La lente descente aux enfers de SFR, Réactions à la publication du 25/10/2016

[Alizés]

J'ai une amie qui il a trois jour, menaçant son fournisseur SFR de changer de crèmerie à réussie en a peine 2 minutes au téléphone à obtenir un iPhone gratuit plus une ristourne de 30€ sur son nouveau forfait. Ça sent la panique chez SFR... Ils ne savent plus quoi faire pour s'en sortir.

[Cyril]

Je regrette pour les employés de SFR qui doivent en baver avec le nouveau patron.

Ils sont archi nulls les employés du support maintenant

[cybermorpiong5]

Bonjour à tous,

moi aussi, je suis un client heureux de SFR avec l'offre start à 19,90 euros par mois.
Je viens de quitter Free, qui pour ma part, sont des voleurs dans leurs frais de résiliation. Leur Freebox est une usine à gaz, le wi-fi ne marche pas, Ce qui est un scandale lorsque vous utilisez de la domotique pour votre handicap. J'ai changé trois fois de Freebox en six ans où j'ai été avec cet opérateur. idem pour le Freebox Player, dont le lecteur Blu-ray ne fonctionne pas et raye les disques.
Le débit chez SFR en ADSL est beaucoup plus important que celui de chez Free. en tout cas, pour moi…
je ne regarde pas la télé par ADSL, me contentant uniquement du streaming et de la TNT.Quand les programmes télé seront plus intéressants, on verra… diversité des bouquets TV n'est absolument pas signe de qualité…
Donc je me fous totalement du décodeur HD, des prises CPL et compagnie…

De plus, j'ai un abonnement Red de SFR, qui fonctionne beaucoup mieux que lorsque j'étais chez Free mobile.

Donc je crois que l'expérience utilisateur est différente en fonction de chacun. Tous les opérateurs rencontrent des problèmes.
Je crois qu'il faut aider SFR qui est dans une mauvaise passe, plutôt que de cracher. Cela ne serait pas une bonne chose si SFR disparaissait.
Passer à trois opérateurs nuirait à la concurrence et provoquerait probablement une hausse des prix.

Maintenant, je ne suis pas spécialiste et je le revendique pas.
J'exprime simplement mon avis de profane, lequel a essayé successivement, Orange, frisbee, télé, Neufbox, Free pour finalement retourner chez SFR.

Merci de m'avoir lu et bonne journée à tous.

Je suis un client heureux de SFR.Depuis decembre 1999 ( avec le fameux forfait soir/WE gratuit )

Multiple changements depuis.Deux box ( fils et moi ) + 4 forfaits a mon nom (famille incluse).Quasiment le maxi de remises,en abusant des renouvellement de mobiles.

Tout en payant moins cher qu'un forfait low cost + le mobile nu (haut de gamme ).Quelques souçis de facturation de temps en temps,mais réglé avec un geste commercial.

N'ayant rien de secret,voila ma liste :

- Starter 1 GO a 3.40€ ( -15% et -5€ et -7€ et -5€ ) + iPhone SE a 210 € (+ 8€/mois)
- Forfait 20 GO a 32 ( -15% et -7€ ret et -5 € fidélité ) + Lumia 950 a 190 € (+8€/mois)
- Forfait 20 GO a 27€ ( -15% et -10€ et -7€ ret) + iPhone 6 a 120 €
- Forfait 3 Go a 9.99 € + 4S
+ 2 Box SFR avec les remises -20 € sur chaque.


Par contre,au fond de ma campagne,la box ne charge pas a plus de 250 kb/s,et l'antenne n'est que 3G.

[Gassonline]

..............
Donc je crois que l'expérience utilisateur est différente en fonction de chacun. .....

Bonjour,
Je pense que vous avez tout à fait raison.
Sauf que la somme des mauvaises expériences n'est plus acceptable aujourd'hui, surtout quand elles impactent un secteur géographique important (ville de 11000 habitants), qu'elles durent depuis 2014, et que rien n'est fait pour résoudre le problème.
Pour préciser mon propos il s'agit en l'occurence d'un problème de réseau de données, très efficace en 3G jusqu'en 2014 et qui fut inexistant pendant environ 1 an puis disponible de manière aléatoire à ce jour.
Ce problème met en difficulté non seulement des particuliers mais également des professionnels en ne permettant plus la consultation internet et mail de manière optimale.
Des employés SFR impactés par ce problème, personnellement et professionnellement, ont tenté de faire bouger les choses auprès de leur direction, avec à l'appui une pétition, mais n'ont pas réussi.
Les conseillers téléphoniques ne trouvaient plus les mots lors de mes derniers appels pour essayer d'apaiser ma colère, toujours courtoise à leur égard (ils n'y sont pour rien).
Mais tout ça c'est du passé!
Certes,

