Echange de batteries: Apple fait appel à des sous-traitants pour faire face à la demande, Réactions à la publication du 13/04/2018

[Lionel]

Depuis le lancement du programme d'échange de batteries pour 29$, Apple fait face à une énorme demande de clients, trop pour ne pas que les délais d'attente ne s'allongent de manière inconsidérée, parfois plusieurs semaines.
Si au début la société avait un problème d'approvisionnement, elle fait maintenant face à des problèmes de main-d'œuvre.
Pour faire face à ce problème, elle aurait commencé par transférer des employés du service SAV à distance Apple Care vers les magasins.
Elle ferait maintenant appel à des sous-traitants externes, qui sont engagés pour faire ces échanges dans ses boutiques.

Officiellement ce programme doit se terminer à la fin de l'année. D'ici là, la société devra encore échanger des millions de batteries avec bien entendu un pic à la fin 2018 à moins que le programme ne soit encore étendu, ce qui est fort possible.

Lien vers le billet original

[ysengrain]

Oui, sans doute, mais pas en dehors de conditions bien spécifiques.
L'été dernier le micro de mon iPhone 6s+ (hors garantie) devient brutalement non fonctionnel.
Je séjourne dans une région où les ressources de réparation sont inexistantes.
Je trouve une boutique non agréée qui accepte de le réparer.

L'installation d'iOS 11.3 me permet de constater que la batterie est à 81% de capacité.
Coup de fil à Cork: oui, vous pouvez bénéficier du changement de batterie.
J'habite en Touraine: il m'est fourni les coordonnées de Polysoft, à Tours.
Rendez vous est pris. 4h plus tard, mon iPhone m'est rendu, batterie non changée: il a été ouvert, on n'intervient pas
Appel à Cork: confirmation du fait qu'un appareil Apple ouvert en dehors d'un réparateur agréé ne peut PLUS JAMAIS ÊTRE RÉPARÉ CHEZ APPLE.

[McCaron]

il y avait eu des estimations qui disaient si je me souviens bien que si tous les clients concernés faisaient l'échange et que si apple ne faisait que ça, les Genius Bar seraient occupés 7j/7 pendant plusieurs années vu le nombre d'appareils concernés

donc y a vraiment de grandes chances que le programme court sur plusieurs années

ce serait limite plus rentable pour apple de faire un échange standard des appareils que de payer main d'oeuvre et pièces

[Lionel]

Oui, sans doute, mais pas en dehors de conditions bien spécifiques.
L'été dernier le micro de mon iPhone 6s+ (hors garantie) devient brutalement non fonctionnel.
Je séjourne dans une région où les ressources de réparation sont inexistantes.
Je trouve une boutique non agréée qui accepte de le réparer.

L'installation d'iOS 11.3 me permet de constater que la batterie est à 81% de capacité.
Coup de fil à Cork: oui, vous pouvez bénéficier du changement de batterie.
J'habite en Touraine: il m'est fourni les coordonnées de Polysoft, à Tours.
Rendez vous est pris. 4h plus tard, mon iPhone m'est rendu, batterie non changée: il a été ouvert, on n'intervient pas
Appel à Cork: confirmation du fait qu'un appareil Apple ouvert en dehors d'un réparateur agréé ne peut PLUS JAMAIS ÊTRE RÉPARÉ CHEZ APPLE.

Rappelle leur ce que contient une brève d'hier à ce sujet.

[SartMatt]

ce serait limite plus rentable pour apple de faire un échange standard des appareils que de payer main d'oeuvre et pièces

Euh, tu rigoles ?
Déjà côté pièces il n'y aurait clairement aucun gain, puisqu'en cas d'échange standard il faut quand même une nouvelle batterie...
Ensuite, côté main d’œuvre, une personne un peu habitué à le faire, elle change la batterie en une quinzaine de minutes.3-4 batteries par heure.
Même payé deux fois le SMIC, ce dont je doute fortement, ça fait un coût de main d’œuvre de moins de 10€. Très largement inférieur à la différence de coût entre une batterie et un iPhone complet pour échange standard. Et avec les sous-traitants, il est possible qu'Apple ait négocié un contrat payé au nombre de batteries changées et pas à l'heure, comme ça s'il y en a un qui traine un peu à faire le boulot, c'est pour sa pomme pas pour la pomme...

