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> Apple: le retour du Do it Yourself, Réactions à la publication du 24/04/2012
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Lionel
posté 24 Apr 2012, 04:55
Message #1


BIDOUILLE Guru
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A l'époque de la sortie des iMac G5, Apple avait lancé une procédure appelée Do it Yourself, une procédure qui permettait aux clients de ces machines de se faire livrer des pièces détachées pour les réparer sans passer par le SAV. Assez rapidement la société avait renoncé à cette procédure trop complexe pour nombre de clients et qui avait conduit dans certains cas à de gros problèmes.
La procédure est de retour de manière timide pour.... remplacer les supports en caoutchouc des Macbook Pro




La procédure explique comment se procurer ces pieds, en passant par un CSAA ou en les commandant en ligne puis détaille la méthode pour les changer. Ce n'est pas compliqué même s'il faut faire usage de colle "Glue". Notez que les pieds seront offerts si la machine est sous garantie et payants dans les autres cas. Il faudra toutefois démonter le capot inférieur de la machine.


Puisque nous parlons de démontage du capot inférieur, Apple s'est fendu d'une note (interne dans ce cas) expliquant aux SAV la procédure à appliquer si un client se présente avec une vis manquante sous son Macbook de 2009 ou 2010. Si elle est sous garantie ou a moins de 3 ans, le SAV procédera à l'échange de toutes les vis. Ce ne sera cependant pas le cas si la machine présente le moindre choc. Le client devra alors payer la ou les vis manquante...

Par Lionel


--------------------
C'est parce que la vitesse de la lumière est plus grande que celle du son que tant de gens paraissent brillants avant d'avoir l'air con
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Chriz
posté 24 Apr 2012, 05:01
Message #2


Macbidouilleur de vermeil !
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Cheaper than ever.....


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bikeman
posté 24 Apr 2012, 07:40
Message #3


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ATTENTION !!

L'histoire des vis ne concerne que les MacBook blancs !! Les MacBook Pro ne sont pas concernés !


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apocrypha
posté 24 Apr 2012, 08:19
Message #4


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La prochaine étape, c'est comment enfiler un MacBook (Pro) dans un étui de transport ? laugh.gif


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 Mac Mini Core i7 2,7Ghz / 16Go / Radeon HD 6630M 256Mo / SSD Crucial M4 512Go (10.9.4) sur écran Dell 24" + Sony 2,5" 2To pour Time Machine et Clone système + Drobo USB2 (4*500Go) pour les sauvegardes
 iMac G4 1Ghz 17" / 768Mo / GeForce 4MX 32Mo / HD 120Go (10.4.7)
 iPad Air 128Go Blanc (7.1.2)
 iPod Touch 32Go Noir 5ème gén. (7.1.2) + iPod Shuffle 2ème gén. Gris 1Go (1.0.4)
 Apple TV 3ème gén. (6.2)
 MacBook Unibody Late 2009 : clavier à réparer...
Synology DS-110J (5.0-4493 Update 2) avec WD Caviar Green 1,5To + WD Elements 1,5To
PS3 Ultra Slim (4.60) 250Go + Wii U 32Go sur Thomson 139cm + Boitier USB2/FW400/FW800 200Go pour sauvegardes PS3 + le Matériel de toute la famille à sauvegarder...
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nacer
posté 24 Apr 2012, 08:26
Message #5


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Enfin ... ,

Et pour les rayures que j'ai sous mon MacBook Pro parce que les pieds n'ont pas tenu, ils changent la plaque en alu aussi ?
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Firewire
posté 24 Apr 2012, 08:36
Message #6


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C'est parce qu'il y a de plus en plus de macbidouilleurs cool.gif


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iBookG4 800Mhz / DD 100Go / Ram 1Go / clavier japonais / état : en vie
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totolitoto
posté 24 Apr 2012, 08:42
Message #7


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Pour avoir testé, cela marche aussi pour la plaque du dessous avec son revêtement sur le dernier macbook blanc unibody.
Envoi assez rapide et avec tout ce qu'il faut : plaque, vis, tournevis. Et ce, hors garantie...