Tous les opérateurs rencontrent des problèmes.

mais ne les traitent pas de la même façon et pour avoir la Box chez Orange depuis1998 (j'ai toujours une adresse Wanadoo)
je sais de quoi je parle.
Si SFR est aujourd'hui dans cette situation c'est bien qu'elle a joué de cette "'expérience utilisateur différente en fonction de chacun".
Cdt

[DefKing]

Moi je suis très content de Numéricable, la qualité de la télé est irréprochable, internet marche super bien, mes 4 abonnement mobile sont très bien et la couverture 4G sur ma ville est parfaite. De plus je suis très content du service client. Par exemple il y avait un bug sur LaBox lors d'un replay, il était impossible de lire une deuxième fois le même programme. J'ai appelé le service client, moins de 5 minutes d'attente, j'ai expliqué mon problème, le problème a été transmis au level 2, pendant toute la procédure j'ai était informé par sms. Il s'avère que c'était un problème général sur toute les Box numéricable, et deux jours après j'ai été informé toujours par sms que le problème était réglé, ce qui était le cas. Moi je dit merci numéricable.

J'ai eu des problèmes avec le cable, qui était endommagé, dans ma rue, les interventions ont toujours était très rapide. Un service ne peut être parfait 100% du temps, et je trouve que l'on fait du SFR Bashing. Je n'aime pas non plus les méthodes managériales mise en oeuvre chez SFR, et elles sont tout à fait criticable. Mais sur le service rendu, je suis satisfait.
Quant au prix, certe c'est trop cher, mais comme c'est la seul offre haut débit disponible chez moi, je n'ai guère le choix.

Ceci dit j'apprécie la disponibilité de SFR presse, et d'accéder à libé tous les matins, et un luxe que je ne pouvais me permettre. Et si vous regardez le prix des abonnements à l'étranger vous vous appercevrez que ce n'est pas cher. Et pas de problème de peering avec apple ou youtube.

Ceci dit ça me gonfle de défendre cette enfoiré de Drahy....

+1

Pourvu que ça dure.

[Highmac]

Personellement, j'ai une ligne fixe/adsl et trois forfaits mobiles chez SFR et ça fonctionne très bien.
J'ai eu un souci sur la ligne fixe depuis tout le temps (Cegetel->Neuf->SFR), réglé en 48h00, par un technicien à domicile.

[Baradal]

Fin d'année dernière j'ai, pour ma grand mère qui est passée à l'iPhone, fait un transfert de ligne mobile chez SFR pour leur forfait 20Go en promo à 4€. C'est gros c*** n'ont pas réalisé la portabilité pourtant demandée. Ils m'ont dit que j'avais pas donné le bon RIO ! N'importe quoi. Donc ma grand mère à perdu son numéro et elle y tenais. Et encore ça aurait été une personne avec un agenda plus fournis, il y aurait eu de quoi faire un scandale. La promo d'un an se finira vers décembre ou debut janvier. Dès lors, elle migrera chez B&You dont je suis très satisfait et avec lequel la 4G sur Nantes fonctionne du tonner.

Jamais je n'irai chez eux et je fais quitter SFR le plus de monde possible.

Ce message a été modifié par Baradal - 26 Oct 2016, 17:04.

[sekaijin]

Bonjour,

Le plus inquiétant avec SFR c'est sa politique financière. Cela ressemble beaucoup à un pillage à court terme.
Pour se faire rien de plus simple
1) limiter l'investissement. (peut importe le service)
2) Emprunter. (peut importe l'état des finances)
3) Verser de dividendes (peur importe le chiffre d'affaire et les bénéfices)

C'est dernier temps SFR applique ces trois points sans retenu. Ainsi SFR à emprunter 1,6 Milliard d'euro pour verser 2,5 millard de dividendes.
C'est un moyen simple de faire transiter les avoirs (la valeur) de la société en espèces sonnantes et trébuchantes dans les poche des actionnaires.
Lorsque la dette deviendra insupportable les actionnaire déjà gorgés de liquidités pourront se prononcer pour une liquidation.
Ils auront se faisant plus gagné que s'il vendait la société au meilleur de sa forme.

A+JYT

[Jack the best]

@Baradal migrer n'est pas un verbe transitif !

De même, un club ne signe pas un joueur et un joueur ne signe pas un club

Le FC Nantes ne joue pas le PSG, mais contre ou avec !