Et comme la batterie coûte sans doute elle aussi nettement moins de 10€, c'est pas impossible qu'Apple arrive encore à tirer un petit bénéfice dans l'opération en la facturant 29€, même en tenant compte des coûts logistiques.

[VSD]

ce serait limite plus rentable pour apple de faire un échange standard des appareils que de payer main d'oeuvre et pièces

Euh, tu rigoles ?
Déjà côté pièces il n'y aurait clairement aucun gain, puisqu'en cas d'échange standard il faut quand même une nouvelle batterie...
Ensuite, côté main d’œuvre, une personne un peu habitué à le faire, elle change la batterie en une quinzaine de minutes.3-4 batteries par heure.
Même payé deux fois le SMIC, ce dont je doute fortement, ça fait un coût de main d’œuvre de moins de 10€. Très largement inférieur à la différence de coût entre une batterie et un iPhone complet pour échange standard. Et avec les sous-traitants, il est possible qu'Apple ait négocié un contrat payé au nombre de batteries changées et pas à l'heure, comme ça s'il y en a un qui traine un peu à faire le boulot, c'est pour sa pomme pas pour la pomme...

Et comme la batterie coûte sans doute elle aussi nettement moins de 10€, c'est pas impossible qu'Apple arrive encore à tirer un petit bénéfice dans l'opération en la facturant 29€, même en tenant compte des coûts logistiques.

+1 Je reste persuadé qu'Apple se fait de l'argent là dessus !!!
La Société Apple , veut, fait, brasse du fric, qu'importe le moyen utilisé, et écrase tout le monde sur son passage si besoin...

[Lionel]

ce serait limite plus rentable pour apple de faire un échange standard des appareils que de payer main d'oeuvre et pièces

Euh, tu rigoles ?
Déjà côté pièces il n'y aurait clairement aucun gain, puisqu'en cas d'échange standard il faut quand même une nouvelle batterie...
Ensuite, côté main d’œuvre, une personne un peu habitué à le faire, elle change la batterie en une quinzaine de minutes.3-4 batteries par heure.
Même payé deux fois le SMIC, ce dont je doute fortement, ça fait un coût de main d’œuvre de moins de 10€. Très largement inférieur à la différence de coût entre une batterie et un iPhone complet pour échange standard. Et avec les sous-traitants, il est possible qu'Apple ait négocié un contrat payé au nombre de batteries changées et pas à l'heure, comme ça s'il y en a un qui traine un peu à faire le boulot, c'est pour sa pomme pas pour la pomme...

Et comme la batterie coûte sans doute elle aussi nettement moins de 10€, c'est pas impossible qu'Apple arrive encore à tirer un petit bénéfice dans l'opération en la facturant 29€, même en tenant compte des coûts logistiques.

+1 Je reste persuadé qu'Apple se fait de l'argent là dessus !!!
La Société Apple , veut, fait, brasse du fric, qu'importe le moyen utilisé, et écrase tout le monde sur son passage si besoin...

Dans le pire des cas, elle n'en perd pas. On commence à trouver des batteries "compatibles" à 10-12 euros selon le modèle. Apple doit payer 3 à 4 euros à tout casser pour ses produits de qualité contrôlée (selon ses standards) avec l'acheminement.

[sansnom]

Question conne :
Avec l'ouverture des iPhone, n'y a-t-il jamais de marques laissées par l'intervention du SAV ?
Merci de vos réponses (pas connes, pour le coup)...