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Macbook alu Core 2 Duo / 2 x 2,4 Ghz / 4 Go de ram / 250 Go de DD / Mac OS 10.6.2
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DefKing
posté 24 Apr 2012, 11:20
Message #8


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J'ai 7 pieds caoutchouc de rab d'iBook 14 pouces livrés gracieusement il y a x années par Apple alors qu'il ne m'en fallait qu'un seul...

Notez qu'il existe des pastilles de feutre autoadhésives dans tous les bons magasins de bricolage !

Ce message a été modifié par DefKing - 24 Apr 2012, 11:21.


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Performa 6400, G4 AGP, iMac G5 20", iMac 21,5 core i3 et iBook G4 14".
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grogeek
posté 24 Apr 2012, 12:11
Message #9


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Citation (DefKing @ 24 Apr 2012, 12:20) *
Notez qu'il existe des pastilles de feutre autoadhésives dans tous les bons magasins de bricolage !

thumb.gif


--------------------
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sylver78
posté 24 Apr 2012, 13:11
Message #10


Adepte de Macbidouille
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Bon comme j'ai 2 patins qui ont sauté sur mon MacBook Pro unibody (sous applecare), j'ai fait l'expérience pour vous :
- Je n'ai pas trouvé de lien pour faire la demande du kit en ligne, donc prise de RDV téléphonique pour discuter de ce problème
- Au téléphone la personne n'était pas au courant de cette page sur le site du support, elle me dit qu'elle va voir avec ses supérieurs (attente de quelques minutes)
- Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que normalement ce n'est pas pris en compte par la garantie
- Je lui lit le début de la page en question elle me demande le n° de l'article, je lui donne et elle retourne consulter ses supérieurs (attente de longues minutes)
- Elle me dit que je suis le 1er à leur demander et qu'ils n'avaient pas encore pris connaissance de cet article. Du coup pas de soucis, ils m'envoient un kit biggrin.gif

Donc voilà c'est commandé, mais j'aurais du attendre quelques jours, j'aurais perdu moins de temps en discutions tongue.gif


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Macbook Pro 5,3 15"4 (mid 2009) / 2,53 Ghz , Macbook unibody 13"3 / 2.0 GHz, Airport Extreme 802.11n, iPad 2 64GB, iPhone 4 32GB & iPod Touch 64GB
Synology DS1010+ & DS107E, QNAP TS-409 Pro & TS-110, Freebox Révolution
Gérez la seedbox de la Freebox Révolution (v6) depuis votre iPhone/iPad grâce à mon application iPhone/iPad Freebox Downloader
Mes applications iPhone/iPod Touch/iPad pour gérer les téléchargements sur vos NAS Synology et QNAP : SynoDS et QGet-Remote
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ouinouin
posté 24 Apr 2012, 16:47
Message #11


Adepte de Macbidouille
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Citation (Lionel @ 24 Apr 2012, 04:55) *
A l'époque de la sortie des iMac G5, Apple avait lancé une procédure appelée Do it Yourself, une procédure qui permettait aux clients de ces machines de se faire livrer des pièces détachées pour les réparer sans passer par le SAV. Assez rapidement la société avait renoncé à cette procédure trop complexe pour nombre de clients et qui avait conduit dans certains cas à de gros problèmes.
La procédure est de retour de manière timide pour.... remplacer les supports en caoutchouc des Macbook Pro




La procédure explique comment se procurer ces pieds, en passant par un CSAA ou en les commandant en ligne puis détaille la méthode pour les changer. Ce n'est pas compliqué même s'il faut faire usage de colle "Glue". Notez que les pieds seront offerts si la machine est sous garantie et payants dans les autres cas. Il faudra toutefois démonter le capot inférieur de la machine.


