Apple décerne la palme du SAV à un un ASP argentin, Réactions à la news du 24/09/2009

[Electron]

Il faut savoir aussi que pour le délai d'une machine, il y a aussi un chose importante.
Si vous avez acheté aussi votre matériel à la Fnac par ex et que que pour la garantie vous allez
voir un centre agréé Apple, il est évident que vous passerez après le client qui lui aura acheté sa bécane
chez le concessionnaire.
Ce qui paraît aussi un peu normal quelque part.

Effectivement beaucoup de clients nous ont fait le coup sous prétexte que la Fnac mettait 3 semaines
à réparer leur bécane (ils l'envoyaient à Paris soit-disant...).

[igerard]

Effectivement beaucoup de clients nous ont fait le coup sous prétexte que la Fnac mettait 3 semaines
à réparer leur bécane (ils l'envoyaient à Paris soit-disant...).

3 semaines, c'est quand ils sont véloces...

[Faros]

Merci Lionel.

Dommage que le SAV congratulé soit si loin

Oh ! Quoique...
Vu le temps de "réparation" au SAV d'une certaine enseigne, je crois que ça serait plus rapide d'envoyer (par avion) et de faire réparer là-bas !
Et c'est sans compter les détériorations ou dégâts provoqués par le SAV de cette certaine enseigne (française).

Moi, je trouve que ce n'est pas bien de protéger les mauvaises enseignes (au SAV qui abime plus qu'il ne répare).
Ça met les bons et les mauvais dans le même sac.
C'est injuste pour les bons, qui eux méritent.

[charlus_38]

je me permet de poster un message car à vous lire j'ai l'impression que les SAV ne sont que des voleurs, personnellement je travaille au sein d'un SAV et je peut vous dire que l'objectif principal est la satisfaction client et je peut vous dire qu'on est bien surveillé par Apple..donc NON les SAV ne sont pas là pour escroquer les clients, mais il ne faut pas non plus négliger le fait que très souvent les client sont de mauvaise foi car ils ne veulent pas payer le prix de leur maladresse ou autre...

Je dit sa je dit rien hein

[andre martinet]

En tout cas le SAV de ICLG peut aussi meriter la palme de la réparation forcée .Pour un simple probleme de ventilateur sur un macbook , il m'a été repondu que
la reparation ne serait possible que si je faisais changer la coque (effectivement l'une des charnieres est fragilisée suite à un choc) . Soit pres de 450 euros.
ICLG c'est fini pour moi .Pour information.

[igerard]

je me permet de poster un message car à vous lire j'ai l'impression que les SAV ne sont que des voleurs, personnellement je travaille au sein d'un SAV et je peut vous dire que l'objectif principal est la satisfaction client et je peut vous dire qu'on est bien surveillé par Apple..donc NON les SAV ne sont pas là pour escroquer les clients, mais il ne faut pas non plus négliger le fait que très souvent les client sont de mauvaise foi car ils ne veulent pas payer le prix de leur maladresse ou autre...

Je dit sa je dit rien hein

Y a du vrai la dedans... très bon SAV chez différentes enseignes avec des gas super sympas, sur Paris et Aix (en haut du cours sextius, véloces et sympas)

Quelques mauvaises expériences aussi, je ne sais pas qui c'était mais pour mon G5, pour trouver que j'avais un proc mort, il a fallu 3 aller retour du SAV AppleCare... mais c'était surtout une question de méthode, de logistique...

Mais bon le problème il est surtout dans la fiabilité des machines actuelles, le prix à payer pour avoir un mac pas trop cher, comparativement...

[gerardla]

Oui mais on est en France. Tout ça me semble « bien normal ».
En tous cas, c'est ce que je constate tous les jours dans n'importe quelle situation.
Tout prend des plombes (sans parler des tonnes de papier, et des airs bêtes qu'il faut se taper).

Ça fait 1 mois qu'on change l'interphone dans mon immeuble.
J'en suis mort de rire chaque fois que je passe devant le gros tas de fil qui pendouille à la porte.

[chets]

Bonjour,

Ayant travailler pendant plus de 2 ans dans un SAV agréé d'une autre marque, je rejoins totalement charlus_38.
Bien sûr, chacun a son ressentit par rapport à l'accueil lorsqu'on rentre dans un SAV.