[gerard71]

Le seul problème dans le changement de batterie et que si tu a fait réparer un bouton de l’iphone Par un réparateur tiers ,ou tu a acheter un téléphone reconditionė sur EBay , le réparateur à retiré la batterie d’origine pour enlever les nappes de bouton en dessous , ensuite il a remis la batterie d’origine mais sans les collant utilisé par Apple avec du double face par exemple , ensuite tu va chez Apple pour faire changer ta batterie il vois qu’elle a été démonté et il te dise non messieur on y touche pas dangereux
J’ai été obligé de changer moi même mes batteries ses mes iPhone 6 qui sont heuseusement pas difficile à démonter, mais les batteries ne sont pas des Apple qui sont introuvable au Canada , les téléphones fonctionne mais la nouvelle fonction de vérification de batterie ne fonctionne pas sur le 6 cela affiche que le téléphone est pas capable de vérifier la batterie , et sur le 6 plus qu’il reste 61% de la capacité batterie allor quel est neuve

[Lionel]

Question conne :
Avec l'ouverture des iPhone, n'y a-t-il jamais de marques laissées par l'intervention du SAV ?
Merci de vos réponses (pas connes, pour le coup)...

Peux tu préciser la question ?

Le seul problème dans le changement de batterie et que si tu a fait réparer un bouton de l’iphone Par un réparateur tiers ,ou tu a acheter un téléphone reconditionė sur EBay , le réparateur à retiré la batterie d’origine pour enlever les nappes de bouton en dessous , ensuite il a remis la batterie d’origine mais sans les collant utilisé par Apple avec du double face par exemple , ensuite tu va chez Apple pour faire changer ta batterie il vois qu’elle a été démonté et il te dise non messieur on y touche pas dangereux
J’ai été obligé de changer moi même mes batteries ses mes iPhone 6 qui sont heuseusement pas difficile à démonter, mais les batteries ne sont pas des Apple qui sont introuvable au Canada , les téléphones fonctionne mais la nouvelle fonction de vérification de batterie ne fonctionne pas sur le 6 cela affiche que le téléphone est pas capable de vérifier la batterie , et sur le 6 plus qu’il reste 61% de la capacité batterie allor quel est neuve

J'ai un 6 dont j'ai changé deux fois la batterie, tout marche normalement. Tu t'es fait refourguer une batterie de daube, désolé.

[iAPX]

Le seul problème dans le changement de batterie et que si tu a fait réparer un bouton de l’iphone Par un réparateur tiers ,ou tu a acheter un téléphone reconditionė sur EBay , le réparateur à retiré la batterie d’origine pour enlever les nappes de bouton en dessous , ensuite il a remis la batterie d’origine mais sans les collant utilisé par Apple avec du double face par exemple , ensuite tu va chez Apple pour faire changer ta batterie il vois qu’elle a été démonté et il te dise non messieur on y touche pas dangereux
J’ai été obligé de changer moi même mes batteries ses mes iPhone 6 qui sont heuseusement pas difficile à démonter, mais les batteries ne sont pas des Apple qui sont introuvable au Canada , les téléphones fonctionne mais la nouvelle fonction de vérification de batterie ne fonctionne pas sur le 6 cela affiche que le téléphone est pas capable de vérifier la batterie , et sur le 6 plus qu’il reste 61% de la capacité batterie allor quel est neuve

C'est une batterie de même type et probablement même capacité, mais n'incluant pas la même informatique (oui il y a de l'informatique dans des batteries), donc délivrant du jus mais incapable de dialoguer avec l'appareil, un désavantage de mettre trop d'intelligence est que ça empêche ou limite l'usage de batteries génériques (et comme pour le reste il y a des justifications mais aussi des idées derrière).

[sansnom]

Question conne : avec l'ouverture des iPhone, n'y a-t-il jamais de marques laissées par l'intervention du SAV ?
Merci de vos réponses (pas connes, pour le coup)...

Peux tu préciser la question ?

Les produits pommés n'ont plus aucune de vis permettant de les ouvrir "facilement" : les SAV sont-ils tous suffisamment "au point" pour ne laisser aucune trace de l'ouverture ?