Puisque nous parlons de démontage du capot inférieur, Apple s'est fendu d'une note (interne dans ce cas) expliquant aux SAV la procédure à appliquer si un client se présente avec une vis manquante sous son Macbook de 2009 ou 2010. Si elle est sous garantie ou a moins de 3 ans, le SAV procédera à l'échange de toutes les vis. Ce ne sera cependant pas le cas si la machine présente le moindre choc. Le client devra alors payer la ou les vis manquante...

Par Lionel


mad.gif si ce système était plus développé, ça m'aurait évité de me faire voler le MacBook Pro de ma fille alors qu'il était en réparation chez DXM Nantes...
Un changement de nappe de disque dur, ce n'est pas la mort à changer, mais voilà le magasin a été cambriolé une nuit... mad.gif mad.gif
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x arena
posté 24 Apr 2012, 20:37
Message #12


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Sur mon MacBook Pro 13 pouces il me manque 3 pieds !!! C'est quoi le prix pour remplacer ces petits bouts de plastique noirs ?


--------------------
un p'tit jeu d'echecs pour votre Mac ? www.j2chess.com
:-)
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Fabz
posté 24 Apr 2012, 21:16
Message #13


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J'ai pris un rdv téléphonique avec leur "express lane" smile.gif

C'est cool qu'ils fassent ça, la flemme de bricoler d'autre patin ou d’expédier une machines pendant plusieurs jours.


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Macbook pro 13" - 2,53Ghz/8go RAM/Momentus 500go 7200t+Crucial M4 128Go/Snow Léopard/Logitech Perf' MX
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thewarrior
posté 25 Apr 2012, 10:16
Message #14


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Hier j'ai appellé pour demander le kit, reçu aujourd'hui smile.gif Tout est impec dedant ! je vous ferais des photos mais gardez le lien fr de l'article car les instructions sont uniquement fournis en anglais confused5.gif
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Lionel
posté 25 Apr 2012, 10:19
Message #15


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Citation (sylver78 @ 24 Apr 2012, 14:11) *
Bon comme j'ai 2 patins qui ont sauté sur mon MacBook Pro unibody (sous applecare), j'ai fait l'expérience pour vous :
- Je n'ai pas trouvé de lien pour faire la demande du kit en ligne, donc prise de RDV téléphonique pour discuter de ce problème
- Au téléphone la personne n'était pas au courant de cette page sur le site du support, elle me dit qu'elle va voir avec ses supérieurs (attente de quelques minutes)
- Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que normalement ce n'est pas pris en compte par la garantie
- Je lui lit le début de la page en question elle me demande le n° de l'article, je lui donne et elle retourne consulter ses supérieurs (attente de longues minutes)
- Elle me dit que je suis le 1er à leur demander et qu'ils n'avaient pas encore pris connaissance de cet article. Du coup pas de soucis, ils m'envoient un kit biggrin.gif

Donc voilà c'est commandé, mais j'aurais du attendre quelques jours, j'aurais perdu moins de temps en discutions tongue.gif

Tu leur a conseillé de lire Macbidouille le matin ?


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Fabz
posté 25 Apr 2012, 11:14
Message #16


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Et hop, c'est envoyé smile.gif

plus qu'à attendre les pti' patins dans la boite au lettre.


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ManiX
posté 25 Apr 2012, 14:30
Message #17


grat' grat' d'Or !
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Citation (Lionel @ 25 Apr 2012, 11:19) *
Tu leur a conseillé de lire Macbidouille le matin ?

