freinage d'urgence à grande vitesse peut avoir des effets catastrophiques s'il y a un blocage. Rt souvent, certains accidents sont incompréhensibles.

Dans le domaine de l'incompétence, on peut tous avoir des anecdotes... Juin 2014, je pars à Royan en thalasso. Vers Mâcon, en redémarrant d'un péage, ma voiture montre des signes inquiétants: baisse de puissance, à-coups, accélération saccadée. Je continue quand même ma route, et j'arrive assez péniblement à Royan en fin de journée. J'annonce tout de suite mon souci à l'accueil de la thalasso, en demandant s'il y avait un garage Subaru dans le coin. La fille de l'accueil, 25 ans environ, me dit: «je connais, ça, c'est la sonde lambda». Je la regarde, tout étonné de l'entendre affirmer un truc pareil alors que son métier c'est l'accueil hôtelier...
Elle me donne l'adresse de l'agence Subaru de la Rochelle, et je m'y rends le lendemain. Prise en charge de la voiture, essais, contrôles, et on me dit que rien ne cloche et que tout va bien. Je paie 60 euros, je repart et... rebelotte. N'étant pas là pour passer mon temps dans les garages, je finis ma semaine de thalasso et, tant bien que mal, j'arrive à rentrer chez moi. Je prends rendez-vous en urgence avec le garage Subaru près de chez moi. Bilan: 4 rendez-vous, de nombreuses pièces changées, des allez-retour pour rien, jusqu'à ce qu'enfin, on me dise «ah oui, c'était la sonde lambda» (une pièce à 15 euros dans l'échappement). LA FILLE DE LA THALASSO AVAIT RAISON DÈS LE DÉPART !!!
Bravo le professionnalisme des garages!!!

On a le même problème en médecine, des patients qui errent dans années à cause de médecins négligents, incompétents et régulièrement des conséquences catastrophiques pour les patients. Saviez-vous que les diagnostics de crise cardiaque sont toujours sous-évaluées pour les femmes ? Car les cardiologues sont souvent des hommes, et la crise cardiaque chez l'homme est très spectaculaire, et souvent bien moins chez la femmes. A méditer...

Quand je pense qu'il y a quelques années j'ai récupéré une imprimante laser Apple suite a un dégat des eax, toute l'électronique a fini sous la douche à la brosse a dent, séchage pendant une quizaine de jours et elle a remarché du feu de dieu.
Pour l'hstoire de la couroie de toit ouvrant cité plus haut, il y a possibilité de trouver un modèle équivalent chez les pros des transmissions.
Cela dit, nous sommes dans une société de consomation où pour certains il est plus facile de jeter et d'acheter neuf.
si quelqu'un veut jeter un macbook a cause de la poussière je prends ;-)

Mais cela commence à peser sérieusement sur le devenir de la planète et de l'humanité.

...
Miracle, une fois le connecteur de diagnostic (celui en haut à gauche) nettoyé, la machine a redémarré sans souci, et une fois la batterie branchée elle a commencé à charger normalement.
Quelques jours d'utilisation nous ont convaincu que la machine était de nouveau totalement fonctionnelle.

Voilà qui aura permis à son propriétaire d'économiser près de 600 euros et à nous d'avoir le plaisir de faire mieux que les "Genius" à moindres frais.

Bravo

Et ça démontre aussi que tout ce qu'on ajoute à un design, ne serait-ce qu'un connecteur de diagnostic (ou d'accès aux données de la mémoire Flash) peut provoquer des pannes...

PS @Krazubu mon allume-cigare est proche du levier de vitesse et donc logiquement il n'est inclus que dans le kit de changement de levier de vitesse incluant bien sûr la boîte au complet. L'huile est en sus.

J'ai decouvert la chaine youtube de louis rossman recement.
C'est un mec qui repare des macs composant par composant, et il a l'air plutot bon dans ce qu'il fait.

Dans la video en lien, il parle de la prise JTAG (prise diagnostic), et il explique que c'est normal que ca soit le truc le plus sensible de toute la carte, puisque toutes les lignes importantes de l'ordi s'y rejoignent pour pouvoir etre diagnostiquees au besoin.

Au dela de ca, il passe son temps a se plaindre de la qualite de fabrication mediocre des produits apple malgres leur prix astronomiques.

Une médiocrité à la limite de l'escroquerie.

Dans le genre non pas "incompétence" mais "matraquage" du SAV Apple :
Un macbook pro 2007 grille pour la 2ème fois sa carte mere en 2011, Apple Care terminé depuis 6 mois.
Diagnostic Apple : échange CM hors garantie, cout 980 euros, délai 2 à 3 mois (MBP en Chine, obligation de passer par l'Apple Store de Shanghai donc 480 kms de voyage aller-retour !!.
La personne ayant besoin de son MBP et en Chine au moment de la panne tente une réparation sur place (l'électro-ménager / Photo / Ordinateur du coin de la rue !!).
Dialogue :
"Ca va être cher ": 160 euros !
"Ca va être long" : compter 48 h !
MBP réparé en 24 h, CM neuve, aucune perte de données, machine dépoussiérée, et... Il tourne encore !
On comprend mieux comment Apple a pu capitaliser plus que le PIB de la Belgique !
(mais là au moins le diagnostic était bon, la CM avait bien grillé : le réparateur chinois l'a rendue avec le MBP réparé)