[iAPX]

Question conne : avec l'ouverture des iPhone, n'y a-t-il jamais de marques laissées par l'intervention du SAV ?
Merci de vos réponses (pas connes, pour le coup)...

Peux tu préciser la question ?

Les produits pommés n'ont plus aucune de vis permettant de les ouvrir "facilement" : les SAV sont-ils tous suffisamment "au point" pour ne laisser aucune trace de l'ouverture ?

Chez Apple les vis sont cachées

Il y a deux vis en bas de l'iPhone. Et d'autres cachés sur la batterie.

[Lionel]

Question conne : avec l'ouverture des iPhone, n'y a-t-il jamais de marques laissées par l'intervention du SAV ?
Merci de vos réponses (pas connes, pour le coup)...

Peux tu préciser la question ?

Les produits pommés n'ont plus aucune de vis permettant de les ouvrir "facilement" : les SAV sont-ils tous suffisamment "au point" pour ne laisser aucune trace de l'ouverture ?

Avec le bon tournevis, je n'ai fait 50 fois sans rien endommager.

[sansnom]

“Chez Apple les vis sont cachées ”

Marrant ça :
Vis cachées – Vices cachés !...

Ce message a été modifié par sansnom - 13 Apr 2018, 15:42.

[gerard71]

Le seul problème dans le changement de batterie et que si tu a fait réparer un bouton de l’iphone Par un réparateur tiers ,ou tu a acheter un téléphone reconditionė sur EBay , le réparateur à retiré la batterie d’origine pour enlever les nappes de bouton en dessous , ensuite il a remis la batterie d’origine mais sans les collant utilisé par Apple avec du double face par exemple , ensuite tu va chez Apple pour faire changer ta batterie il vois qu’elle a été démonté et il te dise non messieur on y touche pas dangereux
J’ai été obligé de changer moi même mes batteries ses mes iPhone 6 qui sont heuseusement pas difficile à démonter, mais les batteries ne sont pas des Apple qui sont introuvable au Canada , les téléphones fonctionne mais la nouvelle fonction de vérification de batterie ne fonctionne pas sur le 6 cela affiche que le téléphone est pas capable de vérifier la batterie , et sur le 6 plus qu’il reste 61% de la capacité batterie allor quel est neuve

C'est une batterie de même type et probablement même capacité, mais n'incluant pas la même informatique (oui il y a de l'informatique dans des batteries), donc délivrant du jus mais incapable de dialoguer avec l'appareil, un désavantage de mettre trop d'intelligence est que ça empêche ou limite l'usage de batteries génériques (et comme pour le reste il y a des justifications mais aussi des idées derrière).

Oui sûrement qu’il manque un élément dans la batterie elle fonctionne correctement pareil la seule question est que quand cette fonction ne sera plus en bêta est ce que les téléphone utilisent des batteries générique vont pas être bloqué par une mise à jour iOS comme pour les écrans et autres qui on été bloqué sur d’autre appareil

[iAPX]

Le seul problème dans le changement de batterie et que si tu a fait réparer un bouton de l’iphone Par un réparateur tiers ,ou tu a acheter un téléphone reconditionė sur EBay , le réparateur à retiré la batterie d’origine pour enlever les nappes de bouton en dessous , ensuite il a remis la batterie d’origine mais sans les collant utilisé par Apple avec du double face par exemple , ensuite tu va chez Apple pour faire changer ta batterie il vois qu’elle a été démonté et il te dise non messieur on y touche pas dangereux
J’ai été obligé de changer moi même mes batteries ses mes iPhone 6 qui sont heuseusement pas difficile à démonter, mais les batteries ne sont pas des Apple qui sont introuvable au Canada , les téléphones fonctionne mais la nouvelle fonction de vérification de batterie ne fonctionne pas sur le 6 cela affiche que le téléphone est pas capable de vérifier la batterie , et sur le 6 plus qu’il reste 61% de la capacité batterie allor quel est neuve

C'est une batterie de même type et probablement même capacité, mais n'incluant pas la même informatique (oui il y a de l'informatique dans des batteries), donc délivrant du jus mais incapable de dialoguer avec l'appareil, un désavantage de mettre trop d'intelligence est que ça empêche ou limite l'usage de batteries génériques (et comme pour le reste il y a des justifications mais aussi des idées derrière).