Travailler au SAV Apple et ne pas lire MB, c'est vraiment chercher à découvrir les problèmes chroniques au téléphone avec les clients. tongue.gif


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"Je pisse sur les twins poussifs et les cylindres à trous qui puent"
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Fabz
posté 26 Apr 2012, 15:36
Message #18


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Kit reçu aujourd'hui... ils sont dingues chez ups, ça va trop vite.

voici ce que comprends le kit :

Fichier joint  kit.jpg ( 331.28 Ko ) Nombre de téléchargements : 61


Il m'en on donné que 2... confused5.gif sachant que les 2 autres sont pas loin de se barrer c'est bien dommage. Ça va doubler les coûts pour un transport qui ne doit déjà pas être donné. Sauf s'il tiennent bon tongue.gif


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Tournevis
posté 27 Apr 2012, 22:49
Message #19


Il a bien vissé son Enigma !
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J'ai un MBP 15 mi-2010, donc hors garantie, pas d'apple care, pourrais je commander le kit pour le faire moi même ?
En sachant que la solution est récente et que le défaut des patins était d'origine, pourrait on considérer que c'est un vice caché ? Donc extension de la garantie d'un an ? ohmy.gif


--------------------
La peur n'évite pas le danger
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Fabz
posté 27 Apr 2012, 23:55
Message #20


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Appel, la personne que j'ai eu au téléphone (un certain Benoit) m'a dit que cette mesure s'applique même en dehors de la garantie dans certain cas.


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domisol
posté 15 Jul 2012, 03:46
Message #21


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pour ma part, j'ai un unibody 17" 2009, les 4 pieds se sont barrés au bout de quelques mois, des heures au téléphone auprès du SAV Apple, rien de négotiable.
on m'a juste conseillé ... d'écrire un courrier (postal) !
si quelqu'un a une idée...

Ce message a été modifié par domisol - 15 Jul 2012, 03:46.
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Fabz
posté 17 Jul 2012, 18:01
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Surprenant... j'ai pas eu besoin de broncher ni même m'expliquer pour qu'on m’envoie un kit la première fois. Le deuxième kit par contre la personne a insisté un peu plus sur le fait qu'il fallait pas essayer d'enlever les pieds (sauf que j'ai pu les enlever au doigt tellement ls se décollaient bien) car d'autre gens auraient endommagé la coque juste pour avoir tout les 4 pied tout neuf d'un coup.

Essai de demander juste un seul kit a la fois... je sais pas confused5.gif


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domisol
posté 18 Jul 2012, 14:42
Message #23


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Merci Fabz.
Entre temps, j'ai rappelé, vu que l'autre jour, j'avais appelé sans avoir le numéro référence KN de la note pointée par MacBidouille.
Je suis tombé sur quelqu'un de plus sympa, Matthieu F., qui a promis de me rappeler (hier) pour régler mon problème ; j'attends toujours son appel...
je posterai ici de nouveau pour vosu tenir au courant.
Jean-David
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Fabz
posté 19 Jul 2012, 11:45
Message #24


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Pas de quoi smile.gif

Sinon tu a l' "express lane" (rendez-vous téléphonique). A 30 minutes près ça fonctionne bien smile.gif


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Macbook pro 13" - 2,53Ghz/8go RAM/Momentus 500go 7200t+Crucial M4 128Go/Snow Léopard/Logitech Perf' MX
PC - Samsung 23" P2370+20" 206bw/Asus P5Q Deluxe/Q9550 oc 3,6ghz/8go RAM 1066Mhz/M500 240Go+SpinF2 eco 1500Go/GTX 770 DCUII 2Go/Logitech G51/Xonar DX/G700+G510/Enermax Modu82+ 525W/Lian Li X500/Windows 7
Serveur - AMD Phenom II x6 1045T/Asus M4A89GTD PRO/8go RAM DDR3 1333Mhz/4870 1Go GS/2x pico C 4go+Velociraptor 150Go+5x500Go Spin F1+2x2000go Barracuda green/Seasonic S12G 460W/Fractal Design R3/Wave+MX1100/KVM Belkin Switch2/FreeNAS 9.2.1.5 - & - DS414 3To RED RAID5
Baladeur CD MP3 Scott °oO mort - Creative Muvo V200 °oO donné - Ipod Touch 2G 32Go °oO vendu - Ipod Classic 6G 80Go noir °oO vendu - Ipod Touch 3G 64Go °oO vendu - Ipod Touch 5G 64Go