NB : mes 2 hackintosh,hénaurmes tours hyper facile d'accès, me demandent 10 mn pour les dépoussiérer sans aucun outil et avec un aspirateur Rowenta au mini de puissance ! Et les ventilés de 22 cm de diamètre ne risquent pas grand-chose.
NB 2 : dans le genre "indémontable" j'ai en réserve un historique et vénérable portable PC Aldi de 1999 : malgré 4 ou 5 essais, des tutos youtube et des conseils variés, je n'ai JAMAIS pu l'ouvrir : il faut enlever 2 touches du clavier pour accéder à 1 vis qui donne accès à une trappe qui permet de déverrouiller le clavier ce qui donne accès à un autre trappe, etc etc, les touches varient selon les modeles, une erreur et c'est la mort du portable... J'ai renoncé.

Pourriez-vous m'en dire plus sur vos hackintosh ? Je me le lancerai bien dans l'aventure.

Le problème décrit est très clair selon moi.

Pour avoir pratiqué cette intervention environ... 100 fois c'est fréquent sur cette génération de machine, qui se met en sécurité généralement après avoir branché un accessoire USB douteux qui a provoqué un cour-circuit. Le simple fait de débrancher la batterie et le chargeur résout le problème, sans remplacement de pièce.


Le technicien n'était peut-être pas le plus compétent ou expérimenté, mais je suis certain que la poussière n'a aucun rapport avec la choucroute.

Quand même, les réparateurs APPLE ne travaillent pas avec leur seule mémoire et leur seule expérience, dans leur bulle, ils ont aussi accès à plein de documentations techniques, et l'ensemble des pannes et la manière de les résoudre est dans une base mondiale accessible à tous. Idem pour les processus de diagnostics. Faut pas pousser....Il faudrait en capturer quelques uns et les faire aprler de force pour savoir le fin mot de l'histoire

[Licorne31]

Pourriez-vous m'en dire plus sur vos hackintosh ? Je me le lancerai bien dans l'aventure.

Tout est là : http://forum.macbidouille.com/index.php?showforum=66

Un hackintosh (ou MHack), c'est un PC construit, ou sélectionné, pour avoir le maximum de composants reconnus par OSX, ensuite, on utilise une bidouille logicielle pour "tromper" OSX et lui faire croire qu'il est installé sur un "vrai" Mac, enfin, on remplace certains kexts (des drivers, pour ceux qui préfèrent le terme) pour que les quelques composants incompatibles soient reconnus quand même.

Avantages :

• On a la machine qu'on veut, même (et surtout) si Apple ne la fait pas,
• C'est moins cher que chez Apple.

Inconvénients :

• Avec les portables, c'est parfois (souvent, même) assez sportif,
• Il faut connaitre de manière très précise le contenu du Mac, de manière à faire (ou à trouver) un MHack similaire, et à identifier les kexts à remplacer par des versions qui coucheront avec les quelques composants incompatibles,
• L'installation d'OSX n'est pas aussi facile que sur un "vrai" Mac (mais ce n'est pas sorcier non plus, si on a une machine prévue pour),
• Chaque mise à jour d'un composant d'OSX peut nécessiter une bidouille, donc il est préférable de ne pas se jeter sur les mises à jour système avant d'avoir un retour d'expérience des "moustachus".

Mais dis-toi bien que le plus dur, c'est de se lancer, et il y a ici des gens très compétents, très pédagogues, et... très patients, qui sauront te guider quand (pas si, quand) tu te décideras à y aller.

[Baradal]

tiens nous au courant et bon courage

Dépoussiérage effectué aujourd'hui. Bon j'avais pris rdv pour mon MBP et mon Mini mais le mini faut le laisser quelques jours car c'est "plus long à démonter". Quand je vois que le MBP à deux ventilateurs qui nécéssitent tous les deux un démontage pour accéder au grilles et que le technicien me l'a fait en 5 à 10 minutes, j'ai des doutes quant au fait qu'il l'ai nettoyé en profondeur.
Malheureusement je ne me risquerais pas à aller vérifier (sinon je l'aurais fait moi-même) donc je n'ai d'autre choix que de lui faire confiance. Mais vu le peu de temps que ça a pris, je sens le coup d'aspirateur sur les pales des ventilateurs et un coup de bombe d'air sec.
En attendant de ce qu'il m'a dit, il y avait de la poussière, et maintenant il y en a forcément moins qu'avant donc je positive et me dis que c'est toujours mieux maintenant.

Le mini, pas le temps de leur laisser quelques jours, j'aurais pas le temps d'aller le chercher, donc j'ai ressorti ma boite de tournevis et mon bracelet antistatique et je vais le faire moi-même.

Voilà pour le débriefing, sachant que je n'ai que très rarement entendu mon MBP souffler ni avoir le moindre signe de ralentissement. Je précise qu'il est sur un support Griffin afin d'être à même hauteur que mon écran externe. Le fait qu'il soit surélevé d'une quinzaine de cm aide certainement à ne pas aspirer la poussière.

Edit : l'opération n'a pas été facturée. Et avant cette dernière le technicien a fait un diagnostic avec leur outil interne de mon MBP. Surement par précaution pour eux, toujours est-il que tous les voyants sont au vert.

Ce message a été modifié par Baradal - 13 Aug 2018, 15:27.