Oui sûrement qu’il manque un élément dans la batterie elle fonctionne correctement pareil la seule question est que quand cette fonction ne sera plus en bêta est ce que les téléphone utilisent des batteries générique vont pas être bloqué par une mise à jour iOS comme pour les écrans et autres qui on été bloqué sur d’autre appareil

Tout à fait possible à un moment, mais je pencherais plutôt pour un bridage automatique, pas nécessairement malvenu, car ayant une capacité similaire elle n'a peut-être pas la même disponibilité en courant (notamment en pointe rapide), avec une impédance interne pouvant être différente, voir dans certains cas être des batteries de plus faibles capacités que d'origine (peu importe le marquage) pour être moins chères à fabriquer et rempli avec n,'importe quoi pour faire la taille, les plus dangereuses.

Une batterie est un organe vital et surtout une source de danger potentiel, pour l'appareil comme son utilisateur, pour ma part je recommanderais plutôt de trouver une batterie d'origine, ou une batterie d'un grand fabricant connu ayant les mêmes caractéristiques.

[gerard71]

elle marche aussi sans problème la batterie LIONEL , juste je me pose la question vu qu'elle est pas reconnue correctement dans les info batterie IOS qui est en beta , (en faite sur le téléphone il dit qu'il reste 61 % de capacité , mais sur coconutBattery 100%), est ce que Apple ne va bloqué quelque chose plus tard car c'est une batterie générique, comme il l'on fait avec les écran iPhone 8 , les câble usb qui sont pas original ect ..... et qu'il est impossible de trouvé de vrai batterie Apple a acheter seul .....

Ce message a été modifié par gerard71 - 13 Apr 2018, 22:40.

[DefKing]

ce serait limite plus rentable pour apple de faire un échange standard des appareils que de payer main d'oeuvre et pièces

Euh, tu rigoles ?
Déjà côté pièces il n'y aurait clairement aucun gain, puisqu'en cas d'échange standard il faut quand même une nouvelle batterie...
Ensuite, côté main d’œuvre, une personne un peu habitué à le faire, elle change la batterie en une quinzaine de minutes.3-4 batteries par heure.
Même payé deux fois le SMIC, ce dont je doute fortement, ça fait un coût de main d’œuvre de moins de 10€. Très largement inférieur à la différence de coût entre une batterie et un iPhone complet pour échange standard. Et avec les sous-traitants, il est possible qu'Apple ait négocié un contrat payé au nombre de batteries changées et pas à l'heure, comme ça s'il y en a un qui traine un peu à faire le boulot, c'est pour sa pomme pas pour la pomme...

Et comme la batterie coûte sans doute elle aussi nettement moins de 10€, c'est pas impossible qu'Apple arrive encore à tirer un petit bénéfice dans l'opération en la facturant 29€, même en tenant compte des coûts logistiques.

+1 Je reste persuadé qu'Apple se fait de l'argent là dessus !!!
La Société Apple , veut, fait, brasse du fric, qu'importe le moyen utilisé, et écrase tout le monde sur son passage si besoin...

Dans le pire des cas, elle n'en perd pas. On commence à trouver des batteries "compatibles" à 10-12 euros selon le modèle. Apple doit payer 3 à 4 euros à tout casser pour ses produits de qualité contrôlée (selon ses standards) avec l'acheminement.

Tu veux dire que les batteries à 10-12 euros n'ont pas de contrôle de fabrication ? LOL

Ce message a été modifié par DefKing - 14 Apr 2018, 18:36.