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domisol
posté 19 Jul 2012, 12:23
Message #25


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merci pour le tuyau, je m'étais toujours contenté du téléphone habituel.
bon, entre temps, Apple m'a envoyé un courriel pour me confirmer l'envoi du kit DIY pour les pieds.
C'est quand même incroyable d'avoir du batailler tellement et surtout de devoir leur citer le numéro de KN, c'est quand même leur boulot.
Merci en tout cas à Lionel et à MacBidouille.
Jean-David
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domisol
posté 3 Sep 2012, 16:11
Message #26


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je reviens sur mon précédent message pour vous raconter une anecdote sur l'épilogue de l'histoire.
Les 4 pieds de mon MBP 17 s'étaient décollés quasiment tous ensemble ; je l'avais mentionné au support bien sûr.
Mais le kit DIY envoyé ne contient que 2 pieds !
pour obtenir l'envoi d'un nouveau kit, j'ai dû de nouveau téléphoner à l'Apple Care. 30 minutes de converstation, juste pour ça.
j'ai abandonné mes autres requêtes (adaptateur secteur qui a un faux contact, certes après l'année de garantie, mais de mauvaise qualité, et vis du bottom case qui ne tiennent pas).
voilà pour les nouvelles

jean-david

Citation (domisol @ 19 Jul 2012, 13:23) *
bon, entre temps, Apple m'a envoyé un courriel pour me confirmer l'envoi du kit DIY pour les pieds.
C'est quand même incroyable d'avoir du batailler tellement et surtout de devoir leur citer le numéro de KN, c'est quand même leur boulot.

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Fabz
posté 3 Sep 2012, 19:55
Message #27


Macbidouilleur de vermeil !
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Ouep ouep ! j'avais photographié les kits. plus haut tongue.gif
c'est bien 2.


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fanch56000
posté 4 Apr 2013, 13:49
Message #28


Adepte de Macbidouille
*

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Bonjour,
J'ai le même problème avec un macbook alu, vous avez appelez le store pour la commande? Il n'est plus sous garantie depuis un bout de temps...
Merci de vos réponses.


--------------------
A la maison : Imac 24" Core2duo 2,4 Ghz - Iphone 3g 16Go Blanc Orange forfait Iphone 2+2 iPhone 3GS 32 go noir avec forfait Orange pour iPhone 1+1 - FreeBox v5 (j'ai des problèmes de Wi-fi, pas vous??) - 1 DD externet LaCie 500 Go - 1 vieux PC pour se rappeler qu'on a de la chance d'avoir Apple dans notre vie! -

Au boulot : MacBook Pro 17" Core Duo 2,16 Ghz - et une bonne quarantaine 60aine de mac!!
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domisol
posté 4 Apr 2013, 17:12
Message #29


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il faut contacter le SAV Apple Care.
Préciser le numéro dans la KB de la note (voir article d'origine).
Et savoi faire preuve de persuasion, plus précisément d'insistance, devant les employés d'Apple rechignants à assurer normalement la satisfaction des clients face aux erreurs de conception de leurs machines.
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yponomeute
posté 4 Apr 2013, 17:23
Message #30


Macbidouilleur d'Or !
*****

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Citation (DefKing @ 24 Apr 2012, 12:20) *
Notez qu'il existe des pastilles de feutre autoadhésives dans tous les bons magasins de bricolage !

Avec l'avantage que ça surélève un peu le macbook et procure une meilleure aération permettant un meilleur refroidissement.


--------------------
Si tu accroches ton chien à un boomerang, c'est le bâton qui ramène le chien.
Pierre Légaré
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