Quand je vais dans un SAV, je préfère personnellement que la personne que j'ai en face de moi s'intesse plus à mon produit qu'à moi même. D'une part, si je me déplace, c'est pour mon produit. D'autre part, ca m'indique que le gars que j'ai en face de moi est un technicien (un type pour lequel le défit de la réparation l'intéresse) et non pas un "technicien/commercial" (un type qui essaie de blablater sans avoir d'expérience technique). Enfin bon, les goûts et les couleurs...

De plus, il faut voir l'investissement du SAV argentin. Non mais franchement, 97% de taux avec une réparation en moyenne d'un jour... ca peut se faire dans certain contexte (je le faisais avec certains modèles au SAV où je travaillais). Mais de la à ce que ce soit une moyenne, ca représente une somme astronomique. Il faut avoir toutes les pièces en permanence dans les stocks, ce qui impliquent que le SAV avance des milliers, voir des dizaines de milliers d'euros ... à moins que ce SAV n'ai pas beaucoup de client, ce qui explique qu'il ait beaucoup de pièce en stock, sans avancer trop d'argent.

Par ailleurs, je trouves cela assez déplacer de sortir une note interne litigieuse et de la donner au public...


Ce message a été modifié par chets - 24 Sep 2009, 19:39.

[bad_duck]

Il faut savoir aussi que pour le délai d'une machine, il y a aussi un chose importante.
Si vous avez acheté aussi votre matériel à la Fnac par ex et que que pour la garantie vous allez
voir un centre agréé Apple, il est évident que vous passerez après le client qui lui aura acheté sa bécane
chez le concessionnaire.
Ce qui paraît aussi un peu normal quelque part.

Je ne trouve pas ça normal.
La garantie est une garantie constructeur qui s'applique dans les centre de maintenance Apple, que la machine viennent de chez eux, de l'Apple Store ou de la Fnac

PS : en général je n'ai jamais eu à me plaindre du SAV Apple, réparation faites dans la journée (en étant passer quelques jours avant pour faire constater la panne / commander les pièces), pour le reste RAS

[Sardequin]

je me permet de poster un message car à vous lire j'ai l'impression que les SAV ne sont que des voleurs, personnellement je travaille au sein d'un SAV et je peut vous dire que l'objectif principal est la satisfaction client et je peut vous dire qu'on est bien surveillé par Apple..donc NON les SAV ne sont pas là pour escroquer les clients, mais il ne faut pas non plus négliger le fait que très souvent les client sont de mauvaise foi car ils ne veulent pas payer le prix de leur maladresse ou autre...

Je dit sa je dit rien hein

Y a du vrai la dedans... très bon SAV chez différentes enseignes avec des gas super sympas, sur Paris et Aix (en haut du cours sextius, véloces et sympas)

je confirme que le SAV dont il est question (aix, sextius, en haut du cours etc...) est bien ! En tout cas, je n'ai pas eu à m'en plaindre bien au contraire.

[igerard]

je confirme que le SAV dont il est question (aix, sextius, en haut du cours etc...) est bien ! En tout cas, je n'ai pas eu à m'en plaindre bien au contraire.

Ils rentrent exactement dans la catégorie des gas plus intéressés par votre ordinateur que par votre gueule...

Le magasin de vente associé est une très belle vitrine Apple également.

Et surtout , ma mère qui a plus de 80 ans, a eu affaire à eux plusieurs fois, et ils n'ont jamais abusé de sa position de femme âgée pour lui refourguer des merdes ou lui faire changer réparer ce qu'il n'y avait pas à réparer... Exemplaire quand on y pense

[comprendrien]

J'ai eu un cas litigieux avec un SAV, il ne voulait par prendre en garantie un chargeur de PowerBook, il m'en on vendu un plus cher que l'Apple Store (90€ au lieu de 80€). Et bien après un petit coup de fil directemetn à Apple (le numéro Apple Care), j'ai obtenu un "remboursement" sous forme d'avoir valable sur l'Apple Store (et hop un Shuffle!). Et je suppose qu'il on du se faire remonter les bretelle.
Il ne faut donc pas hésiter à faire remonter ce genre de soucis avec les centres de SAV.

D'ailleurs pour un autre problème d'alim sur ce PowerBook, j'ai changé de SAV, et non seulement ils m'ont réparé mon problème d'alim, mais ils m'ont changé le capo de l'écran qui était un peut abimé et remis un des patin qui était parti. Comme quoi y'en a vraiment des bien.