Quant aux gens qui emploient le verbe dénoter au lieu de détonner, je les hais !

Ce message a été modifié par Jack the best - 26 Oct 2016, 14:23.

[Baradal]

Merci Jack pour ta remarque. J'ai édité mon post

[benlabete]

J'arrive en fin de post donc peut être que quelqu'un a déjà raconté la même chose que moi. Lundi dernier par curiosité je demande mon RIO. dans la foulé je suis appelé toute la semaine par une société tiers qui d'après les forum appartient à sfr. Via l'appli spam de SFR j'ai bloqué ce numéro. Il y a deux ou 3 jours je reçois un texto de cette même boite pour me dire qu'il cherchent à me joindre au nom du service client de sfr. Bref SFR à "déspamé" le numéro que j'avais mis en spam. Bilan cette semaine je me barre de chez eux !!! Plein le derch du foot anglais et de lire lexpress en ligne, on ne m'a jamais demandé si je voulais ses services en sus on me les a imposés payants et je ne parle pas de leur mic mac de facturation. Ha oui dernière chose j'en suis à 5 changement de modem télé qui sont défectueux (à chaque fois c'est du reconditionné) et on me facture la livraison !!! Bref j'ai qu'une hâte c'est qu'ils se murgent et se fasse racheter par un autre opérateur !

[fabrole]

Moi j'étais content de numéricable, depuis que je suis passé sur SFR, j'ai moins de services et moins de chaines de plus il y'a eut un bug et j'ai perdu tous mes enregistrements sur mon disque dur... Sans commentaire !!! Pour mes parents le problème est plus grave, SFR leur a fait une proposition très intéressante pour passer chez eux (ils étaient chez orange). De là sont apparus les problèmes, orange a été coupé rapidement (tel + internet) et durant 2 mois SFR a vainement essayé de les reconnecter sur leurs services sans succès. Ils ont reconnu leur impossibilité de le faire et mes parents ont du repasser sur orange après 2 mois sans tel et internet. Et là tout se complique, SFR a reconnu son incompétence et a résilier le contrat... pourtant depuis il continue à envoyer des factures pour un service qui n'a jamais existé chez mes parents !!! SFR a reconnu son erreur et a dit faire le nécessaire et pourtant les factures continue à arriver, de plus SFR appelle régulièrement pour réclamer le montant des factures, reconnaisse par tel leur erreur mais continue à rappeler !!! J'appelle ça du harcèlement !!! Mais le pire c'est que récemment leur dossier a été transmis à une société de recouvrement qui menace d'envoyer un huissier !!! Scandaleux !!! SFR n'a jamais réussi à connecter mes parents, SFR à reconnu son incompétence et ses erreurs, mais menace toujours d'envoyer un huissier !!!! vive SFR !!!

Raison de l'édition : Editus moderatus : pas besoin de crier…

[marcmame]

[/size]Moi j'étais content de numéricable, depuis que je suis passé sur SFR, j'ai moins de services et moins de chaines de plus il y'a eut un bug et j'ai perdu tous mes enregistrements sur mon disque dur... Sans commentaire !!! Pour mes parents le problème est plus grave, SFR leur a fait une proposition très intéressante pour passer chez eux (ils étaient chez orange). De là sont apparus les problèmes, orange a été coupé rapidement (tel + internet) et durant 2 mois SFR a vainement essayé de les reconnecter sur leurs services sans succès. Ils ont reconnu leur impossibilité de le faire et mes parents ont du repasser sur orange après 2 mois sans tel et internet. Et là tout se complique, SFR a reconnu son incompétence et a résilier le contrat... pourtant depuis il continue à envoyer des factures pour un service qui n'a jamais existé chez mes parents !!! SFR a reconnu son erreur et a dit faire le nécessaire et pourtant les factures continue à arriver, de plus SFR appelle régulièrement pour réclamer le montant des factures, reconnaisse par tel leur erreur mais continue à rappeler !!! J'appelle ça du harcèlement !!! Mais le pire c'est que récemment leur dossier a été transmis à une société de recouvrement qui menace d'envoyer un huissier !!! Scandaleux !!! SFR n'a jamais réussi à connecter mes parents, SFR à reconnu son incompétence et ses erreurs, mais menace toujours d'envoyer un huissier !!!! vive SFR !!!

Hé !
TU PENSES VRAIMENT QU'ON A ENVIE DE LIRE TON TORCHON ?

[mazelle jeanne]

marcmame, un peu d'indulgence, c'est un nouveau membre, il n'a pas encore bien l'habitude.